Частные и государственные клиники оказывают широкий спектр медицинских услуг, начиная от первичного осмотра и заканчивая реабилитацией. В процессе специалисты консультируют пациента, обследуют его, проводят исследования, назначают лечение и др.

Согласно ФЗ-323 от 2011 года медицинская помощь должна быть доступной и качественной. Врачи не имеют право отказать в предоставлении мед. услуг и обязаны хранить врачебную тайну.

Любое нарушение действующего законодательства расценивают, как халатность врачей, за что специалисты несут ответственность.

Как правило, государственные медицинские организации руководствуются в работе именно ФЗ-323 от 2011 г. Но если клиника оказывает платные услуги, то она обязана соблюдать нормы, прописанные в Постановлении Правительства РФ №1006 от 2012 г. и Законе 2300-1 от 1992 г.

Обратите внимание! Платные учреждения обязаны соблюдать порядок оказания медицинской помощи, предусмотренный Минздравом РФ.

Права пациента при получении некачественных мед услуг

Специалисты, работающие в государственных учреждениях, несут ответственность за вред нанесенный здоровью человека во время некачественного оказания медицинской помощи в соответствии со ст. 98 ФЗ-323 от 2011 г. На основании этого положения, организация обязана полностью возместить причиненный урон.

Пациент, который выбрал частную клинику, заключает с ней договор на оказание услуг. Такие отношения попадают под действие ЗПП (расшифровка – Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.). При получении некачественных услуг, в зависимости от их вида, клиент имеет право:

• на безвозмездной основе исправить дефекты, например, провести повторные биохимические исследования;
• существенно снизить стоимость оказанных услуг;
• выполнить аналогичные или похожие работы;
• компенсировать затраты пациента на устранение недостатков за свой счет.

Если частная врач частной клиники своими действиями нанес пациенту вред, то медицинская организация обязана выплатить компенсацию.

Обратите внимание! Платные учреждения обязаны соблюдать порядок оказания медицинской помощи, предусмотренный Минздравом РФ.

Что делать, если медицинскую помощь оказали некачественно

Пациент имеет право пожаловаться на халатность врачей. Юристы рекомендуют начинать с самого низа, с жалобы или претензии руководителю медицинской организации. Вполне возможно, что конфликт удастся уладить мирным путем.

Но если, договориться не получилось, то пациент может подать жалобу в контролирующие органы:

Контролирующий орган	Основание
Министерство здравоохранения	Претензии в отношении качества медицинских услуг, оказанных государственными учреждениями
Роспотребнадзор	Клиника выполняла частные мед. работы и оказала некачественные услуги
Страховая компания	При наличии у клиента полиса ДМС
ФОМС, Росздравнадзор	При оказании некачественной медицинской помощи по ОМС

Также, пациент, которому оказали помощь ненадлежащего качества, может написать заявление в прокуратуру.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если ваши права, как пациента, были нарушены, обращайтесь к нашим юристам. Мы детально разберем ситуацию, составим необходимые заявления и претензии, а также направим их в соответствующие инстанции.

Если у вас нет юридического образования, могут возникнуть сложности при составлении документов и самом процессе разбирательства.

Мы же руководствуемся действующим законодательством и успешной судебной практикой.

0 + активных клиентов ЕЮС

Претензия в медицинскую организацию

При получении некачественных медицинских услуг пациент может обратиться с претензией на имя руководителя медицинской организации. Ее составляют в свободной форме. Несмотря на это, заявление рекомендуется писать, придерживаясь общепринятой структуры:

1. В правом верхнем углу заполняем шапку. Здесь указываем наименование клиники, место ее нахождения, ФИО руководителя, ФИО заявителя, адрес проживания и контактный номер телефона.
2. Чуть ниже, посередине страницы пишем название документа, например «Претензия о компенсации вреда за некачественное оказание медицинских услуг».
3. После наименования, описываем обстоятельства заключения договора и обращения за помощью. Излагать информацию рекомендуется в последовательном порядке, придерживаясь официального тона.
4. С новой строчки перечисляем услуги, которые оказаны некачественно. В претензии можно отразить тот факт, что из-за непрофессиональных действий врача пациент испытал физическую боль или эмоциональный стресс, что привело к получению вреда здоровью.
5. Ниже указываем требования и обосновываем законность отсылками на законодательные акты (это не обязательно).
6. Перечисляем прилагаемые к претензии документы, например заключение, подтверждающее причинение вреда здоровью.
7. Проставляем дату и подписываем заявление.

Претензию составляют в 2-х экземплярах. Первый направляют в медицинскую организацию, второй оставляют у себя.

Документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением, либо передать лично под подпись ответственного лица о принятии бумаг.

Образец заявления Образец претензии на некачественную медицинскую помощь в 2023 году

Жалоба в страховую компанию

Если у пациента есть полис дополнительного медицинского, при получении некачественных медицинских услуг он имеет право обратиться с жалобой в страховую компанию.

Страховщик проведет внутреннее расследование и установит, действительно ли врачебная помощь была оказана плохо.

Пример из практики:

Олег П. обратился в частую клинику, где он обслуживается по полису ДМС, с жалобами на высокую температуру тела, кашель, боль в груди. Врач провел обследование и поставил диагноз ОРВИ, назначил лечение.

Пациент настаивал на проведении рентгена легких, чтобы убедиться в отсутствии воспаления, но специалист отказал в таком исследовании. В этот же день мужчина прошел обследование в другой клинике. Рентген показал, что у Олега пневмония.

Мужчина обратился с претензией в страховую компанию и потребовал компенсировать затраты на прохождении обследования в другой клинике. Страховщик удовлетворил требования клиента и выплатил всю сумму, подтвержденную документально.

В случае обнаружения недостатков, страховая компания направит пациента на повторное лечение, реабилитацию и др., либо выплатит компенсацию.

Надо отметить, что если человек обслуживается в клинике по полису ОМС, то страховая не возместит расходы, связанные с лечением в частной больнице. Для этого нужно обратиться с претензией к руководству учреждения, а в случае получения отказа в удовлетворении требований, в суд.

Образец заявления Образец жалобы в страховую компанию в 2023 году

Жалоба в Роспотребнадзор

Федеральная служба по защите прав потребителей и охране благополучия человека, по-другому, Роспотребнадзор, осуществляет контроль в сфере предоставления услуг на платной основе, в том числе медицинский.

Если качество помощи не устроило пациента, а частная клиника отказывается исполнить требования клиента, например, о снижении стоимости услуг или о повторном их оказании, человек может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Жалобу в Роспотребнадзор можно написать и передать лично, либо по почте заказным письмом с уведомлением. Другой вариант – заполнить форму обращения граждан, расположенную на официальном сайте ведомства.

Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан на протяжении 30 дней. В процессе работы может быть организована выездная незапланированная проверка клиники.

Представители ведомства направят письменный в ответ, в котором дадут оценку действиям медицинской организации и расскажут, как заявителю действовать дальше.

Образец заявления Образец жалобы в Роспотребнадзор в 2023 году

Жалоба в Росздравнадзор

Росздравнадзор контролирует насколько качественно государственные и частные клиники оказывают медицинские услуги, придерживаются ли они российскому законодательству. Легче всего пожаловаться на больницу удаленно. Для этого необходимо заполнить специальную форму на официальном сайте ведомства. В Обращении в обязательном порядке указывают:

• ФИО заявителя, его номер телефона;
• тип обращения;
• регион, в котором произошло событие;
• общую тему вопроса;
• текст жалобы.

Остальные поля не обязательны для заполнения. К обращению можно приложить электронные копии документов, которые свидетельствуют о нарушении. Отправить форму на рассмотрение можно только после прохождение проверки «Антибот».

Росздравнадзор рассматривает заявки на протяжении 30 дней. В случае необходимости сотрудники ведомства проведут проверку изложенных в жалобе фактов.

Как получить компенсацию через суд

Если в претензионном порядке добиться справедливости не удается, а медицинская организация наотрез отказывается от того, что предоставила некачественные услуги, пациент может подать иск в суд.

Как правило, в судебную инстанцию обращаются, если возникла необходимость взыскать компенсацию материального, морального вреда и штраф. Как показывает судебная практика, суды всегда встают на сторону пациента, если на учреждение на самом деле нарушило правила оказания медицинской помощи, особенно, если из-за непрофессиональных действий (бездействий) человеку причинен вред.

Исковое заявление не имеет унифицированного образца. Его пишут с учетом норм, изложены в статье 131 ГПК РФ. К нему прилагают документы, предусмотренные ст. 132 ГПК РФ.

Важно! Суд может назначить проведение экспертизы. На это время рассмотрение дела приостанавливают. Образец заявления Образец иска по спору о некачественных медицинских услугах в 2023 году

Судебная практика

Леонов Григорий обратился в частную стоматологическую клинику «Дента-Н» за помощью в удалении зуба. Стоматолог обследовала пациента и пришла к выводу, что без хирургического вмешательства не обойтись. На следующий день после операции у мужчины опухло место, где недавно был зуб, появились сильные боли.

