С февраля 2022 года сроки возврата денег за авиабилеты на отменённые рейсы могут различаться в зависимости от авиакомпании.
Мы добавили информацию по самым популярным перевозчикам.

Чтобы мы могли начать процедуру возврата денег за авиабилеты на отменённые рейсы, отправьте заявку на вынужденный возврат авиабилетов с помощью чат-бота или через нашу линию поддержки.

Перейти к списку заказов

Если вы уже отправили заявку, никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется: заявка поступила в работу, и мы отслеживаем её статус.

Если вашего перевозчика нет в списке, значит процедура возврата стандартная, и мы свяжемся с вами.

Аэрофлот, Nordwind, Smartavia #

Из-за необходимости централизации процедуры возвратов денежных средств все возвраты требуют дополнительного согласования с перевозчиком.

Мы регистрируем все возвраты в системах авиакомпаний, но из-за высокой нагрузки с их стороны могут наблюдаться задержки сроков до нескольких месяцев.

Никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется. Мы сразу свяжемся с вами, когда статус заявки изменится.

Победа #

Авиакомпания проводит возвраты билетов автоматически. В среднем срок возврата составляет 2 недели. Чтобы деньги зачислились на ваш счёт, понадобится ещё 3-5 рабочих дней.

Никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется. Мы свяжемся с вами, как только статус заявки изменится.

Азимут #

Возвраты авторизируются авиакомпанией в зависимости от даты вылета с задержкой около трёх недель. Например, для рейсов с датой вылета 3 июня возврат одобрили 6 июня.

Никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется. Мы свяжемся с вами, как только статус заявки изменится.

Другие российские авиакомпании #

Информация актуальна для авиакомпаний Якутия, ЮТэйр, Ямал, NordStar, AZUR air, Северсталь, Ижавиа, ЮВТ-Аэро, Алроса.

Возвраты этих авиакомпаний не требуют дополнительной авторизации со стороны перевозчика.

В первую очередь мы проводим возвраты на ближайшие даты вылета, поэтому заявки на возврат обрабатываются с небольшой задержкой. В среднем срок возврата составляет 1-2 недели. Чтобы деньги зачислились на ваш счёт, понадобится ещё 3-5 рабочих дней.

Никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется. Мы свяжемся с вами, как только статус заявки изменится.

Иностранные авиакомпании #

Информация актуальна для авиакомпаний Gulf Aif, Azerbaijan Airlines, Armenia Aircompany, Turkish Airlines, TAP Portugal, Air Manas, Royal Air Maroc, Emirates, Ethiopian Airlines, Qatar Airways.

Возвраты этих авиакомпаний не требуют дополнительной авторизации со стороны перевозчика.

В первую очередь мы проводим возвраты на ближайшие даты вылета, поэтому заявки на возврат обрабатываются с небольшой задержкой. В среднем срок возврата составляет 1-2 недели. Чтобы деньги зачислились на ваш счёт, понадобится ещё 3-5 рабочих дней.

Никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется. Мы свяжемся с вами, как только статус заявки изменится.

Как получить компенсацию за задержанный рейс — новости Право.ру

В России отмена рейсов затрагивает в среднем более тысячи пассажиров каждый день. Такие данные привел AirHelp. Всего же отмена авиарейсов в 2020 году коснулась почти 360 000 россиян. То есть проблема достаточно частая, и столкнуться с ней может любой пассажир.

Юристы советуют сразу, как только в аэропорту объявили о задержке, обращаться к работнику авиакомпании за разъяснениями. Сотрудник обязан сообщить причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, и держать в курсе всех изменений.

• напитки спустя 2 часа задержки, горячее питание спустя 4 часа;
• 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте спустя 2 часа;
• комната матери и ребенка, если один из пассажиров – ребенок до 7 лет;
• гостиница, если разница между отмененным и другим представленным рейсом составляет 8 часов днем или 6 часов ночью;
• бесплатный транспорт до гостиницы и обратно;
• бесплатное хранение багажа.

п. 99 Федеральных авиационных правил 

Пассажир задержанного рейса может рассчитывать и на денежную выплату. У него есть два пути: отказаться от перелета и вернуть стоимость неиспользованной части билета или требовать компенсации убытков, штрафа и морального вреда.  

В первом случае получить деньги можно даже за невозвратный билет, говорит Елена Соплина, ведущий юрист Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 8место По количеству юристов 30место По выручке на юриста 41место По выручке Профайл компании
.

Для этого нужно поставить отметку в посадочном талоне или получить документ, подтверждающий задержку рейса у сотрудников авиакомпании. А потом вручить (если в аэропорту есть представительство авиакомпании) или направить заявление на вынужденный возврат на сайте перевозчика или по почте.

К нему надо приложить документы, подтверждающие задержку рейса.

https://www.youtube.com/watch?v=xogzfoh936s\u0026pp=ygVB0JLQvtC30LLRgNCw0YIg0LTQtdC90LXQsyDQt9CwINC-0YLQvNC10L3QtdC90L3Ri9C5INGA0LXQudGBIDIwMjM%3D

В большинстве случаев вопрос с возвратом стоимости билета решается оперативно, авиакомпания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира.

