Можно ли вернуть подгузники в магазин: подлежат ли они обмену и возврату по закону, если упаковка целая, а также что делать в случае отказа продавца?

Подгузники – это непродовольственный товар, средство личной гигиены, без которого любая современная мама уже не может представить свою жизнь.

И если в быту это изобретение приносит лишь радость, но в аспекте права купли-продажи вызывает коллизию.

Подлежат ли возврату памперсы как непродовольственный объект? Или то, что это – средство личной гигиены ребёнка, будет более приоритетным, и процедура обмена станет невозможной?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (804) 333-20-57
 

Это быстро и бесплатно!

Что говорится в законе о возврате подгузников

Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», возвращение продавцу любых непродовольственных товаров надлежащего качества возможно в течение первых двух недель, если учтены определённые условия.

Одновременно с законом рядом постановлений правительства РФ был закреплён список невозвратных объектов, в который входят средства личной гигиены, в том числе и подгузники. Соответственно, возвращение в магазин даже запечатанных ликвидных подгузников дистрибьютору невозможен.

Надлежащего качества

Не согласится на обмен магазин даже в том случае, если объект купли-продажи был буквально на несколько метров вынесен за пределы торговой точки. В момент закрытия чека возможность замены товаров надлежащего качества исчезает.

Вернуть свои средства за ликвидные подгузники можно только в том случае, если содержимое упаковки и то, что находится на ней, расходится, либо если есть подозрения в том, что торговая точка продаёт поддельный товар.

Правда, доказать такие нарушения сложно, так как продающая сторона в свою очередь может обвинить покупателя в клевете и подлоге, а провести следственные действия достаточно оперативно практически невозможно.

Ненадлежащего качества

Несмотря на то, что памперсы являются частью перечня непродовольственных невозвратных товаров, купленные подгузники ненадлежащего качества можно спокойно отослать производителю назад, получив свою компенсацию.

Вернуть неликвидные подгузники можно в течение гарантийного срока, либо в течение двух лет, если таковой не установлен (должен быть написан на упаковке или в документации внутри пачки).

Обращаться с претензией можно как к дистрибьютору, так и к самому бренду. Вернуть неликвидный объект купли-продажи продавцу можно только в первые четырнадцать дней, а вот производителю – в течение всего гарантийного срока.

Гражданин может вернуть или обменять подгузники, если:

1. У них есть специфический запах, которого не должно быть у памперсов;
2. Застёжки или завязки на подгузнике непрочные;
3. На подгузнике есть видимые дефекты (дырочки и т.д.);
4. В упаковке находился товар той же фирмы и того же качества, но с другими техническими характеристиками (например, памперсы на размер меньше).

Для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества в магазин или производителю, покупатель должен:

1. Написать претензию, в которой будет изложена суть проблемы, возникнувшая с изделием.
2. Вместе с претензией передать стороне сам товар и, при возможности, упаковку (даже если она повреждена).
3. Если товар будет передаваться курьеру для возврата производителю, нужно вместе с ним отдать копию паспорта для подтверждения личности. Если памперсы возвращаются в магазин или производителю покупателем лично, паспорт можно просто показать. Копия делается по требованию стороны.
4. Обязательно нужно сохранить чек или иной документ, подтверждающий оплату. Заменить его можно свидетельскими показаниями. Копию чека также можно истребовать из архива магазина, написав для этого отдельное заявление.

Если запрос одобрят и товар признают дефектным, покупатель может претендовать на:

1. Замену на аналогичный товар.
2. Полный или частичный возврат средств.
3. Выплату компенсации.

Покупателю будет возвращена не та сумма, которая была написана в чеке, а те деньги, за которые можно купить такую же пачку подгузников (либо памперсов с аналогичными характеристиками, если такие больше не выпускают) по состоянию на день расчёта.

• Узнайте как сделать замену телефона по гарантии.
• А тут о том, подлежат ли детские игрушки возврату в магазин.
• По ссылке как сделать возврат товара на Ламода (Lamoda).

Продавец не хочет принимать подгузники обратно – как быть?