Он обратился в клинику, на что ему сказали, что это просто послеоперационный синдром. Скоро все пройдет. Через неделю Григорий обратился в другую клинику, так как боль не утихала, а становилось все хуже. Врач, обследовав пациента, в экстренном порядке провел повторную операцию.

Оказалось, что стоматолог не удалила частички зуба, что привело к воспалению.

Леонов обратился с претензией к руководителю клиники и потребовал компенсации расходов на лечение зуба в другой клинике. Пациенту ответили, что врач выполнил все услуги, предусмотренные договором. В удовлетворении требований ему отказали.

Тогда Григорий подал исковое заявление в суд и потребовал компенсировать затраты на лечение в другой клинике, а также выплатить компенсацию морального вреда и штраф. К иску он приложил медицинское заключение, которое подтверждало, что воспаление возникло из-за оставленных в ране зубных обломков.

Суд рассмотрел дело и пришел к выводу, что «Дента-Н» оказала медицинскую услугу ненадлежащего качества, что привело к причинению вреда здоровью пациента. Судья удовлетворил исковые требования в полном объеме.

Жалоба на школу

Частые вопросы

Можно ли потребовать компенсацию от поликлиники за разглашение диагноза посторонним людям? +

Медицинское учреждение или врач обязаны хранить врачебную тайну. Разглашать информацию о пациенте нельзя, за исключением некоторых случаев, предусмотренных законодательством. В случае разглашения диагноза третьим лицам пациент вправе потребовать от организации компенсацию.

Куда обратиться с жалобой на больницу в случае неоказания лечения больному, находящемуся в стационаре? +

Мед. организация обязана оказывать своевременную и качественную помощь. Если этого не происходит, то пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой к главному врачу больницы, в Министерство здравоохранения, в прокуратуру.

Заключение эксперта

За некачественное оказание медицинских услуг частная или государственная клиника несет ответственность. Если пациенту причинен вред, то он имеет право потребовать компенсацию.

Что касается платных учреждений, то они обязаны следовать не только законодательным нормам, устанавливающим правила оказания медицинских услуг и охраны здоровья, но и Закону о защите прав потребителей.

Как вернуть деньги за некачественные медицинские услуги. Инструкция

Плохо залеченный зуб, корявая пластика, неточный диагноз — все это случаи некачественной медицинской помощи, с которой можно столкнуться как в частной клинике, так и в государственной. Пациенты часто «закрывают глаза» на эти нарушения, если в итоге обошлось без тяжких последствий для здоровья, а зря.

По закону можно вернуть средства, потраченные на некачественные услуги. В арсенале современного российского законодательства достаточно инструментов, чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медиков.

Ruposters рассксзывает, что делать, если вам оказали медуслугу ненадлежащего качества, и как в этом случае вернуть свои деньги.

Что такое «некачественная медицинская услуга»

Это те услуги, которые не соответствуют подписанному договору и требованиям, установленным законодательством. Например, плохо залеченный зуб в частной стоматологии или неверная диагностика, приведшая к ухудшению состояния больного — все это некачественные медуслуги, за которые можно вернуть деньги.

Врач, не исполнивший свои обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента, может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. Руководство медцентра может вынести ему выговор или даже уволить. Но есть ряд проступков, за которые предусмотрено уголовное наказание:

• неоказание помощи больному без уважительных причин;
• причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности;
• смерть пациента, наступившая вследствие действий врача.

К некачественным услугам (или даже к обману) можно отнести платное лечение в стационаре по полису обязательного медицинского страхования или диагностику, за которую вы заплатили, несмотря на то что у вас есть полис ОМС. Вернуть свои средства за такое «бесплатное» медицинское обслуживание тоже возможно.

Что делать, если вы столкнулись с некачественными медуслугами в платном медцентре

Прежде всего нужно обратить внимание на договор. Все частные клиники должны заключать договор на медицинские услуги в письменной форме. Там должны быть прописаны ФИО, адрес и телефон пациента, реквизиты клиники, условия оказания услуг и вероятные риски. В случае проблем договор и чеки с указанием суммы оплаты будут вашими доказательствами в дальнейших разбирательствах.

Далее нужно обратиться с письменной претензией в саму клинику: описать, какая услуга оказывалась, сколько за нее уплачено, какие у вас появились проблемы после действий врача и каковы ваши требования. Все это можно написать в произвольной форме. Вручить претензию необходимо лично под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если медучреждение не согласится с вашими требованиями, вы можете предоставить заключение стороннего специалиста о состоянии вашего здоровья после вмешательства врача или сделать экспертизу оказанных услуг. Руководство медцентра не идет вам навстречу и не хочет признавать вину? Тогда обращайтесь с заявлением в суд.

