Россия с 13 марта ограничивает авиасообщение с Францией, Испанией, Германией и Италией из-за коронавируса. В связи с объявленной ВОЗ пандемией и растущим числом заразившихся многие авиакомпании готовы вернуть деньги или обменять билеты на другие даты.

«Аэрофлот» остановил рейсы из Москвы в Гонконг. Если билеты на другие рейсы в Европу и США были оформлены до 5 марта, их можно бесплатно обменять на другие даты перелёта, для этого нужно зайти на официальный сайт «Аэрофлота» или обратиться в call-центр компании. Отметим, что время ожидания на линии занимает несколько часов.

Фото © ТАСС / Валерий Матыцин

Перелёты из Москвы в Милан до 17 марта ограничены двумя рейсами в неделю: по средам и воскресеньям. Как сообщает пресс-служба Aviasales, пассажиры отменённых рейсов могут изменить дату вылета или вернуть деньги за билеты, даже если тариф не предполагал возврата.

На вылеты с 8 марта по 15 апреля разрешается изменить не только дату, но и направление. Если тарифы совпадут, то доплачивать ничего не придётся. Крайний срок обмена билетов — за 40 минут до вылета.

Фото © ТАСС / Андрей Гордеев

Если вы заранее перестраховались и купили за 499 рублей шанс сдать билет — вам обязательно вернут деньги. Эта опция появилась в «Победе» только 7 марта. Сдавать билет можно не позднее 48 часов до времени вылета.

Но с 13 марта авиакомпания возвращает 100% стоимости билетов за отменённые рейсы во Францию, Испанию, Германию, Италию и обратно из этих стран.

Билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, можно сдать с комиссией в размере 1000 рублей. Главное, чтобы билет был приобретён именно в этот период, а сам вылет может быть оформлен на любую другую дату.

Забронированные билеты до 31 марта с вылетом до 31 мая можно вернуть или обменять бесплатно. Компания предоставит вам ваучер на стоимость билета, который можно использовать в течение года на рейсах Air France и KLM.

Отметим, что некоторые авиакомпании не возвращают деньги и не обменивают билеты. К примеру, компания JetCompass сообщила, что рейс из Амстердама в Берлин пока что не отменён, поэтому возврат средств невозможен.

Как сообщает Airbnb, гости, путешествующие в серьёзно пострадавшие регионы, хозяева, принимающие гостей из опасных регионов, и любые лица, которые не могут приехать из-за ограничений въезда или отмены рейсов, смогут полностью вернуть потраченные средства, включая все сборы.

В пострадавших регионах, например в Италии, Франции, Германии и Японии, турагентства полностью возмещают путешественникам стоимость путёвок. По словам турагента Кристины Левиной, в менее опасных странах, к примеру в Чехии или Греции, деньги можно вернуть, если это условие прописано в договоре с туристом.

Тёплые страны на сегодняшний день для туристов открыты. Во Вьетнам или на Шри-Ланку можно улететь, не боясь двухнедельного карантина в отеле на берегу океана.

Юрист Московского общества защиты потребителей Юлия Швец отмечает, что в российском законодательстве нет нормы, которая обязует перевозчика при форс-мажоре возмещать деньги клиентам.

— Есть внутренние распоряжения авиакомпаний по возврату стоимости билетов, но это решение самих бизнесменов. Правовое поле их к этому не принуждает. Закон позволяет компаниям устанавливать невозвратные тарифы. Можно обратиться в суд и попытаться вернуть деньги, но перспектива не очень положительная, — добавляет Юлия Швец.

Туроператоры, по словам юриста, также могут на своё усмотрение возвращать деньги клиентам, законом это требование не предусмотрено. Операторы вправе не возвращать средства совсем либо могут вернуть часть суммы с учётом понесённых расходов компании. Но и это можно оспорить в суде и вернуть свои деньги.

Можно ли вернуть деньги за авиабилеты или тур в страну, где обнаружен коронавирус? — Росконтроль

Важно! Внимательно читайте договор, иногда турфирмы вносят в него пункты, регламентирующие сроки расторжения. В ряде случаев вам могут вернуть лишь часть суммы на основании того, что вы слишком поздно обратились с заявлением об аннулировании договора.

https://www.youtube.com/watch?v=3V5IdgRTsW8\u0026pp=ygVK0JzQvtC20L3QviDQu9C4INGB0LTQsNGC0Ywg0LHQuNC70LXRgtGLINC40Lct0LfQsCDQutC-0YDQvtC90LDQstC40YDRg9GB0LA%3D

Пребывающим в странах, где зафиксированы вспышки коронавируса, Ростуризм рекомендует не покидать территорию гостиничных комплексов, а если и выходить из номера, то только для того, чтобы добраться до аэропорта и вылететь в Россию.

