Современные мошенники уже редко действуют в лоб: «Мама, я в полиции, переведи деньги на вот эту банковскую карту». Это слишком очевидно, да и туристы стали более просвещенными и осторожными, поэтому приходится придумывать новые и менее топорные схемы, как украсть ваши деньги. Разбираемся, что нового они выдумали и как уберечь себя от обмана.

depositphotos/Rawpixel

Отели и апартаментыСоцсети уже обошла история Вероники Бирман о том, как изящно ее обманули мошенники, прикрываясь известным сайтом бронирования Booking.com.

В условиях бронирования было написано, что оплатить проживание в отеле можно по приезде, однако там же было указано, что право зарезервировать на карте нужную сумму остается за объектом размещения. Выглядит все вполне правдоподобно и подозрений не вызывает. Ссылка на оплату приходит от имени booking.

com, однако после проведения платежа деньги с карты списываются, а в ответ приходит сообщение о технической ошибке. В этот момент становится понятно, что от имени отеля или агрегатора действуют мошенники.

АвиабилетыМошенники, продающие несуществующие авиабилеты действуют по похожей схеме: рисуют сайт, который визуально практически полностью дублирует какой-нибудь популярный агрегатор, и списывают деньги с карты. При этом вам на почту даже может прийти маршрутная квитанция, однако номера этого билета не будет ни на одном специальном сайте, где можно проверить действительность бронирования (например, Checkmytrip).

Некоторые особо продвинутые мошенники продают вам настоящий билет и аннулируют его сразу после того, как вы его проверите, ведь никому не придет в голову убеждаться в подлинности своего билета дважды. Впрочем, некоторые реальные авиабилеты не попадают на эти специальные проверочные сайты, тогда придется звонить в авиакомпанию, чтобы убедиться в действительности билета.

Очень часто такие «выгодные предложения» встречаются в соцсетях и на форумах о путешествиях.

На вопрос: «За 25 000 рублей на Мальдивы, серьезно? Почему так дешево?» Обычно отвечают, что у них есть особые договоренности с авиакомпаниями, а их корпоративные тарифы позволяют покупать билеты без комиссий и сборов.

Часто аферисты ссылаются на внезапные форс-мажоры, которые не позволяют им самим полететь, а за билет хочется вернуть хоть символическую сумму.

ТурыПримерно также мошенники продают туры: рисуют сайт турагентства, размещают фотографии реальных гостиниц, за несколько месяцев собирают деньги с туристов, а потом просто закрывают сайт.

По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), чаще всего мошенники «продают туры» в Абхазию, поэтому с этим направлением стоит быть особенно осторожным.

Весной этого года министерству туризма Абхазии даже пришлось создать специальную горячую линию, куда туристы могут позвонить перед покупкой тура и удостовериться, существует ли он на самом деле.

depositphotos/artoleshko

Как распознать мошенников

• Сайт создан недавно, отзывов на нем никаких нет, или они очень похожи на фейковые (о том, как отличить подлинные отзывы от ненастоящих, мы уже писали). При этом мошенники активно пользуются контекстной рекламой и выводят свой сайт в топ поисковиков.
• Условия неожиданно меняются: только что было можно оплатить по приезде, а сейчас уже нельзя.
• Городского телефона нет, или же «абонент не отвечает», зато переписка охотно ведется с чьего-то личного мобильного и обычно через WhatsApp. Туда же, кстати, приходит и ссылка на оплату.
• Цена, как правило, ниже рыночной и сопровождается сообщениями, которые создают у пользователя ощущение срочности: «Успей купить!», «Эта цена действует только 24 часа!» Все это делается для того, чтобы вы долго не раздумывали и не тратили время на проверку, а как можно скорее воспользовались «выгодным предложением».
• Если письмо приходит на почту, электронный адрес отправителя никогда не совпадает с адресом реального сайта, на котором вы делали бронирование. Иногда там добавлены пара лишних символов, а некоторые и вовсе не заморачиваются правдоподобностью и отправляют письма с очевидно «левых» адресов, как правило, там набор случайных символов. То же касается и самого сайта: сравните его с оригиналом, и если есть разница хоть в одном символе (например, boooking.com) – это мошенники.

В письме от мошенников, как правило, есть орфографические и пунктуационные ошибки. Также если есть ощущение, что текст переведен автоматическом переводчиком, – это тоже ловушка.

Практически каждое турагентство или туроператор имеет свою страничку в соцсетях. Если она создана недавно, отзывов нет или почти нет, а на те, которые есть, компания не реагирует, то стоит насторожиться. Проверить, реально ли такой туроператор существует, можно на сайте Единого Федерального реестра туроператоров.

