В некоторых ситуациях при покупке б/у автомобиля могут выявиться недостатки, и в этом случае покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть машину. Как это сделать правильно и в соответствии с законодательством?

Самое важное при такой ситуации — не терять время. Согласно закону, на расторжение ДКП дается всего 14 дней, и через этот период вернуть автомобиль уже не получится.

Когда покупатель обнаруживает недостатки, ему нужно как можно быстрее обратиться к физическому лицу — продавцу.

В некоторых случаях можно договориться с продавцом о возврате денег, но в большинстве случаев это не получится, и тогда нужно расторгнуть ДКП.

Далее следует получить деньги назад через суд. В этом случае недостатки авто должны быть доказаны, поэтому важно иметь описание проблем и фото, подтверждающие наличие недостатков. Если суд принимает решение в пользу покупателя, то его деньги будут возвращены. В некоторых случаях суд также может приказать продавцу возместить расходы на дополнительные ремонтные работы.

Но что делать, если б/у авто было куплено более чем три месяца назад? В этом случае можно попытаться оспорить договор купли-продажи, если покупатель считает, что продавец не раскрыл информацию о недостатках автомобиля. Также есть возможность обратиться в суд, который рассмотрит каждый случай индивидуально.

В любом случае, важно понимать, что при расторжении ДКП и возврате б/у авто реальные сроки и шансы на получение денег зависят от многих факторов. Поэтому важно быть внимательным при покупке автомобиля и изучить все документы и характеристики машины.

Как вернуть б/у автомобиль в 2023 году: пошаговая инструкция

Договор купли-продажи – важное о машине? Просто положить машину и договор на продавца и получить деньги – не получится, поскольку закон о продаже жестко регулирует все ситуации. Говорит о том, что б/у машину можно вернуть в течение 14 дней, если только это возможно по физическому состоянию авто, а не по личным предпочтениям покупателя.

Что делать, если купленное авто не соответствует описанию или имеет недостатки? В этом случае можно использовать право на возврат денег за машину или требовать, чтобы продавец устранял все недостатки. Как правило, продавец не прочь воспользоваться этим правом – лишь бы не потерять автомобиль.

• Не позднее 10 дней – уведомить продавца о технических недостатках авто.
• Если продавца уведомили в срок, предоставить авто для осмотра и оценки недостатков/повреждений. Если продавец не согласен, можно обратиться в суд.
• При оспаривании в суде учесть – некоторые суды решают, что оснований для расторжения договора не было, и машину нужно возвращать продавцу.

В реальных случаях, когда совершенный банкоматом перевод пришел на другую карту, можно заявить об этом в банке и доказать неявку денег на вашу карту.

В случае с машиной, проще всего прийти к личному продавцу и расторгнуть ДКП, получив обратно деньги за нее в течение 14 дней. Но если продавец отказывается выполнять свои обязательства, стоит пойти в суд.

Законодательство поддерживает право потребителя, а не продавца, поэтому в случае, если вы правы, можно настоять на возврате денег за авто.

Подготовка документов

Самое важное в процессе возврата б/у машины – правильно оформить документы. Для этого нужно заранее подготовиться и собрать все необходимые документы. Среди них – Договор купли-продажи автомобиля, подписанный продавцом и покупателем, а также все документы, подтверждающие оплату машины.

Если вы не получили правоустанавливающие документы, то вернуть машину можно через суд. Но учтите, что в таких случаях процесс может затянуться на несколько месяцев.

По законодательству возврат б/у машины возможен только в течение 14 дней с момента покупки. Если машина новая, то срок расторжения договора составляет 10 дней. Однако существуют исключительные ситуации, когда можно попытаться вернуть машину через суд. В таких случаях решение принимается индивидуально и зависит от реальных недостатков машины.

Если вы хотите расторгнуть ДКП и вернуть б/у машину в 2023 году, то важно понимать, что у каждого случая есть свои особенности. Тем не менее, в большинстве практических ситуаций можно получить авто обратно и деньги за него, если вы докажете, что продавец ввел в заблуждение физического лица при продаже автомобиля.

Обращение в ГИБДД

Когда автомобиль приобретен через ДКП с реальными недостатками, то важно знать, что можно вернуть машину продавцу. Но в каких случаях это возможно на практике?

