Ситуации, когда покупатель разбил товар в магазине, не так и редки и обычно заканчиваются оплатой ущерба на месте. Однако если посмотреть на нормы закона, то получается, что ответственность перед магазином в подобных случаях наступает далеко не всегда, и очень часто вина в порче лежит на самой торговой точке.

Конечно, продавцы и охрана могут настаивать на оплате поврежденного или уничтоженного товара, но покупатель не обязан делать это сразу. В нашей статье мы расскажем, как распределяется ответственность за порчу товара, что делать, если представители магазина требуют оплаты на месте и разберем неочевидные ситуации, связанные с повреждением чего-либо из ассортимента торговой точки.

Нормы закона о порче товара в магазине

Итак, из чьего кармана оплачивается поврежденный в торговом объекте товар? Согласно статье 211 ГК, случайно уничтоженное либо поврежденное имущество это риск собственника, если, конечно, в договоре или каком-то еще законе не прописано иное. Риски переадресовываются покупателю в тот момент, когда товар уже передан ему продавцом (согласно статье 459 ГК РФ).

Shutterstock

Но это не означает, что вы можете разгуливать по магазинам и совершенно безнаказанно сбрасывать товары с полок. Нет. Подобные действия оговорены в статье 1064 Гражданского кодекса РФ, где сказано: «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

Если покупатель разбил в магазине товар, который им не был куплен, он не должен ничего оплачивать, но при условии, что сможет доказать свою невиновность. И еще: за неосторожные действия детей отвечают их родители.

Таким образом, если вам еще не выбили чек, то за случайно разбитый товар ответственность лежит на магазине. Если вы уже заплатили и товар у вас в руках, за него отвечаете вы (ведь теперь это ваша собственность). Разумеется, здесь важно, как именно все произошло: речь действительно идет о неприятной случайности, или вы сделали это нарочно.

Если в причиненном ущербе усматривается злой умысел, виновник обязан возместить урон. Это вообще уже может считаться противоправным деянием, вандализмом или хулиганством.

Примеры определения вины, если разбит товар в магазине

На конкретных примерах будет проще понять, кто платит за разбитый товар в магазине.

Вина ложится на вас, если:

• Вы держали что-то в руках, но нечаянно уронили и разбили.
• Инцидент произошел по причине вашего неестественного поведения, то есть, из-за драки, нетрезвого состояния, беготни по торговому залу и т.п.
• Вы разбили товар умышленно, к примеру, с криком «да что за цены!» швырнули на пол бутылку дорогого вина.

Во всех перечисленных случаях вы сами виноваты в причиненном ущербе, поэтому полностью должны его возместить. Оплатив испорченный товар, вы, собственно, можете забрать его себе, вернее то, что от него осталось (какие-нибудь маринованные огурцы из разбитой банки).

Имейте в виду, что статья 18 (о последствиях продажи товара ненадлежащего качества) Закона о защите потребительских прав тут не действует. Требовать замены некачественного товара на хороший вы не вправе, потому что в данной конкретной ситуации выступаете в роли ответчика (а не покупателя). Ну и собирать эти огурцы для вас сотрудники магазина тоже не обязаны.

Shutterstock

Кто-то скажет, что риски, в том числе и порча, заложены в стоимость товара. Подобная практика существует, однако далеко не везде.

Магазин на свое усмотрение может позволить вам не платить, но по закону имеет право и взыскать полную стоимость разбитого товара, если усматривается ваша вина.

А магазины сетей эконом класса и вовсе не включают риск порчи в цену, потому что у них главная установка – продавать как можно дешевле. И тут с вас точно потребуют оплаты, если вы что-то разобьете.

Виновным считается магазин, если:

• Проходы в торговом зале уже, чем это установлено нормами, либо в этих проходах занимают место коробки или иные предметы.
• Товар очень неаккуратно размещен на полках, и если взять одну банку, то за ней свалятся и другие.
• В помещении мокрые полы, вы поскользнулись и нечаянно что-то задели и сбросили.
• Товар упал с движущейся ленты возле кассы.

Во всех перечисленных случаях вы можете не платить за испорченные единицы товара.

Неоднозначные ситуации порчи товара в магазине

Бывают ситуации, в которых непонятно однозначно, на какую из сторон ложится ответственность по возмещению ущерба за разбитый товар:

• Вы стояли рядом с полками, кто-то вас толкнул. Вы из-за этого пошатнулись, сбросили банки, и они разбились. Неважно, была это случайность или намеренное действие, виновен человек, толкнувший вас (не вы и не магазин).
• Вы несли в руках что-то стеклянное. По залу бежал ребенок, задел вас, вы не удержали товар, и он разбился. Ущерб оплачивают родители ребенка.
• Вы разбили товар из-за того, что споткнулись о выступ пола (неровно лежащая плитка или иной дефект). Ответственность несет магазин.

