Самолеты давно стали привычным видом транспорта для большинства населения. Одни используют его для поездок внутри страны, другие – за границу. Иногда ввиду погодных условий, технических поломок и по другим причинам возникают задержки вылета. Когда и кому в таком случае положена компенсация за задержку рейса? Будем разбираться сегодня.

Когда можно получить?

• еду и напитки (в последствии – не реже, чем через 4 часа);
• возможность позвонить по телефону дважды + отправка факса/электронного письма;
• все удобства для матери с ребенком в возрасте до 7 лет.

Горячую пищу авиакомпания должна предоставить уже через 4 часа после задержки. А если вылет откладывается на 6 часов ночью или 8 часов днем, то всех пассажиров должны разместить на ночлег бесплатно и отвезти их туда и обратно за счет перевозчика.

Если же эти условия авиакомпания предоставлять отказывается, она нарушает права своих клиентов, следовательно, можно требовать получения компенсации за собственные потраченные деньги (на еду, снятие отеля, поездки в отель и обратно). Последняя выплачивается и при других обстоятельствах.

Сумма компенсации может достигать 400 000 руб. Однако это касается рейсов, подпадающих под Монреальскую конвенцию. Здесь тоже есть свои нюансы:

• Перелет должен носить международный характер, а страна отправления – ратифицировать конвенцию. Например, если вы летите из Москвы в Воронеж или совершаете внутренний перелет, такую компенсацию получить не удастся вне зависимости от класса билета.
• Компенсация полагается не за саму задержку, а за убытки, которые понес пассажир из-за случившегося. И этот вред еще нужно будет доказать. Например, получится возместить стоимость билета на другой самолет, если текущий рейс является стыковочным (вы летите из Москвы в Польшу, а оттуда – в Бухарест, при задержке в Москве должны возместить стоимость билета из Польши в Бухарест, если из-за позднего вылета вы не попали на свой рейс в Польше).
• Никаких правил и примеров расчета не существует, поэтому заранее определить размер компенсации практически невозможно.
• Если авиакомпания докажет, что она сделала все возможное, чтобы пассажиры не понесли никаких потерь, возмещать ущерб им не придется.

Последней лазейкой пользуются сегодня некоторые авиакомпании, если рейс задерживается незначительно (на 1 – 2 часа).

Приехал в аэропорт, а рейс задержали – что делать?

Вы уже в аэропорту, но вам сообщили, что рейс задержали? Главное – не впадать в панику и спокойно выяснить причины. Что нужно сделать? Действуйте так:

1. Обратитесь к официальному представителю авиакомпании – размещаются у выхода или у специальных стоек для регистрации. Выясните, почему ваш рейс задержали и на сколько.
2. Если найти никого не удалось – позвоните в авиакомпанию на горячую линию.

Если задержка была небольшой, пассажиры обычно принимают это спокойно. А что делать, если ждать приходится долго или рейс вообще отменили?

Помните! Какой бы не была причина задержки, обеспечить вам комфорт во время ожидания обязаны. Причем не важно, находитесь ли вы в России или за ее пределами.

Будут отличаться только сами условия:

В обоих случаях авиакомпания должна предложить пассажирам следующие варианты решения сложившейся ситуации (если ждать он не хочет или вылет отменили совсем):

• оплата проезда в точку назначения иным транспортом, если это возможно;
• перенос перелета на удобную дату для пассажира (если есть места), но тогда проживание и питание придется уплачивать уже из своего кармана;
• если рейс задержали на 5 и более часов – возврат всей стоимости авиабилета в течение недели и возвращение в начало маршрута, если дальнейшее следование по намеченному маршруту не имеет смысла.

При покупке билетов на самолет возможна ситуация, когда пассажиров оказалось больше, чем мест (овербукинг). Эта причина не может являться основанием для отказа в предоставлении удобств пассажиру. Он также имеет право на питание, ночлег в отеле или замену билета/оплату проезда на другом транспорте.

Денежная компенсация

1. собрать документы (посадочный талон или билет, данные о номере и маршруте рейса);
2. обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и ждать суда.

Скачать претензию в авиакомпанию за задержку рейса (образец)

Дополнительно нужно помнить, что не по всем рейсам можно получить компенсацию. Речь идет о тех, которые совершались из ЕС и Турции, либо силами их авиакомпаний.

