«Поставила виниры, потратив много времени и денег. В итоге сначала отломался один, потом – второй, и это всего через месяц после установки. Обратилась в клинику, там развели руками и отказались решать проблему, мол, виниры «не прижились». Что мне делать?»

С таким вопросом ко мне обратилась одна женщина, и в итоге нам удалось взыскать со стоматологической клиники 200 000 руб. через суд. В законах нет понятия «не прижились», зато есть требования к качеству предоставляемых услуг, которые обязаны соблюдать все.

Я юрист и в этой статье вы узнаете, куда обращаться в 2023 году, если стоматологические услуги оказаны некачественно. Также я расскажу, на какие статьи законов вы можете ссылаться при составлении претензии в стоматологическую клинику, как ее оформить правильно и что делать, если на претензию никак не реагируют.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Требования к качеству стоматологических услуг

Такие требования есть в Приказе Минздрава от 31.07.2020 №786н, который регламентирует правила и порядок оказания стоматологических услуг населению. Также есть ст. 4 ЗоЗПП, где сказано следующее:

Проще говоря, если вы обратились за стоматологическими услугами протезирования и выбрали протезы из металлокерамики, а вам поставили акриловые, это повод для жалобы.

Все особенности оказания услуг указываются в договоре, а также пациент дает следующие из нескольких согласий:

1. На анестезиологическое обеспечение стоматологического вмешательства.
2. На проведение профессиональной гигиены полости рта.
3. На зубное протезирование, ортодонтическое лечение.
4. На стоматологическое хирургическое вмешательство.
5. На проведение эндодонтического лечения.

Содержание согласия зависит от того, какое именно лечение проводится. Без договора и согласия стоматолог не вправе выполнять работу.

Внимательно изучите договор с клиникой. Если там в перечне рисков указано, что материал может не подойти и работу придется переделывать за отдельную плату, и на документе стоит ваша подпись, значит, вы осознавали все риски, когда соглашались на получение услуги. Тогда взыскать деньги будет проблематично.

Права потребителя

Если стоматологические услуги оказаны некачественно, вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости работы, повторного выполнения работы. Если проблему исправили в другой клинике, сохраните договор и чеки, и обратитесь за возмещением туда, где вам изначально оказали некачественную услугу.

Также вы вправе потребовать неустойку в размере 3% оплаченной стоимости услуг, если клиника нарушила сроки их предоставления.

Указанные требования можно предъявить в течение гарантийного срока, но если он не установлен – в течение двух лет с момента принятия выполненной работы вами (ст. 29 ЗоЗПП).

Ответственность клиники

Если из-за некачественного оказания услуг в стоматологии вам причинен небольшой вред, для клиники возможна только гражданская ответственность.

Помимо указанных выше требований, вы можете взыскать с нее неустойку и компенсацию морального вреда.

Если откажутся возмещать все добровольно и вам придется обращаться в суд – еще и штраф в размере 50% удовлетворенной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Также вам обязаны компенсировать все убытки, которые у вас возникли из-за некачественного предоставления стоматологических услуг. Например, если вам не вылечили воспаление, и в итоге это переросло в серьезное заболевание, и вам пришлось потратить много денег на лечение. Но сначала придется доказать, что серьезная болезнь возникла именно по вине стоматологии.

Уголовная ответственность наступает в самых серьезных случаях:

Статья
Причина
Наказание

124 УК РФ	Неоказание помощи больному	штраф до 40 000 руб. или в размере зарплаты до трех месяцев; обязательные работы до 360 часов; исправительные работы до одного года; арест до четырех месяцев.
293 УК РФ	Халатность – неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, если это повлекло существенно нарушение прав гражданина или организации, или крупный ущерб	штраф до 120 000 руб. или в размере зарплаты до одного года; обязательные работы до 360 часов; арест до трех месяцев; исправительные работы до одного года.
118 УК РФ	Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности	штраф до 80 000 руб. или в размере зарплаты за 6 месяцев; обязательные работы до 480 часов; исправительные работы до двух лет; ограничение свободы до трех лет; арест до 6 месяцев.

Также есть ст. 109 УК РФ за причинение смерти по неосторожности.

По ней могут привлечь, например, если началась аллергия на препарат у пациента, который вскоре умер после проведения стоматологических процедур.

При этом важно, чтобы врач не знал о наличии аллергии на конкретный препарат. Но могут и не привлекать: все зависит от наличия или отсутствия, степени вины врача, возможности предотвратить летальный исход.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Что делать, если стоматологические услуги оказаны некачественно?

В первую очередь обратитесь в клинику с жалобой и расскажите, что именно случилось после оказания стоматологических услуг врачом. В большинстве случаев проблему удается решить еще на этом этапе. Клиника должна уложиться в срок – 10 дней.

Если клиника отказывается признавать ошибку, возьмите письменный отказ и действуйте дальше.

Шаг 1: составляем претензию в клинику

Требований к форме претензии нет. Важно указать, когда вы туда обращались, к какому врачу, номер договора.