Параллельно с этим желательно составить жалобы в Росздравнадзор и в прокуратуру.

Следует знать, что, если сумма иска не превышает 1 млн рублей, госпошлину платить не придется. Кроме того, вы вправе потребовать компенсацию морального вреда, размер которой будет определен судом.

Бланк жалобы

Куда обращаться в случае проблем с государственной клиникой

Прежде всего нужно отправить жалобу главврачу в письменном виде в двух экземплярах, один из них оставив у себя. На вашем экземпляре обязательно должна быть подпись того, кто принял жалобу.

Если проблемы не особо серьезные (например, затягивают сроки лечения или возникла личная неприязнь), вам могут заменить врача или сделать выговор нерадивому сотруднику.

Также руководство клиники может выплатить вам компенсацию или предложить дополнительное лечение.

Когда проблемы серьезные и главврач никак не реагирует, составляйте жалобу в Росздравнадзор. К жалобе нужно обязательно приложить доказательства факта лечения в конкретной больнице или у определенного специалиста (талон на прием, медкарта) и заключение медэкспертизы о факте некачественного лечения.

Отдельно можно составить жалобу в городской департамент здравоохранения и Минздрав РФ. Если у вас есть полис ОМС и вашему здоровью причинили значительный ущерб, сразу обращайтесь в страховую компанию.

Переговоры с руководством клиники лягут на ее плечи, и именно страховая может помочь вам со сбором доказательств, оформлением документов и т.д.

Как и в случае с платным медцентром, вы имеете право обратиться в суд для возмещения нанесенного фактического и морального вреда. И в этом случае лучше всего заручиться поддержкой грамотного юриста.

Частный медцентр в Тольятти

Что делать, если требуют деньги за лечение по полису ОМС

Чаще всего такие ситуации происходят при выезде в другие города России.

Нужно знать, что полис ОМС действителен не только в городе вашего проживания, но и на всей территории РФ и гарантирует вам бесплатное медицинское обслуживание в медорганизациях, участвующих в реализации территориальных программ обязательного медицинского страхования.

Если в государственной клинике другого региона при предъявлении медицинского полиса с вас требуют деньги, жалуйтесь в администрацию учреждения или обратитесь к страховому представителю организации, которая выдала вам полис ОМС.

Фонд ОМС оплачивает не только медицинские услуги, но и лекарства при лечении в стационаре. И если вам предлагают купить медикаменты или медизделия, которые назначил врач, — это неправильно. Следует сразу же обратиться в страховую медицинскую организацию. Страховая компания поможет разрешить любые конфликты и недопонимания с медицинским учреждением.

Вы уже заплатили деньги за лечение, а теперь оказалось, что не должны были? Обязательно сохраните чеки и составьте письменную жалобу, на основании которой страховая компания организует проведение экспертизы.

После чего подаст претензию в медицинскую организацию с предложением урегулировать конфликт в досудебном порядке и возместить вам неправомерно потраченные деньги.

В случае отказа возвращать средства вы можете обратиться в суд, и организация, выдавшая вам полис ОМС, должна помочь в подготовке искового заявления.

Претензия по качеству медицинских услуг. Образец и бланк 2023 года

Претензия по качеству медицинских услуг – это официальная бумага, согласно которой пациент поликлиники обращается в адрес её руководства с требованиями о возврате уплаченных за получение услуги денежных средств, компенсации нанесённого морального и материального вреда. В рамках настоящего материала мы рассмотрим порядок и правила формирования претензии, расскажем о перспективах спора с медицинским учреждением.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии по качеству медицинских услуг .docxСкачать образец претензии по качеству медицинских услуг .docx

Качество медицинских услуг

Правовая основа качества оказания медицинских услуг приводится в Законе «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан».

Предполагается, что все услуги, оказываемые гражданам, должны отвечать критериям надлежащего качества, а медицинские услуги – тем более.

Если от низкой скорости интернета может пострадать лишь настроение конечного потребителя, то от халатности медицинского работника будет страдать здоровье человека.

В случае, если работник медицинской организации нанёс пациенту вред, компания обязана не только предпринять меры по оказанию первой помощи, но и совершенно бесплатно устранить все нанесённые повреждения. В качестве альтернативы потребитель может запросить денежные средства на лечение в другой медицинской организации в случае недоверия к недобросовестному контрагенту.

Вопрос с качеством медицинских услуг вполне вероятно может перерасти в административное или даже уголовное дело, если потребитель примет решение обратиться в Роспотребнадзор, Минздрав или Прокуратуру РФ с жалобой.

Претензия или жалоба

Рассмотрим сходства и отличия двух на первый взгляд схожих документов: претензии и жалобы.

