Жалоба на мфо. 7 мест, куда можно подать заявление

Оформить заявку на первый займ под 0% →

Нередко у граждан нашей страны появляется необходимость для пользования услугами микрофинансовых организаций, если банки по каким-либо причинам отказывают в выдаче кредита. Но при этом может случиться ситуация, при которой кредитование в МФО станет проблемным, и возникает вопрос – куда и как можно пожаловаться на микрофинансовую компанию в Москве?

Нередко МФО в попытке вернуть выданные заемные средства заходят дальше, чем им это разрешено законом. Должники  могут столкнуться с тем, что к ним посылают коллекторов, которые угрожают, любыми путями добиваются возврата долга, запугивая и оказывая психологическое давление.

Также часто микрозайм с небольшой суммы основного долга за счет просрочек и штрафов увеличивается до нескольких сотен тысяч, а вам из-за этого названивают целыми днями и ночами, используя также контакты ваших родственников. Как с этим бороться, рассказываем далее.

Основания для жалобы

Нужно понимать, что рынок МФО – не является самым благонадежным, особенно если займы выдаются через Интернет. Очень может быть такое, что вы обнаружите в договоре некоторые лазейки, которые помогут кредитору заработать больше, чем это предполагалось изначально.

При этом не обоснованы жалобы в том случае, если вы брали микрокредит и не вернули его по каким-либо причинам. МФО имеет полное право звонить вам и напоминать о долге, начислят пеню, подавать в суд.

Реальными аргументами для поиска помощи появляются только тогда, когда действия микрокредитной компании выходят за рамки закона при заключении договора или истребовании долга. Сюда можно отнести:

• Отсутствие лицензии у МКК на выдачу денег,
• Размещение на сайте рекламы, не соответствующей действительности,
• Препятствие возврату долга,
• Накручивание штрафов, когда сумма штрафных санкций + просрочки превышает двукратный размер вашего основного долга,
• Использование годовой процентной ставки по займам до года выше 365%,
• Микрозайм оформили с обеспечением в виде недвижимости,
• С вас взимают плату за бесплатные услуги, например, продление срока договора или реструктуризацию,
• Вам слишком часто звонят,
• Вам угрожают и т.д.

Куда жаловаться?

Есть несколько вариантов, куда вы можете обратиться за помощью при различных нарушениях. Далее мы рассмотрим имеющиеся у вас возможности и формы для обращений.

Сюда целесообразно обращаться тогда, когда у МФО нет лицензии, они нарушили правила возврата долга, например, раскрыли вашу личную информацию третьим лицам, вам назначили слишком большие проценты, данные о выплате долга не занесли в БКИ и т.д. Вы можете подать жалобу в режиме онлайн:  cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint. Также принимают заказные письма на адрес: 107016, Москва, Неглинная ул., д. 12).

Сюда эффективно обращаться при нарушении условии договора. Например, в нем нет пункта о том, что вы не разрешаете передавать свою задолженность третьим лицам, либо с вас взимают плату за отказ от страховки или продление договора, а также вам не предоставили полную информацию о способах погашения долга.

• Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Также можно сделать обращение через Интернет при помощи официального сайта: petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Либо, попробуйте написать письмо сразу на почту (depart@gsen.ru). Адрес: Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

Сюда лучше всего обращаться в том случае, если коллекторы или сотрудники МФО угрожают вам и вашим близким, звонят на работу, рассказывают другим людям о вашем долге, караулят на улице и т.д. При этом желательно в случае звонков сразу узнать ФИО звонящего, и интересы какой компании он представляет.

Новый для нашей страны способ решения финансовых проблем в досудебном порядке. Огромный плюс состоит в том, что общение происходит через электронную почту

finomb@arb.ru., и вы можете описать свою проблему простым языком, не используя специальную терминологию, как это происходит при составлении жалобы в иные инстанции.

Сюда рационально обращаться в том случае, если вашим знакомым или родным пишут, звонят по поводу долга, требуют его погасить, хотя вы согласия на это не давали. Также можно обратиться в том случае, если МКК нарушает правила звонков (более  1 раза в сутки, 2 раза в неделю или 8 раз за месяц, звонят ночью), названивают вам при наличии адвоката, или же угрожают. Пишите здесь fssprus.ru/form.

Интерес федеральной антимонопольной службы может привлечь МФО в том случае, если она нарушает закон о рекламе. Например, если идет реклама компании, которой нет в реестре Центробанка. Либо его предложение, размещенное на сайте, не соответствует тому, что указано в договоре.

Все обращения также возможны через Интернет. Нужно пройти по ссылке https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Как правильно составить жалобу?

Если вы планируете подать жалобу в какое-то государственное учреждение, вам нужно связаться предварительно с его представителем. Это можно сделать путем личного обращения, по телефону горячей или по электронной почте.