Заранее можно произвести расчеты на нашем сайте в специальном калькуляторе, причем имея минимальные сведения:

• причина задержки;
• маршрут (откуда и куда должны были лететь);
• когда вылетали;
• услугами какой авиакомпании пользовались.

Буквально за несколько секунд вы будете знать, положена ли вам компенсация и каков будет ее размер. Это позволит понять, стоит ли затевать судебную тяжбу.

Помните и о сроках давности: получить деньги удастся только за рейсы, вылет которых должен был состояться не позднее 2 – 6 лет назад (в зависимости от страны).

Калькулятор расчета размера компенсации

Компенсация за задержку рейса – как получить в 2020 году

• Поделиться в VK
• Телеграм
• Поделиться в FB
• ОК
• Twitter

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации.

Из статьи вы узнаете:

• размер денежной компенсации в Европе и России
• при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
• что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

1. Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

2. Что это значит на деле?
3. Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

• плохая погода
• забастовка персонала
• другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

1. Рейс отменили
2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Фотография: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Как получить компенсацию

• Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.
• Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.
• Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

В Европе

1. Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.
2. Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

3. Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).

2. Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву – выплата полагается, а если обратный рейс – нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления – страна ЕС», а второй – нет.

А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa – компенсация положена в обоих случаях.

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летим	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС	+	+
из ЕС в третью страну	+	+
из третьей страны в ЕС	+	–
из не ЕС в не ЕС	–	–

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

• 250 евро – при расстоянии до 1500 км
• 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
• 600 евро – при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

• 250 евро – до 1500 км
• 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
• 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме. Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт вы прибыли без задержки.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, – оплатить компенсацию.

• “Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.
• Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.

Расстояние	Компенсация и размер задержки
до 1500 км	125 евро; если задержка > 2 часов – 250 евро
1500-3500 км или 1500+ км в ЕС	200 евро; если задержка > 3 часов – 400 евро
3500+ км	300 евро; если задержка > 4 часов – 600 евро

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников (например Compensair) – они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

Плюсы:

• подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
• дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше

Минусы:

• Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

Проверить рейс →

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

• рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
• международные рейсы российских авиакомпаний
• международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.

1. Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.
2. Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.
3. Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Сколько заплатят

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

• неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
• сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
• возмещение морального вреда

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

1. Compensair – работает по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать в блоге Skyscanner.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе – и на регулярные, и на чартерные
3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Изображение в заголовке: © Deniz Altindas / unsplash.com

• Поделиться в VK
• Телеграм

Как получить компенсацию за задержку рейса в 2020 году

Получить компенсацию за задержку рейса можно в той ситуации, если сроки были перенесены по вине компании-перевозчика. Любой человек вправе требовать денежные выплаты – его гражданство и возраст непринципиальны. Если клиентами компании выступили члены одной семьи, то все они имеют возможность получить финансовую компенсацию.

В 2017 году Россия примкнула к стандартным правилам авиаперевозок, которые установлены Монреальской конвенцией. В результате получить финансовую компенсацию за задержку рейса стало еще проще.

Для авиаперевозок, проводимых внутри России, требовать выплаты согласно Монреальской конвенции не получится – получить компенсацию в виде штрафов можно только согласно нормам отечественного законодательства.

Посмотреть текущие задержки рейсов можно в дистанционном режиме, через интернет, воспользовавшись официальным сайтом аэропорта. Но получить информацию о точном времени вылета или причине задержки удастся только у сотрудника компании напрямую.

Если условия международного перелета соответствуют Регламенту 261/2004, то человек вправе требовать компенсации. К подобным условиям относятся следующие обстоятельства:

• задержка рейса составила не менее 3 часов;
• рейс был перенесен по вине компании-перевозчика (самолет не прошел надлежащее обслуживание, сотрудники компании прибыли несвоевременно или не были готовы к проведению перелета, компания продала по ошибке больше билетов, чем есть мест в самолете  и т. д.);
• рейс проводился европейской авиакомпанией, точка вылета находилась в стране-участнице ЕС.

Получить финансовые выплаты удастся не во всех ситуациях.

Компенсация не выплачивается в том случае, если рейс был задержан или полностью отменен по причинам, не зависящим от действий компании-перевозчика: ухудшенные погодные условия, теракты, боевые действия, протестные акции, запрет со стороны правительства государства, забастовка сотрудников аэропорта и другие форс-мажорные обстоятельства.