Согласно законодательству, если случай настолько серьезен, либо автомобиль не соответствует заключенному ДКП, то можно вернуть машину продавцу через 14 дней и получить деньги обратно.

Как только покупатель обнаружил определенный дефект, необходимо обратиться в ГИБДД, чтобы зарегистрировать случай нарушения и получить консультацию о том, что можно сделать в данной ситуации.

В самом договоре бытует множество тонкостей, когда и на каких условиях можно произвести возврат авто. Но самое важное, это необходимость доказать недобросовестные действия продавца.

Если нарушения действительно имеют место быть, то суд может определить решение о возврате денег или автомобиля в течение трех дней.

Главное, что стоит помнить, когда покупаете б/у машину с ДКП — необходимо внимательно изучить все документы и провести тщательный осмотр автомобиля, чтобы исключить возможность ошибки и недоразумения при покупке.

Оценка б/у машины при расторжении договора купли-продажи

Одно из самых важных вопросов, возникающих при расторжении договора купли-продажи б/у автомобиля – это оценка машины. В ситуациях, когда физическое лицо решило вернуть авто продавцу через 10-14 дней после покупки, может быть не так просто определить, какую сумму можно получить за машину.

Говорит законодательство: в случае расторжения ДКП по инициативе покупателя в течение 14 дней с момента покупки (на основании ст.26 Закона о защите прав потребителей), продавец обязан вернуть все деньги, полученные от покупателя. Однако важное, что закон не оговаривает, какие условия возмещения покупателю могут быть установлены.

Таким образом, чтобы получить реальную сумму за машину, необходимо провести оценку ее состояния и договориться с продавцом о возврате денег и сдачи авто. Необходимо понимать, что в каждом случае все может быть по-разному – зависит от ситуаций и законодательства, поэтому приведем общие сведения.

• Оценка машины (в том числе и трехлетней давности) – это одно из самых важных условий соглашения между продавцом и покупателем. Если в ДКП нет упоминания о том, как оценивалась машина, то покупатель может оспорить эту оценку в суде.
• Не стоит забывать, что если был заключен договор купли-продажи б/у авто, то возможен возврат денег через 10-14 дней от покупки. В случае, когда покупатель не доволен машиной и хочет вернуть средства, продавца необходимо ждать весь этот период, чтобы все сделать в соответствии с законом.
• Только по практике можно узнать, сколько можно получить за б/у машину при возврате денег продавцу после расторжения ДКП.

Советует прочитать:  Свободный центр занятости: вакансии в вашем городе

Возврат денег за автомобиль

Когда вы решили вернуть б/у машину, важно понимать как получить деньги за нее.

Ситуации могут быть разные: от недостатков машины до несоответствия ее описанию в договоре купли-продажи. В некоторых случаях можно оспорить договор и через суд добиваться возврата денег.

• Если продавец согласен на возврат машины и возврата денег, то этого можно добиться через договоренность между физическими лицами.
• Однако, важно знать, что по законодательстве РФ возврата денег за машину можно потребовать только в течение 14 дней после покупки, если есть реальные недостатки автомобиля.
• В случае если машина была куплена за наличные и без договора, возврат денег значительно затруднителен.

Что говорит закон? Договорные отношения между продавцом и покупателем регулируются законом о купле-продаже. В случае наличия серьезных проблем с машиной или несоответствия описанию в договоре, покупатель имеет право вернуть автомобиль в течение 14 дней и получить назад деньги.

• В самое реальных случаях возврата денег можно добиться через суд, предъявив доказательства недостатков машины.
• Если продавец не соглашается на возврат денег, то необходимо обратиться с жалобой в соответствующие органы защиты прав потребителей.
• Если договором купли-продажи предусмотрено право на возврат машины, то продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

Важно помнить, что получить деньги за машину можно только в том случае, если все процедуры по возврату автомобиля были оформлены в соответствии с законодательством.