Обязательно просите форму для жалобы, ее наличие значительно повысит ваши шансы на быстрое рассмотрение. У каждой организации свои требования, в целом должна присутствовать следующая информация:

• в шапке – к кому вы обращаетесь,
• ваши личные и контактные данные,
• наименование МФО,
• размер и сумма займа, процент, срок,
• сколько насчитано задолженности, и откуда она появилась,
• в чет состоит суть жалобы.

Подытожим вышесказанное: жаловаться на действия МФО в Москве и других городах нужно только тогда, когда ваши права действительно нарушаются, в этом случае обязательно отстаивайте свои интересы всеми силами, а если вы сами не выплатили долг и допустили просрочку, то жалобы будут бессмысленными.

В какие инстанции жаловаться на мфо?

Сегодня на страже интересов и прав заемщика стоят ряд различных ведомств. Гражданину достаточно зайти на официальный сайт данных учреждений, чтобы отправить свой вопрос, пожелание или жалобу на работу того или иного участника рынка. Куда и по какому поводу могут обращаться заемщики МФО?

В цб

В большинстве случаев граждане жаловались регулятору на совершение МФО действий, направленных на возврат задолженности.

Иными словами, клиент взял онлайн займ на карту, не смог выплатить, а затем столкнулся с некорректной работой коллекторских агентств или отделов по работе с просрочкой.

Также граждане обращались в ЦБ по поводу начисления процентов по займу, жаловались на условия предоставления ссуд, пытались выяснить моменты, связанные с кредитным договором.

Напомним, что Центробанк является регулятором рынка МФО, поэтому, если компания не соблюдает требования законодательства, то именно обращение к регулятору клиенты могут рассматривать в качестве первого шага.

В сро

Также граждане с аналогичными вопросами могут обратиться в саморегулируемые организации. Постепенно Центробанк планирует переложить функции надзора за рынком именно на СРО.

Чтобы обратиться в СРО, гражданину нужно на сайте компании узнать, в какую саморегулируемую организацию она входит. Сегодня на рынке действуют несколько крупных СРО, и каждая компания по закону должна быть членом хотя бы одной организации. Заемщику останется лишь перейти на сайт СРО и отправить электронное обращение.

В фссп

Если коллекторские компании или отделы по работе с просроченной задолженностью не соблюдают условия взаимодействия с должником, которые детально прописаны в законе, то гражданин всегда может обратиться с жалобой к приставам. Именно они следят сегодня за порядком на коллекторском рынке.

Напомним, что закон детально прописывает время, когда могут звонить коллекторы, количество звонков, SMS, личных визитов. Также закон дает право гражданину отказаться от взаимодействия с коллектором, после чего взыскатель сможет только писать обычные письма или идти в суд.

В роскомнадзор

Порой граждане считают, что компания незаконно использует их персональные данные. Например, клиент потерял паспорт, на который злоумышленники оформили быстрый займ. Чтобы отозвать свои персональные данные, гражданину достаточно обратиться в саму компанию с заявлением. Если возникнут сложности, то можно идти в Роскомнадзор, который стоит на защите прав субъектов персональных данных.

В фас

Некоторые участники рынка грешат рекламой услуг и продуктов, которая не соответствует действительности. Поверив обещаниям, некоторые граждане могут оказаться в весьма сложной ситуации. Поэтому, если МФО увлекается ненадлежащей рекламой, то имеет смысл направить сигнал в ФАС. Как показывает практика, чиновники очень быстро принимают эффективные меры против нарушителей.

Куда жаловаться на МФО?

Решение брать займ — это очень ответственный шаг, поэтому прежде чем на что-либо соглашаться и подписывать какие-то документы, нужно хорошо взвесить все за и против. Самое главное выбрать надежную микрофинансовую организацию, иметь информацию о ее репутации, хорошо ознакомится с правами заемщика и обязанностями по договору.

https://www.youtube.com/watch?v=tQboIjkroRI

Не будет лишним прочитать и действующее законодательство в сфере кредитования. И только имея полную информации и уверенность в выбранной МФО подписывать договор займа онлайн. Но что делать, если уже после подписания договора  займа возникают какие-то недоразумения? Решением может быть написание жалобы. 

Для начала нужно хорошо убедиться действительно ли вы имеете весомые основания для жалобы на МФО. Но что же является такими основаниями? Наша жалоба будет обоснованной в нижеперечисленных случаях:

1. Изменение условий договора займа в одностороннем порядке.
2. Неисполнение финорганизацией своих обязательств и гарантий.
3. Незаконное стягивание денег с банковских счетов или карт.
4. Отказ в выдаче справки о наличии или полном погашении долга.
5. Если МФО осуществила продажу или передачу долга коллекторам, несмотря на что в договоре был прописан запрет на такие действия.
6. Если вы полностью оплатили долг, а спустя какое-то время финорганизация все же нашла за вами маленький должок, который уже успел перерасти в весомую сумму.
7. Подключение платных дополнительных услуг МФО без вашего разрешения.
8. Когда платеж не состоялся, а деньги со счета или пластиковой карты МФО списались.
9. Разглашение персональных данных третьим лицам и организациям.

