Невежливое отношение докторов поликлиники к пациентам – частое явление. Некоторые люди настолько привыкают к такому обращению, что уже перестают обращать внимание на явно выраженное хамство медперсонала.

Возможно, это связано с тем, что пациенты просто не знают, что на поликлинику можно пожаловаться и направить свою претензию в уполномоченные государством органы, которые обязаны провести неплановую проверку и наказать некомпетентного сотрудника медучреждения.

 В этом материале мы подробно изложим весь процесс от написания жалобы, до ее подачи в компетентные органы.  


Самые частые причины написания жалоб

Прежде всего, нужно отметить, что писать жалобу «с горяча» не стоит. Перед тем как совершить этот шаг, подумайте, есть ли веские основания для ее написания, можете ли вы доказать факт нарушения работником здравоохранения его должностных обязательств.

Основания для претензий:

• Отказ от назначения лечения в результате чего здоровье пациента ухудшилось.
• Врач требует оплату за свои услуги.
• Ошибочный диагноз и, как результат, неправильная и неэффективная терапия.
• Имеют место оскорбления, хамство, безразличие по отношению к пациенту.
• Время приема пациента нарушено. Врач принимает больных с задержкой, оканчивает прием раньше времени.
• Выдача анализов производится не по графику (напр., в указанное время результаты еще не готовы).
• Несоблюдение санитарных норм и неудовлетворительное состояние помещений поликлиники (нарушен температурный режим, летают мухи, щели в окнах, осыпалась штукатурка).
• Неправомерные действия доктора, нарушающие ваши права должны быть зафиксированы (фото, видео, свидетельские показание, бумаги).

Куда пожаловаться на врача поликлиники

Куда пожаловаться на врача поликлиники

Если инцидент произошел не с доктором, а с техническим персоналом, регистратором или медсестрой, жалоба подается на имя главврача либо же заведующей отделением. При этом можно пожаловаться как в устной форме, так и в официальной, т.е. написав жалобу.

Составляется жалоба стандартно, с учетом положения «шапки», место которой в правом верхнем углу. В содержании обращения следует указать суть своей претензии.

Нужно знать! Жалоба на врача поликлиники по правилам составляется в двух экземплярах, из которых один следует оставить себе. На вашем экземпляре принимающий специалист поставит отметку с датой обращения и входящий номер.

Образец жалобы на поликлинику начальству поликлиники (скачать)

Требования к составлению претензии на поликлинику были перечислены выше. Стандартный образец вы можете скачать в Интернете или здесь:

Образец заявления на поликлинику (скачать)

Использование готового образца позволит вам сэкономить время. Вам нужно будет только отослать свое заявление по почте (электронной или обычной) или зарегистрировать его в приемной поликлиники.

На заметку: в зависимости от учреждения, куда подается жалоба, сроки ее рассмотрения будут отличаться. К примеру, суд рассматривает претензии в течение 5-ти дней, а Минздрав порядка 30-ти дней.

Написать жалобу на врача поликлиники в Министерство здравоохранения, нужно посетить официальный сайт этого органа и перейти в рубрику «Общественная приемная».

Ссылка ниже для перехода на страницу формы для заполнения онлайн поможет вам сэкономить время на поиски: https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new, посетителю предоставлена возможность прикрепить к претензии документы, аудио- и видеофайлы.

После того как вы введете текст жалобы, укажите, как вам удобно получить ответ: на электронную почту или традиционным способом — почтой России.

Образец жалобы на поликлинику в Минздрав

Кроме Министерства здравоохранения на работу медперсонала вашей поликлиники можно пожаловаться в другие органы:

• Медицинская страховая компания. Жалоба подается в фонд ОМС в том регионе, где вы находитесь. (скачать образец)
• Сайт «Добродел» — официальный форум жалоб (подходит для жителей Москвы и МО);
• Прокуратура, которая произведет внеплановую прокурорскую проверку на выявление незаконных действий руководства медучреждения; (скачать образец)
• Суд. Подать исковое заявление в этот орган государства может каждый гражданин, чьи конституционные права были ущемлены. (скачать образец)
• Горячая линия жалоб на поликлинику. Тем, кто хочет пожаловаться на работу поликлиники, мы советуем звонить на линию Росздравнадзора по телефонам:
  — 8 800 500 18 35 – бесплатный номер для звонков при нарушениях в назначении обезболивающих средств.
  — (499) 578-02-30 и (495) 698-45-38 — Федеральная «Горячая линия». По номерам производится прием обращений о нарушении выписки обезболивающих медикаментозных средств.
  — (495) 698-26-88 — Горячая линия по всем вопросам лекарственного обеспечения для льготной категории.