1. Если вы точно знаете, подлежат ли возврату подгузники в вашем случае, и уверены в том, что ваши права нарушены, есть несколько инстанций, куда можно обратиться, чтобы вернуть свои деньги.
2. В первую очередь перед тем, как начинать споры с магазином, лучше всего написать заявление в общество по защите прав потребителей.
3. Эта общественная организация поможет точно узнать, можно ли вернуть именно эти памперсы по конкретным условиям, как это лучше сделать, как правильно составить документы и прочее.
4. Также это общество может помочь провести экспертизу, результаты которой понадобится в суде для того, чтобы не затягивать процесс и доказать реальное наличие дефекта.

Если производитель или продавец не хотят решать вопрос в досудебном порядке и преступают закон, сразу после получения письменного отказа нужно идти в Роспотребнадзор. Это уже не общественная организация, а орган власти, который имеет полное право вводит санкции, осуществлять проверки и контролировать деятельность продавцов и производителей.

В случае, если Роспотребнадзор также совершил неправомерные действия, либо если обращение в этот орган является на данный момент невозможным, гражданин имеет право обратиться в суд, либо в прокуратуру. Если дело регулируется уголовным правом, то нужно писать заявление в прокуратуру, а если гражданским – в гражданскую палату суда первой инстанции (либо в мировой суд).

Смотрите на каких основаниях можно фотографировать в магазине.

Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин.

Заключение

Вернуть неликвидные памперсы в магазин можно, как и любой другой дефектный товар, а вот возвращение ликвидных подгузников незаконно. Некоторые магазины соглашаются на проведение подобной процедуры, если упаковка запечатана и никаких следов дефектов нет, но они не обязаны это делать, потому что закон полностью освобождает их от подобной необходимости.

Можно ли вернуть подгузники в магазин или аптеку? В каких случаях возможен возврат памперсов?

Зачастую перед родителями встает вопрос о том, можно ли вернуть подгузники в магазин, когда
упаковка памперсов по тем или иным причинам остается невостребованной. А если
учесть цену упаковки даже со скидками, ответ на вопрос, подлежат ли возврату памперсы, может быть очень актуальным. Из
статьи Вы узнаете, можно ли вернуть памперсы в
магазин, если пачка закрыта, как влияет на возможность возврата
подгузников их качество, наличие чека, истечение двухнедельного срока после
покупки.

Можно ли вернуть памперсы в магазин согласно закону?

По Закону о защите прав потребителей товар надлежащего
качества можно обменять на аналогичный товар или вернуть за него деньги. При
этом право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
сохраняется в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако существует Перечень непродовольственных товаров
надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление
Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этот перечень входят предметы санитарии
и гигиены, к которым относятся в частности детские подгузники и пеленки из
бумажной массы, бумаги, целлюлозной ваты и полотна из целлюлозных волокон.

• Поэтому возврат подгузников в
  магазин по закону невозможен (если они надлежащего качества).
• Подлежат ли возврату памперсы, если они некачественные?
• Для определения возможности возврата
  памперсов в магазин важна причина, по которой Вы хотели бы вернуть
  средства гигиены для малышей. Если приобретенные подгузники, оказались
  ненадлежащего качества, то Вы вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки или товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (некачественные памперсы возвращаются при этом продавцу),
• потребовать соразмерного уменьшения цены.

Если подгузники надлежащего качества, продавец вправе отказать Вам в их возврате

1. Какие подгузники подлежат обмену и возврату?
2. Обменять и вернуть деньги можно за памперсы, которые
   оказались недоброкачественными. К недостаткам подгузников можно отнести:

• истекший срок годности подгузников на момент продажи,
• отсутствие обязательной информации о товаре (в том числе информации на русском языке),
• наличие брака, дефектов,
• несоответствие описания подгузников содержимому и т.д.

Кроме того, Вам должны обменять памперсы, если они являются
качественными, но по ошибке продавца Вам продали не те подгузники. 

Как
вернуть в магазин памперсы, если они оказались некачественными?

Если Вы обнаружили у подгузников указанные выше недостатки,
Вам необходимо обратиться в магазин или аптеку, где Вы приобрели средства
гигиены. При этом оповестить продавца о проблеме желательно как можно раньше.

