• В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар«, федеральные власти утвердили точный список такой продукции.
• Перечень невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает. Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

Супер сложная техника

В этот список входят:

• вертолеты и легкие самолеты,
• автомобили, мотоциклы,
• тракторы, другая спецтехника с двигателями,
• спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

• системные блоки, ноутбуки,
• мониторы, принтеры и МФУ,
• техника для трансляции спутникового ТВ,
• игровые консоли, телевизоры,
• фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

1. стиральные и посудомоечные машины,
2. холодильники и электроплиты,
3. духовки и кофемашины,
4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Что не подлежит возврату?

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

• металлообрабатывающие станки,
• домашние электроприборы,
• различная радиоэлектроника,
• компьютеры, фотоаппараты,
• видеокамеры,
• телефоны,
• музыкальные электроинструменты,
• детские игрушки с электронной «начинкой».

Возврат сложных товаров с дефектом

1. Если дефект выявлен в течение половины календарного месяца после приобретения, покупатель может вернуть товар в магазин или требовать его замены, при необходимости с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен.
2. Продавец должен произвести замену за неделю (если потребуется проверка качества, срок увеличивается до 20 дней).
3. По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег. Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

В других случаях товар без существенного дефекта можно разве что отремонтировать (по гарантии или за свой счет).

Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты. Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.

Это должно быть правилом: как только вы купили технику, проверьте, как она работает, нет ли внешних изъянов, все ли исправно.

Является ли сотовый телефон (смартфон) технически сложным прибором?

Этот вопрос волнует многих, что неудивительно, ведь телефонами пользуются все. В документе 2011 года ничего об этих устройствах не написано. Значит ли это, что можно менять или возвращать их по правилам обмена и возврата обычных товаров? Например, если покупатель уже дома понял, что модель аппарата ему просто не нравится.

Мобильный телефон (смартфон) в соответствие с законодательством не является технически сложным товаром.

Это значит, что его можно обменять или вернуть телефон при наличии даже несущественных недостатков в течение 14 дней. Однако, позже этого нельзя сделать в том случае, если купленный мобильник полностью надлежащего качества. Это прописано в постановлении от 20 октября 1998 года №55.

О том, можно ли вернуть технически сложный товар, смотрим видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2021 году

Современные потребители достаточно осведомлены о своих правах в вопросах, связанных с покупкой товаров. Все знают, что покупку можно вернуть в магазин в течение двух недель, даже если она без наличия брака. Продавцу можно объяснить, что вещь вам не понравилась.

Однако, не все в курсе, что существует перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в 2021.

Вернуть купленный товар из этого списка вполне возможно, но для этого нужно знать досконально, не только законы, но и юридическую практику 2021 года по данному вопросу.

Получить консультацию опытных юристов, знающих все законы, вы можете бесплатно на нашем сайте. Обращение к специалистам через окно прямого общения очень удобно. Никуда не нужно ходить, ни за что не нужно платить, чтобы получить информации по вопросу возврата сложно технических товаров обратно продавцам в 2021 году.

Хорошо, если покупка, которая вам разонравилась качественная. А если это дорогая бытовая техника, которая имеет ряд недостатков, а по закону она считается неподлежащей ни обмену, ни возврату.

Очень часто продавцы пользуются неграмотностью своих покупателей ради выгоды.

Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно знать перечень товаров со сложными техническими характеристиками, подлежащих только ремонту, но не возврату.

Обращайтесь за советом к компетентным юристам, получив консультацию не выходя из дома в онлайн режиме.

Не многие знают, как можно вернуть товар без чека, и вообще возможно ли такое. Чеки необходимо сохранять, так как они являются подтверждением приобретения с указанием даты. По закону чек является основным документом для возврата любого товара, а не только технически сложного

Понятие технически сложного товара

Под технически сложным товаром понимается утвержденный законом перечень товаров, определенных как сложно технические. Тавтология слов, конечно, на лицо, однако иного определения не существует. Имеется лишь только список этих самых товаров. Утвержден данный перечень был в ноябре 2011 года, но к 2021 новых изменений в нем не было.

На данный момент это:

• аппараты, которые могут летать (имеются ввиду летающая техника на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
• средства для передвижения (транспорт, на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
• средства для передвижения по снежному покрову (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
• технические средства, применяемые в сельском хозяйстве (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
• технические средства для передвижения по воде (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
• технические средства, позволяющее пользоваться навигацией и связью, выполняющие более одной функции (в том числе и спутниковая связь и сенсорная техника);
• техника для персонального пользования (компьютеры, системники, ноутбоки и т.п. с наличием цифрового управления);
• мониторы с цифровым управлением;
• телевидение (со спутниковым оборудованием для использования);
• консоли и приставки для игры (с наличием цифрового управления);
• проекторы, телевизоры (с наличием цифрового управления);
• цифровая техника для фотографирования и записи видео (с наличием цифрового управления);
• оптическая техника для фотографирования и записи видео (с наличием цифрового управления);
• техника для использования в быту (холодильные и морозильные шкафы, машины для стирки и мытья посуды, духовые шкафы (электрические) для готовки пищи, электроводонагреватели на основе электронных двигателей или микропроцессоров для автоматической работы).

Как видите, список достаточно велик и все перечисленные там товары достаточно сложные по своим техническим характеристикам и достаточно дорого стоят в 2021 году. Ошибиться в выборе любой покупки из этого списка и не иметь возможности вернуть все в магазин, значит потратить напрасно достаточно крупную сумму денег.

Возврат товара при наличии недостатков

Как вернуть в магазин приобретенную вещь и не нарушить закон о потребительских правах в 2021 году, если она имеет один или несколько недостатков. Ведь бывает так, что в магазине при проверке и осмотре вроде бы все было нормально, а дома обнаружилось, что дорогущий телевизор поцарапан или, например, не ловит ни одного канала.

Чтобы дать ответ на этот вопрос необходимо понимать, что подразумевается под недостатком товара по закону 2021 года:

• нарушение обязательных требований (поломка, дефекты, повреждения, допущенные на заводе в процессе изготовления, несоответствие официальным требованиям закона (ГОСТ), возникновении ситуаций при использовании, нарушающих правила безопасности);
• существенные отличия товара от описания (образца) (другой цвет, размер, мощность и т.д.);
• существенны отличия от заключенного договора (нарушение спецификации, артикула, и т.д.);
• несоответствие целевому использованию покупки. Есть товары, предназначение которых говорит само за себя (башенный кран предназначен для строительства). Но иногда, приобретая товар, вы конкретно обозначиваете продавцу цель его использования. К примеру, вам нужна ножовка по металлу, а вам всучили ножовку по дереву и уверили, что она подойдет. В процессе использования пила сломалась. Вы можете потребовать ее обмена или возврата при условии, что докажете свою просьбу к продавцу;
• повреждения механического характера. Опытные продавцы, даже заранее зная о механических недостатках, продаваемого товара, но не говорят о них покупателю. Ведь часто, надеясь на презентабельность магазина и честность сотрудников, мы не проводим тщательный осмотр покупки и подписываем все документы, которые нам подсовывают. А после передачи товара и письменного подтверждения в 2020 году ответственность за него переходит к вам. Просто невозможно будет доказать, что недостаток не был получен во время транспортировки.

Обнаружив нарушение важно помнить, что вам необходимо вернуть товар в течение 14 дней, если, конечно, на него не установлен гарантийный срок. Нюансов возникнуть может много, не каждый случай прямо прописывается в законе.

Прежде чем предпринимать какие либо действия по возврату покупки лучше проконсультироваться со специалистами. Не поддавайтесь на провокации продавцов, о том, что ваш товар нельзя обменять или вернуть в магазин, так как он есть в списке технически сложных товаров.

Вещи из данного перечня не возвращаются при условии отсутствия недостатков.

Возврат товара без недостатков

У каждого человека может сложиться такая ситуация, когда необходимо вернуть приобретенную вещь обратно в магазин, например, предметы бытовой техники, даже если существенных недостатков не было обнаружено. Закон 2020 года закрепляет за потребителем такое право.

Если стиральная машина не подошла по габаритам (ошиблись в замерах), духовой шкаф отличается по цвету от общей гаммы всей кухни и т.д. У вас есть две недели (14 дней), в которые не входит день покупки, для того, чтобы вернуть товар в магазин. Чтобы вещь обменяли, она к моменту возврата не должна быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, не должна быть повреждена внешне или технически.

Упаковка и документы также сохраняются в первозданном виде. Все необходимые пломбы (ярлыки) не должны быть повреждены (оторваны).

При условии потери чека, закон 2020 года позволяет доказать совершение покупки ссылаясь на показания свидетелей, а также на внутреннюю бухгалтерию магазина.

Несомненно, что сотрудники ведут тщательный учет всех проданных вещей, особенно дорогостоящих и крупногабаритных. При условии, что вещь, купленная вами, не составляет один из пунктов списка неподлежащих возврату.

Перечень для сложно технических товаров можно найти в вышерасположенном тексте. Есть дополнительный нюанс при предварительном заказе и оплате товара.

Приехав в назначенный день в магазин, и не обнаружив в наличии уже проплаченного заказа (товара вообще нет в наличии, есть, но не та модель бытовой техники, цвет, конфигурация и т.п.) вы имеете право потребовать возврата денежных средств.

По прошествии трех дней продавец обязан закрыть финансовый вопрос по отношению к вам.

Особенности и условия возвращения товаров в магазин

Существует несколько временных периодов для возврата купленных товаров обратно в магазин по закону в 2020. В основном, перечисленные ниже временные промежутки относятся к процедуре возвращения некачественных покупок:

• до двух недель с момента получения покупателем товара;
• от двух недель и в течение всего срока гарантии;
• после того как гарантия закончилась;
• если гарантия не предусмотрена – в течение двух лет с момента получения покупателем товара.

Каждый из указанных сроков предполагает различные варианты решения проблемы с некачественным или неподходящим товаром. Законодательство предусматривает различные ситуации и способы их решения в пользу потребителя.

Однако, очень часто доказать свою правоту крупному торговому центру без квалифицированной юридической помощи порой нереально.

Смело задавайте свои вопросы через форму обратной связи и получите компетентный ответ. Прежде чем обращаться с претензией к продавцам внимательно изучите законы о гарантийных сроках.

Не зная многих нюансов можно попасть впросак и не добиться никаких результатов. Закон потребителей это тема преткновения между потребителями и продавцами.

Чтобы не спотыкаться на каждом шагу в терниях законодательства, обращайтесь к нашим специалистам и получите полноценный ответ на любой вопрос.

Возврат товара надлежащего качества – Закон «О защите прав потребителей» в 2021-2022 годах, статья 25, 14 дней

Потребителям – лицам, покупающим товары для бытовых и семейных нужд, не связанных с предпринимательством – предоставляются широкие права по обмену и возврату приобретенного товара. На страже их интересов стоит закон РФ «О защите прав потребителей» (далее также — ЗоЗПП).

Расскажем, на каком основании происходит возврат товара надлежащего качества – Закон «О защите прав потребителей» в 2021 году позволяет это сделать без обоснования причин. Но только не в отношении определенного перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году.

Помощь юристов:

Бесплатно по России: 8 800 301-82-97

Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

Возврат товара надлежащего качества

Это право потребителя зафиксировала статья 25 закона «О защите прав потребителей» в 2021 году возврат товара надлежащего качества в магазин осуществляется в течение двух недель (14 календарных дней) с момента покупки. В этот срок включаются все выходные и праздники, срок начинает течь со следующего после покупки дня (день покупки в срок не включается).

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» о возврате товара установила и причины такого действия – возврат возможен, если потребителя не устроили:

• форма товара;
• его размеры и габариты;
• фасон и размер одежды;
• комплектация;
• цвет.

По этим основаниям возможен возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней. Закон в 2021 году позволяет это сделать только в случае, если невозможен обмен товара на аналогичный, но подходящий по перечисленным параметрам покупателю.

Если аналогичный подходящий товар есть, то должен оформляться обмен, а не возврат. На практике эта процедура часто не соблюдается и фактически покупателю предоставлено безусловное право на возврат купленного в магазине товара без существенных недостатков.

Новые правила торговли с 2021 года – что нужно знать?

Правила обмена и возврата

Обмен или возврат по ст. 25 ЗоЗПП закон не связывает с наличием недостатков у продукции.

При этом товар должен сохранить все свои свойства и средства идентификации в неприкосновенности, возвращать бывший в употреблении товар нельзя.

В магазине также вправе потребовать кассовый и товарный чек, чтобы убедиться в том, какой именно продавец продал товар (возвращать нужно именно тому продавцу, у которого товар приобретен).

Законно ли штрафовать продавца за отсутствие маски у покупателя?

Какие товары нельзя вернуть в течение двух недель

Статья 25 ЗПП содержит отсылку к перечню товаров, на которые правила обмена и возврата при надлежащем качестве не распространяются. Его утверждает Правительство РФ отдельным нормативным актом.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г. утвержден новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2021 году (в него включены новые позиции по сравнению с ранее действовавшим списком):

• лекарственные препараты и медицинские изделия для лечения и профилактики на дому, в эту группу входят также предметы санитарии и гигиены из любых материалов;
• парфюмерные и косметические товары;
• предметы, предназначенные для личной гигиены, сюда входят шиньоны, бигуди, парики, а также зубные щетки, заколки и расчески;
• товары, стоимость которых определяется за единицу длины, включая текстиль, то есть, это ткани из любых материалов и фурнитура, а также кабельная продукция, материалы для отделки помещений и т.д.;
• белье, чулки и носки;
• пестициды и химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
• домашние животные и декоративные растения;
• мебель, используемая в быту;
• бытовая химия;
• посуда и кухонные принадлежности;
• упаковка пищевых продуктов;
• ювелирная продукция;
• конструктивно сложные товары для использования в быту, с гарантийным сроком не менее года (компьютеры, часы, телефоны и т.д.);
• автомобили;
• оружие, составные части и патроны к нему;
• книги.

Технически сложные товары – перечень 2021 года, утвержденный Правительством РФ

Право возврата любых товаров, купленных дистанционно

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней, не применяется в случае покупки товара путем использования дистанционного способа. Это установлено в ст. 26.1 ЗоЗПП. То есть, в интернет-магазин можно вернуть товар без существенных недостатков, а точнее – любой качественный товар.

Срок отказа привязан к моменту передачи. До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время (следовательно, продавец обязан вернуть ему уплаченные за товар деньги). После получения продукта – в течение недели, семи дней. Здесь также указаны календарные дни, в соответствии с общим правилом ст. 192 ГК РФ.

Правила возврата некачественного товара

Правила возврата товара при обнаружении в нем недостатков установлены ст. 18 ЗоЗПП. Потребитель вправе вернуть товар, потребовать его замены, уменьшения стоимости или устранения недостатков при обнаружении любых недостатков в товаре. В отношении технически сложных товаров это правило не действует.

В случае обнаружения в нем недостатков (любых, не обязательно существенных) покупатель вправе потребовать возврата, замены на аналогичный товар (с перерасчетом цены или без зависимости от марки) только в течение 15 календарных дней после поступления к нему продукции.

По истечении этого срока возврат и замену можно осуществить только при обнаружении существенных недостатков.

Существенным в соответствии с преамбулой к ЗПП является фактически неустранимый недостаток. То есть, даже если он и может быть устранен, но только при несоразмерных вложениях средств. Существенным также признается недостаток, который появляется после его устранения или неоднократно. Признак в определенной степени оценочный.

Помощь юристов:

Бесплатно по России: 8 800 301-82-97

Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.

Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.

Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

1. Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
2. Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
3. Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
   брак не позволяет использовать товар по назначению;
4. длительный ремонт (от 45 суток);
5. систематический выход из строя.
6. При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.

Посмотрите видео: «Процедура возврата сложнотехнического оборудования.»

Требования магазина при возврате покупки

Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе.

Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата.

Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.

Это тоже важно знать: Когда можно сдать билет на электричку

Обязательные условия при возврате:

• документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
• технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
• неисправность товара спровоцирована не потребителем;
• наличие полного пакета документов на изделие;
• наличие защитной плёнке на экране товара;
• если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
• если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.

Товар считается бракованным, если имеются отклонения от соответствующего регламента, хоть на один параметр.

Является ли телефон технически сложным товаром?

Обычный кнопочный телефон с минимумом функций не является технически сложным товаром (но на практике у Вас есть шанс доказать это магазину/продавцам только через суд, и то — решение не всегда будет в Вашу пользу). Так что рекомендуем всё-таки приравнивать телефон к технически сложному товару. Зато совершенно точно смартфон является технически сложным товаром (пункт №6 перечня технически сложных товаров).

Законодательное регулирование

Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т. к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т. к. оно включено в обновленный классификатор 2021 г.

Оборудование, входящее в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов. Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

ФЗ о технически сложных товарах

ФЗ №234 внес изменения в ЗОЗПП и ч.2 ГК РФ (в частности в п.3 ст.503 Гражданского кодекса) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т. ч.

покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения.

Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

Закон о защите интересов покупателей

Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в ст. №18 ЗПП.

На основании закона о защите интересов покупателей, гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью №18 (п. №1) Федерального закона №2300-1:

Таблица 1.

Причина сдачи или обмена	Права пользователя на основании ЗЗПП
Дефект выявлен в рамках 15 суток	Составляется претензия на возврат продукции. В тексте описываются факты, брак. Указывается запрос на получение обратно денег. Передается заявление организацию в двух экземплярах – один остается в магазине, на втором устанавливается пометка о принятии к рассмотрению. Согласно ст. №18 п. №1 продавец вправе назначить проведение экспертной оценки. На анализ претензии выделяют 10 суток с момента приема жалобы (ст. №22)
Недостаток обнаружен спустя пятнадцать дней	Допускается возврат и обмен, но при условии: сбой в работе является существенным; срок устранения брака превышает период, утвержденный в п.1 ст. №20.

Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается экспертиза, т. к. устная форма не имеет законных оснований.

На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату.

ПП №924

В ПП РФ №924 (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2021 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты.

Этот перечень несколько лет не подвергался корректировкам, но в российское Правительство в ´16 году Постановление конкретизировало.

Сделано это по причине технического прогресса и с целью снижения конфликтных ситуаций об определении товарной номенклатуры.

До обновления классификатора часто возникали споры, к примеру, относится ли шуруповерт или электрическая пила к технически сложной продукции. ПП №924 окончательно урегулировало отношения в этой сфере.

  Является ли преступлением угроза по телефону

Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению.

Ранее перечень выглядел так:

• холодильные и морозильные установки;
• машинки для стирки и мойки посуды;
• техника для приготовления горячих напитков;
• сплит-системы;
• электрические духовые шкафы;
• другое.

Номенклатуру в 2021 г. расширили:

• комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
• сушильное и стиральное оборудование;
• кухонные приборы;
• пылесосы-роботы и т. п.

Порядок осуществления возврата

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

• Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
• Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
• Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
• Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
• Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю.

В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления.

При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.

Если срок истек, придется доказать существенные недостатки

Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения. Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами. Сложности возникают, когда речь идет о существенности. Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела.

Это тоже важно знать: Как составить исковое заявление о взыскании денежных средств

Например, потребитель приобрел камеру. Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы.

Суд установил, что истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства.

Суд установил, что производственный дефект:

• возможно устранить без значительных финансовых затрат,
• не требует значительной трудоемкости и времени.

Суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).

В другом деле потребитель приобрел автомобиль. Он посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского – существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили:

• какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия,
• является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Каждый из нас ежедневно становится потребителем, приобретая те или иные товары. Однако зачастую после приобретения некоторых товаров становится понятно, что качество не соответствует заявленному.

В данном случае многих интересует вопрос: как можно вернуть товар продавцу и получить обратно потраченные деньги. Все должны понимать, что законодательством установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Перечень товаров, не подлежащих возврату прописаны в законодательных актах.

Закон

Основной законодательный акт, на основании  которого любой потребитель может обменять или возвратить купленный товар, является Гражданский кодекс, в частности статья № 502. Еще одним важным документом является закон о защите прав потребителей, в частности, его глава № 25.

ВНИМАНИЕ! Согласно этим двум документам, каждый покупатель имеет право вернуть или обменять товар на протяжении 14 суток с момента приобретения в том случае, если его качество не отвечает заявленному, или не устраивает покупателя.

Постановление 55 также является важным документом, который  определяет перечень товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не предусмотрен.

Перечень продукции

Законодательными актами установлен перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену:

• продукция природного происхождения – крупы, макаронные изделия, овощи, фрукты, грибы, ягоды;
•  продукция животного происхождения – рыбная, мясная продукция, масло творог, молоко, яйца;
•  продовольственная продукция смешанного происхождения – маргарин, пряности, специи, кофе, чай, алкогольные и безалкогольные напитки.

Список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на протяжении двух недель с момента покупки:

1. Лекарственные средства, используемые для дома и для лечения и реабилитации. В данный перечень включены товары из металла, латекса, полимерных материалов, резины, которые используются с целью гигиены. Ограничение на возврат вводится для контактных линз, средств по уходу за детьми, пожилыми людьми, стоматологическими приборами, медицинские инструменты.
2. Косметические и парфюмерные средства. К ним приравниваются средства по уходу за волосами, гигиенические средства, вещества для ухода за полостью рта.
3. Текстильная продукция, которая имеет натуральное, природное или синтетическое происхождение, если эта продукция реализуется метражом. К данной категории относится кабель и прочие строительные материалы, которые реализуются метражом.
4. Швейная фурнитура и изделия из трикотажа. К таковым относится в первую очередь нательное белье, чулочно-носочные изделия.
5. Полимерная продукция также не подлежит обмену или возврату. К данной категории в первую очередь относится пластиковая и одноразовая посуда, изделия для хранения и перемещения продуктов питания.
6. Средства бытовой химии. Сюда же относится и сельскохозяйственные удобрения, пестициды, химикаты.
7. Предметы мебели и интерьера. К данной категории относятся мебельные гарнитуры.
8. Ювелирные и драгоценные изделия. Сюда же относятся и драгоценные металлы, камни, которые подверглись огранке, украшения, а также предметы роскоши и искусства.
9. Животные и предметы флоры и фауны.
10. Оружие, применяемое в гражданских и военных целях.
11. Печатная продукция – книги, газеты, журналы, и т.д.

Однако и в данной ситуации законодательством предусмотрены случаи, попадающие под статью исключений:

• Внешний вид товара свидетельствует о его не качественности, а обнаружить это до вскрытия упаковки не представляется возможным (высохший сыр, забродившее молоко).
• Заканчивающийся срок годности.
• Габариты или цвет не соответствуют заявленным.
• Неполная комплектация.
• Несоответствие продукции заявленному качеству.

При вышеперечисленных ситуациях обмену и возврату подлежит любой товар или продукт, независимо от того входит он в перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене на аналогичный или любой другой товар.

Возврат уцененных вещей

Уцененная продукция – это вещи, на которые впоследствии был снижена стоимость от первоначальной. 

Покупатель не оповещается о цели скидок и акций. Последние также приравниваются к уценке. По закону продавец сохраняет за собой законное право регулировать стоимость реализуемой им продукции на свое усмотрение.

Он может снижать стоимость в рамках рекламных акций, а также из-за наличия дефектов или брака. Во втором случае при продаже уцененного по причине дефекта товара продавец обязан оповестить о его наличии покупателя.

ВНИМАНИЕ! Если потребитель не был заранее проинформирован и поставлен в известность, он имеет право потребовать возврата денежных средств или обмена купленной продукции.

В данной ситуации закон будет на стороне покупателя, и продавец обязан будет вернуть покупателю его деньги. Если потребитель был проинформирован об имеющихся дефектах заблаговременно, сделка купли-продажи считается совершенной согласно всех правил и норм законодательства и никаких претензий после ее проведения покупатель не вправе предъявить продавцу.

По законодательству продукция, которая участвовала в акции, не является причиной для предоставления отказа в возврате или обмене. Если продавец утверждает, что дефект возник в результате некорректного использования купленного товара покупателем, он вправе настаивать на проведении независимой экспертизы.

Советы экспертов

Перед тем, как приобретать тот или иной товар или продукт эксперты рекомендуют:

•  изучите свои права и обязанности как потребителя. Многие современные продавцы занимаются торговлей некачественной продукции, рассчитывая на незнание гражданами своих прав и обязанностей;
•  изучите перечень не подлежащих обмену или возврату товаров. Если он находится в данном перечне, то заменить или обменять его не представляется возможным.

Если проведенная экспертиза по определению причины брака не вызывает доверия, либо реализатор категорически отказывается ее проводить, каждый потребитель имеет право обратиться к независимым экспертам и провести собственную экспертную оценку.

Если вы, как потребитель каких-либо товаров или услуг столкнулись с ущемлением прав и уверены в том, что продавец грубо нарушает их, обращайтесь в инспекцию по защите прав потребителей.

Технически сложные товары

По законодательству перечень товаров, относящихся к технически сложным, носит непостоянный характер, так как все зависит от их назначения, габаритов, технических характеристик. Список данных товаров содержится в постановлении № 55:

1.  электрические бытовые приборы – холодильник, микроволновая печь, стиральная машина, телевизор, посудомоечная машина, и т.д.;
2.  цифровая фото и видеотехника;
3.  акустическое оборудование;
4. средства связи и факсы;
5.  офисная техника;
6. радиоэлектронная техника;
7. газовое оборудование, которое используется в домашних условиях.

При реализации различных товаров продавец обязуется размещать на информационных стендах, или в любом другом видном месте перечень продукции, которая не подлежит возврату или обмену.

ВАЖНО! При совершении покупки покупатель имеет право проконсультироваться с продавцом о возможности возврата покупки в случае необходимости.

Реализация технически сложной продукции должна сопровождаться предоставлением срока гарантийного обслуживания, позволяющего при поломке или обнаружении, возникновении поломки или неисправности обратиться в сервисный центр для проведения ремонтно – восстановительных работ.

Порядок действий

Покупатель, который приобрел не качественный товар, имеет право вернуть или обменять его на более подходящий. Необходимо предоставить документальное доказательство приобретения товара именно в этом месте – предъявить чеки на покупку. Одно из основных критериев положительного решения вопроса в сторону покупателя – соблюдение сроков возврата.

Не стоит забывать, что по закону продавец обязуется вернуть денежные средства или предложить более подходящий товар на протяжении 14 суток с момента покупки. Каждый из нас периодически находится в роли покупателя. Чтобы не быть обманутым, необходимо знать свои права и ознакомиться с перечнем товаров и продуктов, которые не подлежат возврату и замене.