Машину не возвращают из автосервиса

Отдал машину в сервис на полную перекраску. Составили внушительную смету, я внес предоплату. Договорились, что автомобиль перекрасят за 4—6 недель.

https://www.youtube.com/watch?v=h3fvNySiP3k\u0026pp=ygVo0JrQsNC6INCS0LXRgNC90YPRgtGMINCQ0LLRgtC-0LzQvtCx0LjQu9GMINCY0Lcg0KDQtdC80L7QvdGC0L3QvtC5INCc0LDRgdGC0LXRgNGB0LrQvtC5INCSIDIwMjMg0JPQvtC00YM%3D

Через какое-то время городские власти выдали сервису предписание, по которому ему нужно было освободить территорию.

Мне пообещали, что срок работ увеличится незначительно и мне сделают скидку за неудобства. Машину они сами перевезли в новое помещение, я не стал предъявлять претензии.

Работа закипела, но ненадолго: начались проблемы с новым арендодателем. Сейчас идет пятый месяц с начала работ.

Какие у меня есть права в этой ситуации? Куда обращаться, с чего начинать, чтобы автомобиль отремонтировали? На что я могу рассчитывать? Нужно ли мне проводить независимую экспертизу или надо идти сразу в суд?

С огромной благодарностью за любой совет,Илья

К ремонту отечественных и иностранных автомобилей применяют разные нормативные акты. Максимальные сроки, соответственно, тоже отличаются. Еще важно, в каком сервисе ремонтируете автомобиль: в официальном или нет.

Отечественные автомобили в официальных дилерских сервисах. Про предельные сроки ремонта отечественных автомобилей в официальных дилерских центрах написано в положении о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств.

Бесплатный курс поможет попробовать новые технологии и завести личного нейроассистента Программа курса

Напишите претензию. Укажите в ней, что отказываетесь от договора в одностороннем порядке, поскольку сервис нарушил сроки ремонта. Там же потребуйте вернуть аванс.

Это правило касается любых работ: ремонтировать автомобиль, строить дачу, создавать сайт — все это подрядчики обязаны делать в срок.

Вот пример из суда. Одна женщина заключила с компанией договор на строительство дома. Компания не выполнила работу в срок. Заказчица отказалась от договора и потребовала вернуть аванс.

Подрядчик деньги не вернул, и женщина пошла в суд. В суде сказали, что раз акт приема-передачи не подписан, заказчица работу не приняла.

Компания нарушила условия договора — не построила дом в срок, — поэтому договор нужно расторгнуть, а аванс вернуть заказчице.

Но если вы приняли работу сервиса, придется оплатить расходы на ремонт. Если они оказались больше аванса, сервис должен доказать, что расходы именно такие и что они связаны именно с вашим заказом. Если расходы на ремонт меньше аванса и вы хотите взыскать неотработанную сумму, доказывать объем работ и их стоимость предстоит вам.

Одна московская фирма не отремонтировала дом в срок. Заказчица потребовала расторгнуть договор и вернуть аванс. В суде сказали: надо определить, что успела сделать компания, и оплатить расходы. Назначили экспертизу, но заказчица не пришла на объект.

Из-за этого эксперт не смог попасть в дом, и экспертизу не провели. В итоге суд иск не удовлетворил. Хоть истица признала, что работы частично выполнили, она не доказала их объем и стоимость.

Поэтому непонятно, нужно возвращать ей часть аванса или компания потратила его на выполнение заказа.

Можно пойти в другой сервис или закончить ремонт самостоятельно, а у первого сервиса потребовать возместить понесенные вами расходы: плату за ремонт и другое — например, расходы на новые запчасти и их доставку. Правда, для этого, скорее всего, придется судиться с сервисом.

В Казани мужчина заключил договор подряда со строительной фирмой. По договору фирма должна была построить дом из бруса, но закончить в срок не успела.

Тогда заказчик поручил достроить дом индивидуальному предпринимателю, а расходы на оставшиеся работы решил взыскать с фирмы и подал иск в суд.

Суд установил, что подрядчик действительно нарушил сроки, и взыскал с него убытки заказчика. Подрядчик с решением не согласился, но апелляционный суд оставил все в силе.

Сохраняйте все договоры, счета, накладные и другие документы, которые подтвердят ваши расходы на ремонт. Так вы докажете суду, что расходы были связаны с ремонтом, который должны были закончить в первом сервисе.

