• Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат полотенцесушителя обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
• Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
• Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
• При соблюдении всех норм полотенцесушитель является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

1. Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
2. В случае если покупка полотенцесушителя осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу полотенцесушитель в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата полотенцесушителя может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Скачать

Возврат полотенцесушителя ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого полотенцесушитель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть полотенцесушитель в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если полотенцесушитель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак полотенцесушителя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена полотенцесушителя, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат полотенцесушителя с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Условия обмена и возврата продукции, приобретенной в интернет-магазине Terminus в Москве

Обмен / возврат товара надлежащего качества

• Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек)
• Для гарантийного обслуживания товара (ремонт/обмен/возврат) необходимо оформить обращение в письменной форме посредством заполнения формы обратной связи на вкладке «Оформить претензию», либо в розничном магазине

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

• Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

Обмен / возврат товара ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При обнаружении недостатка в приобретённом товаре, его можно:

• отремонтировать
• заменить
• вернуть продавцу.

Ремонт

• Для гарантийного обслуживания товара (ремонт/обмен/возврат) необходимо оформить обращение в письменной форме посредством заполнения формы обратной связи на вкладке «Оформить претензию», либо в розничном магазине
• При обращении потребуется кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара
• В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней

Возврат /обмен

• Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Для гарантийного обслуживания товара (ремонт/обмен/возврат) необходимо оформить обращение в письменной форме посредством заполнения формы обратной связи на вкладке «Оформить претензию», либо в розничном магазине
• Права потребителя на обмен и возврат товара в случае обнаружения недостатка в товаре регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
• В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца
• При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
• При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя
• Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара

Возврат денежных средств

• Согласно ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом

Порядок предъявления претензий по качеству товара

• Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены в письменной форме посредством заполнения формы обратной связи на вкладке «Оформить претензию»
• В заявлении просим подробно указать информацию относительно качества | недостатков товара
• При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты
• Приложите фото повреждённой детали, фото этикетки коробки, в которой находилась повреждённая деталь, описание дефекта/недостающей части и скан товарного чека

Оформить претензию

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с проблемой при эксплуатации полотенцесушителя компании Терминус. Заранее приносим извинения за причинённые неудобства. С целью максимального ускорения процесса, рассмотрение всех рекламаций происходит строго при получении полного пакета данных.

Скачать бланк претензии

Фото и видеоматериалы необходимо заполнить в соответствующие поля (см ниже).

Памятка для возврата изделия. Возврат осуществляется только с полной комплектацией:

1. 1. Изделие, подлежащее возврату на завод-изготовитель, должно быть упаковано в транспортную упаковку, исключающую возникновение механических повреждений в процессе транспортировки. Механические повреждения упаковки товара и, как возможное следствие, — самого изделия, полученные в результате транспортировки, не являются гарантийным случаем
2. Крепеж – 2 или 4 шт. в зависимости от изделия;
3. Для электрических полотенцесушителей, дополнительно наличие шнура и диммера;
4. Заглушка и кран Маевского;
5. Комплект вентиля с эксцентриком и отражателем — входят в комплектацию сегмента «ЛЮКС»!
6. Комплект уголков со сгоном, эксцентрик и отражатель – входят в комплектацию сегмента «СТАНДАРТ»!

Гравировка на изделии должна соответствовать предоставленной Рекламации. Перед отправкой, на каждом изделии должен быть указан предоставленный Вам номер рекламации. При отправке транспортной компанией, необходимо озвучить номер рекламации.

Какой срок гарантии на полотенцесушитель

Прочее › Куда звонить ☎️ › Течет полотенцесушитель куда звонить

60 месяцев.

Гарантийный срок эксплуатации составляет 60 месяцев, со дня приобретения изделия в случае соблюдения правил монтажа, транспортировки и эксплуатации. 2. Гарантийный срок может быть увеличен при приобретении полотенцесушителя с противокоррозийным покрытием.

• Гарантийный срок эксплуатации полотенцесушителя составляет 60 месяцев, с момента покупки изделия.
• Приобретая полотенцесушитель с противокоррозийным покрытием, можно увеличить гарантийный срок.
• Если полотенцесушитель является частью общедомового имущества, его замену можно производить только с согласия других собственников.
• Полотенцесушитель из нержавеющей стали может прослужить 30-40 лет, в то время как медные изделия имеют срок службы всего 5-10 лет.
• Согласно законодательству о защите прав потребителя, можно вернуть полотенцесушитель как ненадлежащего качества.
• Чтобы вернуть деньги за полотенцесушитель, необходимо составить заявление, передать его продавцу вместе с товаром в целой упаковке и предоставить документы, подтверждающие покупку и личность.
• Замену полотенцесушителя должна осуществлять управляющая организация за счет платы за содержание жилого помещения, если он находится в аварийном состоянии.
• Стоимость замены полотенцесушителя начинается от 2000 рублей, в зависимости от сложности установки.
• Полотенцесушители из нержавеющей стали считаются самыми надежными, хотя они также являются самым дорогим вариантом, доступными также хромированные, крашенные и полированные модели.
• Замену полотенцесушителя можно осуществить самостоятельно, однако необходимо хорошо понимать его конструкцию и этапы замены.

