У каждого есть истории, когда вы покупали зеленый горошек по 85 рублей, но заплатили за него на кассе 105 рублей. Кто-то зовет администратора, чтобы разобраться, а кто-то просто платит стоимость, озвученную кассиром, и идет домой.

Все бы ничего, но в магазинах могут быть сотни ценников, которые вводят нас в заблуждение, и вот вы переплатили уже не 20 рублей, а 500. Может стоит единожды отстоять свои права, чтобы больше не переплачивать? В этом материале Bankiros.

ru расскажет, какие права есть у покупателя, и как можно наказать магазин, который постоянно продает товар по стоимости выше, чем указано на ценнике.

Bankiros.ru

Что говорит Роспотребнадзор

Ситуацию с завышенной стоимостью товара Роспотребнадзор разбирал на своем сайте. Специалисты советуют сначала позвать администратора магазина и объяснить, что ценник не соответствует действительности. В ответ вам могут сказать, что ценники не успели поменять после переоценки, кто-то из посетителей поменял товары или ценники местами и другое.

Насколько бы понимающим не был покупатель, закон остается законом. Так, в пункте один статьи десять «Закона о защите прав потребителей» сказано, что продавец должен своевременно предоставить потребителю необходимую, достоверную информацию о товарах и услугах, чтобы помочь клиенту сделать правильный выбор.

Банкирос рекомендует!Кредитная карта «#120наВСЕ Плюс»120 дней без процентов, до 2 000 000 Bankiros.ru

Существует понятие «оферта» (то самое слово, которое быстро проговаривается в конце рекламы, когда диктор говорит о том, что рекламное предложение не является публичной офертой). Ценник является публичной офертой и продавец обязан продать товар по той цене, что на нем указана.

Так, если под пачкой чая стоит цена в 170 рублей, а с вас требуют 199 рублей, смело оставляйте на кассе 170 рублей.

Если администратор магазина к вашим доводам глух, смело подключайте Роспотребнадзор. Изложите проблему в заявлении. В качестве доказательства приложите чек и фото ценника. Брать его с собой не нужно, иначе магазин может обвинить вас в краже торгового оборудования.

Bankiros.ru

Какие еще проблемы бывают с ценником

Бывают случаи, когда покупатель обманывается сам. Например, на сыре указывается цена за 100 грамм, а в выбранном куске может быть другой вес, например, 300 грамм. Иногда стоимость товара указывают по карте лояльности, которой у вас нет.

Могут быть указаны акции, которые вводят покупателя в заблуждение. Например, коробку сока можно купить за 40 рублей только при покупке двух упаковок.

Банкирос рекомендует!Карта «Халва»1095 дней без процентов, до 500 000

Всю подробную информацию на ценнике магазин указывает, но таким мелким шрифтом, который покупатель сможет разобрать только с лупой. И как в такой ситуации быть клиентам?

Правила оформления ценников регламентирует Постановление Правительства РФ №55 от 19 ноября 1998 года. Согласно документу на ценнике должна быть обязательно следующая информация:

• название товара;
• стоимость за штуку или определенный вес;
• сорт, если он есть. Например, мука высшего сорта.

Bankiros.ru

Кроме того, все ценники должны быть оформлены единообразно. Закон не предлагает образец ценника, поэтому магазин сам выбирает параметры: бумага, цвет, шрифт, способ печати и другое. Главное условие – ценники должны быть одинаковыми.

Например, если цены напечатаны, то они должны быть напечатаны везде. Если они написаны от руки, то все ценники в магазине должны быть написаны от руки.

А вот по поводу цвета ценника в законе не сказано ничего. Поэтому часто магазин выделяет каким-то цветом акционные товары. Единообразие в цветах каждый инспектор Роспотребнадзора и суд определяем по-своему.

Банкирос рекомендует!Кредитная карта «180 дней без % (онлайн)»180 дней без процентов, до 1 000 000

Иски по поводу разноцветных ценников в магазине уже рассматривались. Недавно покупатель подал заявление в суд на один сетевой магазин, требуя заменить все ценники на белые, потому что цветные сподвигают его совершать ненужные покупки. Суд в рассмотрении иска отказал, потому что определить по фото ценников, что это за магазин было невозможно.

Bankiros.ru

Какую информацию о товаре должны указывать на ценнике

С 2016 года магазины больше не обязаны ставить на обороте ценников печать, дату и подпись. К обязательной информации относится только наименование товара, стоимость за единицу товара или вес, а также сорт при наличии.

Наименование товара должно быть очень подробным, чтобы покупатель его не перепутал. Например, нельзя несколько различных сортов винограда подписать просто словом «виноград», это может запутать людей. Важен идентификатор: сорт, производитель, цвет и другое.