Вы можете попробовать решить дело до суда и написать претензию, хотя по спорам о защите прав потребителей это необязательно. В претензии изложите свои требования и распечатайте ее в двух экземплярах.

Один экземпляр вы отдадите исполнителю, второй останется у вас — на нем представитель сервиса должен поставить отметку о принятии с датой и подписью.

Если сервис не выполнит ваши требования добровольно, подавайте иск в суд.

Экспертизу на данном этапе проводить не нужно: здесь просто нечего оценивать эксперту. В ней был бы смысл, если бы у вас были претензии к качеству ремонта.

За нарушение сроков ремонта автомобиля можно включить в иск следующие требования.

Судебные расходы. Сюда входят юридические услуги, оформление нотариальной доверенности представителя, госпошлина, если сумма иска больше миллиона рублей, почтовые расходы и так далее.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

В процессе эксплуатации автомобиля выявились неисправности: как защитить свои права

Вы купили автомобиль, но в процессе эксплуатации обнаружились технические недостатки. Вы неоднократно обращались за ремонтом, но проблема проявляется вновь и вновь после ремонта. Или же вам говорят, что для ремонта требуется деталь, которую необходимо ожидать несколько месяцев, так как её нет на складе.

https://www.youtube.com/watch?v=h3fvNySiP3k\u0026pp=YAHIAQE%3D

Что делать?

Ответ эксперта

Комментирует Старший партнер юридической компании «Лекс Альянс» Шершнев Роман.

Для начала необходимо разобраться со сроком, который прошел с даты покупки автомобиля. Если с даты покупки прошло не более 15 дней, то вне зависимости от характера недостатка, вы вправе вернуть автомобиль продавцу и потребовать его замены или возврата денежных средств.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Если с даты покупки прошло более 15 дней, то право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств или же на замену автомобиля у Вас возникает в следующих случаях:

• в автомобиле обнаружен существенный недостаток;
• были нарушены сроки ремонта (по общему правилу максимальный срок 45 дней);
• вы не могли пользоваться автомобилем в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если одна из вышеперечисленных ситуаций попадает под ваш случай, то вам следует обратиться с письменной претензией об отказе от исполнения договора купли – продажи и возврате денежных средств (если замена или ремонт автомобиля вас не устраивают).

В течение гарантийного срока претензии возможно предъявлять к продавцу. Если данный срок истек, то в течение срока службы автомобиля возможно обращаться к производителю.

Если Ваша претензия будет проигнорирована или будет получен отрицательный ответ, то за защитой своих прав вам необходимо обращаться в суд.

Какой недостаток автомобиля является существенным

Руководствуясь постановлением Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под существенным недостатком следует понимать:

• недостаток, который не может быть устранен посредством ремонта с целью приведения автомобиля в соответствие с обязательными требованиями, приводящий к невозможности или недопустимости использования автомобиля;
• недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого автомобиля;
• недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон срок и ограниченный сорока пятью днями;
• различные недостатки, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает автомобиль не соответствующим обязательным требованиям и приводит к невозможности или недопустимости его использования;
• недостаток автомобиля повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Важно понимать, что каждый случай и дело индивидуальны, так в судебной практике встречаются примеры, когда в одном деле неисправность двигателя суд признает существенным недостатком, а в другом деле не находит для этого оснований.

Возможно ли вернуть купленный в кредит автомобиль

Да, данный автомобиль также возможно вернуть.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита или займа (п. 6 ст. 24 закона «О защите прав потребителей»).

С какими требованиями обращаться в суд

При обнаружении в Вашем автомобиле существенных недостатков возможно требовать взыскания следующих выплат:

• уплаченной суммы по договору купли-продажи;
• разницы между стоимостью, уплаченной вами по договору и актуальной рыночной ценой автомобиля (если автомобиль подорожал);
• неустойки за нарушение сроков удовлетворения Вашей претензии в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки;
• уплаченной суммы процентов по кредиту (если автомобиль приобретался в кредит);
• штрафа в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу судом.
• компенсации морального вреда (на значительные суммы не стоит рассчитывать);
• компенсации судебных расходов.

В какой суд обращаться

На основании п. 2 ст. 17 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обратиться в суд по месту:

• нахождения ответчика;
• вашего жительства или пребывания;
• заключения или исполнения договора.

