• Что делать, если вам был предоставлен некачественный ремонт автомобиля, куда обращаться и как вернуть деньги?
• Ответим на эти вопросы в следующей статье.
• В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.

Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика.

Что может сыграть в его пользу:

1. Договор, заключенный с сервисом. Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.
2. Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
3. Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.

Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис.

Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.

Независимая экспертиза

Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях:

• автосервис не признает свою вину;
• дело вызывает у суда сомнения;
• неубедительность истца.

Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше.

Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами.

Куда обращаться

Ответов на вопрос куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля может быть лишь два. В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и заявить о своих требованиях.

Если ответа добиться не удастся, то следующей инстанцией будет местный судебный орган. Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза.

Результатом рассмотрения станет удовлетворение требований истца или отказ.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, после фиксации страхового случая могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ.

Что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО:

1. Провести экспертизу. В этом может помочь независимое СТО, которое выполнит диагностику авто и подтвердит факт неправильно выполненного ремонта.
2. Составление претензии и направление её в страховую компанию.
3. Ожидание ответа от компании. Допустимым сроком ожидания ответа может считаться 1-1,5 месяца.
4. Обращение в суд. Если в установленный срок ответа от страховой компании не поступило, то необходимо составить заявление по произошедшей ситуации и обратиться в местный судебный орган.

1. По закону на 2023 год, страховые компании могут полностью заменить денежные выплаты на услуги по восстановительным ремонтным работам над авто.
2. Перед тем, как написать претензию на некачественный ремонт автомобиля, рекомендуется обратиться в недобросовестный сервис и попытаться решить проблему мирным путем.
3. Если ничего решить не удастся, то необходимо направить в суд специальное заявление, состоящее из следующих элементов:

1. Шапка. В шапке указываются подробные сведения об автосервисе, включая его официальное наименование и адрес, а также об автомобилисте.
2. Название документа. Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба.
3. Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации. Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д. Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.
4. Требования. На основании изложенных обстоятельств заказчик в праве предъявить свои требования, которые, в случае положительного решения суда, будут удовлетворены.
5. Приложения. В приложениях указывается список документов, которые истец считает нужными предоставить суду. Сюда могут входить договор на предоставление услуг, гарантия, чеки, результаты экспертиз, чеки о дополнительных затратах и т.д.

Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств.

При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы.

Что может требовать заявитель

Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе некачественно отремонтированный автомобиль, требовать через суд:

• возврата средств;
• возмещения ущерба в денежном эквиваленте;
• оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта;
• повторного ремонта авто.

Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом. Обычно принимаются наиболее простые требования, такие, как вернуть деньги либо повторно выполнить ремонтные работы.

Отвечая на вопрос что делать, если вам сделали некачественный ремонт автомобиля, следует отметить, что не нужно поддаваться панике: закон находится на стороне истца.

Как правило, большинство разбирательств разрешаются в пользу автовладельцев и уже в течение нескольких недель им удается вернуть авто в прежнее состояние.

Видео: Защита прав потребителя при некачественном ремонте

Скачать:

Претензия на некачественный ремонт автомобиля — Образец.doc
Иск в суд по некачественному ремонту автомобиля — Образец.doc Подпишись на наш Телеграм-канал https://t.me/pravoauto чтобы быть в курсе новых штрафов и других изменений автомобильного законодательства.

Вас заинтересует:

Как мы вернули 80 000 ₽ за некачественный ремонт машины

Мария Прокофьева

училась договариваться

Мы с мужем давно мечтали починить кузов нашего семейного автомобиля — Мазды Бонго Френди 1997 года.

Это праворульный минивэн, который служил нам десять лет. Продавать его мы не хотели, потому что технически автомобиль был абсолютно исправен. К тому же в него отлично помещалась вся семья: трое детей и мы с мужем. Единственная проблема — ржавый до дыр кузов.

Мы решили его отремонтировать.