Если товар продается по весу, то необходимо указать стоимость единицы измерения веса. Будут это один кг или 100 грамм, решать магазину. Указывать вес за 100 грамм законно, поэтому килограмм орешек кешью будет стоить 1250 рублей, а не 125 рублей, как может показаться из ценника.

Банкирос рекомендует!Кредитная карта «Платинум (с безопасной доставкой карты)»365 дней без процентов, до 700 000

Однако, если товар находится в индивидуальной упаковке, за него нельзя указывать стоимость за 100 грамм веса. Например, если на ветчине будет указана стоимость 180 рублей с припиской мелким шрифтом, что эта цена указана за 100 грамм, покупателю придется совершить слишком много вычислений для того, чтобы вычислить стоимость куска ветчины весом в 320 грамм.

Bankiros.ru

Согласно закону, если стоимость указана за единицу товара, вы можете попросить продавца отрезать столько, сколько вам нужно. Думали что 200 грамм сыра «Витязь» стоит 72 рубля, а на кассе пробили 144 рубля? Требуйте вскрыть упаковку и отрезать 100 грамм. Это можно аргументировать тем, что товар не весовой, а штучный, поэтому стоимость нужно указывать за всю упаковку целиком.

Однако, если товар числится в базе как весовой, то стоимость за 100 грамм может быть обоснованной.

К некоторым товарам указаны особые требования. Например, на одежде всегда должны указывать размер. На меховых изделиях – вид и окраску. Для бытовой техники важно указать марку, модель и артикул.

Банкирос рекомендует!Кредитная СберКарта120 дней без процентов, до 1 000 000

Если один и тот же магазин постоянно путает вас ценами, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Владельца магазина оштрафуют и обяжут устранить нарушение.

Bankiros.ru

Что делать с ценами по карте лояльности

В некоторых магазинах на ценнике указывают не одну цену, а сразу несколько: обычная, по карте лояльности, оптом и тому подобное.

https://www.youtube.com/watch?v=KZG3ZR1xQfQ\u0026pp=ygVj0KfRgtC-INC00LXQu9Cw0YLRjCwg0L_RgNC4INC90LXRgdC-0L7RgtCy0LXRgtGB0YLQstC40Lgg0YbQtdC90L3QuNC60LAg0Lgg0YbQtdC90Ysg0L3QsCDQutCw0YHRgdC1

В Санкт-Петербурге Роспотребнадзор оштрафовал магазин за то, что на ценнике он указал две цены (по карте и без нее). Роспотребнадзор в своем решении руководствовался правилом, что цены должны быть одинаковыми для всех.

Однако руководство магазина обратилось в суд, чтобы обжаловать решение Роспотребнадзора, и он принял решение в пользу магазина. Суд решил, что, если не указывать цену по карте лояльности, это может ввести покупателя в заблуждение. Таким образом, если на ценнике расписаны условия акции и указано несколько цен, то магазин сделал все правильно.

Напомним, ранее Bankiros.ru рассказывал о том, когда придут выплаты по десять тысяч рублей пенсионерам.

Банкирос рекомендует!Кредитная карта с целым годом без % онлайн365 дней без процентов, до 500 000

Несоответствие цены товара ценнику

Человек, пришедший в магазин с намерением приобрести понравившийся товар, при его покупке ориентируется на ценник. Нередко бывают ситуации, когда покупатель, лишь на кассе узнаёт, что выбранный им товар продаётся совершенно по другой, более высокой цене.

Кассиры и администраторы торгового зала начинают уверять, что ценник неактуален и его забыли/не успели/не соизволили поменять, и что покупателю следует обращать внимание на объявления такого содержания: «уточняйте цену товара на кассе», чтобы избежать конфликтов.

Торговые работники, вместо того чтобы вступать в полемику, отстаивая свою неправоту, должны просто ознакомиться с законодательством и внимательнее относиться к выполнению своих обязанностей.

Нормативная база

В роли регуляторов взаимоотношений между продавцом и покупателем выступают ГК РФ и закон N 2300-1. На основании ст. 426 и 492 Гражданского Кодекса, реализация товаров потребителю считается публичным договорным соглашением, заключённым между продавцом и неопределённым кругом лиц. А это значит:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

1. В обязанности продающей стороны вменяется оповещение покупателя о потребительских свойствах товара и его стоимости.
2. Публичный договор заключается со всяким гражданином, имеющим добровольное стремление его заключить. В ст. 494 ГК РФ чётко определены ситуации, когда товар не подлежит реализации, потому что у продавца на это есть основания.
3. Цены, обозначенные на ценнике, должны быть общими для всех, не считая случаев, когда реализуемый товар продаётся на льготных условиях.
4. На основании ст. 495 ГК РФ, если информация об объекте продажи предоставлена несвоевременно или недостоверна, то за это несёт ответственность тот, кто его продаёт, в том числе, и материальную.