Внимание!

Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважением, Главный Юрист!

Как написать жалобу на больницу

Порой случается, что мы сталкиваемся с ненадлежащим состоянием больниц или некачественным медицинским обслуживанием. Из данной статьи вы узнаете, куда написать жалобу на больницу в 2023 году, как ее правильно составить и в какие органы государственной власти подать, чтобы качество предоставляемых вам медицинских услуг улучшилось.

Неважно, какая именно у вас причина обращения — главное, чтобы у него было нормативное обоснование. Давайте разберемся, на какие нормы надо ссылаться при составлении такого обращения:

1. Согласно ст. 41 Конституции РФ, граждане России имеют право на получение бесплатной медицинской помощи в любых государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.

2. Принципы охраны здоровья установленыст. 4 ФЗ от 21 ноября 2011 г.№ 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья». Основные из них — следующие:

• медицина должна быть доступной и качественной;
• при оказании медицинской помощи должен соблюдаться приоритет интересов пациента;
• необходимо соблюдение врачебной тайны;
• недопустим отказ в оказании медицинской помощи и пр.

3. Права потребителя при оказании ему услуг ненадлежащего качества регламентируются гл. 3 Закона о защите прав потребителей.

4. Правила предоставления медицинскими организациями различных платных медицинских услуг можно найти в постановлении Правительства Российской Федерации от 4.10.2012 г. №1006).

Основания для жалобы

В таблице ниже мы рассмотрим, какие нарушения можно встретить чаще всего в государственных или муниципальных больницах. Но не думайте, что если клиника частная, то управы на нее не найдется.

Все врачи одинаково ответственны перед законом и своими пациентами.

Обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей, мы рассмотрим вашу ситуацию и дадим правовые объяснения каждому моменту, составим заявление и подадим его в соответствующие инстанции.

Нарушения, на которые можно пожаловаться на больницу:

Вид нарушения	В чем заключается	Правовая норма
Отказ в предоставлении помощи медицинскими работниками	Это могут быть: фактическое отсутствие необходимых процедур диагностики и лечения в стационаре и пр.; выписка пациента, нуждающегося в медицинской помощи, в принудительном порядке; отказ человеку в госпитализации. Запомните: право на получение требуемых медицинских услуг гарантируется любому пациенту полисом ОМС.	Ст. 11 №323-ФЗ и Ст. 19 №323-ФЗ
Некомпетентность и неэтичное поведение медицинского персонала	В случае возникновения конфликта с врачами и их неэтичного поведения следует обратиться к непосредственному начальству сотрудников больницы: к заведующему отделением или к главврачу.	Кодекс врачебной этики
Ненадлежащее состояние больничных помещений, в которых пребывают пациенты	Состояние больничных палат должно соответствовать санитарным нормам, установленным законом. Помимо этого, должна проводиться регулярная санитарная обработка помещений больницы.

Жалоба на поликлинику: в минздрав, главврачу и прокуратуру

Медицинские организации не всегда оказывают качественные услуги. Нередко граждане сталкиваются с хамством сотрудников, отказе в предоставлении помощи и другими проблемами. В таких ситуациях может помочь жалоба на поликлинику. Претензия направляется как руководителю организации, так и в другие инстанции. Пожаловаться в службы можно как лично, так и через интернет.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

То, куда обратиться с заявлением, зависит от причины.

Основаниями жалобы могут служить:

• предоставление некачественной помощи;
• ошибки при постановке диагноза;
• отказ в предоставлении вакцины или лекарственных средств;
• неэтичное поведение медицинских сотрудников;
• разглашение врачебной тайны.

Справка! Некоторые медицинские препараты положены бесплатно при наличии полиса медицинского страхования. Если врач отказывается выписывать рецепт на них, то требуется обратиться в страховую компанию.

➟ Главврачу

Жалоба руководителю медицинской организации направляется на поведение сотрудников поликлиники.

Нередко обращение к главврачу является поводом для проведения служебной проверки, в результате которой нарушения устраняются. Жалоба в обязательном порядке должна быть оформлена в письменном виде.

➟ В департамент здравоохранения

В случае, если главврач не отреагировал на жалобу или не принял меры по устранению нарушений, гражданин может направить заявление в региональное Министерство здравоохранения.

Причинами служат как некачественное обслуживание, так и отсутствие лекарственных препаратов, отказ в их выдаче.

Устали от чтения? Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:

8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

➟ В Минздрав

Жалобу в Минздрав можно направить через электронную приемную на сайте организации. Ст. 41 Конституции РФ закрепляет право граждан России на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь.

