Официально Департамент страхового рынка ЦБ РФ занимается рассмотрением жалоб граждан, связанных с некорректными услугами или плохим сервисом в отрасли страхования. Граждане могут обратиться с обращением в Департамент или Роспотребнадзор, но только в первом случае будет рассмотрен любой вопрос, связанный со страхованием.

О департаменте

Департамент страхового рынка ЦБ РФ – структурное подразделение Центробанка России. В обязанности ведомства входит надзор над:

• Страховщиками в лице компаний.
• Брокерами.
• Обществами коллективного (взаимного) страхования.

Департамент является официальной государственной организацией, которая занимается надзором за соблюдением страхового законодательства. Полномочия представительства распространяются на все сферы страхового рынка, за исключением отношений, регулируемых иными ведомствами:

• Роспотребнадзором.
• Финансовым мониторингом.

Важно! Для клиентов обращение в Департамент актуально, если они хотят пожаловаться на нарушение законодательства РФ в сфере страхования или выразить недовольство сервисом.

Какие жалобы рассматривает

Надзор Департамента ЦБ России охватывает многие сферы страхового рынка. Граждане РФ могут обратиться при наличии одной или нескольких проблем из списка:

• Сотрудники страховой компании навязали услугу или обманным путем включили ее в стоимость договора/полиса.
• Клиент получил необоснованный отказ в оформлении договора.
• Страховщик отказал в возмещении при наступлении случая.
• Страховая компания просрочила выплату компенсации.
• Выгодоприобретатель не согласен с размером суммы, перечисленной по страховому случаю. При ОСАГО или КАСКО – произведенной оплатой ремонта.
• У страхователя возникли сложности при покупке полиса онлайн, в компании отказались помочь с решением вопроса.
• Страховщик отказался принять/оформить документы для подачи заявления на выплату возмещения.
• Неудобное место расположения офиса. Подразумевается необходимость посещения филиала лично, который находится на расстоянии свыше 50 км от места проживания клиента, без возможности урегулировать ситуацию по телефону, почте или в ближайшем офисе.
• Некомпетентность страхового агента/грубая ошибка при заключении или сопровождении сделки. Речь идет о неверном вводе данных клиента или иных случаях, когда представители страховой организации брали оплату за договор, который либо не был оформлен, либо был оформлен с ошибками. Особенно актуально для водителей (полисы ОСАГО), которые не могут найти свои данные в системе Российского союза автостраховщиков, если менеджер допустил ошибку в ФИО или данных паспорта, номера авто, водительского удостоверения.

СПРАВКА. Клиент может подать обобщенную жалобу на страховщика, включив в него одну или несколько указанных причин, либо иные основания.

Департамент страхового рынка или Роспотребнадзор: куда писать

Роспотребнадзор рассматривает общие дела, связанные с нарушением прав потребителей. Приобретение страхового полиса относится к компетенции Роспотребнадзора, поэтому клиент,  в том числе, может обратиться с заявлением в это ведомство.

Но, в отличие от Роспотребнадзора, который занимается задержкой выплат или отказом вернуть средства за оплаченный полис, Департамент страхового рынка ЦБ РФ осуществляет надзор за более широким спектром услуг страхового дела. При обращении в Департамент с жалобой на страховщика клиент может быть уверен в том, что верно выбрал адресата.

Правила оформления и подачи жалобы через Департамент

Заявление в Департамент страхового рынка должно быть составлено с учетом всех требований законодательства РФ и содержать сведения о:

1. Виновном лице – страховщике.
2. Заявителе. Если он действует от лица другого человека, то потребуются документы, подтверждающие представительство интересов.
3. Событии. Чеки, копии договоров, отказы и иные справки, способные прояснить ситуацию для аналитиков Департамента.

Выбор способа обращения (онлайн или в бумажном виде) зависит от предпочтений заявителя. Он не влияет на решение и рассмотрение ситуации.

Онлайн

Чтобы подать жалобу на страховщика, достаточно доступа к интернету. Онлайн-заявки рассматриваются быстрее, так как заявителю не приходится тратить время на ожидание почтового перевода с письмом-жалобой в бумажном виде.