Вообще, определить, кто платит за разбитый в магазине товар, несложно, нужно лишь выявить причинно-следственные связи произошедшего. К примеру, если вы споткнулись сами, на гладком и сухом полу, уронив при этом бутылки, то вы и виноваты в разбитом товаре. Но если причина в плохом состоянии полов, то ответственность ложится на продавцов.

Или другая ситуация: вы примеряли что-то из одежды или обуви, и в каком-том месте разошелся шов. Если вещь по размеру явно меньшая, чем вам требуется, то вина ложится на вас.

А если размер подобран правильно, то, скорее всего, в изделии был скрытый брак. Никто не может заставить вас платить, если товар оказался некачественным.

А вот установить это может только экспертиза, которая стоит недешево (оплачивать ее, скорее всего, придется вам, если захотите доказать свою правоту).

Не исключено, что вещь уже была повреждена до того, как ее начали примерять вы. Поэтому возьмите за правило внимательно рассмотреть выбранный предмет, прежде чем отправляться с ним в примерочную.

Порядок возмещения ущерба, если покупатель разбил товар в магазине

Ущерб с покупателя, испортившего товар в магазине, может быть взыскан двумя способами:

• В добровольном порядке.
• Через суд.

Shutterstock

По закону никто не имеет права заставлять покупателя рассчитываться за разбитый в магазине товар без обращения в суд. Даже если и администрация торгового объекта, и его охранники уверены, что человек виновен, они не вправе на него давить. Можно лишь в вежливой форме попросить возместить ущерб, но не настаивать, если получили отказ.

Однако у сотрудников есть право вызвать полицию, чтобы составить протокол происшествия, указать в документе сумму ущерба с целью дальнейшего обращения в суд. Акт о повреждении имущества субъекта хозяйствования можно составить в магазине и без участия полиции, если покупатель даст на это согласие.

Стороны могут привлекать свидетелей случившегося (для последующей дачи показаний в суде), в качестве доказательств обращать внимание суда на имеющиеся видеозаписи (те, что сделаны с помощью мобильных телефонов, тоже рассматриваются).

Действия покупателя, если продавец требует оплатить разбитый товар

Итак, обязан ли покупатель платить за разбитый в магазине товар сразу же, не отходя от кассы? Нет. И никто не вправе заставлять его это делать. По закону должно последовать обращение в суд с предъявлением доказательств того, что вред был нанесен намеренно. И даже в суде покупатель может настаивать на том, что задел товар из-за неудобного его размещения на полках.

Вот как следует действовать покупателю, если он разбил товар, но уверен, что не виноват:

• Потребовать жалобную книгу и описать в ней собственное видение ситуации.
• Сразу потребовать составление акта о причиненном ущербе, где покупателю обязательно следует написать замечания о том, почему случился инцидент (мокрый пол, неудобно стоящие полки и т.п.). Имейте в виду, что для составления акта нужен паспорт покупателя. Человек может продиктовать его номер и прочие сведения, не передавая в руки работникам торгового объекта (и никто не вправе настаивать на такой передаче).
• Хорошо, если покупателю удастся привлечь к содействию свидетеля, а лучше — двоих. Покупатель может инициировать просмотр записей камер видеонаблюдения магазина, чтобы доказать свою невиновность. Но если знает, что не прав, то лучше не конфликтовать с магазином, потому что в суде эти записи сработают против нарушителя.
• Донести до администрации, что готов оплатить ущерб, но не прямо на месте, а через суд.

Чаще всего спор прекращается, когда дело доходит до последнего пункта. Большинство магазинов не заинтересовано в обращении в суд, потому что это может стать поводом для лишних проверок. А если выяснится, что проходы между стеллажами действительно узкие, то придется платить штраф по сумме гораздо больший, чем разбитая единица товара.

Не выпускать покупателя без оплаты ущерба охранник не имеет права. Согласно ст. 203 Уголовного кодекса РФ это будет превышением полномочий, за что полагается наказание до 7 лет лишения свободы.

Кроме того, вы и сами можете пожаловаться в Роспотребнадзор, если уверены, что инцидент произошел из-за неудобного расположения продукции на полках или в помещении были мокрые полы.

Что касается слишком узких проходов между полками, то жалобы по этому поводу следует направлять в Государственный пожарный надзор. И если в ходе проверок выяснится, что нормы расположения стеллажей действительно нарушены, магазину за это будет предписан штраф.

Даже если оплатить что-то нечаянно разбитое вас все же заставили, то за вами всегда остается право оспаривать подобные действия через суд.

Схожие ситуации с порчей товара в магазине

• Покупателю с коляской не позволяют войти в магазин, объясняя это тем, что так можно задеть товар на полках и разбить его

Это, собственно, то, о чем в основном и идет речь в статье. Из-за опасений, что коляска или большая сумка может случайно зацепить и сбросить товары, покупателям с крупногабаритными предметами не разрешают проходить в торговый зал.