Если цены товара не соответствуют указанным на ценнике, то Закон автоматически становится на сторону покупателя (ст. 426 ГК РФ). Как гласит ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверные сведения о продаваемом товаре, и если права конкретного гражданина были нарушены, то всякая торговая организация должна понести за это ответственность.

Несоответствие цифр на ценнике товара и на кассовом чеке – это веское основание для того чтобы гражданин потребовал возврата излишне уплаченной суммы (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Также, покупатель вправе не совершать покупку или отказаться от неё, с полным возвратом уплаченной суммы.

Какая информация должна быть указана в ценнике?

Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

• наименование;
• сорт;
• цена за штуку или вес.

Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой.

Почему цена может не совпадать?

Торговые работники, пользуясь невнимательностью своих клиентов, умудряются продать товар по более высокой стоимости. Делают они это целенаправленно или случайно? По мнению большинства покупателей – целенаправленно. Но случаи бывают разные.

Например, сейчас активизировались шутники, которые, будучи постоянными клиентами какой-нибудь торговой сети, изучили все нюансы оформления ценников.

Дома или в офисе, при помощи компьютера и принтера, эти граждане изготавливают «лже-ценники», внеся в них заведомо ложную информацию, и по приходу в магазин незаметно меняют официальный ценник на собственноручно изготовленный.

Благодаря их стараниям, стоимость, к примеру, бутылки воды, существенно снижается – с 30 рублей до 10, что вводит покупателей в заблуждение.

Но не только «лже-ценники» становятся причиной конфликтов между кассирами и покупателями, и перечень отговорок торговых работников стандартен:

1. Была акция, но она завершилась, не успели поменять ценник.
2. Системный администратор что-то напутал.
3. Не хватило времени поменять неактуальные ценники на актуальные.
4. Обозначенная цена — только для обладателей фирменной дисконтной карты.
5. Перепутали.
6. «Новое поступление».

Покупатель оплачивает стоимость покупки, указанную в кассовом чеке, только в том случае, если он с ней согласен и готов заплатить обозначенную сумму. Но если он хочет купить товар по указанной в ценнике цене, то его требования должны быть удовлетворены. А чтобы впредь не возникало конфликтов, нужно своевременно осуществлять замену ценников.

Действия потребителя

Покупатель вправе потребовать, чтобы товар ему продали именно по той цене, которая указана в ценнике (п.1,2 ст.10 ЗоЗПП), также он имеет право осуществить возврат купленного товара с полным возмещением стоимости. Если же неверная информация стала причиной убытков, то они возмещаются продающей стороной. В качестве примера здесь можно рассмотреть случай, когда гражданин приобретает бытовую технику или нечто иное в кредит, причём он может быть, как товарным, так и потребительским. Убытками принято считать: комиссии, проценты, транспортные расходы, стоимость аксессуаров.

Гражданин, желающий встать на защиту своих прав, должен сфотографировать ценник, а потом пригласить к месту его размещения менеджера или администратора.

Разницу между ценой в кассовом чеке и на ценнике лучше зафиксировать в присутствии свидетелей, и только после этого представителю торговой организации следует предъявлять устную претензию. Далее, нужно потребовать, чтобы товар был продан по заявленной стоимости.

В случае отказа, необходимо попросить «Жалобную книгу», непредоставление которой карается штрафом в 30 тыс. рублей (ст.14.15 КоАП РФ).

Что писать в «Книге отзывов и предложений»?

В «Жалобной книге» покупатель должен описать ситуацию во всех подробностях, с указанием даты, времени, наименования, цены в кассовом чеке и на ценнике.

Гражданин, рассчитывающий на письменный ответ, оставляет контактные данные. Продавцу на ответ отводится пятидневный срок, а в исключительных случаях — десятидневный.

Отсчёт времени ведётся с того момента, как в «Жалобной книге» была оставлена запись.

Письменная претензия

Когда проблему не удаётся решить сразу (что теперь случается всё реже, поскольку администрации магазина лишние хлопоты не нужны), то покупатель вправе составить и предъявить письменную претензию, которая может быть отображена не только в «Книге отзывов и предложений», но и на отдельном листе бумаги. Данный документ составляется на имя директора или собственника торговой точки, в двух экземплярах: один из них вручается адресату, другой – покупатель оставляет себе, причём, нужно проследить, чтобы на нём была отметка о приёме.