   Этот список, конечно же, можно продолжать, но здесь мы описали только основные и самые частые спорные ситуации, при которых вы имеете полное право жаловаться.

жалоба на мФО: Когда лучше отказаться от подачи?

Какое решение вы бы не принимали, всегда нужно трезво подумать и проанализировать сложившуюся ситуацию. А что касается подачи жалобы на МФО, так тем более не стоит спешить.

Ведь когда окажется, что в данном конфликте виноват вовсе не ваш кредитор, а вы сами, то вы не сможете больше рассчитывать на какие-либо уступки, реструктуризацию займа или скидки на дополнительные услуги, и скорее всего в будущем такая компания вовсе откажется предоставлять вам займы онлайн или займы наличными.

Следовательно, отказаться от подачи жалобы будет разумным решением в случае:

• если МФО осуществила передачу или продажу вашего долга коллекторскому агентству, но такое поведения вашего кредитора было прописано в договоре займа;
• когда вам звонят со службы финорганизации для выяснения причин неоплаты и для дальнейшего урегулирования задолженности. Это вполне законные действия, с учетом того, что со стороны заемщика, то есть вас, не поступают своевременные оплаты на счет компании. Исключением из этого правила будут звонки в ночное время и угрозы, на которые ни МФО, ни коллекторы точно не имеют права; 
• наложения на ваши банковские счета ареста судебными приставами. Такие действия имеют законные основания и на положительное решения в вашу пользу не стоит надеяться.

Как правильно составить жалобу?

Форма и вид жалобы может отличаться. Все зависит от того, в какую инстанцию вы обращаетесь. Но основные  правила все-таки существуют:

1. при написании текста жалобы, очень важно быть сдержанным. Постарайтесь оставить эмоции и обиды в стороне, избегайте ненормативной и жаргонной лексики, а также оскорбительных выражений. Помните, что обращения написаны не надлежащим образом могут остаться без рассмотрения;
2. в первую очередь следует написать кому адресуется жалоба и с какой целью. Потом вспомнить какие именно неправомерные действия были применены к вам со стороны МФО и что последовало за ними;
3. важно написать подробности, связанные з возникновением конфликтной ситуации, которые бы помогли прояснить ситуацию. При всем этом старайтесь, чтобы текст был точным, лаконичным и, на сколько это возможно, кратким. Хорошо будет, если суть жалобы уместится на одной странице.
4. под любой жалобой должны присутствовать ваши контактные данные, поскольку вы надеетесь получить ответ, то подавайте только актуальные адреса и номера телефонов. Не забудьте о предоставлении паспортных данных, копии договора и других связанных с договором документов, например чеков и квитанций по платежам.

Куда жаловаться на МФО? Самим разумным решением было бы, в первую очередь, подать жалобу в ту же микрофинансовую организацию, с которой у вас заключен договор. Если правильно изложить суть проблемы, то иногда удается решить спорный вопрос на месте.

Если же спор на месте не удается решить, тогда можно обратиться к финансовому омбудсмену.

Это независимый эксперт, или так называемый общественный примиритель, в обязанности которого входит регулирование досудебных споров, возникших между физическими лицами и финорганизациями.

Финансовый омбудсмен рассматривает жалобы только в письменной форме. Все рекомендации по составлению жалобы и перечень необходимых документов размещены на официальном сайте Ассоциации российских банков. Очень часто омбудсмену удается защитить права граждан и примерить обе стороны, завершается процесс подписанием примирительного соглашения двумя сторонами. Еще куда жаловаться на МФО?

• Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей, поэтому обратится туда вы можете только в двух случаях: если вам оказаны не профессиональные услуги или МФО отказывается выдавать вам справки, не имея на то веских оснований.
• В Федеральную антимонопольную службу можно обращаться с жалобами на МФО связанными с такими вопросами, как разглашение и кража персональных данных, навязывание дополнительных услуг и нарушение законодательства, связанного с рекламной деятельностью. Жалобу можно выслать по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская 11, 125993 или же через официальный сайт ФАС.
• Центральный банк, который регулирует деятельность микрофинансовых организаций в России. В Центробанк можно обращаться практически по тем же причинам, что и к финансовому омбудсмену. Процедура обращения с жалобой одинаковая. Жалобы можно отправлять по адресу г. Москва, ул. Неглинная 12, 107016, а также заполнив специальною форму на официальном сайте Центробанка.
• Саморегулируемая организация НП «МиР». Пожаловаться здесь можно только на ту МФО, которая раньше заключила договор с СРО НП «МиР». На сегодняшний день таких договоров заключено более чем с 80 МФО. По статистике около 90% всех жалоб, заканчивается взаимным миром. Жалобы эта организация принимает только на своем официальном сайте.
• На больших и популярных порталах банковской и микрофинансовой тематики. МФО мониторят отзывы на таких сайтах и часто реагируют на спорные ситуации. Такой способ может повлиять на МФО, если компания дорожит своей репутацией и своими клиентами. Но что делать, когда МФО исключили из реестра, а она дальше ведет свою деятельность и грубо нарушает ваши права? В таком случае, остается только вариант обращения в прокуратуру и суд. Это органы уже последней инстанции, к которым стоит прибегать только в крайних случаях.