Обычно в подобном случае продавцу пишется претензия с просьбой вернуть деньги
или заменить товар, в которой описывается выявленные Вами недостатки
подгузников.

Претензия составляется в свободной форме, в двух экземплярах (один
экземпляр претензии с датой ее принятия, с указанием ФИО принявшего документ
лица, его подписью остается у покупателя). Дальнейшие действия будут зависеть
от ответа магазина или аптеки.

Ответим на некоторые другие вопросы, связанные с возвратом
памперсов.

Можно ли вернуть памперсы в магазин, если пачка закрыта?

Ответ на вопрос, подлежат ли
возврату подгузники в целой упаковке, зависит от того, будут ли памперсы
признаны качественными или нет (средства гигиены надлежащего качества не
подлежат обмену или возврату). Кроме того, если продавец перепутал и продал Вам
другие памперсы, Вы также можете вернуть их в магазин.

Можно ли обменять памперсы в
магазине?

Обменять качественные подгузники на другие по закону
нельзя. В случае покупки средств гигиены с недостатком их могут заменить на
памперсы надлежащего качества.

• Можно ли вернуть подгузники в магазин с чеком?
• Наличие чека на проданные памперсы не влияет на возможность
  их возврата (вернуть подгузники можно лишь в случаях, указанных выше).
• Можно ли
  обменять памперсы, если не прошло 14 дней после покупки?
• Истечение/неистечение двухнедельного срока после покупки
  подгузников надлежащего качества никак не влияет на их возврат или обмен.
• Можно ли вернуть памперсы в аптеку?
• Если местом покупки качественных подгузников является аптека, по закону вернуть или обменять их также нельзя.

Из статьи Вы узнали, можно ли вернуть подгузники в магазин. Если средства гигиены надлежащего качества, их вряд ли обменяют на другие или вернут за них деньги. Даже невскрытая упаковка не поможет вернуть товар обратно в магазин. Однако ответ на вопрос, подлежат ли возврату памперсы, если они оказались некачественными, будет утвердительный.

1. Опубликовал:
2. Раленко Антон Андреевич
3. Москва 2020

Можно ли вернуть подгузники обратно в магазин с чеком: что говорит закон?

Для того чтобы разобраться в вопросе возврата подгузников в магазин, нужно ознакомиться с законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

В пункте 1 статьи 25 данного закона представлен утверждённый Постановлением Правительства РФ №55 перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих сдаче или обмену.

Пункт 2 перечня говорит о том, что предметы личной гигиены, к которым относятся и подгузники, не подлежат возврату или обмену в магазин при условии их надлежащего качества.

Несмотря на то что подгузники относятся к той категории изделий, которые не подлежат возврату, согласно законодательству РФ, у потребителя есть возможность обменять или вернуть их в магазин.

Возврат подгузников с чеком

Вернуть товар из вышеуказанного перечня можно только при условии его ненадлежащего качества или при наличии заводского брака.

Законным основанием для обращения в магазин могут быть:

• отсутствие на упаковке маркировки – даты изготовления, срока годности, состава, наименования производителя;
• окончание срока годности на момент покупки;
• нарушение целостности упаковки, наличие разрывов, потёртостей, дырок;
• внешний вид товара отличается от заявленного, например, имеются дырки, некачественные застежки, наличие плесени из-за неправильного хранение и др.;
• товар имеет едкий химический запах, который недопустим для детских принадлежностей;
• содержимое пачки отличается от представленного на упаковке, например, укомплектована не та марка или не тот размер.

Также по возможности нужно сохранить упаковку и чек о покупке, так как соблюдение этих условий значительно упростит процедуру возврата товара в магазин. Но стоит помнить, что отсутствие чека не является поводом для отказа продавца в удовлетворении требований заявителя (п. 5 ст. 18).

Что касается подгузников с распродажи, то их также можно сдать или обменять в магазине, если в момент покупки не были названы причины уценки и недостатки товара (например, испорчена картонная коробка вследствие неправильного её хранения), согласно п. 1. ст. 18 ФЗ № 2300-1, п. 3 ст. 495 ГК РФ.