Как написать жалобу в Департамент страхового рынка ЦБ РФ на сайте онлайн – инструкция:

• Войти на сайт Центрального банка РФ.
• Найти раздел «Интернет-приемная банка России», выбрать «Подать жалобу».
• Из списка возможных обращений (ниже) найти раздел «Страховые организации».
• Выбрать, к какому виду страхования относится услуга, а также определиться с конкретикой жалобы. Рассмотрим пример подачи жалобы по полису ОСАГО. Это один из наиболее частых вариантов обращения в Департамент страхового рынка Центрального банка России.
• Далее сайт предложит ознакомиться со справочной информацией, чтобы понять, целесообразно ли жаловаться на действия страховщика. Если гражданин не передумал оставлять обращение, необходимо выбрать блок «Нет, хочу подать жалобу».

Изложенная информация способна решить многие вопросы. Но она не удовлетворит потребности заявителя, который настроен разобраться в ситуации. На вопрос мини-анкеты «Почему информация не помогла?» можно ответить, нажав на соответствующий блок, или расписать подробную причину (строчка «Другое»).

• После этого можно перейти к оформлению самой жалобы, нажав на активное поле. Оформление жалобы включает в себя указание страховщика, региона проживания заявителя, даты события, номера договора. Подробные сведения, связанные с недовольством страхователя, указываются в разделе «Текст жалобы».
• Далее указываются: дата оформления договора, номер выплатного дела, адрес офиса страховщика, куда обращался гражданин ради получения возмещения. Заявитель может прикрепить сканы документов, чтобы сотрудники Департамента страхового рынка быстрее рассмотрели вопрос и были убеждены в достоверности предъявленных обвинений.

Требуется проставить отметку о согласии с порядком приема документов и рассмотрением вопроса в режиме онлайн, а также ввести капчу.

• Контактная информация включает в себя: ФИО, дату рождения, СНИЛС.

Кроме того требуется указать номер мобильного, городской (домашний) телефон, способ обратной коммуникации. Если человек хочет просто пожаловаться на страховщика, он может выбрать «Ответ не требуется».

При выборе только электронной почты больше ничего указывать не нужно, но если заявитель отметил еще и получение письма по адресу, он указывает контакты для почтового извещения.

СОВЕТ. Набор контактной информации может быть быстрее, если выбрать в правой части экрана значок «Госуслуги» (8 этап). Данные будут автоматически загружены из ЕСИА, проверка информации займет меньше времени.

После проверки данных поступит уведомление на мобильный телефон об отказе или регистрации заявки.

В бумажном виде

Подача документов в бумажном виде может занять дольше времени, так как потребуется пересылка заявления Почтой России и ожидание доставки в Департамент страхового рынка. Но в таком случае заявитель может быть на 100% уверен, что ему придет официальный ответ: жалобы «на бумаге» рассматриваются в порядке общей очереди, но ответ на классическое обращение приходит тоже Почтой России.

Образец жалобы можете скачать на нашем портале.

Адрес для отправки писем единый для всех структурных единиц Центробанка РФ: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016.

Срок рассмотрения жалобы

Срок рассмотрения претензии зависит от сложности вопроса. В среднем, жалобы в Департаменте страхового рынка рассматриваются от 10 до 30 дней.

Жалобы, отправленные Почтой России, рассматривают дольше: до 45 дней. Уведомляют о решении заказным письмом. При обращении на сайте клиент сам выбирает способ ответа: только на электронную почту или с отправкой «бумажной» версии решения.

Контакты Департамента

Письменное обращение на сотрудников и сервис страховой компании следует отправлять по адресу: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Если необходима устная консультация специалистов, рекомендуется позвонить по телефонам: 8 800 300-30-00 (номер для жителей регионов – бесплатный) и +7 499 300-30-00. Допускается отправка сообщений по факсу: +7 495 621-64-65.

Руководство Департамента

С 2014 года директором Департамента страхового рынка является Жук И.Н. Игорь Жук знает страховой рынок изнутри: он руководил компанией «Согласие», филиалом «Росгосстраха» в Москве. Игорь Жук – действующий член президиума Национального союза автостраховщиков, ранее был заместителем руководителя СБРФР.

Департамент страхового рынка ЦБ РФ занимается надзором за соблюдением российского законодательства в сфере услуг по страхованию. Клиенты, недовольные работой страховщиков, могут обращаться в ведомство онлайн, или отправив письмо по почте. Заявление будет рассмотрено сроком до 30 дней.

