24.08.2022 Живем по закону Во «ВКонтакте» организовали группу «Верните деньги за билет», она объединяет пользователей, которые не могут вернуть средства за несостоявшийся концерт. Недавно я попала в аналогичную ситуацию — в середине января 2022 купила билет на концерт группы «Матрикс» в Архангельске. За полгода организаторы трижды переносили мероприятие. В сообщении они предупреждают, что вернуть деньги за билеты нельзя. Я решила разобраться, как действовать в такой ситуации.

Почему сложно вернуть деньги за билеты на концерт

В 2020 году ввели временные правила. В апреле 2020 в России объявили о самоизоляции из-за пандемии коронавируса и отменили массовые мероприятия: концерты, мюзиклы, спектакли в театрах.

 

Если бы зрители начали массово возвращать билеты и забирать деньги, организаторы мероприятий могли понести убытки или разориться. Чтобы поддержать предпринимателей, в России обновили правила отмены и переноса мероприятий (постановление правительства № 432 от 3.03.

2020) — посетитель мог вернуть деньги только за отмененный концерт. Но если организатор переносит концерт и назначает новую дату, возвращать деньги он не обязан.

Важно! Провести мероприятие организатор должен не позже полутора лет после снятия ограничений, а вернуть деньги за отмененный концерт — в течение полугода после даты несостоявшегося мероприятия. Кстати, в июле 2022 Роспотребнадзор снял все ковидные ограничения в стране. Если организатор переносит концерт, билет остается действительным на новую дату — обменивать его не нужно. Но если посетителю не подходит новая дата, он может обменять билет на ваучер — это ценная бумага, которую можно обменять на товар или услугу. В нашем случае ваучер можно обменять на билет на аналогичное мероприятие. Обменять ваучер на деньги нельзя. 

О чем умалчивают организаторы концертов. Обновленные правила вводили на ограниченный срок — на период режима повышенной готовности. Правила теряют силу, если эпидобстановка в регионе улучшилась, и местные власти отменяют ограничения на массовые мероприятия. 

Например, ковидные ограничения в Самарской области отменили 15 марта 2022 года. Организаторы должны до 15 сентября 2022 объявить о новой дате концерта, а провести отмененное мероприятие не позднее 15 сентября 2023. Если же билеты продали после 15.03.2022, временные правила на них не распространяются. 

Важно! Организатор должен назначить новую дату концерта в течение 6 месяцев после снятия ограничений. Если он этого не сделал, мероприятие считается отмененным. Зрители могут сдать билеты и получить деньги.  Недобросовестные организаторы пользуются неосведомленностью зрителей и в очередной раз переносят концерт. Свои действия они обосновывают постановлением правительства, но умалчивают, что документ действует только в период ограничений.Такое сообщение я получила от организатора. Он предупредил, что концерт переносится, поэтому вернуть билеты нельзя

Как узнать, сняты ли ограничения на массовые мероприятия в вашем регионе

Например, 1 июня 2022 жительница Новосибирска купила билет на мюзикл. Представление должно состояться через месяц. Но организаторы его перенесли на неопределенный срок и отказываются возвращать деньги.

 

Однако еще 31 мая в Новосибирске отменили ограничения, касающиеся заполняемости залов театров, кинотеатров, концертных залов.

Значит, временные правила на мероприятие не распространяются, и организатор обязан вернуть деньги. 

Чтобы отстоять свои права, нужно убедиться, что ковидные ограничения в вашем регионе сняли, и уточнить дату указа о снятии. 

• Найдите в интернете постановление главы региона и внимательно прочитайте текст документа. Обычно ограничения снимают поэтапно. Например, 14.03.2022 мэр Москвы отменил масочный режим и соблюдение социальной дистанции. Но в столице продолжают действовать ограничения на проведение публичных мероприятий. 

Когда можно вернуть билеты и сколько денег за них вернут

Но есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.

Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить до 15 тысяч рублей, на концерт Светланы Лободы — до 10 тысяч, а в Цирк Никулина — до 5 тысяч.

В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.

С возвратом билетов у всех были проблемы.