В поликлинике услуги должны оказываться безвозмездно за счет страховых взносов, бюджета и других поступлений. Если терапевт или хирург требуют дополнительную оплату за предоставленную помощь, пациент может написать жалобу на неправомерные действия врачей.

Порядок оказания услуг в медицинской организации установлен Приказом Минсоцразвития № 543н от 15.05.2012.

➟ В прокуратуру

Прокуратура является надзорным органом за соблюдением действующих законодательных актов. Жалоба подается в случае, если претензия в предыдущие инстанции не дали никаких результатов или был получен отказ.

В прокуратуре не рассматривают анонимные заявления, так как они не могут служить основанием для внеплановой проверки нарушений законодательства.

Образец жалобы на поликлинику

В нормативно-правовых актах не утверждено определенной формы жалобы.

Но образец заявления должен содержать следующие сведения:

• данные о заявителе;
• наименование инстанции, куда направляется обращение;
• суть претензии;
• требования по устранению нарушения;
• список приложений.

В качестве доказательств нарушений можно приложить чеки и квитанции о покупке лекарств, рецепты, фото и видеосъемка, письменные ответы на обращения.

В соответствии с законодательными актами могут не рассматриваться заявления в следующих случаях:

• в содержании не указана или не понятна суть проблемы или требования;
• обращение содержит брань и нецензурную лексику;
• в документе прописаны угрозы в адрес любого лица.

Порядок рассмотрения обращения закреплен Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006. В заявлении гражданин должен указать почтовый адрес или e-mail, куда требуется направить ответ.

Обращение нужно направить должностному лицу, в компетенции которого находится рассмотрение жалоб. Если заявление поступило в другое ведомство, то госслужащие вправе переправить его в инстанцию, решающую данный вопрос.

Внимание! Основанием жалобы могут служить любые нарушения действующего законодательства и прав гражданина. Например, детская поликлиника может отказать в выдаче рецепта на бесплатные лекарства для детей до 3 лет. В данном случае сотрудники медицинской организации нарушают Постановление Правительства № 890 от 30.07.1994.

Письменная жалоба на поликлинику должна быть зарегистрирована в течение 3 дней после поступления должностному лицу. На рассмотрение обращения госслужащему дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц. Об этом заявитель должен быть извещен в письменном виде, как и о том, что его заявление перенаправляется в другую инстанцию.

В случае, когда действия по заявлению не могут быть приняты или не выявлены нарушения, гражданину направляется ответ удобным для него способом. Должностное лицо может не предпринимать никаких мер, если заявитель уже обращался по данному вопросу и ему был дан ответ.

Способы подачи жалобы на поликлинику

Жалобу на поликлинику можно подать следующими способами:

• при личном обращении в канцелярию учреждения;
• заказным письмом с уведомлением;
• через электронную приемную государственной организации.

Если жалоба подается лично, то необходимо составить ее в двух экземплярах, один из которых остается заявителю. В случае, когда заявление передается с доверенным лицом, ему необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.

Для обращения в электронном виде в Минздрав необходимо:

1. Перейти на сайт министерства.
2. Зайти в раздел «Электронная приемная».
3. Заполнить форму, указать контактные данные, суть претензии.
4. Прикрепить доказательства нарушения прав.
5. Дождаться ответа на обращение.

Размер прилагаемых файлов не может превышать 5 Мб. На сайте прокуратуры также имеется электронная приемная, где можно заполнить форму и сообщить о нарушениях в медицинской организации.

Нужно учитывать, что текст обращения не должен превышать 2000 символов, что связано с техническими особенностями. В связи с этим суть проблемы нужно изложить ясно и лаконично. В обращении не должна употребляться ненормативная лексика. Оно должно быть написано в строгом деловом стиле.

Гражданин, который столкнулся с нарушениями в поликлинике, может пожаловаться на «горячую линию» по телефону. Причинами могут служить как неуважительное отношение со стороны персонала, так и отказ в предоставлении услуг. «Горячая линия» работает с 2011 года. При обращении понадобится указать сведения о себе.

Закон № 323-ФЗ от 21.11.2011 говорит о том, что каждый гражданин РФ имеет право на получение качественной медицинской помощи. Отказ врача в ее оказании считается недопустимым. Нарушение закона является основанием для подачи жалобы. Но при этом следует указать нормативно-правовые акты, которые были проигнорированы медицинскими работниками. Если стоматологическая поликлиника отказала в приеме пациента или требует плату за услуги, то можно оформить заявление одним из указанных способов.

Нередко граждане сталкиваются с некачественным оказанием медицинских услуг. В таком случае можно подать жалобу как руководителю организации, так и в вышестоящие инстанции.

Претензия подается в письменном виде, исключение составляет звонок на «горячую линию», однако, все звонки записываются.