Случаи, при которых возврат невозможен

При покупке подгузников рекомендуется внимательно ознакомиться со всеми характеристиками, посмотреть срок годности, маркировку, целостность упаковки.

Если купленный товар имеет надлежащее качество как снаружи (пачка), так и внутри (непосредственно сами подгузники), то сдать или вернуть их не представляется возможным. Не подошел размер, появилась аллергия, по невнимательности приобретена не та марка – всё это не является основанием для возврата продавцом денег или обмена на аналогичный товар.

Также при покупке подгузников с распродажи стоит помнить, что сдать такой товар невозможно, если продавцом были оговорены дефекты и проблемы приобретаемого товара.

Срок для сдачи подгузников

Согласно п. 1 ст. 19 закона № 2300-1, потребитель имеет право предъявить продавцу требования в отношении некачественного товара в течение его срока годности или гарантийного периода.

Подгузники, как правило, имеют срок годности. Соответственно, при выявлении брака на пачке или на самих подгузниках потребитель вправе обратиться в торговую точку в пределах срока годности с просьбой обменять товар или вернуть денежные средства.

Но на практике лучше всего сразу же проверять приобретенный товар и при обнаружении дефектов обращаться в магазин.

Алгоритм действий при возврате

Перед тем как обратиться в магазин с просьбой о возврате или обмене, потребителю нужно удостовериться в правомерности своих действий и проверить купленный товар на соответствие его товарному виду. Также нужно найти чек о покупке и заводскую коробку, если она имелась.

Далее потребителю нужно действовать в следующем порядке:

1. Для начала ему необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка, и сообщить о своем намерении. При себе он должен иметь паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек или документ, подтверждающий покупку и, соответственно, сам товар.
2. Составить заявление на обмен или возврат некачественного товара. В нем необходимо указать следующую информацию: контактные и паспортные данные заявителя, адрес торговой точки, данные купленного товара (название подгузников, размер, стоимость), дату покупки, имеющиеся дефекты, требования, дату составления и подпись.
3. При возникновении спора и отказе продавца принять подгузники из-за сомнения появления дефектов потребитель имеет право отправить их на экспертизу. При доказательстве того, что дефекты на изделии появились после покупки, потребитель должен возместить стоимость экспертизы. В обратном случае, если экспертиза признает брак заводским, продавец обязан либо обменять подгузники на качественные либо вернуть денежные средства заявителю в размере полной стоимости. При этом заявитель вправе требовать компенсацию убытков, понесенных вследствие приобретения товара ненадлежащего качества (п. 1 ст. 18)
4. При несогласии продавца в мирном решении вопроса, отказе обменять товар или вернуть за него денежные средства он обязан предоставить заявителю письменный отказ. С этим документом потребитель может направиться в суд для подачи искового заявления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Можно ли вернуть памперсы в магазин: срок и пошаговая инструкция возврата памперсов | Права потребителя в 2021 году

Памперсы – полезное изобретение, значительно облегчающее ежедневный уход за маленькими детьми.

Выбор подходящих подгузников не всегда бывает простым, родители пробуют разные марки и серии в поисках лучшего варианта. По мере роста ребёнка меняется размер и форма памперсов.

Неудивительно, что покупая очередную упаковку, родители иногда совершают ошибки и хотят поменять свой товар или сдать его в магазин.

Нормативная база

Права покупателей регулирует Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя».

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Положения о замене и возврате покупок описаны в главе II статьях с №18 по №25, основное внимание уделяется правилам возврата некачественных или бракованных товаров.

В статье №25 отражено право покупателя возвращать качественные изделия с оговоркой на существующий перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Перечень закреплён правительством РФ в Постановлении №55 от 1998 года.

Детские подгузники в официальном перечне не упомянуты, однако по Общероссийскому классификатору продукции (ОКП) они относятся к изделиям санитарно-гигиенического назначения разового пользования. Это означает, что памперсы попадают в категорию предметов личной гигиены утверждённого законом перечня.

Можно ли вернуть памперсы?

В тексте статьи №25 отражены права покупателя на замену либо возврат товара не подошедшего размера, цвета, покроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней. При этом изделие должно остаться новым, бывшие в употреблении вещи возвращать нельзя.