Посетители не могли сдать билеты. Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать.

На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина.

Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.

Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта.

В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны.

Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.

Вот что нужно знать посетителям мероприятий, чтобы не потерять деньги.

Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

Билеты могут продавать сами театры, музеи, организаторы концертов и экскурсий, а также компании и предприниматели, которые сотрудничают с ними по официальному договору. Посредники без договора не могут массово скупить в театре билеты, как будто они посетители, и без его согласия выставить их на продажу.

Теперь с каждым посредником должен быть заключен официальный договор с конкретными условиями: сколько билетов можно выкупать, как их продавать и кто будет возвращать деньги посетителям. На сайте театра нужно публиковать список таких посредников. Тогда не будет проблем с возвратом: деньги вернет сам театр или предприниматель, которому он доверил перепродажу билетов.

В договоре может быть условие, что уполномоченный посредник может передать право на продажу билетов кому-то еще. Но отвечать за возврат денег будет официальный посредник, а не тот, кому он доверил перепродажу.

Цена билета должна быть указана на самом бланке. И дороже продать его теперь нельзя. Если на билете написано, что он стоит 1000 рублей, посредник не может продать его за 5000. Цена — обязательный реквизит билета.

Но перекупщики имеют право брать с посетителей деньги за дополнительные услуги: оформление бланков, бронирование на сайте или информирование. По умолчанию общая стоимость таких услуг должна быть меньше 10% стоимости билета. Например, если билет на концерт стоит 5000 рублей, дополнительные услуги обойдутся меньше чем в 500 рублей.

Если у посетителя нет возможности пойти на спектакль или концерт, он может забрать деньги за билет. Теперь минимальные суммы возврата установлены федеральным законом. Еще есть правила для возврата.

Организатор отменил или перенес мероприятие по своей инициативе

Срок отмены посещения

любой

Сумма к возврату

100% или предложение другой даты

Посетитель заболел и может подтвердить это документами

Срок отмены посещения

не позднее даты мероприятия

У посетителя не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня мероприятия умер член семьи или близкий родственник

Срок отмены посещения

не позднее даты мероприятия

Посетитель просто передумал, или нет подтверждения уважительной причины

Срок отмены посещения

Сумма к возврату

до мероприятия 10 дней

100% стоимости билета

до мероприятия 5—10 дней

50%

до мероприятия 3—5 дней

30%

до мероприятия меньше 3 дней

деньги могут не вернуть

Организатор может вернуть и больше денег, если сам так решит. Например, чтобы повысить лояльность покупателей или если нет проблем с перепродажей даже за день до спектакля. Так делают интернет-магазины, которые увеличивают срок для возврата товаров с 14 дней до двух месяцев. Но это на усмотрение организатора: он может и не повышать сумму возврата, а вот уменьшать ее не имеет права.

Если билет продавали по акции, со скидкой или льготами, посетителю могут отказать в возврате при любых условиях — даже если он захотел вернуть билет за месяц до мероприятия. Это решает театр или музей.

Чтобы вернуть деньги, нужно написать заявление в произвольной форме: купил билет такого-то числа, не пойду или не пошел по такой-то причине, прошу вернуть деньги.

Причина возврата

Документы

Болезнь посетителя

неиспользованный билет, копия больничного листа или справки

Смерть родственника

неиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/у-08, подтверждение родства

Подтверждающие документы можно представить в течение 14 дней со дня проведения мероприятия.

Деньги за билеты могут вернуть не сразу, а после проверки: не подделан ли билет и все ли в порядке с подтверждением уважительной причины. На проверку есть 10 дней после обращения за возвратом. При необходимости этот срок могут продлить до 30 дней при болезни посетителя или до 20 дней в случае смерти родственника.

В течение 5 дней после принятия решения об отказе о нем сообщают несостоявшемуся посетителю — способом, который тот указал в заявлении. Если решение положительное, о нем должны сообщить в течение 3 дней. Общий срок для возврата денег — 10 дней со дня принятия решения.

