Сегодня очень сложно найти человека, который не пользовался бы банковскими услугами различных компаний, например, Тинькофф банка. Но при этом могут произойти конфликтные ситуации, из-за которых у вас возникнет желание отстоят свои права, и пожаловаться на действия банка. Как это сделать – расскажем далее.

При каких ситуациях жалоба нужна?

Ответ достаточно прост – в любой ситуации, где вы считаете, что ваши права были ущемлены или нарушены. Посмотреть правовую составляющую можно в законодательстве, а именно – в законе «О банках и банковской деятельности», где достаточно четко прописывается, какие права и обязанности несут эти финансовые учреждения.

Существует достаточно много оснований для того, чтобы гражданин обратился за защитой своих интересов в судебные инстанции. Но это последняя, крайняя мера воздействия на банк, и иногда бывает достаточно попробовать урекгулировать проблему в досудебном порядке при помощи оформления жалобы.

С какими проблемами вы можете столкнуться в ТКС или любом другом банке:

• Хамское поведение со стороны сотрудников,
• Бездействие при уже существующей жалобе,
• Навязчивая смс-рассылка, звонки,
• Раскрытие вашей личной и контактной информации,
• Одностороннее изменение условий договора,
• Навязывание дополнительных платных услуг,
• Несоответствие рекламы и реальной стоимости товаров и услуг и т.д.

Когда жалобы будут безосновательны? Когда вы сами нарушили условия договора. К примеру, если у вас в договоре четко прописаны комиссии и штрафы при допущении просрочки, вы невовремя или не в полном объеме вносили платежи, и получили большую задолженность, то это виноват не банк, а заемщик.

На кого жаловаться?

Важно понимать, на кого именно будет направлена ваша претензия. Если вы получили неверную консультацию сотрудника, которая ввела вам в заблуждение, и из-за этого ваши материальные права были нарушены, то и жаловаться нужно на конкретного сотрудника.

Если вам начислили штрафы больше, чем в договоре, если включили в сумму договора страховку без уведомлений, если показали рекламу, которая отличается от условий сайта – это уже виноват банк. И жаловаться нужно именно на него в общем.

Как составить претензию?

Не существует единого стандартного образца, как написать претензиционное письмо. Как правило, оно составляется в свободной форме, но имеет ряд общих особенностей:

• В шапке нужно указать к кому вы обращаетесь, а также ваши ФИО и контактные данные,
• Далее указать «Жалоба»
• Изложить суть претензии, максимально кратко и четко, без ярких эмоций, эпитетов, нецензурной брани, восклицательных знаков и смайлов. Ваш стиль изложения должен максимально быть приближен к деловому письму,
• Приложите к письму документы в печатном или электронном виде, которые смогут подтвердить ваши слова. Например, скриншот рекламы и скан договора,
• Требования, т.е. что вы хотите получить – наказать виновных, ликвидировать последствия и т.д.,
• Укажите свои контакты, по которым вы хотите получить ответ о ходе рассмотрения вашего заявления,
• Дата и подпись.

Куда обратиться с жалобой?

Далее мы рассмотрим несколько вариантов того, куда может обратиться потребитель при возникновении спорной ситуации. Выбирайте тот, что больше всего подходит под вашу ситуацию.

• Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Банально, но это вполне рабочий вариант. Вы можете позвонить по телефону горячей линии или написать в чат, либо написать письмо на электронную почту. Иногда этого бывает достаточно для того, чтобы проблема решилась. Все контакты есть на официальном сайте tinkoff.ru/contacts.

Именно этот сайт стал невероятно популярной площадкой, где в одном месте представлена информация по услугам банковских учреждений, отзывы клиентов, возможность онлайн-расчета продукта, отправк онлайн заявки и т.д. Здесь же есть такие разделы, как «Народный рейтинг» и «Юридические консультации», где можно описать свою ситуацию, и получит ответ от представителя ТКС банка.

Относительно новый для россиян способ разрешения финансовых споров. Омбудсмен – это своего рода посредник между человеком, который воспользовался финансовыми услугами, и банком, которые эти услуги ему предоставил, и при этом возник конфликт.

Он не наказывает банки, а также не говорит вам, что надо сделать. Он может лишь предложить вам варианты выхода из ситуации, к примеру, оформления реструктуризации. Искать контакты нужно на сайте Ассоциации российских банков, также можно написать на почту [email protected].

Необходимо помнить, что вы, получая услугу у банка, являетесь при этом потребителем. И если ваши права ущемляются, то это подпадает под сферу влияния закона «О защите прав потребителей», и может быть подана жалоба в Роспотребнадзор.

С чем сюда можно обратиться? С любыми положениями в договоре, которые ущемляют ваши права, а также с наличием недостаточной информацией со стороны сотрудников банка, либо недостоверной информации из рекламы.