Собственник должен при любом раскладе. Если полотенцесушитель относится к общедомовому имуществу, тогда его менять без согласия других собственников нельзя. И если ты его незаконным образом поменял — обязан вернуть в исходное положение, когда это вскроется.

Сколько служит полотенцесушитель

Срок службы полотенцесушителя из нержавейки достигает 30-40 лет. Для сравнения, медные изделия прослужат всего 5-10.

Можно ли вернуть в магазин полотенцесушитель

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат полотенца обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Как вернуть деньги за полотенцесушитель

Порядок действий:

• Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу.
• Передать продавцу полотенцесушитель в целой упаковке.
• Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
• Предоставить документ, удостоверяющий личность.

Таким образом, обязанность по его замене лежит на управляющей организации, и осуществляется за счет платы за содержание жилого помещения. «Обращаем внимание, что управляющая организация может заменить полотенцесушитель только, если он находится в аварийном состоянии.

Сколько стоит поменять полотенцесушитель

Самый простой способ это установка полотенцесушителя на старые сгоны. Стоит в районе 2000 рублей. Более сложный это перенос полотенцесушителя на другую стену с трубами поверх стены, как правило это полипропиленовые трубы или нержавейка на пресс фитингах, по цене около 3500 рублей.

Какой полотенцесушитель самый надежный

Нержавеющей стали — самый дорогой вариант, но самый надежный. Существуют хромированные, крашенные и полированные модели.

Можно ли поменять полотенцесушитель

Замену старого полотенцесушителя (устаревшего, неисправного или некрасивого) можно осуществить самостоятельно, но для этого важно полностью вникнуть в систему изнутри. Разберемся в конструкции полотенцесушителя и этапах его замены подробнее.

Как правильно поменять полотенцесушитель

Этапы установки полотенцесушителя:

• Перекройте воду в системе ГВС.
• Демонтируйте старый змеевик.
• С помощью специального инструмента-лерки на остатках трубы нарезается резьба.
• После того как произведен демонтаж старого змеевика, на участке подключения нового прибора устанавливается байпас.

Куда обращаться если не работает полотенцесушитель

В этом случае следует обратиться с жалобой в управляющую компанию, сотрудники которой обязаны оперативно решить проблему. Еще одна возможная причина холодного водяного полотенцесушителя — отключение обратного потока в контуре горячей водоснабжения из-за перехода на летний режим.

Как вернуть деньги за товар по гарантии

Обратиться в магазин, где была произведена покупка, и объяснить причины возврата. В случае если продавец готов вернуть деньги, нужно написать специальное заявление о возврате покупки по гарантии. Бланк заявления, как правило, предоставляет продавец, но не запрещено составить такой документ по своей форме.

Что нельзя вернуть обратно в магазин

Какие товары нельзя обменять и вернуть:

• Медицинские товары.
• Предметы личной гигиены. Например, зубные щетки, расчески, заколки.
• Парфюмерия и косметика.
• Товары, которые измеряются в метрах.
• Швейные и трикотажные изделия.
• Пластиковые товары, контактирующие с пищей.
• Бытовая химия.
• Пестициды и агрохимикаты.

Куда звонить если прорвало полотенцесушитель

Ответственность за оборудование, относящееся к общему имуществу, несет Управляющая компания. Основной вопрос для собственника квартиры, где прорвало полотенцесушитель — кто виноват в случившемся. Выяснить причину разрыва поможет независимая экспертиза водоснабжения.

Можно ли отключить полотенцесушитель

Как отключить водяной полотенцесушитель

Для грамотного отключения таких устройств нужно: повернуть запорную арматуру; открутить соединительные вентили и слить оставшуюся внутри воду; при необходимости снять полотенцесушитель с кронштейна.

Куда обращаться если не хотят возвращать деньги

Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда.

Почему течет полотенцесушитель

Некачественная герметизация в местах соединения полотенцесушителя с трубопроводом. Износ герметизации. Часто течь в местах соединения связана с использованием устаревших уплотнителей — например, льняной пряди. Лен подвержен гниению, разбухает из-за контакта с водой, а также провоцирует появление коррозии на резьбе.