Если коротко: коли вы купили тур в Италию, другую страну Европы, где ситуация с коронавирусом неблагополучная, Иран, или Южную Корею или Китай и передумали лететь, вы можете требовать расторжения договора и возврата полной суммы, уплаченной за тур.

Если вы успели вылететь в одну из этих стран по путевке, то тоже можете расторгнуть договор и потребовать возврата части денег. Ссылаться нужно на ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Сегодня вы можете бесплатно вернуть даже невозвратные билеты в Италию в компаниях «Аэрофлот», «Уральские авиалинии», S7

Skyscanner, система веб-поиска информации о воздушных перевозках:

«Аэрофлот» продолжал выполнять рейсы из Москвы в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг даже тогда, когда другие авиакомпании туда не летали. Но «Аэрофлот» снял все ограничения на возврат билетов на групповые перевозки в Китае.

Сегодня вы можете сдать даже невозвратные билеты в Китай и Италию, а также обменять их на билеты по другим направлениям.

Александр Борисов, сопредседатель Союза Потребителей, «Р.О.С.Контроль»:

По правилам, вернуть деньги за невозвратные билеты можно по ограниченному количеству причин, среди которых: болезнь самого пассажира или близкого родственника, смерть близкого родственника, неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязательств, например, задержка рейса на длительный срок или вообще его отмена. Но даже невозвратные билеты, как правило, можно обменять на другую дату. За эту услугу придется доплатить, но сумма окажется меньше, чем покупка аналогичного билета на другой день. При этом можно поменять не только дату, но и направление полета. Поэтому, если вы все же настроены отправиться в отпуск, и просто хотели бы выждать какое-то время, чтобы оценить развитие ситуации или полететь в другую страну, возможно, есть смысл обратиться именно к этому варианту. Так что если не вернуть деньги из-за коронавируса, но хотя бы их не потерять, вполне возможно.

13 марта 2020

Когда можно вернуть деньги за авиабилет и как это сделать правильно

На фоне геополитической ситуации планы меняются очень быстро. А если из-за этого пропадают авиабилеты, обидно еще больше. Рассказываем, как вернуть билеты и не потратить лишнего и что делать с невозвратными билетами.

Можно ли вернуть деньги за билет

Чтобы не переплачивать за билет, еще перед покупкой изучите правила тарифа, в том числе все пояснения мелким шрифтом. Можно ли сдать или вернуть билет на самолет и сколько вы при этом потеряете, зависит именно от тарифа, по которому вы его купили.

Однако даже невозвратные билеты на самолет можно вернуть, если вы отменяете поездку вынужденно, например, из-за болезни. Некоторые авиакомпании позволяют бесплатно сдать или обменять билет независимо от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи этого же дня.

Почему человек может захотеть вернуть деньги за билет на самолет

• По федеральным авиационным правилам вернуть авиабилет можно добровольно или вынужденно.
• Пассажир может вернуть билеты самостоятельно по причине изменившихся планов.
• Возврат билета может быть вынужденным по одной из следующих причин:

• авиакомпания отменила рейс, существенно его задержала или перенесла;
• в билете допущены ошибки по вине авиакомпании или агента;
• перевозчик изменил маршрут;
• заболел сам пассажир или его близкий родственник, с которым он должен был лететь;
• у пассажира умер член семьи или близкий родственник;
• авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
• пассажир не получил место на рейсе, потому что авиакомпания продала билетов больше, чем мест в самолете;
• пассажира задержали на досмотре, однако никаких запрещенных предметов у него не обнаружили;
• пассажир не получил обслуживание по классу билета. Например, вместо бизнес-класса ему дали место в экономе.

Однако это не исчерпывающий список. Перевозчик может признать отказ вынужденным в других ситуациях. Например, во время пандемии суды относили к числу вынужденных отказов закрытие страны для туристов.

Правила авиакомпаний для возврата денег за билет на самолет

Если билет куплен у авиакомпании, за возвратом необходимо обратиться к перевозчику. Если билет куплен у туроператора или на сайте-агрегаторе, возвращать билеты придется через них.

https://www.youtube.com/watch?v=3V5IdgRTsW8\u0026pp=YAHIAQE%3D

Если пассажир отказывается от поездки по личным причинам, например, из-за изменившихся планов, вернуть деньги получится только по возвратным тарифам.

При этом разные авиакомпании устанавливают для этого собственные требования. Часть авиакомпаний возвращают все средства, другая — берут штрафы. Некоторые могут отменить перелет без штрафов только до момента окончания регистрации на рейс, а другие — даже после того, как самолет улетел. Так, «Победа» разрешает вернуть возвратный билет по любой причине за 48 часов до вылета.