Жалоба предполагает обращение с сообщением о нарушениях в работе медицинской организации, адресованное в государственный орган.

Должностные лица произведут выезд на место, поднимут соответствующую документацию, проведут беседу с представителями организации, предпримут соответствующие меры. Сам потребитель не получает в данном случае ничего.

Претензия же является обращением именно в адрес медицинской организации, оказывающей некачественные услуги. Потребитель отмечает, что являлся посетителем клиники, в качестве пациента приходил на приём к конкретному врачу.

Соблюдать претензионный порядок по потребительскому спору необязательно, ведь Закон «О защите прав потребителей» этого не требует, однако таким образом могут выиграть обе стороны.

Потребитель значительно сокращает сроки разрешения спорного вопроса, ведь, как показывает практика, подобные требования удовлетворяют в день обращения или на следующий, а организация сможет избежать проблем с государственными органами.

В силу того, что к поликлиникам, частным или государственным, применяется огромное количество различных требований, ГОСТов и СанПинов, найти нарушения можно практически в любой подобной
организации.

Куда и как обращаться

Как мы уже отметили ранее, претензия адресуется в ту организацию, которая и оказала вам услуги низкого качества, а получателем выступит её руководитель (главврач, директор, генеральный директор).

Оказывать некачественные услуги могут как государственные медицинские учреждения, так и частные медицинские клиники.

Обращаться в государственную больницу с претензией есть смысл лишь тогда, когда она оказывает платные услуги.

Подать жалобу можно несколькими способами: нарочным, по почте, посредством электронного документооборота. Рассмотрим преимущества и недостатки каждого из них.

Нарочный способ передачи видится самым простым в исполнении, ведь от потребителя потребуется лишь посетить отделение поликлиники с двумя экземплярами претензии: один передаётся на рассмотрение, а второй заверяется отметкой о принятии и возвращается гражданину.

Если медицинская организация находится в другом населённом пункте или потребитель по каким-то причинам не желает самолично её посещать, допускается воспользоваться услугами Почты России. Заказные письма доставляются по одному населённому пункту в течение суток.

Отправить электронное письмо по e-mail можно в тех случаях, когда адрес почты размещён на официальном сайте организации. В таком случае сработают положения ФЗ «Об обращениях граждан», которые обязывают предприятия получать и регистрировать электронную корреспонденцию.

Инструкция по формированию претензии

Перед тем, как начать формировать претензию, необходимо заполучить информацию о медицинском учреждении, которому она и адресуется. Для этого запрашиваем выписку из ЕГРЮЛ на официальном сайте налоговой службы. Выписка в онлайн-формате готовится за считаные секунды.

Нас будут интересовать следующие позиции: полное наименование организации, ФИО и должность её руководителя (не учредителя), а также юридический адрес. В качестве данных о заявителе потребуется прописать его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.

В обязательном порядке оставляем номер сотового телефона для обратной связи.

Следующим шагом переходим к оформлению основного структурного блока, в котором мы обозначим, что заявитель претензии являлся пациентом больничного учреждения, получил платные услуги низкого качества. Здесь потребуется сослаться на заключённый договор по оказанию платных медицинских услуг, кратко описать его условия. Вот несколько обязательных моментов, которым необходимо уделить внимание:

• дата и время посещения поликлиники (приёма);
• ФИО и специализация врача;
• в чём конкретно выразилось низкое качество услуги.

Ниже по документу обращаемся к руководителю заведения лично, требуем возместить затраченные на приём денежные средства, при необходимости компенсировать причинённый вашему здоровью вред, бесплатно провести соответствующие медицинские процедуры. Подписываем претензию, передаём на рассмотрение любым способом из предложенных выше.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Некачественные медицинские услуги

В последнее время, проблема оказания некачественных медицинских услуг приобрела небывалую актуальность. Однако, на практике рассмотрение дел об оказании некачественных медицинских услуг судами – нечастое явление.

Это напрямую связано с тем, что потребители уверены в безнаказанности медицинских работников. Но это ошибочное мнение. Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права.

Для этого ему необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

• В случае оказания некачественной услуги, согласно ст.29 Закона потребитель вправе требовать:
• — безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• — соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• — безвозмездного повторного оказания услуги;
• — возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе предъявить перечисленные требования как при принятии некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока (если имеется такой), если гарантийный срок на предоставленную услугу не предусмотрен. Тогда требование может быть предъявлено в разумные сроки, то есть, как предусмотрено Законом, в течение 2-х лет со дня принятия результатов услуги.

Если медицинская организация, которой была оказана некачественная услуга, отказывается в добровольном порядке выполнять Ваше требование, следующим Вашим действием должно стать написание претензии.