Если вы хотите получить консультацию прямо сейчас, можете обратиться к юристу нашего сайта онлайн. Если понравилась статья, поддержите ее лайком и не забудьте про репост!

Вам может быть интересно: порядок действий, если страховая задерживает выплату по ОСАГО.

Как и когда подаётся жалоба в ЦБ РФ на действия банка?

Сегодня очень большая часть граждан систематически взаимодействует с самыми разными кредитно-финансовыми учреждениями. В банковские компании обращаются по разным вопросам, но все они так или иначе связаны с финансами.

К сожалению бывает так, что обслуживание или не соответствует положениям законов, или организуется с нарушением прав потребителя. Что делать в этом случае? Если ситуация не урегулирована мирно, пишется жалоба в ЦБ РФ на действия банка.

В статье рассмотрим, как это происходит, и какие есть нюансы у процедуры.

Жалоба в Центробанк

Центробанк России – контролирующая инстанция относительно всех коммерческих банков страны. Это значит, что данная организация следит за проведением тех или иных операций банковскими компаниями и соблюдением ими актуальных законов.

Несоблюдение регламентов и нормативных актов влечёт за собой лишение лицензии на осуществление кредитно-финансовой деятельности. Несмотря на это, иногда клиентские права нарушаются – в самых разных обстоятельствах.

Основания

Вот список наиболее часто встречающихся причин подачи жалобы гражданином:

• внесение изменений в кредитное соглашение или в договор по депозиту в одностороннем порядке;
• навязывание вторичных, бонусных услуг, оплачиваемых отдельно, – с целью повышения прибыли;
• невыполнение правомерных требований клиента при предоставлении финансового сервиса;
• непрофессиональное исполнение своих обязанностей банковскими сотрудниками;
• передача персональных сведений клиента сторонним лицам без его согласия;
• переуступка права взыскания задолженности без подтверждения согласия гражданина, оформленного в письменном виде;
• повышение ставки по процентам до истечения срока предоставления займа;
• реализация денежных операций на клиентских счетах при отсутствии разрешения держателя.

Примечание 1. Допущение передачи клиентских данных посторонним – это нарушение положений статьи 26 Федерального закона №395-1 от 12 декабря 1990 года “О банках и банковской деятельности”.

Важно понимать, что до подачи жалобы следует изучить соответствующие российские законы. Какими бы возмутительными не были действия банка (в глазах обывателя), они теме не менее часто вполне укладываются в законные границы.

В идеале следует перед обращением в те или иные инстанции проконсультироваться у юриста.

На кого подаётся?

Подать претензию в ЦБ РФ можно в ответ на действия любых финансовых учреждений и их сотрудников.

Что входит в перечень:

Чаще всего граждане жалуются на банки, страховщиков и МФО. Это объясняется популярностью предоставляемых ими сервисов. Кредитно-финансовые учреждения и страховые компании и вовсе не редко действуют вместе в рамках того или иного соглашения с клиентом.

Способы

Всего есть три варианта, как обратиться в Центробанк по поводу нарушения своих прав кредитно-финансовой организацией.

Примечание 2. Контактную информацию ЦБ можно изучить на официальном сайте инстанции здесь.

Сайт ЦБР

Самый быстрый способ добиться оперативного рассмотрения обращения – воспользоваться функционалом сайта www.cbr.ru. Он предоставляет возможность отправить письмо через онлайн-приёмную.

Итак, как написать обращение по поводу претензии и пожаловаться – что для этого нужно?

Кнопка перехода в интернет-приёмную. Опция «Подать жалобу»

Откройте интернет-ресурс ЦБ РФ. В правом верхнем углу найдите кнопку “Интернет-приёмная” и нажмите её. На новой странице кликните “Подать жалобу”. Выберите раздел: например, “Навязывание дополнительных услуг при заключении договора” – в блоке “Банковские продукты / услуги”.

Далее:

1. Укажите тему жалобы и тип проблемы. По умолчанию будут указаны те, что были отмечены на этапе выбора раздела.
2. Выберите продукт.
3. В специальной строке наберите наименование банковской компании, с которой возникла проблема.
4. Введите текст заявления. Тема, тип проблемы, продукт, наименование банка. Текст обращения
5. По возможности укажите дату происшествия и номер актуального соглашения.
6. Прикрепите файлы. Это могут быть сканы договоров и переписок с сотрудниками банка, аудио-записи телефонных разговоров и т.д. Понадобится всё, что может подтверждать правоту клиента.
7. Подтвердите своё согласие с действующим порядком приёма и рассмотрения обращений.
8. Введите код CAPTCHA с картинки.
9. Нажмите “Далее”. Загрузка файлов и CAPTCHA. Кнопка «Далее»

Данная форма находится по адресу: www.cbr.ru/reception/message/register.