«Аэрофлот» по тарифам «Эконом-оптимум» и «Комфорт-оптимум» допускает отмену перелета до окончания регистрации на рейс, а по тарифу «Бизнес-оптимум» вернуть билеты можно даже после закрытия регистрации.

Если пассажир купил невозвратный билет и отказался от полета без уважительной причины, он может получить только неиспользованные суммы, которые перевозчики взимают в пользу других компаний, в том числе аэропортовые сборы. Однако авиакомпании редко возвращают эти деньги добровольно, а идти в суд из-за небольших сумм многие пассажиры не хотят.

В случае вынужденного возврата пассажиру должны вернуть всю сумму. При этом неважно, куплен билет по возвратному тарифу или нет.

Общее правило для всех авиакомпаний: предупреждать о возврате билетов нужно до окончания регистрации на рейс. Чаще всего она заканчивается за 45 минут до вылета.

Если вы уже прошли регистрацию, то сначала ее необходимо отменить. Это можно сделать по телефону горячей линии авиакомпании. Обратите внимание, такой звонок может быть платным.

В том случае, когда вы оплатили билет милями, их возврат будет зависеть от условий бонусной программы.

Если причиной отмены поездки стала болезнь, большинство авиакомпаний вернут деньги за билеты близким родственникам и супругам, которые должны были лететь вместе с заболевшим. Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, к близким родственникам относят детей, родителей, супругов, внуков, бабушек и дедушек. Если пассажир летел с друзьями и один из них заболел, деньги не вернут.

Чтобы доказать родство с детьми, родителями или супругами, достаточно предоставить свидетельство о браке или рождении. Для бабушек и дедушек потребуется свидетельство о рождении вас и родителя со стороны бабушки или дедушки. Если кто-то менял фамилию, также придется приложить подтверждающий документ. Подойдет, например, свидетельство о браке.

Как получить возврат денег за билет на самолет

Если у вас возвратный тариф, вы можете аннулировать билет без каких-либо подтверждений. Однако перед этим уточните, не положен ли в авиакомпании штраф за самостоятельный возврат.

Расскажем, как вернуть билет по возвратному тарифу на примере компании «Аэрофлот»:

1. Чтобы вернуть билет, нужно отозвать свое бронирование в онлайн-сервисе «Управление бронированием».
2. В открывшейся форме введите буквенно-числовой код бронирования и фамилию латинскими буквами. Если вы создавали бронирование на несколько человек, можно ввести любую фамилию из бронирования.
3. После нажмите кнопку «Найти».
4. Отобразится страница «Информация о бронировании».
5. Нажмите на кнопку «Обмен и возврат билета».
6. Если возврат билета недоступен, отобразится «Обмен билета». Если недоступны обе опции, кнопка «Обмен и возврат билета» будет неактивна.
7. Появится информация по оформленным авиабилетам (маршрут, даты, номер рейса, стоимость билетов).
8. Сумма возврата рассчитывается с учетом вашего тарифа.
9. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».
10. Возврат денег компания произведет в течение 10 рабочих дней после оформления возврата билета.

Чтобы оформить вынужденный возврат билетов, необходимо отправить заявление в «Аэрофлот» и предоставить подтверждающий документ. Уточнить информацию можно по телефону горячей линии авиакомпании.

Объясните, что не можете лететь по независящим от вас причинам. Это можно сделать до окончания регистрации на рейс. Если вы уже прошли регистрацию, попросите ее отменить.

Если при покупке билетов вы использовали мили, их также можно вернуть по программе «Аэрофлот-бонус».

Если причина аннулирования билетов — болезнь, возьмите справку у врача. В ней должно быть указано, что вы болели в день вылета и по медицинским показаниям вам прописан постельный режим или противопоказана смена климатического пояса. Перед оформлением справки обязательно уточните требования авиакомпании к такому документу.

Например, справка для «Аэрофлота» должна быть на официальном бланке медучреждения и содержать следующие данные:

• период болезни. На него должен выпадать хотя бы один рейс по билету;
• пометка о необходимости постельного режима, исключении физической нагрузки или противопоказаниях смены климатической зоны;
• подпись главного и лечащего врача;
• дата выдачи.

Подайте заявление на возврат средств. Многое зависит от авиакомпании: где-то достаточно заявления на электронную почту, а в какие-то придется обратиться лично. В «Аэрофлоте» заявление необходимо подать лично в офисе. Если вы покупали билеты через агентство, то достаточно будет отправить заявку в туда.

https://www.youtube.com/watch?v=FDpLXB2WoC8\u0026pp=ygVK0JzQvtC20L3QviDQu9C4INGB0LTQsNGC0Ywg0LHQuNC70LXRgtGLINC40Lct0LfQsCDQutC-0YDQvtC90LDQstC40YDRg9GB0LA%3D

Авиакомпании устанавливают период возврата средств самостоятельно. Деньги можно вернуть в течение действия тарифа.