Ответ на жалобу в обязательном порядке дается заявителю удобным для него способом, заказным письмом или на электронную почту.

Как правильно написать жалобу на поликлинику?

Медицинская помощь должна оказываться качественно и своевременно любому гражданину РФ. Данное право закреплено Гражданским кодексом и другими законодательными актами. Если же возникли проблемы с медперсоналом или работой медицинской организации, то нужно знать, как написать жалобу на поликлинику и куда ее можно отправить.

Основания для жалобы

Претензии к учреждениям пишутся, если для этого имеются реальные основания. Основные причины, по которым пациенты пишут жалобы, следующие:

• отказ в принятии специалистом;
• необоснованная плата за услуги, оказанные врачом;
• вымогательство взятки;
• некорректное поведение медицинского персонала;
• антисанитарные условия в поликлинике;
• несоблюдение гигиенических правил и требований;
• выписка пациента раньше времени;
• неправильно поставленный диагноз;
• ошибки в медицинской документации;
• нарушения графика приема врачей и др.

В соответствии с Законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 каждый гражданин России имеет право получить бесплатную медицинскую помощь в рамках обязательного медицинского страхования. Пациент может рассчитывать на платные услуги в соответствии с договором добровольной страховки жизни и здоровья. При этом граждане РФ имеют право на следующее:

• выбирать медицинскую организацию для обращения и врача;
• получить консультацию необходимого специалиста;
• пройти диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получить полную информацию о лечении, лист назначения;
• отказаться от медицинского вмешательства и др.

Информация о лечении и диагнозе является конфиденциальной, поэтому врач не имеет права ее разглашать без согласия пациента. Если сведения узнали третьи лица, то гражданин может пожаловаться на нарушение врачебной тайны. Пациент имеет право требовать возмещение морального и материального вреда, который был нанесен ему несоответствующим лечением.

Куда написать претензию

В случае, когда гражданин столкнулся с некачественным предоставлением медицинских услуг, он может написать жалобу как на отдельного сотрудника, так и на поликлинику. Претензию направляют в различные вышестоящие инстанции, в зависимости от ее основания.

Заявление пишется должностным лицам в следующие структуры:

• заведующему поликлиникой или главврачу;
• Министерство здравоохранения;
• Росздравнадзор;
• Страховая компания;
• Прокуратура;
• Суд.

При некачественном медицинском обслуживании изначально рекомендуется написать письменное обращение к администрации учреждения. Иногда проблему можно решить на этом этапе. Заявление рекомендуется написать в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается пациенту, другой передается в канцелярию учреждения. На документе пишется номер и дата входящей корреспонденции.

Региональные власти могут предусмотреть дополнительные способы обращения в государственные структуры.

Так, у жителей столицы имеется возможность отправить жалобу на поликлинику через сайт Мэра Москвы. Для решения проблем граждан, проживающих в Московской области, создан портал «Добродел».

На интернет-ресурсах созданы специальные разделы для тех, кто столкнулся с проблемами в медицинской сфере.

Министерство здравоохранения

В случае, когда главврач не дал ответа на претензию или принятые меры не удовлетворили пациента, жалобу можно направить в региональное Министерство здравоохранения. Заявление передается в ведомство несколькими способами:

• лично в приемные дни;
• заказным письмом;
• через интернет-приемную.

Недовольный пациент может позвонить на телефоны «горячей линии» Министерства. Операторы фиксируют претензии, касающиеся выдачи льготных лекарств, нарушений при выписке обезболивающих препаратов и др.

Если жалоба передается лично в канцелярию, то необходимо иметь с собой удостоверение личности. В случае, когда претензию принес не заявитель, у гражданина должна быть нотариально заверенная доверенность от лица автора.

Часто заявление отправляется через Почту России. В таком случае необходимо, чтобы заказное письмо было с уведомлением. С даты получения адресатом отправления начинается отсчет срока, отведенного законодательными актами на его рассмотрение.

Самым популярным способом написания жалобы на поликлинику считается использование онлайн-ресурсов. Претензия пишется в специальной форме на официальном сайте Министерства. Для того, чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо авторизоваться на ресурсе с помощью действующей учетной записи Портала госуслуг. При этом имеется ограничение по длине сообщения. Оно не должно превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикрепить документы или файлы, подтверждающие нарушения, но их размер не должен превышать 5 Мб.

Страховая компания

Обращение к страховой компании целесообразно, если у пациента оформлен полис добровольного медицинского страхования. Сотрудники организации обязаны провести проверку и обязать медицинское учреждение исправить нарушения, если они подтверждены.