Мазда Бонго Френди 1997. Примерно так выглядел наш микроавтобус в лучшие годы

Вы узнаете

Претензия на некачественный ремонт автомобиля — скачать образец

Пример претензии на некачественный ремонт автомобиля

У нас не было времени изучать отзывы об автосервисах и вникать в специфику перекраски автомобилей: оно уходило на годовалую дочь, двух школьников на семейном обучении и на работу без выходных. Мы просто выбрали самый разрекламированный в нашем городе сервис и приехали на предварительную оценку.

Нас отправили мыть машину, а окончательную стоимость обещали назвать после еще одного осмотра. Заодно сказали, чтобы мы не переживали, ведь они совсем недавно красили похожий минивэн.

Так выглядел автомобиль до ремонта

На вымытой машине мы добрались до автосервиса только через два месяца: собирали деньги, занимались домашними делами, а потом ждали, пока нашу машину смогут взять в работу.

На чистой машине очаги коррозии заметны гораздо лучше, поэтому в этот раз нам выставили счет на 90 000 Р. Сказали, что поменяют задние арки, пороги и часть железа на бортах кузова. Заднюю дверь решили не трогать, потому что муж хотел заменить ее на контрактную из Японии.

Уровень антигравия в итоге подняли до рельса сдвижной двери

На тот момент у нас не было свободных денег, поэтому мы оформили рассрочку в банке и заплатили за все сразу: и за материалы, и за работу.

Позже выяснилось, что можно было взять несколько рассрочек и заплатить за работу потом, но тогда мы в этом не разобрались. Муж заплатил, подписал заказ-наряд. Закончить ремонт должны были 26 декабря — через полтора месяца.

Муж несколько раз созванивался с менеджером для уточнения деталей, пока автомобиль был в сервисе.

Нас ждало сразу несколько неприятных сюрпризов: вместо серого антигравия нанесли черный, на задней двери заменили железо, хотя мы об этом не договаривались, и приварили задние арки от УАЗа-буханки.

Менеджер сказал, что черный антигравий лучше: не такой маркий, как серый. Заднюю дверь решили переварить, чтобы она не портила вид обновленного автомобиля, а арки поставили такие, какие смогли достать.

В конце декабря мы поехали забирать автомобиль с ощущением праздника: машина готова, мы вот-вот увидим долгожданный результат работы. Недостатки вроде арок от буханки и цвета антигравия казались нам не настолько существенными, чтобы из-за них спорить. К тому же нам впятером было тесно в маленькой легковушке Сузуки SX4, на которой пришлось ездить полтора месяца.

Автомобиль сразу после ремонта

Белые точки — это снег

Мы благополучно забрали машину. Прошла неделя. Утром мы с мужем чистили автомобиль от снега — и заметили странные пятна, похожие на ржавчину. Попытались оттереть, но не вышло.

Пришлось звонить в сервис и говорить о проблеме. Менеджер удивился и заверил, что все недочеты устранят по гарантии.

Ржавчина на новом покрытии, местами пятна вот такие маленькие

Но в некоторых местах пятна были огромными

Муж перегнал машину обратно в автосервис. Менеджер сказал, что дело в дорожных химикатах и в бракованной партии средств для обработки кузова.

Через два дня машину вернули: заявили, что зачистили до металла почти все приваренные детали, покрыли заново и высушили. Мы в это не поверили, но решили понаблюдать.

Когда мы во второй раз забирали машину из ремонта, муж сфотографировал баночки средств, которыми покрывали кузов.

Мы решили, что надо требовать назад деньги.

Эта фотография средств потом пригодилась во время консультации с экспертом

Мы решили обратиться к знакомому юристу. Он предложил нам составить досудебную претензию, а перед этим посоветоваться с экспертом. Эксперт был нужен, чтобы определить требования, которые необходимо указать в претензии. Мы не были готовы давать мастерской третий шанс и решили добиваться возврата денег.

