В любом случае следует внимательно прочитать договор, в котором точно указан порядок взаимодействия с заемщиком в случае просрочек, возврата займа и порядок передачи дела коллекторам.

Если все действия МФО соответствуют условиям договора, то написание жалобы не принесет желаемого результата – требования заемщика не нарушены.

Куда жаловаться на МФО

Жалобы на действия МФО для каждой вышестоящей контролирующей организации отличаются и зависят от вида их деятельности. Самым действенным решением будет одновременная отправка в несколько таких организаций.

Центробанк РФ

Это главный контролирующий орган для любой финансовой организации и он вправе исключить из реестра любую недобросовестную МКК за нарушение 151 ФЗ.

Если в действиях кредитной организации будут усмотрены мошеннические действия, то ЦБ в принудительном порядке обяжет урегулировать возникший вопрос. Текст жалобы можно оставить в электронном виде на сайте ЦБ (http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/Register), отправить письмо по адресу г. Москва, ул. Неглинная-12, 10716.

В жалобе Центробанку указывают несоответствие процентной ставки, сроков договора и прочие нарушения правил кредитования. Обратившийся вправе потребовать от ЦБ РФ возбуждения административного дела, исключения МФО из реестра кредитных организаций, получить предписание об устранении проблемы.

Роспотребнадзор

Для обычного гражданина получение займа в МФО ничем не отличается от покупки товара в магазине, когда приобретается товар или услуга за определенную цену. Пожаловаться в этом случае можно на некачественное обслуживание, технические сбои в работе сервиса, задержки выплаты и поступления переводов, отказ в выдаче документов.

Жалобу на МФО в Роспотребнадзор размещают на сайте организации или в письменном виде по адресу: Москва, переулок Вадковский, д.18, 127994. Жалоба может быть на отдельного сотрудника или всю организацию. В подтверждение прикладывают договор займа, в котором указаны пункты ущемляющие права граждан.

Финансовый омбудсмен (ФО)

ФО – общественная саморегулируемая организация, которая выступает в спорах между кредитной организацией и заемщиком. Взаимодействует с МФО, которые заверили единую декларацию о передаче спора.

Обращение к финансовому омбудсмену имеет смысл при агрессивных действиях коллекторов, появлении «приписок» в сумме долга, лишних комиссионных сборах и.т.д.

Оформить заявку можно по телефону 8(916)226-41-48 или по электронной почте [email protected]. Адрес ФО в Москве: пер. Скатертный д.20/1.

От действий ФО зависит кредитный рейтинг МФО, поэтому в большинстве случаев они прислушиваются к требованиям посредника. Заявитель вправе рассчитывать на конкретные действия после рассмотрения жалобы – прекращение и разрешение спора или передача документов в суд.

Еще одна СРО, которая решает возникающие финансовые споры между кредитными компаниями и заемщиком. Жалоба в НП «МИР» на МФО помогает реструктурировать долг, уменьшить штрафные санкции, избавиться от нежелательных звонков в ночное время.

В настоящий момент «МИР» сотрудничает с 80 микрофинансовыми организациями и их список постоянно обновляется. Как и ФО может влиять на рейтинги МКК, поэтому споры разрешаются в пользу клиента в 90%. Оставить жалобу можно на сайте www.npmir.ru.

Жалоба в МФО

На начальном этапе разбирательств такая жалоба в письменном виде на официальном сайте или непосредственно в офисе МФО может помочь в решении большинства формальностей.

К ним относятся ошибки в договоре, перерасчет страховки и комиссий, ошибка в проведении платежей, технические сбои в системе, некомпетентность сотрудников.

Любая серьезная микрокредитная организация не станет портить свою репутацию из-за таких проблем и пойдет навстречу заявителю жалобы. В случае отказа можно обратиться в вышестоящие организации.

На популярных интернет-ресурсах

К таким относятся сайты отзывов, банковские форумы. Жалоба на МФО, поступившая на эти ресурсы, проходит модерацию и дублируется в кредитную организацию. На претензию могут оставить свой отзыв или комментарий сотрудники МФО.

ФССП (федеральная служба судебных приставов)

Все МФО могут заниматься самостоятельным взысканием долгов, поэтому их действия в плане возврата денежных средств регулируются 220 ФЗ. Контроль за соблюдением этого закона осуществляет ФССП.

В случае выявленных нарушений приставы вправе завести административное дело и выписать штраф.

К неправоправным действиям относят: частые звонки, введение в заблуждении относительно уже погашенного долга или своих действий в отношении должника, психологическое давление.

К остальным организациям, в которые можно направить жалобу относятся: ФАС, полиция, прокуратура.

Обращение в эти инстанции с жалобой на МФО в дополнение к вышеперечисленным поможет более оперативно решить проблему с организацией.

Жалоба в полицию обязательна при грубом нарушении закона и угрозах жизни. При этом следует уведомить само МФО о намерении подать жалобу с указанием подробного перечня.