ФАС может заинтересоваться лишь тем банком, который нарушает закон о несоблюдении добросовестной рекламы. Например, если в рекламе отображена недостоверная инфоомация, банк изменил условия договора на менее выгодные для клиента и т.д. Также можно пожаловатся на смс-спам.

Центробанк – это регулирующий орган, но никак не карательный. Напрямую он не имеет права вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, чаще всего, он может максимум инициировать проверку банка, но это долгий процесс.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковские представители явно нарушают закон. Например, звонят посреди ночи, применяют к вам угрозы и психологическое давление, неправомерно начисляют штрафы, производят неправомерные списания или блокировку ваших счетов и т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=X3_9AjaRPIk

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Таким образом, пожаловаться на Тинькофф банк или иные финансовые организации можно во многие инстанции, но лучше всегда решать дело миром, и только в том случае, если кредитор не идет на компромисс, то отстаивать свои права нужно уже в судебном порядке.

До 3 млн руб. От 9.9 % До 5 лет

До 5 млн руб. От 9.9 % До 5 лет

До 5 млн руб. От 9.9 % До 5 лет

До 5 млн руб. От 11.9 % До 5 лет

Свободная касса. Как клиенты «Тинькофф» борются за валюту

Байден на год продлил режим ЧС, введенный «из-за действий России»Рост цен в России замедлился до 0,7%.

Быстрее всех дорожают перелетыВ Роскачестве выяснили, в каких напитках кальция больше, чем в молокеFinancial Times: мировой экономике грозит дефицит основных металловГоспитализация с коронавирусом продолжает разгон в ПетербургеХирурги забыли ножницы в желудке пациента — мужчина скончалсяЦентробанк: Внешний долг России минимальный с 2009 годаПроизводитель кофе Lavazza приостанавливает работу в РоссииРКН вновь обратился к Википедии — на этот раз из-за статьи про ПутинаРоссийские клубы и сборную удалили из компьютерной игры FIFA 22До 2030 года перевозки по Севморпути должны превысить 200 млн тоннНа КАД перекроют две полосы у развязки с проспектом КультурыФура и самосвал раздавили машину с полицейскими в Ростовской областиВеликобритания с 14 апреля запретит импорт железа и стали из РоссииНаш проект: Счет 9:3. Как петербургские школьники играли в мини-футболЗаксобрание Петербурга объявило благодарность трем сотрудникам полицииСМИ: Швеция планирует в июне подать заявку на вступление в НАТОКапитан из Сиверского погиб на Украине и получил посмертный орденФонтаны в Петергофе заработают 23 апреля. Есть и нововведенияКудрин: Инфляция в России по итогам года может составить от 17 до 20%Лукашенко пообещал вместе с Россией показать миру «кузькину мать»Путин заявил, что Россия будет потреблять больше нефтиПредыдущие новостиАрхив материалов

ЦБ ввел ограничения на снятие наличной валюты со вкладов и счетов до 10 тысяч долларов США. Получить их теперь можно только в кассах и отделениях банков. Тяжелее всего клиентам тех организаций, у которых очень мало офисов или вообще их нет.

Михаил Онев/«Фонтанка.ру»Поделиться

Радикальное решение ЦБ вызвало панику у владельцев валютных счетов и вкладов. Однако самые хладнокровные собираются в группы и изобретают варианты спасения своих денег.

Получить до 10 тысяч долларов США теперь можно через кассы в отделениях банков. У многих — только по предварительной записи.

Наиболее уязвимы в этой ситуации оказались клиенты банка «Тинькофф», у которого физически нет касс в классическом понимании, только банкоматы. В них, если верить клиентам, регулярно заканчиваются деньги.

К полудню 9 марта банку уже пришлось опровергать СМИ информацию о невозможности снять валюту через банкоматы.

«Каждый банкомат «Тинькофф» по сути и есть полноценное отделение и касса с соответствующим функционалом, — пояснили «Фонтанке» механизм в пресс-службе кредитной организации. — Клиенты банка могут без проблем снять валюту в банкоматах «Тинькофф», но теперь в объемах, установленных сегодня утром ЦБ: до 10 000 долларов, остальное в рублях с конвертацией по рыночному курсу в день выдачи».

В теории это так. Однако на практике же клиенты «Тинькофф» вынуждены объезжать все банкоматы подряд в поисках валюты. По городу их сотни. Здесь появляется главное отличие классического отделения с кассой от банкомата: в отделении можно заказать определенную сумму и она гарантированно придет туда рано или поздно.

В таком режиме клиенты банка живут с начала спецоперации на Украине. Они даже создали неофициальные каналы в Telegram, где публиковали данные об объеме наличных в банкоматах Москвы и Петербурга.

В петербургском канале, где сидят более 6300 человек, все записи до 11:00 9 марта исчезли — остались лишь те, что до 4 марта. После полудня сообщения опять стали появляться.

Но потом опять пропали — уже неактуально.