Росздравнадзор

Росздравнадзор является надзорным органом над медицинскими организациями. Госслужащие контролируют качество предоставляемых услуг и помогают разрешать спорные вопросы между учреждением и пациентами. Сотрудники Росздравнадзора обязаны провести проверку на основании заявления или передать жалобу в правоохранительные органы, в ведомстве которых данное нарушение.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру рекомендуется подавать только в том случае, если обращение в другие инстанции не принесло нужного результата. Жалоба направляется следующими способами:

• через канцелярию;
• почтой России;
• через официальный интернет-сайт.

Важно! Документ подается только лично заявителем или его представителем с нотариальной доверенностью. Анонимные жалобы ведомством не рассматриваются, так как они не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки.

Для подачи иска в суд необходимо подготовить весомые аргументы того, что поликлиникой были допущены нарушения в сфере законодательства. В судебном порядке можно потребовать взыскание с организации компенсации за материальный или моральный вред, который понес пациент учреждения из-за некомпетентности, халатности врачей или по другим причинам.

Подать иск в суд можно в случае, если клиент поликлиники не доволен качеством оказанных услуг. В таком случае права потребителя защищает Закон №2300-1 от 07.02.1992. При подаче таких исковых заявлений не требуется оплата госпошлины.

Недовольный пациент должен обратиться в отделение суда, расположенное по месту нахождения поликлиники. Ответчиком может быть как врач или другой медицинский работник, допустивший нарушение, так и юридическое лицо. К иску необходимо приложить доказательства того, что были предприняты попытки досудебного урегулирования конфликта.

Образец жалобы

В законодательстве не устанавливается единого бланка обращения в ведомства, поэтому заявление может быть написано в произвольной форме. Но по общепринятым правилам документ должен содержать следующие сведения:

• наименование ведомства, должностного лица;
• подробная информация о заявителе;
• четкое и лаконичное изложение обстоятельств нарушения;
• выявленные нарушения в работе медицинской организации;
• требования по устранению недочетов;
• дата и подпись.

К документу необходимо приложить имеющиеся доказательства нарушений. Это могут быть выписки из карточки пациента, рецепты врача, другая медицинская документация. В качестве доказательств могут быть приложены фото и видео, аудиофайлы.

Если здоровью пациента был нанесен вред в результате непрофессионализма или халатности врача, то необходимо приложить копии дополнительных обследований, справку из МСЭ и др.

В некоторых случаях доказательствами нарушений могут служить показания свидетелей.

В жалобе необходимо указать почтовый адрес и e-mail заявителя. В документе прописывается наиболее удобный способ получения ответа. Гражданину могут прислать решение по рассмотрению заявления как заказным письмом, так и в электронном виде.

Когда не примут жалобу

В ведомствах не будут рассматривать жалобы со следующими нарушениями (Закон №59-ФЗ от 02.05.2006):

• наличие в заявлении ненормативной лексики;
• угрозы по отношению к третьим лицам;
• документ написан неразборчивым почерком;
• в жалобе не указана основная суть или ее трудно понять.

Анонимные заявления также не рассматриваются, так как не могут служить основанием для внеплановой проверки любого ведомства, куда обратится гражданин.

Жалоба будет оставлена без ответа в том случае, если она направляется повторно и решение по ней уже принято, а обстоятельства дела не изменились.

Такие ведомства, как прокуратура, Минздрав, Росздравнадзор не примут заявления, где требуется обжалование вынесенного судебного решения.

Сроки рассмотрения жалобы и результаты обращения

На рассмотрение жалобы ведомствам дается срок в 30 дней (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). Если для вынесения объективного решения необходимо провести дополнительные проверки, то время может быть увеличено еще на месяц. Об этом гражданин уведомляется в письменном виде.

Мировой судья рассматривает иск в течение 30 дней, после чего назначает предварительное или основное заседание. Если заявление подано в районный суд, то этот срок продляется до 60 дней. о дате и месте судебных заседаний извещаются обе стороны.

Рассмотрение жалобы на поликлинику включает следующие этапы:

• изучение заявления, передача его компетентному лицу;
• отправка запросов в другие службы для рассмотрения вопроса, если в этом имеется необходимость;
• проведение внеплановой проверки;
• принятие мер для устранения нарушений;
• отправка ответа заявителю способом, который указан в жалобе.

По результатам рассмотрения заявления организация или ее сотрудники могут быть привлечены к административной ответственности. Это может быть выплата штрафа, компенсации пациенту, выговор сотруднику или отстранение его от выполнения своих обязанностей.

Медицинские работники могут быть привлечены не только к административной, но и к уголовной ответственности. Наказание предусматривается за такие нарушения, как:

Наказание зависит от тяжести нарушения. В некоторых случаях предусмотрен не только арест, принудительные или обязательные работы, но и запрет на работу в медицинских организациях на протяжении определенного времени.