Если не удается решить проблему с МКК мирным путем и по взаимному согласию сторон, то прибегают к написанию жалоб в различные инстанции. Последней стадией разбирательств является исковое заявление в суд. Для подачи жалоб существуют определенные правила и формы заполнения.

Обязательно соблюдение таких пунктов:

Приходилось ли вам подавать жалобу на МФО?

Не довелосьБыло дело

• Указание подробной персональной информации (ФИО, прописка, проживание).
• Подробное описание возникшей проблемы с указанием организации, номера займа, суммы.

Не следует спонтанно и с эмоциями высказывать свою проблему – такая жалоба, вероятнее всего, будет отложена или ее ценность в качестве документа будет невелика. Помощь в составлении жалобы могут оказать профессиональные юристы, адвокаты и антиколлекторские организации. Также типовые формы и образцы заполнения всегда есть в свободном доступе в сети.

Отзывы клиентов, которые воспользовались подобной услугой, чаще всего положительные. Это говорит о том, что система подачи жалоб работает и многие МФО реально к ним прислушиваются и решают проблемы заемщиков.

Чаще всего удается избавиться от навязанных комиссий, обнулить случайно начисленный займ, снизить проценты, провести реструктуризацию по текущему договору.

При этом необходимо учитывать, что вероятность положительного решения в крупной и известной микрофинансовой компании выше.

Подача жалобы не освобождает заемщика от платежей по займу и возврату денежных средств, которые были переведены заемщику по условиям договора и он поставил свою подпись в договоре. МФО может предоставить отсрочку, предложить особые условия, но долг в любом случае будет взыскан.

Куда потребителю отправить жалобу на микрофинансовую организацию?

Регулирование микрофинансового рынка в РФ с каждым годом становится все более жестким. Надзорные органы ограничивают процентные ставки, размеры штрафных санкций, источники фондирования компаний, их способы рекламы услуг и прочие параметры работы.

Чтобы узнать, соблюдают ли МФО установленные требования, они проверяют их отчетность и следят за их деятельностью. И один из источников информации для оценки — это жалобы клиентов. Несмотря на все регулятивные меры кредиторы продолжают допускать ошибки, и заемщикам не стоит умалчивать о своем негативном опыте взаимодействия с ними.

А куда можно пожаловаться на микрофинансовую организацию, рассказывают эксперты.

Куда жаловаться на МФО?

Какие нарушения могут допускать МФО? К примеру, разглашать персональные данные клиентов третьим лицам, умышленно прятать настоящие условия выдачи денег, взимать скрытые комиссии и платежи, прибегать к незаконным методам взыскания и т.п. Обо всех таких событиях нужно сообщать в соответствующие органы.

Центробанк и СРО

Для начала стоит отправить жалобу в Центробанк и саморегулируемую организацию (если кредитор в ней состоит). Подробнее об обращении в ЦБ РФ читайте в нашей инструкции для этого случая. Что же касается второго варианта, то для начала нужно выяснить, в какой именно СРО состоит компания-нарушитель. Чаще всего это указано у них на официальном сайте.

Наиболее популярна на микрофинансовом рынке — СРО «МиР». На их сайте в основном меню есть раздел «Клиентам МФО» с подразделом «Пожаловаться на МФО». Там размещен подробный алгоритм действий для потребителей. У двух других СРО «Единство» и «Микрофинансовый Альянс» также есть свои формы для обращений граждан.

Саморегулируемые организации рассматривают большую часть запросов относительно работы микрофинансового сектора, среди них выдача займов без регистрации в реестре, взимание скрытых комиссий, изменение условий договора в одностороннем порядке и другие темы. Часто они отвечают быстрее и детальнее, чем в Центробанке. Если вопрос окажется не в их компетенции, специалисты подскажут, куда еще можно обратиться с возникшей проблемой.

Финансовый омбудсмен

По имущественным вопросам клиентам МФО нужно обращаться к финансовому омбудсмену. Правило действует с 2020 года и актуально для споров суммой до 500 тыс. руб. Обращаться к уполномоченному нужно до суда и после попытки уладить проблему напрямую с компанией. Если ответ кредитора не удовлетворил заявителя, либо его вовсе не последовало, можно действовать далее. Финуполномоченный рассматривает жалобы относительно неправильного расчета переплаты, игнорирования внесенных в счет долга денег и т.п. Его вердикт обязателен к исполнению МФО. Если же кредитор отказывается следовать его требованиям, то дальше дело переходит в суд. Некоторые организации нанимают на работу собственных омбудсменов, к примеру, такая должность есть в Money Man.

Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС и ФССП

Пожаловаться на неправомерные действия МФК или МКК также можно и в другие ведомства с широким профилем деятельности.