В том, что касается описания конфликтной ситуации, разрешается вольный стиль изложения. Главное – уделить внимание всем нюансам: это напрямую повлияет на скорость рассмотрения проблемы в Центробанке.

Заказное письмо

Тем, кто не привык пользоваться интернетом, можно прибегнуть к составлению письменной жалобы. По сути способ мало отличается от предыдущего, ведь главное тут – описать подробно проблему.

Текст заявления составляется в свободной форме. Что в нём указывается – об этом читайте чуть ниже.

Адрес для отправления письма: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Номера для отправления факсом: +7 495 621 6465 и +7 495 621 6288. Проверка – по номеру +7 495 771 4830.

Образец письма-заявления с жалобой В ЦБР на страховую компанию

Посещение приёмной

Как вариант, можно лично посетить общественную приёмную ЦБ. Адрес в Москве для подачи жалоб на банки (ВТБ 24, Сбербанк, Тинькофф – какие угодно российские учреждения) и решения прочих вопросов: Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

График работы: понедельник, вторник, среда, четверг – с 10:00 до 16:00. Перерыв с 12:30 до 13:30.

В нерабочие дни и праздники приёма нет. Посещение возможно только по предварительной записи, которая осуществляется по телефонам:

• 8 800 300 3000 (цифра “2”) – круглые сутки;
• +7 495 771 9788 – в понедельник, вторник, среду и четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45.

Также можно воспользоваться сервисом на сайте www.cbr.ru.

Общественная приёмная на карте. Адрес

Порядок и сроки рассмотрения заявлений

Если сложилась ситуация, которая требует подачи заявления в Центральный Банк России, не лишним будет знать, как центробанковские специалисты обрабатывают обращения граждан.

Работа с жалобами реализуется на основании положений Федерального закона “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” от 02 мая 2006 года №59-ФЗ.

Данный акт гласит, что максимальный срок рассмотрения заявления – 30 дней (календарных). Отсчёт времени ведётся с момента поступления документа в инстанцию.

Примечание 3. Заявитель вправе рассчитывать на письменный ответ исключительно при условии, что в обращении он указал ФИО и контакты.

При этом следует сказать, что на практике часто используется такое временное распределение :

1. Неделя. Такой период отводится на обработку претензии, если речь идёт о нареканиях, касающихся качества обслуживания в том или ином банке.
2. Месяц. Это время необходимо для изучения более серьёзных конфликтных ситуаций. Действующие законы иногда допускают информирование заявителя о пролонгации сроков рассмотрения жалобы ещё на 30 дней, если вопрос довольно сложный и требует более глубокого вникания.

Чем проблема, описанная гражданином, сложнее, тем дольше она решается.

Содержание обращения

Претензия, направляемая в ЦБ, должна иметь определённые структуру и содержание.

В правом верхнем углу указывается, кому адресовано письмо. Здесь же должен быть адрес учреждения.

Далее идёт текст заявления. В нём нужно отразить такие сведения, как:

• дата и время обслуживания в банке, адрес филиала;
• ФИО и должность работника, который занимался обслуживанием клиента;
• подробное описание обстоятельств (форма – свободная);
• статьи закона, по которым нарушены права потребителя банковских услуг.

Завершающий абзац должен содержать запрос на привлечение к ответственности банковских специалистов или принятие мер по отношению к кредитно-финансовой организации.

Укажите предпочитаемый способ ответа – письмо: заказное на домашний адрес или электронное (соответственно, на e-mail).

Необходимые доказательства и документы

В заявлении необходимо дотошно прописывать свою аргументацию. Обязательны факты, доказывающие вину банка. До отправления своего обращения соберите все имеющиеся свидетельства Вашей правоты.

Сделайте копии соглашений и приложений.

Желательно запросить у банковской компании письменный ответ с объяснением причин нарушения ими условий действующего договора. Если такой будет дан, приложите его к письму в ЦБ.

Примечание 4. Копии документов можно заверить самостоятельно своей подписью. При этом нужно поставить дату.

К числу необходимых для прикрепления к жалобе документов относятся:

• договор, заключённый с учреждением;
• выписки со счетов;
• письма, информирующие о внесении изменений в условия предоставления услуг.

Вообще подготовьте всю переписку с сотрудниками компании, если такая имела место быть.

Куда жаловаться на банки – все варианты

• ЦБ – не единственная инстанция, куда направляют свои жалобы граждане.
• Если качество обслуживания или подход к исполнению своих обязательств кредитно-финансовым учреждением Вас не устроили, можно обратиться в Роспотребнадзор.
• Как мы уже писали выше, когда суть проблемы сводится к некорректным действиям конкретного сотрудника, лучше сначала попытаться решить вопрос с руководителем отделения или отправить письмо в главный офис банковской компании.
• По поводу завышенных на Ваш взгляд цен (на те или иные сервисы) рекомендуется заявлять в Федеральную антимонопольную службу.
• Списание денег со счетов и карт, которое не могут объяснить специалисты банка, – повод для обращения в прокуратуру.

Примечание 5.

Какую бы Вы не выбрали инстанцию, помните, что ситуацию следует описывать не только подробно, но и корректно – т.е. без эмоций, но с приведением фактов. Всегда указывайте/оставляйте свои персональные данные – в т.ч. контактные: ответ вправе получить только сам заявитель.

Также не забывайте о том, какого результата хотите достичь через вмешательство того или иного контролирующего органа – возврата денег, дисциплинарного воздействия на работника и т.п.

Подача претензий по поводу действий банковского сотрудника

Жаловаться можно не только на компанию, но и на её работников. Чаще всего причиной клиентских претензий являются или низкий уровень оказанного сервиса, или оскорбление чести и достоинства.

В таких случаях лучше всего сначала обратиться к начальнику того филиала, где были ненадлежащим образом предоставлены услуги. Если нет реакции, можно подняться выше и написать руководству банка. Если же и тут не будет ответа, тогда можно отправлять заявление в Центробанк.

Какие есть правила:

• укажите наименование и адресные данные того офиса, где происходило обслуживание;
• укажите ФИО и должность работника, действиями которого Вы не довольны;
• дайте подробное описание сути конфликтной ситуации.

Примечание 5. В жалобе ссылайтесь на российское законодательство (см. выше).

Заключение

В любой ситуации, когда возник конфликт с кредитно-финансовым учреждением, можно для начала попробовать решить вопрос полюбовно. Если компания не проявляет здоровой инициативы, а потребительские права нарушены, можно прибегнуть к обращению в контролирующую деятельность банков инстанцию – ЦБ РФ.

Жалоба на КБМ по ОСАГО в Центрбанк: все тонкости процесса от А до Я

Процедура формирования тарифов на полисы ОСАГО регламентирована документами федерального уровня. Рассчитывая страховую премию, сотрудники страховой компании обязательно учитывают КБМ – бонус для тех водителей, кто ездит без аварий. Если он был рассчитан неверно или и вовсе не использован страховщиком, то автовладелец всегда может обжаловать эти действия в РСА или Центробанке.

Составление жалобы

КБМ предоставляет аккуратному водителю 5% скидки за каждый безаварийный год езды, однако по ряду причин страховщики его не применяют. Среди самых распространённых выделяют следующие варианты:

• намеренные действия страховщика в надежде получить больший гонорар при оформлении полиса;
• изменения персональных данных страхователя – после замены водительского удостоверения необходимо извещать об этом страховую компанию, чтобы были внесены корректировки в базу данных для расчёта КБМ;
• ошибки предыдущего страховщика, который вовремя не отправил сведения в РСА.

В этих и других случаях необходимо обращаться с жалобой в Центробанк для восстановления своего законного права на КБМ в полном объёме.

Что нужно указать?

В тексте заявления, составляемого в свободной форме, в обязательном порядке указывают:

• персональные данные водителя по паспорту;
• реквизиты водительского удостоверения;
• данные по полисам ОСАГО за предыдущий период;
• момент утраты коэффициента по данным сайта РСА.

Если сами полюса не сохранились, то в страховой компании, ранее оформлявшей полис, можно запросить справку по договору ОСАГО. Компания обязана подготовить этот документ в течение 5 рабочих дней.