Если выяснится, что по заявлению пытаются вернуть больше пяти билетов или это уже четвертая за месяц попытка забрать деньги, в возврате могут отказать, даже если соблюдается срок обращения.

Такое условие есть в проекте постановления правительства — его примут для защиты от нелегальных перекупщиков, которые за 10 дней до спектакля или концерта будут возвращать непроданные билеты под видом обычных посетителей.

Да, именные билеты продавать не запрещено. Так делают театры или организаторы экскурсий, этим они защищаются от перекупщиков. При продаже билета могут попросить паспорт и оформить билет на конкретного человека.

Если в правилах продажи билетов написано, что они именные, то на мероприятие могут пропускать только по личным документам: паспорту, свидетельству о рождении, удостоверению личности. А если данные паспорта не совпадут с указанными в билете, на спектакль не пропустят. Это не будет нарушением, даже если посетитель и правда честно заплатил за билет.

Переоформить именной билет на другого человека можно не позднее чем за 10 дней до даты мероприятия. Если билет был льготным, право на льготу должно быть и у нового владельца.

Как вернуть деньги за билет на мероприятие

Умный потребитель

/ 9 июня 11:30

Многие любители музыки, наверное, сталкивались с ситуациями, когда приходится возвращать билеты. Чаще всего это не вызывает особых проблем, но бывают и случаи, когда дело доходит до суда. В статье поговорим о том, как вернуть деньги за мероприятие.

Музыкальные концерты — одни из самых популярных мероприятий

Настя — большая любительница тяжелого металла. Ее любимая группа — «Нижние Ангелы». С 2016 года «Нижние Ангелы» совместно с участниками других хэви-метал групп регулярно организовывает фестиваль «Созвездие ада», который проходит недалеко от Ижевска. Настя живет в Казани, но тем не менее каждый год исправно посещала событие, несмотря на 400 км пути.

В этом году к большому удивлению нашей героини фестиваль за месяц до предполагаемой даты отменили без объяснения причин. Деньги за билеты возвращать тоже отказались. Что Насте делать?

Не попасть на мероприятие можно по уважительным и не очень причинам, которые определяют условия возврата.

К уважительным причинам относится, например, смерть близкого родственника или болезнь самого зрителя. В таком случае вы можете сдать билеты в театр или на концерт даже день в день и вернуть полную сумму. 

Самое главное — связаться с организатором до начала концерта и подать заявление на возврат. К нему нужно будет приложить:

• паспорт РФ;
• неиспользованный билет или его копию;
• копию платежной квитанции;
• если заболели — больничный лист или справку;
• если умер родственник — копию свидетельства о смерти и документа, подтверждающего родство. Например, свидетельство о рождении, в котором указан этот родственник.

Если вы просто не хотите идти или появились дела поважнее, то от билета тоже можно отказаться и вернуть за него деньги. Но лучше поторопиться, поскольку:

• полную стоимость билета получится вернуть, только если вы подали заявку не позднее 10 дней до мероприятия;
• если немного опоздали и осталось более 5 дней, то организатор вернет только половину стоимости;
• если осталось более 3 дней, то вернут только 30%;
• если и тут не успели, то деньги уже не вернут.

У Халвы более 250 тысяч партнеров, в том числе билетные агрегаторы. В Kassir.ru можно приобрести билеты на мероприятия в вашем городе с повышенным кешбэком или в беспроцентную рассрочу.

https://www.youtube.com/watch?v=MMz0mIRS8kw\u0026pp=ygU00JLQvtC30LLRgNCw0YIg0LHQuNC70LXRgtCwINC90LAg0LrQvtC90YbQtdGA0YIgMjAyMw%3D%3D

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент.

Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 12%, а также открывайте вклады под выгодный процент.

Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку 10 месяцев или больше, если оформите подписку «Халва.Десятка». Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

В апреле 2020 года в России ввели антиковидные ограничения, из-за чего вся концертная деятельность почти полностью остановилась. Это коснулось концертов, спектаклей, спортивных матчей, театральных постановок и любых других массовых мероприятий. 

Поскольку в тот момент организаторам и так было достаточно тяжело, правительство утвердило специальное положение, которое позволило им не возвращать деньги за билеты, если мероприятие переносится. 