В Роспотребнадзор можно обратиться, если компания нарушает условия договора. К примеру, если кредитор навязывает платные услуги, не предоставляет всю необходимую информацию о займах в документах, начисляет штрафы, не оговоренные ранее. Нет смысла писать им, если не устраивает процентная ставка, такой запрос ведомство рассматривать не будет.

В Роскомнадзоре могут принять обращение, если организация нарушает закон о персональных данных, рассылает рекламу после отказа от нее.

Если компания в своих рекламных материалах не озвучивает полную стоимость кредита или сообщает условия, отличающиеся от реальных, можно жаловаться в ФАС.

В ФССП должны принимать обращения относительно неправомерных действий служб взыскания задолженности. Там помогут, если коллекторы злоупотребляют своими правами, нарушают закон. Это относится в том числе к несоблюдению ограничений на звонки (их количество, время, список контактных лиц).

Если жалоба касается не легально работающей компании, а мошенников, то обращаться нужно в правоохранительные органы. То же актуально и для угроз, шантажа, вымогательства со стороны коллекторов. Там обязаны принять заявление и составить протокол. Дальше разбирательства относительно нарушителя будут проходить уже в судебном порядке.

Цб лишил группу «росденьги» права выдавать микрозаймы — рбк

Банк России исключил из реестра МФО все компании, которые могли давать займы под брендом «РосДеньги». На него приходилось около 5% негативных отзывов, поступавших в ЦБ на МФО. Но эксперты не исключают «реинкарнации» «РосДенег»

Виктор Коротаев / «Коммерсантъ»

Банк России 25 марта исключил из реестра микрофинансовых организаций (МФО) 22 компании, говорится на сайте регулятора. 16 из них работали под единым зонтичным брендом «РосДеньги» — одним из самых известных на российском рынке МФО.

Две фирмы, лишившиеся лицензий, ООО МКК «Финансовая лига» и ООО МКК «Финпродукт», напрямую входят в группу, следует из информации на сайте «РосДенег». Еще 14 связаны с этими структурами, следует из данных СПАРК.

Информацию о принадлежности 16 фирм к бренду «РосДеньги» РБК подтвердили в Банке России.

Компании группы неоднократно нарушали закон «О микрофинансовой деятельности», не передавали регулятору необходимую отчетность, не исполняли предписания, а также допускали нарушения при составлении договоров займа, сообщается на сайте ЦБ.

«Участники группы «РосДеньги» в значительной степени ориентировались на совершение неправомерных и агрессивных действий в отношении своих клиентов», — сказал РБК представитель регулятора.

Жалобы на компании этого бренда составили около 5% от общего количества негативных отзывов на МФО, поступивших в ЦБ, уточнили там.

Представитель группы «РосДеньги» отказался от комментариев.

Чем занимаются «РосДеньги»

Группа «РосДеньги» была основана в 2010 году в Санкт-Петербурге, сообщается на ее сайте. Основная деятельность — выдача микрозаймов «до зарплаты». На конец прошлого года в России было открыто около 600 офисов компании, в Петербурге — 14 отделений «РосДенег», в Москве — шесть.

Группа «РосДеньги» считается на рынке одной из крупнейших, однако она не входит в список лидеров от агентства «Эксперт РА».

Причина в том, что аналитики не располагают достаточной информацией, пояснил директор отдела рейтингов кредитных институтов «Эксперт РА» Иван Уклеин: «Группа компаний «РосДеньги» не отличается высокой информационной прозрачностью.

На сайте представлена не самая актуальная отчетность только одной из многочисленных компаний (активы 490 тыс. руб.)». Даже наличие большой сети отделений мало говорит о масштабах бизнеса, подчеркивает он.

Помимо «Финансовой лиги» и «Финпродукта», имевших статус микрокредитных компаний, в группу «РосДенег» официально входит еще семь организаций, следует из информации на сайте. По данным ЦБ, в разные годы они были исключены из реестра МФО. Таким образом, в группе теперь нет ни одной организации, которая может легально выдавать микрозаймы.

Лидер по жалобам

Компании, работавшие под вывеской «РосДенег», неоднократно допускали нарушения: активисты ОНФ фиксировали их, обращались в правоохранительные и надзорные органы, сообщила руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева.

Бренд «РосДеньги» фигурировал в истории с ульяновским коллектором: в начале 2016 года взыскатель бросил бутылку с зажигательной смесью в дом должника, напоминает она.

Изначально оператор компании подтверждал, что у должника действительно был заключен договор займа с «РосДеньгами», по которому была просрочка, и долг в таком случае взыскивает коллекторское агентство. Позже компания заявила, что долга не было.

Структуры «РосДенег» на протяжении нескольких лет были лидерами по количеству жалоб клиентов, указывает и директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин: «В среднем среди кредитных организаций на группу компаний «РосДеньги» приходилось более 10% жалоб, причем треть из них была именно на некорректное общение [с должниками]. Поэтому мы полностью поддерживаем решение ЦБ и надеемся, что недобросовестные практики взыскания станут единичными случаями среди кредиторов».