Куда жаловаться на МФО, образцы жалоб

Если между МФО и клиентом возникают недоразумения, наблюдается явное нарушение законодательных норм со стороны компании, то в большинстве случаев заемщик не знает, каким образом можно защитить себя и свои интересы.

Слишком высокие проценты, неадекватные размеры комиссий и штрафов, угрозы, вымогательство, начисление штрафа после закрытия задолженности – ситуаций, при которых понадобится квалифицированная помощь посторонних организаций, много.

Предлагаем разобраться, когда стоит и куда жаловаться на МФО.

Обращение в МФО

Вне зависимости от нарушения, предъявить претензии в первую очередь следует самой микрофинансовой организации. В некоторых случаях этого достаточно для урегулирования ситуации.

Позвоните оператору, записав на диктофон разговор, или направьте обращение по e-mail, почтовому адресу.

Даже если МФО не уладит возникшую проблему, заемщик имеет право использовать полученный ответ при подаче жалобы в другие органы.

Жалоба в Центральный Банк

Центральный банк РФ является главным контролирующим органом и может исключить МФО из государственного реестра. Обращаться в ЦБ следует в таких случаях:

• выдача займов организацией, не состоящей в реестре ЦБ РФ;
• передача конфиденциальных данных третьим лицам без согласия заемщика;
• изменение условий договора в одностороннем порядке;
• отказ в досрочном погашении долга или начисление штрафа за досрочное погашение;
• использование неправомерных способов при взыскании долга;
• начисление комиссии, штрафа выше допустимых значений (более 1% в день и более 1,5 кратного размера займа).

ЦБ принимает как онлайн-жалобы, так и в общественном приемном отделении по адресу: г.Москва, пер. Сандуновский, д.3 строение 1.

Обращение в СРО

Для проведения проверки и устранения нарушений обращайтесь в СРО, членом которой является ваша компания-кредитор. Узнать информацию о членстве можно, ознакомившись с документами, которые МФО размещает на официальном сайте. Пишите сюда в любых случаях, которые свидетельствуют о нарушениях законодательных норм.

Роспотребнадзор

При любых нарушениях организацией закона «О защите прав потребителей» заемщики могут направить онлайн-обращение по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php или лично посетить учреждение по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, стр. 5, 7.

Наиболее распространенные случаи обращения – взимание незаконных или слишком высоких комиссий, отсутствие в договоре пункта о возможности запретить уступку коллекторам, отсутствие возможности подать иск за пределами региона присутствия МФО (по договору).

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу России

Обратиться в ФАС стоит по вопросам разглашения и кражи персональных данных, умышленного навязывания платных услуг и нарушения законодательства, связанного с рекламными кампаниями. Жалобы принимаются по e-mail [email protected] и лично по адресу территориального отделения – ищите его по ссылке https://fas.gov.ru/pages/kontakty_territorialnye_organy.

Обращение к финансовому омбудсмену

Урегулированием досудебных разбирательств занимается специальный орган – финансовый омбудсмен. Перед обращением необходимо убедиться в том, что МФО состоит в реестре или перечне. На официальном сайте финансового уполномоченного finombudsman.

ru указано, что предварительно следует подать запрос в микрофинансовую организацию. Если МФО не ответила или полученный ответ не удовлетворил клиента, смело подавайте онлайн-жалобу омбудсмену.

Перед подачей жалобы убедитесь в том, что размер требований о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей.

Обращение в Прокуратуру

Если вы столкнулись с угрозами, вымогательством, шантажом, порчей имущества, ночными звонками вам и вашим родственникам, то имеете полное право обратиться в Прокуратуру. На момент подачи заявления желательно, чтобы у вас были какие-либо доказательства: сохраненные СМС, записи звонков на диктофон, видео-, фотоматериалы.

Жалоба в ФССП

Если МФО придерживается незаконных способов взыскания задолженности, обратитесь в Федеральную службу судебных приставов. Написать жалобу целесообразно в случае частых звонков, угрозы жизни и здоровью, морального давления, вымогательства, шантажа. Посетите территориальное отделение лично или составьте онлайн-жалобу.

Когда нецелесообразно и бесполезно жаловаться на МФО

Несмотря на то, что со стороны МФО правонарушения и превышение полномочий наблюдается чаще, чем со стороны заемщиков, не всегда стоит обращаться с жалобами.