Если перевести деньги вам предлагают на чью-то личную банковскую карту, Яндекс.кошелек или PayPal – это уже даже не звоночек, а колокольный перезвон, что тут что-то не так. Один из самых безопасных методов оплаты – платеж с карты c указанием защитного кода CVC. Однако даже в этом случае стоит проверить все остальное, так как мошенники вполне могут оказаться виртуозами своего дела.

Что делать, если все же обманули?Сохранить все чеки, номера карт и счетов, на которые переводили деньги, принтскрины с переписками с продавцом и отнести все это в полицию, так как речь идет об уголовном преступлении. Вернуть деньги, которые вы добровольно перевели другому человеку, обычно непросто, но чем больше доказательств, тем больше шансов, что мошенников удастся найти.

Безопасный отдых: как избежать краж и мошенников в отпуске за рубежом

Главная Туристам Советы путешественникам

Какие правила безопасности следует соблюдать, чтобы долгожданный отпуск за границей не обернулся неприятностями в виде утерянного кошелька, снятия с карты всей суммы мошенниками или «развода» на несколько тысяч евро от профессиональных аферистов – выяснял «Вестник АТОР».

КРАЖИ: СОВЕТЫ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ДО ВЫЛЕТА

В туристических странах чаще всего жертвами краж становятся иностранцы – именно у них чаще воруют багаж или ценности во время отдыха. Методы преступников стары как мир, однако постоянно совершенствуются. Тем не менее, разумные правила поведения для предотвращения подобных случаев также известны уже давно – главное их действительно выполнять. Итак…..

Страховка от воровства вещей и ценностей за границей стала бы прекрасным способом минимизировать свои возможные риски и потери, однако предложения известных страховых компаний, предлагающих страхование выезжающих за рубеж, не содержат такой опции. У ряда компаний можно заключить договор страхования личного имущества от гибели, утраты и повреждения в случае грабежа или разбойного нападения, но действует такая опция только на территории России.

Зато практически у всех игроков страхового рынка, предлагающих страхование выезжающих за рубеж, можно в виде дополнительной опции (в составе какого-либо пакета, как правило «премиального» или в «конструкторе» страховки) застраховать свои документы на случай кражи или утери за границей. Разница в стоимости полиса не будет слишком уж большой, зато вы обезопасите себя от возможных неприятностей.

Но даже если купили страховку с такой опцией, перед отпуском обязательно нужно сделать копии всех документов и разложить их по разным сумкам и карманам. Это поможет быстрее восстановить паспорт при его пропаже, сэкономит массу сил и времени.

Также стоит при покупке страховки выбрать и опцию страхования багажа от утери или кражи при авиаперелете. Это особенно важно для семейных туристов, и такие предложения есть в пакетах всех крупных страховых компаний. Покупая тур у туроператора, уточните возможность такого расширения страхового пакета у страховщика, предоставляющего вам полис.

КАК ИЗБЕЖАТЬ КРАЖИ В МЕСТЕ ОТДЫХА: СОВЕТЫ ТУРОПЕРАТОРОВ

·         Самое главное правило – стараться не создавать о себе впечатление как о «типичном туристе»: такие путешествующие граждане в первую очередь привлекают внимание мошенников в любой стране мира.

·         Никогда в туристических зонах не демонстрируйте ценные вещи, не пересчитывайте деньги на людях. Старайтесь снимать деньги в банкоматах, к которым нет очередей.

·         Будьте бдительны, если к вам подходят сразу несколько человек, толкают вас, задают странные вопросы или, к примеру, что-то проливают на вашу одежду – это частые уловки мошенников, отвлекающие внимание туриста.

·         При любых непредвиденных ситуациях турист всегда может обратиться к представителю туроператора, который в случае любого инцидента поможет с координатами полиции и поддержит вас.

·         Чтобы обезопасить себя от мошенников в незнакомой стране советуем также заранее поинтересоваться у специалистов турагентств или туроператоров, у которых вы приобретаете тур, какие виды мошенничества и опасности распространены в той или иной стране. Они подскажут и проинформируют вас о таких нюансах.

КАРТЫ И НАЛИЧНЫЕ НА ОТДЫХЕ: СОВЕТЫ ОТ БАНКОВСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО БЕЗОПАСНОСТИ

·         Не стройте из себя «безналичного туриста».

Берите на отдых с собой несколько банковских карт и наличные. Наличными не следует пренебрегать, особенно на «дальних» направлениях.