В отношении одежды и обуви это правило срабатывает не всегда, многим удаётся вернуть поношенные вещи.  Заметить следы эксплуатации не так просто, ведь одежду и обувь можно носить аккуратно, а срезанные ярлыки и ценники не являются причиной для отказа в возврате.

Казалось бы, с возвратом запечатанной упаковки подгузников не должно возникнуть проблем, ведь факт неиспользования налицо. Несмотря на целостность упаковки и сохранность товарного вида, в замене или возврате памперсов будет отказано.

Дело в том, что подгузники относятся к предметам индивидуальной гигиены, а этот вид изделий внесен в перечень не подлежащих обмену и возврату.

Законодатели посчитали, что используемые строго индивидуальные предметы личной гигиены нельзя возвращать в продажу повторно.

По закону сдать или поменять памперсы можно только при обнаружении недостатка, из-за которого они становятся непригодными к использованию. В этом случае вступают в силу правила возврата товаров ненадлежащего качества.

Подгузники будут признаны товаром ненадлежащего качества, если:

• на упаковке отсутствует требуемая законодательством РФ информация о дате производства, сроке годности, составе изделия;
• срок годности подгузников истёк на момент покупки;
• упаковка нарушена, испачкана, оторваны какие-либо части;
• подгузники испорчены вследствие нарушения правил перевозки и хранения (например, они напитали влагу);
• подгузники в упаковке не соответствуют представленному в магазине образцу.

Порча упаковки или самих памперсов может стать предметом споров между продавцом и потребителем, зато отсутствие маркировок или истекшие сроки годности являются неоспоримым недостатком продукции. Так как подобный товар вообще не должен находиться в продаже, то магазин в любом случае обязан принять его назад или обменять на качественный аналог.

Когда нельзя вернуть памперсы?

По закону «О защите прав потребителей» качественные подгузники, не имеющие недостатков и дефектов, нельзя вернуть обратно в магазин или обменять. Представители торговой точки не примут памперсы обратно, даже если покупатель:

• ошибся с размером подгузников;
• перепутал торговые марки;
• выбрал подгузники неподходящего вида (например, классические подгузники вместо подгузников-трусиков);
• взял лишнее количество упаковок;
• ошибся с количеством подгузников в упаковке.

В ряде случаев руководство торговой точки идёт навстречу покупателю и принимает в магазин невскрытые упаковки памперсов.  Следует понимать, что решение в таком случае принимается индивидуально и не распространяется на все случаи. В современной торговле учёт товара происходит автоматически, по результатам отчётности нарушивший правила продажи продавец может быть оштрафован.

Чтобы избежать лишних трат, следует внимательно проверять информацию на упаковке. При возникших вопросах лучше обратиться к сотрудникам магазина за консультацией, чем ошибиться с выбором товара.

Если покупатель находиться в поиске подходящих памперсов, то оптимальным решением будет покупка небольшой упаковки подгузников «на пробу». В крупных магазинах детских товаров и аптеках иногда выдаются бесплатные образцы.

Срок возврата

Возврат и обмен покупок надлежащего качества, не подошедших по каким-либо причинам, возможен в течение 14 дней со дня купли-продажи. В некоторых торговых точках действуют специальные условия возврата, заранее оговоренные продавцом.

Так как хорошие подгузники не возвращают, следует запомнить установленные законом сроки возврата некачественных товаров.  Дефектные памперсы можно вернуть в магазин в течение всего срока годности. Если срок годности невозможно определить точно (например, сложно разобрать маркировку), то возврат может быть осуществлен в течение двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 ЗОПП).

Несмотря на официально установленные сроки, эксперты советуют не затягивать с возвратом некачественных товаров.  Чем раньше покупатель заявляет о недостатках, тем проще проходит процедура возврата памперсов.

В случае с подгузниками может возникнуть следующая ситуация. Часто при вскрытии упаковки родители малышей обнаруживают сильный химический запах и принимают решение отказаться от использования таких подгузников. Если откладывать визит в магазин, то запах может попросту выветриться, тогда доказать наличие недостатка не получится.