Если пациент получил ответ от ведомства, который его не удовлетворил или нарушения не устранены, то он имеет право подать заявление в вышестоящие инстанции.

В судебном порядке рассматриваются дела, связанные с выплатой компенсации, нарушений в сфере прав потребителей. В последнем случае, если суд примет сторону истца, на организацию может быть наложен штраф.

Кроме того, должностное лицо имеет право принудить поликлинику или врача выплатить моральную компенсацию пациенту, а также компенсировать судебные издержки.

Заключение

Ситуации, когда человек сталкивается с проблемами в поликлинике, встречаются нередко. Пациент может остаться недоволен хамством сотрудников медицинской организации, неправильным лечением или отказом в приеме. В таких случаях жалоба пишется как руководству поликлиники, так и в вышестоящие инстанции.

Претензия с подробным указанием всех нарушений и доказательств этого подается в Минздрав, прокуратуру, суд и другие ведомства, в зависимости от конкретного случая. На основании заявления проводится проверка или служебное расследование.

О ее результатах, как и принятых мерах, пациент должен быть письменно извещен не позднее, чем через 30 дней после того, как жалоба была передана в ведомство.

Куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание

18 ноября 2020, 23:34

Ненадлежащее качество медицинских услуг, врачебная ошибка, отказ в помощи или хамство к пациентам – все это может быть основанием для подачи жалобы.

В зависимости от ситуации и причины конфликта, жаловаться можно руководству медучреждения, в страховую компанию, в органы здравоохранения, в прокуратуру.

Для возмещения вреда здоровью и морального вреда, причиненного некачественной медицинской помощью, можно обращаться в суд.

Куда жаловаться на медицинское обслуживание по полису ОМС

• Право на обжалование возникает у пациента при любых нарушениях стандартов оказания медицинской помощи. Основные нормативные акты, на которые можно ссылаться в жалобах:
• Также могут применяться стандарты Минздрава по отдельным направлениям обслуживания.
• Если нарушения допущены при лечении по программе ОМС, жалобу можно подать:

• руководителю поликлиники, больницы или другой медицинской организации;
• в страховую компанию, выдавшую полис ОМС;
• в органы, отделы и подразделения Минздрава РФ, региональных служб здравоохранения;
• в прокуратуру.

Если действия врачей причинен вред здоровью, его можно возместить в судебном порядке. Также заявления об умышленном или неосторожном вреде здоровью рассматривает полиция. По итогам таких проверок МВД может возбуждать административные или уголовные дела.

Допускается использование сразу нескольких вариантов обжалования. Например, подав жалобу в прокуратуру, вы можете взыскать моральные вред за некачественное медицинское обслуживание черед суд. При заполнении жалоб и исков нужно указывать номер полиса ОМС, вид услуги или медицинской помощи, суть нарушения со стороны врачей.

Куда жаловаться на частную медицинскую клинику

На платные услуги в частной клинике распространяется Закон о защите прав потребителей. Поэтому жалобы на коммерческие медицинские центры, клиники и лаборатории можно подать:

• руководителю частной медицинской организации;
• в прокуратуру;
• в страховую компанию, если услуги были оказаны по полисам добровольного страхования (ДМС);
• в надзорные органы Минздрава РФ, которые контролируют работу всех лицензированных клиники;
• в Роспотребнадзор, так как нарушение связано с правами потребителей.

Также пациент, получивший некачественные медицинские услуги, может подать иск к частной клиники на возмещение вреда здоровью, морального вреда. В суде можно требовать расторжения договора на оказание услуг. возврата денег и выплаты штрафных санкций.

Как правильно и куда жаловаться на поликлинику или больницу

Легкомысленное отношение к здоровью граждан со стороны лечебных учреждений может повлечь за собой фатальные последствия. Порой плохое лечение и хамство со стороны персонала медучреждения приводят к необходимости подачи жалобы. Возникает вопрос: куда жаловаться на поликлинику?

Законодательство

Право гражданина на получение медицинской помощи, отвечающей требованиям закрепленных стандартов и нацеленной на обеспечение его физического, духовного, социального комфорта, закреплено ст. 41 Конституции РФ.

Кроме того, медицинское обслуживание во всех его проявлениях — не что иное, как предоставление услуг населению, т. е. при оказании услуги ненадлежащего качества в отношении медицинского учреждения вступают в силу правовые нормы, закрепленные действующей редакцией ЗоЗПП.