По правилам компании в офис должны приехать все совершеннолетние пассажиры. За детей до 18 лет возврат оформляют их родители.

Потребуются паспорта, справки из поликлиники и свидетельства о рождении для подтверждения родства. В офисе необходимо заполнить бланк заявления о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств. На основании этого заявления также можно вернуть мили. В заявлении нужно указать номер бронирования, который состоит из букв и цифр.

Для возврата сбора необходимо написать еще одно заявление.

Дождитесь возврата средств. Их обычно возвращают на ту же карту, с которой были куплены билеты. Если данные карты или счета изменились, необходимо предупредить авиакомпанию об этом. В этом случае владелец новой карты и покупатель билетов должен быть одним и тем же человеком.

Из-за особенностей межбанковских операций возврат денежных средств может занять до 45 дней. Если вы платили наличными, деньги вернут прямо в офисе.

Какие проблемы могут возникнуть при возврате денег за билет на самолет

Даже если вы купили возвратный билет, чтобы его сдать, в некоторых случаях придется заплатить штраф. Чем ближе дата вылета, тем выше может быть штраф. Чтобы быть готовым к возможным последствиям, ознакомьтесь с условиями тарифа еще перед покупкой билетов.

Если вы купили билеты на сложный маршрут и успели улететь по какому-то направлению из него, то вам могут вернуть только стоимость обратного билета. Эту информацию также необходимо заранее уточнить в авиакомпании.

Какие альтернативы есть, если возврат денег за билет на самолет невозможен

По Воздушному кодексу РФ невозвратной является только тарифная часть билетов. В некоторых авиакомпаниях даже для невозвратных билетов можно вернуть некоторую сумму. Например, таксы аэропорта. Однако эти суммы часто небольшие, и возвращать их приходится через суд.

Часть компаний могут поменять вам билет на другое время или заменить билет ваучером, который будет действовать определенный период. По нему можно приобрести новые билеты или передать их знакомым, чтобы билеты по ваучеру купили они, если вы не планируете лететь куда-то в принципе.

Заключение

1. Всегда внимательно изучайте правила покупки и продажи билетов на сайте авиакомпании. Так вы сможете вернуть билет при наступлении непредвиденных ситуаций без особых денежных потерь.
2. Если вы заболели, можете вернуть полную стоимость билета даже по невозвратным тарифам.
3. Если позволяют условия бонусной программы, вы можете вернуть мили по аннулированным билетам.
4. Важно успеть сняться с рейса до окончания регистрации. Иначе возврат средств возможен далеко не по всем тарифам.
5. Если вы покупали билет через агентство или сайт-агрегатор, обращайтесь туда. Если через авиакомпанию, свяжитесь с ее представителями.
6. Перед возвратом средств уточните требования к документам. У каждой компании они свои. Где-то достаточно отправить сканы по почте, а куда-то придется идти лично. Узнать информацию можно по телефону горячей линии.
7. Если вы возвращаете билеты родственника, нужны документы, подтверждающие родство.
8. В некоторых компаниях предполагаются штрафы при аннулировании даже возвратных билетов. Уточните информацию об этом заранее.
9. Иногда компании могут пойти вам навстречу и обменять невозвратные билеты или заменить их ваучерами. По ним вы сможете купить новые билеты.

Как вернуть деньги за билеты — на самолет, поезд РЖД, концерт, из за коронавируса

Планируя поездки или развлекательные мероприятия, многие россияне покупают заранее билеты, особенно если речь идет о концертах популярных исполнителей и популярных направлений движения транспорта.

Между тем, осуществить задуманное по разным причинам получается далеко не всегда.

В ситуацию вмешиваются разные обстоятельства, однако терять деньги никому не хочется, поэтому на вопрос, как вернуть деньги за билеты, юристам приходится отвечать довольно часто.