Пошаговая инструкция возврата

Чтобы заменить некачественные подгузники или вернуть деньги, необходимо:

1. Взять чек на покупку товара.
2. Обязательно иметь при себе паспорт гражданина РФ.
3. Подойти в часы работы магазина, продемонстрировать продавцу памперсы и чек.
4. Оформить письменную претензию в двух экземплярах на имя директора торговой точки от своего имени по данным паспорта.
5. Совместно принять решение о целесообразности проведения экспертизы.
6. При отсутствии спорных моментов обменять памперсы или получить деньги.

Представители магазина имеют право принять решение по претензии не сразу, при необходимости может быть проведена независимая экспертиза памперсов. Эксперты определят, был ли брак заводским или складским, либо стал следствием неправильного обращения с товаром самого покупателя.

Если подгузники признаются магазином или экспертизой дефектными, то у покупателя есть право:

• поменять их на аналогичные,
• при отсутствии таких же подгузников выбрать другие или дождаться их появления, произвести обмен позднее,
• попросить снизить цену в качестве компенсации недостатка,
• вернуть подгузники в магазин и получить за них сумму, указанную в чеке.

Заявление на возврат товара составляется на имя директора магазина. В шапке документа необходимо указать собственное ФИО, адрес и контактный телефон. Текст заявления содержит сведения о покупке (наименование товара, дата приобретения), подробное описание обнаруженных недостатков и чёткие требования покупателя.

Пример заявления на возврат памперсов можно скачать здесь.

Возврат памерсов в интернет-магазин

Продажу товаров с помощью сети интернет называют дистанционной торговлей. Положения о возврате дистанционных покупок отражены в статье №26.1 закона «О защите прав потребителя».

Основное отличие заключается в отсутствии каких-либо ограничений на возврат разных категорий товаров.

Купленные в интернете подгузники можно вернуть вне зависимости от их качества, но только если упаковка не была вскрыта, и сохранился её товарный вид. В доказательство факта покупки понадобится документ – чек, накладная  или акт приёмки товара. Если документ утерян, подтверждением покупки становится электронная переписка, свидетели и другие факты (п.5 ст.18 ЗОПП).

Срок возврата интернет-покупок составляет 7 дней. Если же продавец при передаче посылки не уведомил покупателя о правилах и сроках обмена и возврата (например, отдельной бумажной памяткой или записью в накладной), то срок продлевается до трёх месяцев.

Отказ в возврате

При возникновении спорных ситуаций покупателю следует обращаться в местное отделение Роспотребнадзора или «Защиты прав потребителей». Если права покупателя будут нарушены, он имеет право отстаивать свою точку зрения в суде.

Чтобы иметь достаточное количество доказательств собственной правоты при столкновении с недобросовестными продавцами, следует вплоть до выплаты денежных средств:

• сохранять копии документов (претензии, чека, письменных ответов магазина, обращений в контролирующие органы),
• фотографировать обнаруженные недостатки товара,
• сохранять записи телефонных разговоров, электронную переписку,
• по необходимости привлекать свидетелей.

Можно ли вернуть памперсы в магазин?

Правила возврата/обмена товаров регламентируются Законом “о защите прав потребителей”. Поскольку подгузники относятся к средствам личной гигиены, вернуть их обратно в магазин при стандартных условиях  достаточно затруднительно.

В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: можно ли вернуть купленные подгузники обратно в магазин? какие условия при этом должны быть удовлетворены? как правильно составить заявление на возврат товара? в какие сроки он осуществляется?

Законодательное урегулирование

• Правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регулируются нормами Закона “О защите прав потребителей”, в частности Постановлением №55 от 1998 года.
• Так, согласно 25 статье Закона”О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть в магазин непродовольственный товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати лет, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.
• Чтобы произвести возврат качественного товара, им должны быть удовлетворены следующие условия:

• С момента покупки товара должно пройти не более двух недель. Отсчет этого срока начнется со следующего после приобретения товара;

Однако, Постановлением №55 от 1998 года вносит некоторые коррективы в список. Так, он содержит перечень товаров, которые обмену и возврату, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Так, например, памперсы. Поскольку они считаются средствами личной гигиены, вернуть их в магазин даже при удовлетворении всех условий возврата невозможно.

