Адвокат Адвокатской палаты Свердловской области, адвокатской группы LAWGUARD

Если из-за прохудившейся кровли вы остались без техники, потолок в пятнах и вздулся пол, направьте претензию в управляющую компанию. Потребуйте возместить вред и отремонтировать крышу

Управляющая компания (далее – УК) должна своими силами обеспечить исправность крыши, в частности:

• при выявлении повреждений, приводящих к протечкам, незамедлительно их устранить, а в остальных случаях – разработать план и провести восстановительные работы;
• обеспечить исправное состояние конструкций чердачного помещения, кровли и системы водоотвода, а также защиту от увлажнения инженерного оборудования и конструкций, спасающих от протечек.

Работы по содержанию крыши многоквартирного дома, которые обязана выполнять УК, обозначены в следующих актах:

• п. 7 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. № 290 (далее – Постановление № 290);
• п. 4.6.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. № 170 (применяются в части, не противоречащей Постановлению № 290);
• п. 10–27 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491.

Собственники жилых помещений многоквартирного дома (далее – жильцы) вправе требовать от УК:

• возмещения ущерба, причиненного заливом квартиры из-за протечки крыши, а также компенсацию морального вреда и штраф за невыполнение требований в досудебном порядке согласно Закону о защите прав потребителей;
• восстановления кровли.

Главная задача – собрать как можно больше доказательств протечки крыши и последствий, в том числе порчи имущества.

Действуйте следующим образом:

• сообщите о протечке в аварийно-диспетчерскую службу, запишите разговор и затем попросите журнал сообщений для фиксации того факта, что вы звонили;
• сделайте фото и видео с повреждениями стен, мебели, техники и т.д.;
• пригласите друзей или соседей, чтобы потом они стали свидетелями в суде и подтвердили инцидент;
• вызовите представителя УК для подготовки акта о заливе. При составлении акта будьте внимательны: важно правильно и полно отразить в нем все повреждения и причину залива. Если представитель не хочет фиксировать повреждения, впишите в акт свои замечания. Также их можно отправить на адрес УК заказным письмом с описью вложения через почту России. В письме нужно указать, что представитель не дал возможности внести замечания в акт о заливе;
• необязательно, но можно обратиться в УК с претензией. Во-первых, вдруг вам попалась благоразумная УК, которая сразу решит проблему (хотя это редкость). Во-вторых, потом в суде можно будет потребовать 50-процентный штраф за неудовлетворение ваших требований (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
• необязательно, но можно подать жалобу на УК в органы, осуществляющие жилищный надзор в вашем регионе (например, в Свердловской области – Департамент государственного строительного и жилищного надзора), и Роспотребнадзор;
• обратитесь в суд с иском к УК о взыскании ущерба, причиненного заливом квартиры.

В суде необходимо будет доказать:

• объем вреда. Доказательствами послужат акт о заливе, показания свидетелей, фото, видеоматериалы и т.д.;
• причину залива. Если УК не признает свою вину, ходатайствуйте о проведении судебной строительной экспертизы. Эксперт должен установить, стала ли причиной залива протечка крыши;
• стоимость восстановительного ремонта. Ходатайствуйте о проведении судебно-оценочной экспертизы. Можно и до суда найти специалиста, который подготовит заключение о стоимости ремонта. Затем это заключение нужно приобщить к иску в качестве обоснования размера вреда. Только надо обязательно уведомить УК о дате и времени осмотра помещения, если он планируется. Но учитывайте, что высока вероятность назначения по ходатайству УК судебной экспертизы, которую судья скорее примет за основу при вынесении решения.

Не стоит думать, что судиться с УК бесполезно. Положительная судебная практика есть – суды выносят решения и в пользу жильцов (например, Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 6 мая 2021 г. № 88-6361/2021).

Рекомендую действовать так:

• на общем собрании жильцов изберите уполномоченное лицо – человека, который возьмет на себя споры с УК. Предоставьте ему необходимые для этого полномочия: представлять интересы жильцов в суде, органах и организациях, получать исполнительные листы, предъявлять их на исполнение и т.д.;
• соберите доказательства, свидетельствующие о вине УК, в том числе фото и видеоматериалы, техническую документацию на дом (технический паспорт, техплан, кадастровый паспорт). Нелишним будет получить досудебное заключение специалиста-строителя о состоянии крыши и необходимости ремонта. Узнайте, какие документы ему потребуются для проведения экспертизы;
• необязательно, но можно подать жалобу на УК в органы жилищного надзора в вашем регионе и Роспотребнадзор;
• обратитесь в суд с требованием об обязании УК провести ремонтно-восстановительные работы. Судья должен будет убедиться, что крыша находится в негодном состоянии. Для этого назначается судебная строительная экспертиза. Перед экспертами ставятся вопросы о состоянии крыши, причинах появления недостатков, стоимости ремонта. Дополнительно можно потребовать установления неустойки за неисполнение решения суда (астрента) согласно ст. 308.3 Гражданского кодекса РФ (см., к примеру, дело № А50-12232/2020);
• при неисполнении решения суда придется добиваться привлечения УК к административной ответственности (ст. 17.15 КоАП РФ), а при злостном уклонении от исполнения решения – к уголовной ответственности директора УК (ст. 315 Уголовного кодекса РФ).