По закону микрофинансовые компании обязаны состоять в саморегулируемых организациях (СРО). На 25 марта минимум шесть компаний из группы «РосДеньги» входили в СРО «Союз микрофинансовый альянс», следует из данных на его сайте. Еще четыре компании были исключены из объединения. Президент СРО Андрей Лебедев отказался от комментариев.

Директор крупнейшего объединения на рынке СРО «МиР» Елена Стратьева сообщила, что компании группы «РосДеньги» не входили в реестр их организации, но регулярно попадали в поле зрения контрольного отдела, который отслеживает публикации в СМИ и публичные жалобы.

По словам Стратьевой, сейчас у СРО не всегда есть законные возможности исключать недобросовестных игроков из реестра.

«Буквально до последнего времени, даже если СРО считала ту или иную практику недобросовестной, формально не нарушающей законы и подзаконные акты, но нарушающей права потребителей финансовых услуг, она не всегда могла исключить за это компанию, если та не имела иных формальных нарушений», — поясняет директор «МиР».

Шансы на возвращение

Продолжать работу на рынке, несмотря на жалобы, «РосДеньги» могли благодаря своей структуре. В реестре микрофинансовых организаций ЦБ компании с таким названием нет. «Это так называемый зонтичный бренд — торговая марка, которая объединяла целую группу компаний. Формально в такой структуре нет никакого нарушения.

Но у нас были все основания полагать, что таким образом «РосДеньги» просто обходили требования регулятора», — отмечает Лазарева. По ее словам, как только одна из компаний, входящих в структуру, выбывала из реестра МФО, ее заменяли другие, работающие под этим брендом: «Часто даже коллектив конкретной точки не менялся».

СРО «МиР» обращала внимание ЦБ на практику «реинкарнации» недобросовестных МФО, подчеркивает Стратьева: «Компании не стесняются не только использовать бренд ранее исключенного юрлица, но и прямо указывают в своей рекламе на преемственность с ним. Примером такого поведения как раз были компании группы «РосДеньги».

«РосДеньги» — это зарегистрированный товарный знак, использование которого без разрешения правообладателя невозможно.

То есть просто взять и начать выдавать микрокредиты с использованием данного обозначения нельзя, для этого необходимо разрешение правообладателя», — поясняет партнер юридической фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Горбунов.

Он напоминает, что в разные годы под брендом «РосДеньги» начинали работать разные МКК и, вероятно, это совпадало с интересами владельца товарного знака. Закону это не противоречит, констатирует юрист.

ЦБ все же может сдержать возникновение новых «клонов» известных брендов, считает юрист практики имущественных и обязательственных отношений НЮС «Амулекс» Марина Филиппова. «Приобрести статус микрофинансовой организации заново будет непросто.

Закон устанавливает жесткие требования не только к самому юридическому лицу, но и к его учредителям (участникам), а также руководителям.

Банк России также обязан учитывать и деловую репутацию указанных лиц, что дает ему возможность пресекать возможные злоупотребления», — говорит она.

Обязательства перед клиентами

Исключение МФО из реестра Банка России означает, что компания не может выдавать микрозаймы, но не означает обязательную ликвидацию юрлица. В этом случае фирма может получать назад ранее выданные микрозаймы.

«ЦБ обязан инициировать процедуру принудительной ликвидации такого юридического лица, если у него имеются обязательства по договорам займа перед физическими лицами, в том числе ИП. В иных случаях юрлицо продолжает осуществлять свою деятельность, за исключением микрофинансовой», — поясняет Филиппова.

Отчетность по РСБУ не позволяет понять объем обязательств группы «РосДеньги», а также структуру этих обязательств, отмечает Уклеин. На рынке МФО существуют два вида юридических лиц — МКК и МФК, требования к последним намного строже.

«Привлекать средства физлиц МКК не имеют права — это могут делать только микрофинансовые компании, но компании научились обходить этот запрет.

Например, кредиторы МКК «Брио Финанс» инвестировали через промежуточную техническую компанию, которая не имела отношения к микрофинансовому рынку», — напоминает аналитик.

Если МФО привлекала инвестиции от граждан, ей придется погасить обязательства перед ними или пройти через банкротство. «Так как эти компании не имели статуса МФК, долг перед физлицами не должен был образоваться. Все долги этих компаний, если таковые были, могут быть как перед связанными структурами, так и перед организациями, которые собирали деньги с населения», — резюмирует Уклеин.

Куда и как правильно жаловаться на МФО — 5 рычагов воздействия

К сожалению, не всегда сотрудничество с микрофинансовыми организациями окрашено в радужные оттенки. По тем или иным причинам могут возникнуть проблемы, влекущие за собой неправомерные действия со стороны МФО. Что делать, если веб займ обернулся неприятностями такого рода? Рассмотрим 5 основных рычагов, с помощью которых можно заставить микрокредитора считаться с интересами заемщиков.

Причины пожаловаться на МФО

Для начала имеет смысл ознакомиться с причинами для обращения в организации, наделенные полномочиями воздействовать на МФО. Жалобы на МФО резонны в таких случаях:

• попытки сотрудников микрокредитного сервиса противодействовать досрочному погашению в обход договоренностей;
• игнорирование «банковской» тайны – разглашение данных третьим лицам;
• увеличение процентов без уведомления об этом клиентов МФО;
• низкая квалификация сотрудников и, как следствие, грубые ошибки, касающиеся оформления займа;
• постоянные звонки с угрозами – заемщику и его родственникам и знакомым;
• появление долга после полной оплаты ссуды – например, появление двухрублевой задолженности, которая до информирования о ней заемщика успевает превратиться в двухтысячную;
• отказ в официальном документировании об исполнении обязательств заемщиком;
• отказ в возмещении страховок и/или комиссий;
• подключение платных допуслуг без ведома клиента.

Это список популярных ситуаций, когда стоит подать жалобу в соответствующую службу. Но не всегда нужно бежать жаловаться сразу после намека на проблему. Возможно, неправ как раз клиент. А, может быть, причина проблемы кроется в недоразумении и проще урегулировать неприятность непосредственно с МФО.

↑ вернуться к содержанию

Примеры ситуаций, когда жаловаться нерационально

Вряд ли стоит качать права, если вам звонят по поводу задержек с возвращением средств. Конечно, если ваш телефон разрывается в ночное время, отстаивать свои интересы нужно.

Нет смысла обращаться в вышестоящие инстанции по поводу передачи долга коллекторскому агентству, если этот пункт прописан в договоре с МФО. Жаловаться на коллекторов в этом случае нерезонно.

В любом случае, прежде чем писать условное заявление в прокуратуру, необходимо попытаться решить проблему полюбовно. МКК, дорожащие своей репутацией (к примеру, Green Finance), стараются вести клиентоориентированный бизнес. А значит, делают все, чтобы сотрудничество с адекватными заемщиками было максимально продуктивным для обеих сторон.

↑ вернуться к содержанию

Куда жаловаться на МФО

Если все-таки действия кредитора неправомерны, нужно решать проблему с помощью посредника. Вопрос в том, куда жаловаться на МФО и куда отправлять досудебные претензии? Решения были актуальны в 2017 и останутся таковыми еще долго.

↑ вернуться к содержанию

Финансовый омбудсмен

ФО – это общественный «миротворец», играющий роль посредника между сторонами во внесудебном порядке. Жалоба на микрофинансовые организации ФО целесообразна в таких случаях:

• неправомерные действия коллекторов;
• безосновательные требования досрочного погашения (калькулятор на этапе выбора параметров демонстрирует точные сумму и срок);
• взимание комиссий, не прописанных в документе, и т. п.

Формально решение ФО имеет силу только в отношении сервисов микрофинансирования, заверивших Декларацию о передаче спора. Тем не менее, даже те компании, которые этого не сделали (например, МФО «Кредитико»), в большинстве случаев к мнению уполномоченного лица прислушиваются.

Для связи с ФО нужен только интернет. Email — [email protected]. Можно и просто позвонить по номеру 8 (916) 226-41-48. Используя эти контакты, можно предварительно получить ответы на вопросы.

Чтобы пожаловаться на МФО, нужно:

• написать жалобу на МФО (образец претензии по займу прилагается);
• отправить ее по адресу: Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1.

После рассмотрения заявления ФО заемщик вправе рассчитывать на конкретные рекомендации относительно урегулирования вопроса. По результатам рассмотрения ФО либо постановляет о прекращении спора, либо указывает на необходимость дальнейшего его решения уже в судебном порядке.

По статистике, управу на МКК с помощью омбудсмена ищет совсем небольшой процент потребителей, обращающихся к ФО. Большинство из этих заемщиков оказались в долговой яме по своей вине. Тем не менее, те потребители, которые столкнулись с незаконными действиями МФО, чаще всего получают оперативное решение проблемы.

↑ вернуться к содержанию

НП «МиР»

С претензиями к микрофинансовым организациям в НП «МиР» могут обратиться заемщики компаний, заключивших договор с посредником-миротворцем. Среди членов саморегулируемой организации:

• «Экспресс финанс»;
• МКК «Росденьги»;
• «Русские финансы» и др.

В целом «МиР» играет ту же роль, что и омбудсмен. Процедура обжалования заключается в том, чтобы написать заявление в специальной форме на сайте СРО (http://www.npmir.ru/feedback/).

Если исходить из статистики, то в 9/10 случаях проблемные микрозаймы в г Ростове-на-Дону или любом другом российском населенном пункте оканчиваются компромиссом. Решение проблемы чаще всего достигается реструктуризацией минизаймов – увеличением периода кредитования (на срок до 30 дней и больше), снижением долгового бремени или отменой/уменьшением штрафов и комиссий.

Куда можно обратиться еще?

↑ вернуться к содержанию

Центробанк

На кредитные организации можно пожаловаться в главный банк РФ. Жалобы в Центробанк подают по тем же причинам, по которым ищут поддержки у ФО. Прежде чем жаловаться в Центробанк на действия МКК, следует позвонить по номеру 8 800 250 40 72. Сотрудники банка проинформируют относительно целесообразности дальнейшего сотрудничества.

Непосредственно жалобу в ЦБ РФ нужно отправлять одним из двух вариантов:

Пример жалобы в Центробанк прилагается (пишем по образцу). В случае отказа сотрудничать с вами у вас всегда остаются другие варианты. Если нарушение прав заемщика действительно имеет место, мошенников накажут и обязуют урегулировать вопрос.

↑ вернуться к содержанию

Роспотребнадзор

Что можно сделать еще, если онлайн микрозаймы Петрозаводска или иного города обернулись незаконными действиями МКК? Можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Есть две причины обратиться в эту организацию:

• в МКК сотрудники отказывают в выдаче справок без веских оснований;
• некомпетентность сотрудников сервиса кредитов.

Образец жалобы прилагается. Для выяснения подробностей рекомендуем сперва обращаться на почту ([email protected]) или звонить по номеру 8 (499) 973-26-90. Организация находится в столице по адресу: Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. На этот адрес и следует отправлять заполненный бланк жалобы в Роспотребнадзор.

По финансовым вопросам в эту организацию, в основном, обращаются, чтобы пожаловаться на некачественное оказание банковских услуг (не оговоренных заранее или прописанных в договоре). Тех, кто знает, как бороться с МФО с помощью организации по управлению деятельностью в сфере защиты потребительских прав, около 2% от общего числа.

↑ вернуться к содержанию

ФАС

Иногда претензия в МФО заключается в том, что последняя не отразила в услуге то, что заявила в рекламе своих продуктов. В этом случае жалуемся антимонопольной службе. «Наябедничать» на микрозайм можно на почту ([email protected]) или позвонив по номеру 8 (499) 755-23-23.

Заявление необходимо отправлять по столичному адресу: ул. Садовая-Кудринская, 11. Сделать это можно и на площадке федеральной службы — http://www.fas.gov.ru/citizens/feedback/.

Интересный факт

Компания Apple стоит почти триллион долларов. Рональд Уэйн откусил от этой суммы всего лишь 800 долларов, хотя мог бы озолотиться. Кто такой мистер Уэйн? Третий соучредитель будущей корпорации – наряду с двумя Стивами. Правду говорят, что третий – лишний. Искусанные локти незадачливого сооснователя, продавшего свою долю меньше чем за тысячу долларов, остались за кадром.

↑ вернуться к содержанию

Кому еще пожаловаться?

Это не единственные варианты. Если потребитель брал кредит и попал в неприятную ситуацию по вине МКК, он может решить проблему долга с помощью:

• Роскомнадзора;
• прокурора;
• полиции.

Нужно  использовать все возможности – отправлять жалобу в Роскомнадзор, опираться на прокурорские рычаги влияния, также можно обратиться в правоохранительные органы. Напишите письма в разные инстанции, но предварительно обязательно уведомьте о своем решении МКК.

Помните, что и компания может обратиться в службу приставов ФССП. МФО жалуются на нерадивых должников, и тем самым выражают со своей стороны претензию заемщику. Подают ли «микрозаймы» в суд? Запросто, если заемщик к тому располагает. Трезво оценивайте ситуацию и свои силы, но еще лучше не доводить дело до выхода за рамки заемщика и МКК.

↑ вернуться к содержанию

Как жаловаться правильно

Если все же ситуация не располагает к мирному разрешению конфликта, нужно давить на кредитора с помощью госинстанций. Как написать жалобу корректно? В документе нужно предельно подробно и четко сформулировать суть претензии к МФО. Шаблоны и контактные лица указаны выше – у каждой организации свои требования. Но общие моменты таковы:

• нужно указать пер. инф. – ФИО, адрес;
• необходимо описать, в чем проблема – простым языком;
• требуется указать дату обращения и подписать поданный документ;
• следует приложить ксерокопии всех необходимых документов.

↑ вернуться к содержанию

Отзывы заемщиков

Это система, которая работает. Это доказывают потребители, решившие проблемы с помощью описанных организаций.

«Нужно было вернуть сумму до 30 000, срок – месяц. Калькулятор при оформлении заявки на займ указал точные параметры. В договоре все это отразилось. Но МФО потребовало вернуть займ уже через 3 недели.

Я сказал, что буду платить в оговоренное время и пригрозил обратиться в Центробанк. Опасения пообщаться с комиссией на ООО быстро подействовали. Главному банку принимать решение не пришлось – до этого не дошло.

Если знать свои права, можно многого добиться».