1. Основания для возврата
2. Как вернуть деньги за билеты
3. Как вернуть деньги за билеты на самолет
4. Возврат денег на поезд РЖД
5. Как сдать билет на концерт или другие мероприятия
6. Возврат денег за билеты из-за коронавируса
7. В каких случаях могут отказать
8. Что делать в случае отказа
9. Сборник ответов на частые вопросы
10. Я купил билет на поезд через онлайн-сервис, а по прибытию на вокзал обнаружил, что есть поезд, который отправляется раньше. Могу ли я поменять билет?
11. Я купил «невозвратный» билет, но, когда хотел вернуть деньги, мне отказали. Могу ли я рассчитывать на возврат?
12. Можно ли вернуть деньги за авиабилет, не обращаясь в суд, при условии, что авиаперевозчик это делать отказывается?
13. Авиакомпания обанкротилась. Могу ли я вернуть деньги за билет в этом случае?
14. Я купил невозвратный билет, но перевозчик вернул мне только за топливный сбор, а это мало. Куда обращаться в этом случае?
15. Подведем итоги
16. Юридическая консультация по возврату билета

Основания для возврата

Оснований для возврата купленных заранее билетов может быть большое множество, при этом именно повод отказа может повлиять на сумму и даже сам факт возврата потраченных средств. Если все возможные ситуации обобщить и сгруппировать, можно говорить о двух основных вариантах отказа от поездки или посещения мероприятия:

• вынужденный, когда в ситуацию вмешиваются различные обстоятельства и сдавать билет приходится по независящим от вас обстоятельствам
• добровольный, предполагающий отказ от поездки, посещения концерта или выставки по причинам, которые не являются вескими.

Говоря о вынужденном отказе, стоит выделить такие непредсказуемые обстоятельства, как болезнь (подтверждается медицинской справкой) или смерть члена семьи или близкого родственника (перечень родственников устанавливает Семейный кодекс РФ, а родство с ними должно быть подтверждено документально). В случае наличия доказательной базы, в этих случаях можно рассчитывать на 100-процентный возврат средств.Вопрос, как вернуть деньги за билеты в случае отмены рейса или развлекательного мероприятия по инициативе перевозчика или организатора, также является актуальным. Практика показывает, что в этом случае последние без проблем возвращают потраченные средства, а на защиту покупателей в этом случае становится закон ФЗ-№2300-I, известный, как закон «О защите прав потребителей». В случае отказа, решить финансовый спор можно в судебном порядке.

Как вернуть деньги за билеты

Сегодня очереди возле касс в аэропортах, на железнодорожных вокзалах и в развлекательных заведениях существенно поредели.

Причиной тому является возможность покупки в интернете, такую возможность предлагают сами перевозчики и организаторы мероприятий на своих сайтах, свои услуги предлагают и специализированные сайты-посредники.

По этой причине юристам часто приходится разъяснять, как вернуть деньги за билеты, купленные онлайн, хотя и возврат их в бумажном виде иногда является проблематичным.

Как вернуть деньги за билеты на самолет

Путешественники, которые часто пользуются услугами авиаперевозчиков, а в Российской Федерации фаворитами являются «Аэрофлот» и «Победа», знают о существовании возвратных и так называемых невозвратных билетов.

На самом деле, и об этом сказано в предписании ФАС от 2010 года, билетов, которые принято считать невозвратными, в Российской Федерации продавать не должны. Говоря о возможности возврата, стоит упомянуть также ст.

108 Воздушного кодекса, в которой прописаны варианты возврата и суммы за авиабилет.

• Даже если пассажир отказался от полета по собственному желанию более чем за сутки до вылета, он может претендовать на возврат полной суммы, но есть одна оговорка – авиакомпания может определять льготный срок. Скорее всего, это и есть завуалированное упоминание о билетах, которые считаются невозвратными. Даже с такой оговоркой, вы можете вернуть деньги, причем полную сумму, но уже через суд. Практический опыт многих пассажиров это подтверждает, а на законодательном уровне это установлено положениями 108-й статьи. Этот же законодательный акт предусматривает возврат с удержанием суммы сбора, но не более четверти стоимости билета.
• Согласно 2-му пункту ст.102 ВК РФ, с лимитом в 25% устанавливается сумма сбора за невыполненный этап перевозок.
• Согласно положениям 2-го пункта 102-й статьи Воздушного кодекса, авиакомпания может иметь свои правила, а они есть у Уральских авиакомпаний, S7 и других лоукостеров. Информация о содержании этих правил должна быть доступной пассажирам – в офисах авиаперевозчиков и на официальных сайтах. Это касается информации о сумме сборов, возможностях, вариантах и порядке возврата денег. Тем же законодательным актом авиаперевозчикам запрещается продажа билетов по тарифам, исключающим возврат при добровольном отказе (невозвратные билеты).

Вышеперечисленными законодательными актами пассажиры должны апеллировать в случае возникновения непредвиденной ситуации, при обращении с требованием о возврате к перевозчику или в суд, если это понадобится. Закон в большинстве случаев, как свидетельствует юридическая практика, чаще всего становится на сторону пассажира.