Пример, как составить претензию в стоматологическую клинику:

Заполненный образец претензии к стоматологической клинике

Шаг 2: ожидаем результата

Как правило, на рассмотрение претензии отводится 30 дней, но законом точный срок не установлен. Если в течение одного месяца после получения клиникой претензии проблему решить не удалось, переходите к следующему шагу.

Шаг 3: заказываем экспертизу

Экспертиза качества стоматологических услуг нужна, чтобы доказать, что полученные вами услуги не соответствуют заявленному качеству. Также эксперт установит, по какой именно причине у вас возникли проблемы с зубами, чья вина в этом, какой ущерб вам причинен некачественным оказанием услуг. Экспертное заключение понадобится для суда.

Шаг 4: составляем исковое заявление

Перед клиентами ответственность несет стоматологическая клиника, поэтому ответчиком будет выступать она. Врач несет персональную ответственность лишь в том случае, если он работает как ИП.

Что нужно указать в исковом заявлении:

1. Наименование и адрес суда.
2. Сведения об истце: Ф.И.О., дату рождения, паспортные данные, адрес, номер телефона.
3. Данные ответчика: наименование, адрес, ИНН, ОГРН.
4. Описание ситуации: когда и за какими услугами обратились, сколько заплатили, что получили в итоге, и пр.
5. Исковые требования: взыскать стоимость услуг, компенсацию морального вреда, неустойку, штраф 50%.
6. Опись представленных документов.
7. Дату и подпись.

Шаг 5: отправляем документы ответчику

Перед тем, как обратиться в суд, нужно отправить один экземпляр искового заявления и копии остальных документов ответчику. Лучше сделать это заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Шаг 6: обращаемся в суд

Для суда вам понадобится паспорт, исковое заявление, договор со стоматологией, экспертное заключение, а также документ, подтверждающий отправку искового заявления ответчику, и все чеки, подтверждающие оплату стоматологических услуг.

Госпошлину платить не нужно – истцы по делам о защите прав потребителей от нее освобождены.

Примечание: документы можно подать через интернет, воспользовавшись сервисом ГАС «Правосудие». Если цена иска не превышает 100 000 руб., дело будет рассматривать мировой суд, если свыше 100 000 руб. – районный или городской. Вы вправе сами решить, куда обращаться: в суд по своему месту жительства или адресу ответчика.

Шаг 7: получаем решение

В среднем разбирательства длятся 2-3 месяца. Вы сможете получить удостоверенную копию решения суда о некачественном оказании стоматологических услуг и взыскании уплаченной стоимости уже через 5 дней после принятия, но в силу оно вступит только через месяц.

Ваши требования могут удовлетворить полностью или частично. Например, взыскать с ответчика моральную компенсацию в размере 5 000 руб. вместо требуемых вами 50 000 руб. Такое бывает часто.

Судебная практика

Зинченко Л.Л. обращалась в суд с иском к ООО «СОК» и требовала взыскать стоимость услуги по протезированию, расходы на КТ, компенсацию морального вреда, штраф 50% за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Суд принял позицию истца, требования удовлетворил частично. В сумме получилось более 150 000 руб.

Клиника после разбирательств все выплатила, а затем Зинченко Л.Л. снова обратилась в суд, но уже с требованием о взыскании неустойки согласно ст. 31 ЗоЗПП – 81 730 руб., а также штраф 50% от присужденной суммы.

Представитель ответчика возражал против удовлетворения иска, пояснив, что требования неправомерны, и для их удовлетворения нужно нарушение срока исполнения обязательств. Клиника же свои обязательства исполнила вовремя, к тому же ранее взысканные деньги уже перечислены на расчетный счет истца.

Претензия в частную стоматологическую клинику: образец оформления, структура, необходимые документы

Согласно ст. 4 Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В числе наиболее распространенных оснований для подачи жалобы на стоматологию можно выделить:

1. Некачественно оказанная услуга (не соответствующая условиям соглашения).
2. Причинение вреда здоровью пациента.
3. Обнаружение недостатков, в том числе существенных, и отказ клиники в добровольном порядке выполнить гарантийный ремонт.
4. Непрофессиональное применение новых методик лечения.
5. Неправильное применение стоматологических препаратов и аппаратов.

Стоит отметить, что не каждая жалоба на стоматологию подлежит удовлетворению.

Услуги могут считаться оказанными с должным качеством, если договором не предусмотрен конкретный результат, а полученный результат подходит для его целевого использования (например, при качественно установленном протезе, но с недостаточной белизной), либо если услуга соответствует результату по стандартам в области здравоохранения.

Для того чтобы оценить качество предоставленной услуги, в некоторых случаях требуется проведение независимой экспертизы.

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», клиент стоматологии может потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• уменьшения цены оказанной услуги;
• бесплатного повторного оказания услуги;
• возмещение расходов на устранение недостатков выполненной работы третьими лицами;
• полной компенсации понесенных убытков.

При написании претензии пациенту также следует ориентироваться на ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» и Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

Структура и содержание претензии

Претензия на стоматологическую клинику, как и иные документы подобного рода, должна содержать в своей структуре:

1. Шапку документа с реквизитами сторон: наименование учреждения, в которое подается жалоба, ФИО пациента, его контактные сведения.
2. Название документа «Претензия».
3. Описательная часть.
4. Просительная часть с требованиями.
5. Перечень приложений.
6. Дата и подпись заявителя.