Жалоба в Роспотребнадзор

Это не единственная инстанция, куда может пожаловаться гражданин, попавший в такую ситуацию, поскольку существует ещё полиция, прокуратура и местная администрация. Обращение, направленное в территориальный орган Роспотребнадзора, является самым действенным инструментом, поскольку сразу после её поступления будут предприняты соответствующие меры: проверка, предписание, штраф.

Роспотребнадзор – инстанция государственная, поэтому заявление нужно составлять в соответствии с правилами:

1. Указывается наименование организации.
2. ФИО должностного лица, наделённого полномочиями решать вопросы подобного плана.
3. ФИО гражданина.
4. Адрес, на который должен быть отправлен ответ.
5. Обращение, с описанием всех обстоятельств и подробностей.
6. Дата, подпись.

К жалобе на несоответствие цены товара с ценником в Роспотребнадзор необходимо приложить все доказательства, имеющие отношение к делу. Например, это: аудиозаписи с голосами должностных лиц торговой организации, кассовый чек, фотографии ценника, ответ на письменную претензию и пр. Официальный ответ гражданину будет направлен не позднее 30 дней с момента обращения.

https://www.youtube.com/watch?v=KZG3ZR1xQfQ\u0026pp=YAHIAQE%3D

Анонимные жалобы, направленные в госорганы неизвестными лицами, не рассматриваются.

При желании, покупатель может обратиться в суд, только не стоит рассчитывать на скорое завершение процесса – такие дела рассматриваются долго. Но истец может потребовать возмещения судебных издержек, компенсации морального вреда, а кроме того, подача иска по защите потребительских прав (в том числе и по причине несоответствия цены товара с ценником) не подразумевает уплаты госпошлины.

Ответственность продавца и магазина

Несоответствие цен товара с ценником – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено ст. 14.7 и 14.8 АК РФ. На продавца может быть наложен штраф в размере 3-5 тыс. рублей, а директор торговой точки, будучи ответственным должностным лицом, может лишиться денежной суммы от 0,5 до 30 тыс. рублей.

Что делать, если стоимость товара на кассе не соответствует ценнику

Является ли нарушением несоответствие магазинного ценника реальной стоимости товар? И что делать, если на кассе требуют сумму больше указанной на ценнике под товаром?

Должна ли цена товара соответствовать стоимости на ценнике

Роспотребнадзор объяснил, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. В том числе продавец обязан знакомить покупателя с актуальной ценой на свой товар. Это прямо следует из пунктов 1 и 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ценник вместе с товаром является публичной офертой.

Под офертой понимается безусловное согласие и предложение продавца продать товар любому покупателю, которого заинтересует его стоимость и характеристики (ст. 435 ГК РФ).

Поэтому продавец обязан продать покупателю товар именно по той цене, которая указана в ценнике. Отговорки кассиров и администрации магазина типа «это старый ценник», «мы не успели поменять стоимость», «персонал устал и перепутал» и «ценник для магазина – не закон» здесь не действуют.

Если в ценнике указана одна цена, а на кассе вам заявляют, что цена поменялась, то кассир по меньшей мере лукавит и пытается ввести вас в заблуждение. Цена не может поменяться без изменения ценника, а ценник не может быть объявлен недостоверным.

Поэтому стоимость товара в ценнике всегда считается достоверной. И продать товар магазин обязан именно по этой цене. Если цена поменялась, а ценник нет, то это проблемы магазина, а не покупателя.

Что делать, если «цена изменилась, а ценник не поменяли»

Если вам заявляют на кассе, что стоимость товара внезапно увеличилась, а ценник уже устарел, то со ссылкой на статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 требуйте продать вам товар по стоимости, которая указана в ценнике.

Если кассир отказывается применить стоимость, указанную в ценнике, либо откажитесь от покупки, либо требуйте немедленного вызова администратора магазина.

Администратор должен помочь разобраться в ситуации и пробить товар по стоимости, указанной в его ценнике. Причем если чек уже пробит, а товар оплачен, покупателю должны незамедлительно вернуть излишне уплаченные денежные средства.

Если и администратор не реагирует на ваши требования о применении справедливой стоимости приобретаемого товара, то затребуйте у него книгу жалоб и предложений. Любой магазин обязан иметь такую книгу и предоставлять ее по первому требованию покупателя.

В книге детально опишите суть претензии, цену товара, указанную на ценнике и цену, заявленную на кассе/пробитую в кассовом чеке. При этом не забудьте снять ценник на свой мобильный телефон. В случае, если захотите довести дело до суда, потребовав от магазина возместить вам причиненный материальный и моральный ущерб, такая фотография наряду с кассовым чеком поможет отстоять свою правоту.

