Максим Иванов Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года

Холодные батареи, сугробы во дворе и темнота в подъезде – дело рук управляющей компании. Хоть жильцы и платят за эти услуги, недобросовестное исполнение обязанностей со стороны УК уже давно стало нормой. Благо, не для всех – повышение правовой грамотности расширило пласт неравнодушных жильцов многоэтажек, которые готовы заставить коммунальщиков исполнять свои обязанности. С чего же начать?

Можно, конечно, сразу начать с жалоб и судебных исков. Но мы предлагаем с ними повременить, лучший способ начать диалог с УК – претензия в управляющую компанию. Этот на первый взгляд безобидный документ является формой досудебного урегулирования коммунальных проблем.

Он как минимум продемонстрирует серьезность намерений жильцов и их желание решить вопрос без привлечения надзорных и судебных органов. Если в УК работают адекватные люди, они отреагируют.

Предлагаем проверить это и рассказываем, как написать претензию в управляющую компанию.

По сути, основанием для направления претензии может стать любое разногласие. Так как отношения между домовладельцами и УК регулируются заключенным договором, такие разногласия можно признать разногласиями контрагентов. О чем речь?

Это значит, что любая претензия должна быть основана на фактах, событиях и обязательствах, оговоренных договором. Ну, например: вы недовольны мусором, который накопился в подвале. Но в договоре уборка подвальных помещений в обязанности УК не входит, а значит такая претензия будет необоснованная.

Минимальный перечень работ и услуг, который в любом случае должна исполнять УК, оговорен Постановлением Правительства № 290 от 03.04.2013. Невыполнение любого из них может стать основанием для подачи претензии.

Сюда входят в том числе:

• организация вывоза мусора;
• уборка подъездов и дворовых территорий, облагораживание дворов и игровых площадок, поддержание порядка, обустройство тротуаров и т.д.;
• установка и поддержание в пригодном состоянии общедомового оборудования;
• заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями;
• подготовка к эксплуатации отопительных и иных инженерных систем;
• расчет оплаты жильцов и т.д.

Отдельные причины рассмотрим подробнее.

Некачественное отопление

Одна из распространенных причин для претензии – проблемы с отоплением. Тут и холодные батареи, и образование завоздушин, и некачественная опрессовка системы, и даже прорывы. Главное, чтобы причиной таких явлений были нарушения именно со стороны УК.

Бывает так, что нарушения в работе отопительной системы, вызваны самостоятельной заменой радиаторов или несанкционированной врезкой в систему самого автора претензии.

В этом случае претензия может создать обратный эффект – вас проверят, найдут нарушения, и за нарушение работы системы придется отвечать самостоятельно.

Если вы точно уверены, что нарушители ни вы, ни ваши соседи – пишите претензию. Нарушением будет считаться постоянная температура ниже 18˚С в жилых и 20˚ С в жилых угловых комнатах (раздел VI Требований, утв. Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011).

Залив квартиры, дома или подвала

Поводом для претензии управляющей компании залив квартиры будет лишь тогда, когда УК можно считать виновником залития.

А возможно это лишь если прорвало какой-нибудь стояк, за который отвечает УК, и только в том случае, если она действительно не обеспечила надлежащего его содержания.

Если, например, прорыв произошел в месте несанкционированной врезки соседями с верхнего этажа, виноваты будут они – УК не при чем. Вот здесь мы уже рассказывали, когда в заливе будет виновата УК, и что нужно делать, чтобы возместит ущерб.

Возмещение ущерба

Вообще УК может быть виновата в любом ущербе, который причинен вашему квартирному имуществу. Это могут быть случаи:

• затопления квартиры из-за проржавевшего стояка;
• задымление и порча мебели из-за засоренной вентиляционной шахты;
• травмы, полученные под домом из-за упавшей сосульки, снега или на не очищенной ото льда дорожке;
• падения старого дерева, разбившего окно и т.д.

Любой такой ущерб придется доказать, потому предварительно запаситесь видео- и фото доказательствами, результатами экспертиз, медицинскими справками и чеками. Если УК не захочет доводить дело до суда, и ее вина действительно очевидна, она возместит любой такой ущерб, так как знает – после суда это будет значительно дороже.

Перерасчет

Если коммунальщики насчитают вам завышенную плату за коммунальные услуги, можно направить управляющей компании претензию о перерасчете.

Однако, это столь очевидное нарушение, что УК, вероятно, согласится его исправить и без претензии – на основе, например, телефонного звонка или личной явки на прием к специалисту.

Ну а уже если перерасчет не сделан по первому требованию, тогда направляем претензию.

Иные причины

Претензию можно написать в ЖЭК по любому поводу, когда тот нарушает взятые на себя обязательства и не поставляет коммунальные услуги должного качества. Например, если:

• не осуществляется уборка придомовой территории и контейнерных площадок;
• не осуществляется уборка тамбуров, холлов, подъездов, коридоров, лестничных площадок;
• не проводится прочистка ливневой канализации, уборка газонов, мытье окон;
• не проводится техническое обслуживание и ремонт лифтов, иного оборудования многоэтажки;
• не проводится текущий ремонт здания, лестничных площадок, кровли и т.д.

Как написать претензию в управляющую компанию?

Претензия – это аналог жалобы. Потому ее можно составить в свободной форме, специальной формы и обязательных требований к ней, собственно, как и сам факт обязательной подачи такой претензии, законодательством не установлен.

Лучше работает коллективная претензия управляющей компании – подпишите ее вместе с несколькими другими соседями. Вас могут убеждать, что претензия – это сложный документ, но это не так.

Не нужно обращаться к адвокатам и юристам, пишите ее самостоятельно и не забудьте указать в ней:

• фамилии, адреса заявителей;
• суть претензии – что конкретно вызывает негодование у жильцов;
• требования – отремонтировать, провести проверку, убрать, осветить и т.д., все, чего бы вы хотели добиться;
• намерение обратиться с жалобой в надзорные органы, если претензия будет проигнорирована в течение указанного срока;
• объективно разумный срок для ожидания ответа, например, 10 дней;
• дату, подписи.

Образец претензии в управляющую компанию

blank-pretenziya-v-upravlyayushchuyu-kompaniyu.doc ≈ 47 КБ

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Скачать образец

Составив документ, направьте его в УК. Сделать это можно любыми привычными способами:

1. Передав лично в офисе организации. Для этого обязательно распечатайте второй экземпляр, на котором потребуйте у ответственного сотрудника поставить отметку о приеме.
2. Направив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Направив по электронной почте или через форму обратной связи на сайте УК.

Нужно ли ссылаться на законы?

Вообще ссылка на нормативные акты в претензии – признак правовой грамотности. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно. В конце концов законы должна знать сама УК, а не жильцы дома. И если вы не правы, то это УК должна сообщить вам, в силу какого закона она совершила то или иное действие, или в силу какого закона она не должна возмещать вам ущерб.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

Стандартный срок рассмотрения претензии управляющей компанией – от 10 до 30 дней. Он законом не регламентирован, в связи с чем УК может рассматривать обращение вплоть до 1 месяца.

Переживать раньше времени, звонить и требовать ответа не стоит. Коммунальщики проведут проверку, выяснят, обоснованные ли ваши требования, и если таки да – они их исполнят.

Там-то точно знают, что игнорировать их может оказаться куда дороже.

Прошел месяца, ответ управляющей компании на претензию так и не пришел, а требования не выполнены? Ну что ж, пора прибегать к более радикальным действиям. Сначала готовим жалобу:

• в местную жилинспекцию, как орган жилищного надзора;
• в Роспотребнадзор, так как в отношениях с УК жильцы признаются потребителями услуг;
• в местную прокуратуру, как орган общего надзора за соблюдением законодательства.

Параллельно можно подать иск в суд. Он поможет не только заставить УК исполнять свои обязанности по договору, но и взыскать причиненный ущерб, неустойку, потребительский штраф и судебные расходы. Удачи!

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Досудебная претензия в управляющую компанию: образцы заявлений

Досудебная претензия в УК (управляющую компанию), нередко, обязательный этап перед обращением в суд или Роспотребнадзор для защиты имущественных и других прав собственников квартир. Составить документ несложно. Главное – собрать необходимые документальные доказательства, которые обосновывают выставленные в претензии требования.

Рассчитывать, что с помощью претензии в УК удастся решить все возникшие проблемы, преждевременно. В некоторых случаях коммунальщики удовлетворяют изложенные требования полностью или частично. Происходит это в случаях, если описанная проблема явная, любая проверка установит правоту жильца (или жильцов).

В неоднозначных ситуациях руководство УК может проигнорировать претензию, ответить на нее формально или оставить без обратного письма. Особенно актуально в случае неграмотного написания или подачи обращения. Чтобы этого не произошло, претензию нужно составить грамотно. Как это сделать – описано ниже.

Рассмотрение обращения не порождает каких-либо прав или обязанностей. Подается досудебная претензия в управляющую компанию при наличии совокупности следующих случаев:

1. Заявитель считает, что со стороны УК нарушены условия подписанного с ним договора;
2. Получена экспертная оценка нарушениям со стороны коммунальщиков;
3. Нарушенные права автор претензии намерен защищать как через контролирующие и правоохранительные органы, так и в суде.

Если какой-либо из этих пунктов отсутствует, обращение будет малоэффективным. Например, претензия о компенсации ущерба от залива без экспертного заключения с высокой вероятностью останется не удовлетворенной.

https://www.youtube.com/watch?v=WTdUpFKzAw8\u0026pp=ygVO0J_RgNC10YLQtdC90LfQuNGPINCSINCj0L_RgNCw0LLQu9GP0Y7RidGD0Y4g0JrQvtC80L_QsNC90LjRjiDQkiAyMDIzINCT0L7QtNGD

Заинтересованное лицо, направляя претензию, решает следующие задачи:

1. Предоставляет руководству УК урегулировать проблему в досудебном порядке;
2. Соблюдает досудебный, претензионный порядок разрешения конфликта;
3. Фиксирует дату, с которой будет начисляться неустойка;
4. Собирает дополнительные доказательства для суда.

Для справки! В соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки в таких случаях составляет 3% от размера причиненного ущерба за каждый день просрочки. Максимальная сумма неустойки ограничена размером причиненного ущерба.

В претензионные требования включаются не только компенсация причиненного ущерба. Заявитель имеет право на компенсацию морального вреда, затрат на юридические и другие услуги, связанные с устранением причиненного действием или бездействием УК ущербом.

Образец досудебной претензии в УК.

Форма обращения каким-либо нормативным актом не регламентировано. Составляется произвольно, как от руки, так и с помощью компьютерной техники. Должна отвечать требованиям Закона о порядке рассмотрения обращений граждан (от 2.05.2006 № 59-ФЗ).

Предсудебная претензия в управляющую компанию должна иметь следующую структуру:

1. Шапку документа, в которой указывается юридическое название и адрес УК, фамилия, имя и отчество, место регистрации, контакты отправителя, название обращения;
2. Основной текст жалобы, в которой перечисляется причина обращения, возникшая или выявленная проблема, факты и нарушения со ссылкой на действующее законодательство и прилагаемые документы;
3. Требования к УК – что устранить и выплатить, расчеты;
4. Перечень прилагаемых материалов;
5. Дату и подпись заявителя.

За основу можно взять образец досудебной претензии в управляющую компанию, на основе которой составить собственный вариант. Рекомендуется в названии указывать слово «претензия». Смысл от этого не меняется, но устраняются возможные спекуляции, в частности, при определении размера неустойки.

В шапке может указываться не один, а несколько заявителей. К этому прибегают, если претензия коллективная. В таком случае в документ дополнительно вписываются:

1. Фамилия, имя и отчество, место регистрации и контакты каждого обращающегося лица;
2. Факты, подтверждающие нарушения со стороны УК, которые касаются каждого из перечисленных лиц;
3. Подписи всех перечисленных в шапке заявителей.

Особое внимание претензионным требованиям. Преимущественно они касаются выплат, которые заявитель требует с УК. Их размеры следующие:

1. Основной ущерб, причиненный действиями или бездействием коммунальщиков, – в соответствии с суммой оценки экспертизы;
2. Стоимость услуги экспертной организации – в среднем 6-8 т.р.;
3. Стоимость услуги юридической компании или юриста – 20-35 т.р.;
4. Моральный вред – можно указывать в пределах 50 т.р., по факту назначается решением суда до 10 т.р.

Если претензия направляется повторно, можно дополнительно указать в требованиях неустойку. Ее размер не превышает суммы, указанной в первом пункте требований или по 3% за каждый день просрочки удовлетворения первоначальной претензии.

Заявителю нужно зафиксировать факт подачи претензии. Для этого обращение подается следующими способами:

1. Ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении;
2. Лично через офис УК с обязательным получением подписи от ответственного лица на втором экземпляре претензии.

Второй вариант быстрее. Но заявитель может столкнуться с тем, что ему откажут в оставлении подписи на втором экземпляре. В таком случае претензия отправляется по почте.

Образцы жалоб в УК

Образец жалобы в УК на антисанитарные условия (5660 Загрузок) Образец жалобы в УК на бездействие (8146 Загрузок) Образец жалобы в УК на засор мусоропровода (5117 Загрузок) Образец жалобы в УК на наличие затхлого запаха в доме (9822 Загрузки) Образец жалобы в УК на неисправный лифт в доме (5302 Загрузки) Образец жалобы в УК на несоответствие температуры горячей воды (Одна Загрузка) Образец жалобы в УК на неубранный снег во дворе (5199 Загрузок) Образец жалобы в УК на отсутствие освещения в подъезде (4993 Загрузки) Образец жалобы в УК на разбитое окно в подъезде (5313 Загрузок) Образец жалобы в УК на слабый напор воды (6743 Загрузки) Образец жалобы в УК на сосульки (5115 Загрузок) Образец жалобы в УК на трещины на фасаде доме (5305 Загрузок) Образец заявления в УК о возмещении убытков за некачественные ЖКУ (5997 Загрузок) Образец жалобы в управляющую компанию на соседей (9253 Загрузки)

Заявление в управляющую компанию

Нарушении правил и порядка управления жилищно-коммунальным хозяйством может возникнуть в различных случаях и по разным причинам. В таких ситуациях важно знать, как правильно подготовить и написать заявление в управляющую компанию для рассмотрения и решения возникших проблем.

Ожидать, что управляющая компания сама решит все проблемы и вопросы, возникшие с ЖКХ, не стоит. В таких случаях следует подать заявление, чтобы действия или бездействие управляющей компании было проверено и принято соответствующее решение.

В заявлении необходимо указать все причины и аргументы, подкрепленные необходимыми доказательствами, чтобы привлечь внимание управляющей компании или организации к рассмотрению проблемы. Также стоит обратиться в прокуратуру с жалобой на действия управляющей компании, если не было получено удовлетворительного решения в установленные сроки.

Если вам необходимо написать заявление или претензию в управляющую компанию по поводу проблем с ЖКХ, следует придерживаться определенного порядка. Важно собрать все необходимые документы, подготовить рекомендации и ознакомиться с примерами заявлений и претензий, чтобы быть готовыми к решению возникшего спора.

При подаче заявления или претензии следует правильно указать адрес управляющей компании и приложить все собранные доказательства и факты нарушения правил и порядка управления ЖКХ. Заявление подавайте в письменной форме через регистратуру или по почте с уведомлением о вручении.

Обращение в прокуратуру возможно в случаях, когда управляющая компания не реагирует на указанные проблемы и не принимает меры для их решения в установленные сроки. При обращении в прокуратуру необходимо указать все факты и причины нарушений, а также предоставить все необходимые доказательства.

В зависимости от ситуации и элементов спора можно подать заявление, претензию или жалобу как в управляющую компанию, так и в прокуратуру. Какие именно действия предпринимать и куда обратиться зависит от конкретной ситуации и результатов предварительной проверки. В любом случае важно правильно подготовить документы и описать претензионного или жалобную составляющую.

Важно помнить, что действия и решения управляющей компании должны быть в соответствии с установленными законом порядком и нормами, и соблюдать права жителей. В случае нарушения этих правил, жильцам предоставлено право на защиту своих интересов и обратиться с соответствующими заявлениями к управляющей компании или прокуратуре.

Заявление в управляющую компанию — примеры и претензии в 2023 году

Подать заявление в управляющую компанию необходимо в случаях, когда имеются претензии к организацией, ответственной за управление многоквартирным домом.

Претензии могут возникнуть по различным причинам, например, в связи с нарушением порядка при подготовке и проведении собраний собственников жилья, неправильной работой по обслуживанию жилого фонда, нарушением сроков и действий при рассмотрении жалоб и прочих вопросов ЖКХ.

Заявление необходимо написать пошагово и включить в него все необходимые элементы претензионного порядка. Сначала следует указать свои данные, а также данные управляющей компании. Затем в самом заявлении нужно четко описать суть проблемы, указать нарушения и предоставить все необходимые доказательства в виде фотографий, записей и других собранных материалов.

Зависит от ситуации и конкретного спора, какие именно действия и в какой последовательности следует предпринимать. В случае отсутствия решения от управляющей компании или недовольства полученным результатом, можно обратиться с жалобой в прокуратуру. При обращении в прокуратуру также необходимо предоставить все необходимые доказательства нарушений и описать суть проблемы.

При подаче жалобы в прокуратуру следует написать письменное заявление, в котором указать причины и нарушения, с которыми столкнулся собственник жилья. В документе необходимо также указать контактные данные и приложить все собранные доказательства. Посредством рассмотрения прокуратурой жалобы и проверки собранных материалов можно ожидать рекомендации или решение по данному вопросу.

Примеры заявлений в управляющую компанию и претензии в 2023 году могут быть различными в зависимости от конкретной ситуации.

Важно правильно сформулировать причины обращения, предоставить все необходимые доказательства и следовать рекомендациям пошагового действия.

Таким образом, можно ожидать адекватного рассмотрения заявления и получить результат, соответствующий нарушениям в работе управляющей компании.

Важность оформления письменного заявления в управляющую компанию

Оформление письменного заявления в управляющую компанию – это важный шаг для защиты своих прав и интересов как собственника или жильца в многоквартирном доме. Такое заявление является мощным инструментом, позволяющим предъявить претензии, выразить свое недовольство или требования в адрес управляющей компании.

Как правило, претензионное заявление подается при возникновении спора или нарушении порядка в управлении жильем, домом или территорией. Наличие такого заявления дает возможность собрать доказательства и фиксировать причины, что приведет к более эффективной реакции управляющей компании на действия сторон.

Оформление заявления следует проводить в соответствии с определенными правилами и требованиями. Для этого можно использовать пошаговый алгоритм или следовать рекомендациям, разработанным организацией или прокуратурой.

Результаты рассмотрения заявления в управляющую компанию и дальнейшие действия зависят от правильно составленного заявления и собранных доказательств. При отсутствии необходимых доказательств или неправильной подаче заявления, компания может отклонить его или не принять к рассмотрению.

Важно также знать, в каких случаях можно обратиться за помощью в прокуратуру или другие органы при нарушении прав и интересов в сфере ЖКХ. В некоторых случаях, подача жалобы или заявления в прокуратуру может стать дополнительным механизмом контроля и проверки деятельности управляющей компании.

Выводы:

• Необходимо написать письменное заявление в управляющую компанию при возникновении спора или нарушении порядка в управлении жильем;
• Заявление должно быть правильно составлено и содержать необходимые доказательства;
• При неправильной подаче заявления, или отсутствии доказательств, результаты рассмотрения могут быть негативными;
• В некоторых случаях, дополнительно можно обратиться в прокуратуру для контроля и проверки деятельности управляющей компании.

Статья по теме:  Получение прав через Госуслуги: новые правила с 2023 года

Как правильно составить заявление в управляющую компанию?

Если у вас есть претензии или жалобы на действия управляющей компании по вопросам ЖКХ, вам следует обратиться с заявлением в управляющую компанию или, в некоторых случаях, в прокуратуру. Решение, на которое можно рассчитывать в вашем случае, зависит от причин и доказательств нарушения со стороны управляющей организации.

Перед написанием заявления стоит провести подготовительную работу. Соберите все необходимые доказательства и факты нарушений, собранные вами. Это могут быть фотографии, видеозаписи, счета и другие документы. Каждый элемент подготовки заявления должен быть четко сформулирован.

Само заявление следует написать четко, лаконично и информативно. Укажите свои контактные данные, дату написания заявления и описание проблемы. Важно привести аргументы и факты, подтверждающие ваши претензии. Приложите все имеющиеся материалы и документы.

Если ваше заявление не будет рассмотрено или будет принято неудовлетворительное решение, вы можете подать претензионное письмо в управляющую компанию. В случае отсутствия результата можно обратиться в прокуратуру для проверки действий управляющей компании и решения спора. Необходимые сроки и порядок ожидания решения зависят от нагруженности организаций.

Важно помнить, что правильно составленное заявление с ясно выраженными претензиями и доказательствами нарушений повышает вероятность положительного результата и защиты ваших прав в сфере ЖКХ.

Претензии, разрешение конфликтов и обращение в управляющую компанию

В случаях нарушения прав потребителей жилищно-коммунальными услугами управляющей компании возникает необходимость предъявить претензии и обратиться в управляющую компанию для разрешения конфликтов. Претензионное письмо является первым шагом на пути к разрешению спора и может содержать указание на нарушение прав потребителя, причины возникновения конфликта, а также требование об устранении нарушений.

Для подготовки претензионного письма необходимо собрать доказательства нарушения прав, такие как фотографии, видеоматериалы, копии необходимых документов и т.д.

В претензионном письме следует указать контактные данные сторон и привести четкие факты, которые свидетельствуют о нарушении прав потребителя.

Также можно включить рекомендации по действиям, которые можно предпринять для разрешения конфликта.

После подготовки претензии можно написать заявление в управляющую компанию. В заявлении следует указать факты нарушения, сроки его устранения и требования к управляющей компании. Подготовленные заявление и претензия могут быть поданы как непосредственно в управляющую компанию, так и через уполномоченный орган, например прокуратуру.

Решение по претензии или заявлению зависит от компетенции управляющей компании и результата проверки. В случае отказа или неудовлетворительного решения можно обратиться в прокуратуру для проверки действий управляющей компании и принятия необходимых мер.

При разрешении конфликтов с управляющей компанией следует ожидать рекомендации по действиям на основе собранных доказательств и претензионного письма. Порядок рассмотрения жалобы и претензии может быть установлен нормативными актами организации жилищно-коммунального хозяйства или региональными правовыми актами.

Примеры заявлений в управляющую компанию

При возникновении конфликтной ситуации с управляющей компанией, жильцы имеют возможность подать заявление, которое поможет в решении спора и нарушений. Ниже представлены примеры заявлений, которые можно использовать для предъявления претензионного требования:

• Заявление на проверку действий управляющей компании. В заявлении необходимо указать детально все факты нарушения порядка управления ЖКХ и привести доказательства таких нарушений.
• Заявление о рассмотрении претензий. В заявлении следует указать, какие претензии у жильцов возникли и желаемый результат рассмотрения.
• Заявление о проверке действий управляющей компании. В этом заявлении необходимо указать нарушения со стороны управляющей компании, предоставить доказательства нарушений и описать желаемый результат проверки.

Статья по теме:  Указ Президента России № 1377: особенности и последствия

Подготовка к написанию заявления включает в себя сбор необходимых доказательств и разбор всех фактов, связанных с нарушением действий управляющей компании. Дальнейшие действия и решение обратиться в прокуратуру зависят от результатов проверки управляющей компании.

При подаче заявления в управляющую компанию следует руководствоваться рекомендациями, предоставленными прокуратурой или другими организациями. В случае несоблюдения управляющей компанией установленных сроков или неправомерных действий, можно обратиться в прокуратуру.

Жалобы в управляющую компанию: основные нюансы и рекомендации

Жалобы на действия или бездействие управляющей компании являются распространенным явлением в сфере ЖКХ.

Они могут возникать по различным вопросам, связанным с организацией управления, оказанием услуг и выполнением обязательств со стороны управляющей компании.

Если у резидента возникли претензии к действиям или бездействию управляющей компании, он имеет право обратиться с заявлением в управляющую компанию для выяснения обстоятельств и разрешения конфликта.

При подготовке жалобы в управляющую компанию следует учитывать следующие элементы:

• Предмет жалобы. Важно четко определить, на какие именно действия или бездействие управляющей компании вы хотите пожаловаться. Необходимо указать конкретные факты и причины вашей претензии.
• Собранные доказательства. Для подтверждения своих слов рекомендуется собрать все возможные документы, фотографии, видеоматериалы и другие доказательства нарушения управляющей компанией своих обязательств.
• Сроки подачи жалобы. В зависимости от случая существуют определенные сроки, в пределах которых необходимо обратиться с жалобой. Например, в случае нарушения правил содержания дома или территории ЖКХ, сроки должны быть предельно указаны в регламенте.
• Порядок подачи жалобы. Жалобу на управляющую компанию можно написать на бумажном носителе и лично подать в офисе управляющей компании, либо отправить по почте с уведомлением о вручении. Также можно обратиться через электронные каналы связи.

В случаях, когда претензионного урегулирования не произошло или его результаты не удовлетворяют резидента, следует обратиться в прокуратуру. Прокуратура будет проводить проверку действий управляющей компании и принимать меры в случае нарушений.

Важно помнить, что при любых спорах и конфликтах с управляющей компанией следует руководствоваться правилами закона и обращаться за помощью к квалифицированным специалистам для получения рекомендаций и защиты своих прав.

Как написать заявление в управляющую компанию

Заявление в управляющую компанию — это документ, с помощью которого собственник помещения или жилец многоквартирного дома обращается в организацию, осуществляющую обслуживание общедомового имущества этого МКД. Поводом для такого обращения может быть как недовольство обслуживанием дома, так и необходимость получить какую-то информацию или услугу.

По данным Росстата на 2020 год, почти три четверти россиян проживают в многоквартирных домах — МКД.

Квартира в МКД находится в собственности — индивидуальной, долевой, совместной, — собственником квартиры вправе выступать государство или муниципалитет.

Обязанность следить и содержать квартиру в МКД лежит на ее собственнике или человеке, которому эта квартира официально передана, например, по договору соцнайма.

Но, помимо квартир, в МКД имеются и помещения, места и объекты, в том числе подвалы, лестницы, лифты, чердаки, придомовая территория. Эти места и помещения, образующие общедомовое имущество, в соответствии со ст.

36 Жилищного кодекса РФ находятся в общей долевой собственности всех собственников квартир в МКД.

При этом доля в общедомовом имуществе привязана к собственности на квартиру, то есть ее нельзя продать или передать отдельно от квартиры, а продавая квартиру, человек одновременно неизбежно продает и долю в общедомовом имуществе.

Таким образом, общедомовое имущество находится в совместном ведении собственников жилья.

Собственники вправе избрать удобную им форму управления этим имуществом — например, они имеют возможность создать товарищество собственников жилья (ТСЖ) и заниматься домом самостоятельно Или они могут заключить договор со специализированной организацией — управляющей компанией (УК), и эта организация возьмет на себя уход за общедомовым имуществом.

Управляющая компания берет на себя множество функций, связанных с управлением МКД:

• проведение текущего ремонта;
• уборка помещений;
• санитарные мероприятия — например, дератизация;
• сбор коммунальных платежей, кроме тех, по которым у собственников заключены прямые договоры с поставщиками услуг;
• выставление счетов за коммунальный услуги;
• многое другое.

В целом по большинству вопросов, связанных с домом, — от перегоревшей в коридоре лампочки и до протекающей крыши, — жильцы обращаются в управляющую компанию.

Поводом для письма в УК является, например:

• необходимость выполнить перерасчет коммунальных платежей;
• потребность в какой-либо информации, предоставление которой входит в полномочия УК;
• недовольство работой организации.

Как оформить письмо в УК

Каждая управляющая компания самостоятельно налаживает общение с жильцами — в частности, многие из них принимают обращения по телефону на специальную линию под запись. Однако нередко приходится подавать и письменные обращения.

Письма в УК подаются в форме:

• заявления, когда жильцу необходимо попросить о чем-то управляющую компанию — например, о предоставлении информации или о пересчете квитанции;
• претензии или жалобы, если жилец высказывает недовольство работой ЖК.

Если организация не справляется с обязанностями по управлению домом, то собственники вправе обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или даже в суд за защитой своих прав на достойное обслуживание МКД. Однако, прежде чем обращаться в уполномоченные органы, следует направить письменную претензию, в которой перечислить, что компания не сделала или осуществила ненадлежащим образом.

Обязательной формы письма в УК не существует — гражданин пишет его так, как считает нужным. При этом имеет смысл соблюдать следующую структуру:

• в шапке обращения указать наименование управляющей компании, ФИО заявителя, его адрес;
• непосредственно в тексте необходимо подробно изложить суть обращения — что произошло и чего заявитель добивается от организации. Здесь же при необходимости заявитель ссылается на нормативные акты, регулирующие обсуждаемый вопрос. Здесь же, в завершение обращения, следует указать, какие меры предпримет гражанин, если его требование не удовлетворят, — например, если человек заявляет претензию на неисполнение обязанностей организацией, то в заключение следует написать, что в случае неисполнения требований гражданин вправе обратиться в суд;
• завершается содержательная часть обращения списком приложений. В качестве приложений используются любые документы и материалы, подтверждающие позицию заявителя, в том числе фото и видео — эти материалы особенно пригодятся, если человек заявляет о неисправности какого-то элемента общедомового имущества и нуждается в демонстрации этой неисправности;
• обращение датируется и подписывается заявителем.

Это незаполненный образец, как написать претензию в управляющую компанию, — шаблон, который можно скачать и использовать:

Генеральному директору ______________________________ от ______________________________, проживающего(ей) по адресу: ______________________________ Обращение В соответствии с Договором управления многоквартирным домом от ______________________________, ______________________________ осуществляет управление и содержание общедомового имущества дома, расположенного по адресу: ______________________________. ___________________________________________________________________________________________________________________(изложить суть ситуации). В связи с этим прошу_________________________________________________________________________. Приложения: ______________________________; ______________________________; ______________________________. «___» _________20___ года ___________________/_______________________

А этот пример — образец жалобы в управляющую компанию о неисправности мусоропровода:

Как отправить жалобу в УК и сколько ждать ответа на обращение

Официальное письмо следует направлять способом, который позволяет подтвердить факт получения его адресатом. Подойдут такие способы, как:

• лично под роспись представителя УК;
• по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Чтобы определиться, сколько ждать ответа на обращение, имеет смысл перечитать договор на управление многоквартирным домом, который компания заключила с жильцами дома.

В разделе договора, касающемся урегулирования споров, стороны оговаривают срок ответа на письменные обращения.

Если договора нет или в нем отсутствует установленный сторонами срок, то имеет смысл подождать один месяц и, если никакого конструктивного ответа не поступит, обращаться уже в компетентные органы.