Прежде чем купить упаковку с детскими средствами личной гигиены рекомендуется внимательно ознакомиться со всеми её характеристиками и только после – идти на кассу. Так вы избежите ненужной траты времени и денег, доказывая ему, что данный товар входит в категорию товаров, подлежащих товаров.

В каких случаях возврат возможен?

Несмотря на то, что в Постановлении №55 говорится, что памперсы, как средство личной гигиены, не подлежит возврату, будучи надлежащего качества, в нем ничего не говорится о возврате некачественных подгузников.

Если же покупатель обнаружил у купленной пачки памперсов какие-то дефекты и недостатки, он вправе вернуть их. Об этом говорится в статье 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Ненадлежащим качеством подгузников может считаться:

• Отсутствующая маркировка (год изготовления, срок годности, состав);
• Нарушена целостность упаковки (где-то есть дырки, прорванные части);
• Подгузник выглядит иначе, чем должен. Например, он испортился вследствие неправильных условий хранения на складе магазина;

Если у купленных подгузников имеется один из перечисленных признаков, покупатель вправе вернуть их обратно в магазин.

Для того, чтобы произвести возврат некачественных подгузников, покупателю понадобится:

• Сами подгузники;
• Паспорт;
• Чек, подтверждающий покупку;

Если чек утерян, подойдет любой другой документ, свидетельствующий о факте совершенной покупки (отрывная квитанция, свидетельские показания и т.д.).

• Претензия на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах;

В магазине необходимо предоставить все перечисленное выше, после чего продавец передаст претензию на рассмотрение.

Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 дней (если понадобится экспертиза).

За возврат некачественных подгузников покупатель может требовать:

• Обменять на такие же подгузники, но другой марки;
• Обменять на подгузники другой марки;
• Снизить стоимость ввиду выявленных недостатков;
• Вернуть деньги в обмен на возврат самих подгузников;

Если магазин откажется удовлетворить требования покупателя, тот вправе обратиться в одну из вышестоящих инстанций: Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1

Как вернуть памперсы в 2021 году — 4 причины для возврата товара

Главная › Защита прав Потребителей

Подлежат ли «памперсы» обмену и возврату, а также, какие законодательные акты можно привести в качестве основания для этого продавцу в 2021 году – расскажет опытный юрист и автор рубрики «Закон о защите прав потребителя», Олег Устинов.

Вводная общая информация и позиция законодателя

Одним из безусловных благ в современном мире для молодых мам являются готовые подгузники, которые используются для детской гигиены и закупаются в больших количествах.

При этом, некоторые недобросовестные фирмы-производители и продавцы, желая извлечь выгоду из бракованной продукции, выставляют, не отвечающий стандартам качества товар, на витрины магазинов.

В прошлых статьях я подробно разбирал возврат денег за телефоны, телевизоры и другие ходовые «сложные» товары, которые в некоторых случаях могут без проблем быть обменяны/возвращены без каких-либо дополнительных объяснений.

Кто бы мог подумать, что, казалось бы, обычные памперсы – вернуть намного сложнее. Всё дело в том, что данный товар входит в группу средств личной гигиены, для которой установлены собственные правила в ЗоЗПП.

Средства личной гигиены и ЗПП

Согласно действующему законодательству Российской Федерации (Закон под номером 2300-1), возврат товаров, входящих в непродовольственную группу – возможен в течение 14 дней (так называемый «срок возврата») с момента его приобретения.

При этом, исходя из информации, изложенной в Постановлении №55 – существует категория товаров непродовольственной группы, которые не подлежат возврату/обмену. О них, кстати, я рассказывал в прошлой статье. В данный перечень входят предметы гигиены и санитарии, к которым, как мы выяснили в самом начале – относятся и подгузники.

Примечание юриста сайта

Чтобы убедиться в этом – достаточно заглянуть в Общероссийский классификатор продукции, который относит «памперсы» к предметам гигиены, не подлежащим возврату продавцу.

Можно ли вернуть памперсы в магазин в 2021 году

Сразу отметим, что, несмотря на то, что подгузники относятся к гигиеническим товарам – покупатель может вернуть их продавцу, если, приобретённый им товар не соответствует стандартам качества, установленным законодателем к таким изделиям.