Всегда проверяйте, можно ли действительно вернуть билеты

В июле 2022 года все антиковидные ограничения сняли, а это значит, что некоторые пункты положения перестали действовать. Однако в 2023 году многие организаторы до сих пор ссылаются на уже несуществующие правила возврата, пользуясь неосведомленностью покупателей. 

Что актуально на данный момент

• Если событие отменили, организатор может предложить посетить это же или любое другое его мероприятие. Если вам это неинтересно — можете вернуть деньги. Отказываются возвращать — обращаетесь в суд. Об этой процедуре более подробно расскажем ниже.
• Если концерт или матч переносится, то организатор может предложить сходить на перенесенное мероприятие по тому же билету. Если вас это не устраивает, вам должны дать ваучер на сумму купленного билета. Его можно потратить на другие концерты организатора. 
• Если организатор переносит концерт, он должен выбрать дату не позднее, чем через 18 месяцев после отмены антиковидных ограничений. При этом обмен ваучеров он должен начать хотя бы за месяц до начала мероприятия или раньше. 
• Если за шесть месяцев после переноса организатор так и не объявил дату или вообще не сообщил о переносе, вы можете вернуть деньги. 

Как вернуть деньги за билет на концерт

Если по закону вы имеете право осуществить возврат билетов, а организатор отказывается это делать, у вас есть несколько вариантов. 

Для начала попробуйте обратиться в банк. Вероятнее всего, вы платили за билет картой, а значит, операция зафиксирована в платежной истории.

Вы можете обратиться в банк с заявлением о спорной операции с просьбой вернуть средства. От вас требуется только описать ситуацию и попросить сотрудника банка отменить платеж. Обязательно укажите, что возвращаете средства за неоказанную услугу. 

Часто банки возвращают средства по спорным операциям

Второй вариант — официальное обращение к организатору. Вы можете написать ему претензию в свободной форме, но в ней обязательно должны быть следующие пункты:

• юридический адрес организатора и его наименование;
• ваши ФИО, адрес, телефон и электронная почта;
• название документа «Претензия о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением сроков»;
• данные билета — штрихкод и номер;
• требование о возврате средств;
• реквизиты счета;
• подпись и дата.

Претензию нужно оформить в двух экземплярах. Один оставить себе, второй отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес организатора можно найти на билете или портале Федеральной налоговой службы.

Если ваше обращение проигнорировали или ответили отказом, можете сразу обращаться в суд. С текстом иска уже не нужно возиться — просто напишите все то же самое, что было в претензии.

К иску нужно будет приложить:

• копию претензии;
• копию билета;
• уведомление о вручении письма.

Иск нужно писать в трех экземплярах, поскольку один из них пойдет в суд, а остальные два предназначаются вам и ответчику.

Стоит отметить, что максимальный срок возврата средств составляет 180 дней, но выигрыш в суде далеко не всегда гарантирует возврат средств, поскольку часто у мелких организаторов может не быть нужной суммы в уставном капитале. 

Как выгоднее: покупать билеты напрямую или через агрегатора

Часто люди задаются вопросом: «Где выгоднее покупать билеты». Отвечаем.

Выгоднее всего покупать билеты напрямую у организатора мероприятия. Это можно сделать в билетных кассах или через официальный сайт.

Если приобретать билеты через сторонние сервисы, есть шанс столкнуться с комиссиями или сервисными сборами. Например, «Яндекс. Афиша» и Kassir.ru берут 10% за свои услуги. 

К слову, когда будете возвращать деньги за билет, вы сможете получить только сумму самого билета. За сервисные сборы, доставку и прочие дополнительные расходы сумма будет удержана. 

Билеты Настя покупала через официальный сайт фестиваля, как и в предыдущие годы. Она пыталась всеми силами связаться напрямую с организаторами, чтобы по-хорошему урегулировать этот вопрос. Но ни горячая линия, ни почта не дали никакого результата. Везде ей говорили, что деньги вернуть они не могут, и предлагали любые альтернативы.

