Случается, что выбор сделанный в магазине, дома кажется ошибочным и опрометчивым.

Купленная пара туфель не подходит по цвету, ботинки сдавливают ногу, каблук оказывается неустойчивым, в изделии обнаруживается существенный брак.

Во всех перечисленных случаях покупатель имеет право отнести обновку в торговую точку и получить свои деньги обратно. Можно ли вернуть обувь без чека? Да, но факт приобретения товара придется доказать.

Зачем продавцы просят чек?

Если у вас попросят чек для совершения возврата, нет повода удивляться. Это первичный документ, подлежащий строгой отчетности для магазина. В нем содержится информация о моменте совершения и деталях сделки.

В чеке указываются важные сведения об операции купли-продажи:

• место и дата ее совершения;
• точное время расчета;
• наименование купленного товара, цена единицы и полная стоимость.

Чек признается документальным доказательством того, что конкретная пара обуви была приобретена в данной торговой точке. Он позволяет воспроизвести обстоятельства сделки и страхует продавцов от попыток мошенничества со стороны покупателей.

Согласно ст. 493 ГК РФ, возврат обуви может быть произведен и при отсутствии чека. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот предоставит другие доказательства совершения операции купли-продажи.

Возврат обуви надлежащего качества

Желание сдать недавнюю покупку часто возникает у родителей, приобретающих детям обувь без примерки. Такая необходимость появляется, если дома выясняется, что выбранная пара не подходит по расцветке, плохо сидит по ноге, не вливается в гардероб и т.д.

Ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» дает возможность на протяжении 14-ти суток с даты совершения сделки обменять или сдать непродовольственный товар, если тот не «сел», не устраивает внешним видом или другими характеристиками.

Клиенту нужно прийти в магазин, где он ранее приобретал вещь, и взять с собой обувь, документ, подтверждающий факт ее покупки в конкретном месте, и общегражданский паспорт. Ему предложат две альтернативы: вернуть денежные средства или заменить товар. Покупатель вправе выбрать первую, если его не устраивает ассортимент магазина.

Если вы сдаете сапоги или туфли по причине того, что товар не подошел, заранее убедитесь, что изделие находится в удовлетворительном состоянии. Оно должно отвечать следующим требованиям:

• у него чистая подошва;
• отсутствуют вытерты, пятна, царапины и прочие признаки использования;
• ярлыки и упаковка находятся на своих местах.

Если пара выглядит поношенной, содержит царапины и другие признаки эксплуатации, продавец вправе отказать в ее приеме и возврате денежных средств.

Если у клиента отсутствует чек, это не лишает его права вернуть или поменять неудачную покупку. Доказательством совершения сделки с конкретным магазином могут служить:

• Показания свидетелей.
• Выписка с банковского счета покупателя, подтверждающая факт списания денег. Это актуально для тех, кто оплачивал обновку по безналу.
• Дубликат кассового чека, который должен храниться во внутренней базе магазина.
• Сведения о движении товара, отраженные во внутренней учетной программе магазина.

Если покупка совершена не оффлайн, а по интернету, доказать факт оплаты становится еще проще. Расход денег отражается в выписке по карте, поступление платежа подтверждается отчетами, отправляемыми на электронную почту покупателя. Там же собирается информация о доставке и цене, присылаемая магазином.

https://www.youtube.com/watch?v=1hu2hh1JN90u0026pp=ygVi0JLQvtC30LLRgNCw0YnQsNC10Lwg0L7QsdGD0LLRjCDQsiDQvNCw0LPQsNC30LjQvSDRh9GC0L4g0LTQtdC70LDRgtGMINC10YHQu9C4INGH0LXQuiDRg9GC0LXRgNGP0L0%3D

Вернуть обувь без коробки в 14-дневный срок сложнее, чем без чека. Отсутствие упаковки может трактоваться как признак поношенности. К этому продавец может присовокупить царапины и прочие следы, появившиеся еще при примерке. Практика показывает, что в подобных обстоятельствах магазины редко идут навстречу покупателям.