В данной претензии должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, а также точно указано требование, которое Вы выдвигаете к организации. Претензию стоит составить в 2-х экземплярах, так как один из них должен остаться у Вас.

Претензию Вы можете передать самостоятельно, через приемную организации, при этом, в данном случае, на втором экземпляре (Вашем экземпляре) сотрудниками медицинского учреждения должна быть нанесена запись о получении претензии с указанием точной даты и лица, принявшего данную претензию.

Также претензия может быть передана посредствам почтовой связи — заказным письмом с уведомлением о вручении, на котором сотрудниками почты будет нанесена запись о получении данного письма адресатом.

Также данное письмо должно содержать опись вложения, которая подтверждает, что Вами была направлена именно претензия. К претензии можно приложить копии документов, подтверждающих оказание Вам услуги в данном учреждении. Таким доказательством могут служить чек, договор, рентгенограмма, медицинская карта пациента и так далее.

Если же медицинским учреждением Вам вновь было отказано в удовлетворении Ваших требований, следующим шагом должно стать обращение с исковым заявлением в суд.

В исковом заявлении также должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, должны быть четко указаны Ваши требования.

Также следует указать то, что Вами был соблюден досудебный порядок обращения в медицинское учреждение с приложением Вашего экземпляра претензии и оригиналов документов, доказывающих оказание Вам некачественной услуги именно в этом учреждении.

При защите своих законных прав и интересов Вы имеете право не только на возврат затраченных Вами средств, но также и на компенсацию физического и морального вреда, причиненного Вам некачественно оказанной услугой. В связи с этим, необходимо дополнительные требования также указать в исковом заявлении.

Прокурор разъясняет — Прокуратура Краснодарского края

Куда обращаться, если медицинская помощь оказана некачественно

В настоящее время базовым законом, регулирующим права граждан в сфере здравоохранения, является Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в соответствии с которым разработаны и утверждены стандарты и порядки оказания медицинской помощи.

Законодательством о здравоохранении определена трехуровневая система контроля качества медицинской деятельности, включающая государственный, ведомственный и внутренний контроль:

1) внутренний контроль — при обнаружении недостатков в процессе оказания медицинской помощи пациент имеет право предъявить к претензии по качеству непосредственно к медицинскому учреждению, а администрация медицинской организации в свою очередь обязана принять меры к устранению нарушений;

2) ведомственный контроль — гражданин также вправе защищать свои интересы через министерство здравоохранения Краснодарского края, расположенное по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276/1;

3) государственный контроль на территории края осуществляет Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю, находящийся по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, д. 315.

Кроме того, в рамах обязательного медицинского страхования на некачественно оказанные медицинские услуги можно пожаловаться в страховую компанию, в которой оформлен медицинский полис, в штате которой работают медицинские эксперты.

При поступлении обращения от пациента они проводят соответствующую экспертизу на предмет соблюдения стандартов и порядков оказания медицинской помощи. В случае выявления недостатков больница не получит оплату за оказанные услуги.

Контроль за деятельностью страховых медицинских организаций осуществляет Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Краснодарского края, который при поступлении заявления проводит повторную экспертизу и по ее результатам, в случае выявления нарушений, принимает меры как к страховой, так и медицинской организации.

В свою очередь прокуратура Российской Федерации осуществляет надзор за соблюдением прав и свобод гражданин. Надзор за исполнением законодательства о здравоохранении, соблюдении конституционных прав граждан на охрану здоровья, получение качественной и своевременной медицинской помощи является приоритетным направлением деятельности.

При этом, не подменяя специально созданные органы для осуществления контроля в сфере здравоохранения, органами прокуратуры особое внимание уделяется соблюдению прав социально-незащищённых категорий граждан.

При проведении проверок прокурорами дается комплексная оценка деятельности как медицинских учреждений, так и работе контролирующих органов. По каждому выявленному нарушению принимаются меры реагирования.

Прямая ссылка на материал
Поделиться

В настоящее время базовым законом, регулирующим права граждан в сфере здравоохранения, является Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» в соответствии с которым разработаны и утверждены стандарты и порядки оказания медицинской помощи.

Законодательством о здравоохранении определена трехуровневая система контроля качества медицинской деятельности, включающая государственный, ведомственный и внутренний контроль:

1) внутренний контроль — при обнаружении недостатков в процессе оказания медицинской помощи пациент имеет право предъявить к претензии по качеству непосредственно к медицинскому учреждению, а администрация медицинской организации в свою очередь обязана принять меры к устранению нарушений;

2) ведомственный контроль — гражданин также вправе защищать свои интересы через министерство здравоохранения Краснодарского края, расположенное по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276/1;

3) государственный контроль на территории края осуществляет Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю, находящийся по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, д. 315.