Влияние на взаимоотношения между гражданином и врачом имеет Федеральный закон № 323 от 21.11.2011 года. ФЗ № 323 определяет основы обеспечения здравоохранения в РФ.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Последствия ненадлежащего исполнения обязанностей со стороны лечащего персонала предусмотрены и нормами Уголовного кодекса РФ:

1. Часть 2 статьи 118 предусматривает ответственность лица при исполнении профессиональных обязанностей, в результате чего был причинен тяжкий вред здоровью гражданина.
2. Ст. 236 подразумевает наказание за нарушение санитарно-эпидемиологических норм, повлекших за собой последствия либо смерть пациента(ов).
3. Ст. 293 предусматривает ответственность за халатное отношение к исполнению обязанностей, повлекшее вред для состояния пациентов.
4. Ст. 237 содержит нормы ответственности за сокрытие информации об обстоятельствах, при которых возникает опасность для жизни или здоровья человека.

Основания для жалобы

Чтобы решить, в какой из карательных органов направить претензию на действия медицинского персонала, следует разобраться, есть ли фактические предпосылки для протестного обращения. Среди основных причин можно выделить следующие:

1. Отказ в соответствующем лечении, который ухудшил состояние пациента.
2. Грубость, бестактность со стороны персонала поликлиники, угрозы в адрес посетителя.
3. Требования мзды за оказанную медицинскую помощь, за услуги по уборке, санитарной обработке, уходу за тяжелым больным.
4. Неверно определенный диагноз либо неправильное лечение. Зачастую больница подводит терапию пациента под те медикаменты, что есть в наличии, безразлично относясь к индивидуальному подходу в выборе препаратов.
5. Нарушения в порядке работы поликлиники, расписания профильных специалистов и связанные с этим очереди, отказ в приеме посетителя с острой болью.
6. Немотивированная выписка больного до полного выздоровления.
7. Безалаберность в ведении документации, потеря медицинской карты пациента, отсутствие бумаг: по аккредитации медицинского учреждения, подтверждающих квалификацию персонала частных клиник.
8. Неаппетитное питание в столовой стационара. Приготовление еды не соответствует диетическим нормам при отдельных заболеваниях.
9. Удручающее состояние палат в больницах, санитарных узлов.
10. После смены места жительства поликлиника не прикрепляет ребенка к участковому педиатру.

Куда жаловаться на поликлинику и больницу

В медицинской среде очень развита корпоративная солидарность, препятствующая наказанию виновных работников. Необходимо привлекать к ответственности, освещая недостатки их деятельности.

Жаловаться предпочтительно сразу в суд: прочие досудебные приемы разрешения спорной ситуации на практике приносят мало пользы.

Знайте! Попытка решить конфликт до суда обязательно добавит очки в актив заявителя при рассмотрении дела в формате судебного заседания.

Обратиться к главврачу

Устно обращаться можно, однако действие это смысла не имеет.

Жалоба подается в письменном виде и подлежит рассмотрению руководством в тридцатидневный срок. Главврач или заведующая отделением принимает решение о виновности или невиновности своего подчиненного по существу. Профессиональная солидарность часто не дает руководителю отнестись объективно к сотруднику.

На портал «Добродел»

Любой житель Подмосковья может обратиться с жалобой на деятельность поликлиники или больницы на официальный сайт правительства Московской области «Добродел». Для этого нужно:

• зарегистрироваться на портале, указав свои подлинные данные;
• войти в личный кабинет;
• найти категорию, по которой направляется жалоба, создать обращение, заполнив электронную форму;
• отправить заявление.

Если у человека возникли затруднения с выбором необходимой категории либо сложности с правильным заполнением формы, он может позвонить (номер 8 (800) 550 50 30), где гражданину окажут помощь в решении возникших проблем.

Горячая линия Росздравнадзора

Протест в письменном виде следует подать в головной офис Росздравнадзора по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1 либо в подразделения в регионах по месту жительства граждан.

Предусматривается устное обращение на горячую линию учреждения. Звонок по телефону 8-800-500-18-35.

В Роспотребнадзор

Приоритет для госструктуры — контроль над соблюдением высокого качества предоставляемых услуг со стороны частных клиник, работающих на основе возмездного обеспечения нужд граждан.

Жалоба в организацию имеет смысл при оказании платной услуги ненадлежащего качества.

В Министерство здравоохранения РФ

Главный врач отказал в удовлетворении заявления о ненадлежащем качестве лечения либо принял решение в пользу своего подчиненного? Взаимоотношения со страховой компанией не принесли желаемого результата? Следующая инстанция, способная принять решение в пользу заявителя, — Минздрав. Дополнительно в Министерство стоит обратиться в следующих ситуациях:

1. Нет вакцины для больных с неизлечимыми или тяжелыми заболеваниями.
2. Не предоставлено лечение, предусмотренное условиями федеральной программы.
3. Нарушения во взаимоотношениях человека и высшего должностного лица медучреждения.
4. Навязывание платных услуг, требование денег за бесплатные процедуры, случаи коррупции со стороны должностных лиц.
5. Учреждение здравоохранения не дает направление на дорогостоящее обследование, необходимое по показаниям болезни.