В описательной части претензии необходимо изложить:

1. Обстоятельства произошедшего: какого числа и в какое время оказывалась помощь, наименование медицинского учреждения и ФИО врача-стоматолога.
2. Какие нарушения были допущены медицинским персоналом.
3. Доказательства нарушений.
4. Причиненный пациенту вред: моральный, физический, имущественный ущерб, материальный ущерб.
5. Какими доказательствами причиненного вреда располагает пациент.
6. Какие законодательные нормы нарушила клиника.

В претензии пациент может потребовать компенсации причиненного ему материального ущерба. При этом ему необходимо обосновать сумму ущерба: сюда можно включить расходы на специальное питание, протезирование, лечение у другого специалиста, утрату заработка и пр.

Завершает претензию перечень приложений, дата и подпись.

Документы, которые прилагаются к претензии

Претензия будет рассмотрена клиникой или контролирующей инстанцией, если изложенные в ней обстоятельства будут документально подтверждены. К претензии на стоматологическую клинику следует приложить:

1. Копию паспорта пациента.
2. Копию договора на оказание медицинских услуг (необязательно, так как второй экземпляр этого документа есть в клинике).
3. Копию плана лечения.
4. Копию выданного в клинике документа, подтверждающего оплату (это может быть квитанция, чек и пр.).
5. Выписку из истории болезни, амбулаторную карту, заключения узкопрофильных специалистов, справки МСЭК. Эти документы можно получить как по запросу пациента, так и истребовать их в судебном порядке.
6. Врачебные назначения на лекарства.
7. Акт выполненных работ (если есть).
8. Реквизиты банковского счета, на который необходимо вернуть деньги (при необходимости).

Важно учитывать, что к претензии нужно приложить копии документов, а оригиналы оставить себе.

В случае если некачественная стоматологическая услуга стала причиной причинения вреда здоровью лицу, то ему следует позаботиться о доказательствах относительно наличия причинно-следственной связи между данными событиями. В качестве доказательной базы могут выступать экспертные заключения, медицинские освидетельствования, показания специалистов и экспертов.

Для сбора доказательств можно обратиться в страховую компанию за заключением, если услуга была оказана по ОМС. На основании поступившего заявления страховая обязана провести бесплатную экспертизу качества оказанных услуг.

Можно также записаться на консультацию к стороннему профильному специалисту в данной области.

Подача претензии

Претензия на работу стоматологической клиники может быть передана:

1. Лично пациентом в секретариат. При этом второй результат претензии с отметкой о принятии необходимо сохранить у себя.
2. Направлена по почте заказным письмом с описью вложения. Факт получения претензии должно подтвердить уведомление о вручении.
3. Передана через полномочного представителя по доверенности.

Если претензия осталась без удовлетворения, то дальше можно передавать жалобы в надзорные органы здравоохранения региона либо подавать исковое заявление в судебные инстанции.

Таким образом, порядок действий пациента стоматологии должен быть следующим:

1. Он подает претензию в администрацию клиники, где проводилось лечение. Ответ на претензию по закону должен поступить в течение 10 дней.
2. При отсутствии необходимой реакции передает жалобу в Росздравнадзор, направив ее письмом или онлайн с помощью специальной формы.
3. После получения положительного решения по жалобе из ведомства можно подавать исковое заявление в суд.

Таким образом, претензия на стоматологическую клинику подается, если лицо столкнулось с некачественными услугами медицинских работников. В претензии излагается суть нарушенных прав работника и перечень требований к клинике. К претензии прилагается перечень подтверждающих документов.

Претензия стоматологической клиники

Из-за ошибок стоматолога возникает непереносимая боль, портится внешний эстетический вид зубов, воспаляется полость рта. Пациент вынужден снова обращаться к врачу, чтобы устранить дискомфорт. Клиника обязана бесплатно устранить дефекты или вернуть деньги за некачественно оказанные стоматологические услуги. Однако исполнитель не всегда признает свою вину.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно обратиться в стоматологическую клинику с требованием устранить недостатки или вернуть деньги, как правильно написать претензию, как ее подать исполнителю, что делать если клиника ответила отказом.

В каких случаях можно обратиться в стоматологическую клинику с претензией?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Медицинские услуги частного учреждения попадают под действие Закона о защите прав потребителей, что дает пациенту право на защиту нарушенных интересов при нарушении условий договора исполнителем.

Разберем, в каких случаях клиент вправе подать претензию в стоматологическую клинику:

Ситуации, когда права пациента стоматологической клиники нарушаютсяСтатья Закона о защите прав потребителей

Исполнитель нарушил сроки выполнения услуг. Например, протезирование должно было быть выполнено за два месяца, однако задержала сроки изготовления протеза	Статья 27
Услуга оказана некачественно. Например, стоматолог провел пломбирование зуба, а через некоторое время пломбы выпала	Статья 29
Исполнитель не обеспечил безопасное оказание медицинских услуг. Например, у пациента не выяснили, на какие вещества у него возникает аллергическая реакция, и в ходе лечения появилась аллергия на обезболивающие средства	Статья 7
Клиника не предоставила клиенту информацию о своих услугах. Например, не ознакомила с лицензией на стоматологическую медицинскую помощь	Статья 8

Важно! Стоматологическая помощь, оказываемая по ОМС, также попадает под Закон о защите прав потребителей. Поэтому пациент вправе обратиться в бюджетное лечебное учреждение с претензией о возмещении убытков от некачественного лечения зубов.

Как правильно составляется претензия в стоматологическую клинику?

Претензия на некачественные медицинские услуги составляется в письменном виде. Форма документа законодателем не утверждена, в связи с этим желательно придерживаться следующей структуры:

1. В правом верхнем углу заполняется основная информация о клинике и пациенте. Необходимо написать наименование организации, адрес ее нахождения и должностное лицо, которому подается заявление. Затем пишется ФИО пациента, адрес его проживания, телефон для связи.
2. В основной части описывается, когда был заключен договор на медицинские услуги, сколько клиент заплатил исполнителю, какие нарушения допущены до или в процессе лечения или протезирования зубов, какие нормы Закона о защите прав потребителей нарушены.
3. В конце документа формулируется конкретное требование к исполнителю. Например, устранить недостатки, возместить расходы на лечение у другого стоматолога, вернуть деньги за услуги.

К претензии необходимо приложить копию договора и чек об оплате. Также можно провести экспертизу качества оказания медицинских услуг и предоставить заключение исполнителю в качестве подтверждения его вины.

Образец претензии в стоматологическую клинику

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Если при составлении претензии возникли сложности рекомендуем придерживаться следующего образца.

• В ООО «Доктор зубов»
• г. Благовещенск, ул Калинина, 110
• от Смирновой Елены Владимировны

г. Благовещенск, ул. Ленина, 280, кв. 10

телефон 8(9624)354-66-71

Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг

Претензия по качеству медицинских услуг. Образец и бланк 2023 года

Претензия по качеству медицинских услуг – это официальная бумага, согласно которой пациент поликлиники обращается в адрес её руководства с требованиями о возврате уплаченных за получение услуги денежных средств, компенсации нанесённого морального и материального вреда. В рамках настоящего материала мы рассмотрим порядок и правила формирования претензии, расскажем о перспективах спора с медицинским учреждением.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии по качеству медицинских услуг .docxСкачать образец претензии по качеству медицинских услуг .docx

Качество медицинских услуг

Правовая основа качества оказания медицинских услуг приводится в Законе «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан».

Предполагается, что все услуги, оказываемые гражданам, должны отвечать критериям надлежащего качества, а медицинские услуги – тем более.

Если от низкой скорости интернета может пострадать лишь настроение конечного потребителя, то от халатности медицинского работника будет страдать здоровье человека.

В случае, если работник медицинской организации нанёс пациенту вред, компания обязана не только предпринять меры по оказанию первой помощи, но и совершенно бесплатно устранить все нанесённые повреждения. В качестве альтернативы потребитель может запросить денежные средства на лечение в другой медицинской организации в случае недоверия к недобросовестному контрагенту.

Вопрос с качеством медицинских услуг вполне вероятно может перерасти в административное или даже уголовное дело, если потребитель примет решение обратиться в Роспотребнадзор, Минздрав или Прокуратуру РФ с жалобой.

Претензия или жалоба

Рассмотрим сходства и отличия двух на первый взгляд схожих документов: претензии и жалобы.

Жалоба предполагает обращение с сообщением о нарушениях в работе медицинской организации, адресованное в государственный орган.

Должностные лица произведут выезд на место, поднимут соответствующую документацию, проведут беседу с представителями организации, предпримут соответствующие меры. Сам потребитель не получает в данном случае ничего.

Претензия же является обращением именно в адрес медицинской организации, оказывающей некачественные услуги. Потребитель отмечает, что являлся посетителем клиники, в качестве пациента приходил на приём к конкретному врачу.

Соблюдать претензионный порядок по потребительскому спору необязательно, ведь Закон «О защите прав потребителей» этого не требует, однако таким образом могут выиграть обе стороны.

Потребитель значительно сокращает сроки разрешения спорного вопроса, ведь, как показывает практика, подобные требования удовлетворяют в день обращения или на следующий, а организация сможет избежать проблем с государственными органами.

В силу того, что к поликлиникам, частным или государственным, применяется огромное количество различных требований, ГОСТов и СанПинов, найти нарушения можно практически в любой подобной
организации.

Куда и как обращаться

Как мы уже отметили ранее, претензия адресуется в ту организацию, которая и оказала вам услуги низкого качества, а получателем выступит её руководитель (главврач, директор, генеральный директор).

Оказывать некачественные услуги могут как государственные медицинские учреждения, так и частные медицинские клиники.

Обращаться в государственную больницу с претензией есть смысл лишь тогда, когда она оказывает платные услуги.

Подать жалобу можно несколькими способами: нарочным, по почте, посредством электронного документооборота. Рассмотрим преимущества и недостатки каждого из них.

Нарочный способ передачи видится самым простым в исполнении, ведь от потребителя потребуется лишь посетить отделение поликлиники с двумя экземплярами претензии: один передаётся на рассмотрение, а второй заверяется отметкой о принятии и возвращается гражданину.

Если медицинская организация находится в другом населённом пункте или потребитель по каким-то причинам не желает самолично её посещать, допускается воспользоваться услугами Почты России. Заказные письма доставляются по одному населённому пункту в течение суток.

Отправить электронное письмо по e-mail можно в тех случаях, когда адрес почты размещён на официальном сайте организации. В таком случае сработают положения ФЗ «Об обращениях граждан», которые обязывают предприятия получать и регистрировать электронную корреспонденцию.

Инструкция по формированию претензии

Перед тем, как начать формировать претензию, необходимо заполучить информацию о медицинском учреждении, которому она и адресуется. Для этого запрашиваем выписку из ЕГРЮЛ на официальном сайте налоговой службы. Выписка в онлайн-формате готовится за считаные секунды.

Нас будут интересовать следующие позиции: полное наименование организации, ФИО и должность её руководителя (не учредителя), а также юридический адрес. В качестве данных о заявителе потребуется прописать его ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.

В обязательном порядке оставляем номер сотового телефона для обратной связи.

Следующим шагом переходим к оформлению основного структурного блока, в котором мы обозначим, что заявитель претензии являлся пациентом больничного учреждения, получил платные услуги низкого качества. Здесь потребуется сослаться на заключённый договор по оказанию платных медицинских услуг, кратко описать его условия. Вот несколько обязательных моментов, которым необходимо уделить внимание:

• дата и время посещения поликлиники (приёма);
• ФИО и специализация врача;
• в чём конкретно выразилось низкое качество услуги.

Ниже по документу обращаемся к руководителю заведения лично, требуем возместить затраченные на приём денежные средства, при необходимости компенсировать причинённый вашему здоровью вред, бесплатно провести соответствующие медицинские процедуры. Подписываем претензию, передаём на рассмотрение любым способом из предложенных выше.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Как подать жалобу на стоматологическую клинику: Росздравнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура | ЦСЗН по Долгоруковскому району

Что делать, если вас не удовлетворена работа стоматологической клиники? Куда обратиться, если врач совершил ошибку или необоснованно затягивает лечение? Какие основания есть для подачи жалобы на стоматологическую клинику и привлечения ее к ответственности? В данной статье мы рассмотрим все эти вопросы и предоставим образец жалобы, чтобы помочь вам определить, как подать жалобу и будет ли она эффективна.

В стоматологии, как и во всех медицинских сферах, существуют определенные стандарты качества оказания услуг.

Некачественное протезирование, халатность врача, отсутствие нужных документов — все это является основанием для жалобы на стоматологическую клинику.

Если вы уверены, что ваша жалоба обоснована и требует вмешательства со стороны контролирующих органов, то вам следует обратиться в Росздравнадзор или Роспотребнадзор. Они проведут проверку и, при необходимости, примут меры к восстановлению ваших прав.

Однако, прежде чем обращаться в контролирующие органы, рекомендуется попытаться решить вопросы с клиникой напрямую. Подайте письменную претензию, в которой указывайте все факты, свидетельствующие о халатности врача или некачественном оказании услуг. Если клиника не реагирует на ваши претензии или затягивает с решением проблемы, то вы можете обратиться в прокуратуру для защиты своих прав.

Не забывайте, что успешность жалобы на стоматологическую клинику во многом зависит от составления документов и обоснованности претензий. При подаче жалобы необходимо приложить все необходимые документы, такие как медицинские заключения, фотографии протезов и т.д. Также, стоит обратить внимание на сроки подачи жалобы, так как они могут быть ограничены.

Привыкание к ошибке в стоматологии — это неприемлемо. Стоматологическая клиника должна быть ответственна за свою работу и гарантировать качество услуг. Если ваша жалоба будет обоснована и составлена правильно, то вы имеете все основания для того, чтобы вернуть деньги или привлечь врача к ответственности.

Как вернуть деньги?

Если вы не удовлетворены качеством работы стоматолога или была допущена ошибка, то у вас есть право подать жалобу на стоматологическую клинику. Чтобы обезопасить себя, необходимо составить претензии и жалобу на основании некачественного протезирования или халатной работы врача.

Какие документы нужно приложить к жалобе и какие основания нужно указать? Важно определиться с того, что именно вы хотите добиться: вернуть деньги, привлечь врача к ответственности или добиться повторной работы. Если вы решили подать жалобу, то необходимо затягивается — делать это следует в кратчайшие сроки после того, как стало ясно, что работа была выполнена некачественно или врач допустил ошибку.

Куда подавать жалобу? Вы можете обратиться в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру или сразу в суд. Также можно обратиться к администрации клиники и попытаться решить вопрос мирным путем.

Чтобы ваша жалоба была эффективна, важно подать ее в правильной форме. Хорошей практикой является составление претензий и жалобы в письменном виде и отправка их заказным письмом с уведомлением о вручении. В жалобе следует указать все обстоятельства дела, описать недостатки и указать требования.

Если клиника отказывается вернуть деньги, то можно подавать иск в суд. Для этого необходимо собрать необходимые документы (договор, чеки, медицинские заключения, фотографии до и после лечения) и обратиться к юристу для составления иска.

В случае некачественных протезов, привыкания к стоматологии или грозит опасность для вашего здоровья, также можно обратиться в Роспотребнадзор или Росздравнадзор для проверки клиники и принятия соответствующих мер.

Помните, что возвращение денег может быть сложным процессом, но в случае доказанной халатности врача или некачественной работы клиники, у вас есть все шансы добиться компенсации.

Какие документы приложить?

Если вы решили подать жалобу на стоматологическую клинику, чтобы привлечь врача к ответственности за халатное отношение к работе или некачественное протезирование, вам потребуется составить обращение в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или прокуратуру. Для того чтобы ваша жалоба была эффективна и могла быть удовлетворена, нужно предоставить определенные документы.

Советуем ознакомиться:  Как проводится проверка регистрации в школе

В вашей жалобе следует указать вопросы, которые вас беспокоят в стоматологии, описать себя и образец ошибки стоматолога. Также необходимо указать данные о клинике, где произошла ошибка, и о враче, совершившем ошибку. Если у вас есть претензии к протезам или хирургическим вмешательствам, приложите фотографии, рентгеновские снимки или другие доказательства.

Кроме того, вам может потребоваться составление протокола осмотра перед обращением в медицинскую организацию, чтобы обезопасить себя от возможных претензий со стороны врача. Если вы сомневаетесь в действительности причиненного ущерба, обратитесь к другому стоматологу для осмотра и мнения.

Если в результате работы стоматолога у вас возник затягивается результат или вы не получили удовлетворения от оказанных услуг, вам также необходимо подать жалобу. Для этого приложите документы, подтверждающие факт обращения в клинику, оплаты услуг и иные доказательства своих требований.

В случае, если клиника отказывается вернуть вам деньги или отказывается исправить ошибку, вы можете обратиться в суд. Для этого вам потребуются все документы, подтверждающие ваши претензии и требования.

Когда вы подаете жалобу, важно указать на основания привлечения врача к ответственности. В этом вам могут помочь рекомендации специалистов, медицинские заключения и экспертизы. Также приложите все документы, которые могут помочь определить степень вины стоматолога и основания для привлечения его к ответственности.

Вопросы наших читателей

Как подать жалобу на стоматологическую клинику?

Если у вас возникли претензии по поводу оказанной стоматологической помощи, вы можете подать жалобу на клинику. Для этого нужно обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или прокуратуру. Чтобы ваша жалоба была эффективна, вам нужно правильно составить документы, приложить образцы протезирования или другие необходимые документы, которые подтверждают основания для жалобы.

Как определить, будет ли судебный иск по жалобе на стоматологическую клинику?

Когда вы подаете жалобу на стоматологическую клинику, судебный иск будет зависеть от того, насколько основательны претензии и наличия доказательств. Если обезопасить себя от халатной работы стоматолога и ошибки стоматологической клиники, нужно подать жалобу и привлечь врача к ответственности.

Куда обратиться, если клиника не хочет вернуть деньги за протезы?

Если стоматологическая клиника не хочет вернуть деньги за протезы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. Также можно подать судебный иск, чтобы обезопасить себя от халатной работы стоматолога и ошибки стоматологической клиники.

Как определить, удовлетворена ли жалоба на стоматологическую клинику?

Чтобы определить, удовлетворена ли жалоба на стоматологическую клинику, нужно обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или прокуратуру. Они проведут проверку и примут соответствующие меры в случае выявления нарушений.

Как подать жалобу на стоматолога?

Для подачи жалобы на стоматолога нужно обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или прокуратуру. При подаче жалобы следует приложить необходимые документы, чтобы обезопасить себя от халатной работы стоматолога и ошибки стоматологической клиники.

Какие документы нужно приложить к жалобе на стоматологическую клинику?

К жалобе на стоматологическую клинику можно приложить образцы протезирования или другие документы и фотографии, которые подтверждают основания для жалобы. Это поможет обезопасить себя от халатной работы стоматолога и ошибки стоматологической клиники.

Что грозит стоматологу?

Если жалоба на стоматологическую клинику будет подана в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или прокуратуру, стоматологу может грозить составление протокола об административном правонарушении. Для составления такого протокола нужно определить наличие халатной ошибки в работе врача, например, некачественное протезирование или затягивание сроков работы.

Ваша жалоба должна содержать основания для привлечения стоматолога к ответственности. Чтобы обезопасить себя и свои деньги, при подаче жалобы нужно приложить документы, подтверждающие некачественное выполнение стоматологических работ или ошибки врача. Например, фотографии протезов, протоколы осмотров, анализы и другие медицинские документы.

Если жалоба не будет удовлетворена, вы можете подать иск в суд. Претензии к стоматологической клинике могут быть основанием для привлечения врача к ответственности.

Чтобы определить, какие грозят стоматологу последствия, необходимо обращаться к закону и консультироваться с юристом. Также стоит учитывать, что судебный процесс может затягиваться и потребовать дополнительных временных и финансовых затрат.

Важно помнить, что жалоба на стоматологию должна быть эффективна и содержать четкие факты и аргументы. Она должна быть подкреплена доказательствами и документами, чтобы убедить суд в правоте вашей позиции.

Составление иска в суд

Если вы не удовлетворена работой стоматологической клиники и хотите вернуть свои деньги, то вам нужно подать иск в суд. Но как составить такой иск?

Ваша жалоба должна содержать четкие и конкретные основания для подачи иска. Необходимо определить, какие ошибки были допущены в работе стоматолога и как они привели к некачественному протезированию.

Для обезопасить себя и привлечь стоматолога к ответственности, соберите все необходимые документы, такие как претензии, договоры, счета и другие подтверждающие материалы.

Если вы не знаете, какие вопросы нужно задать стоматологу и какие документы нужно собрать для подачи жалобы, обратитесь к образцам жалоб, которые можно найти в интернете или обратитесь за помощью к специалистам в области стоматологии.

Когда вы уже подготовили все необходимые документы, вы можете подать жалобу на стоматологическую клинику в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Не затягивайте с подачей иска в суд, так как есть определенные сроки, в течение которых можно подавать иск. Если вы пропустите эти сроки, то ваши претензии могут быть отклонены.

Грозит ли врачу какая-либо ответственность за халатность в работе? Все зависит от того, насколько некачественное протезирование привело к негативным последствиям для вашего здоровья.

Важно знать, что обращение в суд должно быть эффективным и подаваться на основании доказательств. Необходимо определить, что именно вы хотите добиться с помощью суда: вернуть деньги или просто привлечь внимание к проблеме врачебной ошибки.

В любом случае, составление иска в суд требует подготовки и внимательного изучения всех деталей вашей жалобы на стоматологию. Будьте готовы отстаивать свои права и не позволяйте некачественной работе стоматолога остаться безнаказанной.

Как определить некачественное протезирование?

Некачественное протезирование – это серьезная проблема, с которой могут столкнуться пациенты стоматологических клиник. Как определить, что протезы были изготовлены или установлены некачественно?

• Внимательно изучите свои протезы. Проверьте их наличие трещин, сколов, неправильной формы или цвета. Если вы заметили подобные дефекты, это может свидетельствовать о некачественной работе стоматолога или лаборатории.
• Обратите внимание на ощущения во время ношения протезов. Если они вызывают боли, дискомфорт или затрудняют обычные действия (говорение, жевание), это тоже может быть признаком некачественной работы.
• Поставьте вопросы врачу. Если у вас возникли сомнения по поводу качества протезирования, обратитесь к своему стоматологу для получения разъяснений. Задайте вопросы о материалах, используемых при изготовлении протезов, и о методах их установки.
• Составьте претензии и соберите документы. Если у вас есть основания для жалобы на некачественную работу стоматолога или лаборатории, составьте претензию и соберите все необходимые документы – медицинские заключения, чеки, фотографии протезов и прочее.

Если вы уверены в некачественности протезирования и не можете решить проблему с врачом, необходимо обратиться в надзорные органы – Росздравнадзор, Роспотребнадзор или прокуратуру. Составление жалобы и подача необходимых документов поможет вам обезопасить себя и вернуть деньги за некачественную работу.

Как обезопасить себя от халатной работы?

Чтобы обезопасить себя от халатной работы стоматологической клиники, вам нужно знать, как правильно подать жалобу и привлечь внимание соответствующих органов. Если у вас возникли претензии к работе стоматолога или стоматологической клиники, вам следует обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или прокуратуру.

Для составления жалобы вам необходимо приложить документы, подтверждающие некачественное или ошибочное выполнение работы стоматологом. В жалобе следует указать нарушения, с которыми вы столкнулись, и привести факты, подтверждающие ваши претензии.

Определить, на какие органы обращаться, вы можете, задавая вопросы стоматологу или врачебной комиссии. Они помогут вам разобраться, куда подавать жалобу и какие документы нужно приложить.

Примеры образцов жалоб можно найти в Интернете. Используйте их для составления своей жалобы, чтобы она была максимально эффективна.

Помните, что вы имеете право на возврат денег, если работа стоматолога не соответствует установленным требованиям. Подавать иск можно как в административном порядке, так и через суд. Основания для иска могут быть различными, например, некачественное протезирование или затягивание сроков выполнения работ.

Если вас интересует вопрос о том, как обезопасить себя от халатной работы в стоматологии, то вам следует быть внимательными при выборе клиники и стоматолога. Перед началом лечения обязательно задайте все вопросы, которые вас интересуют, и уточните, как будет проходить лечение и протезирование.

При возникновении проблем и неудовлетворенности результатом работы стоматолога, не стесняйтесь подавать жалобу и требовать ответственности за ошибки и некачественную работу. Ваша безопасность и удовлетворенность должны быть на первом месте.

Вам оказали стоматологическую услугу, но вас не устраивает ее качество. Что делать в такой ситуации потребителю?

Порядок устранения недостатка стоматологических услуг, как и любых других услуг, оказываемых потребителям, регулируется законодательством РФ о защите прав потребителей, а также специальными нормативными актами, устанавливающими стандарты оказания медицинских услуг.

Как избежать возможных проблем при оказании стоматологических услуг и что делать, если услуга все же оказалась некачественной? Давайте разберемся.

До заключения договора на оказание стоматологических услуг:

• выясните сведения о наличии медицинской лицензии; узнайте полную информация об организации — наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес, сведения о специалистах-врачах. У медицинской организации в обязательном порядке должен быть свой сайт, на котором размещается указанная информация; также такая информация должна быть размещена на стенде в лечебном учреждении;
• прочтите отзывы в интернете;
• ознакомьтесь с перечнем оказываемых услуг и их стоимостью (прайсом), а также с информацией об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

Что делать, если стоматологическая услуга оказана некачественно?

Вы можете предъявить претензию по качеству стоматологической услуги, если считаете, что она оказана с недостатками.

В таких случаях вы вправе требовать:

• безвозмездного устранения выявленного недостатка;
• повторного оказания стоматологических услуг;
• соразмерного уменьшения стоимости оказанных стоматологических услуг;
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков стоматологических услуг силами третьих лиц.

Если недостатки не были устранены либо они существенные, вы вправе отказаться от услуг и потребовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме. Срок для возврата денежных средств составляет 10 календарных дней.

Также вы вправе потребовать возмещения понесенных убытков (на приобретение лекарств, за оказание дополнительной медицинской помощи и т. д.) и компенсации морального вреда.

Необходимо отметить, что существуют определенные трудности с определением качества оказания стоматологической услуги. Для подтверждения того, что услуга оказана с нарушением качества, можно обратиться в другое лечебное учреждение и получить письменное медицинское заключение с указанием на то, что стоматологическая услуга была оказана ненадлежащего качества.

Срок предъявления претензий по качеству стоматологических услуг

Вы вправе требовать устранения выявленных недостатков стоматологической услуги при условии, что такие недостатки выявлены в течение гарантийного срока (если речь идет об услугах, при которых возможно установление такого срока: например, зубопротезирование).

• В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования об устранении недостатков могут быть предъявлены при обнаружении их в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги.
• В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки стоматологической услуги обнаружены вами по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента окончания оказания услуги, вы вправе предъявить указанные требования, если докажете, что недостатки возникли до принятия результата стоматологической услуги.

Стоматологическая клиника обязана устранить выявленные недостатки в срок, согласованный с потребителем.

При наличии у вас претензий по качеству стоматологической услуги обратитесь к исполнителю с соответствующими требованиями в письменной форме. Порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора».

Если ваши требования не исполняются добровольно, обратитесь в суд для защиты нарушенных прав.

Нормативные акты:

Гражданский кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Компенсация за некачественное лечение и протезирование зубов в 2023 году – Ериковское сельское поселение

Жительница Горно-Алтайска обратилась в Роспотребнадзор за помощью в подготовке претензии к стоматологической клинике, где ей некачественно оказали услугу по изготовлению зубного протеза.

В сентябре текущего года потребителю изготовили зубные протезы в одной из стоматологических клиник г. Горно-Алтайска на общую сумму 32 тысячи рублей.

Однако услуги были выполнены некачественно, протезы причиняли боль и доставляли огромный дискомфорт, не позволяя вести нормальный образ жизни. Установка протезов еще и существенно нарушила прикус.

Специалисты Консультационного центра помогли потребителю подготовить претензию о возврате денег за некачественное оказание стоматологических услуг в адрес стоматологической клиники.

Предъявленное требование потребителя было удовлетворено в досудебном порядке. Денежная сумма за некачественно оказанную услугу возвращена стоматологической клиникой в полном объёме.

Некачественные стоматологические услуги достаточно актуальная проблема. Потребители обращаются в стоматологические клиники за лечением зубов, установкой имплантатов, брекетов, за протезированием. В основном, это сложные и дорогостоящие услуги, которые не всегда оказываются качественно.

Нередко проблему можно решить в досудебном порядке, составив грамотно и обоснованно претензию. Если клиника никак не отреагировала на претензию или отказала в ее удовлетворении, пациент вправе обратиться в суд за взысканием ущерба и компенсации морального вреда.

Если Вы собираетесь обращаться за стоматологической помощью, рекомендуем тщательнее выбирать клинику, почитать отзывы о ней в интернете, и обязательно заключать договор на услуги, в котором указан весь перечень проводимых работ. На каждый вид работ у клиники должна быть действующая лицензия, которую должны предоставить по вашему требованию.

• Для получения консультации и подготовки претензионных материалов, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться к специалистам Роспотребнадзора по Республике Алтай по телефонам: (38822)64241, 63622.
• (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
• Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
• Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
• Тел.: +7 (38822) 6-43-84
• Эл. почта:

Компенсация за некачественное лечение и протезирование зубов

Возможно ли получить компенсацию за некачественное лечение и протезирование зубов в стоматологической клинике?

Стоматологическая клиника несет перед пациентами имущественную ответственность за вред, причиненный их здоровью вследствие ненадлежащего качества услуги по лечению и протезированию зубов.