Поделиться

Также у петербуржцев на «Тинькофф» есть другой публичный чат «Обсуждение наличных (Питер)», в котором они делятся опытом о снятии валюты. «Я уже положил рубли и снял доллары сегодня, просто тут каждые 5 минут кто-то утверждает, что ничего снять нельзя, вот делюсь инфой», — пишут там пользователи. «Только что снял на Ленинском», — указывают некоторые на «денежные» точки.

Чтобы не бегать по банкоматам, клиенты придумывают способы получить наличную валюту быстрее. В качестве одного из доступных вариантов люди активно обсуждали перевод через SWIFT на валютный счет в Сбере и получение наличных уже в его отделении. «»Тинькофф премиум».

Перевели на Сбер без комиссий. Сняли через отделение Сбера спокойно. Суммы немаленькие (доллары). Выдали без проблем», — поделилась опытом клиентка Елена. Однако чем ближе к середине дня, тем больше пользователей стали жаловаться, что этот вариант больше не работает.

«Ребят, не выдают в Сбербанке. Сейчас был в отделении, если деньги зачислены 9-го числа, то их не выдают. Выдают только 10 тысяч, которые были зачислены до 9-го числа», — написал Роман.

Позже ЦБ выпустил дополнительные разъяснения по поводу ограничений, в которых отметил, что с новых валютных счетов и вкладов, открытых позднее 8 марта, действительно получить доллары наличкой невозможно. Обладатели старых счетов тоже оказались в непростом положении.

Безналичная конвертация валюты возможна, но средства, которые поступили на счет с 9 марта, можно будет получить наличными уже только в рублях по рыночному курсу.

От этого, в частности, пострадали клиенты, которые отправили деньги между своими счетами до 9 марта, но зачислены они были только сегодня.

«Ну я вообще был в бешенстве. Отправил деньги 7-го числа, пришли сегодня утром. В отделении сказали, что до 9 сентября запрет», — пожаловался пользователь Glory. Некоторые из его коллег по несчастью отправляли деньги еще 4 марта, но они шли все выходные.

«Всем добрый день, предупреждаю всех, кто хочет перевести деньги из «Тинькофф» в Сбер и снять в валюте, 7 марта отправил 10 000$ через свифт-перевод, деньги пришли только сегодня утром, так как были нерабочие дни, в итоге сегодня с утра переругался со всем Сбером, так как там не выдают наличные в валюте, поступившие к ним с сегодняшнего дня, только в рублевом эквиваленте», — сообщил в чате Руслан.

Эти же ограничения не позволяют владельцу «раскидать» валюту по старым и новым счетам в различных банках и получить в каждом из них до 10 тысяч долларов. Такая возможность есть только у тех, кто ранее обладал счетами в разных банках.

Некоторым валюта срочно нужна для поездки за границу. В этом случае ЦБ предлагает расплачиваться картой «Мир» и снимать с нее наличные в валюте страны поездки там, где она принимается.

Это Турция, Вьетнам, Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Таджикистан, Узбекистан, Южная Осетия и Абхазия.

Получается, единственная возможность клиентов «Тинькофф» получить наличкой валюту — это банкоматы, деньги в которых имеют свойство периодически заканчиваться.

• «Есть 500$, готов продать. Предложения в личку», — раздается в чате.

Евгения Горбунова, «Фонтанка.ру»

Михаил Онев/«Фонтанка.ру»

Самые яркие фото и видео дня — в наших группах в социальных сетях.Присоединяйтесь прямо сейчас:

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter

Как связаться со службой поддержки Тинькофф Банка — Банковский помощник

Преимущества обслуживания Тинькофф Банка

Отказавшись от физических представительств, работники службы поддержки:

• Быстро и эффективно решают проблемы и отвечают на вопросы по телефону или в онлайн режиме;
• Отвечают на звонки клиентов в течение двух минут, а также в течение суток на электронные обращения;
• Предоставляют всю необходимую информационно-техническую поддержку по продуктам и услугам банка в круглосуточном режиме без перерывов, праздников и выходных.

Кроме того, руководство банка уверено в том, что на сегодняшний день нет никакой необходимости в финансовом обеспечении полноценных физических офисов и представительств компании.

Таким образом, полностью отказавшись от них, затраты на обслуживание клиентов значительно снижаются, что позволяет предложить в свою очередь пользователям более выгодные условия.

Тинькофф банк тесно сотрудничает со своими партнерами и предлагает своим клиентам использовать их банкоматы и терминалы.

Как связаться со службой поддержки Тинькофф Банка

Существует несколько способов для связи с работниками контактного центра:

• В онлайн чате с работником банка;
• Отправив письменное обращение по почтовому адресу главного офиса;

Адрес головного офиса Тинькофф банка: 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1, Москва, 123060 Россия

• Отправкой формы обратной связи;
• По телефонам горячей линии;
• Посредством онлайн-звонка с сайта;
• Установив официальный бот банка в Телеграм;
• Через официальные сообщества социальных сетей.