Если ваш долг просрочен, сотрудники микрофинансовой организации имеют полное законное основание на то, чтобы звонить вам не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Работники организации имеют право на информирование должника о реальной сумме погашения и сроках без осуществления психологического давления. Также не следует обращаться в вышестоящие органы, если вы надеетесь на мирное урегулирование ситуации в дальнейшем.

Перед подачей жалобы внимательно перечитайте договор. Вполне возможно, что действия компании прописаны в условиях, с которыми вы предварительно были ознакомлены и подтвердили свое согласие.

Жалоба в Антимонопольную службу

Если у вас возникли финансовые трудности, то сегодня, это нельзя считать серьёзной проблемой. Повсеместно на территории РФ действует множество микрофинансовых организаций, предлагающих гражданам займы на непродолжительный период под 0%. Те кто, имеет стабильный источник дохода и нуждается в определённой сумме на действительно короткий срок, увидят в услугах МФО лишь выгодные стороны. Проблемы могут начаться у потребителей, которые просрочили льготный период  и столкнулись с колоссальными процентами или напором коллекторов.

В нашей статье мы расскажем о том, где можно найти управу на займодателя и куда жаловаться на действия микрофинансовой организации.

К сожалению, сегодня не редко можно наткнуться на истории о том, как жестоко и бесчеловечно могут поступать коллекторы, а уж разбирательств по вопросам аннулирования набежавших долгов просто не счесть.

Это не должно пугать тех, кто столкнулся с настойчивым истребованием долга со стороны МФО, ведь на каждое действие, есть противодействие, о котором мы вам расскажем.

Действовать стоит по обстоятельствам

Разумеется, стоит разобраться, в самой проблеме, и уже после пытаться донести её суть до контролирующих органов. Так, в некоторых случаях достаточным будет просто обратиться в дирекцию конкретной МФО с жалобой.

Это имеет отношение к ситуациям, в которых вам, к примеру, отказывают в выдаче займа без объяснения причин, или звонят, убеждая в том, что вы являетесь поручителем, по причине того, что кто-то указал ваш телефон при оформлении договора.

Деятельность МФО на территории РФ контролируется сразу несколькими законодательными актами:

1. «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»;
2. «О потребительском кредитовании»;
3. «О защите прав потребителя».

Что должно содержаться в обращении

Вне зависимости от того куда именно вы подаёте жалобу, стоит придерживаться делового стиля и общепринятой структуры составления официальных документов. То есть, жалоба не должна содержать эмоциональных высказываний, должна быть составлена по существу и состоять из шапки, заголовка, основной части и приложения.

Информация, указать которую будет необходимо:

• Наименование и адрес органа, куда подаётся жалоба;
• Должность и ФИО лица, кому на рассмотрение она направляется;
• Ваши ФИО, адрес регистрации и контактные данные;
• Суть обращения с описанием обстоятельств, с точным указанием реквизитов и адреса конкретной МФО;
• Основания для обращения (ссылки на законодательство)
• Перечень прилагаемых документов, куда обязательно должны войти копии договора с МФО, документальные подтверждения наличия спора и прочие документы, в зависимости от сути обращения и инстанции рассматривающей жалобу;
• Дата подачи жалобы;
• Подпись заявителя с расшифровкой.

Касаемо дополнительных документов, стоит исходить из сложившейся ситуации.

К примеру, если речь идёт об обращении в прокуратуру, то необходимо будет привести отказы из надзорных органов или факты подтверждающие нарушение закона (в случае вымогательств и превышения полномочий при истребовании подойдут фото или видео записи последствий). Ознакомиться с более подробным перечнем необходимых сопроводительных бумаг вы можете на сайтах структур, куда подаётся жалоба на МФО.

Образец

Скачать

Куда можно обратиться

Наиболее компетентными органами, которые не только примут и рассмотрят ваше обращение, но и помогут разрешить конфликт можно считать следующие организации:

1. Общественный примиритель, он же омбудсмен;
2. Роспотребнадзор;
3. Федеральная антимонопольная служба;
4. Центральны банк РФ;

Существует также возможность подать жалобу в НП «МиР», саморегулирующую организацию, которая является объединением представителей самых крупных МФО и нацелена именно на защиту прав потребителей.

Если микрофинансовая организация входит в список членов данного сообщества, то вы сможете найти поддержку именно здесь.

СРО «МиР» осуществляет взаимодействие между МФО и контролирующими органами и разрешает конфликты между потребителями и займодателями с большой вероятностью успеха.

Обжалование не всегда верное решение

Стоит понимать, что МФО преследует вполне законные цели, при обращении к заёмщику с истребованием задолженности, или начисляя дополнительный процент. В данном случае стоит понимать, что пойти на встречу МФЦ порой куда выгоднее, нежели пытаться уйти от обязательств.

Сегодня для снижения кредитной нагрузки существует множество путей, к примеру, реструктуризация долга или его рефинансирование.