Также возможно обратиться по месту нахождения официального филиала или представительства, если иск вытекает из деятельности филиала или представительства Ответчика.

Подводя итог

Если недостаток автомобиля выявлен в течение 15 дней с даты покупки, то вне зависимости от его характера, вы вправе вернуть авто продавцу и потребовать его замены или возврата денежных средств.

https://www.youtube.com/watch?v=t0WYefutNLg\u0026pp=ygVo0JrQsNC6INCS0LXRgNC90YPRgtGMINCQ0LLRgtC-0LzQvtCx0LjQu9GMINCY0Lcg0KDQtdC80L7QvdGC0L3QvtC5INCc0LDRgdGC0LXRgNGB0LrQvtC5INCSIDIwMjMg0JPQvtC00YM%3D

Если недостаток проявился после 15 дней с даты покупки, то вышеперечисленные права у Вас возникают только при условии, если неисправность отвечает критериям существенного недостатка.

Рекомендуем вам использовать все имеющиеся механизмы досудебного урегулирования. Свои обращения следует оформлять надлежащим образом и направлять по официальным реквизитам.

Если мирным путем урегулировать возникшую ситуацию не удается, если после ремонта неисправность проявляется вновь или же у Вас нет желания и возможности ожидать ремонта длительное время, то следует обращаться в Суд за защитой и восстановлением своих нарушенных прав.

Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу!

Реклама: ООО «Лекс Альянс», ИНН 7715480735

Права потребителя: гарантийный ремонт автомобиля, сроки ремонта автомобиля по закону по КАСКО и ОСАГО | Роскачество

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.

Какую информацию должен предоставить автосервис?

Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

• Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
• На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
• Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
• Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
• Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

• дата приема заказа,
•  сроки его исполнения,
• перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
• цена каждой услуги
• общая стоимость работ,
• порядок оплаты, марка,
• модель и номер машины,
• номера основных агрегатов,
• примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины

Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:

• ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
• ремонт может длиться до 45 суток.

• Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.
• Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.
• Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.

Составление претензии

Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.

В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:

• Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
• Уменьшение цены за работы.
• Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
• Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.

Для проверки, в чем истинная причина недостатков, автосервис может провести экспертизу.

Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.

Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.

Исковое заявление в суд

Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.

1. Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.
2. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
3. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Авто на гарантии: вернуть деньги или добиться ремонта — новости Право.ру

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов Если новая машина оказалась с дефектом, надо выбирать – ремонт, возврат денег или обмен. Потребовать замену или деньги в течение 15 дней можно из-за любой мелочи, например, неработающего стеклоподъемника. Если две недели прошли, то можно воспользоваться гарантийным ремонтом. Дилеры могут отказывать из-за тюнинга, аварии или использования некачественного топлива, но если это никак не связано с поломкой, то отказ незаконный. Юристы объяснили, когда из-за ржавчины на кузове получится вернуть всю стоимость машины и что будет, если дилер затянет с ремонтом.

Вы купили машину из салона, но она оказалась с неполадкой. Закон дает 15 дней, чтобы вернуть деньги, требовать такую же машину, но новую (ст. 18 закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»). Или купить другую в этом же салоне, а цену пересчитать (например, доплатить недостающую сумму). При этом неважно, насколько серьезным окажется недостаток: правом можно воспользоваться, даже если не работает стеклоподъемник или не включается обогрев зеркал. 

Гарантийный ремонт: что нужно знать

Можно обратиться к дилеру, чтобы авто бесплатно отремонтировали. Со дня покупки владелец может рассчитывать на бесплатный гарантийный ремонт. На каждый новый автомобиль дилер дает гарантию. Она зависит от производителя. Например, у BMW – 2 года.

Большинство производителей ограничивают гарантию не только количеством лет, но и километражем. В основном это 100 000 км пробега (например, у Chery, Chevrolet, Ford, Honda, Lada и других). Некоторые дают гарантию на кузов от сквозной коррозии: Audi и Ford – 12 лет, а у отечественных авто – вдвое меньше.

Если гарантию не установил сам производитель, то, согласно ст. 19 закона о защите прав потребителей, этот срок будет 2 года.  