Елена Соплина, ведущий юрист Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 8место По количеству юристов 30место По выручке на юриста 41место По выручке Профайл компании

Получить компенсацию

Сложнее обстоят дела с получением компенсации убытков, штрафа и морального вреда, считает Соплина. Как и в случае с возвратом стоимости билета, сначала нужно обратиться в авиакомпанию. Досудебный порядок обязателен, без него исковое заявление могут вернуть или оставить без рассмотрения.

Чем грамотнее будет составлена претензия, тем больше шансов, что компания выплатит компенсацию, считает Ольга Туренко, адвокат АК Федеральный рейтинг.

группа Банкротство (споры mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право
.

Она советует указать все максимально подробно: свои анкетные и контактные данные, даты покупки билетов, номер рейса, даты вылета, время вылета (плановое и фактическое), сумму, подлежащую компенсации, реквизиты счета, куда нужно перечислить средства. Важно, по словам эксперта, не только перечислить все факты, но и подтвердить их.

Дмитрий Куликов,  юрист
Федеральный рейтинг.

группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Недвижимость, земля, строительство группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market)
, считает, что лучшим доказательством будет справка о задержке, которую выдает представитель авиакомпании в аэропорту на стойке. Но суд, по его словам, примет во внимание любые документы. Яков Присяжнюк, старший юрист Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (споры mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Недвижимость, земля, строительство 11место По количеству юристов 19место По выручке 22место По выручке на юриста Профайл компании
, советует сохранить как можно больше письменных доказательств: билет с отметкой о задержке рейса, посадочные талоны с временем отправления и прибытия рейса, а также все документы, подтверждающие дополнительные расходы. Например, если гостиницу пришлось оплатить за свой счет, нужно приложить чек. Туренко рекомендует сделать скриншоты сообщения о задержке рейса и предоставить их суду. Важно еще приложить к иску копию претензии, направленной в компанию, и копию ответа.

Куликов говорит, что многие авиакомпании платят на стадии претензии, хотя некоторые отказывают, даже когда виноваты: «Они надеются, что пассажир не пойдет в суд». Присяжнюк полагает, что до суда в основном доходят дела, в которых авиаперевозчик, скорее всего, выиграет.

Разный размер компенсации

Размер компенсации будет зависеть о того, какой это был перелет: внутренний или международный. В первом случае применяются нормы Воздушного кодекса, во втором – Монреальская конвенция; в апреле 2017 года Россия ратифицировала ее положения, и с этого времени российские авиапассажиры международных рейсов получили усиленную защиту. Свое регулирование есть и на территории Евросоюза.

Порядок взыскания для международных и внутренних рейсов не имеет принципиальных отличий, считает Туренко. Разве что может понадобиться составить претензию на национальном языке перевозчика.

Если говорить о положениях российских и европейских норм, то они во многом похожи. Ст. 5 кодекса ЕС и ст. 794 ГК, ст. 795 ГК указывают, что авиакомпания виновата в задержке рейса, если:

• экипаж или борт не готов к выполнению рейса;
• допущены ошибки в расписании перелетов;
• пассажиру отказано в посадке (так называемый овербукинг, когда количество проданных на рейс билетов превышает число посадочных мест в самолете);
• перелет отменен из-за нерентабельности.  

Присяжнюк продолжает, что национальное и международное право созвучны и в вопросе освобождения перевозчика от ответственности перед пассажиром. Так, по общему правилу, перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 19 Монреальской конвенции, ст. 401 ГК, ст. 120 ВК).  

Обстоятельство непреодолимой силы – это чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство.

Ст. 202, 401 ГК

https://www.youtube.com/watch?v=xogzfoh936s\u0026pp=YAHIAQE%3D

Это обстоятельства, которые перевозчик никак не мог предусмотреть и которые от него не зависят. Например, стихийные бедствия или погодные условия, войны и забастовки, ограничения перелетов по инициативе государства. Закрытие границ из-за пандемии – это тоже обстоятельство непреодолимой силы.

Практика в пользу авиаперевозчиков

Чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства исключают ответственность за задержку рейса. Так, по делу № 2-188/2017 пассажир авиакомпании «Сибирь» пытался взыскать с перевозчика почти 32 000 руб. (материальный ущерб, компенсация морального вреда и штраф за просрочку доставки пассажира).

Свои требования он объяснял тем, что вылет самолета задержался почти на девять часов. Из-за этого он опоздал на другой рейс, который должен был доставить его на отдых. В итоге в отель он приехал только спустя сутки и вместо семи дней смог отдохнуть всего шесть.

Авиаперевозчик утверждал, что вылет отложился из-за плохих погодных условий. Автозаводский райсуд г. Нижнего Новгорода пришел к выводу, что «неблагоприятные метеорологические условия» – это обстоятельства непреодолимой силы. Первая инстанция решила, что в таком случае перевозчик освобождается от ответственности.