Можно начать ремонт, предварительно не получив решение суда об обязании УК это сделать. Но надо собрать доказательства для подтверждения того, что ремонт не добровольный, а вынужденный. Решились вы на него потому, что УК не исполняет обязанности по содержанию крыши.

Для этого необходимо:

• на общем собрании жильцов принять решение о проведении ремонта за свой счет с дальнейшим взысканием его стоимости с УК. Сразу же избрать уполномоченное лицо для взаимодействия с УК, судом, иными органами и организациями;
• направить УК претензию с требованием отремонтировать крышу;
• получить техническую документацию на дом;
• согласовать с УК доступ к крыше. При сопротивлении УК придется обратиться в суд с соответствующим требованием;
• получить заключение специалиста-строителя о неудовлетворительном состоянии крыши, причинах появления недостатков и необходимости ремонтно-восстановительных работ. При проведении осмотра крыши уведомить об этом УК;
• повторно письменно потребовать от УК отремонтировать крышу с указанием рисков для жизни, здоровья и имущества граждан;
• провести ремонт и взыскать с УК потраченные деньги в судебном порядке.

Имейте в виду: суд может прийти к выводу, что восстановительные работы относятся к категории капитального ремонта, который находится вне зоны ответственности УК. Тогда в иске к УК откажут. В случае если крыша требует капремонта, жильцы вправе на собрании принять решение о финансировании работ за счет фонда капитального ремонта.

(Больше полезных советов вы найдете в статье «Капитальный ремонт: за что платят жильцы и кто за него отвечает».)

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их адвокатам, заполнив форму на нашем сайте. Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты.

фотобанк Freepik/@macrovector

Протекает крыша в многоквартирном доме: что делать | Роскачество

Когда заливает сосед сверху, понятно, куда идти и с кого требовать возмещения ущерба. А к кому обращаться, когда протекает крыша многоквартирного дома? Куда звонить, чтобы службы оперативно отреагировали? Кто возместит ущерб? На все вопросы отвечает эксперт Роскачества.

Алексей Койтов    

юрист, член Совета Союза потребителей Российской Федерации (СПРФ)

Алгоритм действий в подобных ситуациях выработан Союзом потребителей России еще 10 лет назад и до сих пор остается актуальным. Не лишним будет добавить, что силами СПРФ и региональных обществ потребителей за эти годы проведены сотни судебных процессов по взысканию в пользу пострадавших жильцов возмещения ущерба квартирам. Результативность этих процессов – 99,5% в пользу потребителей.

Как действовать пострадавшему?

1. Обратитесь в управляющую организацию или ТСЖ, ЖК, ЖСК и пр. (далее для удобства – УО) либо в аварийно-диспетчерскую службу (к примеру, в Санкт-Петербурге это телефон 004).
2. В течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу представители УО должны прибыть и составить акт.

   Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя (основание – п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

3. В течение одних суток УО должна устранить протечку (приложение № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170).

4. Если УО не выполнила любую из обязанностей в положенный срок, обращение дублируется в УО, но уже в письменной форме (лучше изначально обращаться именно так), на копии обращения необходимо попросить проставить визу о получении (желательно с печатью).
5. Одновременно с этим можно подать жалобу на бездействия УО в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).

   При этом не забудьте приложить копию обращения в УО.

6. У ГЖИ на проверку обращения 20 дней (это регламент по Санкт-Петербургу, в других регионах могут быть иные сроки, но в любом случае не более 30 дней). По результатам проверки УО может быть привлечена к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП, также в адрес УО будет выдано предписание об устранении протечки.

7. Кроме того, в любое время проверки можно обратиться в ГЖИ и попросить ознакомиться с материалами проверки. Такое право закреплено в ч. 2 ст. 24 Конституции РФ и ст. 5 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Отказ в ознакомлении нужно зафиксировать (желательно документально), потому что отказавший понесет административную либо уголовную ответственность (последнее только в том случае, если это повлечет вред правам и законным интересам).