При уточнении даты утраты КБМ на сайте РСА осуществляют поиск по персональным данным и водительскому удостоверению заявителя, указав период чуть позже прекращения срока действия последнего договора. Так проверяют все предыдущие договора, если ошибка по обнулению или снижению бонуса была допущена до заключения последнего соглашения.

В какой форме составлять?

Единого бланка для заявления по неверному применению КБМ не существует, поэтому жалобу оформляют как стандартный документ деловой переписки:

• указывают в шапке адресата и персональные данные о заявителе;
• в нейтральном эмоциональном фоне излагают всю хронологию событий;
• ссылаются на законодательные нормы и пункты договора с компанией;
• требуют произвести перерасчёт и вернуть необоснованно начисленную сумму;
• проставляют число и подпись – для бумажного варианта жалобы.

Жалоба на КБМ по ОСАГО в Центробанк

Неверное применение КБМ при расчёте стоимости страхового полиса ОСАГО – повод подать жалобу на нерадивого или нечистоплотного страховщика. При подаче можно воспользоваться любым удобным способом, краткая характеристика которых представлена в сравнительной таблице.

Способ подачи	Место подачи	Нюансы подачи
Личное обращение	канцелярия регионального отделения ЦБ	2 экземпляра, один остаётся у заявителя после проставления регистрационных данных
Почтовое отправление	почтовое отделение на адрес центрального офиса Центробанка	3 экземпляра (ЦБ, региональному представительству, организации), заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения
Электронная форма	официальный интернет-ресурс Банка России	заполнение формы с прикреплением приложений

Банк России – конечный пункт обжалования действий страховщика. До обращения в ЦБ следует получить мотивированные отказы от страховой компании и РСА.

Куда подать?

На официальном сайте Центробанка указана необходимая контактная информация для подачи обращения:

• лично – в разделе «Территориальные учреждения» представлены контактные данные всех региональных отделений;
• почтовым отправлением – в разделе «Контактная информация» указан адрес для почтовой корреспонденции;
• через интернет – в разделе «Интернет-приёмная» заполняют форму.

Как подать?

Для отправки жалобы в режиме реального времени необходимо зайти на официальный интернет-ресурс ЦБ РФ и открыть раздел «Информация об ОСАГО». В подразделе вопросов и ответов присутствует кликабельная ссылка «Подать жалобу». В открывшемся окне формы указывают:

• суть претензии – «Неверное применение КБМ при оформлении договора ОСАГО»;
• описание проблемы с соблюдением принципов деловой переписки;
• подгружают скан-копии документов для оперативного рассмотрения вопроса.

При традиционном бумажном варианте оформления руководствуются изложенными ниже рекомендациями.

Как написать?

Если с оформлением шапки и перечня прилагаемых документов проблем не возникает, то формулировки сути конфликта зачастую выходят за рамки правового поля. Чтобы этого избежать и излагать информацию в эмоционально нейтральном поле в теле заявления рекомендуется излагать факты:

• серия и номер полиса ОСАГО с неверно применённым КБМ;
• класс, выставленный водителю сотрудником страховой компании;
• стаж безаварийной езды и класс, соответствующий этому стажу.

В просительной части заявитель может претендовать:

• на проведение перерасчёта КБМ;
• на возврат излишне уплаченной суммы;
• на внесение изменений в базу данных РСА.

Таким образом, жалоба на КБМ по ОСАГО в Центробанк оформляется в свободной форме на бумажном носителе или в электронном виде. Подать её на рассмотрение можно лично, почтой или через интернет. Срок ожидания ответа не должен превышать 30 дней с момента регистрации отправления.

Написать жалобу в центробанк на страховую компанию

Контроль за деятельностью страховых организаций входит в полномочия Банка России. Центробанк издает нормативные акты, касающиеся отдельных видов страхования и регламентирующие порядок действий как для самих компаний, так и для их клиентов. Возложение ответственности за несоблюдение нормативных актов также входит в полномочия ЦБ РФ.

Жалоба в Банк России на страховую компанию может быть подана по любому вопросу деятельности страховой компании, однако ответ Банка не препятствует заявителю позднее обратиться за судебной защитой.

Заявление в Центробанк на страховую компанию не имеет законодательно установленной формы, но мы покажем возможный образец жалобы на страховую компанию в Центробанк, а также пути как можно подать жалобу на страховую компанию в Центробанк.

Как подать жалобу на страховую компанию в Центральный банк

Подавать жалобу в Центробанк можно несколькими путями:

1. Доставить в Банк лично. Корреспонденция принимается Банком по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Приемное время: по будням с 9:00 до 17:30, обед с 12:00 до 13:00, пятница — сокращенный день, прием только до 16:15;
2. Направить жалобу почтовым отправлением на адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12;
3. Воспользоваться электронной приемной сайта Банка России, перейдя по этой ссылке. На открывшейся странице необходимо найти раздел «Страховые организации», выбрать вид страхования, с которым возникла проблема, и конкретную проблему. По каждому виду страхования функционал сервиса предложит распространенные причины обращений.

Функционал предложит прикрепить сканы документов, которые необходимы для подтверждения своей позиции. Форма приема данных содержит и справочную информацию, которая поможет корректнее сформулировать вопросы и требования.

Оформление, подача и образец жалобы в Центробанк России на действия страховых организаций

Законодательно не установлена форма обращения в Центробанк, однако, для того чтобы пожаловаться, можно использовать образец, расположенный по этой ссылке. Написать жалобу можно как от руки, так и в машинописном виде.

Перечень информации будет различным в зависимости от предмета обращения. Но помимо специальной информации, заявителю необходимо указать обязательную информацию:

• вид страхования, по которому возникла проблема;
• наименование страховой организации, действия которой оспариваются;
• данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес, телефон для связи;
• суть проблемы с точки зрения заявителя. Желательно, при изложении своей позиции, ссылаться на нормы законодательства;
• ссылки на документы, подкрепляющие позицию заявителя;
• дата обращения и подпись.

Копии документов, поименованных в жалобе, необходимо приложить.

Дополнительные сведения, которые желательны для отдельных видов заявлений, различны и зависят от сути проблемы. Например, жалуясь на неправомерный отказ от страховой выплаты по ОСАГО следует указать: дату, когда произошел страховой случай, номер и дату договора страхования, реквизиты выплатного дела.

Основания для подачи жалобы в Центробанк

1. По вопросам, связанным с договорами ОСАГО:

• Навязывание дополнительных услуг при заключении договора;
• Отказ в заключении договора;
• Отказ в выплате страховки;
• Нарушение сроков выплаты страховки или ответа на заявления о выплате;
• Неверное применение КБМ;
• Занижение суммы страховой выплаты.

1. По вопросам КАСКО страхования:

• несогласие с качеством или сроками проведенного ремонта;
• отказ в выплате страховки или снижение ее суммы.

Основные причины возникновения спорных ситуаций

Страховая компания — это коммерческая организация, деятельность которой направлена на извлечение прибыли, поэтому компания будет стремиться получить больше взносов и при этом осуществить меньше выплат. Интерес клиента обратный — получить страховое возмещение в как можно большем размере.

Из этого противоречия интересов вырастают споры со страховыми, среди них:

1. Отказы в страховых выплатах по формальным признакам, например, незначительный пропуск срока подачи необходимых документов, или их недостаточность; включение в договор страхования огромного количества условий, при которых страховка не выплачивается или занижение суммы ущерба, основанное на внутренней экспертизе компании.
2. Завышение стоимости договоров ОСАГО неправильным применением коэффициента «Бонус-малус». Компании часто завышают КМБ, формально это обосновывается, например, тем, что водитель сменил права и из-за этого информация по предыдущим его договорам была искажена.
3. Включение дополнительных услуг в договоры страхования для получения дополнительной прибыли.

Защита своих прав страхователя в суде

Подача жалобы в Банк России не исключает возможности последующего обращения в суд за защитой своих прав. Но перед тем как подавать иск, необходимо направить официальную претензию в страховую компанию. Так как договоры страхования попадают под регулирования законодательства о защите прав потребителей, иск к страховой может быть подан по месту жительства заявителя.

Срок рассмотрения жалобы в Центральном банке России

В соответствии с правилами, установленными Федеральным законом от 02.05.

2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения обращения гражданина не должен превышать 30 дней.

В исключительных случаях, когда Банку требуется направить дополнительные запросы в иные государственные органы, срок может быть продлен еще на 30 дней. Дальнейшее продление недопустимо.