Как позвонить в Тинькофф Банк

Звонки осуществляются в круглосуточном режиме по таким контактам:

• Бесплатный номер горячей линии 8-800-555-77-78 для звонков с мобильных и городских телефонов.
• Номер международного формата +7-495-648-11-11 для звонков из-за границы или со стационарных номеров.
• Номер факса +7-495-645-59-09 для корпоративных клиентов и юридических лиц.

Служба поддержки Тинькофф Банка: как связаться онлайн

Если у вас нет возможности совершить исходящий вызов по всем вышеуказанным номерам, вы всегда можете связаться с работниками саппорта в онлайн режиме:

1. Совершите онлайн звонок с сайта банка, предварительно подключив микрофон и гарнитуру вашего устройства, а также проверив их исправную работу.
2. Напишите специалистам банка в окне специального чата.
3. Отправьте свое обращение через специальную форму обратной связи:

• Откройте соответствующий раздел на официальном сайте Тинькофф Банка;
• Укажите тип обращения;
• Подробно опишите свою проблему;
• Загрузите документ при необходимости;
• Укажите личные данные – ФИО, номер телефона и адрес электронной почты для предоставления ответа в течение суток;
• Проверьте правильность введенных данных и отправьте заявление на обработку.

Служба поддержки Тинькофф банка в социальных сетях

Мошенники звонят от имени Тинькофф-банка, "служба безопасности"

Случай звонка бдительному клиенту. «Мне вчера звонили с номера +7-495-1152339, знали ФИО и банк — Тинькофф, говорили про мой перевод (подтвердил), что мой IP переехал из СПб в Калугу (подтвердил), все равно запросили секретное слово (сообщил ну очень секретное), дальше разговор не задался».

«Ксения. Мне звонили с номера +74951152339 и тоже представились службой безопасности Тинькоффа. Долго втирали об изменении ip и моего номера на чей-то чужой из Белгорода. Не повелась»

«Звонили с номера +7 (495) 115-23-39, типа служба финансовой безопасности банка Тинькофф, сказали, что кто-то пытался снять 7000 руб с моей карты в Москве, хотя меня там нет. Что они заморозили этот перевод. Спрашивали про остаток денег на карте и какими банками я пользуюсь».

«Ещё один «рыбак» для безопасности, номер +7-495-1178197, называет по имени и отчеству, перевод на 7 тысяч из интернет-банка, который надо подтвердить.»

«звонят с номера +7-495-1157446, называют по имени отчеству и представляются финансовой службой Тинькофф банка. Говорят, что по вашей карте зафиксированы мошеннические действия, ну и дальше пытаются раскрутить по стандартной схеме.»
«А мне позавчера звонили с +7 495 0986526.
После недолгого общения и предложения перевыпустить карту( якобы она заблокирована ), а для этого надо пройти идентификацию я сказал, что сам позвоню и пройду и повесил трубку Тут же ( 2-3 сек.) перезвонили с номера 88005552550, Вы ведь хотели пройти идентификацию? Послал. Перезвонил сам на номер 88005552550. Ожидаемо услышал, что с картой всё нормально и это были мошенники.
Сейчас пристально изучил телефон. Так вот: у меня в телефоне номера мошенников и ТБ НЕ ОТЛИЧАЮТСЯ НИЧЕМ. Абсолютно одинаковые, без всяких +8.
Более того в телефоне номер мошенников спокойно вошёл в список звонков в ТБ.

Т.е. телефон ( по крайней мере мой samsung) воспринимает и отображает эти номера одинаково. Так что не ленитесь перезванивать.»

Еще звонки с номера +7 495 098-65-26

«Сотрудник банка — из службы безопасности» сообщил, что в мой личный кабинет в Тинькофф была попытка входа и попытка привязки другого номера телефона. Я поблагодарила и сказала, что сейчас же свяжусь с банком). При разговоре фоном был шум, как в колл-центре.»

«Очень долгая прелюдия, а потом спрашивают данные

C номера +7 (495) 098-65-26 сегодня звонили мошенники, якобы перевод заблокировали на 5700 с моей карты тинькофф на альфа банк. Знали ФИО полное (куда смотрит ваша служба безопасности и почему списки клиентов оказываются в руках мошенников?!). Я сказала, что денег там нет и быть такого не может, после чего дежурно спросили, не давала ли я кому то доступ, не теряла ли карту.»

«Сегодня позвонили с пресловутого +7 495 098 65 26. Классика жанра: с вашей карты перевод в Альфу 4900 р. Бла-бла-бла… Мой вопрос, как можно перевести 4900, если у меня всего 2000, поставил мальчика в тупик так, что он отключился. Но через час решили исправиться при помощи +7 495 098 65 27. Та же песня на старый лад: несанкционированный вход в ЛК. Разговор, правда, опять не заладился.»

Успешные случаи мошенничества

Но иногда мошенники успешно воруют деньги, и в этом им помогают сами клиенты банка.