↑ вернуться к содержанию

Заключение

Если не платить микрозайм, что будет? Если виноват заемщик, дело может дойти до суда. Кроме того, вероятно, потребителю больше не удастся получить займы. В противном случае, скорее всего, проблема разрешится в пользу клиента МКК.

Рекомендуем сотрудничать с проверенными сервисами. На нашем сайте вы можете найти МФО «Домашние деньги» и многие другие. С этими микрозаймами вероятность того, что придется жаловаться кому бы то ни было, невысока.

Здесь вы найдете сравнение ООО МФО – выбирайте сервисы с подходящими условиями. Описанные компании входят в список лучших МКК РФ.

Если у вас нет средств, вклада в швейцарском банке или, к примеру, карты Тинькофф, выручит МКК.

Московский юридический портал

12.04.

2019

Сегодня проблема работы недобросовестных микрофинансовых организаций (МФО) является довольно острой. Часто граждане страны жалуются на то, что микрофинансовая организация задерживает выплату по вкладам или вовсе отказывается выводить денежные средства клиентов.

О том, куда жаловаться на МФО и как воспользоваться помощью юриста, вы узнаете в этой статье. 

Если вы хотите пожаловаться на МФО, но не знаете, как правильно это сделать, то мы предлагаем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133 Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят. ПРИЧИНЫ ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА МФО

• КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА МФО:
• — Финансовый омбудсмен — Центральный Банк РФ — Роспотребнадзор
• КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА МФО ПРАВИЛЬНО? ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ НА МФО
• ПОМОЩЬ ФИНАНСОВОГО ЮРИСТА В МОСКВЕ
• ПРИЧИНЫ ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА МФО
• Подать жалобу на МФО вы можете в том случае, если: — сотрудники микрофинансовой организации препятствуют досрочному погашению обязательств  — вы узнали, что микрофинансовая организация передала ваши личные данные третьим лицам — микрофинансовая организация увеличила проценты, не оповестив об этом своих клиентов — МФО нарушила условия договора с клиентом — МФО включила в договор условия, которые противоречат законодательству РФ — МФО навязывает клиенту дополнительные услуги  — МФО отказывается официально оформлять необходимые документы — МФО отказывается возвращать страховки или комиссии  Если вы хотите пожаловаться на МФО, но не знаете, как правильно это сделать и куда обращаться, то мы рекомендуем посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133 КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА МФО:
• I. Финансовый омбудсмен:
• Финансовый омбудсмен – это специалист, который является посредником между двумя сторонами во время досудебного урегулирования конфликта. Пожаловаться на МФО финансовому омбудсмену вы можете в том случае, если: — микрофинансовая организация направила к вам коллекторов, которые совершили неправомерные действия  — микрофинансовая организация, не имея на то оснований, требует от вас досрочного погашения — микрофинансовая организация требует от вас выплату комиссий, которые не были прописаны в документах 

Для того, чтобы пожаловаться на МФО, вам необходимо сначала написать жалобу, а затем направить ее по адресу Москва, Скатертный переулок, д.20, стр.1. Если вы нуждаетесь в помощи при составлении жалобы на МФО, мы рекомендуем обратиться к нашим финансовым юристам: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

После того, как финансовый омбудсмен рассмотрит ваше заявление, вы получите рекомендации относительно того, как урегулировать проблему. Финансовый омбудсмен либо закончит спор, либо инициирует судебное разбирательство.  II. Центральный Банк РФ

Вы можете также пожаловаться на МФО в Центральный Банк РФ. Причины для обращения такие же, как и в случае с финансовым омбудсменом. Направить жалобу на МФО в ЦБ РФ вы можете либо через официальный сайт ведомства, либо заказным письмом. 

III. Роспотребнадзор

Еще один пункт для подачи жалобы на МФО это Роспотребнадзор.  КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА МФО ПРАВИЛЬНО? ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ НА МФО

Жалоба на МФО должна быть написана в деловом стиле согласно структуре всех официальных документов. В жалобе на МФО нельзя быть излишне эмоциональным. Структура жалобы следующая:

— полное название и адрес того органа, куда вы направляете жалобу на МФО — статус и ФИО лица, который будет рассматривать вашу жалобу — ваше ФИО, а также адрес регистрации и контактные данные — описание обстоятельств, которые привели к написанию претензии, а также точный адрес и реквизиты МФО, на которую вы хотите пожаловаться — обязательно укажите все необходимые ссылки на законодательство  — приложите список всех необходимых документов, среди которых должны быть: копии договора с МФО, документальные доказательства того, что спор действительно был, а также другие дополнительные документы  — дата подачи жалобы на МФО — ваша подпись вместе с расшифровкой 

ПОМОЩЬ ФИНАНСОВОГО ЮРИСТА В МОСКВЕ

Если вы являетесь бывшим клиентом различных МФО и на данный момент хотите пожаловаться на микрофинансовую организацию, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим юристам. Зачастую попытки самостоятельно решить проблему и вернуть свой вклад не приносят положительного результата.