Помните! За возвратом денег за билеты надо обращаться только в компанию, где он был забронирован. Туда же направляется заявление с просьбой вернуть деньги на основании 108-й статьи ВК РФ.

https://www.youtube.com/watch?v=FDpLXB2WoC8\u0026pp=YAHIAQE%3D

Еще пару слов о «невозвратных» билетах, которые вы решили сдать по причинам, которые не являются вескими. Несмотря на многочисленные утверждения о стопроцентном возврате, получить полную сумму, скорее всего, не получится. Авиакомпании чаще всего удерживают штраф за аннулирование, причем иногда потери достигают 50% и более.

Вопросы возврата лучше сразу уточнять при покупке.В случае отказа от выплата агентством, обращайтесь с заявление непосредственно к перевозчику. В этом случае желательно иметь на руках письменный отказ посредника. По крайней мере, этот документ понадобится, если придется обращаться в Росавиацию или суд.

Даже в случае первого отказа юристы советуют быть настойчивыми и подавать повторную претензию.

Возврат денег на поезд РЖД

Билет, купленный на поезд РЖД, также можно вернуть, и в некоторых случаях речь идет о 100-процентном возврате. Для начала рассмотрим возможность возврата через интернет-сервисы. В этом случае проездным документом является электронный билет, который можно распечатать или предъявить его на телефоне или планшете.

Можно также получить бумажный билет в кассе, но делать это не желательно, и сейчас вы поймете почему.Как правило, при покупке билета через Сеть, используется банковская карта, на которую в случае возврата и возвращаются деньги. Получать деньги обратно лучше там же, где был приобретен проездной документ.

До отправления поезда должно быть не менее 1 часа, при этом вы не должны брать билет в кассе, иначе и возвращать его придется туда же. Точно также, билет, купленный в кассе ЖД вокзала, нельзя сдать через Интернет. Сдать ЖД билет онлайн можно, воспользовавшись специальной функцией, на что уйдут считанные минуты.

Также электронный билет можно вернуть в кассе вокзала, при этом кассир выполнит определенные манипуляции, а деньги в течение 3-4 дней вернутся на вашу карточку. При этом обменять билет будет проблематично.

На карточку вернутся деньги и в случае, если вы использовали ее при покупке в кассе, что же касается билета, купленного в кассе за наличные, то кассир вернет вам остаток стоимости по установленным тарифам, если речь не касается ситуаций, когда сдавать проездной документ приходится вынужденно.

Как сдать билет на концерт или другие мероприятия

Поводы для сдачи билета за несостоявшейся концерт или мероприятие, от участия в котором вы отказались сами, такие же, как и в других случаях, перечисленных выше. Что касается процедуры возврата, то и она также практически не отличается. До 1 сентября 2019г.

Организаторы мероприятия сами решали, в каком размере возвращать средства и отдавать ли деньги в принципе. Сейчас же, согласно новым правилам, даже если вы просто передумали, можете рассчитывать на возврат полной суммы.

Главное, чтобы были соблюдены сроки и основные условия.

• если мероприятие отменено организатором несостоявшийся зритель может рассчитывать на возврат всей суммы
• также 100% суммы будет возвращено, если вы передумали, но сообщили о своем решении за 10 дней и более, если организаторам об отказе стало известно за 5 дней они вернут только половину стоимости билета, за 3 дня – всего 35% стоимости;
• в случае, если вы не смогли посетить концерт или спектакль по болезни, и это подтверждено документально, гарантированно будет возвращена вся стоимость, причем сделать это можно в течение 14 дней после мероприятия;
• если за 10 дней до мероприятия умер родственник, что подтверждается справкой о смерти, вам также вернут 100% стоимости. Вернуть деньги можно в течение месяца.

С выходом новых правил продажи билетов и возврата средств, организаторы мероприятий, во избежание штрафных санкций, стараются работать качественней. Это же касается и посредников, которым по обновленным правилам стало сложней зарабатывать, от чего выигрывает конечный потребитель.

Оставьте заявку на консультацию юриста:

В декабре 2019 года в Китае был обнаружен новый вирус COVID 19, который достаточно быстро распространился по всему миру. Особенно пострадала от него Европа, где болезнь унесла десятки тысяч жизней.

С целью препятствия распространения вируса многие государства закрыли границы и отменили авиаперевозки. Из-за коронавируса пострадала туристическая и развлекательная отрасли, несут убытки и авиаперевозчики.

Между тем, пандемию не включили в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому, если вы купили билет на самолет в Турцию, Италию, Испанию, Таиланд или другу страну, можете рассчитывать на 100-процентный возврат.Естественно, в дни карантина не может идти речи и о массовых мероприятиях.

Организаторы концертов отменили или перенесли многочисленные концерты, спектакли и другие мероприятия, запланированные по всему миру. При этом интересы покупателей не должны пострадать, поэтому за несостоявшееся мероприятие также предполагается возврат 100% стоимости билета.