Вашу банковскую карту за границей может заблокировать банк-эмитент, если компьютерная система сочтет вашу операцию по снятию наличных в банкомате или оплате в таиландском магазине «подозрительной», карту может «съесть» неисправный банкомат, с нее могут украсть деньги при помощи скимминговых устройств или фишинга в интернете. Т.к. восстановление работоспособности карты или ее перевыпуск (да и как доставить ее в другую страну?) может занять не один день, наличные везде крайне необходимы. Опасения насчет того, что «наличные легко украсть» не выдерживают логической критики – вместе с портмоне пропадут и ваши карты, украсть могут и ваш телефон с Apple Pay. Выход – брать несколько карт, всегда иметь наличные средства хотя бы «на такси», и не держать их вместе.

 ·         Предупредите ваш банк о поездке.

До поездки рекомендуем предупредить банк, выпустивший вашу карту (по телефону или, если в вашем банке реализована такая возможность, в личном кабинете интернет-банка) о своей поездке.

Это необходимо для того, чтобы компьютерная антифрод-система, отслеживающая ваши операции по карте, не сочла их «подозрительными» или «мошенническими». Дело в том, что часто по украденным в России данным карты мошенники делают клон вашей карты (т.н.

«белый пластик») и по нему снимают деньги где-нибудь в Таиланде.

Если банковская система «увидит», что сегодня вы расплачивались в «Шоколаднице» в Москве, и в этот же день снимаете деньги в Паттайе, такую операцию компьютерный интеллект может счесть (в зависимости от настроек) мошеннической и немедленно заблокировать карту, не дожидаясь выяснения обстоятельств.

·         Телефон горячей линии банка – всегда под рукой.

Заранее узнайте и запишите на несколько листочков телефоны горячей линии вашего банка (банков) для звонков клиентов из-за границы. Поместите их в сейф отеля и карманы одежды, но не в портмоне с картами. В случае кражи, утери или блокировки карты вы сможете оперативно оповестить об этом банк.

·         «Подкормите» свой смартфон

Пополните «с запасом» баланс своего мобильного телефона. Иначе может случиться неприятность, с которой часто сталкиваются некоторые туристы за границей. У вас кончились средства на балансе, и вы хотите пополнить счет телефона через приложение мобильного банкинга в месте, где работает W-Fi.

Для оплаты услуг связи вам нужно ввести подтверждение платежа четырехзначным одноразовым паролем из SMS, которое должно вам прийти. Но оно не приходит, и счет не пополняется…. потому что у вас на счету в роуминге нет денег: замкнутый круг.

Поэтому иногда проще попросить пополнить счет родственников в России – скажем, через мессенджер в месте, где есть бесплатный Wi-Fi.

·         «Разделяй и властвуй».

Не держите все платежные инструменты вместе. Все документы, драгоценности, дорогую электронику, «резерв» наличности и запасные карты сразу же по приезду поместите в сейф отеля: даже если за него придется заплатить, это стоит того.

Если вы собираетесь на экскурсию или планируете вечернюю прогулку, ужин в ресторане, возьмите с собой одну карту и немного наличных, а остальное оставьте в сейфе. Карту и наличные положите в разные места – например, наличные в карман, а карту в портмоне, или наоборот.

Возьмите копии загранпаспорта и страховки, телефоны горячей линии банка.

·         Только бренды, только крупные и проверенные

Выбирайте для снятия наличных денег денег только банкоматы известных в стране отдыха крупных банков (их названия можно узнать в интернете или у вашего гида). Лучше всего снимать наличные в банкомате, установленном в отделении соответствующего банка. Избегайте уличных отдельно стоящих банкоматов-киосков.

Не так давно в одной из туристических зон популярной среди наших туристов азиатской страны был обнаружен фальшивый банкомат (платежный киоск), установленный в отдельном павильоне, который лишь внешне имитировал это устройство, а на деле – запоминал введенный вами ПИН-код а затем «съедал» карту.

Внутри павильона сидел сотрудник мошенников, аккуратно сопоставлявший введенный код с извлеченной картой. Встречаются также фальшивые банкоматы-скиммеры, которые копируют данные карты для последующего изготовления клонов, а на экран выдают надпись о том что «наличные закончились».

Справедливости ради стоит отметить, что подобные хитроумные изобретения мошенников чаще встречаются в нашей стране – один из таких «лже-банкоматов» под брендом несуществующего банка успешно копировал данные карт граждан в одном из известных ТЦ недалеко от Красной площади.

·         Карта в поле зрения

Никогда не отдавайте вашу карту официанту в ресторане или продавцу при оплате так, чтобы потерять ее из поля зрения.