Возврат бракованной обуви

Возврат обуви при обнаружении брака проходит на более выгодных для покупателя условиях. Продавец обязан принять пару независимо от наличия или отсутствия чека, упаковки и следов эксплуатации. Единственное исключение – если клиент был ранее предупрежден об имеющихся в товаре дефектах.

Магазином устанавливается гарантийный срок, который обычно составляет 30 дней. Если у обуви выявлены недостатки в течение этого периода, новый владелец вправе:

• требовать возврата денег;
• обменять туфли на аналогичные;
• получить бесплатный ремонт.

Гарантийный срок на обувь по закону распространяется на все элементы изделия. Неважно, в чем выразился дефект туфель: треснула подошва, вытерлась кожа, сломалась фурнитура – покупатель все равно имеет право на возврат средств или ремонт.

[blockquote_gray”]Гарантия не распространяется на уцененный товар, когда продавец заранее уведомляет покупателей о наличии того или иного дефекта. При покупке изделий со скидкой лучше интересоваться причиной снижения цены.[/blockquote_gray]

Если вы сдаёте бракованную обувь, перед походом в магазин помойте ее и высушите. Не обращайтесь в сторонние мастерские, это автоматически лишает вас права на гарантийное обслуживание.

Написание претензии и экспертиза

Начинать переговоры с представителями торговой точке лучше мирно. Если продавцы остаются глухи к вашим доводам, следует подготовить официальную претензию. Она пишется от руки или печатается на компьютере. Можно воспользоваться типовым образцом или изложить свои пожелания в свободной форме. Главное, чтобы в документе содержались следующие данные:

• сведения из паспорта покупателя;
• адреса магазина;
• сведения о возвращаемом товаре;
• причины возврата (например, обнаружение брака);
• изложение конкретного требования (обмен пары туфель, возврат денег и т.д.);
• ссылки на положения нормативно-правовых актов;
• дата и подпись.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Если стороны не могут выяснить, по чьей вине образовался дефект, любая из них вправе выступить инициатором проведения экспертизы качества обуви. Ее максимальная продолжительность – 10 дней.

От результатов проверки зависят дальнейшие действия. Если выясняется, что в товаре был брак, продавец обязан вернуть деньги или предоставить клиенту другую обувь.

Если становится понятно, что причиной порчи было ненадлежащее обращение, пара возвращается покупателю без обмена.

Если клиент не согласен с результатами экспертизы, он вправе обращаться с иском в суд для дальнейшего разбирательства. Если орган юстиции признает правоту покупателя, торговая точка будет обязана возвратить денежные средства и выплатить материальную компенсацию.

Помогла вам статья?

Можно ли вернуть обувь без чека в магазин по гарантии: правила, сроки, закон

В сапогах без каблуков пляска плохая – гласит народная поговорка, а тем более, если каблук был, да …надломился. Поэтому такие сапоги нужно возвращать в магазин. Да вот незадача — чек потеряли. Как вернуть обувь, если чек потерян.

Думаю каждый из нас (ну или почти каждый) сталкивался с приобретением некачественной обуви. Но мало кто хранит чеки от покупки обуви или одежды. Лично я прощаюсь с чеком сразу, как только надеваю новенькую пару.

Удастся ли вернуть бракованную обувь продавцу без чека, если, скажем, отклеилась подошва или сломался каблук? Ну что ж, попробуем разобраться, что можно предпринять в данной ситуации.

Подтверждение покупки

Существуют следующие способы подтверждения покупки:

• можно сослаться на свидетельские показания;
• если Вы оплатили покупку по почте, через Интернет или телефон с использованием карт и иных средств платежа, то покупку можно подтвердить выпиской с банковского счета;
• иные способы.