Кроме того, в рамах обязательного медицинского страхования на некачественно оказанные медицинские услуги можно пожаловаться в страховую компанию, в которой оформлен медицинский полис, в штате которой работают медицинские эксперты.

При поступлении обращения от пациента они проводят соответствующую экспертизу на предмет соблюдения стандартов и порядков оказания медицинской помощи. В случае выявления недостатков больница не получит оплату за оказанные услуги.

Контроль за деятельностью страховых медицинских организаций осуществляет Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Краснодарского края, который при поступлении заявления проводит повторную экспертизу и по ее результатам, в случае выявления нарушений, принимает меры как к страховой, так и медицинской организации.

В свою очередь прокуратура Российской Федерации осуществляет надзор за соблюдением прав и свобод гражданин. Надзор за исполнением законодательства о здравоохранении, соблюдении конституционных прав граждан на охрану здоровья, получение качественной и своевременной медицинской помощи является приоритетным направлением деятельности.

При этом, не подменяя специально созданные органы для осуществления контроля в сфере здравоохранения, органами прокуратуры особое внимание уделяется соблюдению прав социально-незащищённых категорий граждан.

При проведении проверок прокурорами дается комплексная оценка деятельности как медицинских учреждений, так и работе контролирующих органов. По каждому выявленному нарушению принимаются меры реагирования.

Вам оказали стоматологическую услугу, но вас не устраивает ее качество. Что делать в такой ситуации потребителю?

Порядок устранения недостатка стоматологических услуг, как и любых других услуг, оказываемых потребителям, регулируется законодательством РФ о защите прав потребителей, а также специальными нормативными актами, устанавливающими стандарты оказания медицинских услуг.

Как избежать возможных проблем при оказании стоматологических услуг и что делать, если услуга все же оказалась некачественной? Давайте разберемся.

До заключения договора на оказание стоматологических услуг:

• выясните сведения о наличии медицинской лицензии; узнайте полную информация об организации — наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес, сведения о специалистах-врачах. У медицинской организации в обязательном порядке должен быть свой сайт, на котором размещается указанная информация; также такая информация должна быть размещена на стенде в лечебном учреждении;
• прочтите отзывы в интернете;
• ознакомьтесь с перечнем оказываемых услуг и их стоимостью (прайсом), а также с информацией об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

Что делать, если стоматологическая услуга оказана некачественно?

Вы можете предъявить претензию по качеству стоматологической услуги, если считаете, что она оказана с недостатками.

В таких случаях вы вправе требовать:

• безвозмездного устранения выявленного недостатка;
• повторного оказания стоматологических услуг;
• соразмерного уменьшения стоимости оказанных стоматологических услуг;
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков стоматологических услуг силами третьих лиц.

Если недостатки не были устранены либо они существенные, вы вправе отказаться от услуг и потребовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме. Срок для возврата денежных средств составляет 10 календарных дней.

Также вы вправе потребовать возмещения понесенных убытков (на приобретение лекарств, за оказание дополнительной медицинской помощи и т. д.) и компенсации морального вреда.

Необходимо отметить, что существуют определенные трудности с определением качества оказания стоматологической услуги. Для подтверждения того, что услуга оказана с нарушением качества, можно обратиться в другое лечебное учреждение и получить письменное медицинское заключение с указанием на то, что стоматологическая услуга была оказана ненадлежащего качества.

Срок предъявления претензий по качеству стоматологических услуг

Вы вправе требовать устранения выявленных недостатков стоматологической услуги при условии, что такие недостатки выявлены в течение гарантийного срока (если речь идет об услугах, при которых возможно установление такого срока: например, зубопротезирование).

• В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования об устранении недостатков могут быть предъявлены при обнаружении их в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги.
• В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки стоматологической услуги обнаружены вами по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента окончания оказания услуги, вы вправе предъявить указанные требования, если докажете, что недостатки возникли до принятия результата стоматологической услуги.

Стоматологическая клиника обязана устранить выявленные недостатки в срок, согласованный с потребителем.

При наличии у вас претензий по качеству стоматологической услуги обратитесь к исполнителю с соответствующими требованиями в письменной форме. Порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора».

Если ваши требования не исполняются добровольно, обратитесь в суд для защиты нарушенных прав.