Что делать, если в магазине не продают товар по стоимости на ценнике: нюансы и алгоритм действий — Лайфхакер

Кажется, каждый из нас хотя бы раз слышал, что товар должны продать по стоимости, которая указана на ценнике. Но гораздо проще требовать соблюдения своих прав, если знаешь, почему так.

https://www.youtube.com/watch?v=4NZeVeyS_OA\u0026pp=ygVj0KfRgtC-INC00LXQu9Cw0YLRjCwg0L_RgNC4INC90LXRgdC-0L7RgtCy0LXRgtGB0YLQstC40Lgg0YbQtdC90L3QuNC60LAg0Lgg0YbQtdC90Ysg0L3QsCDQutCw0YHRgdC1

Ценники в магазинах — это публичная оферта. Размещая информацию на бумаге, учреждение приглашает всех, кто откликнется, заключить договор на указанных условиях. То есть купить товар по написанной цене. Менять эти условия как придётся нельзя, ведь вы отреагировали именно на это предложение.

ведущий юрист Европейской Юридической Службы

В магазине мы заключаем договор купли-продажи, который является публичным. Это означает, что продавец обязан передать товар на тех условиях, которые предоставил.

Таким образом, для покупателя всё просто: видите цену — покупаете по этой цене. Остальное не проблема потребителя.

Что делать, чтобы товар продали по указанной цене

В идеальном мире вы говорите, что на ценнике указаны другие цифры, и вам пробивают в чеке нужную сумму. В действительности чаще приходится сначала объясняться с продавцом, а то и с его руководством.

Ведущий юрист Европейской Юридической Службы Геннадий Локтев советует действовать по следующему алгоритму.

1. Сфотографируйте ценник и товар

Это нужно, чтобы иметь доказательства. Особенно они пригодятся, если, пока вы спорите с одним сотрудником, другой побежит менять ценник.

Если есть возможность, включите видеозапись и записывайте диалог с продавцом. Это законно.

2. Потребуйте продать вам товар по цене с ценника

Продемонстрируйте фотодоказательство и отметьте, что нарушаются ваши права как потребителя.

3. Заявите о намерении обратиться в Роспотребнадзор

Напомните, что за обман потребителя штраф для юрлица составит от 20 до 50 тысяч рублей. Едва ли понести наказание будет выгоднее, чем соблюсти правила.

4. Напишите претензию в книге отзывов и предложений

Опишите случившееся. Оставьте контактный номер для связи, чтобы администрация магазина могла связаться с вами, когда примет меры. У них на это есть 10 дней. Сфотографируйте претензию, она пригодится, если всё-таки придётся обращаться в Роспотребнадзор.

5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор

Если ситуация не решилась на предыдущих этапах, а вы жаждете справедливости, остаётся Роспотребнадзор. Подать жалобу можно в том числе и онлайн.

Как вести себя в разных ситуациях

Если вы уже заплатили за продукт и только потом заметили, что цена не та. Это неважно. Вы можете потребовать восстановить свои права и до, и после оплаты.

Если продавец говорит, что цена «забита в компьютер» и он ничего не может сделать. Скорее не хочет. По словам эксперта, это не аргумент. Сложности с компьютером — проблема продавца, а не потребителя.

Если продавец говорит, что скидка была по акции, которая закончилась, а ценники поменять просто не успели. Вы уже знаете ответ: это не ваша проблема.

Исключение — на ценнике указаны две цены и условия, когда действует каждая из них. Скажем, если написано, что обычно стоимость 1 000 рублей, а до вчерашнего дня — на 20% ниже, тут уже дело в вашей невнимательности.

Если число одно, то вы не обязаны играть в телепата и угадывать, действует цена или нет.

Что вообще должно быть указано на ценнике

По закону «О защите прав потребителей» магазин должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его стоимости.

Иногда, особенно в маленьких магазинчиках, бывает, что на ценнике указаны только цифры. И когда вы просите продать товар по стоимости с этой бумажки, продавец говорит: «Это от другого товара». Но закон здесь на вашей стороне. В магазине должны быть единообразные и чётко оформленные ценники с указанием наименования товара, его сорта (при наличии), цены за вес или единицу.

Если ценник составлен неверно или информация на нём неполная, это нарушение прав потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре. Мы вправе требовать продажи по той цене, которая указана на ценнике под товаром.

Если же написано, что красные яблоки стоят 100 рублей за килограмм, а вы требуете пробить упаковку зелёных по этой цене, это очень похоже на злоупотребление с вашей стороны.