Напоследок я решила позвонить еще одному юристу. Он пообещал договориться со знакомым экспертом о консультации за 500 Р. По мнению этого эксперта, нам следовало требовать с автосервиса всю сумму.

Эксперт посчитал, что заявленные работы по устранению очагов коррозии невозможно выполнить за два дня: сервис, напомню, якобы снял все до железа, положил дополнительно слой эпоксидного грунта и покрыл все антигравием заново.

Эксперт считал, что технология покраски была нарушена и ремонт, возможно, теперь будет еще дороже.

Образец досудебной претензии на некачественный ремонт автомобиля

Мы поехали отдавать претензию лично менеджеру, но напрасно: он ничего не принял, а вместо этого предложил переделать работу еще раз — и в результате мы поругались.

На встречу мы приехали с родственником: он поддержал нас морально и записал переговоры на диктофон. Пока мы ожидали мастера, менеджер предложил какие-то бонусы при условии, что мы заберем претензию.

Потом пришел мастер, машину загнали на подъемник, стали смотреть. Приглашенный автосервисом сторонний мастер сначала выглядел невозмутимым и нейтральным, но чем больше смотрел, тем сильнее ругал работу и исполнителей.

В итоге представитель компании подписал наш экземпляр претензии и мы уехали.

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами Начать учиться

Через десять дней мужу опять позвонили из автосервиса — и предложили обсудить варианты компенсации. Нас пригласили в офис, мы договорились беседовать мирно и не перебивать друг друга.

Представители компании предложили нам несколько вариантов гарантийного ремонта, бонусы на ремонт в их автосервисах и денежную компенсацию.

Муж сказал, что не хочет пользоваться их услугами, поэтому предпочитает возврат большей части потраченной на ремонт суммы.

Думаю, что в случае выигрыша в суде сумма могла бы быть больше, но судебные разбирательства иногда длятся не один год, а результат может быть не таким, как нам нужно. Мы не ставили цели заработать на этой ситуации, поэтому такая сумма нас устроила. Теперь будем ремонтировать машину в другом автосервисе.

1. Иногда вернуть деньги за некачественные услуги можно с помощью одной только претензии — без суда.
2. Выбирайте автосервис тщательно. Не верьте отзывам в интернете, посоветуйтесь с реальными незаинтересованными людьми.
3. Обратитесь в несколько автосервисов. Сравните мнения ремонтников о необходимых работах, это поможет вам избежать обмана.
4. Читайте все документы и сохраняйте их — как минимум до истечения гарантийного срока.
5. Отправляйте свои требования по почте с уведомлением о вручении. Так вы сможете избежать ненужных переживаний.
6. Не опускайте руки. Вы имеете право на качественное обслуживание за ваши деньги.

Некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО – что делать и куда обращаться

В случае дорожной аварии владельцу полиса «автогражданки» восстановят транспортное средство на станции техобслуживания, аккредитованной в страховой компании, или же компенсируют стоимость ремонтных работ в денежном эквиваленте. Правовые основания для выбора в пользу второго варианта предусмотрены в законе об ОСАГО (ст. 12, п. 16.1).

СК выгоднее выплачивать клиенту деньги, а не восстанавливать машину за свой счет. Ситуация усугубляется тем, что не всегда возможно определить, хорошо ли выполнил работу сервисный центр. Случаи, когда на станции техобслуживания делают некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО, стали обыденностью.

Какие пути решения проблемы существуют для клиента? Рассмотрим этот вопрос подробнее.

Несмотря на стремление страховых сэкономить на ремонтных работах, они обязаны соблюдать требования, изложенные в законе об ОСАГО. При их соблюдении риск некачественной замены агрегатов и узлов на машине сводится к нулю.  