Билет стоит всего 2 тысячи рублей, но для Насти возврат этих средств был делом принципа. Тем более, ее отец юрист и всегда рад помочь. С помощью отца наша героиня отправила организаторам официальную претензию на расторжение договора. Когда ответа не последовало, Настя обратилась в суд. 

В итоге она все-таки получила назад деньги за билет, а организаторы даже выплатили компенсацию сверх суммы. Музыку «Нижних Ангелов» она до сих пор любит, но на фестиваль больше ездить не станет. Главное — справедливость восторжествовала.

https://www.youtube.com/watch?v=MMz0mIRS8kw\u0026pp=YAHIAQE%3D

Возврат билетов на концерт — дело нехитрое. Главное — следите за сроками и не ведитесь на отговорки организаторов. Если правда на вашей стороне, всегда можно востребовать деньги через суд.

Для тех, кто ценит свое времяПодпишитесь на еженедельную email-рассылку и узнавайте о самых интересных публикациях.Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Перенос зрелищных мероприятий и возврат денег за билеты: обзор важных поправок

27 августа установили, что указанное положение распространяется на правоотношения, возникшие с 16 марта 2020 года.

Перенос зрелищных мероприятий

Теперь при переносе мероприятий организация либо другой продавец билетов, абонементов или экскурсионных путевок (далее — билет) могут предложить посетителю 1 из следующих вариантов:

• посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
• обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, нужно предложить билет на лучших условиях без доплаты.

Форма ваучера утверждена приказом Минкультуры, который вступает в силу 19 сентября.

Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Основания для возврата денег

Перенесенное мероприятие считается отмененным, если организация:

• не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или ЧС;
• не разместила информацию об этом на своем сайте.

В данном случае организация или другой продавец билетов должны вернуть их полную стоимость в день обращения посетителя.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было.

Новые сроки возврата денег

Теперь при отмене мероприятий организациям и другим продавцам билетов нужно возвращать деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Ранее при онлайн-обращении на возврат отводилось 30 дней, а в ином случае срок был ограничен днем обращения.

Согласно поправкам посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

• 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
• 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

Ранее был установлен единый срок на обращение — не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.

Как вернуть деньги за билет на концерт по закону — можно ли вернуть билеты в кино или театр | Роскачество

Купили билет в кино и не можете пойти? Хотели посетить театр, а в итоге передумали? Рассказываем, как вернуть билеты и получить назад деньги.

Чем регулируется возврат билетов на культурные мероприятия?

В сентябре 2020 года Правительство утвердило новые правила, которые регулируют правила возврата билетов на различные культурные мероприятия.

Возможные причины возврата

От причины зависит то, за какое время до проведения мероприятия можно сдать билет, а также сумма, которая будет возвращена несостоявшемуся зрителю.

Если держатель билета отказывается посещать культурное мероприятие в связи со своей болезнью или смертью члена семьи или близкого родственника, он может вернуть все деньги, а заявление на возврат можно написать даже в день проведения мероприятия (первого мероприятия, которое можно посетить по абонементу, если речь именно о таком типе билетов), но не позже.

Возможны и другие причины, в том числе, просто «нежелание» идти, но в этом случае озаботиться возвратом билетов придется уже заранее.

Если мероприятие переносится

Во время пандемии проблема переноса или отмены мероприятия встала в полный рост. И нужно иметь в виду, что в данном случае существуют серьезные нюансы обмена билетов или возврата денег.

Было выпущено специальное Постановление , которое регулирует действия организаций и зрителей.

Какие изменения были внесены?

1.       Если мероприятие отменяется или переносится, организатор должен в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности или иных, указанных в Постановлении, разместить эту информацию на своем официальном сайте в интернете.

2.       Если мероприятие отменяется, организатор может предложить зрителям посетить это же или любое другое свое мероприятие после отмены специальных режимов. Если клиента это не интересует, он вправе вернуть полную стоимость билета.

Если же мероприятие переносится, то организатор вправе предложить посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер, который дает право получить билеты на перенесенное событие.