Практика показывает, что далеко не все компании-перевозчики признают свою вину, если произошли неполадки самолета. Но клиенты вправе направить заявление на получение компенсации и в этом случае.

Размер компенсации составляет €250-600 и зависит от следующих факторов:

• дистанция перелета: если маршрут протягивается на 1 500 км или меньше, а рейс был задержан на 3 часа и более, то клиент вправе получить не больше €250;
• продолжительность вынужденного нахождения в аэропорту: если маршрут протягивается на 3 500 км или больше, а срок ожидания – 4 часа и дольше, то клиент вправе получить €600.

Дополнительно компания-перевозчик гарантирует предоставить клиентам питьевую воду, горячее питание, проживание в отеле (плата за него не взимается). Данный список обязательств зависит от продолжительности вынужденного нахождения в аэропорту и от других факторов.

Вышеприведенный список видов компенсаций не исчерпывающий. Компании-перевозчики могут самостоятельно вводить и другие виды компенсаций, которые прописаны в их внутренних правилах проведения авиаперелетов. Так, во многих компаниях пострадавшие клиенты вправе воспользоваться 2 телефонными звонками бесплатно или отправить 2 письма по электронной почте.

Для получения компенсации потребуется выполнить следующие действия.

• Держать при себе посадочные талоны. Данные документы выступают доказательством того факта, что клиент действительно намеревался лететь конкретным маршрутом.
• Запросить у сотрудников компании оформить справку о дате перелета и продолжительности задержки рейса. Справка докажет, что рейс действительно был задержан.
• Направить заявление на получение финансовой компенсации. Заявление можно подать лично соответствующему сотруднику компании-перевозчика или отправить его по почте.

Заявление на выплату компенсации не имеет строго утвержденного образца, но должно быть написано в формате делового письма. В нем нужно указать:

• ФИО, адрес и номер телефона;
• Наименование организации, в которую подается жалоба;
• Обстоятельства произошедшего;
• Перечень нарушений со стороны перевозчика;
• Доказательства неисполнения своих обязанностей;
• Требования заявителя.

Направить заявление допускается в течение 2 лет с того момента, как произошла задержка рейса.

Если человек не получил от компании никакой реакции в течение 20 и более дней (либо ему был направлен необоснованный отказ в выплате), то ему потребуется направить ксерокопию претензии в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Скачать образец претензии в авиакомпанию за задержку рейса

В этом случае истец вправе требовать не только финансовую компенсацию, но и штрафные санкции, а также на возмещение морального ущерба. В суд необходимо предоставить все имеющие отношение к делу справки и бумаги, включая посадочные талоны и справки о задержке рейса.

Работой по взысканию выплат займутся судебные приставы-исполнители.

Внутрироссийские воздушные перелеты находятся под контролем Воздушного кодекса и Федеральных авиационных правил. Согласно им, за каждый час задержки клиенту полагается 25 компенсационных рублей.

При этом практика показывает, что если недовольство пассажиров будет существенным (что, к примеру, произошло при задержке рейса в Аэрофлоте в 2017 году), то компания с высокой степенью вероятности выплатит компенсацию в большем размере – несколько тысяч рублей. Но это скорее исключение из правил.

Максимальный штраф – 50% от стоимости билета. К примеру, если человек приобрел билет за 7 тысяч рублей, то максимально возможная компенсация не превышает 3500 рублей.

В России подать претензию можно в течение полугода с момента задержки рейса. При необоснованном отказе в выплатах также потребуется обращаться в суд.

Таким образом, порядок действий для получения компенсации зависит от того, какой рейс был задержан – международный или внутрироссийский.

Пострадавшим клиентам необходимо сохранить посадочные талоны, затребовать у сотрудников компании-перевозчика соответствующие справки о задержке рейса, после чего направить официальное заявление на получение компенсации.

Если организация отказала в выплатах или проигнорировала обращение, то необходимо обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Используйте онлайн форму для того, чтобы проверить, попадает ли ваш рейс под Регламент № 261/2004. Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.

Компенсация за задержку рейса по России |Блог FlyNow

Редкий авиапассажир не сталкивался с задержкой рейса. Неприятные ситуации, связанные с долгим ожиданием вылета самолета особенно плохо переносятся, если пассажир находится в стерильной зоне или уже на борту самолета.

При этом, далеко не каждый путешественник знает о том, что может получить денежную компенсацию за задержанный авиарейс и испорченное настроение.

В каких случаях можно получить компенсацию?

Компенсация может быть выплачена, если авиакомпания сама признала себя виновной в том, что самолет задержался или ее признал виновной суд.

Вина авиакомпании признается в следующих случаях:

• Овербукинг. Статистика говорит о том, что почти на каждый рейс есть опоздавшие на регистрацию в аэропорту. Чтобы заполнить пустые кресла и предотвратить убытки, многие авиаперевозчики продают авиабилетов больше, чем мест в салоне авиалайнера.В этом материале FlyNow про овербукинг можно прочитать подробно. Но надо признать, что игры авиакомпаний с прибылями и убытками никак не должны сказываться на пассажирах.Ваш рейс отправлен, а вам не досталось места в салоне самолета? Это на 99,9% овербукинг! При существенной задержке вашего вылета вы вправе требовать компенсации.
• Если в задержке рейса виновен экипаж самолета, который оказался не готов к полету.Причины, связанные с экипажем, могут быть самые разные, но пассажиров они не касаются. Авиакомпания должна предусмотреть такие ситуации и отправить самолет по расписанию.
• Если авиарейс отменен в связи с тем, что авиакомпания-перевозчик сочла его экономически невыгодным.Такие ситуации случаются часто. Например, некая авиакомпания выполняет два рейса в день по маршруту Архангельск – Москва. Но на один из утренних рейсов продано слишком мало билетов и принимается решение: один утренний рейс отменить. Пассажиров двух рейсов, утреннего и вечернего, авиакомпания объединяет в один рейс и отправляет в Москву вечерним самолетом.Безусловно, это нарушение прав пассажира.
• Экономическое и финансовое положение авиакомпании также не должно сказываться на своевременном вылете самолета.Если внезапно оказалось, что авиакомпания не может рассчитаться за топливо или за услуги аэропорта, то причем здесь пассажиры? Они уже оплатили свою поездку и ждут оказания оплаченной услуги.
• Любые другие случаи, если перевозчик не может доказать наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые повлияли на задержку или отмену вылета самолета.

В каких случаях не стоит рассчитывать на получение компенсации?

Неблагоприятные метеорологические условия – частая причина задержки рейсов. И, хотя в некоторых случаях, решение о вылете принимает командир воздушного судна, решение о задержке рейса связано исключительно с безопасностью пассажиров.

Если задержка рейса связана с устранением технической неисправности самолета. Этот случай также связан с безопасностью и здоровьем пассажиров, поэтому не попадает в список условий для получения компенсации.

Если задержка рейса связана с обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании. Например, забастовка авиадиспетчеров или других сотрудников аэропорта.

Не предусмотрена компенсация в случае обстоятельств непреодолимой силы: угроза теракта, стихийное бедствие, массовые гражданские беспорядки, военные действия в зоне вылета или по маршруту полета.

Права пассажира при задержке рейса

Независимо от причин задержки, пассажир имеет право на получение следующих услуг от авиакомпании:

• При задержке от 2-хчасов вам должны предоставить прохладительные напитки;
• При задержке от 4-х часов вас должны накормить горячим обедом;
• При задержке от 6 часов в ночное время и от 8 часов днем, вас должны разместить на отдых в гостинице. Обязанность по доставке пассажиров в отель и обратно также ложится на авиакомпанию.

Если авиакомпания не предоставляет вам эти услуги, требуйте их у представителя авиакомпании в аэропорту.

Размер денежной компенсации при задержке рейса

Компенсация за задержку рейса складывается из двух составляющих:

• 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета на самолет;
• 3% от стоимости авиабилета за каждый час задержки.

Защита прав пассажиров при перелете по территории России обеспечивается следующими законами и актами:

• Воздушный кодекс РФ (Закон №60-ФЗ);
• Приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• Гражданский кодекс РФ.

Внимание! При перелетах за рубеж российскими и иностранными авиакомпаниями действуют другие правила компенсации за задержку вылета самолета!