В удовлетворении иска пассажира суд отказал. Решение «засилила» и апелляция.

Карточки Авиакомпании против пассажиров: шесть судебных дел

Хотя туман или сильный ветер – серьезные аргументы для судов, опускать руки не стоит, считает Соплина. Истцу она рекомендует выяснить погодные минимумы для конкретного экипажа, самолета и даже аэродрома (у всех свои).

Соплина говорит, что авиаперевозчики во избежание ответственности часто ссылаются в суде и на технические акты, якобы подтверждающие неисправность воздушного судна в день задержки рейса.

Но техническая неисправность может произойти и по вине перевозчика, к примеру, несвоевременное прохождение технического осмотра судна.

Поэтому пассажиру следует внимательно изучать представленные доказательства, в случае необходимости привлекать специалистов или экспертов, уверена Соплина.

Практика в пользу пассажира

Вылет по маршруту Омск-Москва задержался, из-за этого один из пассажиров опоздал на стыковочный рейс до Бордо (Франция). Ему пришлось покупать новые билеты. Убытки (46 000 руб.), компенсацию морального вреда (25 000 руб.), неустойку (177 000 руб.) и штраф он попытался взыскать с «Уральских Авиалиний».

Перевозчик настаивал, что рейс задержали, потому что самолет поздно прибыл с предыдущего рейса и на нем устраняли неисправность – снижение уровня гидрожидкости. Но суд отверг эти аргументы: ответчик не доказал, что поломка была серьезной и могла угрожать жизни и здоровью людей. В итоге с авиакомпании в пользу клиента взыскали почти 84 000 руб.

, в том числе стоимость новых билетов (дело № 2-391/2020, решение вступило в силу).

К похожему выводу пришел Верховный суд Татарстана по делу № 33-6809/2015. Он указал, что суду не представлено бесспорных доказательств технической неисправности самолета и отмены рейса по этой причине. Саратовский областной суд, рассматривая дело № 33-8479/2015, пришел к выводу, что техническую неисправность воздушного судна нельзя отнести к обстоятельствам непреодолимой силы.

отсудил юрист за семичасовую задержку рейса

Опытом взыскания компенсации по регламенту ЕС поделился юрист Владимир Мамонтов. В деле  № 33-37248/2018 ему удалось отсудить с авиакомпании € 1 600. В 2017 году Мамонтов купил путевку в Грецию на четырех человек. В нее входил перелет из Москвы в Ираклион и обратно.

Но в связи с поздним прибытием самолета обратный рейс задержали почти на семь часов. Тогда Мамонтов обратился к ООО «Северный ветер» с претензией: он просил выплатить каждому из пассажиров по €400 (согласно регламенту ЕС за задержку при перелетах на расстояние более 1 400 км в одну сторону).

Авиакомпания предложила только компенсацию в размере 175 рублей на каждого пассажира (в соответствии с Воздушным кодексом). А вот суд решил, что семье все-таки положены выплаты по регламенту ЕС.

Но в таком случае не подлежат применению нормы закона о защите прав потребителей, то есть нельзя рассчитывать еще на неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Останкинский районный суд Москвы взыскал в пользу каждого члена семьи € 400. Апелляция это решение оставила без изменения.

Подобные споры – редкость, говорит Туренко. По ее словам, практика взыскания компенсации, предусмотренной регламентом ЕС, находится только на стадии формирования. Это касается и выплат компенсаций за задержку международных рейсов.

Пассажиры не обращаются в суды за компенсацией массово, потому нет ничего удивительного в том, что за три с небольшим года (Россия в 2017 году ратифицировала Монреальскую конвенцию) судебная практика лишь начинает формироваться и не является обширной.

Ольга Туренко, адвокат Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право
 

В целом Туренко признает, что вероятность получить деньги за задержку рейса невелика. Но удачные примеры на практике все же встречаются. Соплина в таких спорах советует уточнить, почему не был предоставлен резервный самолет, осуществляли ли во время задержки рейса взлет и посадку другие воздушные судна, был ли открыт аэродром на прием и отправление самолетов.

• наличие договора воздушной перевозки (билеты, счета, акты, платежные поручения и тому подобное);
• ненадлежащее исполнение обязанностей по перевозке;
• наличие и размер убытков (билеты, платежные поручения);
• наличие причинно-следственной связи между задержкой рейса и убытками;
• соблюдение претензионного порядка (претензии, переписка сторон, уведомления).                                                         

Татьяна Мацукова, юрист ЮК Региональный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Недвижимость, земля, строительство группа Интеллектуальная собственность

Как вернуть деньги за задержку рейса в туристической поездке в 2023 году – Olgagp

В качестве задержки чартерного рейса расценивают любое приостановление авиаперелета. При приобретении путевки у туроператора такие ситуации случаются довольно часто. Независимо от того, по каким причинам рейс задержан, пассажир не несет за это ответственность. Если билеты куплены через туроператора, клиент вправе добиться возврата денег, получить бесплатный сервис.