3.       Перенесенное мероприятие организатор обязан провести не позднее, чем через 18 месяцев после отмены специального режима. Обмен ваучеров на билеты должен стартовать не позднее, чем за 30 дней до новой даты.

4.       Можно ли все же вернуть деньги при перенесении мероприятия? Такая возможность остается – в том случае, если за 6 месяцев организатором не была установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе (оно считается отмененным). В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения.

• 5.       Обращаться за возвратом денег можно:
• — не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;
• — не позднее 9 месяцев, если его перенесли, но вовремя об этом не сообщили.

6.       Максимальный срок возврата средств составляет 180 дней.

Если мероприятие не перенесено: за сколько дней можно вернуть билет и какую сумму удастся вернуть

Если причина – в болезни или смерти члена семьи, вернуть билет можно даже в день проведения мероприятия. Деньги должны возвратить в течение 10 дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней).

Если причина в другом, то чем раньше покупатель озаботится возвратом, тем большую сумму он сможет вернуть (Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»):

• Отказ от посещения за 10 дней и ранее – вернут 100% потраченных денег
• Отказ от посещения не менее, чем за 5 дней – вернут 50% потраченных денег
•  Отказ от посещения не позднее, чем за 3 дня – вернут 30% потраченных денег.

Порядок действий и необходимые документы

Чтобы вернуть билет на культурное мероприятие, необходимо в установленные сроки подать заявление.

Если причина отказа – в болезни несостоявшегося зрителя, то необходимо будет также предъявить больничный и иные документы, которые подтверждают проблемы со здоровьем.

Если в день подачи заявления это невозможно (например, человек еще болеет и больничного у него пока нет), сделать это можно в течение 14 дней после.

В случаях, которые не дают зрителю особенных преимуществ, предоставлять дополнительные документы не нужно, главное – соблюдать сроки возврата.

Как вернуть билеты, купленные онлайн

В Постановлении указывается, что особенности возврата билетов, купленных онлайн (в том числе, условия подачи заявления в электронном виде) «могут определяться в соответствии с собственным порядком возврата с учетом технических возможностей организации исполнительских искусств или музея». Поэтому желательно заранее узнавать о возможных нюансах, которые характерны для той организации, у которой покупаете билет. Если специфических правил нет, то действуют те же условия, которые были описаны нами выше.

Что предпринять при получении отказа

Для начала стоит обратиться в администрацию с претензией, в которой будут изложены причины невозможности посетить мероприятия и действия, предпринятые для того, чтобы вернуть билет. Претензия составляется в двух экземплярах, один остается у человека, покупавшего билет, на ней должны быть проставлены подпись и печать, которые подтвердят, что документ принят в работу.

Если и после этого вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку. После или параллельно с этим можно обратиться в суд. Для того, чтобы ваши шансы на победу были максимальными, соберите необходимые документы и доказательства, которые подтвердят ваше право на получение денег назад.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Вопросы и ответы

Для того, чтобы купить билет, выберите интересующее Вас мероприятие и нажмите кнопку “Выбрать билеты”.

Обращаем ваше внимание на то, что для прохода на мероприятие необходимо предъявить билет. Покупая билеты на нашем сайте, вам приходит его электронный вариант.

https://www.youtube.com/watch?v=y05fU5zHGVg\u0026pp=ygU00JLQvtC30LLRgNCw0YIg0LHQuNC70LXRgtCwINC90LAg0LrQvtC90YbQtdGA0YIgMjAyMw%3D%3D

Предъявить билет можно как в электронном виде, так и в распечатанном, с четко видимым QR-код. Для валидации электронного билета необходим именно QR-код надлежащего качества!

1. Сколько билетов я могу купить?

   Максимальное количество билетов в одном заказе 10 штук. Вы можете оформить не более 3х заказов в сутки.

2. Как я могу купить билет со скидкой 50%?

   Для получения скидки 50% на покупку билетов, Вам необходимо:

   1. Зарегистрироваться на сайте, оформив личный кабинет
   2. Подписаться на рассылку фонда Бельканто (рассылка приходит на тот адрес электронной почты, который является логином для входа в ЛК)

   Подробнее о том как пользоваться личным кабинетом вы можете узнать тут

3. На какие категории билетов распространяется скидка 50%?