В полицию, прокуратуру, суд

Органы внутренних дел обязаны принять заявление в любом случае, но в силу компетенции незамедлительная реакция последует лишь в случаях незаконного требования денег со стороны медиков либо хищения продуктов питания со склада больницы. Возможно, будет составлен протокол и возбуждено административное дело в отношении нарушений санитарно-эпидемиологических норм в лечебном учреждении.

Прокуратура имеет все возможности для рассмотрения и принятия решения в возбуждении уголовного либо административного производства по заявлению граждан.

Знайте! Наиболее эффективна жалоба, поданная непосредственно в судебные инстанции в виде искового заявления. Крайне желательно, чтобы документ в суд следовал после исчерпания всех возможностей досудебного решения конфликта.

Как правильно написать жалобу на поликлинику или больницу

Установленный образец обращения законом не предусмотрен. Документ составляется в произвольной форме с соблюдением правил, принятых в деловой переписке. Написать обращение можно как на бумажном носителе, так и оформить его в электронном виде. Документ должен содержать следующие составляющие:

1. Справа вверху указывается наименование органа, в который составлена жалоба, его реквизиты, Ф. И. О. заявителя, его подлинные личные данные.
2. По центру документа наименование обращения (жалоба либо претензия на действия конкретного врача или медицинского учреждения в целом).
3. Кратко, но в полном объеме объяснить суть возникшего спора. Расписать происходившее общение по времени и датам. Изложить последовательность обращений и принятые решения на этапах взаимодействия с компетентными инстанциями в попытках досудебного разрешения спора.
4. Перечислить претензии к персоналу либо учреждению, вариант урегулирования конфликта, устраивающий истца.
5. Поставить дату составления и личную подпись автора претензии.

Отдельным приложением оформляются подлинники либо копии документов, имеющих доказательное значение по инициированному обращению. Это могут быть результаты дополнительных анализов, акты либо иные исследования, проведенные на базе сторонних учреждений, заключения независимых врачей.

При обращении к руководству поликлиники или высшему административному персоналу больницы в заявлении нужно указать случаи злоупотреблений, о которых может быть неизвестно администрации. Грубость лечащего врача, неточное заполнение медицинских карт либо несоблюдение расписания приема больных могут привлечь его внимание. Виновные в халатном отношении, вполне вероятно, будут наказаны.

Обращение в ОВД следует снабдить доказательствами вымогательства денег от пациента или его родственников за услуги либо процедуры, оказываемые или назначаемые по государственной программе бесплатно. Могут требовать деньги за оформление справки для устройства на работу.

Доказательствами считаются материалы звуко- и видеозаписи, данные свидетелей либо потерпевших, столкнувшихся с аналогичными правонарушениями.

К исковому заявлению в суд необходимо приложить все документы, свидетельствующие о понесенном материальном ущербе в связи с неправомерными действиями медицинских сотрудников. Обосновывать факт моральных страданий, жаловаться приходится на состояние здоровья детей или на их лечение. Детская медицина — в секторе повышенного риска.

ОБРАЗЕЦ

Внимание! Жаловаться на платную медицину нужно не только в департаменты, деятельность которых связана с этим, но и в налоговую инспекцию.

Как подать

Существует несколько способов направить жалобу.

Лично

Должностному лицу под подпись вручается документ, содержащий претензии к работе его подчиненных. На втором экземпляре должны проставить номер и подпись ответственного лица от администрации лечебного учреждения.

Отправить открытым письмом

Эффективен метод подачи протеста через СМИ. В огласке не заинтересованы ни администрация организации, ни руководство соответствующего департамента, ни представители исполнительной власти на местах. Реакция на открытое письмо почти мгновенна. Всеми силами руководство поликлиники или больницы стремится погасить разгорающийся скандал.

Через интернет

У любого медицинского учреждения есть официальный сайт, куда внесен адрес email. Пожаловаться допустимо и без личного посещения главного врача. В электронном виде можно заявить протест и по интернет-адресам других уполномоченных организаций. На некоторых сайтах претензию направляют через оператора в режиме онлайн.

Сроки рассмотрения

В большинстве случаев принимается решение на протяжении тридцати суток с момента подачи протеста.

Судебное рассмотрение претензии продолжается до двух месяцев.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: