5/5 (3)

Среди частых разновидностей мошенничества можно выделить:

• несоответствие присланного товара картинкам и характеристикам, указанным на сайте продавца;
• проставление в аннотации товара более низкой цены, чем в квитанции, предоставляемой клиенту при получении;
• ненадлежащее качество товара, в частности случаи, когда его эксплуатация просто невозможна;
• товар оплачен клиентом, но не доставлен по требуемому адресу (такой вид мошеннических действий происходит в 70% случаев).

Важно! Следует внимательно изучать сайт продавца перед покупкой (можно просмотреть отзывы о его деятельности).

Куда обращаться

При любом обмане в сети интернет нужно сразу жаловаться на сайт недобросовестных продавцов. Только такими правовыми методами удастся наказать мошенников.

Пожаловаться на их действия можно во все возможные инстанции, но здесь большое значение имеет тот факт, чтобы у пострадавшего были доказательства.

Для начала нужно выполнить следующие действия:

• куда бы ни обратился обманутый клиент, прежде ему нужно попробовать решить недопонимание мирным путем. То есть обратиться к администрации сайта через контакты, указанные на странице. Если не осуществить этого, то, например, при обращении в суд, судья может заставить истца пройти эту процедуру;
• создать жалобу на действия магазина и послать ее на его юридический адрес или электронный ящик. Если претензия передается по обычной почте, то посылать ее следует заказным письмом. В ситуации с электронной почтой важно продублировать сообщение;
• если жалобу проигнорировало руководство магазина, то можно обратиться в правоохранительные органы и поведать о мошенничестве на сайте. Нужно направиться в отдел Полиции на личный прием и написать заявление.

 Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился?

Если выбранный товар был доставлен, но имеются повреждения, можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если клиент желает получить моральное возмещение за причиненный ему вред, то следует обращаться в судебную инстанцию.

Претензия к продавцу

Требования клиента к продавцу должны быть оформлены по общим правилам создания досудебной жалобы. Нужно не забыть указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (как правило, это десять дней).

Запомните! Все онлайн-магазины являются официально зарегистрированными юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Информация о названии, адресе обязательно указана на самом сайте, где производится покупка. Также такие сведения должны быть зафиксированы в документе, который передается при получении товара клиентом.

Жалоба может быть отправлена по электронной почте, но рекомендуется также послать ее в письменном виде заказным письмом с уведомлением.

Чтобы были соблюдены все нормы оформления жалобы, следует включить в содержание претензии следующие пункты:

• в углу документа указать сведения об адресате жалобы. Здесь же зафиксировать информацию о заявителе (ФИО, место жительства, номер телефона и контакты для связи);
• слово «Претензия» указывается в средней части листа. Далее перечисляются обстоятельства произошедшего события;
• конкретно формулируются требования к контрагенту;
• в нижней части указать, что продавец обязан рассмотреть претензию в 10-дневный срок. По истечении этого периода заявитель вправе подать иск в судебный орган с дополнительными требованиями о взыскании неустойки за отказ от своих обязательств, а также возмещении морального ущерба;
• в нижней части документа ставится дата создания жалобы и подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии интернет-магазину:

Приведенный механизм не является единственно возможным, а может изменяться в зависимости от желания заявителя.

 Можно ли вернуть цветы в магазин?

Заявление в Полицию

Как составить заявление в Полицию об обмане? Таким вопросом задаются многие пострадавшие от рук мошенников. В действительности ничего трудного в написании этого документа нет.

В случае если человеку отказали в заключении договора купли-продажи, он может обратиться в компетентные органы.

Он создается в произвольном виде с соблюдением ряда требований и состоит из следующих частей:

• в верхней части документа нужно указать адресата и информацию о нем (ФИО и должность руководителя полицейского участка, название территориального подразделения). Ниже указываются сведения о заявителе (ФИО, адрес, телефон, место работы);
• в основной части документа следует подробно поведать об обстоятельствах правонарушения с указанием имеющихся сведений о подозреваемых лицах. Здесь же отмечаются свидетели нарушения;
• далее указывается просьба истца о возбуждении уголовного дела согласно приведенной статье Уголовного кодекса;
• указывается перечень прикрепляемых к заявлению документов (выписки из кредитных учреждений, чеки, распечатки звонков и т. д.);
• в нижней части ставится подпись и дата, совпадающая с днем создания заявления.

Учтите! Особое внимание при создании документа следует уделить сведениям и документам, которые могут в будущем стать доказательствами в судебном разбирательстве.

Ими могут быть расписки, договоры, послания, чеки, квитанции, видео материалы. И хотя правоохранительные органы обязаны регистрировать любое заявление, все же существование подтверждающих документов может послужить отправной точкой для возбуждения уголовного дела.

Документы должны быть зарегистрированы и рассмотрены в течение 10 дней со дня получения.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в полицию:

По истечении этого периода заявитель будет проинформирован о следующем решении:

• инициировать уголовное дело;
• отказать в возбуждении производства;
• отправить дело в другой орган.

• От того, насколько верно и точно будет написано заявление в Полицию во многом зависит итог и перспектива рассмотрения уголовного дела, связанного с обманом потребителя.
• Посмотрите видео. Как проверить интернет-магазин на мошенничество:



Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор в месячный срок обязан рассмотреть претензии на интернет-магазин, который отказывается обменять товар с изъяном либо вернуть за него деньги.

Жалоба в Роспотребнадзор является способом воздействия граждан на компании, которые нечестно относятся к своим обязанностям и оказывающие услуги в нарушение Закона о защите прав потребителей.

На основании претензии Роспотребнадзор может:

• осуществить плановую или внеплановую проверку;
• провести экспертизу некачественного товара, его анализ, оценку;
• проверить документы онлайн-магазина (свидетельство, лицензия, сертификат);
• выписать организации предписание для устранения нарушения либо привлечь продавца к административному наказанию.

Жалоба создается в свободной форме, но следует отметить основные обстоятельства:

• отправленную сумму денежных средств;
• действия организации;
• электронный адрес компании в интернете;
• другие сведения, которые имеют значение для расследования происшествия.

В электронной жалобе на сайте ведомства нужно указать:

• сведения о лице, чьи права были нарушены (адрес, контактный телефон и адрес электронной почты);
• регион надзорного учреждения;
• исчерпывающая информация об интернет-продавце;
• описание мошеннических действий, регулируемых нормами права, касающимися дистанционной торговли;
• заявление, поданное в отношении магазина в Роспотребнадзор, подлежит рассмотрению в месячный срок. По итогам должен последовать документальный ответ с результатами проверки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Иск в судебный орган

Чтобы подать иск в судебную инстанцию на продавца, нужно написать исковое заявление. К форме и содержанию жалобы предъявляются некоторые требования.

В тексте заявления должны быть:

• заголовок;
• наименование документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя»;
• сведения о судебном органе. В верхней части указывается номер судебного участка и информация о судье;
• информация об истце. Здесь указывается ФИО, адрес и другие контактные данные покупателя: номер телефона, электронная почта;
• информация об ответчике. Наименование организации, ее фактический и юридический адреса и ФИО собственника;
• основания. Детально описывается схема деятельности фирмы. Указываются только факты – к какому виду относится онлайн-магазин, и что в нем можно купить. Написать условия оплаты и доставки;
• содержание иска. Описать суть спора и причины его появления. Нужно указать наименование товара, который был куплен в этой организации, его цену, а также способ оплаты. Нужно отметить тот факт, что заявитель предпринимал попытку досудебного урегулирования конфликта;
• требования. Здесь указывается просьба о возврате уплаченных денежных средств. Также можно потребовать компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку и судебных расходов;
• заключение. Внизу следует перечислить все документы, которые прилагаются к заявлению. Указывается дата его создания, и ставится подпись.

Подать иск в судебную инстанцию можно по месту проживания истца. Если цена иска (сюда не входит сумма морального ущерба) не превышает 1 миллиона рублей, заявитель освобождается от государственной пошлины.

Если стоимость иска не превышает 50000 руб., он подается в мировой суд, если же она больше — в районный. Срок рассмотрения иска в мировом суде — 1 месяц, в районном — 2 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд:

Как вернуть деньги

Жертвы мошенничества могут обратиться в правоохранительные органы с просьбой найти и наказать нарушителей. Но Полиция сможет возбудить уголовное дело лишь тогда, когда в действиях организации будут найдены явные признаки мошеннических действий.

Если заявителю неизвестно, где располагается офис организации, то привлечь к ответственности ее собственников будет тяжело. Опытные мошенники умеют прятать IP-адреса собственных сайтов с помощью особых программ.

Но даже если инициируется следствие, вернуть переведенные денежные средства сразу не удастся. Возмещение будет возможно только по решению судебного органа.

По законодательству клиент вправе вернуть заказ в течение 14 дней, а затем получить денежные средства обратно. Если товар был отправлен, но с возвратом денег организация обманула покупателя, это также является основанием для подачи иска в суд.

Но для того чтобы спор не оказался напрасным, нужно отыскать и представить все существующие доказательства мошеннических действий.

Ответственность за мошенничество в интернете

Ответственность за мошенничество в онлайн-магазинах может быть как административной, так и уголовной:

• если организация обманула доверчивого клиента на сумму до 1 тысячи рублей, тогда ему грозит мера административной ответственности. Санкция статьи 7.27 Кодекса об административных правонарушениях предусматривает за такое нарушение штраф в размере до 5-кратной стоимости похищенного имущества, но не менее 1000 рублей, либо административный арест на срок до 15 суток, либо обязательные работы на срок до 50 часов;
• если организация получила денежные средства за товар, но не отправила его клиенту, а сумма посылки больше 1 тысячи рублей, тогда руководство организации понесет уголовную ответственность в соответствии со статьей 159 Уголовного кодекса. Санкция статьи предусматривает штраф в размере до 120000 рублей или в размере зарплаты или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательные работы на срок до 360 часов, либо исправительные работы на срок до 1 года, либо ограничение свободы на срок до 2 лет, либо принудительные работы на срок до 2 лет, либо арест на срок до 4 мес., либо лишение свободы на срок до 2 лет.

 Можно ли отказаться от заказа в интернет-магазине?

Как избежать обмана

Прежде всего, нужно внимательно изучить сайт продавца. Если продавец добропорядочный, он заполняет свой ресурс полностью и размещает много качественной и важной информации о своем товаре. Также у него много посетителей, фотографий и друзей.

Нужно обратить внимание на качество фотографий. Чаще всего все товары фотографируются в одном месте или на одном лице. Это требует большого количества времени, поэтому реальный мошенник такое делать не будет.

Перед тем как купить товар, можно задать пару вопросов, попросить дополнительные фотографии с разных ракурсов. Если у него на самом деле нет такого товара, он не сможет сделать требуемое фото.

Есть такие случаи, когда продавцы производят обмен положительными отзывами. Со временем они попадают в черные списки. Но до предупреждающих действий руководства они могут обманывать людей.

Если у продавца много положительных отзывов, но что-то настораживает, лучше задать вопрос напрямую. Можно выбрать любого покупателя и узнать у него, каковы в действительности впечатления от товара.

Нужно быть предельно внимательным. Если у продавца нет реальных отзывов, у него мало фотографий, нет исчерпывающей информации о товаре, а также низкая цена, вероятнее всего, это мошенники.

Посмотрите видео. Советы юриста по возврату товара в интернет-магазин:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

1. +7-495-899-01-60
2. Москва, Московская область
3. +7-812-389-26-12
4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
5. 8-800-511-83-47
6. Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Обман в интернет-магазине: что делать и можно ли получить деньги обратно

Обман в интернет-магазине, к сожалению, распространенное дело. Покупатель, надеясь купить подешевле, но качества получше, ведется на предложение мошенника и с легкостью отдает ему свои деньги, ожидая заказ. Но, заказа нет и не будет – ведь аферист получил все, что нужно, а товара нет и в помине.

Несмотря на то, что обман на электронных торговых площадках вполне распространенное дело, покупатели продолжают попадаться на классические мошеннические схемы. Чаще всего используют следующее:

• предоплата – покупатель внес полную или частичную предоплату и ожидает свой заказ. «Продавец», получив деньги исчезает. В некоторых случаях сначала он рассказывает о том, что товар отправлен, но задерживается на почте, или же произошла накладка, и вот-вот товар будет отправлен;
• по факту за товар требуется заплатить больше, чем это было оговорено изначально;
• присланный товар не соответствует тем характеристикам, которые были указаны в карточке заказа – не те параметры, не тот цвет или модель, присланная модель дешевле в разы, чем та, которая ожидается и, конечно же, уже оплачена;
• присланный товар непригоден для использования – он сломан, не в полной комплектации, просрочен, не работает по иной причине.

На самом деле практически все мошеннические схемы построены на доверии человека и его желании купить как можно дешевле, но без ущерба качеству. Предотвратить это просто: платите за товар или услугу только по факту, проверив соответствие заявленным характеристикам.

Кроме того, если присланный товар не устроил, его можно вернуть продавцу обратно в течении 14 дней – согласно Закону «О защите прав потребителей».

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине?

Не исключено, что в самом магазине произошла ошибка и просто выслали не тот товар. Поэтому, в первую очередь нужно связаться с администрацией торговой площадки, описать суть претензии и варианты ее решения. Если реакции не будет, то можно решать проблему более радикальным в законодательной плоскости способом.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

• Телефон в Москве и Московской области: +7 (499) 394-37-20
• Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области: +7 (812) 305-28-25
• Бесплатная горячая линия по всей России: 8 (800) 550-93-75

Заявление можно написать в территориальное отделение полиции и Роспотребнадзор. Если имеет место особо крупное мошенничество, то писать заявление можно сразу в прокуратуру.

В заявлении нужно отобразить следующую информацию:

• от кого и куда оно подается;
• дата происшествия, обстоятельства предполагаемого преступления, потраченная сумма, какие действия были предприняты для урегулирования проблемы до обращения в полицию;
• прилагаемые документы;
• дата и подпись.

В качестве доказательств можно приложить следующее:

• чек об оплате или выписка из карты;
• скриншоты переписки;
• счет-фактура;
• ссылка на товар в интернет-магазине;
• иные платежные документы.

Также в качестве доказательства могут быть приложены аудиозаписи или видеозаписи.

Какое наказание возможно?

Мошенничество – это уголовное преступление, которое квалифицируется по статье 159 УК РФ. Однако, если сумма ущерба будет до 1000 рублей, то преступление будет квалифицироваться уже как проступок – по статье 7.27 КоАП РФ. В последнем случае наказание будет материальное взыскание или административный арест до 15 суток.

Если преступление будет квалифицировано как уголовное, то наказание возможно следующее:

• штраф в размере до 120 000 рублей;
• исправительные или обязательные работы сроком до 2 лет;
• лишение свободы на срок до 5 лет.

В качестве дополнительного наказания может быть ограничение свободы на срок до 2 лет, конфискация имущества. Также пострадавшая сторона имеет право подать иск в суд и взыскать моральный и материальный ущерб.

Можно ли вернуть деньги?

Чем раньше будет подано заявление в полицию – тем лучше, так как больше шансов на то, что мошенника быстро найдут и привлекут к ответственности. Далее получение компенсации возможно в рамках этого же уголовного производства или путем подачи отдельного иска в отношении преступника.

Однако, не допустить такого разворота событий гораздо проще:

• не пересылайте средства до того, как вы получите товар и проверите его соответствие заявленным характеристикам;
• покупайте что-либо только на проверенных торговых площадках;
• используйте сделки по типу «сейф», «безопасная покупка» или «наложенный платеж»;
• сохраняйте данные относительно заказа: выставленный счет, квитанция об оплате, выписка из карты, скриншоты переписки с продавцом.

Если все же подозрение на мошенничество имеет место, нужно незамедлительно обращаться с заявлением в ближайшее территориальное отделение полиции.

Как вернуть деньги. Интернет-магазин. Мошенничество — Правовед.RU

428 юристов сейчас на сайте

Добрый день! Попались на мошенничество интернет магазина компьютерной техники. Перевели деньги на р/сч, но заказ не получили. Тел отключен.

Но сайт продолжает работать, при повторном заказе перезванивают с другого мобильного тел, принимают заказ, но если начинаешь задавать вопросы- бросают трубку и больше не берут.

Что делать? Куда обращаться? И на сколько реально вернуть деньги?! Написали заявление в банк на возврат денег, ответ: Нет оснований на возврат денег.

Клиент оставил отзыв о сервисе показать Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (6)

Здесь явные признаки преступления, предусмотренные ст. 159 УК РФ «Мошенничество» Рекомендую срочно написать заявление в полицию. Там существует специальное управление ‘ К ‘ для борьбы с такого рода преступлениями. Желаю удачи.

Здравствуйте. Вам надо обратиться с заявлением в полиции. Подробно опишите в заявление сложившуюся ситуацию, укажите реквизиты, на которые Вы направили деньги. Срок рассмотрения Вашего заявления составит 10 суток. По итогам рассмотрения заявления сотрудники полиции примят решение о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела предусмотренного ст. 159 УК РФ (мошенничество).  

• Здравствуйте. 
• А что это за интернет — магазин? 
• Нужно сделать скрин шоты переписки по заказу, самого сайта продавца. 
• Но и само собой документ об оплате, заказе. 
• Выяснить что это фактическое за юридическое лицо или ип. 
• написать претензию официально о возврате денежных средств. 
• Потом в зависимости от суммы иска в мировой суд и районный суд с иском по закону о защите прав потребителей. 
• Там проценты, неустойка штраф 50%, моральный вред. 
• Гласное чтобы это однодневка фирма. 

Советую написать в полицию заявление, что будет дополнит. доказательством. 

С уважением, 

Марина, здравствуйте!

Вам необходимо узнать что это за организация, узнать это можно по платежным реквизитам по которым вы осуществляли оплату. По ИНН компании на сайте https://egrul.nalog.ru/ посмотреть выписку данной компании из ЕГРЮЛ, где будет указан ее юридический адрес. По указанному адресу необходимо направить претензию с требованием вернуть деньги и приложить доказательства оплаты. В случае если данная претензия останется без ответа или без удовлетворения, обращаться в суд. По закону о защите прав потребителя Вы будете освобождены от оплаты госпошлины, при этом сможете взыскать с магазина помимо уплаченных денег, еще неустойку, штраф и моральный вред.

Здравствуйте, Марина! В действиях интернет-магазина содержатся все признаки мошенничества, то есть хищения чужого имущества или приобретения права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием (ст.159 УК РФ).

В целях наиболее оперативного реагирования можете подать заявление непосредственно в региональное управление «К», занимающееся делами в сфере информационных технологий (в т.ч. в интернете).

Можно поступить проще — подать заявление в местное отделение полиции — в этом случае сотрудники полиции сами направят ее по подведомственности.

В заявлении укажите все имеющиеся у вас данные о мошенниках, в частности:

адрес мошеннического сайта;ник (имена) злоумышленников (псевдопродавцов) на сайте;номер банковского счета, на который были переведены денежные средства;номер телефона, размещенный на сайте, либо с которого Вам звонили мошенники; адрес электронной почты интернет-магазина;

заранее записанный телефонный разговор с продавцами-мошенниками и т.д.

Кроме того, подать жалобу на компьютерное мошенничество можно на сайте Роскомнадзора (это орган по надзору в сфере информационных технологий):

rkn.gov.ru/

Вам нужно понимать, что владельцы интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми, поскольку домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие представленных точных паспортных данных его владельца. Идентифицировать мошенников можно также по их расчетному счету.

Добрый день! Попались на мошенничество интернет магазина компьютерной техники. Перевели деньги на р/сч, но заказ не получили. Тел отключен.

Но сайт продолжает работать, при повторном заказе перезванивают с другого мобильного тел, принимают заказ, но если начинаешь задавать вопросы- бросают трубку и больше не берут.

Марина

Добрый день! Да — это точно действуют мошенники. 

Что делать? Куда обращаться? И на сколько реально вернуть деньги?! Написали заявление в банк на возврат денег, ответ: Нет оснований на возврат денег.

Марина

В данной ситуации рекомендую незамедлительно сделать следующее: Первое. Подать письменное заявление в отдел полиции по месту Вашего проживания, в котором в хронологическом порядке изложите всю ситуацию с привязкой по датам и времени, когда что и как происходило, перечислите наименование сайтов, страниц, номера телефонов и адреса эл.

Почты, других интернет систем общения, а так же банковские счета Ваши и получателя, если переводили электронными деньгами то укажите платёжные системы и номера кошельков, сделайте копии переписок и чеков о переводе денежных средств, собирайте все письменные доказательства всех обстоятельств и соответственно просите: В связи с вышеизложенным ПРОШУ ВАС:1.

Провести проверку по данному факту и возбудить уголовное дело по факту мошенничества и привлечь виновных лиц к соответствующей ответственности. 2. Выдать копию талона уведомления о принятии заявления. 3. Выдать постановления о возбуждении уголовного дела. Если нет данных – то по номерам карты, систем общения, зл.

почты – полиция выяснит данные данных граждан в рамках дела. Второе. Далее можете подать такое же заявление с приложениями всех копий в адрес отдела «К» Полиции на сайте: mvd.ru/request_main 3.

Далее подайте такое же заявление в прокуратуру по месту жительства, в котором просите осуществить прокурорский надзор за действиями данных лиц в Вашем отношении с применениями мер воздействия в соответствии с законодательством РФ, а так же защиту Ваших прав, в том числе и в судебном порядке. Вторые (Ваши) экз. заявлений храните у себя.

После получения данных заявлений Вас вызовут на беседу, после чего проведут оперативные мероприятия и заведут уголовное дело. ОДНОВРЕМЕННО. Кроме того если всё же — это не мошенники — то одновременно так же подайте письменную претензию в адрес данного лица или ООО, ИП — по почте с уведомлением о доставке, а так же на эл.

почту и на сайте в разделе вопрос ответ или обращения, другой системе общения — в которой так же подробно укажите ситуацию с привязкой по датам и сообщите о том, что разрываете договор купли-продажи т.к. договорённости не были ими выполнены в срок и требуйте возврата денежных средств.

Если в течении 10 дней не удовлетворят претензию — то подадите иск в суд на взыскание уплаченной суммы, морального вреда, пени за просрочку удовлетворения претензии и штрафных санкций в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей. Все Ваши заявления в правоохранительные органы, ответы, претензии, переписка и любые письменные доказательства – будут играть роль доказательной базы на Вашей стороне в суде. 

Перевели деньги на р/сч, но заказ не получили.

Марина

Кроме того — вы можете подать иск в суд как неосновательное обогащение. Но для начала необходимо выяснить данные о владельце счёта и вот в этом помогут вышеуказанные действия — полиция проведёт проверку и даст письменный ответ — постановление.

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Позиции высших судов по ст. 1102 ГК РФ >>>

 1.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

С Уважением…

Что делать, если обманули при покупке в интернете

Средний чек обманутого при покупках в интернете человека составляет 15 тыc. руб. Подсчитать, сколько людей остались и без товаров, и без денег, сложно. Далеко не все пострадавшие заявляют об инцидентах, потому что считают, что вернуть деньги невозможно. Это не так. Рассказываем, где искать справедливость и как обезопасить себя от мошенников.

По статистике портала «Правовед.ru», чаще на удочку интернет-мошенников попадаются покупатели автомобильных аксессуаров, смартфонов и другой техники, одежды и обуви. Причём шансы нарваться на злоумышленников одинаковы и в соцсетях, и в интернет-магазинах.

Распространённая ситуация: продавцы берут полную или частичную предоплату за товар, не высылают его и перестают выходить на связь.

Это касается не только покупок, но и таких услуг, как написание диплома или курсовой.

Случается, что товар жертве всё-таки присылают, но либо в состоянии некондиции, либо совсем не то, что продавец изначально заявлял, либо даже подделку или контрафакт.

Люди также отдают деньги за участие в онлайн-тренингах, которые в итоге никто не проводит. По словам экспертов, такие случаи – самые сложные, и доказать факт мошенничества и найти виновных тут проблематично.

Преступники также крадут средства с пластиковых карт людей, которые вводят свои данные на «заражённых» формах, после чего информация утекает к мошенникам – ни о каком получении покупки, ясное дело, тут речи не идёт. Бывают и совсем простые приёмы: курьер приезжает с товаром, и сумма в чеке оказывается выше, чем было оговорено с продавцом. Приходится платить.

Люди редко учатся на своих ошибках: бросовые цены в сомнительных интернет-магазинах застилают глаза пеленой. Однако если вы видите цены значительно ниже рыночных – это повод задуматься.

Если вас одолевают сомнения, читайте отзывы об интернет-магазинах и частных продавцах в соцсетях. Не стесняйтесь искать других клиентов и спрашивать о впечатлениях.

Мошенники приноровились создавать копии известных интернет-магазинов и собирать с их помощью данные пластиковых карт покупателей. Обращайте внимание на адресную строку, дизайн интернет-магазина, дату регистрации домена, качество описания товаров. Вас должно насторожить и обязательное условие полной предоплаты.

При покупке брендовой продукции в неродных магазинах сравнивайте описание и внешний вид товаров с теми, что предлагают официальные сайты. Не поленитесь и попросите продавца прислать фото готового к отправке товара, чтобы убедиться, что он существует.

Если вы приобретаете лекарства в интернет-аптеке, проверьте, есть ли у организации лицензия на фармацевтическую деятельность.

Если вы всё-таки попались на удочку мошенников, первым делом напишите официальную жалобу продавцу. Если он проигнорирует её и не исправит ситуацию, можно (и нужно!) смело обращаться в органы. Здесь также придёт на помощь Роспотребнадзор: оставьте жалобу онлайн или позвоните по телефону горячей линии.

Обязательно подайте заявление в местное отделение полиции. Чтобы ускорить процесс, обратитесь сразу в управление «К» МВД, которое занимается преступлениями в киберсфере.

Чем больше информации вы предоставите правоохранительным органам, тем больше вероятность, что вернёте деньги.

В идеале у вас должны быть все данные о мошенниках (имена или ники в интернете, номер электронного счёта, юридический адрес организации), история переписки, выписка со счёта или чеки.

Чтобы уточнить информацию о продавце, нужно знать ИНН – по нему в налоговой выпишут справку с юридическим адресом компании и другими данными. С ИНН помогут и в прокуратуре, и в Обществе защиты прав потребителей.

В итоге дело передадут в суд, и вы сможете требовать не только возврата средств, но и денежную компенсацию морального ущерба.

Параллельно с этими действиями обратитесь в банк, который обслуживает вашу карту. Его сотрудники помогут составить заявление на чарджбэк.

С электронными платёжными системами вроде Яндекс.Деньги, PayPal или WebMoney будет немного проще.

В этом случае со сбором нужной информации о мошенниках поможет техподдержка и администрация, а при накоплении достаточного количества жалоб лавочку злоумышленников просто прикроют.

Деньги, правда, всё равно придётся возвращать через суд, потому что вероятность того, что ваши средства всё ещё остались на счете мошенников, крайне мала.

Если вас обманули при покупке на сервисах объявлений вроде «Авито», обратитесь к администрации ресурса, чтобы недобросовестного продавца заблокировали, и только потом – в полицию или прокуратуру.

И, конечно, банки предлагают страховать пластик. Однако тут есть важный момент: если данные карты попали к мошенникам из-за вашей невнимательности или чрезмерной доверчивости, страховщик не покроет такой случай.

Зато банки предлагают дополнительные опции людям, застраховавшим у них пластик. Например, владельцы дебетовых карт Райффайзенбанка получат страховую выплату даже без подачи заявления в полицию.

Обманули в интернет магазине, что делать?

В век современных технологий многие предпочитают совершать покупки, не выходя из дома. Такую возможность предоставляют онлайн интернет магазины. На таких сервисах можно купить все, что угодно – от косметических средств, до строительных материалов.

Однако, такая сфера деятельности не исключает возможного мошенничества. В последнее время участились случаи обмана при совершении покупок в режиме онлайн.

Происходят различные ситуации: продавец взимает плату, но не отправляет товар; товар приходит бракованный или не соответствующий картинке и т.д.

И если в случае с реальными магазинами ход действий при обмане достаточно понятен, то в онлайн сервисах не всегда ясно, как действовать и есть ли вообще в этом смысл. Попробуем разобраться во всем по порядку и выявить основные способы обмана и варианты решения такой проблемы.

Виды мошенничества в интернет магазине

В интернет магазинах встречается целый ряд возможных способов обмана. Рассмотрим самые частые и распространенные случаи:

• Доставка несоответствующего картинке товара. При размещении своей продукции в онлайн каталогах продавцы делают все для того, чтобы предлагаемый товар выглядел самым лучшим образом. Поэтому они проводят фотосъемку при выгодном освещении и правильных ракурсах, а также используют различные фоторедакторы. Картинка конечно получается идеальной, но вот сам товар далеко не всегда выглядит точно также.
• Несоответствие цен. Для того, чтобы привлечь потенциальных покупателей, продавцы интернет магазинов в описании товара могут указать меньшую цену. При этом в самом чеке, который получает клиент вместе с заказом, отмечена стоимость на порядок выше. В таких случаях добиваться объяснений от курьера смысла нет – он просто доставил товар. Но и возвращать долгожданную посылку тоже далеко не каждый имеет желание. Поэтому покупатели, сцепив зубы, оплачивают реальную сумму покупки.
• Посылка не была доставлена на нужный адрес. Распространены случаи, когда уже оплаченный заказ отправляется по иному адресу или вовсе остается в магазине. Такой способ мошенничества характерен для относительно молодых интернет магазинов, которые еще не успели четко наладить систему базы данных покупателей. И именно недавно открывшиеся сервисы позволяют себе вовсе не высылать заказ, получив оплату.
• Испорченный товар. Откуда только не приходит заказанный продукт и что только не предстоит ему испытать. Следствием долгого пути заказа от поставщика к покупателю являются очевидные повреждения товара. И далеко не все магазины предусматривают в таком случае возврат последнего в магазин.

Очень неприятно становиться жертвой интернет магазина. Это касается как дорогих, так и дешевых заказов. Ведь обращаясь в онлайн сервис всегда хочется получить эксклюзивную вещь, которая соответствует своему описанию. Столкнувшись с подобной проблемой. Главное – не забывать о ней и не оставлять это на совести продавца. Необходимо бороться за свои права.

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине

И так, всем, кому не повезло с продавцом в интернет магазине, необходимо для начала понять, что опускать руки нельзя. Даже если сумма приобретения весьма символична и больших изменений в жизни не принесет. Ведь, оставшись безнаказанным один раз, создатели такого сервиса не побояться повторить такой обман снова.

Став жертвой мошеннических действий со стороны интернет магазина необходимо, в первую очередь, написать заявление с предъявлением претензии самому продавцу.

В ней следует изложить все данные о совершенной покупке, случившуюся проблемы при заказе и требования. Как правило, продавцы редко желают привлекать в такие события третьих лиц.

В большинстве случаев они удовлетворяют написанные покупателем условия и приносят, по их словам, миллион извинений.

Однако, бывают и ситуации, когда продавец не считает нужным выходить на связь с покупателем и решать проблему мирным путем. В таких случаях жертве интернет магазина необходимо обращаться в высшие органы.

Однако, делать это можно лишь тогда, когда на руках имеются неоспоримые доказательства факта мошенничества (чек, фотографии, скриншоты, переписки и т.д.). Если последние сохранились, то можно смело обращаться в отделение полиции и писать на определенный магазин заявление.

Помимо этого, в случае доставки плохого или не соответствующего товара следует написать заявление и в отдел по защите прав потребителей.

В заявлении стоит в обязательном порядке указать электронный адрес магазина, его платежный счет, почту и имя, предоставленное на странице. Также следует подробно описать причину обращения и желаемый выход из ситуации.

Так как каждый случай индивидуален, перед тем, как приступать ко второму способу, рекомендуется позвонить на горячую линию организации по защите прав потребителей 8 (499) 715-20-44 (звонок по Москве и МО бесплатный). Здесь консультант выслушает суть проблемы и подскажет, как следует действовать в конкретной ситуации.

Также стоит отметить, что в законе о защите прав потребителей четко указаны сроки возможного возврата – 14 дней. Поэтому в течение этого времени следует активно беседовать с продавцом и требовать решения данной ситуации мирным путем.

Реально ли вернуть деньги при обмане в интернет магазине

В тех случаях, когда товар пришел некачественный или вовсе не был доставлен, а оплата за него была совершена, покупатель не только может, но и должен требовать возврата денег.

Опять же, чаще всего продавцы сами возвращают полную сумму покупки, так как перспектива испорченной репутации нисколько их не радует. Однако, попадаются и такие, которые не готовы выплачивать больше половины стоимости или вовсе не хотят возвращать деньги.

В таких ситуациях, не смотря на их трудность и запутанность, также есть оптимальные пути решения:

• Обращение в банк, предоставивший пластиковую карту. В том случае, если покупка была оплачена безналичным расчетом при помощи карты, следует отправиться в офис банка и написать заявление об отмене перевода денег. В нем необходимо предоставить все доказательства того, что клиент стал жертвой мошенничества. Банк сразу же начнет разбирательство, которое будет длиться на протяжение 45-90 дней.
• Обратиться в прокуратуру. Для того, чтобы вернуть свои денежные средства необходимо обратиться в прокуратуру. Тут следует написать заявление того же образца, что был указан раннее. Добавить в него надо лишь требование о возврате денег. Сотрудники будут обязаны завести уголовное дело и начать по нему разбирательство.

К сожалению, далеко не всегда оба органа одобряют заявления и раскрывают дело обмана. Это происходит из-за больших нестыковок в законе. Ведь покупатель сам добровольно передал деньги продавцу. Но и процент удовлетворенных просьб о возврате денежных средств все же имеет место быть. Поэтому обращаться в высшие органы все-таки стоит.

В каких случаях обращаться в суд

В тех случаях, когда никакая высшая инстанция не сумела разобраться в данном деле и доказать факт мошенничества, пострадавшему необходимо обращаться в суд. Такой способ более серьезный и занимает большой промежуток времени.

Составлять заявление в суд необходимо по образцу, указанному на официальных ресурсах. При этом следует максимально точно и подробно описать ситуацию, все пройденные шаги и неудачные попытки о привлечении продавца к ответственности.

Однако, большого смысла в таком варианте может не быть в том случае, если у покупателя не имеются все необходимые доказательства (чеки, квитанции, фото и т.д.)

Мошенники на Авито

Авито представляет собой один из самых популярных сервисов по продаже и приобретению различных товаров. На первый взгляд, такой надежный и проверенный сервис должен полностью исключить возможность происшествия обмана со стороны продавцов. Однако, это не совсем так. И зачастую недобросовестные представители товаров продают здесь совсем не качественный товар под красивым описанием.

Для того, чтобы вернуть свои деньги на Авито, в первую очередь, следует связаться с самим продавцом. Если тот не отвечает и игнорирует покупателя, то необходимо приступать к более серьезному шагу – обращению к руководству сайта.

На их электронный адрес надо отправить заявление, изложив в нем свою претензию и суть самой проблемы. Руководство Адвего, в свою очередь, проведет личное разбирательство и вынесет вердикт.

Таким же способом можно поступить и с другими подобными сайтами, которые собирают на своей платформе одновременно большое количество продавцов.

Меры предосторожности

Для того, чтобы не испытать на себе все неудобства подобных ситуаций, необходимо соблюдать простые меры предосторожности. И так, чтобы быть убежденным в добросовестности магазина, следует:

• Тщательно и подробно изучить его страницу, предоставляемые данные и написанные на ней отзывы.
• Проверить номер денежного счета или само название в любой поисковой системе на выявление реальных негативных случаев.
• По возможности выбирать наложенный платеж и оплачивать товар непосредственно после его получения.
• Не становиться заложником собственного желания сэкономить – сверхнизкие цены на товары чаще всего говорят о их недолжном качестве.
• Выбирать магазины, которые предоставляют покупателям гарантию и возможный возврат заказа.
• Внимательно изучать характеристики продукта, так как их в отличие от фотографий нельзя отфотошопить.

От мошенничества и обмана в интернет магазинах не застрахован никто. Конечно, далеко не во всех случаях продавец умышленно отправляет плохой товар.

Однако абсолютно в каждом из них он обязан удовлетворить требования покупателя по его замене или возврату денежных средств.

Поэтому ни в коем случае нельзя откладывать в сторону разбирательство по данной проблеме. Ее необходимо решать быстро и уверенно.

А для того, чтобы не стать жертвой безответственных продавцов интернет магазинов, достаточно всего-навсего соблюдать простые меры предосторожности и выбирать только проверенные сервисы, существующие длительный период времени и накопившие большое количество положительных отзывов. Куда лучше лишний раз проверить магазин при помощи поисковой системы, чем проводить все свободное время в прокуратуре или организации по защите прав потребителей, требуя начать уже разбирательство и вернуть потраченные обманным путем деньги.

Категории Статей:

Мошенничество · Торговля