Таким образом, памперсы можно вернуть в следующих случаях:

• У них истёк срок годности, указанный на упаковке;
• упаковка не содержит нормативных данных (срок годности, состав, дата производства и др.);
• товар внутри упаковки не соответствует образцу, выставленному на витрине, или не имеет свойств, заявленных в рекламном проспекте или видео-ролике;

• подгузники испорчены из-за нарушения продавцом условий хранения товаров или по причине неправильной транспортировки их в точку продажи;
• упаковка повреждена (например, разорвана или размокшая от воды);
• содержимое упаковки не соответствует заявленным на упаковке характеристикам (к примеру, имеет не тот размер или цвет).

Помните, что возврату/обмену в 2021 году подлежать только те предметы гигиены, которые описаны в этом списке! Проще говоря, только товары, не соответствующие ожиданиям потребителя и заявленным продавцом свойствам/характеристикам.

Когда памперсы невозможно вернуть в магазин

Каждый из нас хотя бы раз слышал о двухнедельном потребительском сроке, в который каждый покупатель, недовольный купленной вещью, может вернуть её продавцу и получить обратно свои деньги.

Однако, к сожалению, мало кто пытается копнуть глубже и действительно разобраться в этом вопросе, что становится причиной, так называемых в юриспруденции — «пустых» конфликтов, между покупателями продавцами.

В качестве примера отсутствия подобных знаний, безусловно, можно привести возврат памперсов, которые продавец может отказаться принимать обратно, аргументируя отказ положениями действующего в России законодательства.

Возврат данного товара не может быть оформлен в следующих случаях:

1. покупатель приобрёл подгузники неправильного размера (при этом, размер должен быть указан на упаковке товара);
2. были куплены памперсы не той торговой марки;
3. покупатель переплатил за лишние подгузники;
4. подгузники данного типа не подошли малышу.

Стоит отметить, что в некоторых случаях, продавцы, желая всеми силами избежать конфликта и не расстраивать покупателя, всё же – идут им навстречу, соглашаясь осуществить замену товара. Однако, это не является их законной обязанностью.

Срок возврата памперсов

В первую очередь, при выявлении дефектов товара, потребитель задаётся вопросом о сроке возврата денег. Если говорить о подгузниках, качество которых не соответствует установленным нормам и стандартам – такие памперсы могут быть возвращены продавцу в течение срока годности самого товара, который указан на его упаковке.

В том случае, если данная информация отсутствует – действует фиксированный срок обращения к реализатору товара, который в 2021 году составляет 2 года.

Однако, несмотря на столь продолжительный срок – опытные юриста сайта «Юридическая скорая помощь» рекомендуют обращаться с претензией как можно скорее, ведь с каждой новой неделей будет всё сложнее отстоять свои законные права.

Если срок обращения будет затянут – продавец может выразить сомнения в достоверности заявленных покупателем требований, а выявленные дефекты (например, специфический запах, который часто и становится причиной возврата) станет сложно доказать.

Важно!

Помните, что в случае возникновения подобного рода сомнений – сотрудники точки продажи могут отправить товар на экспертизу, результаты которой позволят определить характер появления повреждений и/или других негативных особенностей.

Пошаговый порядок возврата подгузников продавцу в 2021 году

• Для того, чтобы правильно оформить возврат товара – потребитель должен составить соответствующую претензию, которая может быть написана от руки или распечатана и заверена живой подписью составителя.
• Документ оформляется в 2 экземплярах, после чего – один из них остаётся у покупателя, а второй – передаётся под роспись продавцу (для этого, лучше всего, отправить претензию заказным письмом почтой под роспись получателя).
• Претензия не имеет унифицированной формы и может быть составлена в свободном стиле, с обязательным соблюдением требований, установленных законодателем для создания деловой документации.
• Так, в документе обязательно нужно указать следующую информацию:

• полное наименование точки продажи товара;
• данные покупателя, а также контактную информацию (номер мобильного телефона, адрес электронной почты и др.);
• наименование самого документа, которое, согласно действующему российскому законодательству – должно отражать основную суть создания документа;
• перечень выявленных недостатков;