Купив некачественный товар, даже не имея чека на руках, от продавца Вы можете (ст. 18 ЗРФ ОЗПП):

Возврат товара без чека: что должен знать бизнес

По закону покупатель вправе вернуть бракованный или не подошедший по размеру, комплектации или иным признакам товар. Продавец обязан изучить ситуацию и, если правда на стороне покупателя, принять товар обратно и вернуть деньги. Даже в том случае, если чек утерян. Рассказываем, как именно покупатель может подтвердить факт покупки, а также какие санкции предусмотрены за отказ оформлять возврат без чека.

Короткая версия для предпринимателей

Права покупателей, приобретающих товары для личных нужд, прописаны в законе «О защите прав потребителей». В частности, правовые нормы предусматривают возврат или обмен покупки при отсутствии чека в следующих случаях:

• товар оказался бракованным, некачественным, с истекшим сроком годности и пр. (ст. 18 ЗоЗПП);
• товар не подошел по размеру, форме, расцветке, комплектации, фасону и пр. (ст. 25 ЗоЗПП), за исключением изделий из перечня невозвратных.

Например, купленная игрушка через пару дней эксплуатации перестала включаться или приобретенное в подарок платье не подошло по размеру. Продавец обязан принять такой товар. 

Если речь идет о браке, нужно провести экспертизу, которая подтвердит или опровергнет претензии покупателя. Если товар надлежащего качества, то магазин должен проверить изделие на наличие следов использования: к примеру, если платье купили, сходили в нем на выпускной, а затем пытаются вернуть как неподошедшее по фасону, то в этом случае магазин не обязан оформлять возврат.

Отсутствие кассового или товарного чека не может являться основанием для отказа (ч. 5 ст. 18 и ч. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).

Покупатель может  подтвердить факт покупки своими силами (например, предоставив письменные показания свидетелей), либо передав продавцу заявление на восстановление чека с указанием даты и времени покупки.

О том, что делать при получении такого заявления, мы расскажем ниже.

Небо — это удобный сервис для сдачи отчетов в ФНС, ПФР, ФСС и Росстат.

В течение 14 дней покупатель вправе вернуть товар обратно продавцу, если покупал в обычном магазине, и в течение 7 дней – если покупку оформлял дистанционно. Продавец вправе увеличить этот срок, но не сократить его. 

Вернуть товар можно при выполнении следующих условий:

• товарный вид изделия не пострадал;
• фирменные ярлыки, пломбы сохранились в целостности;
• товар не использовали по назначению;
• покупатель может подтвердить покупку.

Продавец может предложить возврат денег или обмен на аналогичный товар, но другого фасона, размера, комплектации (в зависимости от требований покупателя). 

Возврат средств совершается тем же способом, которым была произведена покупка. При этом в случае оплаты по карте, банк может задержать выплату на срок до 30 дней. 

При покупке через СБП возврат выполняют также через эту систему. Причем, без чека в этой ситуации не обойтись: продавец не сможет перевести деньги без реквизитов с платежного документа.

Срок возврата изделий ненадлежащего качества совпадает с гарантийным сроком. Обычно его прописывают в гарантийном талоне, однако если такого документа нет, то товар можно вернуть в течение двух лет со дня покупки.

Если недостаток существенен, покупатель вправе предъявить претензию и потребовать ремонта в течение всего срока службы изделия, либо в период десяти лет со дня покупки, если такой срок не установлен производителем.

Если отремонтировать товар нельзя, то производителю (и уполномоченному представителю) придется вернуть деньги.

Перечень невозвратных товаров включает в себя следующие товарные группы:

• лекарства, косметика и парфюмерия;
• предметы личной гигиены (например, расчески, зубные щетки);
• строительные, отделочные материалы;
• кабельная продукция;
• нижнее белье, купальники;
• носочно-чулочные изделия;
• посуда, столовые и кухонные принадлежности, которые контактируют с пищевыми продуктами;
• бытовая химия;
• пестициды, удобрения, агрохимикаты;
• мебельные гарнитуры;
• ювелирные изделия;
• автомобили, прицепы;
• мотовелотовары;
• оружие, патроны;
• животные, растения;
• книги, буклеты, альбомы;
• технически сложные товары для бытового использования (со сроком гарантии от 1 года).

Исключение составляют ситуации, в которых покупатель приобрел изначально некачественный товар и смог доказать это. Либо, в момент продажи продавец нарушил правила торговли. 

К примеру, вы приобрели купальник к летнему сезону через интернет-магазин, а у изделия расходятся швы. В этом случае вернуть товар можно, а если просто ошиблись с размером, либо не подошел фасон – нельзя.

Технически сложные товары (смартфоны, телевизоры, холодильники и пр.) можно вернуть в течение 14 дней, если обнаружили брак или оказалось, что магазин предоставил недостоверную информацию.

Например, в смартфоне была заявлена камера с одним разрешением, а по факту оказалось, что с другим. Или вы купили телевизор, поддерживающий wi-fi соединение, но после распаковки обнаружили, что соединять с роутером придется исключительно через кабель.

В этом случае нужно подать претензию продавцу и описать в ней проблему. На рассмотрение претензии у продавца будет 10 рабочих дней.

Подтверждение факта покупки при отсутствии чека

Роспотребнадзор считает, что покупатель должен самостоятельно доказать факт покупки. Это можно сделать несколькими способами:

1. Показания свидетелей, в чьем присутствии оплачивали товар. Например, муж и жена вместе покупали телевизор. Показания нужно оформить в письменном виде и представить продавцу.
2. Фирменная упаковка. Например, если на коробке есть символы ТЦ или конкретного магазина, то она будет считаться очевидным доказательством.
3. Документы. При продаже обычно оформляют чек, гарантийный талон, паспорт изделия – если в этих бумагах есть указание на продавца или магазин, то их можно использовать в качестве доказательства.
4. Извещения от банка. При оплате картой владельцу приходит смс или личное сообщение через мобильное приложение, где указаны сумма и место покупки, а также данные платежного терминала. Так как последняя информация является уникальной, то подтвердить покупку не составит труда.
5. Видеозапись. При наличии видеонаблюдения в магазине покупатель вправе обратиться к администрации магазина за подтверждением, указав дату и примерное время покупки.  
6. Сведения с аккаунта на сайте магазина, с дисконтной карты или из мобильного приложения. Например, во многих магазинах можно предъявить карту постоянного покупателя, после чего информация о покупке отобразится в личном кабинете на сайте продавца или в мобильном приложении. 
7. Кассовая информация: покупатель вправе запросить эти сведения.

При оформлении возврата магазин вправе запросить у покупателя документы, подтверждающие личность: паспорт, водительские права (п. 1 указания Банка России № 5348-У и  п. 6.1 указания Банка России № 3210-У).

Порядок действий для возврата товара без чека

В офлайн-магазине

1. Для оформления возврата покупатель должен предоставить документ, удостоверяющий личность, и само изделие.
2. Если чека нет, попросите у покупателя доказательства покупки: например, выписку из банка, смс о покупке и пр. 
3. В случае отсутствия доказательств, покупатель должен написать заявление о восстановлении платежного документа. Бланк для заполнения предоставляет магазин.
4. Проверьте, чтобы в заявлении указали дату и примерное время покупки, контактную информацию. Продавец вправе связаться с покупателем позже, как только проверит данные с кассы и ОФД.
5. Далее нужно зайти в журнал чеков, найти нужную операцию и распечатать дубликат чека. 
6. Попросите покупателя заполнить заявление о возврате с указанием ФИО, паспортных данных, сведений о товаре и способе оплаты.
7. Выдайте чек, подтверждающий возврат. Оформите возврат средств тем же способом, которым была произведена оплата.

• В онлайн-магазине
• Бумажный чек в этой ситуации не нужен: достаточно будет электронного документа, который остается в системе самого интернет-магазина (а покупателям приходит на e-mail). 
• Для возврата покупатель должен отправить товар обратно: например, отнести в пункт выдачи, оформить посылку на почте и пр. При получении продавец проверяет:

• сохранность ярлыков, бирок, пломб, а также фабричной упаковки;
• отсутствие следов эксплуатации;
• целостность, работоспособность самого товара.

Если все в порядке, можно вернуть деньги. По закону отказаться от покупки товара покупатель может в любой день до момента получения, а также в течение семи дней после.

Вернуть товар, изготовленный под заказ, нельзя: если вы нанесли гравировку на обложку, сделали куклу с портретным сходством или напечатали фото заказчика на кружке, покупателю можно отказать в возврате на законных основаниях (естественно, если речь идет о товаре надлежащего качества).

Если причина отказа только отсутствие чека (а не следы эксплуатации изделия или срезанные ярлыки), то Роспотребнадзор может выписать штраф согласно ст. 14.15 КоАП РФ. Для ИП он составляет от 1000 до 3000 руб., для юридических лиц – от 10 000 до 30 000 руб.

Кроме этого, сам покупатель может подать в суд на продавца и отсудить в 1,5, а то и в 2 раза больше, чем стоимость товара. Магазин обяжут вернуть деньги за покупку, заплатить пени в размере 1% за день просрочки, а также выплатить штраф в размере 50% от присужденных покупателю денег (ч. 6 ст. 13 и ч. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей).

1. Розничный магазин не имеет права отказать в возврате, если у покупателя нет товарного или кассового чека. 
2. Покупатель должен самостоятельно доказать факт покупки: можно предъявить смс из банка, выписку по счёту, отметки в документах на товар, письменные показания свидетелей, фото и видео из магазина, кассовую информацию, сведения с дисконтной карты или личного кабинета покупателя.
3. Для оформления возврата магазин вправе запросить у покупателя паспорт или другие документы, подтверждающие личность.
4. Товар надлежащего качества можно вернуть, если его не использовали, сохранили фирменную упаковку, ярлыки, пломбы, а также товарный вид изделия.
5. Незаконный отказ оформлять возврат может обернуться штрафом от Роспотребнадзора, а также выплатой компенсации (пени и штраф) в случае, если покупатель обратится в суд.

Как вернуть деньги без чека

Каждый покупатель сталкивается с ситуацией, когда купленный товар оказывается некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. В таком случае, покупатель имеет право вернуть вещь обратно в магазин и получить деньги назад.

Однако, вопрос о том, как правильно оформить возврат денег, может возникнуть у покупателя. Какие товары подлежат возврату, а какие только обмену? Как оформить документальное подтверждение возврата?

Если у покупателя нет чека, то возможен возврат наличными или на карту. Однако, многие магазины требуют наличие чека для возврата денег. Если покупатель откажется предоставить чек, то магазин может отказать в возврате.

В случае интернет-магазинов, процедура возврата денег может отличаться от обычных магазинов. При получении некачественной одежды или товара, покупатель должен связаться с интернет-магазином и описать проблему. В таком случае, магазин обычно предоставляет инструкции для возврата товара.

Важно помнить, что не все вещи подлежат возврату. Например, одежда или обувь, имеющие следы носки, не могут быть возвращены в магазин. Также, если товар был поврежден покупателем, то магазин не обязан вернуть деньги за вещь.

Оформление документов при возврате некачественной вещи является важным моментом. Кассир должен заполнить специальный бланк возврата и предоставить его покупателю. В случае безналичного расчета, магазин может перечислить деньги на карту покупателя.

Таким образом, при покупке некачественного товара, покупатель имеет право вернуть вещь и получить деньги назад. Важно правильно оформить процедуру возврата и помнить о правилах, регулирующих этот процесс.

Как вернуть деньги без чека: наличными или на карту?

В случае, если у покупателя не осталось чека о покупке, вернуть деньги будет немного сложнее. Некоторые магазины имеют правила возврата товара без документального подтверждения, но это скорее исключение, чем правило. Поэтому, чтобы вернуть некачественный товар или вещь неправильного размера, необходимо сохранять чеки.

Однако, если товар действительно окажется некачественным, то покупатель вправе вернуть его в соответствии с правилами возврата, установленными магазином или интернет-магазином.

Какие товары подлежат возврату? Все товары, включая одежду, обувь, аксессуары, товары для дома и технику. Правила возврата некачественного товара должны быть указаны на сайте магазина или на специальной информационной табличке в офлайн магазине.

Чтобы вернуть деньги за некачественное изделие, нужно обратиться в магазин, где оно было куплено и оформить заявление на возврат. Оформление может быть как наличным расчетом, так и на карту. В случае, если магазин отказывается удовлетворить просьбу, можно обратиться к контролирующим органам или рассказать о проблеме в социальных сетях.

Возврат денег через кассу

Если вы приобрели товар в магазине и хотите его вернуть, то в зависимости от правил магазина возврат может быть осуществлен через кассу. Некоторые магазины оформляют возврат товара только при наличии документального подтверждения покупки, а именно кассового чека или товарного чека.

При отсутствии чека правила возврата товара могут быть более жесткими, например, магазин может разрешить только обмен товара на другой или отказаться проводить возврат денег.

Если вы хотите вернуть некачественную вещь, то основным правилом возврата является то, что товар должен быть в неизменном товарном виде и сохранять все свои потребительские свойства, тогда он подлежит возврату. Но если была поломана или испорчена упаковка, магазин может отказать в возврате товара.

За возврат товара через кассу магазина, как правило, возвращают наличные деньги или проводят бесналичный перевод на карту покупателя. Также возможно оформление обмена на эту же вещь, на другую из ассортимента магазина либо на товар той же категории из другого магазина.

Если вы сделали покупку в интернет-магазине и хотите вернуть товар, то правила возврата товара обычно описаны в договоре купли-продажи. Обращайте внимание на то, какие вещи подлежат возврату, какие – нет, как оформлять заявку на возврат и какие сроки на это предоставляются.

Возврат денег безналичным расчетом

Правила возврата некачественной товарной категории в интернет-магазине должны быть оформлены правильно, чтобы покупатель мог вернуть вещь и получить свои деньги обратно.

Для возврата денег безналичным расчетом необходимо заполнить документальное оформление и вернуть некачественную вещь продавцу. На сайте магазина указаны правила возврата и какие вещи подлежат возврату или обмену.

Если магазин отказывает в возврате денег, покупатель может воспользоваться возможностью вернуть товар и получить деньги наличными в кассе магазина или на карту. Главное — сохранить чек и не повреждать вещь до возврата.

Важно помнить, что некачественный товар может быть заменен или возвращен в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует описанию на сайте, покупатель имеет право на возврат денег безопасным способом через банк, платежные системы или на карту.

• Для возврата денег безналичным расчетом необходимо:
1. Оформить документальное оформление
2. Вернуть некачественную вещь продавцу
• Некачественный товар может быть заменен или возвращен в течение 14 дней
• Если товар не соответствует описанию на сайте, покупатель имеет право на возврат денег безопасным способом через банк, платежные системы или на карту

Что произойдет, если интернет-магазин откажет в возврате товара?

Отказ в возврате денег за некачественный товар — это нарушение прав покупателя. Причины отказа в возврате денег могут быть разные: отсутствие чека, повреждение товара, отсутствие документального подтверждения покупки. Но несмотря на это, покупатели имеют право вернуть некачественные товары и получить свои деньги обратно.

Если магазин не согласен вернуть деньги покупателю, то этому магазину грозит штраф за нарушение правил возврата товара. Правила возврата и обмена, как правило, предусматривают длительность срока возврата, категории вещей, на которые не распространяется категория права на возврат, требования к правильному оформлению возврата и другое.

В случае отказа в возврате некачественного товара, покупатель должен проинформировать интернет-магазин о своих правах и требованиях и попросить официальное подтверждение отказа в возврате. Если магазин не предоставляет такого подтверждения, то покупателю следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Если вы хотите вернуть товар, убедитесь, что товар не входит в категорию вещей, на которые право возврата не распространяется. Обратитесь за дополнительной информацией к продавцу или приготовьте соответствующую информацию из правил возврата товаров на сайте.

Как выбрать способ возврата денег

Правильно выбрать способ возврата денег за некачественный товар, который не подлежит обмену, — задача каждого покупателя.

• Перед оформлением возврата необходимо узнать правила магазина, касающиеся возврата денег за категории товара, которые подлежат возврату, и какие документальные подтверждения нужны для возврата.
• Если вещь является некачественной и не подлежит обмену, то покупатель имеет право вернуть ее и получить деньги.
• Возврат можно оформить как наличными, так и безналичным способом через банковскую карту.

Если магазин отказывает в возврате, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в соответствующие организации.

Возврат обуви — можно ли вернуть обувь в магазин | Роскачество

Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.

Правила возврата обуви в магазин

По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.

Возврат обуви надлежащего качества

Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.

Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:

1. Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
2. Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь?

Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.

Можно ли вернуть обувь без коробки?

Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги.

Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий).

В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.

Сезонность и возврат обуви

Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.

Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?

Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:

• Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
• Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
• Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
• После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.

Как быть, если ваши права нарушают?

Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав.

Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас).

Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как вернуть некачественный товар

Представьте: вы купили весной зимнюю обувь. Магазин дает вам гарантию на нее — 30 дней.

Конечно, летом и осенью теплые сапоги или ботинки вы не используете, надеваете их с наступлением зимы, носите пару недель — и вдруг на одном сапоге подошва трескается пополам. Носить невозможно, обидно — ведь сапоги совсем новые.

Вполне возможно, что вы купили некачественный товар. И вы можете вернуть его в магазин и получить обратно потраченные впустую деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=1hu2hh1JN90\u0026pp=ygVz0JLQvtC30LLRgNCw0YnQsNC10Lwg0J7QsdGD0LLRjCDQkiDQnNCw0LPQsNC30LjQvSDQp9GC0L4g0JTQtdC70LDRgtGMINCV0YHQu9C4INCn0LXQuiDQo9GC0LXRgNGP0L0g0JIgMjAyMyDQk9C-0LTRgw%3D%3D

В соответствии с законодательством, если вы обнаружили в товаре дефекты и недостатки, вы можете:

• потребовать замены на товар той же марки и модели;
• потребовать замены на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены;
• потребовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или, если чинили сами, возмещения расходов;
• отказаться от сделки, вернуть некачественный товар и потребовать возврат денег.

Кстати, обратиться с претензией вы можете не только к продавцу (в случае с сапогами — в магазин обуви), но и к изготовителю, и импортеру товара.

Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

Нет, не только. Рассказываем.

Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас.

Но если мы говорим о зимних сапогах и других сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей».

Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

• Так что если вы купили обувь на холодный сезон в мае, а гарантия на нее 30 дней, то отсчитываться эти дни начнут только с наступлением зимы. 
• Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).
• Постгарантийный период 
• Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Вернемся к примеру с зимней обувью. Гарантия 30 дней, вы начали носить ботинки или сапоги в ноябре, а к концу декабря на одном предмете из пары вдруг треснула пополам подошва.

При этом на втором все хорошо и вы ничего не делали для того, чтобы именно эту подошву сломать.

Если вы докажете, что это, например, заводской брак, вы сможете вернуть деньги за товар (или потребовать замену, или устранения этого недостатка — как вы решите).

Продавец говорит, что экспертизу должен буду оплатить я. Это правда?

Если возник спор о причинах возникновения недостатка у товара, продавец, изготовитель или импортер должен провести экспертизу товара за свой счет. Вы можете участвовать в проверке качества товара. Вы будете должны возместить расходы на проведение экспертизы, а также на доставку товара, только если она покажет, что в недостатках товара продавец, импортер и изготовитель не виноваты.

1. Что делать, если я потерял чек?
2. Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
3. Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — тут.

А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

Обратитесь в Роспотребнадзор, тут есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.

Если дело дойдет до суда, и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам.

Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.