Июль 2018 — звонили с номера +7-901-000-00-01.

 «Однажды вечером мне позвонили и представились службой безопасности Тинькофф банка, затем попросили назвать кодовое слово для идентификации личности и прислали шестизначный пароль, который необходимо сообщить оператору.

Как выяснилось позднее, это был код на обнуление пароля и логина в интернет банке.
После этого пришла смс о снятии с карты 38.000р (при установленном лимите 5000р.) без подтверждающих смс-кодов. »

Еще случай — Мошенники списали 60000 рублей.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10278014/ — звонок с номера 8 800-555-10-10. Затем с номера +7 495-555-25-50. «Для того, чтобы вернуть свои деньги на счет мне необходимо сообщить смс-коды. Я продиктовал коды из последовательно поступивших мне 3 смс-сообщений. В результате последовательно были сделаны 2 перевода по 30 000 рублей каждый.»

«Может, кому поможет не попасться. Звонят от имени службы безопасности Тинькофф с номера +8 800 555 2550.  Номер очень похож на правильный. Но код +8800 — это Бангладеш.  Зная, что номера похожи они просят «проверьте, что мы звоним с правильного номера Тинькофф, прежде чем сообщать нам информацию. Правильный номер банка +7 800 5552550 (или через 8, но без плюса).»

«+79608345326 — полчаса назад мне звонили мошенники от имени сотрудников Тинькофф-банка с номера +79608345326, пытались зарегистрировать меня в мобильном банке, требуя предоставить пришедший мне смс-код в сообщении о моей регистрации в мобильном банке.

Они проявили завидную настойчивость, после неудавшейся попытки первого человека с 4 звонками с этого же номера перезвонил второй, якобы его начальник, пятым звонком, утверждая, что работники банка имеют право запрашивать пришедший смс-код в обход стандартного смс-шаблона, где утверждается, что код просят только мошенники, и был мной послан, как и первый мошенник.

Первый товарищ представился сотрудником банка, своего внутреннего номера он не назвал. Он назвал меня по ФИО сам и попросил пройти сверку моей карты под предлогом того, что мою карту нужно активировать в личном кабинете.

сначала попросил уточнить платёжную систему (у меня дебетовая Мастеркард, и настоящие сотрудники банка должны об этом знать), затем попросил назвать 8 последних номеров карты (сотрудники обычно уточняют только последние 4), срок её действия, я назвал. после этого он несколько раз пытался отправить мне смс от банка, но безуспешно.

когда смс, наконец, мне пришло, то в нём содержался призыв никому не говорить смс-код и была приписка, что я регистрируюсь в мобильном банке (а он мне не нужен, поскольку у меня примитивный кнопочный телефон).»

Номера телефонов, с которых звонят как бы из банка Тинькофф: +74951157135, +74952495752, +74952495745, +79608345326, +74951170627, +74950038117, +74950081774, +74950054336, +74950986173, +74952484630, +79163788292, +7495-115-98-65, +7495-1172187, +7495-648-11-11, +7-495-645-59-19 .

С последними тремя номерами был действительно запоминающийся случай, клиента уговорили по телефону не только поставить программу удаленного управления смартфоном, но и снять весь лимит с кредитки, и он бы его отправил на «безопасный счет» «юристу», но у него сел телефон и поток гипноза прекратился, это его и спасло. А номер +74956481111 — это официальный номер банка, с него мошенники могут звонить, используя подмену номера, и опираясь только на это разводить клиентов. Популярная тема — «ваши деньги в опасности, давайте их переведем на безопасный счет/карту» и диктуют номер своей карты. Пример от 20.08.2019.

Но иногда настоящая служба безопасности Тинькофф звонит клиентам. Вот отзыв одного их них:

Заявления в Прокуратуру на Банк Тинькофф

Как эффективно жаловаться на банк

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами. Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд.

Жалобы на Банк Тинькофф

Хочу подать жалобу на сотрудника банка Исаченкова Андрея Александровича.За обман и распространение личного номера телефона.

Жалоба №3 Жалоба №5 Задолбали уже звонить номера вашего банка по сто раз на дню. Заблокировали дедетовую карту! Остаток 100 000 рублей! Вход в личный кабинет тоже заблокировали!Жалобу уже вторую принимает операционист по телефон.

Как написать жалобу на банк

. Реальный опыт и образцы претензий Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями , которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы.

Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость.Как написать жалобу на банк.

Реальный опыт и образцы претензий Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями , которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы.

Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей. Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость.

Как эффективно жаловаться на банк Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами. Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд.

Куда пожаловаться на банк?

Куда можно пожаловаться на действия банка?

1. Федеральную антимонопольную службу;
2. Центробанк.
3. службу по надзору связи;
4. главный офис банка;
5. прокуратуру;
6. Роспотребнадзор;
7. суд;
8. антиколлекторское агентство;

Куда можно пожаловаться на банк?Для начала стоит начать с самых гуманных мер.

Как правильно пожаловаться на банк в Роспотребнадзор

Скачать закон о правах потребителей Скачать закон о банковской деятельности Консультанты нашего сайта знают досконально все законы, регламентирующие защиту потребительских прав, и к тому же, регулярно применяют их на практике.Жалоба в Роспотребнадзор на банк Куда и когда стоит подавать жалобу?

1. Отказ в обслуживании.
2. Плохой сервис;
3. Очереди;
4. Претензионный отдел банка. Рассматривает первичные жалобы на банк и может влиять как на конкретных сотрудников (не зависимо от их ранга), так и на отделения в целом. Причины обращения:
   • Плохой сервис;
   • Хамство сотрудников;
   • Очереди;
   • Плохое состояние самого отделения, банкоматов и прочего оборудования;
   • Отказ в обслуживании.
5. Центральный Банк России.
6. Плохое состояние самого отделения, банкоматов и прочего оборудования;
7. Хамство сотрудников;

Основания для жалобы в Роспотребнадзор на банк и составление претензии

Структура, порядок их работы определен Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», который обеспечивает прозрачность отношений между учреждением и клиентом.

Полномочия, а также сфера влияния указанной государственной службы регламентированы Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным соответствующим постановлением от 30 июня 2004 года.

В какую инстанцию подавать жалобу на банк тинькофф

Related Articles

Процедура внешнего управления вводится на срок

Для чего нужна оценка земельного участка

Как правильно написать заявление на развод если

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь. Роспотребнадзор Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Подать жалобу в Роспотребнадзор На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

• Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.
• Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Федеральная антимонопольная служба Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.

Жалобы на банк Тинькофф

Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Составляем жалобу грамотно Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет.

Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба.

Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю Либо детально расписанная история о том, почему конкретно вы считаете, что ваши права нарушены (или закон).

После того как вы направите заявление в Центробанк, остается только ждать ответа. Он придет приблизительно через месяц (точнее 30 дней). Иногда уже с результатами проверки действий банковской компании. Основания для обращения в Центробанк Если вам интересно, куда пожаловаться на звонки из банка, не стоит тревожить Центробанк.

Куда пожаловаться на банк? куда можно пожаловаться на действия банка?

Сделать это можно всего тремя способами: лично, с помощью представителя, имеющего доверенность, или по почте.

Последний способ не рекомендуется, так как письмо может затеряться или не дойти вовремя. Для надежности используйте заказные письма с уведомлениями. Ну и последний вопрос – «Как дело выиграть?». Ответить на него сложно, так как какой либо универсальной тактики нет. Однако два совета помогут вам в любой ситуации и при любом иске против банка.

Первый – не бойтесь защищать свои интересы. Банк обязан следовать сотням предписаний при работе с клиентами, так что закон, скорее всего, будет действовать против него.

«Тинькофф» ответил списаниями

Желание заработать на курсе валют обернулось многомиллионными потерями. Клиенты Тинькофф-банка пожаловались на блокировку и неожиданно отрицательные балансы на счетах.

Проблема в первую очередь коснулась тех, кто с конца февраля пытался сыграть на валютном рынке через приложение кредитной организации. В банке же объяснили свои действия борьбой с незаконным обогащением.

Подробности — у Владимира Расулова.

Москвич Юрий 27 февраля зашел в приложение «Тинькофф» и увидел там приятный обменный курс.

В тот день можно было как минимум выгодно обменять рубли на доллары, а для этого, например, сначала конвертировать российскую валюту в фунты, а уже их — в американскую. То же самое собеседник “Ъ FM” заметил и 11 марта.

Юрий этим воспользовался и кое-что на этом заработал. Правда, потом Тинькофф-банк на 10 дней заблокировал его счет. 21 марта доступ вернули, однако владелец в итоге обнаружил там отрицательные числа:

«Минус 10 млн руб. и минус 25 тыс. фунтов на разных счетах. Сейчас фунт очень сильно упал по отношению к рублю. Я планировал продать валюту по старому курсу, когда фунт был выше 130 руб. Счетом я пользоваться не могу. Мне дали 25 дней якобы для погашения этого овердрафта, как они называют технический овердрафт, но, по сути, они повесили на меня долг».

С блокировкой столкнулись и другие собеседники “Ъ FM”, которые пытались заработать на валютных курсах через приложение «Тинькофф». Илья, например, попал в такую ситуацию 12 марта.

На операциях с долларами, евро и фунтами мужчине удалось выручить примерно 20%. Однако воспользоваться деньгами он не может: банк просто заморозил его счет.

И только после долгой переписки с техподдержкой более или менее стало понятно, что случилось.

«Тинькофф-банк не устроило, что 11 марта я покупал и продавал валюту в их приложении — это делал как я, так и моя супруга. Они также сказали, что я заблокирован из-за того, что конвертировал валюту сам и из-за того, что занимал деньги и получил возврат средств от человека, который тоже это делал, плюс проводил сделки купли-продажи»,— рассказал Илья.