В случае бездействия

• Если вы столкнулись с бездействием со стороны ГЖИ, то после того, как пройдет отведенный на проверку срок (не более 30 дней), можно обратиться в суд с заявлением об оспаривании бездействия (либо если состоится не правое решение) органа государственной власти (что скорее – должностного лица) в порядке, предусмотренном Кодексом об административном судопроизводстве РФ.
• Не исполнить решение суда ответственное лицо просто не осмелится, потому что это может повлечь за собой уголовную ответственность.
• Если представители УО не составили акт или в этом акте недостаточно подробно описана причина протечки, обращайтесь в любую экспертную организацию для составления соответствующего заключения (нужно зафиксировать факт протечки, установить ее причины и объем повреждений, то есть ущерба).

После этого вам нужно получить заключение оценочной экспертизы, чтобы определить сумму ущерба. Затем подавайте в суд иск к виновному лицу. Имейте в виду, что не только УО может быть виновна. Если дом построен сравнительно недавно, виновником может быть и застройщик. Однако в любом случае на этом этапе необходима квалифицированная оценка ситуации и достаточности документов у юриста.

Очевидно, что указанные выше действия направлены на возмещение причиненного протечками крыши ущерба. Как показывает практика, если в результате протечек имеет место ущерб собственникам квартир, то без суда, к сожалению, не обойтись. В то же время первых пяти пунктов обычно достаточно для того, чтобы устранить корень проблемы – причины протечки.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку. 

Блог

Источник фото: https://www.pexels.com/

Представителей управляющих организаций (далее – УО) и ТСЖ давно не удивляет их «презумпция вины» по всем проблемным вопросам, касающимся общего имущества многоквартирных домов (далее – МКД).

Между тем, на практике сформирован свод судебных решений, согласно которым управляющий МКД не несёт ответственности, если вред причинен действиями третьих лиц, а УО (ТСЖ) принимали меры к устранению нарушений.

Совсем недавно подобное решение в пользу ТСЖ вынес Верховный суд РФ (Определение № 308-ЭС21-17819 ото 07.10.2021г.).

Рассмотрение дела № А53-17877/2019 получило начало в Арбитражном суде Ростовской области.

Несколько жителей МКД сделали самовольную реконструкцию своих балконов, расположенных над выносной крышей встроенно-пристроенных офисных помещений. В ходе данных работ был произведен демонтаж гидроизоляции, стяжка и покрытие данной крыши, что повлекло за собой нарушение работы ливневой канализации с возведенной на ней кирпичной перегородкой.

Результатом таких действий стало систематическое затопление офисных помещений через поврежденную крышу с причинением предпринимателям материального ущерба.

Одному из пострадавших владельцев нежилых помещений МКД пришлось обратиться в суд с требованием к товариществу собственников жилья «Лермонтовская, 89» (далее – ТСЖ) отремонтировать крышу дома. Ранее будущим истцом и другими предпринимателями в адрес ТСЖ было направлено обращение с просьбой восстановления системы водоотведения МКД и гидроизоляции крыши, в ответ на которое был получен отказ:

• ТСЖ уже потребовало ремонта от собственников-нарушителей, которые реконструировали свои балконы;
• с аналогичным требованием к ним ТСЖ обращалось и ранее – в 2014 году.

Владельцы нежилых помещений настаивали, что ответственность в данном конфликте несет ТСЖ, которое своевременно не установило факт самовольного переустройства крыши (общего имущества МКД).

В своём исковом заявлении собственник офисных помещений требовал:

• обязать ТСЖ восстановить гидроизоляцию и систему водоотведения крыши;

• взыскать с ТСЖ материальный ущерб — 20 000 рублей и штраф за неисполнение решения суда — 10 000 рублей за каждый день неисполнения.

Суды первой и второй (апелляционной) инстанций отказали в удовлетворении требований по следующим основаниям:

• причиной протекания кровли над помещением истцов являются действия третьих лиц (собственников квартир) по самовольному переустройству кровли;
• не доказан факт того, что бездействием или действиями ТСЖ возник ущерб и то, что ТСЖ является виновным лицом в причинении данного ущерба;
• в суд ТСЖ были представлены копии писем, подтверждающие направление собственникам-нарушителям досудебных предупреждений;
• решением суда от 2014 года реконструкция одного из балконов узаконена, так как не нарушает требования СанПин и СНиП;
• суд общей юрисдикции решением от 2020 года (вступившим в законную силу) обязал владельцев-нарушителей «привести в первоначальное состояние общее имущество МКД, исключив часть имущества, которая в законном порядке признана реконструированной»;
• суду были представлены исполнительные листы по решению 2020 года.

• Суд кассационной инстанции согласился с решениями нижестоящих судов, оставив жалобу истца без удовлетворения:
• «Возложение на ТСЖ обязанности по проведению аналогичных работ повлечет принятие противоречащих друг другу судебных актов, неясность при исполнении исполнительного листа, выданного судом общей юрисдикции (при определении лица, обязанного привести кровлю в первоначальное состояние), нарушение принципа гражданского законодательства, в соответствии с которым вред, причиненный имуществу, подлежит возмещению лицом, непосредственно причинившим вред».
• Отказал истцу в передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ и суд высшей инстанции, согласившись, что в указанном споре ТСЖ не является виновным лицом в протечке крыши.
• Рассмотренный спор показал: именно заботливость и осмотрительность ТСЖ исключила проблемы в судебном разбирательстве в виде ответственности за действия третьих лиц.

Компания «Бурмистр.ру» оказывает юридические услуги управляющим компаниям и ТСЖ. Вся необходимая информация о сервисе здесь.

Бланк жалобы на протечку крыши. Образец заполнения 2023 года

Жалоба на протечку крыши предполагает официальный документ, который подается собственником квартиры в случае нарушения его жилищных прав со стороны лиц, ответственных за содержание дома в благоприятном состоянии.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на протечку крыши .docxСкачать образец жалобы на протечку крыши .docx

На сегодняшний день множество домов подвергаются такому неблагоприятному явлению, как протечка крыши. Связано это может быть с повреждением или износом кровли многоквартирного дома.

Особенно с наступлением весеннего времени, когда снег начинает таять, жители верхних этажей подвергаются проникновению влаги к потолкам и стенам. Кроме того, из-за протечки могут возникать замыкания электросети, что может повлечь за собой возгорание.

Поэтому при возникновении подобных ситуаций срочно требуется проведение ремонта крыши жилого дома.

Если говорить о лицах, ответственных за содержание дома в пригодном для эксплуатации состоянии, то на сегодняшний день данную нишу занимают управляющие компании.

Однако не исключено, что содержанием дома могут заниматься жилищные кооперативы или же товарищества собственников жилья.

В любом случае, если речь идет о появлении подобной проблемы, а ответственная организация бездействует – необходимо в срочном порядке подавать жалобу соответствующему адресату.

Итак, в рамках сегодняшнего материала мы поговорим обо всех аспектах, связанных с составлением, направлением и содержанием жалобы на протечку крыши.

Куда подается жалоба

Касаясь адресатов рассматриваемой жалобы, отметим, что выделяется некоторая иерархия инстанций, регулирующих данный вопрос.

Грубо говоря, первоначальным этапом является обращение в организацию, принявшую на себя обязательства по содержанию дома в надлежащем состоянии.

Если же попытки заявлений в таковые прошли безрезультативно, то принято обращаться в компетентные органы надзора и контроля.

Итак, обозначив общую картину, ниже мы представим перечень адресатов в хронологическом порядке:

1. Управляющая компания или товарищество собственников жилья. Вначале жалоба направляется именно в адрес коммерческой организации или ТСЖ, в зависимости от того, кто является ответственным лицом за содержание дома. Как правило, срок рассмотрения официального письма составляется 30 календарных дней с момента обращения.
2. Жилищная инспекция. Данный орган уполномочен рассматривать заявления граждан, содержание которых информирует о нарушении жилищных прав.
3. Роспотребнадзор. В управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращаются в том случае, если нижестоящие инстанции не смогли или не захотели предпринять меры по устранению нарушений.

Как подавать

Рассматривая вопрос о вариантах отправки жалобы нужному адресату, отметим, что на практике сложились и устоялись следующие варианты направления официального письма:

• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику организации или компетентного органа;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату;
• направление документа через официальный сайт организации или компетентного органа.

Вышеперечисленные способы касаются непосредственно направления документа. Однако обратиться в уполномоченные органы или в управляющую организацию можно и посредством телефонного звонка. Но все же такой вариант не является самым надежным, хоть и выступает в качестве самого оперативного способа.

Структура документа

Под структурой официального письма принято понимать составляющие части содержания документа. Ниже мы рассмотрим, в каком порядке прописываются все необходимые аспекты:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Кроме учета всех составляющих документа следует обратить внимание на устоявшиеся правила, присущие документообороту. Так, при составлении жалобы рекомендуется не использовать нецензурных выражений, использований жаргонизмов, формулировать свои требования четко и понятно, а также подкреплять свои доводы доказательствами при их наличии.

Образец жалобы на протечку крыши мы рассмотрим на примере обращения к руководителю управляющей организации:

Директору ОАО «Лабиринт»
Мамонтову Павлу Борисовичу

567123, г. Курган, ул. Панина, 4Д

от Герасимовой Антонины Васильевны
666666, г. Курган, проспект Галкина, д. 4, кв. 11
Телефон: __________________

• Электронная почта: __________________
• Жалоба на протечку крыши

Я, Герасимова Антонина Васильевна проживаю на 10 этаже многоквартирного дома №4, содержанием которого занимается ваша компания. 27 марта в 16:45 к потолку и стенам моей квартиры стала проходить влага. После обнаружения таковой я позвонила в диспетчерскую, после чего ко мне выехал сотрудник, составив акт о протечке кровли. Однако в течение месяца никаких действий не последовало.

Согласно договору об оказании услуг №16, заключенному между жильцами многоквартирного дома №4 и управляющей организацией ОАО «Лабиринт», коммерческая компания принимает на себя обязательства по содержанию жилого дома в благоприятном состоянии.

На основании сказанного прошу провести ремонт крыши в кротчайшие сроки. В противном случае я буду вынуждена обратиться в компетентные органы за восстановлением своих прав.

Приложения:

Дата подачи жалобы «27» апреля 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Скачать документна сайте Ассистентус

Срок устранения протечки крыши многоквартирного дома в 2023 году – Ериковское сельское поселение

Здравствуйте! Я недавно переехала в 5-этажный кирпичный дом. Живу на 5 этаже. Однажды заметила, что с потолка в ванной капает вода. А на улице как раз начал таять снег, и на крыше, видимо, тоже стало таять. Был тогда праздничный день. Я незамедлительно позвонила в аварийную службу УК. Объяснила ситуацию.

Там удивленно заметили: «Это та самая дыра на крыше? Разве еще ничего не отремонтировали?» Я пояснила, что нет. Мне сказали, что придется подождать до понедельника, и тогда они вызовут плотников чинить, как я поняла, эту самую дыру. На следующий день я позвонила уже в саму УК. Там удивились, видимо, мою заявку им никто не передал, обещали разобраться.

На улице таять перестало, и с тех пор в квартире больше не капало. Я понадеялась на УК, думала, они, как и обещали, все починили, и больше им не перезванивала. Но через 2 недели ночью в ванной опять стало капать, причем сильнее, чем раньше. Капало не только там, но и в кухне по стене побежала вода. Капать стало и в комнате, на потолке пятна.

Так как был праздничный день, позвонила опять в аварийную службу, а не в УК. Там ответили: «Мол, а что мы вам сейчас сделаем. Зимой крышу чинить никто не будет». После этого предложили позвонить в УК в рабочий день. Сказал, что он только сантехник и ничего не решает. Буду звонить в УК, но что-то толку от них никакого! Пообещают, а опять ничего не сделают.

А у меня уже стены в пятнах, обои начали отклеиваться. Боюсь уходить на работу. Вдруг соседей зальет. Подскажите, пожалуйста, что предпринять и в какой срок обязаны починить крышу? За капитальный ремонт-то я плачу регулярно.

11 марта 2015, 12:57

Вы пишите, что звоните в УК, но толку никакого – подавайте письменные заявки. Делайте заявку в 2-х экземплярах, пусть секретарь зарегистрирует (поставит дату и входящий номер), а копию оставляйте у себя.

11 марта 2015, 13:04

НИКАКОЕ ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ СОЗЫВАТЬ НЕ НУЖНО, ПРОТЕЧКА КРОВЛИ-ЭТО АВАРИЙНАЯ СИТУАЦИЯ, КОТОРУЮ ВАША УК ОБЯЗАНА УСТРАНИТЬ В ТЕЧЕНИИ СУТОК С МОМЕНТА ОБРАЩЕНИЯ.

Приложением № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденным постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу (Госстроя России) от 27 сентября 2003 г. № 170 (http://base.garant.ru/12132859/) установлены предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования. Предельный срок для устранения протечек в отдельных местах кровли– 1 сутки с момента их обнаружения или заявки жильцов.

Правила и нормы, содержащиеся в данном постановлении, являются обязательными для исполнения органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами государственного контроля и надзора, органами местного самоуправления, управляющими организациями .

Поэтому, жителям дома необходимо повторно обратиться в Вашу УК с письменным заявлением (можно в шапке письма поставить в копии Роспотребнадзор и районную Администрацию) о проведении ремонтных работ. получив соответствующую отметку на копии Вашего заявления с указанием даты и времени. Другой вариант – отправить в УК телеграмму с уведомлением о вручении.

По просьбе гражданина телеграф предоставляет (за отдельную плату) заверенную копию Вашей телеграммы. В заявлении необходимо сослаться на сроки, установленные Правилами Госстроя, и указать, что если ремонт кровли не будет произведен УК в срок, они будут вынуждены обратиться в Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру, Администрацию, Роспотребнадзор.

Если в течение суток с момента подачи заявления протечка в квартире не будет устранена, следует отправить жалобу районному прокурору на неисполнение установленных постановлением Госстроя России сроков.

В жалобе обязательно надо указывать, сколько суток прошло со дня фиксации протечки, являются ли граждане, чьи квартиры пострадали в результате этой протечки, собственниками помещения или проживают по договору социального найма, имеются ли обстоятельства, препятствующииме самостоятельно защищать свои права (инвалидность, преклонный возраст, беременность на последних месяцах и т.д.).

Если жалоба на не устранение протечки не приведет к нужному результату, следует направлять повторные жалобы по тем же адресам. С учетом того, что Госстрой установил очень короткий ПРЕДЕЛЬНЫЙ срок ремонта в этом случае (1 сутки), повторные жалобы Вы вправе направлять хоть ежедневно.

Хочу обратить Ваше внимание на то, что у лиц, чьи квартиры пострадали в результате протечки кровли есть полное право требовать от УК компенсации материального ущерба, если потоп повредил ремонт или испортил бытовую технику и мебель . Для этого требуется акт о заливе помещения, заключения о стоимости восстановительного ремонта после залива/ оценка стоимости восстановительного ремонта поврежденного имущества.

Если в течение трех дней к собственникам затопленных квартир не пришел представитель УК для составления акта, если акт не выдается на руки – необходимо писать жалобы по указанным выше адресам и повторять их еженедельно.

Кроме того, собственники квартиры вправе сами составить акт (со свидетелями – не менее двух человек). С просьбой о составлении акта можно также обратиться в общество защиты прав потребителей.

Ну а далее можно обратиться в суд с иском о понуждении УК к проведению ремонтных работ по устранению протечки кровли и взыскании материального ущерба, причиненного этой самой протечкой.

Добрый день, у нас протекала крыша, мы устно уведомляли об этом председателя ТСЖ, в квартире появился грибок, так же натяжной потолок пришел в негодность.

После ожидания в течение двух лет ремонта, решили сделать ремонт за свой счет, но к сожалению, не сделали экспертизу и спохватились только тогда, когда уже сняли старую, которая оказалась полностью гнилая и установили новую.

Есть какие-либо варианты вернуть деньги за ремонт или уже поздно что-то делать? Внутри квартиры еще не успели сделать ремонт, видны следы протеков, грибок и порванный натяжной потолок. Заранее спасибо.

• 30 апреля 2015, 13:13
• Все дело в том, что делопроизводство имеет вид — документа, все что устно, это без доказательно.
• Из опыта собственников нашего многоквартирного дома и опыта защиты прав собственников жилья:
• ПАМЯТКА СОБСТВЕННИКУ ЖИЛЬЯ

Куда обращаться, если течет крыша в многоквартирном доме, образец заявления

Хорошо, когда управляющая компания грамотно и исправно выполняет все, что от нее требуется по договору обслуживания многоквартирного дома. И в том числе ремонтирует текущие крыши.

А вот мне совсем не повезло – наша управляющая компания (в том доме, где у меня квартира на последнем этаже) работать совсем не хочет. И если раньше крыша выдерживала сильные дожди, то последние ливни показали – ее износ стал критическим. Результат ждать себя не заставил – кухня оказалась затопленной.

И сотрудники нашей УК просто развели руками и сказали: «С кем не бывает? Не повезло вам в этот раз – дождик сильный оказался!»

«Не повезло» – это залитая проводка, отвалившийся потолочный плинтус и потеки старой побелки на стенах в местах стыка потолка и стены, где крыша решила показать свой характер. Расскажу на своем примере, как действовать в такой ситуации.

???? Обращение в УК или ТСЖ

Вести контроль за техническим состоянием дома, его инженерных и кровельных систем – это прямая обязанность управляющей компании.

Если дом находится под управлением товарищества собственников жилья, то обращаться надо будет туда. И звонить следует диспетчеру, чтобы сообщить, в каком доме, по какому адресу происходит протечка. Диспетчер есть и у управляющей компании, и у ТСЖ.

???? Кто обязан возместить ущерб

Если реакция на заявление – как в моем случае – была нулевой, то следует обращаться туда же – в управляющую компанию или ТСЖ, чтобы заставить их возместить ущерб от допущенной ими протечки.

Для того чтобы добиться хоть каких-то действий от своей УК, я написала претензию, в тексте которой перечислила весь ущерб, который был в итоге мне причинен, и указала примерную сумму этого ущерба.

✅ Идеальный вариант

Как это – идеальный вариант?

А вот так:

1. Звоним диспетчеру в УК и сообщаем, что течет крыша из-за дождя или снеготаяния.
2. В течение не более одних суток по поступившей жалобе должны прибыть ответственные за контроль за техническим состоянием обслуживаемого дома лица. В случае с крышей такой срок дается для того, чтобы потеки не успели просохнуть. Но в целом реакция должна быть как можно быстрее: если приехали в течение часа после звонка – это вообще идеальная ситуация.
3. После осмотра ответственными сотрудниками УК, которые осуществили выход на аварийный участок, составляется акт о выявленной протечке и устанавливается, что к ней привело (например, как в моем случае – физический износ кровельного материала, которым покрыта крыша. У нас это был рубероид начала нулевых годов, а проблема возникла впервые в 2018 году, конкретно же залило в мае 2020 года).
4. А потом в течение суток после составления акта должны протечку устранить.
5. Если по причиненному ущербу была составлена жалоба или претензия на компенсацию, сотрудники УК должны отработать ее в течение 30 календарных дней (то есть одного месяца) с момента ее получения: если направляли по почте – с момента получения такого письма, о чем отправителю придет уведомление о вручении, если отдавали лично, то срок отсчитывается с момента, когда жалобу зарегистрировали входящим документом.

Боретесь ли вы с управляющей компанией, чтобы она качественно исполняла взятые на себя обязательства?Да, потому что я плачу деньги за их услуги и хочу получать максимумНет, потому что это бессмысленно – наш дом и так в хорошем состоянииНет – мы просто на собрании жильцов принимаем решение о смене управляющей компанииНаш дом обслуживается ТСЖ, а эти управленцы у нас на особом контроле, поэтому все делают как следуетЖиву в частном доме и все делаю сам(а)

???? Составление жалобы

Если же говорить о реальных ситуациях, которые далеки от идеала, то здесь не обойтись от жалобы или заявления о необходимости ликвидации протечек. Такую жалобу надо писать в УК или ТСЖ.

Мне такая жалоба помогла в том, что хотя бы начали делать ремонт крыши. Речь о текущем ремонте – капитальный делается строго по графику.

Составляется жалоба в произвольной форме. Главное требование – указать ключевые моменты, которые относятся ко всем подобным документам, а именно:

• в адрес какой управляющей компании составляется такая жалоба (наименование УК или ТСЖ, адрес регистрации юридического лица и фактического расположения);
• на имя кого направляется документ (чаще всего – на имя руководителя УК или ТСЖ);
• описание сути проблемы. Идеальный вариант – писать сухим казенным языком, только перечисляя факты. При этом необходимо указать, когда и сколько обращений в диспетчерскую службу было и что стало результатом отработки таких обращений;
• что требуется от представителей УК или ТСЖ (выйти на место, составить акт о протечках, произвести ремонт кровли).

Можно сразу составить документ «2 в 1», когда в конце заявления будет и требование о возмещении ущерба или произведении ремонта испорченного помещения. Но в этом случае придется потом писать претензию повторно, если на этот документ никто не отреагирует.

Образец жалобы в управляющую компанию или ТСЖ можно посмотреть по ссылке.

???? Сбор доказательств

Доказательства надо собирать любые, которые можно получить. Помочь могут:

• фото- и видеосъемка;
• акты осмотра, которые были сделаны приглашенными экспертами;
• показания свидетелей.

В моем случае очень помогли именно показания свидетелей, так как это были соседи по подъезду, у которых была такая же проблема, как и у меня. Все доказательства нужно оформить в письменный или печатный вид, видеозаписи должны быть записаны на носитель, с которого потом легко будет воспроизводить файлы.

Хочу построить детскую площадку во дворе – что для этого нужноЧитатьПлата за капитальный ремонт: это право или обязанностьПодробнееКто и за чей счет должен ремонтировать старые лифты в МКДСмотреть

⏰ Срок реагирования УК на заявление

Сроки реагирования зависят от этапа взаимодействия с УК:

• по звонку диспетчера и экстренному устранению протечки – одни сутки;
• по отработке жалобы в виде проведения текущего ремонта – тридцать суток;
• по отработке претензии – тот срок, который указан в направленном претензионном письме, но не менее 30 календарных дней.

Следует учесть, что жалоба — это документ, который должен простимулировать сотрудников УК или ТСЖ как можно быстрее устранить протечку.

А претензия (или претензионное письмо) – документ, который, в первую очередь, направлен на истребование возмещения причинённого халатностью управляющей компании ущерба.

В претензии всегда указывается сумма ущерба, срок обработки документа и последующие действия автора претензии (например, обращение в суд).

???? Что делать и куда идти, если УК не хочет чинить крышу

Если управляющая компания не хочет работать и устранять протечки, то можно обращаться:

• в Роспотребнадзор (горячая линия этой организации – по телефону 8-800-100-0004);
• одновременно можно направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Минимум – управляющую компанию заставят отработать ваше заявление быстрее, чем 30 дней, устранив все протечки. Как максимум — на управляющую компанию может быть наложен штраф, а если нарушений слишком много, то УК или ТСЖ может лишиться лицензии;
• в прокуратуру по месту регистрации юридического лица (это важно, так как по другим адресам прокуратура заявление рассматривать не будет из-за несоблюдения правила территориальной подведомственности);
• в суд. Но туда следует обращаться с иском только в том случае, если все другие способы уже были испробованы, а также претензия на возмещение ущерба не была отработана управляющей компанией или ТСЖ.

⚡ Нормативные акты, которые полезно изучить пострадавшему

Для защиты своих прав нужно изучить:

???? Резюме. Как выйти из ситуации с минимальными потерями

Главное правило, которое я усвоила из своего опыта – держать управляющую компанию и все, что она делает, на особом контроле.

Второе правило – не жалеть работников этой организации: мы платим им деньги за то, чтобы они качественно выполняли свою работу. В нашем случае – обслуживали дом и в том числе ремонтировали крышу. Поэтому, если они не хотят работать – жалуемся на УК или ТСЖ везде, где только можно. И защищаем все свои права.

И третье правило – если по их вине были нарушены наши права, в том числе они не выплатили компенсацию за причиненный их халатностью ущерб, смело идем в суд.

Мне управляющая компания ущерб возместила частично, поэтому впереди у меня судебное разбирательство.

Прорвало трубу отопления. В каких случаях виновата УКПодробнееКража велосипеда из подъезда — как взыскать ущерб с управляющей компанииЧитатьМожно ли требовать с УК компенсацию, если на машину во дворе упала сосулькаСмотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Что делать, если УК отремонтировала крышу, а она снова протекает?

Жалуемся и заставляем их снова делать ремонт, так как на любой ремонт дается своя гарантия. Если это капитальный (через Фонд капитального ремонта субъекта) – это минимум два года, если текущий – то здесь надо смотреть по договору на выполнение работ. Но точно не меньше месяца.

Жильцы сами отремонтировали крышу. Мы теперь можем как-то вернуть потраченные деньги?

Можете. Для этого необходимо на этапе ремонта собрать все подтверждающие документы, что ремонт проводился за свой счет. После чего идет обращение в УК с заявлением о возмещении расходов на ремонт.

Но возмещение в полном объеме будет осуществлено только в том случае, если решение о проведении ремонта было принято на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме.

Если это инициатива нескольких жильцов, то у управляющей компании могут возникнуть вопросы о необходимости и целесообразности такого ремонта и, соответственно, возврата потраченных средств.

В какой срок должны устранить протечку крыши?

По регламентам на устранение протечки, о которой было сообщено в диспетчерскую службу, УК или ТСЖ дается не более одних суток. Однако если протечка была, но аварийного обращения не было в УК или ТСЖ, то заявление о протечке должно быть отработано в срок не более 30 дней с момента его получения.

Как оценить ущерб от протечки – самостоятельно или нужно привлекать специалистов?

Если оценка ущерба проводится самостоятельно, то к заявлению о его возмещении придется прикладывать методики расчета такого ущерба, перечень действий, который был осуществлен. Оформлять это самостоятельно достаточно долго.

Поэтому лучше пригласить специалистов, которые и выполнят качественную съемку всех повреждений имущества, которые возникли из-за протечки, и произведут все необходимые расчеты, предоставив итоговое заключение.

Стоимость услуг такой экспертной организации можно взыскать с УК или ТСЖ, внеся ее в претензионное письмо в качестве одного из подлежащих удовлетворению требований.