Это связано с тем, что обычным гражданам может не хватать специальных знаний в области права. Наши высококвалифицированные юристы обладают богатым опытом в урегулировании конфликтов, связанных с недобросовестными финансовыми организациями.

Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить в МФО претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Куда жаловаться на банки и МФО?

Нежданно-негаданно

Согласно статистике ЦБ РФ, за прошедший год более 200 000 человек обратились с жалобами на финансовые услуги, предоставляемые банками, МФО и страховыми организациями.

Больше половины этих жалоб поступили именно на банки, т.к. граждан не устроило качество оказанных услуг, и только 10% – на МФО и страховые организации. Из этого следует, что с наиболее существенными проблемами граждане сталкиваются именно в банковском сегменте рынка.

Анализируя причины жалоб на работу МФО, можно выделить наиболее распространённые.

Среди них – взаимодействие с должником, т.е. действия МФО и коллекторской службы, направленные на возврат денежных средств.

Пытаясь «достучаться» до должника, сотрудники МФО и коллекторы часто используют недопустимые и иногда даже жестокие методы, на которые и поступают жалобы.

Еще одна причина, указанная в жалобах на МФО, – работа сотрудников, когда договор с МФО был заключен мошенниками от имени гражданина, который не имеет отношения к микрозайму.

Оказавшись в подобной ситуации, очень тяжело доказать, что микрозайм был взят кем-то другим, тем более когда сотрудники МФО никак этому не способствуют.

Итак, с жалобой на работу сотрудников банка или МФО можно обратиться в:

• Центробанк;
• Роспотребнадзор;
• АРБ (Ассоциацию российских банков);
• СРО (саморегулируемую организацию);
• ФССП (Федеральную службу судебных приставов);
• Роскомнадзор.

Центральный банк

Одной из основных инстанций, куда граждане обращаются с жалобами на работу банков и МФО, является Центробанк. Жалобы, с которыми работает Центробанк, связаны преимущественно с финансовыми услугами, качество которых оставляет желать лучшего.

Отправить жалобу можно на главной странице сайта Центробанка, нажав кнопку «Интернет-приемная» и подробно описав суть проблемы.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор также является одной из инстанций, куда граждане обращаются с жалобами о нарушении прав потребителей, в том числе и потребителей финансовых услуг. Жалобы отправляются через официальный сайт Роспотребнадзора.

Для того чтобы отправить жалобу на работу банка или МФО, необходимо найти на главной странице сайта кнопку «Для граждан», после нажатия которой откроется вкладка «Обращения», где необходимо подробно описать проблему.

Ассоциация российских банков

АРБ (Ассоциация российских банков) принимает жалобы преимущественно на работу банков. Эта некоммерческая организация также работает с онлайн-жалобами, которые можно отправить через официальный сайт АРБ в разделе «Про деньги». Перейдя в этот раздел, необходимо открыть вкладку «Жалоба в банк».

Далее гражданин выбирает банк, на который хочет подать жалобу, подробно описывает проблему и указывает свои контакты для дальнейшей связи с сотрудниками АРБ.

В соответствии с основными принципами АРБ, жалоба – лучший способ решения проблемы с банком без судебного вмешательства. Не ждать, а действовать – еще один принцип, которому следует АРБ и призывает следовать граждан, столкнувшихся с недобросовестными банками.

Саморегулируемая организация

СРО (саморегулируемая организация) также принимает жалобы граждан на недобросовестно оказанные финансовые услуги, связанные преимущественно с МФО.

Каждый участник финансового рынка, в том числе и МФО, должен быть членом СРО, которых на данный момент в России несколько десятков. Для того чтобы обратиться с жалобой, необходимо узнать, членом какой СРО является МФО-нарушитель.

Далее следует перейти на сайт данной СРО и отправить жалобу. Нарушения, указанные в жалобе, будут проверены сотрудниками СРО, а в отношении МФО будут применены соответствующие санкции.

ФССП

Федеральная служба судебных принципов принимает жалобы на работу коллекторов и коллекторских агентств, которые превышают свои должностные полномочия.

Если коллекторы слишком часто звонят должнику или прибегают к другим недопустимым способам воздействия, гражданин вправе обратиться в ФССП, оставив жалобу на официальном сайте ФССП.

После того как жалоба будет рассмотрена, к недобросовестным коллекторам будут применены соответствующие санкции.

Роскомнадзор

Роскомнадзор также принимает жалобы от граждан, столкнувшихся с недобросовестно оказанными финансовыми услугами. Подавляющее большинство жалоб Роскомнадзор получает от тех, кто пострадал от действий мошенников, оформивших займ на третье лицо.

Данная инстанция может помочь с персональными данными, на работу с которыми гражданин не давал согласия, запретив их обработку или потребовав полного изъятия из банковской системы хранения данных.