Если речь идёт о повышении процентной ставки в связи с нарушениями графика платежей, и такое право вытекает из вашей собственной неосмотрительности, то жалоба может, лишь усложнить ситуацию.

То же касается передачи вашего долга коллекторам  по условиям договора. Жалоба на МФО актуальна, лишь при фактических нарушениях.

Что же можно считать поводом для подачи жалобы? Звонки в ночное время, угрозы со стороны представителей МФО или коллекторского агентства нельзя узаконить, и это может явиться законным поводом ля обжалования. Давайте подробнее разберём, куда именно стоит обращаться в зависимости от ситуации.

Омбудсмен

Самым цивилизованным и разумным методом разрешения конфликта можно считать обращение  к услугам общественного примирителя.

Ассоциация российских банков создала институт финансового омбудсмена для разрешения конфликтов между финансовыми организациями и потребителями, однако не всем он способен помочь.

МФО должна официально входить в состав института, для того что бы омбудсмен мог урегулировать конфликт.

Жалоба к омбудсмену на МФО подаётся в письменной форме и должна содержать материалы подтверждающие наличие конфликтной ситуации. К письму стоит приложить копии договора и сопутствующих документов в двух экземплярах.

Более подробно уточнить список необходимых документов, состав и форму жалобы можно на сайте Ассоциации российских банков. Стоит понимать, что данный метод подойдёт вам в том случае, если вы не планируете обращаться в суд.

Большинство споров рассматриваемых омбудсменом завершается составлением и подписанием примирительного договора, по которому МФЦ и заёмщик приходят к разрешению конфликта путём взаимных уступок.

Надзорные органы

Договор кредитования является основным документом, руководствуясь которым может быть произведены те или иные действия в отношении заёмщика со стороны микрофинансовой организации. Однако не редко причиной для жалобы может быть именно отказ в предоставлении услуг.

  В тех случаях, когда МФО отказывается предоставить займ без объяснения причин, оказать услуги, предусмотренные уже составленным соглашением, не выдаёт справок по вашей задолженности, или вы столкнулись с неквалифицированным персоналом, то стоит составлять жалобу в Роспотребнадзор, который специализируется именно на решении таких вопросов.

Направить обращение можно через официальный ресурс Роспотребнадзора, или направить  в территориальное отделение письмом. Уточнить адреса отделений можно на сайте.

При наличии конфликтов с МФО, которая не входит в институт омбудсменов, можно обратиться в Центробанк РФ, где рассмотрят ваши претензии к финансовому учреждению, которое по отношению к вам действует не законно. Подать жалобу в ЦБ можно через официальный сайт, или направив её почтой с уведомлением о получении, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная 12, индекс – 107016.

Жалоба на МФО в надзорные органы это первый этап на пути к спокойствию и благополучию. Даже если вашу жалобу отклонят или откажут в её рассмотрении, ответ можно будет приобщить к более серьёзному обращению в органы правозащиты.

Прокуратура и суд

Обратиться с жалобой на МФО в государственные органы правозащиты не так просто, как того бы хотелось. Суть в том, что процедура досудебного урегулирования, то есть обращения с жалобами в надзорные инстанции и контролирующие учреждения, не простая формальность, а один из наиболее важных этапов.

Прокуратура следит за соблюдением закона на территории РФ, и если вы столкнулись с нарушением договора и т.п. случаями в которых задевают ваши права, но не противоречит законодательству на прямую, то сперва необходимо будет обратиться в надзорные.

В данном случае, вы можете обжаловать либо противозаконные действия, к примеру, угрозы со стороны МФО или коллекторов, либо обжаловать отказ надзора в разбирательстве.

Написать жалобу в прокуратуру на  МФО можно в электронном виде через интернет-приёмную, направить её письмом в районное отделение или записаться на личный приём к прокурору, который выслушает вас и подскажет как вести себя в дальнейшем.

Жалоба в судебные органы, пожалуй, одна из самых сложных по форме подачи и подготовки. В рамах своего заявления вам необходимо будет не только привести доводы и аргументы в защиту своей позиции, но и привести юридические основания и доказательства нарушения законодательства со стороны МФО.

Подготовить грамотное обращение в суд, по вопросу защиты ваших интересов имущественного и неимущественного характера, вам поможет только грамотный юрист, который имеет опыт работы с подобными проблемами.

Однако плюсом данного метода является то, что все издержки в случае удовлетворения вашего требования можно будет компенсировать за счёт недобросовестной МФО.

Жалобы на МФО

Количество людей, которые недовольны деятельностью микрофинансовой организации, возрастает с каждым новым годом.

Самые распространенные причины жалоб – хамское отношение со стороны сотрудников, нарушение условий кредитования, применение неразрешенных методов по отношению к заемщику, чтобы заставить его вернуть деньги.

Попав в сложную ситуацию, большинство заемщиков даже не знаю, куда обращаться со своими проблемами.