Дороги Дилер или СТО: кто ответит за некачественный ремонт по гарантии

Гарантия означает, что ремонт будет бесплатным, если поломка произошла по вине производителя: из-за заводских дефектов или некачественной сборки. В сервисной книжке завод-изготовитель прописывает детали гарантии и условия, при которых владельцу ТС могут отказать в гарантийном ремонте.

Как правило, это нарушение правил эксплуатации автомобиля, например, если обслуживание и ремонт проводились не у официального дилера. Скорее всего, не отремонтируют бесплатно машину, если на кузове просто появилась ржавчина, а не «сквозная коррозия», как обычно прописывают в документах.

Гарантии можно лишиться, если вы решили отремонтировать машину сами, а потом что-то сломалось, или после тюнинга. Еще одна из частых причин отказа – использование некачественного топлива. Но часто это просто уловка, говорит Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательственных отношений Федеральный рейтинг.
.

 Эксперт рассказывает, что у нее в практике был такой случай. Водителю отказали в гарантийном ремонте, потому что он якобы использовал плохой бензин. Доказать, что причина дефекта не связана с топливом, удалось только на втором круге дела, проведя повторную экспертизу. Вячеслав Балдин, адвокат АБ Федеральный рейтинг.

группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market) группа Банкротство (споры mid market) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) 21место По выручке
, резюмирует, что если качество топлива, тюнинг или авария не повлияли на производственный недостаток, то дилер (продавец) обязан произвести гарантийный ремонт.

Так, Роман Громов* купил у ООО «Динамика Архангельск Митсубиши» новую машину, а через несколько месяцев попал в аварию. Страховая решила, что автомобиль не подлежит восстановлению, но Громов ее починил и продал.

На тот момент авто еще было на гарантии.

Новый владелец Иван Карпенко* проводил техническое обслуживание у официального дилера, но когда у машины сломался двигатель, ему отказали в ремонте, ведь машина была в ДТП (негарантийный случай). 

Карпенко провел независимую экспертизу, которая подтвердила, что авария и отказ двигателя никак не связаны, проблема носит производственный характер.

Тогда он отремонтировал машину в другом сервисе, а затем обратился с иском к ООО «Динамика Архангельск Митсубиши» о взыскании 500 000 за ремонт, 62 000 руб. за эвакуацию, 16 000 руб. за оценку, 5000 руб. за моральный вред.

Первая инстанция иск удовлетворила, апелляция решение «засилила». Дело дошло до ВС, который с нижестоящими судами согласился (№ 1-КГ19-13).

В этом сюжете

Пока действует гарантия, бремя доказывания лежит на продавце. Это он должен объяснить, почему возникшая неисправность не является производственным дефектом.

Причем доказательства отсутствия вины производителя должны быть бесспорными, говорит Балдин.

Если экспертиза говорит о том, что недостаток мог возникнуть по различным причинам, то суд должен разрешить дело в пользу покупателя. Так произошло по делу  № 88-581/2020.

Если с гарантийным ремонтом затянули

Время, за которое дилер должен исправить поломку, ограничено. На ремонт по гарантии ему дается 45 дней (согласно п.1 ст.20 закона о защите прав потребителей «Устранение недостатков товара изготовителем»). Если этот срок прошел, то недостаток признается существенным.

Тогда по закону о защите прав потребителей можно отказаться от договора купли-продажи, требовать возврата денег или обмена автомобиля.

Нужно учитывать, с какого времени дилер рассчитывает 45-дневный срок, потому что на практике с этим возникают проблемы, особенно если машину надо транспортировать в другой город.

https://www.youtube.com/watch?v=t0WYefutNLg\u0026pp=YAHIAQE%3D

Срок устранения недостатков исчисляется с момента предъявления требований о ремонте, а не фактической доставки товара в ремонтную организацию.

Анастасия Гурина, адвокат АБ Федеральный рейтинг.

группа Банкротство (споры mid market) группа Частный капитал группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Трудовое и миграционное право (включая споры) 1место По выручке на юриста 18-20место По количеству юристов 3место По выручке Профайл компании

Так, в 2013 году Виктор Максимов* купил автомобиль Hyundai у ООО «Флагман» за 1,6 млн руб. Импортером был ООО «Хенде Мотор СНГ». Гарантия на машину составила 5 лет или 120 000 км пробега (что наступит раньше). В 2015 году Максимов обнаружил недостатки лакокрасочного покрытия, а потом пришел в негодность и двигатель. 