В статье рассмотрим, когда клиент может обратиться с претензиями, если задержали рейс, что должен предпринять туроператор, как составить претензию, что делать, если турфирма отказала в выплате компенсации.

Когда клиент вправе предъявить претензии турфирме, если рейс задерживается?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Отношения между туристами и туроператорами попадают по действие Закона о защите прав потребителей и Закона о туристической деятельности. Нормами законодательства предусмотрено право потребителя предъявить претензии исполнителю в случае нарушения сроков оказания услуг (статья 28 Закона о защите прав потребителей).

В статье 9 «Закон о туристической деятельности» закреплено, что турагент несет ответственность за неисполнения обязательств перед туристом независимо от того, кем должны были оказываться туристические услуги.

К нарушению сроков оказания услуг можно отнести:

• перенос или отмену рейса;
• ошибки, допущенные турагентом при бронировании рейса;
• умышленные нарушения условий брони;

Главное основание для привлечения туроператора к ответственности – наличие его в вины или вины авиакомпании в задержке рейса.

Совет! Следует проследить, чтобы в аэропорту поставили отметку о задержке рейса на авиабилете, сфотографировать табло с информацией о времени вылета. Желательно взять контакты попутчиков, поскольку в дальнейшем они будут выступать в качестве свидетелей неправомерных действий туроператора.

Что должен предпринять туроператор, если рейс задержан?

В случае задержки рейса по вине турагентства он должен компенсировать туристу связанные с этим убытки (статья 6 Закон о туристической деятельности).

Закон о защите потребителей содержит норму о том, что исполнитель обязан возместить заказчику расходы, понесенные в связи с обращением за неоказанные услугами к третьим лицам. Также клиент может потребовать снижения стоимости перелета или отказаться от договора об оказании туристических услуг с возвратом денег.

При изменении времени рейса туристам бесплатно предоставляется:

• комната матери и ребенка;
• прохладительные или согревающие напитки;
• средства связи;
• сохранность багажа;
• горячее питание;
• размещение в гостинице в случае длительной задержки от 6 часов и более.

Следует знать! Отсчет задержки рейса начинается через три часа ожидания. Как только пассажир начал ждать третий час через два часа он может потребовать воды и телефон, через четыре – горячей еды, через 6 – поселения в гостинице.

https://www.youtube.com/watch?v=xogzfoh936s\u0026t=49s

Не все операторы оперативно реагируют на требования туристов. В такой ситуации следует обратиться к исполнителю с письменной претензии.

Как составить претензию туроператору за задержку рейса: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Турист составляет претензию в письменном виде и направляет ее туроператору, который обязан рассмотреть обращение клиента в кратчайшие сроки. Рассмотрим весь алгоритм более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии за задержку рейса

Законодательство не содержит требований, предъявляемых к содержанию претензии. На практике сложилось, что в документе указывают следующую информацию:

• наименование туроператора, его адрес и контакты;
• ФИО пассажира, его место жительства и телефон;
• сведения о договоре оказания туристических услуг;
• дату и время рейса;
• на сколько часов был задержан вылет;
• какие обязательства не выполнил туроператор;
• требование о возмещении убытков;
• дату и подпись.

В конце обращения необходимо указать список приложений, в состав которых входит авиабилет, справка о задержке вылета, счет из гостиницы, другие документы.

Важно! Рекомендуется описывать все события в хронологическом порядке. Информация о фактах должна быть точной, полной и объективной. В текст следует включать пункты договора, которые нарушены исполнителем, или статьи закона, предусматривающие гарантии прав туриста.

Шаг 2 – Направление претензии

Желательно вручить претензию туроператору незамедлительно, посетив офис компании. Сотрудник фирмы должен поставить отметку о получении и зарегистрировать обращение.

Если посетить турфирму нет возможности из-за отдаленного местоположения, следует направить ее по электронной почте или через форму обратной связи на официальном сайте компании.

После возвращения домой претензия может быть направлена по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Рассмотрение претензии

Сроки рассмотрения заявления туриста составляют 20 дней с момента окончания тура. Компания обязана среагировать на обращение в течение 10 рабочих дней.

В случае, когда претензия адресована авиакомпании, подать ее можно в течение шести месяцев, которые отсчитываются с даты, указанной в билете. Перевозчик должен дать ответ в течение месяца.

Шаг 4 – Получение компенсации за задержку рейса

При отказе клиента от тура туроператор выплачивает полную стоимость путевки. Дополнительно турист вправе получить:

• неустойку;
• компенсацию морального вреда;
• штраф.

Многие турфирмы стараются избежать ответственность. Поэтому может возникнуть необходимость в отстаивании своих интересов через суд.

Нужно знать! С порядком предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452.

Что делать, если туроператор отказался оплачивать компенсацию за отмену рейса?

После получения отказа на претензию или в случае длительного отсутствия реакции со стороны исполнителя, турист вправе обратиться в районный или городской суд с исковым заявлением.

Исковое заявление составляется с учетом требований статей 131—132 ГПК РФ. В суд предоставляются документы, которые подавались туроператору вместе с претензией, а также ответ на нее. В список доказательств входят:

• авиабилет;
• справка о задержке рейса;
• договор на туристические услуги;
• чек об оплате путевки.