Что делать, если цена на ценнике не соответствует цене, озвученной на кассе?

jpg»>

Каждому наверняка знакома такая ситуация: вы совершаете покупки в магазине и в последнюю минуту случайно замечаете, что один из приобретаемых товаров вам пытаются пробить по цене, отличающейся от той, которая указана на ценнике. Причем, как правило, не в вашу пользу. На что вправе рассчитывать потребитель в подобных неприятных случаях?

Права потребителя при несоответствии цены на ценнике

Потребитель имеет право требовать продажи товара именно по той цене, которая указана на ценнике.

Поскольку для продавца законодательно установлена обязанность довести до потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о его стоимости, цена, указанная на ценнике, должна быть актуальной.

Кроме того, в Гражданском кодексе РФ есть понятие «оферта» (т. е. задокументированное предложение). В магазинах ценник вместе с товаром является публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по той цене, которая указана в данной конкретной оферте.

Действия потребителя при несоответствии цены на ценнике

Попросите продавца продать товар по цене, указанной на ценнике. Если продавец не удовлетворит вашу просьбу, обратитесь к администратору магазина, сообщите ему о возникшей проблеме и повторите требование о продаже товара по указанной цене.

Если вы оплатили товар и только потом заметили ошибку, то и в этом случае ваше требование будет вполне законным и обоснованным. Продавец будет обязан вернуть вам денежные средства – разницу между ценой, указанной на ценнике и в чеке.

При оплате товара наличными денежными средствами разница в цене возвращается тем же способом – наличными денежными средствами. При безналичной оплате денежные средства будут возвращены на карту, по которой производилась оплата.

Что делать, если продавец отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике?

В таком случае вы можете составить письменную претензию с требованием произвести возврат денежных средств и передать данную претензию продавцу.

При невозможности разрешения спора в досудебном порядке обратитесь с исковым заявлением в суд.

Нормативные акты:

Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

«Товар по акции не желаете?» Что делать, если вас обманули в магазине | Блоги | ОТР

© Володина Ольга / Фотобанк Лори

Товар на полке продается по акции, но цена в чеке не соответствует заявленной? С таким обманом знакомы многие покупатели: видим чек и не понимаем, откуда взялась такая большая сумма. Ответ кассира: «это старая цена, мы не успели поменять», «система пробивает такую цену», «этот товар не входит в акцию» и т.д.

Игры с ценой можно встретить в разных сетях, и в экономе и магазинах премиум-класса. Разобраться в вопросе ОТР помогли председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин и сопредседатель национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Давайте посчитаем

Яйца – один из самых покупаемых товаров. Средняя стоимость яиц по России составляет 65 рублей (по данным мониторинга «Ценомер»). Ежедневно в среднестатистический супермаркет заходит 800 покупателей.

Если каждый посетитель возьмёт яйца по акции, например, со скидкой 20%, и только дома заметит, что яйца пробили по полной стоимости, магазин получит больше 10 тысяч рублей обманом.

И это только от продажи яиц!

Уловки маркетинга

Часто уловки магазина рассчитаны на невнимательность покупателей: замотанная мама с маленьким ребенком, пенсионер, человек, который торопится с работы домой, не станут изучать ценники досконально. По словам Алексея Егармина, пенсионеры – самая незащищенная группа. Технологии обмана очень изощрены и подвержены модификации, как вирусы.

Последние полтора года кардинально все поменялось.

Если до этого были относительно понятные правила взаимодействия потребителя и продавца, то сейчас они больше походят на интеллектуальную войну, где потребитель должен разгадать ребус, для того, чтобы обеспечить себе безопасную покупку. То есть человек, который имеет иммунитет к одному обману, попадает в среду, где его обманывают совершенно по-другому.

Скидка «два плюс один» и мелкий шрифт

Акция означает, что скидка на товар будет действовать при определенных условиях. Например, только если покупатель возьмет три йогурта сразу, они обойдутся по 15 рублей каждый, тогда как без акции цена одного йогурта 35 рублей. Очень выгодно. Но дело в том, что человек видит в первую очередь цену, которая написана крупно, а информацию, указанную под ценой мелким шрифтом, не замечает.

Решение: пойти взять третий товар или отказаться от покупки. Для пожилых покупателей хорошим решением будет ходить в магазин с кем-то из родных или брать с собой в магазин лупу. В некоторых сетях лупа уже висит рядом с товарами.

Комментарий Павла Шапкина: Очень распространены такие явления, когда указана цена, а дальше идут сложные формулы: нужно купить товар шесть раз, и только тогда будет указанная цена, а еще прыгнуть через горящий обруч, пройтись на руках.…Все это тоже обман потребителя.

Это противоречит 55-му постановлению правительства, в котором устанавливается порядок доведения информации до потребителя. В постановлении указано, что информация доводится в простой и понятной форме, информация о цене — это самая существенная информация.

Если информация в простой и понятной форме не доведена — это нарушение установленных требований.

Когда речь идёт о магазине — это можно рассматривать как мошенничество и злоупотребление доверием в особо крупных размерах круга лиц по предварительному сговору. Это уголовная ответственность по 159 статье о мошенничестве. Статья подразумевает в таких случаях достаточно серьёзные сроки. Можно обратиться и в управление по борьбе с экономическими преступлениями в Росгвардию.

Акции от производителей

Достаточно часто производители дают существенные скидки на новые продукты и популярные товары, чтобы увеличить продажи.

В этом случае продуктовые сети выставляют акционную продукцию на видное место или прикрепляют яркие ценники к товарам.

У акции всегда есть определенный срок действия, но магазины не спешат убирать привлекательные цены. Покупатель берет товар, и только на кассе выясняется, что цена недействительна.

Решение: позвать администратора магазина и указать ему на несоответствие цены на витрине и в чеке. Администратор обязан вернуть разницу в цене.

Дело в том, что в законе о защите прав потребителей и в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как публичная оферта. В магазинах ценник — это именно публичная оферта, поэтому вам должны продать товар по той цене, которая в этой оферте указана. В случае, если вам отказываются вернуть разницу за товар, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или подать в суд на торговую сеть.

Комментарий Алексея Егармина: Покупатели обращаются в суд достаточно редко. Это же целая история: надо быть подготовленным, написать исковое заявление, хотя по вопросам защиты прав потребителей пошлина отсутствует. Тем не менее, люди этого не знают, они боятся, что будут дополнительные расходы.

Процедура не такая простая: туда надо ходить, отстаивать свои интересы, терять время. Все это очень сильно препятствует судебному решению вопроса. Этим, естественно, пользуются продавцы, они покупателей вводят в заблуждение, обманывают. В суды люди обращаются не часто, потому что понимают, что это сложно.

Игры с ценниками

Берешь апельсины по 70 рублей, а на кассе их пробивают по 180 — это же Абхазия! Все дело в ценнике: намеренно или по невнимательности работники зала выставляют дорогие товары под более дешевые ценники — выходит переплата.

Решение: В этом случае вы также имеете право купить товар по заявленной цене.

Комментарий Алексея Егармина: Предложения покупателю обусловлены ценником, ценником товар идентифицирован. Покупатель не должен выяснять, какая цена к чему относится. Такое часто бывает, это прием обмана, когда, например, в холодильник кладут похожие продукты, но при этом меняют их местами, и дорогие продукты лежат под дешевым ценником.

Вы приходите на кассу, и вам пробивают по штрих-коду, то есть задорого. В этом случае надо прийти и сказать: «знаете, я взял эти продукты там, где они лежат, на них написан ценник, я понимаю, что это предложение ко мне и по этой цене я его брать согласен, а по другой — нет, я свою покупку запланировал, хочу ее совершить именно по этой цене». Магазин не может вам отказать.

Просрочка

Соленая рыба, курица, молочные продукты – ходовой товар, и как же обидно дома выяснить, что продукты несвежие. Что делать в этом случае?

Решение: Можно смело нести эти продукты обратно в магазин, по закону о защите прав потребителей вам обязаны вернуть деньги, даже если у вас нет чека. Чек можно запросить у администратора магазина.

Комментарий Алексея Егармина: Конечно, вернуть товар без чека возможно, здесь ведь закон нам говорит, что товар, который мы купили, можно вернуть разными способами.

Чек — самый цивилизованный способ, он не вызывает вопросов. Но существуют и другие способы, мы же не бухгалтеры, и хранить чеки не должны.

Закон предусматривает случаи, когда мы можем обратиться к продавцу и сказать примерную дату покупки – у магазина есть возможность проверить.

Есть и другой способ, когда вы приходите со свидетелем, который подтвердит покупку просроченного товара именно в этом магазине.

Куда еще обращаться за помощью?

Председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин советует помимо Роспотребнадзора обращаться в полицию:

«Физическое лицо может обратиться в полицию, потому что есть статья 14.7 КоАП РФ часть 2. По этой статье, например, если потребительские свойства товара оказываются не теми, которые были заявлены, то по заявлениям физических лиц помимо Роспотребнадзора сотрудники полиции могут возбуждать протокол административных правонарушений.

Также в первой части статьи 14.7 (это как раз про обмен, обман, обвес, несоответствующих ценах на ценнике) указано, что покупатель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Нет ограничений или преимуществ в зависимости от возраста, установленных в части обращений в надзорные органы.
Пенсионеры могут прийти в полицию и проконсультироваться, каким образом можно подать заявление на обман.

Сотрудники полиции обязаны сесть вместе с заявителем и помочь во всем разобраться. Это поможет грамотно составить обращение, правильно по формальным основаниям, чтобы обращение не отклонили, а приняли в рассмотрение.

Достаточно найти время, например, полчаса, и бороться за свои права!»

Что говорят по этому поводу представители магазинов?

X5 Retail Group — одна из глобальных российских продуктовых розничных компаний. Под управлением компании находятся известные торговые сети: магазины «у дома» «Пятерочка», супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель». Представитель X5 Retail Group Анастасия Дуленкова прокомментировала для ОТР ситуацию с несоответствием цен:

«Если покупатель обнаружил на кассе несоответствие цены той, что была указана на полке, то он имеет право вернуть средства и купить товар за ту сумму, которая указана на ценнике в торговом зале. Это право действует вне зависимости от того, когда обнаружена ошибка — до оплаты товара или после.

В то же время, чтобы минимизировать количество подобных ситуаций, компания пилотирует электронные ценники. Это освобождает сотрудников в магазине от работы с ценниками, что в среднем занимает 6% их рабочего времени, и позволяет автоматически обновлять цены, что исключает наличие в магазине неактуальной информации о стоимости товаров».

В декабре 2019 года такая система уже начала работу в магазинах Краснодара.

Полина Машкова

Цены на товар на кассе оказались выше — что делать?

Ценник на товар и сумма, которую пробивает касса не всегда совпадают

Товар, на который ценником установлена одна цена, касса пробивает по цене другой. Достаточно распространённая ситуация с которой сталкиваются покупатели в продуктовых магазинах. Зачастую такой «обман» вообще остаётся незамеченным. Но здесь сразу отметим главную мысль – такая ситуация является обманом потребителя. Почему, мы рассмотрим в этой статье.

Что говорит закон?

Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. Причём цена является одним из важнейших условий.

Поэтому ценники в магазинах являются публичной офертой. Согласно ГК РФ публичная оферта – это предложение, которое включает в себя все существенные условия договора.

По сути это готовое, конкретное предложение продавца любому покупателю, который согласен на эти условия. То есть, если вы соглашаетесь купить товар по указанной цене, продавец должен вам его продать.

Закон наделяет его обязанностью выполнить условия публичной оферты.

Поэтому, если на кассе выяснилось, что цена завышена, вы вправе требовать продать вам товар за ту сумму, которая указана на ценнике. В одном популярном сетевом магазине продавцы на кассе так и предлагают сделать – принести ценник из зала. Ценник используется, а затем выбрасывается (прячется до лучших времён).

Так же отметим, что различные отговорки, например, что сотрудники магазина перепутали или не успели поменять цену, никакого значения для вас не имеют.

Что делать, если сотрудники магазина не согласны?

В первую очередь потребуйте пригласить менеджера или управляющего магазином, то есть вышестоящего руководителя. Обоснуйте суть своей претензии и обратите внимание представителя на положения закона «о защите прав потребителя». Так как ситуация довольна распространённая, обычно на этом моменте проблема решается в вашу сторону.

Если представители магазина не слышат ваши доводы – требуйте «книгу отзывов и предложений». Или вы так же можете направить в адрес компании письменную претензию. В любом случае, прежде чем писать жалобу, максимально соберите доказательства: фотография ценника и чека, укажите время, место. Обоснуйте свои доводы со ссылками на законодательные акты.

Недавно одна популярная торговая сеть запускала высокотехнологичную возможность обращения – бот в мессенджере “Телеграм”. Бот работает, в основном, на ускорение очереди. Свободное обращение он тоже умеет принимать, а также найдёт ближайший магазин с помощью геолокации.

Согласно ГК РФ вы вправе требовать возврата разницы в цене.

А согласно закона «о защите прав потребителей» вы имеете права потребовать возврата полной суммы ранее утраченной за товар.

Отметим, что любое рекламное предложение, в котором указаны все важнейшие условия заключения «сделки» является публичной офертой.

За исключением тех материалов, где прямо указана фраза, о том, что информация не является публичной офертой или отмечено, что предложение является акцией с ограничением количеством товаров.

Так же не является публичной офертой реклама, в которой отсутствует существенная информация.

по теме: