Приобретая бытовую технику, к выбору товара нужно подходить очень ответственно, поскольку вернуть его продавцу по причине, что он не понравился, не получится.

В частности, возврат пылесоса в 2023 году возможен только в случаях, если покупатель обнаружил в нём неполадки.

Как и в какие сроки вернуть пылесос в магазин, как правильно оформить претензию, и на чьей стороне судебная практика, расскажем в нашей статье.

Возврат пылесоса в течение 14 дней (срока, дающегося для обмена качественного товара ст. 25 Закона о защите прав потребителей) невозможен.

Если вам не понравились размер, цвет оборудования, его форма или комплектация, это не повод, чтобы вернуть бытовую технику обратно в магазин.

Все дело в том, что пылесос входит в перечень невозвратных товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года как технически сложный товар бытового назначения.

В то же время в некоторых случаях возврат пылесоса надлежащего качества возможен. Например:

Ситуация	Особенности возврата
Магазин сам взял на себя обязательство принимать любые товары назад в течение определённого времени, если они по каким-то причинам не подошли покупателям.	Чаще всего подобные гарантии даются клиентам интернет-магазинов, которые беспрепятственно смогут вернуть вещь, которая им не понравилась. Главное, чтобы: у бытовой техники был сохранён изначальный товарный вид; на технике остались фирменные наклейки, ярлыки, у него не выкинули заводскую упаковку; была сохранена информация о заказе (что товар купил конкретный пользователь интернет-магазина).
Продавец не предоставил покупателю надлежащую информацию о товаре	Возврат пылесоса надлежащего качества в магазин возможен на основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Если после заключения договора купли-продажи покупатель выяснит, что ему представили недостоверную информацию о товаре, он вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег и компенсации причинённых убытков.

Пример

Женщина обратилась к продавцу с фразой «Купила пылесос, хочу вернуть в магазин». Консультант осмотрел бытовую технику, проверил её и указал, что возврат невозможен, поскольку она исправно работает.

По закону на исправные технически сложные товары оформить возврат. Женщина возразила — когда она оформляла покупку, она прямо сообщила продавцам, что ей нужен товар с функцией влажной уборки.

Однако купленный товар такой функцией не обладает, он предназначен только для сухой уборки.

Слова женщины подтвердились скриншотами в онлайн-чате магазина, где она спрашивала у консультанта совета, какой лучше всего купить пылесос для влажной уборки.

Ей порекомендовали ненадлежащую модель, но которую она и оформила онлайн-заказ. Из-за недостоверной информации она требует вернуть ей деньги и расторгнуть договор.

Магазин был вынужден согласиться с доводами покупательницы и провести возврат денег за приобретение.

Возврат некачественного товара

Можно ли вернуть пылесос, если в нём были обнаружены недостатки? Да, можно, и это право закреплено в ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В отношении технически сложных товаров установлены следующие правила:

1. Покупатель вправе в течение 15 дней при обнаружении недостатков потребовать обмена бытовой техники на качественный аналог или возврата денег. Срок в 15 дней начинает течь с момента передачи бытовой техники покупателю.
2. По истечении 15 дней оформить возврат на бракованный пылесос можно только в случае обнаружения существенных недостатков, слишком долгого гарантийного ремонта (более 45 дней) или неоднократных поломок в течение срока гарантии, когда товаром невозможно было пользоваться более 30 дней каждый год гарантии.

Даже если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек, он всё равно вправе провести возврат дефектного пылесоса. Он может продемонстрировать договор купли-продажи, сослаться на показания свидетелей, представить банковскую выписку о перечислении денег продавцу.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Вернуть пылесос в кратчайшие сроки обратно в магазин помогут наши юристы. В рамках удалённой консультации они подскажут, какие шаги вы должны предпринять, оформят претензии, при необходимости сами переговорят с представителями продавца. А если добиться справедливости мирно не удастся, юристы защитят ваши интересы в суде.

0 + активных клиентов ЕЮС

Образец претензии

Для возврата технически сложного товара важно правильно оформить претензию в магазин. В документе обязательно содержится следующая информация:

1. В «шапке» прописываются данные о магазине и покупателе.
2. Указывается, когда был приобретён пылесос, его отличительные характеристики (модель, номер), на основании какого договора.
3. Перечисляются дефекты бытовой техники, из-за которых и проводится возврат.
4. Даются ссылки на нормативные акты (по желанию, сделает текст претензии более убедительным, покажет продавцу, что вы разбираетесь в законах).
5. Указываются требования покупателя (оформить возврат денег, обменять пылесос на качественный экземпляр).
6. Дата составления претензии и подпись приобретателя.

Претензия на возврат некачественного пылесоса в магазин Заявление на возврат товара от покупателя

Судебная практика по возврату пылесосов

Нередко в погоне за качественной бытовой техникой граждане готовы покупать хорошо прорекламированные товары, а также новинки для быстрой уборки в доме (например, роботы-пылесосы).

И каково бывает разочарование, когда за большие деньги люди получают товары сомнительного качества. Так случилось и с жительницей Петропавловск-Камчатского, которая взяла моющий пылесос в рассрочку почти за 150 тыс. руб.

, а на руки получила некачественную бытовую технику (дело № 2-2782/10, рассмотренное Петропавловск-Камчатским городским судом).

Пылесос, который купила женщина, оказался очень шумным, бывшим в употреблении и вдобавок не моющим, хотя продавец утверждал обратное. Щетки оборудования были исцарапаны, колёсико также не работало. Гражданке обещали гарантию на товар в 30 лет, но при этом в магазине ей не оформили гарантийного талона.

Покупательница пыталась направить претензию в магазин, но её просто не пускали в помещение, документы принимать отказались. Потому она была вынуждена пойти в суд. Когда уже было назначено судебное заседание, представитель магазина попросту не пришёл.

Суд взыскал с магазина предоплату за моющий пылесос в размере почти 20 тыс. руб., а также компенсацию морального вреда покупательнице в 2 тыс. руб. Дополнительно компанию оштрафовали за нарушение прав потребителей.

Важно! Помните о том, что взыскание штрафа с магазина в судебном порядке возможно только при проведении досудебной процедуры урегулирования конфликта.

Частые вопросы

Должен ли быть недостаток технически сложного товара существенным, чтобы оформить возврат в течение 15 дней после передачи покупателю? +

Нет, для возврата товара в течение 15 дней недостаток необязательно должен быть существенным. Предъявить претензии продавцу можно, если на корпусе бытовой техники обнаружатся, например, царапины, сколы, которые не препятствуют использованию пылесоса, но всё же являются браком.

Как долго будут возвращать деньги после сдачи вещи обратно в магазин? +

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца вернуть деньги приобретателю в течение 10 дней со дня получения претензии. В этот срок входят также праздничные и выходные дни. Деньги будут зачислены на ту же банковскую карту, откуда проводился расчёт. Если гражданин расплатился за товар наличными деньгами, то вернуть их должны в тот же момент прямо на кассе.

К кому ещё можно обратиться с претензией, если продавец её не принимает? +

Гражданин может подать претензию помимо продавца производителю, импортёру (если бренд зарубежный), а также специально уполномоченным индивидуальным предпринимателям или организациям. Обычно досудебный порядок урегулирования споров прописывается в договоре купли-продажи.

Когда могут отказаться вернуть деньги? +

Магазин не оформит возврат денег покупателю, если выяснится, что в дефектах пылесоса виноват сам приобретатель. Как правило, такие вещи доказываются сервисными специалистами после осмотра товара или в рамках экспертизы. Однако результаты осмотра ещё не означают, что продавец прав — их можно оспорить в судебном порядке.

Заключение эксперта

Возврат пылесоса надлежащего качества возможен в случае, если продавец не проинформировал покупателя о его потребительских свойствах (или ввёл приобретателя в заблуждение).

Также вернуть качественную бытовую технику можно, если магазин сам разрешает подобные операции.

В остальных случаях закон разрешает оформить возврат технически сложного товара только при обнаружении в нём недостатков.

Публикуем только проверенную информацию

Вернуть пылесос

Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно

250+ юристов готовы помочь

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, — это право покупателя, закрепленное в законодательстве о защите прав потребителей. Разрешенный срок зависит от причины:

• неподошедшие вещи без недостатков принимают в период от 7 дней до 3 месяцев (срок устанавливает продавец);
• поломанные и бракованные — в пределах гарантийного срока.

Онлайн-торговля сейчас сравнялась по объемам с продажами в обычных офлайн-магазинах. В интернете продают и покупают одежду и обувь, бытовую технику, книги, ювелирные украшения, товары для спорта, продукты и многое другое.

Ограничений по продажам в режиме онлайн немного — нельзя продавать алкоголь, табачные изделия и лекарства. В остальном свобода выбора, но не свобода взаимоотношений — на интернет-торговлю в полной мере распространяются нормы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.

1992 «О защите прав потребителей», и там существуют правила возврата товара, купленного в интернет-магазине, которые установлены и для обычных магазинов. Но дистанционная торговля имеет особенности, и прав на возврат у покупателей больше, чем при покупке в обычном магазине.

Вернуть разрешается как продукцию надлежащего качества, так и с недостатками.

Когда покупатель передумал

Сроки и порядок возврата товара надлежащего качества при стационарной и дистанционной покупках отличаются.

Законодательством предусмотрено, что дистанционный покупатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения.

Он вправе вернуть качественные, но не подошедшие ему вещи без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения, которые называются периодом охлаждения.

Купил дистанционно, не посмотрев, не потрогав, а после получения понял, что это ненужная в хозяйстве вещь или представлял ее иначе. Вернуть можно, если есть документ, подтверждающий факт приобретения, и сохранены:

• товарный вид;
• упаковка;
• потребительские свойства.

И никаких других ограничений в возврате таких товаров нет, не принимают обратно только лекарственные препараты для медицинского применения.

Все остальные запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии, бытовой химии и всех остальных «невозвратных товаров» при торговле через интернет не действуют. Кроме товаров, которые заказаны и изготовлены по индивидуальному заказу.

Сшитое специально под ваши требования пальто или изготовленную под размеры вашей квартиры мебель вернуть в интернет-магазин не получится.

Такие условия возврата товара в интернет-магазине распространяются на юридических лиц и ИП, которые занимаются торговлей. При покупках у физических лиц на Авито, Юле, в инстаграмме и других подобных площадках они не работают. Помните об этом, совершая покупки.

Если продавец не указал, что принимает не подошедшие покупки в течение 7 дней, или не установил другой, больший срок для этого, период охлаждения автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Порядок возврата бракованных товаров

Товары ненадлежащего качества онлайн-продавцы принимают обратно по обычным правилам. Заявить претензию покупатель вправе в течение гарантийного срока или срока годности, а если он не установлен, то в разумный срок, ограниченный двумя годами со дня передачи вам товара. Более длительные сроки устанавливают законы или договор купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1).

Продавец принимает купленные вещи, проверяет их, при необходимости проводит экспертизу и делает ремонт для устранения недостатков. Покупатель вправе требовать возврата денег, если выявленные недостатки являются существенными и ремонт его не устраивает.

Отдельно установлен возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазин, который относится к технически сложным устройствам:

• автомобилям и мотоциклам;
• компьютерам и ноутбукам;
• планшетам и смартфонам;
• бытовой технике;
• часам;
• фототехнике;
• прочим подобным устройствам.

За них продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней с момента получения покупателем, даже при незначительных недостатках. После завершения этого срока предусмотрен гарантийный ремонт, а деньги покупатель получит только в случае, если:

• недостатки окажутся существенными, и их невозможно устранить;
• выполнить гарантийный ремонт в установленные законом сроки не получается;
• приобретенной вещью невозможно пользоваться более 30 дней в совокупности в течение года.

Правила и условия возврата

Продавец, который осуществляет продажи в режиме онлайн, обязан разместить на сайте информацию для покупателей, в том числе о том, как происходит возврат товара, купленного в интернет-магазине по закону, применительно к конкретным ситуациям. Вот пример подобной информации у крупного интернет-ритейлера Wildberries:

Мы видим, что продавец увеличил предусмотренные законодательством 7 дней на возврат товара, интернет-магазин принимает не подошедшие покупателям вещи в течение 21 дня. Их разрешается вернуть любым удобным для покупателя способом:

• сдать в пункт выдачи;
• передать через курьера;
• отправить по почте.

Аналогичные способы применяют и другие интернет-торговцы, но лучше заранее выяснить их на сайте магазина или задать вопрос оператору. Заявление покупатель прикладывает к неподошедшим вещам или заполняет прямо на сайте, обычно магазин предлагает специальную форму.

К нему требуется приложить чек или квитанцию и копию документа, удостоверяющего личность покупателя. Некоторые сетевые магазины разрешают сделать возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине, в обычных магазинах сети.

В этом случае покупатель просто приносит вещи в магазин, оформляет все у кассира и получает деньги сразу же.

В какие сроки вернут деньги

Если срок возврата товара, купленного в интернет-магазине, урегулирован на законодательном уровне, то и срок возврата денежных средств продавцом тоже установлен — не позднее 10 дней с момента получения заявления с требованием их вернуть (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Способ для возвращения денег регулирует продавец. Обычно их возвращают на банковский счет, с которого производилась оплата, но разрешаются варианты. Все сведения о сроках и способах продавец указывает на сайте.