Как получить компенсацию за задержку

• Первое, что вы обязательно должны сделать – на стойке регистрации или у представителя авиакомпании поставить штамп на вашей маршрутной квитанции, который официально подтвердит задержку.
• Обязательно сохраняйте все чеки на питание в кафе и ресторанах аэропорта, чеки за услуги камеры хранения, проезда на такси и другие расходы, понесенные вами при ожидании своего рейса.
• Затем вам нужно подать претензию в авиакомпанию, написав письмо по электронной почте в свободной форме и указав все необходимые данные по претензии: дата вылета, номер рейса, время задержки и другие требования.

Приложите к письму скан вашей маршрутной квитанции с отметкой о задержке; сканы чеков, подтверждающие ваши расходы в аэропорту; документы, подтверждающие ваш материальный и моральный ущерб, связанный с задержкой рейса: билеты на концерт или другие мероприятия, приглашения или другие события, пропущенные вами по вине авиакомпании. Обязательно сохраните на компьютере ваше отправленное письмо.

Вы можете также подать претензию представителю авиакомпании в аэропорту прилета.

Если авиакомпания выразила согласие о выплате вам компенсации, она может попросить вас выслать оригиналы заявления и других документов заказным письмом. Но не забудьте перед этим снять для себя копии этих документов, на всякий случай.

Согласно Воздушному Кодексу РФ, авиакомпания обязана ответить на вашу претензию в течение 30 дней.

Если вы не получили ответа или ответ по вашей претензии вас не удовлетворяет – подавайте исковое заявление в суд.

Приложите к заявлению оригиналы вашей маршрутной квитанции и чеков, приложите также распечатку письма в авиакомпанию с вашей претензией и ответ представителей авиакомпании.

Надо понимать, что ваши расходы во время ожидания в аэропорту должны быть разумными. Никто вам не будет оплачивать дорогие покупки в Дюти-Фри или обед в шикарном ресторане.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Задержки и отмены рейсов – обычная практика. Ежедневно сотни пассажиров по всему миру сталкиваются с этой проблемой, но к сожалению лишь малая их часть знает свои права и какие действия необходимо предпринять в подобной ситуации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.

Способов получить компенсацию от авиакомпании существует два:

1. ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Этот вариант займет больше времени и потребует некоторых знаний, все из которых будут изложены в данной статье. В то же время данный способ более прибыльный так, как вы получите всю сумму компенсации без посредников.

2. ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ ЧЕРЕЗ ПОСРЕДНИКА.

Наиболее быстрый и удобный вариант. Все, что нужно сделать – заполнить форму и ждать. Сервисы вроде Compensair и AirHelp и Refund выполнят работу за вас. Минус – посредники удержат порядка 25% комиссию за свои услуги.

Подробнее об этом читайте в статье Компенсации за отмену и задержку рейса через посредника.

ВСЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Так что же делать, если ваш рейс отменили, задержали или вас на него не пустили?

ЧЬЯ ВИНА

В первую очередь необходимо установить причину изменений. Все авиалинии, базирующиеся в Европейском Союзе, регулируются статьями 5 и 7 кодекса гражданской авиации ЕС, авиакомпании РФ – статьями 794 и 795 кодекса РФ соответственно. Статьи очень схожи, поэтому рассмотрим их вместе.

Согласно статьям 5 кодекса ЕС и 794 в РФ, авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса если:

• Экипаж или борт не готов к выполнению рейса
• Ошибки в расписании перелетов
• Пассажиру отказано в посадке. Так называемый овербукинг (англ. !!Overbooking!!). Зачастую авиалинии продают гораздо больше билетов на рейс, чем мест в самолете. Об этом феномене мы расскажем в отдельной статье.
• Перелет отменен из-за нерентабельности. На пример продано всего 5 билетов на борт вместительностью в 150 пассажиров.
• Все остальные ситуации, которые не описаны в статье 7 для ЕС и 795 для РФ.

Согласно статьям 7 кодекса ЕС и 795 кодекса РФ, авиакомпания не виновата в задержке или отмене рейса, но получить компенсацию от авиакомпании все равно можно (от авиакомпаний ЕС точно, как минимум за проживание и питание), если:

• Божественные проведения. (Я не шучу, именно так и указанно в статье 7 кодекса ЕС, в кодексе РФ такого пункта нет).
• Политическая нестабильность. Революции, захват власти и т.д.
• Война.
• Метеорологические условия.
• Угроза безопасности.
• Забастовки персонала аэропорта.
• Технические проблемы, связанные с форс-мажорными ситуациями. В моем случае это было попадание птицы в двигатель, сюда относятся молнии и сильный ветер. Но не волнуйтесь, компенсацию получить все равно можно.

КОГДА ПРОИЗОШЛА ЗАДЕРЖКА ИЛИ ОТМЕНА РЕЙСА.

1. РЕЙС БЫЛ ОТМЕНЕН ИЛИ РАСПИСАНИЕ ИЗМЕНИЛОСЬ ЗА 24 ЧАСА И БОЛЕЕ, ПРИ ЭТОМ ВЫ БЫЛИ ОПОВЕЩЕНЫ.

Авиакомпания обязана предоставить следующие варианты решения проблемы:

• Предложить компромиссный вариант. Это может быть перелет другой авиакомпанией или стыковочный перелет. Соглашаться вы не обязаны.
• Полный возврат потраченных на авиабилет средств в кодексах указывается, как Вынужденный отказ в РФ и Involuntary Cancellation в ЕС. При этом, если у вас был перелет авиакомпанией AirFrance из Варшавы в Нью-Йорк со стыковкой в Париже и задержан был только один из перелетов, вернуть средства можно за весь перелет, также и за обратный перелет, но только в случае, если весь перелет куплен одним билетом.

2. ОБ ОТМЕНЕ РЕЙСА СООБЩИЛИ В АЭРОПОРТУ

В этом случае необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику авиакомпании для разъяснения обстоятельств.

Сотрудник обязан сообщить вам причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, а также держать вас в курсе всех изменений.

Возможно вам предложат полететь другим рейсом, возможно и с пересадкой. Соглашаться вы также, как и в пункте 1 не обязаны.

КАКУЮ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РЕГИОНА, В КОТОРОМ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА АВИАКОМПАНИЯ.

АВИАКОМПАНИИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В ЕВРОПЕЙСКОМ СОЮЗЕ.

В ЕС — самое лояльное, честное и прозрачное законодательство, регулирующее пассажирские авиа перевозки.

Благодаря этому получить компенсацию от авиакомпании достаточно легко, да и времени это займет не так много, как в других странах.

Плюс в том, что законодательство распространяется на все авиалинии стран Европейского Союза, то есть более сотни авиалиний работают по одному и аналогичному принципу.

КАКУЮ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА:

В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ РЕЙСА.

Вы не сможете получить компенсацию от авиакомпании, если вас предупредили об отмене рейса за 14 дней и более. В случае же отмены рейса менее, чем за 13 дней, но более, чем за 7 дней и предоставлении альтернативного рейса, размер вашей компенсации зависит от времени, на которое был задержан уже новый рейс:

И на конец в случае, если рейс был отменен менее, чем за неделю, а новый рейс также был задержан. Размер компенсации в этом случае не меняется, меняется только время задержки.

АВИАКОМПАНИИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

Получить дополнительную компенсацию от компаний, зарегистрированных в РФ возможно, но это не так просто. За отмену рейсов компенсация законодательством не предусмотрена, вы можете лишь вернуть полную стоимость купленного авиабилета.

В то же время за задержку рейса возможно получить компенсацию, согласно Закону о защите прав потребителя – 3% за каждый час простоя, от стоимости авиабилета, учитывается только тариф, дополнительно возможно получить 25% от тарифа, за каждый час простоя, статья 120 Воздушный Кодекс Российской Федерации, не более половины стоимости билета. То есть в теории за 2 часа задержки вы можете получить в сумме 56% от стоимости, точнее от тарифа (налоги и сборы аэропорта не учитываются). Звучит не плохо, но практика показывает, что без адвоката вам мало что светит, а компенсация в редких случаях сможет покрыть услуги хорошего адвоката.

ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ ИЗ КИТАЯ.

Большинство мелких авиакомпаний Китайской Народной Республики отказываются платить какие-либо компенсации. В отличие от них большие перевозчики в некоторых случаях предоставляют компенсацию в случае задержки рейса, но каждая по собственным правилам, т.к. общий закон отсутствует.