В самом Тинькофф-банке объяснили проблемы клиентов тем, что они воспользовались уязвимостью в работе алгоритма по расчету кросс-курсов валют и многократно делали переводы между валютными счетами, чтобы лично неправомерно обогатиться.

В письмах некоторым клиентам организация указала, что у тех есть время погасить возникшие задолженности. Правда, откуда взялись многомиллионные отрицательные суммы, в «Тинькофф» не уточнили.

В итоге доказать свою правоту стороны смогут только через суд, говорит партнер фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Клеточкин:

«Если какой-то банк официально через свое приложение предлагает купить доллары по курсу 75 руб., в то время как уже продают по 150 руб., и я пошел и сконвертировал 1 млн руб. по 75 руб. за доллар, это законно, и кредитная организация не права, если лишила клиента этих денег.

Если же человек нашел способ купить доллары по 75 руб., потом продать их банку по 110 руб., а затем снова приобрести по 75 руб. и так 15 раз за день, пока лазейку не прикрыли, то это в чистом виде злоупотребление правом.

Суд будет рассматривать этот вопрос — смотреть, злоупотреблял клиент или нет».

Тем временем история с валютными операциями через приложение «Тинькофф» рискует перейти в уголовную плоскость.

В банке сообщили, что передали в компетентные органы все материалы о группе лиц, которые получили необоснованный доход во время турбулентности на финансовом рынке.

Представитель кредитной организации пояснил, что ситуация затронула несколько десятков трейдеров, которым оперативно ограничили дистанционное банковское обслуживание.

Проблемы Тинькофф сегодня — Бизнес-идеи для женщин как заработать много денег

Последнее время вокруг Тинькофф банка ходит множество слухов и скандалов, что подкрепляется неоднозначной репрезентацией банка в СМИ. Проблемы Тинькофф банка сегодня интересуют многих вкладчиков и клиентов, выбирающих надежную и безопасную систему для своих банковских операций.

Место Тинькофф на рынке банковских услуг

Даже несмотря на то, что клиенты не всегда понимают, что происходит с банком, а в информационной повестке появляются новости об очередном скандале, Тинькофф по-прежнему остается востребованным.

Так, согласно августовскому исследованию Deloitte, направленному на изучение предпочтений клиентов в банковской сфере, Тинькофф занимает третье место на рынке по размеру клиентской базы среди коммерческих банков.

По тем же данным, в некоторых регионах Тинькофф по глубине внедрения банковских услуг уступает только более крупным конкурентам: Сбербанку и ВТБ. Число же розничных клиентов, использующих кредитные карты Тинькофф, в 2020 году позволило банку обойти ВТБ, выйдя на второе место.

Холдинг «Ромир», проводивший исследование удовлетворенности клиентов банковскими продуктами, отметил, что Тинькофф находится во главе рейтинга. Его расположены рекомендовать близким и друзьям клиенты в возрасте от 25 до 34 лет, имеющие высокий уровень дохода. Такой показатель говорит о лояльности пользователей банку и формирует положительное впечатление, несмотря на неоднозначную репутацию.

Стоит ли доверять Тинькофф банку

Стабильно растущие показатели не являются гарантией надежности банковского учреждения. На фоне участившихся проблем встревоженные клиенты заочно банкротят банк, считая, что он легко может разориться из-за возникающих проблем. Однако для начала стоит разобраться с текущими минусами и рисками, существующими для клиентов Тинькофф. К ним относятся следующие факты:

1. Частая смена состава сотрудников. В банке нередко обновляются кадры, из-за чего консультировать по вопросам приобретаемых продуктов может абсолютный новичок. Поэтому вопросы могут в лучшем случае остаться без ответа, в худшем — клиент получит неправильную информацию, что отразится на его финансовом состоянии в будущем.
2. Технические проблемы. Сбой сервисов — частая история для Тинькофф. Это подтвердила история, произошедшая в начале октября текущего года. Технические неполадки помешали пользователям войти в систему и перевести деньги, а у некоторых вовсе некорректно отображались остатки на брокерских счетах. Техническая поддержка оперативно устраняет проблемы, однако в ситуации, когда нужно сделать что-то быстро, система может подвести.
3. Сложности с коммуникацией. Тинькофф не имеет офлайн представительства: все проблемы решаются исключительно звонками на горячую линию. Однако сделать это быстро получается редко, так как линия часто перегружена и сотрудники не успевают обрабатывать входящие заявки.
4. Сотрудники банка запрашивают CVC-код карты. Если клиент числится в банке должником, сотрудники настойчиво уговаривают его оплатить задолженность во время разговора. И не важно, что человек звонит по другой проблеме. При этом у него могут запросить данные карты и CVC-код.
5. Неудачный формат общения. Телефонные звонки, с помощью которых происходит прямое общение клиентов с техподдержкой, наиболее опасный вариант связи из-за мошеннических действий. Согласно правилам банка, по-другому связаться с сотрудниками не получится. Однако по телефону сложно отличить, кто вам звонит: настоящий сотрудник или мошенник.