Shutterstock

Так вот, это незаконно! В Москве в отношении подобных ситуаций действует Закон «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (взрослые с детской коляской тоже причисляются к данной категории). В нем сказано, что посетители с колясками вправе свободно посещать магазины и вообще любые общественные места, и никто не может это запрещать или чинить какие-то препятствия.

Если же продавцы говорят, что проходы слишком узкие и вы, двигаясь по ним, можете что-то задеть, то речь сразу идет об очередном нарушении закона. Установленная норма ширины проходов в магазинах – не меньше 80 см. И если это не соблюдается, вы вправе написать в адрес администрации жалобу. Или хотя бы заявить, что будете жаловаться, чтобы отстоять свою правоту.

• Покупатель начал употребление товара, еще не расплатившись за него. Разрешены ли подобные действия?

В магазинах часто можно наблюдать такую картину: человек, еще не дойдя до кассы, вскрывает упаковку и начинает есть или пить выбранный продукт. Так ребенку дают сок или печенье из пачки. При оплате можно пробить товар и по вскрытой упаковке. Но встает вопрос о законности подобных действий со стороны покупателя.

Согласно упомянутой выше статье 459 Гражданского кодекса РФ это недопустимые действия, потому что лишь после выдачи чека (или иного подтверждающего документа) товар переходит в собственность к покупателю. Поэтому охрана вправе вас задержать и предъявить обвинение в хищении имущества.

Но у ситуации есть и другая сторона. Считается, что как только человек взял в руки товар с намерением его купить, этот предмет тут же становится собственностью покупателя. Только вот как устанавливать и доказывать, было намерение оплаты или все-таки нет? Можно, конечно, привлечь свидетелей, но обычно принято считать, что лишь после оплаты на кассе товар считается переданным покупателю.

Как чаще всего происходит в реальности? Если товар вскрыт, но на кассе предъявлена упаковка, по которой его можно пробить и включить нужную сумму в чек для оплаты, то покупателя не задерживают и не предъявляют ему никаких обвинений. Но если вы, к примеру, съели шоколадный батончик (охрана это видела) и на кассе ничего не сказали, то в момент выхода из помещения торгового объекта вас могут задержать.

Правда, вашу вину нужно будет еще доказать, а если в зале нет камер наблюдения, то с этим возникнут трудности. Но подобное поведение в любом случае незаконно!

Что можно сказать в заключение: находясь в магазине, будьте аккуратны. Если вы из-за собственной неуклюжести разобьете бутылку дорогого напитка, то вам нужно будет за него заплатить.

Но если причина произошедшего – нарушения, допущенные в торговой точке (узкие проходы, мокрые или неровные полы, неудобно расставленный товар и т.п.

), то по закону вы ни в чем не виноваты, и никто не вправе заставлять вас возмещать причиненный урон.

Если покупатель разбил товар в магазине: кто должен оплачивать — закон и комментарии к нему

Бывает, что покупатель разбил товар в магазине, находясь в торговом зале и совершив неосторожное действие. В ряде случаев закон обязывает его возместить магазину стоимость данного товара. Но есть много оснований для избежания покупателем любой ответственности. Особые правила регулируют возмещение ущерба, нанесенного магазину несовершеннолетним гражданином.

Покупатель разбил товар в магазине: возможные сценарии

Можно выделить следующие основные сценарии, при которых посетитель наносит магазину ущерб:

1. Когда товар разбивается нечаянно.

1. Когда товар считается разбитым умышленно.

1. Когда товар разбивается ребенком покупателя.

Ознакомимся с ними подробнее.

Обязан ли за него платить посетитель, если товар в магазине разбит случайно (нечаянно)

Если посетитель магазина разбил товар случайно (нечаянно), то не должен возмещать его стоимость магазину. В этом случае применяется статья 211 ГК РФ (ССЫЛКА), по которой ответственность за сохранность товара лежит на собственнике. При этом, собственником считается магазин — до тех пор, пока:

• не заключен договор купли-продажи с покупателем (статья 459 ГК РФ Переход риска случайной гибели товара — ССЫЛКА);
• не выдан кассовый чек, подтверждающий оплату товара (статья 493 ГК РФ — ССЫЛКА).

В свою очередь, если товар оформлен в собственность покупателя, то ответственность за его сохранность несет он. Если человек, оплативший товар на кассе, уронит его на пол или разобьет, вынимая из тележки и перекладывая в пакет — то магазин ничего ему компенсировать не будет.

Но большой вопрос — что значит «нечаянно» в рассматриваемом случае.

Что значит «нечаянно»?