Подсудность спора определяется по выбору гражданина. Он вправе подать документы в судебную инстанцию по своему месту жительства, по месту нахождения турфирмы или по месту заключения договора.

Пример из судебной практики. Кузнецова А.И.

заключила с турагентом ООО «Контакт Плюс» договор реализации туристского продукта, по условиям которого ею был приобретен тур на 2 человека по маршруту: Турция, Бодрум, отель COSTA 3S BEACH HOTEL 4*, питание «все включено», авиаперелет Москва — Турция — Турция — Москва, трансфер: аэропорт — отель — отель — аэропорт, страховка. Свои обязательства по оплате тура клиентка выполнила.

В назначенное время вылет в Турцию не состоялся по причине задержки рейса на неопределенное время. В течение дня вылет неоднократно откладывался, в дальнейшем туристов разместили в гостинице. На следующий день вылет также не был совершен по техническим причинам.

Кроме того, ростуризм проинформировал через свой официальный сайт об угрозе безопасности на Турецком курорте из-за землетрясения, разрушения. Кузнецова А.И. подала в турагентство претензию об отказе от тура и возврате денежных средств. Туроператор отказал в удовлетворении претензии, в связи с чем клиентка обратилась в суд с иском.

При рассмотрении спора суд установил, что расторжение договора на оказание туристских услуг было вызвано угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, а также задержкой вылета на неопределенный срок. В связи с этим у истца возникло предусмотренное законом право на возврат денежной суммы в полном размере. С туроператора была взыскана стоимость путевки в полном размере, неустойка, компенсация морального вреда и штраф (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.10.2018 года по делу № 33-45834).

Какие сложности могут возникнуть в случае задержки рейса оператором?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Многие туроператоры стараются избежать ответственности, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства. В итоге туристы получают отказы на претензии. Для успешного решения проблемы. важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы получения компенсации за задержку рейса и поможет грамотно составить необходимые документы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

https://www.youtube.com/watch?v=xogzfoh936s\u0026t=82s

Добрый вечер, сами граждане рф покупали турпутевку в Тай в РФ, с вылетом из Казахстана, авиокомпании Казахи, была задержка рейса, как теперь поступить подавать в суд в Республике Казахстан?

Доброе утро, Ольга.

Так как ситуация произошла на территории другой страны, законодательством Российской Федерации данный вопрос вы урегулировать не сможете, у судов РФ нет полномочий в Казахстане. Поэтому для взыскания компенсации в связи с задержкой рейса вам нужно обращаться в суд на территории Казахстана.

Вернуть деньги за путевку и авиабилеты: инструкция

Из-за эпидемии коронавируса большинству граждан страны приходится резко менять свои планы. Пострадали те, кто заранее купил турпутевки, авиабилеты или забронировал жилье за границей на время предстоящих отпусков. Сейчас все брони приходится спешно отменять. Рассказываем, как это сделать правильно. Эксперты разъясняют, на какие компенсации могут рассчитывать потребители, с которыми турбизнес не хочет договариваться по-хорошему. И перечисляем те меры, которые уже приняли сами авиакомпании и туристические агрегаторы.

Нет, с 27 марта 2020 года Россия прекратила регулярное и чартерное авиасообщение со всеми другими странами. Не считая рейсов, которые привозят обратно наших граждан, застрявших за границей. На всякий случай можете проверить и перечень государств, которые уже ввели ограничения на въезд иностранцев.

Возврат и обмен билетов

Перед проведением возврата, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата авиабилетов.

Вынужденный отказ пассажира от полета

Согласно действующим правилам перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании Smartavia возврат сумм оплаты классифицируется как вынужденный, если пассажир отказался от перевозки в следующих случаях:

• авиакомпания отменила или задержала рейс, на который у пассажира забронировано место;
• авиакомпания не выполнила посадку в аэропорту указанном в билете;
• авиакомпания из-за невозможности не предоставила пассажиру места на рейс, дату или класс обслуживания, указанные в билете – не отправила пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания ВС или отмены рейса, котором должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
• в случае болезни пассажира или члена его семьи/близкого родственника, совместно следующего с ним на ВС (при наличии официального документа), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Основанием для вынужденного возврата по медицинским показаниям является оригинал медицинского документа (справка, листок нетрудоспособности, выписка из истории болезни), который должен отвечать следующим требованиям:

• наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
• наличие реквизитов данного учреждения;
• наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;
• четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
• на справке должна быть именная печать врача;
• наличие даты выдачи медицинского документа;
• соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки. Если на момент начала перевозки пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по-прежнему противопоказан, то требуется дополнительная запись в справке (или дополнительная справка к больничному листу) от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

При предоставлении пассажиром талона к электронному листу нетрудоспособности (ЭЛН) или распечатки ЭЛН, документ должен быть заверен подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.

Авиакомпания оформит вынужденный возврат авиабилетов пассажирам, которые не смогут осуществить перелет в связи с мобилизацией. Пассажирам необходимо обратиться по месту приобретения билета и предоставить подтверждающие документы.

При обращении пассажира за вынужденным возвратом:

В минтрансе разъяснили правила возврата денег за авиабилеты — российская газета

По действующим в России Правилами воздушных перевозок, пассажиры могут отказаться от полета добровольно или вынужденно. При добровольном отказе деньги за билет возвращаются по условиям тарифа, то есть с удержаниями, а если вынужденный — возвращается полная стоимость.

С 27 марта в России прекращено регулярное и чартерное авиасообщение с зарубежными странами, кроме полетов для вывоза россиян из других государств.

Такой шаг предпринят на основании решений заседания президиума Координационного совета при правительстве России по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции.

«Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату», — указали в Минтрансе.

На практике это означает, если рейс из России был назначен после 27 марта, то стоимость авиабилета должны возвратить, а если до этой даты, компания вправе применить правила возврата билета по тарифу.

Правда, запреты на авиасообщения Россия водила и до 27 марта.

Например, с 13 марта 2020 года временно запретили пассажирские воздушные перевозки в Италию, Германию, Испанию, Францию, а с 16 марта — во все страны ЕС, Норвегию, Швейцарию, за исключением рейсов из Москвы в столицы государств и обратно.

Отказ от полета по этим направлениям после введения запрета также будет вынужденным, добавляет в беседе с «РГ» председатель общественного объединения «Союз пассажиров» Кирилл Янков. Но для других стран, например, Турции или Армении при отказе от полета будут применяться правила тарифа.

Запреты на полеты вводили также зарубежные страны. В этом случае рейсы отменяли сами авиакомпании, значит, для пассажира такой отказ от полета тоже будет вынужденным с возвратом стоимости билета. Разбираться нужно в каждом отдельном случае, говорит Янков.

«Независимо от того, был ли рейс отменен из-за ограничений, введенных органами госвласти России либо зарубежных стран или по инициативе самой авиакомпании из-за малой загрузки, действуют правила вынужденного отказа от полета с возвратом стоимости билета», — говорит эксперт.

Те же принципы действуют и на внутренних авиалиниях. Если рейс отменил сам авиаперевозчик, то отказ от полета считается вынужденным, провозная плата подлежит возврату, отмечают в Минтрансе. «Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа», — указали в министерстве.

Ряд рейсов, в том числе по России отменили сами российские авиакомпании. В этом случае должен быть произведен возврат стоимости авиабилета, отмечает Янков.

В связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии и отменой массовых мероприятий в отдельных городах, пассажиры могут обращаться в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст.

451 ГК РФ, даже если авиакомпания сама рейс не отменила, считают специалисты Роспортребнадзора.

То есть пассажиры могут ссылаться на существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а это по законодательству является основанием для изменения или расторжения договора.

Но если договориться с авиакомпанией о возврате денег за билет не удастся, придется обращаться в суд. Он оценит, насколько, серьезно изменились обстоятельства и как расторгнуть договор, чтобы справедливо распределить между двумя сторонами понесенные ими потери.

Правда, сейчас поступает много жалоб от пассажиров на то, что авиакомпании не отвечают на запросы пассажиров по электронной почте и до колл-центров нельзя дозвониться даже по вопросам вынужденного отказа от полета, замечает Янков. Авиакомпаниям стоило бы оперативно решить вопрос взаимодействия с пассажирами, говорит он.

Между тем, в Общероссийском объединении пассажиров считают, что перечень случаев вынужденного отказа пассажира от авиаперелета нужно расширить. В Воздушный кодекс стоит внести условие об объявлении чрезвычайной ситуации (ЧС) в стране прилета.

«Так, Италия ввела режим ЧС 31 января, но полеты в эту страну Россия ограничила лишь 13 марта, и россияне не могли вернуть всю сумму, потраченную на билеты», — приводят пример в объединении.

Страдают интересы десятков тысяч пассажиров, которые теряли деньги либо были вынуждены рисковать своим здоровьем.

Компенсация за задержку или отмену рейса самолета — как получить в 2023 году?

Сомневаюсь, что собираясь в отпуск, вы думаете о том, какая положена компенсация за задержку рейса вашего самолета или даже за его отмену. И это правильно: думать надо о приятном:)

Тем не менее, эта самая компенсация за задержку рейса – штука полезная, о которой знать важно и нужно. А чтобы отпускное настроение не омрачалось подобными мыслями, мы подумали об этом за вас!

Важно: задержка чартерного рейса (когда летите по путевке) — гиблое дело. Российские чартеры отвергают всю эту борьбу за компенсацию, и выиграть дело против них – достаточно тяжело.

Условия получения компенсации

Для начала выясним, при каких условиях можно рассчитывать на какие бы то ни было выплаты:

• Рейс задержан больше, чем на 3 часа
• Рейс отменен
• Отказано в посадке из-за овербукинга
• Рейс задержан незначительно, но вы опоздали на следующий и прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов

Но есть куча нюансов по времени! Перенос больше, чем на 3 или 10 часов, предупреждение за 2 недели…

Окей, как разобраться? Проверьте свой рейс на Compensair. Обратите внимание, что сервис работает с ВЫЛЕТАМИ любых авиакомпаний ИЗ ЕВРОПЫ и ТУРЦИИ (кроме российских) и С ЕВРОПЕЙСКИМИ или ТУРЕЦКИМИ АВИАКОМПАНИЯМИ, вылетающими откуда угодно, если аэропорт прилета – европейский или турецкий. В остальных случаях придется писать авиаперевозчику напрямую.

Причины задержки вылета рейса авиакомпании

Правила возмещения в России, в Европе и в США отличаются друг от друга. Учитывается и причина, по которой самолет не вылетел в назначенный срок. Получить компенсацию можно, если в отмене или задержке рейса виноват авиаперевозчик.

По вине авиакомпании:	По независящим от нее обстоятельствам:
✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в Compensair, ждем) ✓ экипаж не готов к полету ✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете) ✓ отмена нерентабельных рейсов	✓ плохие погодные условия ✓ стихийные бедствия или теракты ✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое) ✓ забастовки

По вине авиакомпании:

✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в Compensair, ждем) ✓ экипаж не готов к полету ✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете) ✓ отмена нерентабельных рейсов

По независящим от нее обстоятельствам:

✓ плохие погодные условия ✓ стихийные бедствия или теракты ✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое) ✓ забастовки

А вот технические неполадки самолета – спорный момент, и не каждая авиакомпания признает часть своей вины. Но «пободаться» стоит! Если произошла задержка или отмена рейса по вине авиакомпании (по первым 4 пунктам), не сомневайтесь, вам положена компенсация. Сколько? Попробуйте рассчитать ↓

Когда можно получить компенсацию?

В России закон разрешает подачу претензии в течение 6 месяцев с момента, как случилась задержка вылета рейса. Если дело касается международного рейса, этот срок увеличен до 2 лет.

Представим, что все же произошла задержка рейса, и вы раздумываете, что делать и куда обращаться… Если вы решили «бороться» самостоятельно, в первую очередь, к представителю авиакомпании! Он должен проставить в билет необходимую отметку.

Далее составляем претензию к нерадивому перевозчику. Это можно сделать прямо в аэропорту (приложив копии билетов с отметкой) или позже (можно добавить к претензии чеки на дополнительные расходы). Ваше заявление будет рассматриваться 30 дней. При одобрении свои кровные вы получите в срок от 2 до 6 месяцев.

Раньше по старинке это приходилось делать самому, сейчас же появились специальные сервисы, такие, например, как Compensair.

Что положено пассажирам при задержке рейса?

За опоздание на пересадку Finnair (по вине авиакомпании)
нам дали ваучеры на 16 евро

Главная обязанность любой авиакомпании – сделать так, чтобы пассажир добрался до своего пункта назначения. Если отмена рейсов/длительная задержка застала вас в аэропорту, независимо от того, погода ли разбушевалась или авиакомпания провинилась по полной – прямо здесь и сейчас вам должны предоставить хотя бы минимальное обслуживание.

Непредвиденный перенос рейса? Вам должны предложить:

1. Альтернативу – другой самолет или билет другой авиакомпании.
2. Возврат стоимости неиспользованной части билета, если вас не устроила ни одна из предложенных альтернатив.

Но на практике, конечно, выходит, что никто никому не должен, и остается только ждать. И вот в этом случае вам положено соответствующее обслуживание в аэропорту.

Права пассажира при задержке рейса

Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?

В России распространяются следующие правила:

• Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
• Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
• Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер

В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):

• Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
• Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
• Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите

Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!

Можно ли застраховаться?

Можно. Однако, будьте внимательны: многие из страховых компаний неохотно оформляют страховку чартерного рейса, так как с ним риск задержки или отмены достаточно велик.

Страховой случай наступает при ожидании рейса больше 3 часов. Кроме того страхуется и потеря багажа, и неявка пассажира в результате болезни. Если же вы просто опоздали в аэропорт, к стойке регистрации, выплата по страховке вам не полагается.

Где можно посмотреть задержки рейсов онлайн?

На сайте аэропортов. Разумеется, там не укажут причину или точное время вылета, поэтому за этим лучше обращаться к представителю авиакомпании.

Как получить компенсацию в Европе?

В Европе действуют самые строгие относительно авиакомпаний законы. За соблюдением прав пассажиров на территории ЕС следит Регламент ЕС №261/2004 и Монреальская Конвенция.

По Регламенту выплачивается компенсация за потерянное время. Конвенция компенсирует материальный ущерб (порча или потеря багажа, расходы на такси, гостиницу и т.п.), который вызвало позднее прибытие самолета.

Интересно, что пассажир имеет право требовать обе эти выплаты одновременно.

По европейским законам можно рассчитывать на:

1. Бесплатное обслуживание в аэропорту.
2. Компенсацию при задержке, отмене рейса или овербукинге.

Причем первый пункт к вашим услугам в любом случае, а второй, только если вы не отказались от полета и опоздали в конечный пункт больше, чем на 3 часа. Размер выплат составляет 125-600 евро и зависит от дальности полета и времени задержки. Рассчитать компенсацию можно с помощью калькулятора.

Кстати, все эти правила действуют не только внутри Старого Света. Им подчиняются все европейские и турецкие перевозчики. Главное, чтобы подпадало под правила:

Я лечу…	Европейской авиа	Турецкой авиа	Другой авиа
из Европы – куда угодно	+	+	+ (кроме российских, исключение – Аэрофлот)
в Европу	+	+ (из Турции)	—
из Турции – куда угодно	+	+	+ (кроме российских, исключение – Аэрофлот)
в Турцию	+ (из Европы)	+	—

Я лечу…	Европейской авиа	Турецкой авиа	Другой авиа
из Европы – куда угодно	+	+	+ (кроме российских, исключение – Аэрофлот)
в Европу	+	+ (из Турции)	—
из Турции – куда угодно	+	+	+ (кроме российских, исключение – Аэрофлот)
в Турцию	+ (из Европы)	+	—

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Европе?

• Регламент ЕС (Европейского союза) No 261/2004
• Монреальская конвенция

Компенсация за задержку рейса в России

В нашей стране за отношения между пассажирами и авиаперевозчиком отвечает Воздушный кодекс (последняя редакция от 2018 года) и Федеральные авиационные правила.

Принципиально эти правила ничем не отличаются от европейских, кроме размера положенной компенсации: в России это 25 рублей за каждый час. То есть, если у вас случилась задержка рейса на 1 час, вы можете рассчитывать на 25 рублей:) Правда, если перелет при этом международный, вам так же положены выплаты по Монреальской конвенции.

Информация к размышлению: в 2017 году компания Аэрофлот выплатила своим пассажирам достаточно крупную сумму за задержку рейса (от 5000 до 10000 рублей). А все благодаря ощутимой буче, поднятой в соцсетях. И на данное время это скорее исключение, чем правило. Также крупные компенсации есть на счету компании S7 – одной из лидирующих в стране, но далеко не самой пунктуальной;)

Еще одно отличие – выплаты при овербукинге. Точнее будет сказать, что на этот случай правил нет вовсе. Но, тем не менее, российские авиакомпании предлагают пассажирам, не попавшим на рейс, более выгодные условия перелета.

Какие законы и документы защищают права авиапассажиров в Российской Федерации?

Компенсация в США

Поговорка, что клиент всегда прав – это не про американцев:( Компенсация за задержку рейса в Штатах не предусмотрена (если перелет не-европейской или не-турецкой авиакомпанией). Максимум, что вам могут предложить – подобрать другой рейс (в случае необходимости за новый авиабилет нужно будет доплатить самостоятельно). Или вернуть стоимость неиспользованной части билета.

А возместить материальный ущерб удастся только в случае овербукинга. Размер компенсации составит $650 при опоздании в конечный пункт на 2 часа, или $1300 при опоздании больше 2 часов.

Бесплатное обслуживание в аэропорту здесь тоже понимается немного по-другому. Напитки и еда (чаще всего сухпаек) предоставляются только через 4 часа ожидания. И через 2, если вы уже поднялись в авиалайнер и сидите там.

Как пользоваться сервисом Compensair? Опыт возврата денег

Compensair очень прост:

• Сперва проверяется рейс, положена ли компенсация и сколько
• В случае подтверждения заполняются все данные и прикрепляется авиабилет: номер бронирования, ФИО, адрес проживания и т.д. Такой же набор для другого пассажира, если имеется.
• Заявка заверяется подписью каждого из имеющихся пассажиров (тачпадом, мышкой, с экрана телефона) и отправляется юристам сервиса
• От компании приходит письмо о принятии заявки и о предполагаемом ожидании в 1-2 месяца. При любом обновлении связываются по почте

Нашу заявку отклонили. Мы поздно вылетели из Нью-Йорка в Хельсинки, пропустили следующий рейс в Москву и прибыли в Шереметьево с задержкой в 2 часа 59 минут. А надо — от 3 часов:)

Но у нашего друга получился положительный исход: Compensair вернул ему 800 евро (по 400 на человека) за задержку рейса Air Baltic по маршруту Рига—Казань. Доказательство — на фото в начале этого раздела. Учитывая, что сам полет стоил 24 000 рублей на двоих, компенсировали с лихвой!

Небольшой FAQ:

• Какие обычно сроки возмещения?

— Вашу заявку изучают в течение 30 дней, а в случае одобрения, компенсация будет зачислена в срок от 2 до 6 месяцев.

• Какие документы необходимы?

— Любые, какие сможете отыскать на почте/компе/в телефоне, связанные с задержанным рейсом. По идее, «откапывать» документы — это задача Compensair, ведь если подаете заявку на полет, совершенный аж 6 лет назад (а такое допускается), вряд ли у вас что-то осталось из квиточков.

Копирование материалов разрешено только с обязательным указанием прямой, активной и открытой к индексации гиперссылки на howtrip.ru.