   Скидка распространяется на все билеты, кроме категории VIP. В данную категорию входят места в 1,2,3,11 рядах центрального партера и 1 ряд центрального балкона в Кафедральном соборе свв.Петра и Павла.

4. Что делать если билеты не пришли на почту после оплаты?

   Если после успешной оплаты, вам не пришло письмо с билетами, необходимо:

   1. Проверить папку “Спам”.
   2. Проверить папки категории в почтовом сервисе “Промоакции”, “Рассылки” и подобные.
   3. Ввести в поиске почты [email protected]. Это адрес с которого должно прийти письмо с билетами.

   Если данные действия не дали результатов, вы можете написать письмо на [email protected], указав номер вашего заказа, мероприятие на которое вы оформляли заказ.

   Вы также можете позвонить нам, сообщив данные о заказе.

5. • Как я могу оплатить билеты?
   • Оплатить ваш заказ можно банковской картой, СПБ (QR-код), SBERPAY, YANDEXPAY и картой «Халва»
   • Подробные инструкция будет показана вам при выборе соответствующего способа оплаты.

   Также вы можете оплатить часть своего заказа баллами. Как это сделать вы можете прочитать тут.

6. Что такое “Неудобное место”?

   Неудобными обозначаются места с ограниченной видимостью. Просим вас учитывать это при выборе билетов.

7. Как воспользоваться промокодом?

   Если вы используете подарочный сертификат, вам необходимо ввести промокод в соответствующее поле после нажатия кнопки “Купить”.

   Если у вас есть промокод на скидку, вам также необходимо ввести его в поле “промокод” на шаге оплаты. Обращаем ваше внимание, что скидки по промокоду действуют только на билеты полной ценовой категории и не суммируется с действующими акциями. Если вы приобретаете билеты через личный кабинет, необходимо выйти из него и приобрести их, используя промокод.

8. Нужно ли покупать билет на ребенка?

   У каждого слушателя должен быть отдельный билет, поэтому необходимо приобретать билеты для детей. Обращаем ваше внимание, что в Кафедральном соборе свв. Петра и Павла действуют строгие возрастные ограничения, прописанные на страницах мероприятий.

9. Я допустил ошибку в электронной почте при регистрации и оплатил билет. Что делать?

   У нас есть специальный сервис, который «отлавливает» опечатки и пишет об этом покупателю сразу после оплаты билета. Если этого не произошло, напишите пожалуйста письмо на [email protected] или [email protected], указав ссылку на мероприятие, номер ряда и мест и ваши контактные данные, которые вы указывали при регистрации.

10. Не успеваю оплатить билет. Можно ли продлить бронь?

    Да, в каждом письме о бронировании есть ссылка, которая единожды продлевает бронь ровно на тот же период времени, который был отведён на оплату ранее.

11. Можно ли выкупить билет на месте, забронировав его?

    Билеты можно приобрести только онлайн на сайте. Исключением являются мероприятия в Евангелическо-лютеранском соборе святых Петра и Павла — вы можете попасть на концерт, оплатив право посещения наличными на месте в течение часа до его начала.

    Предварительный резерв и выкуп невозможны. На всех остальных площадках проведения мероприятий продажи перед началом концерта нет.

12. Сколько билетов можно купить со скидкой?

    Вы можете приобрести любое количество билетов со скидкой 50% в Вашем личном кабинете при наличии подписки на новости фонда Бельканто.

13. Как я могу воспользоваться картой «Бельканто»?

Карта «Бельканто» дает скидку 50% на посещение концертов в Кафедральном соборе св. Петра и Павла и действует при оплате билетов на месте в течение часа до начала мероприятия. Например, мерпориятие начинается в 20:00, Вы можетет подъехать в Кафедральный собор с 19:00 до 20:00, предъявить карту «Бельканто» и приобрести билеты со скидкой 50%, при условии, что они есть в наличии.

Как вернуть деньги за отмененный концерт — инструкция

Люди привыкли строить планы, которые, к сожалению, не всегда сбываются. Особенно обидно, если не удается провести по задуманному сценарию выходные. Это касается, в частности, случаев, когда по каким-либо причинам срывается долгожданный концерт известной группы или любимого исполнителя.

https://www.youtube.com/watch?v=y05fU5zHGVg\u0026t=148s

Это тяжело еще и потому, что вы потратили средства из семейного бюджета, но не получили желаемого. Поэтому возникает логичный вопрос: как вернуть деньги за отмененный концерт. Наши юристы расскажут, кто это должен делать, какая последовательность ваших действий и сколько придется ждать.

Что говорит закон

Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.

Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги.

22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок.

Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.

Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.

Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие

Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству.

Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда.

Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.

Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:

• Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.

Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.

• В случае отказа от законных выплат необходимо обратиться с исковым заявлением в суд, причем одновременно к организатору и агенту (продавцу). В ходе судебного разбирательства вина каждого будет доказана, поэтому во время заседаний истец должен направить свои требования к непосредственному виновнику случившегося.
• Помимо возвращения самой стоимости билета истец через суд может также требовать уплату неустойки, ответчик может также выплатить штраф и возместить моральный ущерб.

Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда.

Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы.

Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.

Оставьте заявку на консультацию юриста:

Срок ожидания после отправления претензии составляет 30 дней, после чего можно приступать к кардинальным действиям. Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Как вернуть деньги за концерт отмененный из-за коронавируса

2020 год еще долго будут помнить из-за страшной трагедии – эпидемии коронавируса, от которого пострадало большое количество жителей разных стран.

Болезнь унесла тысячи жизней, однако жизнь продолжается, хотя что касается культурной жизни, то говорить о массовых развлечениях не приходится.

Массовые мероприятия под запретом, границы закрыты, и снова возникает вопрос: как вернуть деньги за отмененное мероприятие.

https://www.youtube.com/watch?v=y05fU5zHGVg\u0026pp=YAHIAQE%3D

Несмотря на то, что пандемия – форс-мажорная ситуация, по закону люди, купившие билеты, все равно должны получить свои деньги. Остается выяснить, как вернуть деньги за билет на отмененный концерт из-за коронавируса.

К слову, организаторы концертов, понимая сложность ситуации, постарались заранее возвратить средства за мероприятия, которые не могут состояться по причине закрытия границ и угрозы распространения заболевания.

В этой непростой ситуации организаторы концертов и промоутеры имеют право самостоятельно устанавливать правила возврата средств.

Притом, что исполнители обращаются к своим поклонникам с просьбой не сдавать билеты, многие люди хотят получить свои деньги назад. Организаторы же мероприятий относятся к ситуации неоднозначно, при этом некоторые промоутеры считают, что форс-мажорные обстоятельства освобождают их от ответственности (статья 781 Гражданского кодекса).

На самом деле, Роспотребнадзор не выступал с заявлением о возникновении ситуации, когда жизни и здоровью россиян существует угроза, поэтому на возврат билетов даже в это сложное время действуют общие правила (согласно положениям ст. 52.1 Закона №3612-I).

Поэтому сложно сказать, входит ли пандемия в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому возвращать деньги придется.

Как вернуть билет, купленный онлайн

С развитием интернет-технологий многие покупают билеты через онлайн сервисы. Соответственно, при возникновении ситуации, когда их приходится возвращать, возникает целый ряд вопросов и сомнений.

На самом деле сложностей по возврату средств нет, хотя надо совершить некоторые действия. Уважающие себя сервисы предполагают такую возможность и деньги без проблем возвращаются на карту покупателя.

Для этого достаточно заполнить форму с указанием реквизитов карты и данных о покупке. Ответы на вопросы всегда дадут в службе поддержки.

Возвращаем деньги через кассу

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:

• оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)
• если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства
• отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер
• отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)

Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению. Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.

Некоторые особенности возврата денег за концерт

Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда. В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.

Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег. Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:

• если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия
• если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
• в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств

Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики. По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.

Оставьте заявку на консультацию юриста:Добавить в Избранное