Нормативные акты:

Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Некачественное оказание медицинских услуг: куда обращаться, что делать

В настоящее время выросло количество жалоб о некачественном оказании медицинских или косметических услуг.

https://www.youtube.com/watch?v=nuWcJg1VI14\u0026pp=ygUw0J3QtdC60LDRh9C10YHRgtCy0LXQvdC90YvQtSDQvNC10LQg0YPRgdC70YPQs9C4

Среди клиентов компании «Юридическое агентство»немалый процент людей, получивших некачественные медицинские услуги.

Благодаря многолетнему опыту работы и взаимодействию с медицинскими экспертами юристы по медицинским спорам смогли привлечь к ответственности многих некомпетентных врачей.

В ходе работы юристы не только добиваются привлечения врачей к ответственности и прекращения их деятельности, но и настаивают на возмещении причиненного вреда.

Ответим в течение 60 секунд

Ситуации, при которых стоит обратиться к адвокату по медицинским вопросам

Процент случаев оказания некачественных услуг в сфере медицины и косметологии в последнее время только растет. Вот примеры некоторых из них:

• халатное отношение со стороны врачей, результатом которого стало причинение вреда здоровью пациента;
• неоконченное лечение;
• некачественное оказание услуг;
• нарушение условий положений договора на предоставление медицинских услуг;
• бездействие врачей в ситуации, когда пациент нуждался в медицинской помощи;
• требование оплаты услуг, которые по закону должны быть бесплатными.

Также следует отметить, что Вы, как пациент, пострадавший от некачественных услуг, вправе требовать возмещение материального и морального ущерба. Например, Вы можете заявить такое требование при наступлении следующих последствий:

• осложнения или заболевания, наступившие в результате лечения;
• ошибочно назначенные операции;
• не достижение результата при лечении;
• расходы на реабилитацию после некачественного лечения;
• изменение образа или условий жизни после лечения в худшую сторону.

Врачебные ошибки и их последствия

В законодательстве четко не прописано определения врачебной ошибки. В связи с этим медицинские споры, предметом которых является врачебная ошибка, сложны в рассмотрении и без помощи специалиста навряд ли разрешимы в пользу потерпевшего лица.

Сложилось единое мнение, что под врачебной ошибкой следует понимать неумышленно нанесенный здоровью вред, неверно выбранные методы лечения или несвоевременно оказанная медицинская помощь.

Здесь также стоит отметить, что причин возникновения врачебной ошибки может быть много, начиная от человеческого фактора и заканчивая халатностью врачей или устаревшим оборудованием для лечения.

Услуги медицинского юриста

Юрист по медицинским делам может оказывать следующие виды услуг:

• устная консультация по обстоятельствам дела;
• сбор необходимых документов;
• составление жалобы или претензии;
• помощь в досудебном урегулировании возникшего спора;
• подготовка иска для судебного рассмотрения дела;
• взаимодействие с медицинским учреждением;
• представление интересов потерпевшей стороны;
• обжалование судебных актов.

Как мы работаем

2

Выработка позиции по делу

Юридическая помощь медицинским работникам

Юристы в медицинской сфере также разрешают споры, возникшие в случае нарушения трудовых прав медицинских работников. Персонал лечебных учреждений вправе рассчитывать на достойную заработную плату, обеспечение условий труда, соблюдение требований по охране труда.

В ходе осуществления медицинской деятельности работники могут столкнуться с негативом со стороны пациентов, необоснованным привлечением к ответственности, незаконным лишением лицензии и другими проблемами, требующими помощи специалистов в области права.

В случае возникновения конфликтов медицинский работник вправе обратиться за помощью в трудовую инспекцию, прокуратуру или суд. Медицинские юристы компании «Юридическое агентство» готовы помочь всем медицинским работникам, которые столкнулись с беззаконием в свой адрес.

Юрист по медицинским вопросам в Санкт-Петербурге

• Требовать от врачей восстановления справедливости за оказание некачественной медицинской услуги может быть долго, дорого и, скорее всего, безрезультатно.
• Для успешного разрешения спора в Вашу пользу потребуются знания в области права и в сфере медицины, анализ медицинских документов и понимание тонкостей медицинской терминологии.
• Если Вы не готовы защищать свои права самостоятельно, то мы предлагаем обратиться к юристам по медицинским спорам «Юридическое агентство».

Перед обращением мы советуем собрать все документы, которые будут подтверждать некачественное оказание услуг.

Сюда могут относиться план лечения, рецепты и назначения врача, медицинская карта, направления на анализы, результаты обследований.

Медицинские юристы имеют профессиональный стаж свыше 10 лет, а процент успешно выигранных дел превышает 91%. Юристы подходят к делу только после предварительного анализа перспективы дела, поэтому в случае совместной работы Вы можете не переживать за исход спора.

Судебные решения

Отзывы клиентов