Что делать, если продавец не возвращает деньги

Если продавец отказывает покупателю — не принимает товар или не возвращает деньги, необходимо отстаивать свои права. Делать это следует двумя способами одновременно:

• пожаловаться в Роспотребнадзор;
• подать иск в суд с требованием о восстановлении нарушенных прав и выплате компенсации.

Иски о защите прав потребителей освобождены от государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 млн рублей (статья 333.36 Налогового кодекса РФ). Роспотребнадзор оштрафует нарушителя и поможет защититься в суде.

Суд при удовлетворении исковых требований вправе оштрафовать продавца на 50% от суммы ущерба, нанесенного покупателю, и обязать его компенсировать расходы и моральный вред. Штраф, назначенный Роспотребнадзором, идет в доход государства, а назначенный судом — в качестве компенсации покупателю.

Срок обращения с иском о защите прав потребителей — 3 года (статья 196 ГК РФ).

Перечень товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году: подробнее | Официальный сайт управления образования администрации г. Кудымкара

В России существует законодательный акт о защите прав потребителей, в соответствии с которым покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в установленный срок.

Однако, есть неприглядная сторона этого закона. Существуют товары, которые по закону нельзя вернуть, и в списке этих товаров будут изменения в 2023 году. Новый перечень запрещенных для возврата товаров вводит ограничения на обмен более 15 категориями продукции.

Что же будут содержать в себе эти изменения и какие последствия они могут повлечь за собой? Разберемся на примере каждого из запрещенных товаров и выясним, на что следует обратить внимание перед покупкой.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году: подробности

Конечно, каждый покупатель хотел бы вернуть купленный товар, если он не устроил по качеству или функциональности. Однако, есть определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году и это стоит знать заранее, чтобы сделать правильный выбор при покупке.

В прежнем виде смогут вернуть только некоторые товары, например: товары надлежащего качества, которые не подошли по форме, размеру, фасону и т.д., продовольственные товары, кроме алкогольной продукции и перечисленных в перечне товаров, а также некоторые другие виды товаров, но с исключениями.

Внимание! Если покупатель открыл упаковку, которая фактически является частью товара, его вернуть уже нельзя. Например, это может быть подгузники, парфюмерия, косметика, мелкая бытовая техника и т.д.

• Вернуть нельзя медицинские изделия, такие как лечебная косметика, витамины, диетическое питание, первая помощь.
• Также нельзя вернуть алкоголь и табачные изделия.
• Меховые изделия можно вернуть, но только в определенных случаях: если при покупке были замечены дефекты, наличие которых не обозначено на этикетке.
• Специализированные продукты, такие как матрасы, подушки и белье, также нельзя вернуть. Они могут быть заменены только в случае обнаружения заводского брака.

Ознакомившись с перечнем товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году, вы сможете правильно оценивать риски и сделать выбор между разными видами продукции. Приобретайте товары осознанно и не забывайте о возможных последствиях.

Товары, которые нельзя вернуть в 2023 году

Электроника и бытовая техника

Как правило, большинство магазинов запрещают возращение электроники и бытовой техники, если упаковка была вскрыта, были нарушены заводские пломбы и товар был использован. В то же время, если товар был продан в нерабочем состоянии или существуют явные дефекты, магазин обязан принять его на возврат или замену.

Покупатели должны понимать, что приобретение техники на распродажах и скидках, может ограничить их права на возврат товара в период акций. Однако, если товар изначально был продан с дефектом, соответствующий товарный чек является главным подтверждением права на возврат.

• Телевизоры и мониторы
• Крупная бытовая техника, такая как холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, духовки и печи
• Мелкая бытовая техника, такая как кофеварки, микроволновые печи, утюги, фены, зубные щетки и другие электронные устройства

Важно помнить, что невозможно вернуть электронику и бытовую технику, если на товаре указано, что он продается «как есть» (as is) или если покупатель соглашается на такие условия при проведении покупки.

Одежда и обувь

Одежда и обувь – это один из наиболее распространенных товаров, которые нельзя вернуть в 2023 году.

В соответствии с законом, покупатель может вернуть товар только в том случае, если он не пользовался им и возвращается в оригинальной упаковке.

Однако, если речь идет об одежде и обуви, то их использование ведет к их естественному износу и потере первоначального вида, а следовательно, возврат становится невозможным.

Кроме того, одежда и обувь слишком индивидуальны по своим характеристикам – размер, цвет, фасон и т.д. – чтобы их можно было просто так вернуть без серьезных причин. Возврат одежды и обуви может привести к потере ее первоначальной стоимости и возможным проблемам с гигиеной, особенно если речь идет о нижнем белье и носках.

Тем не менее, если покупатель обнаружил в товаре дефект, недостаток или неполадку, то он имеет право на замену или возврат денег. Для этого необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства обнаруженных недостатков – фотографии, чек или документы. В этом случае закон предусматривает защиту прав потребителя, и магазин обязан удовлетворить требования покупателя в короткие сроки.

Товары, которые нельзя вернуть в 2023 году

Косметика и парфюмерия

Согласно новым правилам возврата товаров, косметику и парфюмерию нельзя будет вернуть в 2023 году, если на упаковке указано, что они были вскрыты. Это связано с охраной здоровья и безопасности покупателей. Покупатель должен быть уверен, что товар, который он получит, не использовался и не был подвержен воздействию окружающей среды.

Другими словами, если вы купили парфюм и используете его несколько раз, а затем решили вернуть, магазин может отказать вам в возврате. Кроме того, если на упаковке косметического продукта указано «только для одноразового применения», его также нельзя будет вернуть, если вы уже использовали его.

Тем не менее, если товар не отвечает качественным параметрам, вы до сих пор можете вернуть его. Если, например, у вас возникла аллергическая реакция на косметический продукт, его можно вернуть, даже если на упаковке указано, что он был вскрыт.

• Косметические средства
• Парфюмерия
• Средства гигиены
• Декоративная косметика
• Наборы для маникюра и педикюра

Товары, которые нельзя вернуть в 2023 году: Ювелирные изделия и часы

Если вы приобрели ювелирное изделие или часы, то следует помнить, что они не подлежат возврату в соответствии с законодательством. Это связано с тем, что данные товары являются предметами роскоши и имеют высокую ценность, что делает их непригодными для повторного продажи.

Вместо возврата товара, вы можете обратиться в сервисный центр производителя на случай, если у вас возникнут проблемы с качеством изделия или необходима ремонтная работа. Важно также убедиться в наличии гарантийного обслуживания.

Несмотря на то, что возврат ювелирных изделий и часов не предусмотрен законодательством, существует ряд исключительных случаев, при которых возврат возможен. Это могут быть ошибки при заказе или доставке, нарушения прав потребителей со стороны продавца, а также другие подобные ситуации.

• Ювелирные изделия и часы не подлежат возврату, если это товары высокой ценности.
• В случае проблем с качеством изделия, можно обратиться в сервисный центр производителя.
• При возникновении исключительных ситуаций, возврат может быть осуществлен.

Товары, не подлежащие возврату в 2023 году

Товары со сроком годности

Согласно законодательству, товары, имеющие ограниченный срок годности, не могут быть возвращены по требованию потребителя, если этот срок истек. Такие товары включают в себя продукты питания, лекарственные средства, косметические средства и т.д.

• Продукты питания, включая молочную продукцию, мясо, рыбу, яйца и т.д.
• Лекарственные средства и медицинские изделия
• Косметические средства, включая шампуни, гели для душа, кремы и т.д.

Потребители должны быть внимательны при покупке продуктов со сроком годности и следить за их хранением, чтобы избежать проблем с их возвратом в дальнейшем.

Специализированные товары по запросу покупателя

Скорее всего, вы не сможете вернуть специализированные товары, которые были изготовлены по вашему запросу. В большинстве случаев, такие товары обычно не подлежат возврату и обмену, потому что они были сделаны специально для вас. Это может включать в себя шитье на заказ, покраску, гравировку, печать, установку и другие виды индивидуализации товара.

Если вы покупаете специализированные товары, обратите внимание на условия возврата до того, как сделаете покупку. Разные магазины и продавцы могут иметь разные правила и условия возврата для специализированных товаров. Некоторые продавцы могут предложить возврат, если товар был поврежден или не соответствует изначально оговоренным условиям.

Однако, если вы все же решите вернуть специализированный товар, свяжитесь с продавцом и обсудите это с ними. Если продавец согласен на возврат, будьте готовы к тому, что вам могут взимать дополнительную плату за отмену заказа или убытки, связанные с перепродажей товара.

В любом случае, перед тем как приобрести специализированный товар, тщательно обдумайте все условия и проверьте, что сделанные индивидуализации идут вам на пользу. Это может помочь избежать ненужных затрат и разочарований в будущем.

Как вернуть деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества

Привет Хабр! Возможно тема возврата денежных средств за приобретенный товар поднималась и ранее, но положения законодательных актов и судебные позиции склонны со временем меняться.

Решил для читателей собрать в одном месте все правовые нормы, разложить по полочкам права покупателя и обязанности продавца, а также объяснить с точки зрения законодательства процесс осуществления возврата денежных средств за технически сложный товар.

И заодно раз и навсегда ответить на вопрос, почему в случае обнаружение неисправности устройства надо всегда фиксировать все совершенные действия.

Да кто такой этот ваш ЗоЗПП

Есть фундаментальный закон «О защите прав потребителей». На самом деле он довольно небольшой по объему и очень интересный по своему содержанию. При его создании была одна простая цель — предоставить наименее защищенной стороне (потребителю) гарантию исполнения его законных прав при покупке какого‑либо товара.

Все дело в том, что без этого закона покупатель оказался бы в заведомо проигрышной ситуации в случае каких‑либо проблем с приобретенным товаром: кто должен ремонтировать товар (если это возможно), в какие сроки, что делать если товар оказался неремонтопригодным? Именно на эти (и не только) вопросы отвечает этот закон, а также возлагает ответственность на продавца за его несоблюдение. И поверьте, эта ответственность довольно серьезная и внушительная по размеру штрафа, благодаря чему многие порядочные магазину предпочитают становиться более отзывчивыми к покупателям, дабы не начинать судебные разбирательства и не получать большие штрафы от суда. Но увы, далеко не все магазины такие, и довольно часто возникают случаи, когда магазины отказывают в ремонте, в обслуживании техники и возврате денег. Да и покупатели тоже иногда делают откровенно глупые вещи, пытаясь самостоятельно починить устройство, верят на слово продавцу, или отдают знакомому мастеру «посмотреть», а потом остаются у разбитого корыта.

Данная статья будет из себя представлять последовательность шагов по восстановлению своих прав, которые необходимо совершить для возврата денежных средств за приобретение товара, ненадлежащего качества, в судебном порядке.

Естественно, не стоит доводить дело до суда и обеим сторонам всегда выгоднее и проще решить проблему полюбовно, но в момент возникновения неисправности всегда стоит иметь ввиду, что вы заранее не знаете, как будет вести себя продавец.

Хорошо, если он окажется порядочным и со своей стороны сделает все, что должен — отремонтирует устройство, заменит что либо по гарантии бесплатно, выдаст во временное пользование подменное устройство и вернет деньги, если ремонт устройства не возможен. Но, опять же, вы заранее этого не можете знать.

Поэтому стоит держать в уме плохой вариант развития событий, что придется через суд требовать все тоже самое и дабы Ваша позиция была твердая, стоит понимать, какие шаги стоит делать и как правильно задокументировать каждый из них.

И перед тем как начать, еще одно небольшое уточнение. Наш самый гуманный суд в мире рассматривает каждое дело в отдельности и конечный результат будет зависеть исключительно от конкретного судьи, поэтому исход может отличаться от Ваших ожиданий.

А теперь, давайте во всем этом хитросплетении норм и законов разбираться.

Вы обнаружили неисправность

История обычно начинается в момент, когда какое‑либо ваше устройство перестало работать так, как должно. Естественно, что до этого вы им исправно пользовались и не нарушали правил эксплуатации — не швыряли в стену, не засовывали в микроволновку, не топили в бассейне.

Просто в какой‑то момент что‑то пошло не так и в этот момент в Вашей голове появляется вопрос: что же с этим делать? И если хорошенько подумать и отмести такие бредовые варианты как вскрыть самому и отдать знакомому «посмотреть», то единственный верный ответ — отнести в магазин.

Да, именно в магазин, а не авторизованный сервис чего‑либо, не ближайший к дому, ни какой‑либо другой. Почему так?

Во‑первых, до февраля прошлого года в этом еще был смысл. Например Apple через любой их официальный сервис оформлял замену на новый телефон, если был зафиксирован брак или телефон попал в отзывную кампанию (не в смысле что всегда обменивал при любом обращении, а что был такой механизм).

Или Майкрософт мог обменять ваше устройство на новое, даже заботливо беря на себя расходы на курьерскую службу, которая забирала ваше устройство у порога Вашего дома и возвращая новое туда же, где бы вы фактически не находились и не покупали товар.

Но время бежит, на сколько мне известно, все крупные компании свернули представительства в РФ, а значит что и обменивать вам никто не будет.

Во-вторых, в соотвествии со статьей 18 Закона п. 2:

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Поскольку выше мы уже выяснили, что на текущий момент сложно (читай невозможно) предъявить требования к производителю и/или его представителю, единственным лицом, кто отвечает за все проблемы с товаром является продавец.

Поэтому именно к нему Вы и должны направиться первым делом, а он уже сам должен забрать ваше неисправное устройство и передать в сервисный центр.

Это действительно важный момент, на котором стоит заострить внимание — кроме продавца никто не несет ответственности за приобретенное устройство, поэтому в случае каких‑либо дальнейших проблем и спрашивать возможно только с него.

Технически сложные товары: возврат бытовой техники | Роскачество

Мелкая бытовая техника относится к технически сложным устройствам, и вернуть ее можно только в том случае, если в ней обнаружен недостаток.

Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности. Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?

Как классифицируется мелкая бытовая техника?

Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?

Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным.

И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры.

Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.

Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.

Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.

Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.

• В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
• После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:

• Обнаружен существенный недостаток.
• Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
• Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Что может предложить производитель или продавец?

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.

Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.

Как происходит замена или возврат?

Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику).

Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег.

В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей. Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.

Что делать, если отказывают в замене или возврате?

В этом случае требуется написать претензию в адрес администрации продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, на нем должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней вам должны дать ответ.

Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Можно ли вернуть пылесос в магазин?

Пылесос – незаменимая вещь в любом современном доме, и каждый человек несколько раз в жизни покупает эту бытовую технику.

К сожалению, такие покупки бывают не всегда успешны: купленный пылесос может банально разонравиться (не подойти, быть неудобным), оказаться бракованным либо внезапно сломаться после нескольких раз эксплуатации.

В такой ситуации клиент имеет полное право вернуть неудачную покупку. О том, как сделать это быстро, законно и, главное, результативно – эта статья.

Можно ли вернуть по закону?

Если возникла необходимость возврата пылесоса обратно продавцу, прежде всего нужно определиться с причиной возврата и характеристиками техники. Если купленный пылесос (например, на подарок другому человеку) не нравится владельцу, он может запросто вернуть товар продавцу.

При этом закон «О защите прав потребителей», что вернуть исправный пылесос, который не подошел по форме, цвету или размеру можно в течение двух недель со дня совершения покупки. Товар, однако, не должен иметь ни малейших следов использования (иметь первоначальный вид), быть полностью укомплектован, как и при продаже (включая все щетки, насадки, фильтры и даже упаковку).

Также, возвращая качественную покупку продавцу, очень желательно иметь с собой кассовый и товарный чеки, гарантийный талон на технику. Однако, если данных бумаг нет, а есть свидетель, способный подтвердить акт купли-продажи, законный возврат в двухнедельный срок также возможен.

Совсем иная ситуация с возвратом некачественного, бракованного пылесоса. Если покупатель обнаружил заводской брак, либо техника внезапно сломалась после нескольких раз использования, клиент имеет право вернуть ее в магазин в любой из дней гарантийного обслуживания данной техники. Это право также закреплено в законе «О защите прав потребителей», а именно в 18-24 его статьях.

В случае, если гарантия на товар по той или иной причине не установлена, сроком возврата некачественной техники считается двухлетний срок со дня приобретения товара.

Как вернуть исправный пылесос

Алгоритм возврата рабочего пылесоса довольно прост и выглядит следующим образом. Чтобы получить обратно свои деньги и сдать непонравившийся товар, клиенту следует захватить все квитанции и чеки, сам товар и всю его комплектацию и, не позднее чем через 14 дней со дня совершения акта купли-продажи, обратиться с просьбой вернуть покупку в нужный магазин.

Добросовестный продавец в такой ситуации осмотрит пылесос, затем, если все в порядке, попросит клиента заполнить некоторые бумаги (например, заявление на возврат) и в тот же день возвратит деньги. Клиенту также могут предложить обменять товар на аналогичный, однако более подходящий. Разница в цене в этом случае будет элементарно пересчитана.

Возврат некачественного товара

Возврат бракованного и некачественного товара, как правило, более затруднительный, чем возврат качественного: продавцы бесконечно ищут лазейки, чтобы не возвращать клиенту деньги. Однако, если покупатель действительно прав, действует продуманно и законно, отстоять свои интересы он сможет.

Итак, как и в случае с возвратом рабочей техники, желая получить обратно деньги за некачественный пылесос (или обменять дефективную модель на рабочую), клиенту прежде всего, нужно подготовиться и собрать все имеющиеся у него бумаги, которые касаются покупки данного пылесоса. Однозначно понадобятся товарный и кассовый чеки, гарантийный талон. С них следует снять по несколько копий.

Далее, с дефективным товаром и всеми его комплектующими клиент отправляется в магазин, описывает продавцу ситуацию, и далее действует по ситуации.

Так, клиент обращается с просьбой о возврате вскоре после покупки пылесоса, если заводской брак техники очевиден и имеются подтверждающие покупку документы, продавец, скорее всего, попросит клиента заполнить заявление на возврат, примет бракованный товар и возвратит деньги.

А вот если со дня покупки прошло больше 15 дней, даже при наличии у клиента гарантийного талона и видимом дефекте в пылесосе, в поведении продавца возможны варианты. Прежде всего, велика вероятность того, что он будет настаивать на осмотре товара сотрудниками сервисного центра или проведении независимой экспертизы, чтобы точно выяснить, в чем причина поломки пылесоса.

Далее – если проверка доказала, что товар не исправен по причине плохой сборки либо была допущена ошибка при изготовлении, покупателю предложат бесплатный ремонт товара. Если после двух таких ремонтов пылесос сломается опять, деньги за него должны будут вернуть.

Если же проверка покажет, что причина неисправности – неаккуратное использование, деньги за пылесос клиенту не вернут. Здесь стоит понимать, что с результатами проверки магазина клиент вправе не согласиться и обратиться к независимым экспертам, самостоятельно оплатив расходы на экспертизу.

Если независимая экспертиза докажет правоту клиента, с заключением экспертов, а также специальным документом – претензией на имя руководства магазина – следует вновь идти к продавцу. В такой ситуации он должен будет осуществить возврат средств (замену товара).

Срок возврата

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что после принятия товара, а также заявления на возврат/претензии продавец обязан удовлетворить требования клиента в течение 10 рабочих дней. В противном случае, за неисполнение данного закона, продавец может быть оштрафован на сумму, составляющую половину от суммы стоимости пылесоса.

При этом в ситуации с проверкой товара сервисным центром, экспертизой, срок удовлетворения просьбы клиента и дачи ему ответа увеличивается до 14 дней.

Нужно также знать, что ремонт техники не должен превышать 45 дней. То есть, если пылесос будет находиться на гарантийном ремонте более полутора месяцев, клиент имеет право подать претензию и требовать полного возврата денег, а также выплаты неустойки в размере 1 процента от стоимости товара за каждый просроченный день ремонта, начиная с 46-ого дня.

Что делать в случае отказа

Как уже упоминалось, продавцы очень часто отказывают в возврате денег, особенно за некачественный товар. Многие даже отказываются принимать у клиента возвратное заявление, претензию.

В таком случае юристы советуют отправить претензию продавцу по почте – он будет вынужден расписаться в квитанции о получении письма, и это будет уже достаточным доказательством того, что документ продавец все же получил.

Если продавец дает письменный отказ на претензию и просьбу покупателя о возврате средств, клиент с таким раскладом имеет право не согласиться. Он может повторно подавать претензию в выше стоящие инстанции – например обратиться в главный офис сети магазинов, к начальнику рынка и т.д.

Скачать образец претензии на возврат товара.doc

Также повлиять на несговорчивого продавца помогут сотрудники Роспотребнадзора. Данная инстанция контролирует исполнение статей закона «О защите прав потребителей», имеет право проверять предприятия и, в случае обнаружения нарушений в их работе, накладывать серьезные штрафы.

И, наконец, если все способы повлиять на продавца испробованы, следует обращаться за помощью к Фемиде – подавать исковое заявление мировому судье либо в районный суд (если сумма иска превышает 100 тыс. рублей).

При этом, однако, необходимо хорошо подготовится – лучше, если исковое заявление будет составлено юристом, и к нему будут приложены копии всех бумаг, проходивших по делу: чеков, квитанций, претензии и ответа на нее, экспертного заключения, договора с юридической компанией о предоставлении услуг и т.д.

Если дело выиграет потребитель, продавец должен будет выплатить покупателю деньги за товар, деньги за моральный ущерб, деньги на расходы по оформлению бумаг в суде и за юридическую помощь. Продавец также будет оштрафован за неисполнение закона «О защите прав потребителей».