Какой полотенцесушитель лучше для квартиры

Полотенцесушители из нержавеющей стали — одни из самых надежных, так как этот материал устойчив к коррозии и агрессивному воздействию среды. Полотенцесушители из нержавейки выдерживают давление при подключении к центральной системе горячего водоснабжения.

Как поменять полотенцесушитель в многоквартирном доме

Полотенцесушитель, не имеющий отключающих устройств, относится к общему имуществу собственников помещений в МКД. Замену такого полотенцесушителя следует согласовать с управляющей организацией.

Куда обратиться чтобы поменять полотенцесушитель

Чтобы провести замену необходимо заведомо оповестить соседей о временном отключении горячей воды и обратиться к обслуживающей организации для осуществления. Отключение полотенцесушителя от системы отопления и подключение нового возможно только в неотапливаемые сезоны, чтобы не пришлось отключать отопление.

Кто должен ремонтировать змеевик в ванной

Соответственно он относится к общему имуществу дома и должен ремонтироваться управляющей компанией за счет тех платежей, которые вы вносите по платежам на содержание общего имущества дома. Именно специалист от компании должен определять, требуется полная замена этого полотенцесушителя или достаточно ремонта.

Оставить отзыв (1)

Можно ли вернуть полотенцесушитель в магазин

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом обратите внимание, Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии.

Обязательным требованием при возврате товара надлежащего качества является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлычков.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В магазине так и скажите, что товар не подошёл по размеру. Если не будут брать обратно подайте письменную претензию.

Вы вправе вернуть товар, в случае не возврата денег пишите отзыв в книгу жалоб и претензию.

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров для дома и дачи, возможно ли вернуть или обменять полотенце при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть товары для дома в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат полотенца надлежащего качества?

Среди домашних и дачных встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть полотенце надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли полотенце в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

  Меламиновая губка от жира

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть полотенце с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать полотенце с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили полотенце онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

  Не включается швейная машинка

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на полотенце другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили полотенце с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать полотенце для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

• При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать полотенце по гарантии
• — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
• Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

можно ли вернуть полотенцесушитель в магазин

Его присутствие у вас на дому не востребует дополнительных затрат. К тому же он совсем безопасен.

Попав на него водой вы можете не переживать, что произойдет замыкание либо вас стукнет током. И еще эти устройства доступные по своей цене. Слабой стороной водяного полотенцесушителя считается зависимость его от наличия горячей воды и плохая вода в вашем кране со временем приведет к коррозии.

вам важно , то позвоните нам на телефон, либо в форме связи ниже или же набрав по обозначенным на официальном веб-сайте мобильным и стационарным контактам.

www.santechniki.com

он по шву проржавеет рядышком еще где нибудь.за сварку отдадите столько же сколько за новый полотенчик.

сантехник +7924 323 1010 Cантехник-любитель Сообщения: Зарегистрирован: 28.10.2013 Возраст: 36 Однозначно менять.

Условия возврата товара

Вы можете воспользоваться гарантией на товары, в которую входит:

• Обмен на аналогичный товар без доплаты;
• Обмен на похожий товар с доплатой;
• Возврат товара или денежных средств.

Когда можно отказаться от товара?

• Если вы заказали товар онлайн, то можете отказаться от него в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи товара.
• Вы можете отказаться от товара, только если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также кассовый чек.
• Если вы оплатили товар наличными, то мы вернём вам его стоимость не позднее чем через 10 дней после получения товара и письменного заявления.
• Если вы оплатили товар банковской картой онлайн, то вам тоже необходимо написать заявление о возврате товара – и деньги вернутся к вам на карту не позднее, чем через 30 дней.
• Продавец имеет право провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.

Обратите внимание! В случае возврата товара надлежащего качества транспортные и иные расходы берет на себя покупатель

Товар некачественный, что делать?

Вы можете воспользоваться гарантией на товары, в которую входит:

• Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• Обмен на аналогичный товар без доплаты;
• Обмен на похожий товар с доплатой;
• Возврат товара или денежных средств.

Некачественный товар – товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна от заявленных на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

В момент доставки или покупки покупатель обязан проверить товар на наличие внешних дефектов и, если таковые не обнаружены, поставить подпись в квитанции о доставке в графе «Претензий к внешнему виду не имею». После этого претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и виду не принимаются.

Для возврата денежных средств вы должны заполнить заявление на возврат товара. Вы также можете обменять товар на идентичный по стоимости или же на другой продукт с доплатой или с возвратом разницы в цене: для этого вы должны заполнить заявление на обмен товара.

Где вернуть товар?

После написания соответствующего заявления и согласования его с менеджером вы можете вернуть товар с возвратом денежных средств или обменять на аналогичный или похожий товар на складе.