• Таким образом, крупнейший перевозчик Air China готов заплатить 200 юань, около 28$ за задержку от 4-х до 8-ми часов, и 400 юань – 56$ за задержки, превышающие 8 часов.
• Аналогичные компенсации предоставляет China Southern, а восточный перевозчик China Eastern готов компенсировать ваши неудобства только если рейс отменен из-за нерентабельности.
• Из небольших Китайских авиалиний известно, что первая частная авиалиния OK Airlines предоставят компенсацию в размере 300 юань в случае, если рейс задержан на 8 и более часов.
• В свою очередь China West Air, Urumqi Air и Spring Airlines официально заявили, что не предоставляют и не будут предоставлять компенсации.

АВИАКОМПАНИИ США.

В Соединенных Штатах Америки также, как и в Китае не существует закона, обязывающего авиакомпании платить компенсации. Более того, они даже не обязаны предоставлять ночлег, воду или еду, в отличие от Европейских и Российских авиалиний. В связи с этим, каждая компания действует на свое усмотрение, вот вам и демократия.

В случае отмены рейса вы естественно получите назад полную стоимость билета.

Дополнительные компенсации предоставляются только в случае овербукинга.

НА ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ РАССЧИТЫВАТЬ, ЕСЛИ ВАШ РЕЙС ЗАДЕРЖАН БОЛЕЕ, ЧЕМ НА 2 ЧАСА.

Авиакомпания обязана предоставить вам возможность связаться с родными, бизнес партнерами и так далее, вы имеете право на два телефонных звонка, электронных письма или факса, предоставить бесплатно питьевую воду и доступ в комнату матери и ребенка, если ваше путешествие проходит с ребенком дошкольного возраста.

БОЛЕЕ 4-Х ЧАСОВ

Бесплатное горячее питание. В случаях более длительных задержек, питание обязаны предоставлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

БОЛЕЕ 8-МИ ЧАСОВ

Предоставляется бесплатное размещение в отеле и трансфер. В моем случае, представитель авиакомпании сообщил, что на данный момент у компании есть в наличии только 20 свободных номеров и в приоритете будут пассажиры с детьми и пенсионеры. В связи с этим пришлось снимать жилье самостоятельно, но впоследствии все затраты были покрыты авиакомпанией. Об этом я также обязательно расскажу.

Интересно, что у компаний, зарегистрированных в Европейском Союзе, при задержке более 5-ти часов вы имеете право, на полный возврат средств, плюс компенсацию, описанную выше.

КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО И ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ.

ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА РЕЙС ЗАДЕРЖАН И О ЧЕМ НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ.

• Внимательно слушайте представителя авиакомпании.Информирован, значит вооружен. Вы должны быть в курсе текущей ситуации. В случае если вам предложили жилье или еду, а вы не услышали, компенсировать расходы никто не будет. Если что-то не понятно, не стесняйтесь задавать вопросы, главный здесь вы, а не авиалиния.
• Настаивайте на своем.Всегда настаивайте на предоставлении воды если рейс задержан более 2-х часов, еды более четырех и жилья более восьми (ночью шести). Выражаясь
• Сохраняйте все чеки и фактуры!!Этот пункт очень важен. Даже если рейс был отменен не по вине авиакомпании, а в результате форс-мажора, они обязаны будут оплатить вам затраты на жилье и еду, а также трансфер в отель и обратно. Чеки и инвойсы принимаются, как в электронном виде, так и просто фотографии.
• Не тяните.Несмотря на то, что в странах ЕС жалобы рассматриваются до 2-х лет после перелета, а в РФ до шести месяцев, советую не тянуть, поскольку процесс занимает много времени.
• Защищайте свои права.Если вы видите, что авиакомпания нагло вам врет или вообще не хочет с вами говорить. В СНГ обращайтесь в организацию по Защите прав потребителей своей страны, если вы гражданин ЕС, все претензии можно изложить на сайте http://apr.europa.eu, поверьте авиакомпании Европейского Союза очень боятся подобных жалоб, так, как это может сулить штрафами в десяти кратном размере.
• Обратитесь к профессионалам.Конечно лучше и выгоднее делать все самому, но, если вы очень сомневаетесь или не хватает времени, обратитесь к профессионалам. Они возьмут около 25% от вашей компенсации себе, но сделают все быстрее.

Фирмы, занимающиеся компенсациями:

• Compensair
• Refundme
• Airhelp

А вам удавалось получить компенсацию от авиакомпании? Делитесь опытом в х!

Источник: holidex.ru