В случае нежелания организаторов ссылаться нужно на указания Ростуризма и Роспотребнадзора.Многие считают, что вернуть деньги можно только, если речь идет о стране, где введен карантин. На самом деле поводом для отказа может опасение за свое здоровье, учитывая быстрое распространение вируса. Все спорные моменты решаются в суде.

В каких случаях могут отказать

Согласно 32-й статье закона, защищающего права потребителей, сдать билет вы можете в любой момент, но сумма возврата зависит от того, когда вы решили отказаться от концерта или перелета.

Если вы отказались сами, получите возврат с вычетом понесенных поставщиком услуги затрат, а при использовании сайтов-агрегаторов с вас вычтут также сервисный сбор за услугу. Отказать в возврате вам могут в случае, если вы просрочили условия договора в вопросах времени возврата, хотя это можно оспорить в суде.

Не стоит рассчитывать на возвращение денег, если у вас нет документального подтверждения факта покупки, вы не можете доказать факт заболевания или смерти родственника.

Что делать в случае отказа

В случае отказа, а это случается довольно часто, необходимо обратиться по месту приобретения билета или непосредственно к поставщику услуг с претензией, в которой надо указать все обстоятельства дела и подтвердить все факты документально. Если в 10-дневный срок деньги не вернут, обращайтесь с исковым заявлением в суд. Желательно приложить к иску письменное подтверждение об отказе.

Сборник ответов на частые вопросы

Мы также предлагаем небольшой сборник ответов на самые распространенные вопросы.

Я купил билет на поезд через онлайн-сервис, а по прибытию на вокзал обнаружил, что есть поезд, который отправляется раньше. могу ли я поменять билет?

поменять билет у вас не получится. придется вернуть электронный билет, для чего достаточно продиктовать кассиру его номер. деньги вернут на карту в течение нескольких дней, но с вычетом процентов, вплоть до потери половины стоимости и более.

я купил «невозвратный» билет, но, когда хотел вернуть деньги, мне отказали. могу ли я рассчитывать на возврат?

напишите претензию, если понадобится повторно, получите отказ в письменной форме и отправляйтесь в суд. шансы вернуть всю или часть суммы, в зависимости от обстоятельств, достаточно велики.

можно ли вернуть деньги за авиабилет, не обращаясь в суд, при условии, что авиаперевозчик это делать отказывается?

действенным методом является обращение с жалобой в росавиацию – способ срабатывает почти на 100%. попробуйте.

авиакомпания обанкротилась. могу ли я вернуть деньги за билет в этом случае?

суд примет в этом случае вашу сторону, но вот вернуть деньги вряд ли получится, о чем говорит опыт многочисленных пассажиров.

я купил невозвратный билет, но перевозчик вернул мне только за топливный сбор, а это мало. куда обращаться в этом случае?

подобные споры решает суд, а факты говорят о том, что у вас есть все шансы вернуть всю сумму, особенно если отказаться от перелета вы решили более чем за 1 месяц

подведем итоги

Подводя итоги сказанного, хотелось бы сказать, что потребитель, каковым является покупатель билетов на самолет, поезд или концерт всегда может изменить условия договора и отказаться от билета.

В зависимости от того, сколько времени осталось до рейса или мероприятия, можно рассчитывать на возврат 100% средств или их части.

В случае, если отмена произошла по вине организатора/перевозчика, вам вернут всю стоимость, это же касается и билетов, «пропавших» из-за коронавируса. Обращайтесь с претензией к поставщику услуг, если не помогло – в суд.

Юридическая консультация по возврату билета

Если Вам не возвращают деньги за билет или возвращают не полностью, то напишите нам в форме ниже. Мы оперативно с Вами свяжемся!

Оставьте заявку на консультацию юриста:Добавить в Избранное

Как вернуть деньги за билет, если вы заболели

© РИА Новости

“Из общения с клиентами мы видим, что люди переносят или отменяют путешествия именно из-за болезни. Если есть официальное подтверждение диагноза, которое совпадает с датами поездки, то есть шансы оформить возврат на всех пассажиров, летящих одним рейсом. Мы заинтересованы в том, чтобы путешествие состоялось и клиенты остались довольны, поэтому помогаем разобраться с самыми сложными ситуациями“,

— комментирует Михаил Осин, генеральный директор Ozon Travel.

Так почему туристы обращаются в службу поддержки и что на самом деле нужно делать в каждом из случаев.

Хотят вернуть деньги за билет из-за болезни

Тенденция покупать билеты за несколько дней до вылета во многом связана с тем, что туристы боятся, что не вернут деньги, если они заболеют. На сайте авиакомпаний есть информация, что возвращение средств возможно по причине “болезни пассажира или близкого родственника, совместно следующего на одном рейсе”. Разберемся, что это значит.

• В случае вынужденного возврата есть шансы получить назад полную стоимость авиабилета.
• Для возврата потребуется подтвердить болезнь и родство с помощью документов. Есть целый список требований, но основное — наличие точного диагноза и чтобы даты перелета совпадали с датами болезни. Если не совпадаю, то врач должен сделать отметка врача, что перелет запрещен в эти даты.
• Важно, чтобы все билеты были оформлены на один и тот же рейс на всех пассажиров, туда и обратно.

Например, в путешествие из Перми до Усинска отправляется большая семья. Лететь собираются 3 взрослых, 2 маленьких ребенка и 3 собаки весом до 8 кг. Один из членов семьи заболевает — другие не хотят лететь без него. Они возвращают деньги за всех, ведь покупали билеты сразу на всю семью.

Возможность оформить возврат зависит от авиакомпании. Из практики, иностранные компании реже соглашаются на возвраты и потребуется нотариально заверенный перевод документов на иностранный язык.

Авиакомпания отменила или перенесла рейс

Когда эти изменения не критичны, важно вовремя узнать новое время вылета, а потом решить — согласиться или попробовать обменять билет или вернуть деньги. Вынужденный возврат могут признать, если рейс задержали более чем, на 1 час, но в некоторых авиакомпаниях лимиты более продолжительные.

Например, пассажиры сидят в аэропорту и ждут своего вылета. Тут через громкоговорители сообщают, что рейс переносится на 7 часов. Они понимают, что это очень долго и хотят вернуть билет.

Для этого надо в аэропорту отказаться от мест, чтобы избежать случая no-show — это ситуация, когда пассажир не прошел регистрацию на рейс до ее окончания.

При наличии документального подтверждения об изменении расписания можно оформить возврат даже после регистрации на рейс и вернуть полную стоимость перелета.

Пассажир перевозит негабаритный багаж

В связи с пандемией, выросло количество запросов на перевозку животных. По данным hilton третьим по популярности при бронировании отелей на их сайте стал фильтр “pet-friendly” («дружественным домашним животным»). Питомец может полететь с хозяином в салоне самолета на усмотрение авиакомпании, при этом он должен весить до 5-8 кг, зависит от авиакомпании.

Необходимо написать запрос, лучше заранее, так как на решение может повлиять количество животных, уже зарегистрированных на рейс. Каждое животное должно быть “закреплено” за пассажиром, обязательно указать породу, габариты переноски и вес — как самого питомца, так и всего “груза”.

В зимний сезон растет количество запросов на провоз горнолыжного снаряжения. Для оформления заявки также попросят сообщить габариты. Нужно предоставить размеры каждого предмета багажа в длину, ширину и высоту, будь то коньки, лыжи, сноуборд или даже велосипед.

Встречаются нестандартные запросы, например регистрация оружия или менее безобидные — можно ли из Турции привезти ящик клубники.

Требования авиакомпании отличаются, при выборе билетов лучше уточнить и согласовать и при необходимости оформить запрос — многие идут навстречу клиентам, чтобы сохранить лояльность пассажиров.

Нужна помощь при регистрации или выборе дополнительного места

Онлайн-регистрация открывается на сайте авиакомпании, как правило, за 24 часа до вылета. Если раньше основной мотивацией было пройти регистрацию онлайн, чтобы не приезжать заранее в аэропорт, то теперь в связи с увеличением числа проверок из-за ковида, все равно нужно заложить время до вылета.

Возможность выбрать места тоже доступна раньше, чем при онлайн-регистрации. Эта услуга может быть как включена в тариф, так и куплена дополнительно.

Авиакомпании предлагают все больший ассортимент мест, сейчас у пассажиров гораздо больше опций, чем выбор между экономическим и бизнес классом. Например, был случай, когда мужчина полной комплекции оформил себе 2 билета рядом для комфортного перелета.

Авиакомпания посчитала второй билет как дубль и аннулировала его. Служба поддержки пришла на помощь и оформила услугу «Место для комфорта EXST».

Турист допустил ошибку в документах

Заполнять личные данные при покупке билетов кажется чем-то простым, но ошибка может привести к штрафу. Некоторые службы допускают 1-3 ошибки. Корректировка паспортных данных согласовывается с авиакомпанией и она может оказаться платной.

Например, ситуация из практики: мужчина купил спутнице билет в Сочи, так как он хотел сделать сюрприз, то не объяснил зачем нужны паспортные данные.

Девушка вместо своей незвучной фамилии написала Преображенская. Так как выяснилось это только на стойке регистрации, пришлось покупать новый билет.

Стоит обращать внимание на данные, которые вводятся при бронировании, так как иногда внести изменения будет уже поздно.