В перечень недоделок и недочетов, свидетельствующих о плохом выполнении ремонта, относят:

• «иррегулярный» характер нанесения краски, которая легко отслаивается от обработанной поверхности;
• несоответствие зазоров между деталями после и до аварии;
• трещины, сколы, неровности и наличие неокрашенных компонентов на деталях, подлежащих восстановлению;
• использование запасных частей, относящихся к категории «б/у»;
• уменьшенную тягу, неспецифические звуки при включенном двигателе и прочие изъяны.

Закон обязывает сотрудников СТО, чтобы в результате восстановительных работ техническое состояние транспортного средства было идентичным изначальному (до дорожной аварии). Ответственность за качество ремонта машины по ОСАГО несет страховая компания.

Если обнаружены недоработки

Вопрос о том, что делать при некачественном ремонте автомобиля по ОСАГО, не теряет актуальности не только для тех, кто только что получил права, но и для водителей со стажем. После окончания работ по восстановлению авто его собственник должен подписать акт приема-передачи.

Но не спешите визировать документ, а убедитесь, что имеющиеся поломки были устранены. Если в результате личного осмотра были обнаружены какие-либо недостатки и недочеты, необходимо внести их в акт и поставить подпись. О наличии скрытых дефектов беспокоиться не стоит – гипотетически они будут выявлены при повторной (независимой) экспертизе.

Что делать, если автомеханики, по вашему мнению, сделали плохой ремонт по ОСАГО? Поскольку за качество проведенных работ отвечает страховая фирма, а не представитель СТО, необходимо направить контрагенту претензию об устранении недостатков. На следующем этапе он может назначить и провести повторный осмотр транспортного средства.

Если СК отказывается делать осмотр и исправлять недочеты ремонта, то заинтересованное лицо вправе назначить независимую экспертизу. Получив заключение специалиста, необходимо вновь адресовать жалобу страховщику и приложить новые расчеты причиненного ущерба.

В случае, если компания не отреагирует или ответит отказом, необходимо обращаться в надзорные инстанции, а затем в суд.  Если полис ОСАГО был оформлен у брокера или агента, претензии следует предъявлять к той фирме, интересы которой они представляют.

После проведения ремонта недобросовестная компания может, пользуясь невнимательностью клиента, который не всегда читает все, что подписывает, приложить к акту приема-передачи транспортного средства другие документы. В результате таких ухищрений страховщику удается получить от контрагента согласие на:

• неполный ремонт:
• использование запасных частей категории «б/у».

По причине собственной небрежности клиент может подписать договор цессии с условием, что он не возражает против выкупа права требования по возмещению ущерба, связанного с некачественным ремонтом. В указанном случае ответчиком по судебному делу становится не страховщик, а СТО.   

Подготовка претензии 

Споры со страховыми компаниями зачастую носят длительный характер, поэтому подготовка к ним должна быть тщательной и основательной.

При составлении жалобы необходимо соблюдать ее структуру. В шапке документа должна быть указана следующая информация:

Полное наименование компании, ее реквизиты.

Личные сведения заявителя (ФИО, адрес проживания, контактный номер телефона).

В претензии необходимо изложить суть требований и обосновать их правомерность, сославшись на законодательные акты. Также следует указать список прилагаемых документов и банковские реквизиты (на случай, если заявитель взамен повторного ремонта требует денежной компенсации). В документе необходимо поставить дату и подпись (с расшифровкой). Если претензия заверена доверенным лицом, то его полномочия должны быть подтверждены нотариально.

К жалобе необходимо приложить:

• полис ОСАГО;
• правоустанавливающие документы на машину (СТС/ПТС);
• гражданский паспорт заявителя;
• направление на осмотр транспортного средства;
• заключение независимого эксперта (при проведении экспертизы);
• акт приема-передачи авто (с перечнем недоработок).

Документ можно принести в страховую компанию лично (на втором экземпляре жалобы попросите поставить штамп, который будет считаться доказательством ее регистрации). Альтернативный вариант – отправка претензии по почте (заказным письмом с уведомлением и описью вложения).

Что дальше

Тактика дальнейших действий будет зависеть от позиции, которую выберет СК. Страховщик должен отреагировать на жалобу в десятидневный срок с момента ее регистрации.

Рассмотрев претензию, он назначает дату повторной экспертизы, которая проводится в присутствии владельца машины, представителя компании и механика СТО, который выполнял ремонт.

После осмотра транспортного средства компания может взамен ремонта произвести собственнику авто денежную выплату или же не согласиться с его требованиями.

В ситуации, когда страховщик признает факт ненадлежащего исполнения обязанностей со стороны станции техобслуживания, клиенту должна быть выплачена неустойка за некачественный ремонт по ОСАГО. По общему правилу, компания должна компенсировать 1% от суммы ремонта ежедневно начиная с момента регистрации претензии.

Если последовал отказ

При нежелании контрагента возмещать ущерб, связанный с некачественным ремонтом транспортного средства, заявитель вправе обратиться с жалобой в надзорные инстанции – РСА (Российский союз автостраховщиков) и ЦБ РФ. Указанные структуры уполномочены разрешать конфликтные ситуации, возникающие в сегменте автогражданской ответственности. 

Следующий этап защиты 

Если надзорные инстанции не отреагировали на плохой ремонт по ОСАГО или ответили отказом, следует обращаться к финансовому уполномоченному, который проведёт досудебный разбор жалобы. Если решение финомбудсмена вас не устроит, то придётся идти в суд.

Если к моменту обращения в суд по каким-либо причинам не была проведена независимая экспертиза, ее необходимо инициировать. Заключение специалиста будет основным доказательством в государственной инстанции. Независимую экспертизу может назначить и суд.

  В ситуации, когда вы впервые столкнулись с проблемой некачественного ремонта машины в рамках ОСАГО, рекомендуется воспользоваться квалифицированной помощью автоюриста.

 

Если страховая компания понимает, что имеет дело с дотошным и въедливым клиентом, то она может пойти на уступки и согласиться на повторный ремонт автомобиля. Страховые фирмы не хотят нести дополнительные расходы, связанные с проведением независимой экспертизы и компенсацией судебных издержек.

Права потребителя: гарантийный ремонт автомобиля, сроки ремонта автомобиля по закону по КАСКО и ОСАГО | Роскачество

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.

Какую информацию должен предоставить автосервис?

Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

• Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
• На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
• Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
• Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
• Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

• дата приема заказа,
•  сроки его исполнения,
• перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
• цена каждой услуги
• общая стоимость работ,
• порядок оплаты, марка,
• модель и номер машины,
• номера основных агрегатов,
• примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины

Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:

• ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
• ремонт может длиться до 45 суток.

• Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.
• Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.
• Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.

Составление претензии

Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.

В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:

• Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
• Уменьшение цены за работы.
• Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
• Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.

Для проверки, в чем истинная причина недостатков, автосервис может провести экспертизу.

Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.

Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.

Исковое заявление в суд

Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.

1. Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.
2. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
3. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как подать в суд на автосервис: образец иска и досудебной претензии

Бывает, что после обращения за услугами автосервиса приходится подавать иск в суд по поводу технических проблем, возникших в результате некачественного ремонта. Желательно сразу собрать доказательства, подтверждающие появление дефектов, чтобы претензии были обоснованными.

https://www.youtube.com/watch?v=W0Y12wC3KwM\u0026pp=ygV20JrRg9C00LAg0J7QsdGA0LDRidCw0YLRjNGB0Y8g0J_RgNC4INCd0LXQutCw0YfQtdGB0YLQstC10L3QvdC-0Lwg0KDQtdC80L7QvdGC0LUg0JDQstGC0L7QvNC-0LHQuNC70Y8g0JIgMjAyMyDQk9C-0LTRgw%3D%3D

Обычно автосервис сразу признает свою вину и предлагает провести дополнительные работы. Если же подрядчик отказывается исправлять дефекты и выполнять несделанные работы, то нужно будет предпринимать меры по защите своих интересов от недобросовестных действий.

Когда нужно предъявлять претензии автосервису за некачественный ремонт

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Автовладелец не разбирается в технических вопросах, поэтому ему сложно распознать, качественно ли проведен ремонт автомобиля. Обычно проблема выявляется не сразу, а через какое-то время.

Ремонт автосервиса можно считать некачественным в следующих случаях:

• дефект не устранен;
• запчасти или комплектующие установлены неправильно;
• после ремонта появились новые неисправности;
• установлены некачественные комплектующие;
• имеются следы некачественного окрашивания;
• автомобилю причинен ущерб.

Заметными признаками некачественного ремонта может быть вибрация или посторонний звук, перегрев двигателя, изменение цвета выхлопа, нестабильный ход, сбои оборудования и другие неисправности. Бывает, что для выявления дефекта нужно посмотреть под днище транспортного средства или под капот.

Предъявлять претензии можно не только за некачественные работы, но и за долгий ремонт. Автосервис обязан провести работы в сроки, согласованные с заказчиком. Если ремонтные работы затянулись, то подобные действия расцениваются как неисполнение условий договора. Заказчик вправе обратиться с требованием о завершении ремонта и возврате транспортного средства.

Как доказать, что автосервис выполнил некачественный ремонт

Для защиты своих интересов автовладельцу будет недостаточно одних слов и предположений. Необходимо собрать документы, которые подтвердят вину автосервиса. В качестве доказательств можно использовать:

• договор с автосервисом;
• чек об оплате ремонта;
• фотографии и видеосъемку;
• показания свидетелей;
• экспертное заключение.

Самые наглядные доказательства – это фотографии и видеосъемка, на которых хорошо видны все повреждения и дефекты. Видео поможет продемонстрировать нестабильную работу автомобиля. Для подтверждения вины автосервиса и причин возникновения неисправностей необходимо провести независимую экспертизу и получить заключение эксперта.

Важно доказать, что дефект возник из-за некачественного ремонта, проведенного автосервисом, а не по причине неправильной эксплуатации автомобиля его владельцем. Ведь в этом случае всю ответственность за неисправности несет собственник транспортного средства, а не подрядчик.

Как предъявить требования автосервису

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Прежде, чем обращаться в суд, необходимо предъявить автосервису досудебную претензию. Документ заполняется в свободной форме.

Согласно сложившейся практики текст претензии состоит из четырех блоков:

1. «Шапка». Указываются данные об автосервисе (наименование, адрес) и заявителе (ФИО, адрес, телефон).
2. Основная часть. Описывается, когда автовладелец обратился за ремонтом, сколько денежных средств было оплачено по договору, какие работы были проведены, какие дефекты были выявлены после ремонта.
3. Просительная часть. Формулируется требование к автосервису.
4. Список приложений. Перечисляются документы, которые заявитель приобщает к претензии.

Внизу документа ставится дата и подпись заявителя.

Скачать образец претензии к автосервису на некачественное выполнение работ

Претензия вручается сотруднику автосервиса под роспись. Если документ не приняли, следует направить его по почте заказным письмом. В последующем доказательства вручения или отправки потребуются при обращении в суд с иском.

Что вправе потребовать автовладелец

Владелец машины, которому в автосервисе некачественно провели работы, вправе предъявить требования в соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей.

Клиент может выбрать способ восстановления своего нарушенного права:

• возврат денег за работу;
• повторный ремонт машины;
• уменьшение стоимости ремонта;
• возмещение расходов, понесенных при повторном ремонте в другом автосервисе.

В дополнение к основному требованию потребитель имеет право попросить уплаты неустойки в размере 3 % от цены ремонта за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.

Следует знать! Если автовладелец выиграет суд, то ему дополнительно компенсируются все судебные расходы, такие, стоимость технической экспертизы и юридических услуг.

Как подать иск в суд на автосервис: пошаговая инструкция

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Подавать в суд на автосервис нужно в мировой или городской (районный) суд. Если сумма требований меньше 50 000 руб., то спор будет рассматривать мировой суд. В случае, когда сумма требований превышает 50 000 руб., дело рассматривает районный или городской суд.

Разберем порядок действий потребителя.

Шаг 1 – Подготовка искового заявления

В первую очередь необходимо подготовить иск с приложением документов.

Исковое заявление состоит из четырех частей:

1. Адресная часть. Пишется название суда и адрес, в который подается иск. Далее нужно указать ФИО, адрес, контакты истца, название автосервиса и его адрес.
2. Основная часть. Подробно излагается спорная ситуация. Указываются данные автомобиля, когда он поступил на ремонт в автосервис и с какими дефектами. Какие работы были проведены и сколько заплатил клиент. Какие недостатки были выявлены после ремонта. Также нужно описать досудебные попытки урегулировать спор.
3. Просительная часть. Формулируется требование к автосалону, то есть конкретные способы восстановления нарушенного права, которые были описаны выше.
4. Список приложений. Необходимо указать все документы, которые будут приобщены к иску. В перечень входят договор, накладные, заказ-наряд, акт приемки для проведения работ, чек об оплате.

В конце иска нужно написать дату составления и поставить подпись истца.

Скачать образец иска к автосервису

Один экземпляр иска направляется ответчику. Квитанция об отправке приобщается к документам для суда.

Шаг 2 – Участие в судебном разбирательстве

После возбуждения дела по исковому заявлению будет назначено предварительное слушание. Далее проводится несколько судебных заседаний, в ходе которых у истца и ответчика запрашиваются дополнительные доказательства.

Автовладельцу необходимо активно участвовать в судебных заседаниях, чтобы отстоять свои интересы, если ответчик предъявит свои возражения.

При некачественном ремонте обязательно проводится судебная экспертиза с целью определения причин появления дефектов у машины и определения стоимости восстановительного ремонта.

Шаг 3 – Получение судебного решения

По результатам рассмотрения дела суд выносит решение об удовлетворении требований автовладельца. Автосервис обязан исполнить добровольно судебный акт.

Если потребитель не получил удовлетворения своих требований, он имеет право через месяц после вынесения судебного решения попросить о выдаче исполнительного листа.

Далее нужно обращаться в службу судебных приставов, которая принудительно исполнит решение суда.

Самый быстрый способ получить деньги с автосервиса – подать исполнительный лист в банк, где открыт его расчетный счет. Денежные средства в пользу взыскателя будут списаны сразу после поступления.

Частые вопросы юристам и ответы на них

Можно ли подать в суд на автосалон без документов и без договора? Без документов и без договора будет сложно доказать, какие работы были проведены автосервисом и какие дефекты были допущены по вине подрядчика.

Для сбора хоть каких-то доказательств рекомендуется организовать переписку с автосервисом, чтобы в ответных письмах получить подтверждение объема работ и факта их оплаты. Однако, это не гарантирует, что спор решится в пользу автовладельца. Все зависит от того, насколько активно будет защищаться подрядчик в суде.

Как выиграть суд с автосервисом? Во время проведения ремонта в автосервисе рекомендуется подстраховать себя и сохранять все документы, относящиеся к проведению работ. Также желательно хранить старые детали в течение года после замены, так как они могут послужить доказательством некачественной работы подрядчика.

Нужно ли платить госпошлину при обращении в суд? Иски к автосервису, поданные обычными гражданами, отнесены к спорам о защите прав потребителей. Поэтому оплачивать госпошлину за рассмотрение дела в суде не потребуется.

Когда может потребоваться помощь юриста

При отказе автосервиса исправлять недостатки ремонта, возвращать деньги за некачественный ремонт, компенсировать ущерб клиенту может потребоваться обращение за судебной защитой.

Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подать в суд на автосервис и защитит интересы автовладельца в процессе судебного разбирательства.

Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.