Все эти проблемы ставят под сомнение безопасность пользования услугами Тинькофф. Однако важно понимать, что эти вопросы никак не зависят от положения банка на рынке и его деловой репутации.

Последние новости Тинькофф банка

Первые слухи о том, что банк может обанкротиться появились после обвинения министерством юстиций США Олега Тинькова в сокрытии сведений об активах, что произошло в марте текущего года.

Слухи были вызваны растерянностью клиентов, не понимающих, что случилось и как это теперь отразится на положении самого банка.

Обвинение повлекло за собой падение банковских акций на 11%, вызвав вопросы о целесообразности хранения средств на картах и счетах Тинькофф.

Однако эта ситуация не стала поводом для закрытия банка. По мнению ведущих экономистов, такая ситуация нанесла компании только имиджевый урон. Ее продукция, равно как и положение клиентов, нисколько не пострадали. Банк продолжает работать в обычном режиме.

Покупка Яндекс

Другая крупная новость связана с переговорами о покупке Тинькофф компанией Яндекс, о чем было объявлено 22 сентября. Это привело к стремительному увеличению стоимости компаний на 2,1 миллиарда долларов через два дня после новости о возможной покупке. Однако переговоры, длившиеся на протяжении месяца, не принесли желаемых результатов, и в итоге стороны пришли к отказу от покупки.

Forbes утверждает, что такая ситуация сложилась из-за Олега Тинькова, для которого принципиальным моментом было активное участие в бизнесе, что не вязалось с позицией руководства Яндекса. Другой источник сообщает, что переговоры с самого начала были неоднозначными и сложными, что много раз приводило сделку к провалу.

Текущее положение привело к тому, что оптимизм инвесторов стал быстро рушиться. Акции Яндекса упали на 1%, со стороны TCS Group, куда относится Тинькофф, падение оказалось на 2%.

Санация банка

Упаднические настроения привели к новым слухам о санации банка. Для банковского сектора это процедура, помогающая реструктуризации клиентских задолженностей, избавлению от неликвида. Ее используют в случае, если организация банкротиться: государственные меры помогают регулировать этот процесс и предотвратить возможные проблемы.

реструктуризация кредитной карты Tinkoff

«Тинькофф» блокирует доступ к счету из-за операций с криптовалютой?

На днях несколько клиентов «Тинькофф» заявили, что банк заблокировал доступ к их счетам после просьбы увеличить лимит на снятие. Сложности с операциями по счетам, судя по всему, связаны с операциями по криптовалютам. Такие случаи в последнее время не единичны судя по реакции пользователей на эту ситуацию.

Автор публичного обращения к банку, Елизавета, пишет, что с мая 2021 года она свои сбережения начала инвестировать в криптовалюты через биржи. Она считала, что не делает ничего предосудительного и ее действия ничем принципиально не отличаются от инвестиций в акции.

Однако на этот счет у сотрудников «Тинькофф» оказалась иная точка зрения.

17 сентября поддержка банка отправила Елизавете письмо с требованием предоставить документы, подтверждающие доход, разъяснения по совершаемым операциям и назначение входящих платежей за последние 3 месяца.

22 сентября она отправила в банк данные о своих сделках на бирже криптовалют с указанием процедуры верификации на ней и целью своих операций.

Также девушка представила договор, по которому ее отец подарил ей деньги на день рождения. Именно договором дарения Елизавета объясняет отсутствие справок 2НДФЛ.

В то же время она сообщила банку о том, что готова при необходимости предоставить все нужные дополнительные документы.

Несмотря на представленные документы, банк через два дня заблокировал Елизавете доступ к счету, сославшись на свое право изменять перечень предоставляемых услуг.

1 октября девушка отправила в банк досудебную претензию (правда через email), ответ на которую она, по ее словам, до сих пор не получила.

После нескольких переговоров со специалистами поддержки ситуация не изменилась и банк решил оставить ограничения в силе.

Также недавно Елизавета поделилась схожей историей, которая приключилась с его другом Арсением. В начале сентября он попросил «Тинькофф» увеличит лимит на снятие наличных по своей дебетовой карте.

Однако вместо делаемого Арсений получил только новые сложности в виде необходимости предоставить дополнительные документы, подтверждающие доход, происхождение средств на покупку криптовалюты, назначение платежей, декларацию о доходах и скриншоты из личного кабинета.

В ответном письме он разъяснил, для чего он использует карту банка, как он прошел верификацию на бирже, какую криптовалюту и в каких целях он покупал. Арсений утверждает, что не занимается торговлей на бирже, а всего лишь совершил 4 операции.

Его доводы остались неуслышанными и ему ограничили доступ к счету. По словам Арсения, через 2 недели банк заблокировал счет его друга.