Обратиться с жалобой на МФО в уполномоченные органы стоит в случае:

• Кредитор отказывается возмещать страховку или комиссию;
• Отсутствует возможность вернуть займ досрочно до окончания кредитного договора;
• Компания в одностороннем порядке увеличила размер процентной ставки, не уведомив об этом заемщика;
• Сотрудники МФО или службы поддержки компании демонстрируют свою некомпетентность;
• Кредитор отказывается решать сложные вопросы на месте;
• Отказ в выдаче справки, подтверждающей, что заемщик выполнил все свои кредитные обязательства и вернул займ в полном объеме;
• Кредитор выдал конфиденциальную информацию о клиенте (паспортные данные, платежные реквизиты) третьим лицам;
• Заемщику приписывают неизвестный долг после внесения всех платежей по кредиту;
• Клиента подписали на платные услуги без его ведома и пр.

Чтобы ускорить решение проблемы, важно написать жалобу в уполномоченные органы. Желательно использовать сразу несколько источников – так процесс решения проблемы будет значительно ускорен:

1. Жалоба в МФО. При возникновении конфликтной ситуации сразу стоит обратиться в МФО. Желательно не дистанционно, а сразу в офис компании, если такая возможность имеется. Если помочь вам отказываются – используется перечисленные ниже инстанции.
2. Жалоба на авторитетных ресурсах в сети. Вы можете написать негативные отзыв о микрофинансовой компании на таких крупных ресурсах, как банки.ру, отзовик.ру и пр. Часто модераторы знакомятся с вашей проблемой и помогают с дальнейшими действиями, ссылаясь на законодательство.
3. Жалоба в СРО МИР: письменно doc.sromir.ru/obrashchenie_v_sro_mir или по телефону 8 (800) 775-27-55.

Обратиться за помощью можно также к финансовому омбудсмену, которые помогает решать все возникшие проблемы в досудебном порядке.

Нелишним будет сообщить о нарушении в Центральный Банк России, который регулирует деятельность всех микрофинансовых организаций РФ, работающих на легальной основе. Подать жалобу в ЦБ можно по ссылке www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint.

Образец жалобы в ЦБ РФ:

Также жалобу можно направить в Роспотребнадзор: petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Образец жалобы в Роспотребнадзор:

Куда жаловаться на микрофинансовую организацию? — адреса и порядок

Начисление комиссий, штрафов и пеней, не прописанных в кредитном договоре с микрофинансовой организацией, является правонарушением. Аналогична ситуация и со взысканием задолженности, если она проводится с нарушением гражданских прав. Подобные случаи вызывают у граждан один вопрос: куда жаловаться на микрокредитную организацию? Именно об этом пойдет речь в данной статье.

Как жаловаться на МФО?

Жаловаться или нет на действия микрофинансового учреждения – вопрос спорный. В первую очередь, это зависит от оснований для претензий. Заявление считается обоснованным, если имеет место:

• изменение условий договора в одностороннем порядке;
• невыполнение организацией обязательств;
• неправомерное взыскание пеней или комиссий;
• принудительное заключение страхового соглашения;
• применение в адрес должника угроз, шантажа, мошенничества и т.п.;
• полное или частичное ограничение на досрочное погашение;
• отказ в выдаче выписки и/или справки по оплаченному кредиту;
• навязывание МФО конкретного судебного органа при урегулировании конфликта;
• некорректное отношение банка, коллектора или службы безопасности к клиенту;
• нарушение конфиденциальности;
• передача долга по договору цессии, хотя данное условие не значится в кредитном соглашении;
• необоснованный арест банковской карты или списание средств;
• требование возврата задолженности после истечения срока давности.

Данный список не является полным. Перечислены лишь распространенные конфликтные ситуации. Тем не менее, в практике встречаются и необоснованные претензии. К примеру, передача задолженности на правах переуступки, прописанной в договоре. При получении такой информации должник может посчитать это нарушением своих прав.

Чтобы удостовериться в полномочиях банка, следует внимательно ознакомиться с договором. Ещё одним спорным моментом является общение представителей организации с клиентом. Если разговор происходит с применением грубости, угроз, шантажа и т.п. правонарушений, можно подавать жалобу.

По-другому обстоят дела, если целью звонка является выяснение причин пропуска платежа или отклонения от установленного графика. Невозможно подать претензию на МФО, если диалог проходил в уважительной форме.

Куда жаловаться на микрофинансовую организацию?

Денежная ссуда или потребительный кредит является финансовым продуктом. Заёмщик выступает в качестве потребителя банковских услуг. При нарушении гражданских прав человек вправе обратиться с претензией. Список организаций, куда можно жаловаться на микрофинансовую организацию, следующий:

1. Омбудсмен. Должностное лицо, в полномочия которого входит досудебное урегулирование конфликта. Правозащитник также может представлять интересы гражданина в суде.
2. Роспотребнадзор. Федеральный закон «О защите прав потребителей» относится к микрофинансовым организациям, т.к. они оказывают услуги по кредитованию. Контролирующий орган принимает жалобы от населения по следующим вопросам:
   • изменение процентной ставки без согласования с клиентом;
   • включение дополнительных услуг платного типа;
   • оформление платной услуги на гражданина без уведомления;
   • предоставление заведомо ложной или искаженной информации о кредитных услугах;
   • действия коллекторов, нарушающие права человека.