Закон не определяет, что значит «нечаянно» или «неумышленно». Трактовку этим понятиям в любом случае дает суд. И, поскольку в России право не прецедентное — трактовка, данная одним судом, может полностью расходиться — даже при предельно схожих обстоятельствах дела, с позицией другого суда. Но, как правило, поступок покупателя признается «нечаянным», если он:

• разбил товар, поскользнувшись на мокром или грязном полу в магазине;
• положил товар на ленту на кассе, и товар оттуда соскочил в момент движения ленты;
• не удержал товар, протискиваясь между узкими — менее 1,4 метра (пункт 1.111 СНиП 2.08.02-89) стеллажами (вариант — уронил товар с полки, задев его);
• разбил товар, наткнувшись на искусственное препятствие, сооруженное работниками магазина (коробку, тележку);
• разбил товар в силу иных причин, отражающих некорректное обеспечение магазином сохранности товара (например, при его неустойчивом размещении на стеллаже мерчендайзером).

Если говорить о некоторых универсальных критериях «нечаянности», то к таковым можно отнести «обычное» поведение — исключающее те или иные необязательные действия или движения (жонглирование товаром, «перепасовка» им). Покупатель, который ведет себя «обычно», если и разобьет товар, то практически наверняка по какой-либо внешней причине, которая от него не зависит.

• При «обычном» поведении покупателя — когда нет повода в принципе подозревать его в чем-то противоправном, суд при отсутствии причин считать иначе (отсутствии веских контраргументов со стороны магазина) с высокой вероятностью признает действия человека, разбившего товар в магазине, «нечаянными» — даже вне контекста сценариев с повреждением товара по списку выше.
• Видео — что делать, если разбил в магазине товар (информация для покупателя):

В свою очередь, если поведение покупателя «необычно», то суд может признать его виновным даже в рамках таких сценариев.

Условно говоря, когда пол может быть, действительно, немного скользким — но при нормальном хождении по нему падение на него маловероятно, а при необязательном «пританцовывании» — ожидаемо.

И тогда «танцующий покупатель» может быть признан виновным в умышленном нанесении ущерба магазину.

Кто оплачивает товар, который в торговом зале разбит умышленно

Любой вред, нанесенный одним лицом другому (как вариант, вред магазину как юридическому лицу со стороны покупателя как физического лица), подлежит возмещению виновной стороной в соответствии с пунктом 1 статьи 1064 ГК РФ (ССЫЛКА). При этом, возмещения не происходит, если лицо, причинившее вред, докажет, что в возникшей ситуации нет его вины.

В данном случае вредом может быть не только разбивание товара, но и, к примеру, разрушение стеллажей, битье стекол в магазине и иные действия, приводящие к повреждению имущества хозяйствующего субъекта. Разбитый товар — лишь частный случай.

Умышленность действий — один из основных неоспоримых критериев признания за человеком вины в чем-либо. В свою очередь, возникает вопрос: что под соответствующей «умышленностью» следует понимать.

Что значит «умышленно»?

В свою очередь, «умышленность» в общем случае как раз предполагает совершение покупателем тех самых «необязательных» действий — не свойственных для «обычного» поведения посетителя магазина. Не считая «жонглирования и перепасовки» товаром, такими действиями могут быть:

• танцы между стеллажами, беготня по торговому залу;
• агрессивные действия в отношении других покупателей или сотрудников магазина;
• необоснованно долгое удержание товара в руках перед размещением в корзину или тележку — вследствие чего товар роняется и разбивается;
• чрезмерно неосторожное обращение с корзиной или тележкой с товаром (например, если человек идет по залу, размахивая корзиной взад и вперед с приличной амплитудой);
• как таковое умышленное разбивание товара.

Таким образом, «умышленность» рассматривается не только в контексте тех или иных действий, производимых непосредственно с товаром, но и в контексте любых действий покупателя, находящегося в торговом зале.

Если он «умышленно» — когда никто не заставлял (и обстоятельства того не требовали), отклонился от «обычного» поведения, то повреждение товара, ставшее следствием такого отклонения, может быть признано умышленным.

Если товар разбит ребенком

Любой ущерб, нанесенный ребенком в возрасте до 14 лет, покрывают его родители — если не докажут, что в нанесении такого ущерба нет их вины (пункт 1 статьи 1073 ГК РФ — ССЫЛКА). И есть 2 базовых сценария нанесения такого ущерба (и одновременно установления вины родителя):

1. Сценарий, при котором ребенок умышленно разбивает товар.

Самая главная сложность в определении «умышленности» здесь — соотнесение ее с возрастом ребенка. Понятно, что в 10-12 лет критерии могут быть применены, в целом, те же, что и в случае со взрослыми. Но совсем другое дело — если ребенок маленький, и попросту не понимает, что можно, а что нельзя делать.

Так или иначе, если умышленность доказана (предполагается, что это все же довольно возрастной ребенок), то за разбитый товар отвечают родители. При этом, не имеет особого значения, были ли они в момент совершения ребенком правонарушения в магазине. Их «вина» — в том, что они не «воспитали» ребенка так, чтобы он умел вести себя в публичных местах должным образом.

1. Сценарий, при котором ребенок неумышленно разбивает товар.

В свою очередь, ущерб в рамках рассматриваемого сценария также может быть нанесен:

• возрастным ребенком — который четко понимает разницу между «нечаянно» и «нарочно»;
• малолетним ребенком — который такой разницы может не понимать.

В случае с возрастным ребенком критерии неумышленности, аналогично, те же самые, что характеризуют поведение взрослых («обычное» поведение). При обнаружении таких критериев ответственность родителей не наступает. Не играет, опять же, факт их присутствия в торговом зале.

В случае с малолетним ребенком главный критерий — как раз поведение родителей в момент разбивания товара ребенком. Может выясниться, что:

• они совсем не смотрели за ребенком — хотя и имели такую возможность (например, отвлеклись на разговоры по телефону), или их вообще не было в торговом зале;
• они смотрели за ребенком — но не успели пресечь его неосторожное движение, он попросту оказался шустрее.

Ответственность родителей наступает именно в первом случае. Их «вина» — в безответственном отношении к родительскому долгу.

А во втором их привлекать не за что: разбивание товара происходит, так или иначе, случайно — как результат беспорядочных действий ребенка, который не осознает в силу возраста, что делает — при том, что родители предпринимают достаточные усилия, чтобы подобной ситуации избежать.

Видео — должен ли покупатель платить за товар, случайно разбитый в магазине:

Возможны, безусловно, и различные промежуточные сценарии — когда магазин может предположить, что родители за ребенком смотрели, но «недостаточно внимательно». Затем — инициировать (как и в иных случаях, когда вина того или иного лица кажется очевидной) возмещение ущерба.

Как возмещается ущерб магазину

Ущерб, нанесенный покупателем магазину, может быть возмещен:

• добровольно;
• в судебном порядке.

Исключается какое-либо принуждение к возмещению ущерба вне суда. Ни охранники, ни администраторы магазина не вправе оказывать на покупателя давление в целях получения от него компенсации — даже если уверены в своей правоте. Могут, конечно, вежливо попросить компенсацию — но в случае отказа повторная просьба будет неуместна.

В свою очередь, сотрудники магазина вправе вызвать полицию — чтобы документально зафиксировать ущерб, а затем взыскать его в судебном порядке. Покупатель может, чтобы не иметь дела с полицией, согласиться задокументировать ущерб добровольно — посредством составления совместного с магазином акта о повреждении имущества хозяйствующего субъекта.

Каждая из сторон вправе привлечь свидетелей прецедента — которые затем выступят в суде, инициировать обращение суда к видеозаписям (в том числе сделанным с помощью подручных средств — например, мобильных телефонов).

В некоторых случаях лучше заплатить

Бывает, что покупатель формально прав, но ему имеет смысл все же компенсировать ущерб — если причиной тому объективно стали все же именно его действия. Например — если пол был на самом деле скользкий (его только что помыли), и человек видел это — но намеренно не стал уходить со скользкого участка и упал там с товаром.

Дело в том, что этот ущерб администрация магазина, скорее всего, удержит из зарплаты продавца или охранника — и это чисто по-человечески будет не очень справедливо. Иногда общепринятые гуманистические принципы — важнее материальной выгоды.

Резюме

До момента оплаты товара на кассе его собственник — магазин, и именно он в общем случае несет ответственность за сохранность товара.

Если покупатель разобьет его неумышленно (или из-за того, что магазин не обеспечит условий сохранности товара), то ничего возмещать магазину не будет должен.

А если умышленно — уже будет должен (как и в случае с повреждением любого другого имущества магазина, пусть и не представленного товаром).

Если ущерб нанесен ребенком, то играет роль его возраст. Если он достаточно возрастной — чтобы можно было определить умышленность ущерба, то при наличии такой умышленности взрослый компенсирует ущерб. Если он маленький — и любые его действия неумышленны по сути, то взрослый несет ответственность, если будет доказано, что он не уследил за малышом.

Магазин может инициировать возмещение покупателем ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя к компенсации хозяйствующий субъект не вправе.

Если разбил товар в магазине: должен ли покупатель платить, когда испортил продукцию случайно или умышленно

Возможность взыскать ущерб с клиента, который испортил товар, зависит от того, случайно он это сделал или нет. Если товар в магазине разбил ребенок, ущерб возмещают его родители

Читательница Ирина спрашивает: «У меня магазин антикварных вещей, многие из которых хрупкие. Был случай, когда клиент разбил дорогую вещь. Я могу требовать, чтобы он ее оплатил?»

Чтобы понять, есть ли вина на посетителе, который испортил товар, надо проанализировать его действия. Если произошедшее — случайность, вины человека нет.

Покупатель не должен оплачивать стоимость испорченного товара, если:

1. Поскользнулся на мокром полу и сбросил товар с полки.
2. Уронил товар с полки, когда пытался пройти между узкими стеллажами.
3. Наткнулся на препятствие, которое сделали работники магазина. Например, на оставленную ими тележку или коробку.
4. Товар на полке в магазине был расставлен неустойчиво.

Это неполный список. Если покупатель и продавец не смогли договориться, вопрос о вине или невиновности покупателя решает суд.

• танцевал между стеллажами;
• был нетрезв и из-за этого столкнул товар со стеллажа;
• неосторожно обращался с корзинкой или тележкой;
• специально бросил товар на пол.

Чтобы требовать оплаты товара, нужно предоставить доказательство вины посетителя. Например, видеозапись с камер наблюдения.

Если ребенку уже есть 14 лет, его действия оценивают по тем же критериям, что и для взрослых — о них мы писали выше. Если у него есть свой доход, ребенок платит самостоятельно. Если дохода еще нет, платят его родители.

Об ответственности несовершеннолетних — ст. 1074 ГК РФ

Если ребенок до 14 лет разбил товар специально, вина родителей зависит от его возраста. Если ребенок еще не понимает, что он делает, нельзя говорить, что в его действиях есть умысел. Но могут быть виноваты родители, если не уследили за ним.

Если ребенок до 14 лет разбил товар случайно, надо оценить поведение родителей в момент порчи товара.

✅ Родители виноваты, если не смотрели за ребенком в магазине, когда он испортил товар. Например, отвлеклись или их вообще не было рядом.

❌ Родители не виноваты, если смотрели за ребенком, но не успели предотвратить его действия.

Как и в случае со взрослыми, окончательное решение в вопросе виновности родителей принимает суд.

Стоимость специально испорченного товара можно получить двумя способами: добровольно или через суд.

Добровольный порядок. Если покупатель признает вину и готов оплатить стоимость товара, можно просто пробить товар на кассе и взять за него деньги. Если же покупатель отказывается это делать, принуждать его нельзя.

Судебный порядок. Если покупатель не признает вину, администратор магазина, управляющий или собственник должны вызвать полицию и письменно зафиксировать факт порчи товара. После этого можно обращаться в суд. К иску надо приложить доказательства виновности покупателя. Например, видеозаписи или показания свидетелей.

Законно ли требование магазина оплачивать стоимость нечаянно разбитого покупателем товара?

Понедельник,  13  Июнь  2022

При разрешении подобного вопроса необходимо руководствоваться Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). В Федеральном законе от 07.02.

92 N 2300-1 «О защите прав потребителей» данный момент не рассматривается. ГК РФ содержит в себе две нормы: ст. 211 ГК РФ «Риск случайной гибели имущества» и ст.

1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда», сферу действия которых нам необходимо разграничить.

В соответствии со ст. 211 ГК РФ «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества  несет его собственник, если иное не предусмотрено законом  или договором». Кроме того, согласно ст.

459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Таким образом, необходимо определить, кто являлся собственником товара в момент его повреждения или утраты. При розничной покупке в магазине между покупателем и продавцом письменный договор купли-продажи не заключается. Однако формой договора в данном случае, согласно ст.

493 ГК РФ, будет являться кассовый чек (либо иной документ, подтверждающий факт оплаты). Следовательно, до момента оплаты товара покупателем и получения от продавца чека собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара.

Но после того, как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится его собственностью.

Риск случайной гибели товара

Рассмотренные выше правила будут действовать только при случайной гибели товара. ГК РФ не дает нам определения случайной гибели товара.

Представляется, что случайная гибель вещи — та, которая произошла в результате произошедшего случая, результат которого лицо не могло заранее предугадать или предотвратить.

Поэтому необходимо различать «случайную гибель» и гибель товара, произошедшую по вине покупателя.

Статья 1064 ГК РФ определяет, что «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

Таким образом, вред подлежит возмещению почти во всех случаях. Лицо, причинившее вред другой стороне, обязано нести ответственность, которую в гражданском праве принято называть деликтной.

Наступление деликтной ответственности зависит от наличия следующих обязательных условий:

• — противоправное поведение причинителя вреда;
• — причинно-следственная связь между противоправным действием и причиненным вредом;
• — вина.
• Умысел или неосторожность?

Для того, чтобы лицо возместило ущерб, необходимо наличие всех вышеуказанных условий. При анализе условий наступления деликтной ответственности больше всего вопросов возникает относительно вины причинителя вреда. Отметим, что «лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

ГК РФ не дает определения вины, тем не менее в гражданском законодательстве принято различать умысел, неосторожность и грубую неосторожность. Следует отметить, что нормы о деликтной ответственности по общему правилу не придают значения тяжести или степени вины при определении размера вреда.

В случае причинения вреда с умыслом лицо обязано возместить ущерб.

Грубую неосторожность можно определить, как непростительное нарушение простейших, элементарных требований заботливости и осмотрительности.

Для разграничения вышеупомянутых понятий обратимся к  п. 1 ст. 401 ГК РФ, регулирующему договорные обязательства. В соответствии с п. 1 ст.

401 ГК РФ «лицо признается невиновным в причинении вреда, если при той степени заботливости и осмотрительности, которая от него требовалась с учетом характера обстановки, в которой оно находилось или осуществляло деятельность, оно приняло все меры для предотвращения вреда».

Данное правило, а также приведенное определение грубой неосторожности показывают, что в гражданском праве степень заботливости и осмотрительности играет очень важную роль при установлении виновности причинителя вреда.

Представляется, что лицо может считаться невиновным, если докажет, что проявило достаточную осмотрительность и заботливость, которые от него требовались в конкретном случае, и приняло все необходимые и возможные от себя меры для предотвращения вреда. В свою очередь отсутствие вины (кроме определенных в законе случаев) исключает наступление деликтной ответственности лица.

Рассмотрим ситуацию.

Покупатель, проходя через узкий, загроможденный проход в магазине, уронил товар.

Камеры видеонаблюдения показали, что покупатель шел осторожно, медленно, придерживая сумку, старался не задеть близлежащие полки с товаром, однако товар все же упал.

В данном случае покупатель не должен возмещать стоимость товара, так как он невиновен (лицо проявило достаточную степень осторожности со своей стороны, а вот продавец, наоборот, способствовал тому, чтобы ваза была разбита).

Если говорить о самых распространенных случаях (например, «потянулся за одним товаром, задел другой и он упал»), то определить, была ли это простая неосторожность или случайность (к примеру, если товар плохо стоял и малейшее движение могло спровоцировать его падение), достаточно трудно. В каждом конкретном варианте свои особенности, и скорее всего у каждой из сторон деликтного обязательства будет своя точка зрения в вопросе о вине лица. Здесь уместно перейти к вопросу порядка возмещения ущерба.

Возмещение ущерба

Взыскать стоимость разбитого товара магазин может с покупателя либо в добровольном порядке, либо в судебном. Если покупатель считает, что порча товара произошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб в добровольном порядке.

Однако если покупатель не считает себя виноватым, то заставить его возместить ущерб администрация магазина не вправе. Подобное давление на покупателя недопустимо, особенно если оно выражается в угрозах применения силы, грубости, оскорблении и т.д.

Подобные действия могут быть расценены как превышение полномочий.

Покупатель, если он не намерен в добровольном порядке возмещать ущерб, тоже должен в корректной форме объяснить администрации магазина свои доводы, принять участие в составлении акта или протокола (если администрация магазина будет их составлять).

Это необходимо сделать, потому что, если вдруг администрация магазина решит обратиться в суд за возмещением ущерба, то вышеуказанные документы будут являться доказательствами.

И если в них будут занесены сведения не в пользу покупателя (только позиция администрации магазина), то доказать свою невиновность в суде будет сложно.

Таким образом, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб разбитого товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке. Тем не менее, как правило, администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба, только если данный ущерб был существенным.

Материал подготовлен с импользованием открытых интернет-источников.

Клиент в магазине испортил товар: что можно сделать

Покупатель обязан заплатить, если испортил вещь по своей вине. Рассказываем, как быть магазину, и посмотрим реальные случаи, как один мужчина разбил сервиз, а второй — телевизор.

Покупатель в магазине может испачкать кофту при примерке, разбить бутылку с соком или уронить на пол смартфон. Он обязан заплатить за ущерб, если виноват. Это правила о возмещении вреда из ст. 1064 ГК РФ.

Виноват —- это когда испортил вещь нечаянно или специально. Вот примеры ситуаций:

• Специально: покупатель проверял смартфон на прочность и разбил его.
• Нечаянно: покупательница мерила свитер и испачкала ворот тональным кремом. 
• Не виноват: покупатель взял товар с шатающейся полки, с нее упали и разбились банки с соком.

Если товар испортил ребенок, платят родители. За детей до 14 лет — всегда, а с 14 до 18 — если у подростка нет своего дохода — ст. 1073, 1074 ГК РФ.

До оплаты товара на кассе все риски лежат на магазине. Если покупатель не виноват, как в случае с неустойчивой полкой, он не платит. Магазину остается списать товар в «бой» или привлечь к материальной ответственности продавца. Это правило о риске случайной гибели товара из ст. 459 ГК РФ.

Как провести инвентаризацию и списание, посмотрите в статье Недостача и излишки товара.

Когда возможно получить деньги с продавца, мы рассказали в статье Как заключить договор о полной матответственности. 

Мокрые полы и узкие проходы в магазине

Часто клиенты разбивают хрупкий товар, потому что поскользнулись или неудачно развернулись среди полок. Наверное также часто магазин обвиняют, что пол мокрый, а проходы узкие, хотя это не так. Задача магазина — соблюсти закон и предупредить об опасности. Например, табличкой «осторожно, мокрый пол». Дальше — два базовых требования для магазина.

Пол

Пол должен быть сухим. Покрытие пола в общественном месте, где люди ходят в обуви, не должно скользить — п. 5.25 СНиП 2.03.13-88. Есть допустимый коэффициент трения покрытия. Клиент может заказать экспертизу и доказать, что пол был скользким, даже если его перед этим не мыли.

Проход

Про ширину проходов говорит п. 6.17 ГОСТ Р 51773-2009. Конкретного метража нет. Есть только одно требование — ширина проходов между полками в торговом зале должна быть удобна покупателю. 

Магазин посуды выставил в торговом зале на столике сервиз. Столик случайно спиной задел покупатель, часть предметов разбилось, продавец вызвал полицию. Магазин пошел судиться и проиграл. Покупателя признали невиновным в бое сервиза. 

На камере наблюдения из магазина было видно, что мужчина в торговом зале двигался медленно и старался не задеть полки с товаром.

Сделав шаг назад, задел стоящий за его спиной столик, который упал вместе с сервизом. Столик, свободно раскачивался от прикосновения рукой. Стеллажи и ящики с посудой стояли так, что покупателям было узко.

Полицейский в суде дал показания, что мужчина был трезв — дело № 33-1833.

Что можно сделать магазину + хороший пример

Если покупатель согласен заплатить, просто пробейте чек и отдайте покупку, пусть даже испорченную. Роспотребнадзор напомнил, что в такой ситуации у покупателя нет права предъявить магазину брак. Например, покупательница не сможет вернуть испачканный помадой свитер.

Если не согласен, придется собирать бумаги и судиться. Недорогие товары не стоят судебных хлопот, но выбор за магазином.

Действуйте так:

1. Составьте акт ущерба. Посмотрите, что в него нужно записать в нашем шаблоне.

2. Рассчитайте стоимость ущерба. Цену товара возьмите из накладных, квитанций, чеков. Стоимость ремонта покажет экспертиза — её придется заказать.

3. Соберите доказательства вины. Подойдут записи с камер и показания продавцов-свидетелей. Но решать, виноват ли покупатель, будет суд. 

Уютный телеграм-канал, где переводят законы на человеческий язык

Подписаться →

Если клиент бушевал, вызывайте полицию. Даже если человек успел уйти, полицейские составят протокол, где будет сказано, что произошло и что сломано. Дальше вынесут постановление о возбуждении дела или об отказе. Бумаги из полиции помогут магазину в суде. За умышленный ущерб на сумму более пяти тысяч рублей есть даже уголовная ответственность по ст. 203 УК РФ.

Дальше рекомендуем нанять юриста для иска и суда. Расходы на его работу суд взыщет с покупателя. Вот пример, когда магазин такое дело выиграл.

В магазине бытовой техники мужчина уронил телевизор и стеклянные тумбы. Платить мужчина отказался, магазин решил судиться. 

Вот как магазин собрал документы для суд.

1. Составил акт порчи со свидетелями. В нем детально описал повреждения телевизора и тумб.

2. Телевизор и тумбы отдал на товароведческую экспертизу. Стоимость ремонта телевизора насчитали 17840 ₽, тумбы были испорчены, две стоили 4136 ₽.

3. Направил мужчине официальную претензию.

В суде мужчина спорил, говорил, что у него на руках был ребенок, а упал он, потому что поскользнулся на скользком покрытии пола. Магазин заказал экспертизу покрытия, вывод экспертов был, что покрытие сделано по ГОСТу и является антискользящим. Менеджер торгового зала подтвердил, что пол был сухой.

Суд решил, что мужчина упал по своей неосторожности, а значит, виноват в поломке товара. Мужчина заплатит за ремонт телевизора 17 840 ₽, за тумбы — 4 136 ₽, за экспертизу — 10 000 ₽, госпошлину 859 ₽ и за юриста — 5 000 ₽ — дело № 33-7444/2017.

Как ресторану получить с клиента деньги за разбитую посуду, сломанную мебель и технику

Что точно делать не нужно

Магазину объяснимо хочется получить оплату за товар, но переходить границы не стоит. Вот что вне закона.

Забирать в залог паспорт покупателя. За это есть штраф, правда всего 100 ₽ по ст. 19.17 КоАП РФ. Хуже, что покупатель может предъявить свои убытки из-за отсутствия паспорта. Например, что не смог попасть к врачу.

Не выпускать из магазина, скручивать руки, ругаться. У продавцов и хозяев магазина нет прав задерживать человека. А частные охранники рискуют нарваться на уголовную статью за превышение полномочий, если нарушат достоинство личности покупателя. Как мы уже говорили: если столкнулись с дебоширом, вызовите полицию.

Статья актуальна на  13.02.2023