• 15 июля Максимов направил претензию об устранении поломок импортеру
• 17 августа ТС эвакуировали в сервисный центр
• 28 августа Максимову сообщили, что все сделали
• 31 августа он приехал в сервисный центр, чтобы забрать машину, но выяснилась, что она еще на ремонте
• 3 сентября машину вернули владельцу

После этого общество защиты прав потребителей и граждан «Гражданская позиция» в интересах Максимова обратилась с иском к ООО «Хендэ Мотор СНГ». Они просили заменить машину, взыскать неустойку (25 000 руб.), штраф и компенсацию морального вреда (100 000 руб.).

Первая инстанция и апелляция сочли, что дилер уложился в 45-дневный срок, так как его надо считать с того дня, как авто забрали на ремонт. Их поправил ВС. Он указал, что считать нужно было с 15 июля, тогда получается 51 день. ВС вернул спор на новое рассмотрение в апелляцию (дело № 32-КГ16-31).

Рассмотрев дело повторно, суд решил обязать «Хендэ Мотор СНГ» заменить Максимову автомобиль на такой же, а еще взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда – всего почти 620 000 руб. (дело № 33-1630). 

Когда еще можно вернуть деньги или обменять авто

Если в гарантийном ремонте владельцу авто отказали или гарантия просто закончилась, то можно вернуть деньги или обменять авто в пределах срока службы машины (указывает производитель в сервисной книжке; если не установил, то 10 лет по ЗоЗПП) . Помимо нарушения сроков ремонта (о котором выше), это возможно в случаях, если:

• недостаток существенный;
• товар нельзя использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков.     

Критерии существенности указаны в постановлении Пленума ВС от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», п. 13:

• недостаток нельзя устранить;
• расходы и потраченное время будут несоразмерны;
• обнаружено несколько дефектов или они повторно появились уже после ремонта.

Существенными суды признают неполадки, например, с автоматической коробкой передач. Аркадий Паромный* приобрел авто у ООО «ТК 103». После покупки начались проблемы (дело № 33-43192/2018). Машина дергалась, когда трогалась с места, набирала обороты, но не ускорялась. Тогда Паромный обратился к официальному дилеру для диагностики. Она показала неисправность коробки.

Считая эту поломку существенной, Паромный обратился в автосалон, где купил машину, с претензией, чтобы вернуть деньги. Ему отказали. Тогда он направил иск к ООО «ТК 103».

Первая инстанция ему отказала, но апелляция признала поломку КПП существенной и удовлетворила иск частично, взыскав в пользу покупателя деньги за машину, расходы на представителя и штраф (суммы вымараны из акта).

ДТП Деньги вместо ремонта после ДТП: как выиграть в суде

Неисправность двигателя тоже считается существенным недостатком. В KIA CEED Игоря Волохова* обнаружили производственный дефект катушки зажигания четвертого цилиндра. В итоге суды взыскали с дилера стоимость автомобиля, а также расходы на экспертизу и представителя, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Всего 1,7 млн руб. (дело № 33-7626/2018).

Расторгнуть договор купли-продажи можно и из-за ржавчины, но если она появляется вновь и вновь. Олег Дьяков* в 2013 году купил у ООО «Авто-Спектр» KIA Sorento. Ему дали гарантию на машину 5 лет. Спустя два года на иномарке появились следы коррозии, по требованию Дьякова автомобиль подкрасили.

Но через год ржавчина опять появилась. Тогда собственник обратился с претензией о возврате денег за машину к дилеру, а затем в суд. Две инстанции решили, что раз недостаток вновь проявляется, то его можно признать существенным.

Они взыскали с ООО «Авто-Спектр» в том числе и стоимость автомобиля (дело № 33-21597/2018).

Если же говорить о том, является ли недостаток существенным, то тут важен вывод суда, устранимый он или нет. Этот вывод, скорее всего, будет основан на заключении эксперта. Если отремонтировать можно, то будет приниматься во внимание длительность и стоимость работ, а также то, появляется ли поломка вновь. 

Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательственных отношений Федеральный рейтинг.

На практике бывает, что потребителям отказывают из-за несущественности недостатка. Так, Владислав Губкин* купил Ниву в «АвтоАвангард» за сумму около 500 000 руб.

Спустя девять месяцев (а гарантия была два года) собственник пожаловался в автосалон на постоянно уменьшающийся уровень жидкости кондиционера, он хотел, чтобы специалисты это исправили. Но во время проверки никаких неисправностей обнаружено не было.

Проблема повторялась, поэтому покупатель еще раз обратился в сервисный центр «АвтоАвангарда». И только на этот раз специалисты выявили дефект – негерметичность трубопровода. Губкин устал от того, что новая машина ломается, поэтому он попросил «АвтоАвангард» заменить машину на другую.

А получив отказ, обратился в суд. Дело дошло до Верховного суда, который решил, что неполадку кондиционера никак нельзя признать существенным недостатком, то есть компания не обязана заменить машину (дело № 29-КГ20-3-К1).

*  Имена и фамилии изменены редакцией.

Верховный суд разъяснил, в каких случаях можно вернуть автомобиль дилеру — журнал За рулем

Автомобиль, купленный у дилера, можно вернуть, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки. Это известно всем, но до конца неясно, какими должны быть эти недостатки, чтобы их сочли существенными. Суды решали этот вопрос по-разному, и Верховный суд посчитал необходимым прояснить ситуацию на основании примеров нескольких подобных дел.

Покупатель приобрел новый автомобиль в салоне официального дилера и в течение 15 дней выявил ряд недостатков у транспортного средства. Мужчина обратился в автосалон и потребовал либо поменять ему машину на качественную, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Но автосалон отказался, предлагая лишь ремонт.

Владелец обратился в суд, который назначил автотехническую экспертизу, она выявила некоторые из указанных недостатков и установила, что они были следствием заводского брака.

Суд признал правоту автовладельца, но апелляционная инстанция посчитала иначе, пишет «Российская газета».

Аргументы были такими: во-первых, эксперты выявили не все недостатки, на которые указал автовладелец, во-вторых, все выявленные недостатки были устранены, и в-третьих, эти недостатки суд посчитал несущественными и не мешающими эксплуатации автомобиля.

Верховный суд не согласился с этим выводом, ведь, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в течение 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю тот имеет право требовать его замены либо может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата своих денег. В данном случае важно подать претензию в течение 15 дней, а вот насколько существенными оказались недостатки – не важно.

Существенность недостатков требуется устанавливать, если покупатель решил расторгнуть договор купли-продажи по истечении этих 15 дней.

В пример привели другой случай – гражданка приобрела автомобиль, но тот так часто ломался, что более 30 дней в течение каждого года двухгодичного гарантийного срока она не могла им пользоваться. Один из ремонтов затянулся более чем на 45 дней — максимальный срок устранения недостатков по Закону о защите прав потребителей.

Суд первой инстанции, а потом и апелляционный отказали женщине в иске к автосалону. При подсчете срока пользования автомобилем они в первый год владения учли лишь 27 дней без автомобиля.

Трехдневный срок доставки машины эвакуатором в сервис, а также трехдневный период ожидания возврата отремонтированного автомобиля суды не включили в этот период.

А на втором году пользования женщина дважды самостоятельно обращалась в сервисный центр в Норвегии, который не входит в перечень центров, уполномоченных ремонтировать проданные ответчиком автомобили.

Верховный суд указал, что срок доставки автомобиля в сервис и срок ожидания ремонта входят в период, в течение которого владелец не мог пользоваться автомобилем. Кроме того, ремонт автомобиля в сервисном центре иностранного государства возможен, потому что, согласно договору, клиенту предоставлена международная гарантия на автомобиль.

Расторгнуть договор можно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; и устранения во время ремонтов разных недостатков товара.

Решение нижестоящего суда было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение.

• Однажды Верховный суд встал на сторону автоюриста в споре со страховщиком.
• Владелице бракованного BMW Z4 пришлось дойти до Верховного суда, чтобы расторгнуть договор купли-продажи с автосалоном.

depositphotos.com