   Обращение принимаются как при личном посещении структуры, так и через сайт учреждения.

К сведению: Жалоба в Роспотребнадзор на микрофинансовую организацию – это эффективный метод восстановления нарушенных прав.

1. Федеральная антимонопольная служба. ФАС рассматривает обращения, в основе которых лежит ограничение конкуренции на рынке. К примеру, кредитное учреждение заключило соглашение только с одним магазином или торговой сетью. Таким образом, нарушаются права потребителя на выбор банка при кредитовании. То есть, клиент не может выбрать иную организацию. Антимонопольная структура также рассматривает конфликты при навязывании услуг и нарушений законодательных норм по рекламе. Например, использование услуги, активно разрекламированной в СМИ и других источниках. При оформлении займа гражданин узнает, что фактические условия отличаются от заявленных. Дополнительно ФАС регулирует вопросы по разглашению конфиденциальных или персональных сведений граждан. Законодатель РФ не уполномочил финансовые структуры на разглашение данных. Ввиду этого следует внимательно читать договор перед его подписанием.
2. ЦБ России. Надзорная структура, уполномоченная контролировать соблюдение действующих норм и требований Законодательства РФ финансовыми учреждениями, в т.ч. микрокредитными.Обращение в Центральный банк России может носить следующий характер:
   • нарушение процедуры по оказанию услуг банком;
   • разглашение банковской тайны;
   • непредоставление клиенту выписки по счету, условий получения кредита и т.п.

   На практике обращение с жалобой в ЦБ РФ на микрокредитную организацию позволяет в оперативные сроки урегулировать проблему.

1. Саморегулируемое учреждение НП «МиР». В отличие от предыдущих структур, в НП «Мир» принимаются претензии только на микрофинансовые организации, включенные в реестр данной организации. Проверить информацию можно на сайте компании.
2. Web-ресурсы о банках. Для направления претензии на микрофинансовую организацию достаточно умения пользоваться сетью Internet. Претензии на правонарушения можно оставлять на таких порталах, как banki.ru, www.ff.ru, www.kredit-otziv.ru. Оставить свой отзыв можно только после прохождения регистрации.Например, посетив ресурс www.ff.ru и зарегистрировав свой аккаунт, можно задать волнующий вопрос или оставить претензию. Такой формат повышает шансы в досудебном урегулировании. Вызвано это тем, что банковские учреждения дорожат репутацией. Поэтому реагирование на проблему не заставит ждать.

К сведению: к публикации допускаются претензии, содержащие культурное обращение. Не допускается использование нецензурных выражений, угроз, оскорблений и эмоциональных эпитетов.

1. Прокуратура и судебные инстанции. Жалоба в прокуратуру или суд на микрокредитную организацию является радикальным методом урегулирования спора. Обращаться в эти органы рекомендуется в самом крайнем случае, когда предшествующие варианты не принесли положительного результата.

Эксперты рекомендуют не игнорировать правонарушения банков и кредитных учреждений. При образовании задолженности по займу в связи с материальным положением следует писать заявления на реструктуризацию договора.

Порядок жалобы и контакты контролирующих организаций

Меры, используемые в работе с клиентами МФО и коллекторских агентств не всегда корректны и законны. Перечень разрешенных мероприятий приведен в Федеральном Законе №230 с учетом ограничений с 01.01.

2017 года. В ситуациях, когда действия представителей кредитного учреждения или коллекторов нарушают законы, следует обращаться в контролирующие органы. Список инстанций приведен в предыдущем разделе.

Порядок подачи претензии и контакты надзорных ведомств:

• Заявление в кредитную организацию о возникшем конфликте. Данный шаг является первичным. Претензия составляется на имя руководителя в двух экземплярах. Копию жалобы с отметкой о дате принятия и печатью организации заявитель оставляет себе. Бланк жалобы в МФО.
• Претензия, поданная на любом вышеуказанном авторитетном ресурсе, передается на рассмотрение. Расследование проводят в МФО и предоставляют официальный ответ со ссылками на действующие законы.
• Получить консультацию от финансового омбудсмена можно по данной ссылке: bankir.ru/ombudsman. Претензии принимаются по e-mail: finomb@arb.ru, finomb.arb@yandex.ru или по телефону: 8-495-957-81-81. Допускается личное направление письма по адресу местонахождения: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3/1. Учитывая, что омбудсмен обладает серьезным авторитетом, микрофинансовые учреждения неукоснительно исполняют требования и запросы. Образец претензии.