Натренированные мошенники вне вашего присутствия могут легко запомнить (или незаметно сфотографировать) номер карты, имя держателя и expirydate (срок действия карты), а также CVV2 код на обратной стороне.

Этого достаточно для того, чтобы через какое-то время с вашей карты начали списываться деньги.

·         Никаких сомнительных приложений и ссылок

Не загружайте – ни в России, ни за рубежом – на свой телефон (особенно с операционной системой Android) неизвестных приложений, не открывайте в роуминге ссылки в SMS от неизвестных вам источников – они могут содержать вирусы-трояны. Если на вашем смартфоне есть банковское приложение, вирус может взять его под полный контроль – и даже SMS о списании денег с вашей карты вы не получите (вернее, вирус, «завладевший» телефоном, вам его не покажет).  

·         Обмен валюты – в кассе банка. И точка.

Наличную валюту следует покупать в офисах известных местных банков или в российских банках до поездки. В 99% случаев вы не сможете проверить подлинность местной валюты, поэтому лучше потерять на невыгодном курсе, чем лишиться всей суммы.

ПРОТИВОКРАЖНОЕ SUMMARY: СЕМЬ СОВЕТОВ

1.      Не хранить деньги и ценности в задних карманах, сумках-рюкзаках. И, конечно, «не ловить ворон».

2.      Заранее запастись записанными на листочках телефонами горячей линии вашего банка для звонков из-за границы

3.      Ни в коем случае не менять деньги с рук и в не вызывающих доверия местах, только в банках. Стараться снимать с карты деньги в банках или в банкоматах, расположенных в аэропортах и отелях, а лучше – запастись иностранной наличностью на родине (также в банках)

4.      Не носить с собой крупные суммы денег вместе с картами и подлинниками документов, если они вам не нужны (лучше их хранить в сейфе). А вот копию заграпаспорта и страховки лучше всегда брать с собой.

5.      Не отдавать карту в руки официанту и ли продавцу при оплате, выпуская ее из поля зрения

6.      По возможности стараться избегать мест больших скоплению людей. Быть бдительнее, если несколько человек подходят к вам, задают вопросы, «случайно» толкают или проливают что-то на вашу одежду и вещи.

7.      Не разрешать незнакомым людям помогать вам перенести сумки, в которых у вас есть ценные вещи.

МОШЕННИКИ ЗА ГРАНИЦЕЙ: КАКИЕ ОНИ БЫВАЮТ И КАК ИЗБЕЖАТЬ ПОТЕРЬ

Помимо собственно краж денежных средств, кошельков и ценностей, мошенники уже давно научились грамотно «разводить» туристов, чтобы те по «своей воле»  отдавали кровно заработанные деньги фактически за воздух. Способов – тысячи. Но мы перечислим лишь самые «ходовые».

·         Фотографии с животными

Классическая схема: к вам подбегают люди в костюмах или гриме, с птицами или животными и насильно пытаются заставить с ними сфотографировать.

Иногда требуют деньги не только за фото, но и за то, чтобы снять с вас, к примеру, змею. Лучшим решением здесь будет четкое и громкое «нет», сказанное несколько раз и незаинтересованное выражение лицо.

В случае особо настойчивых мошенников можно даже звать полицию.

·         Бесплатные подарки

В совершенно разных странах мира люди совершенно разных национальностей будут раздавать якобы «бесплатные» флажки, книги, браслеты, бейсболки, венки, цветы – что угодно.

Как только вы возьмете подарок, они настойчиво попросят что-нибудь взамен. Как правило, деньги. Совет здесь один: не разговаривайте с теми, кто пытается вам что-то дать.

Говорите конкретное и резкое «нет» на любые попытки всучить вам в руки ненужную безделушку по завышенной цене.

·         Объятия

Старайтесь держать дистанцию с новыми знакомыми в путешествиях. Цель мошенников — прижаться к вам и вытащить что-нибудь из кармана. Для этого они могут рассыпаться в комплиментах, искать общие темы или рассказывать увлекательные истории о своей стране. Если вас внезапно обняли, не отпускайте этого человека.

Возьмите крепко за руку и проверьте свободной рукой карманы. Если что-то пропало, зовите полицию. Даже если видите свой телефон на земле, не отпускайте воришку. Зовите полицию, шумите, привлекайте внимание толпы. Только передав преступника полицейским, вы будете уверены, что он не ходит за вами по пятам весь день.

• ·         Подделки
• «Вестник АТОР» подробно рассказывал о самых распространенных подделках в разных странах мира и о том, как туристу избежать их приобретения в своем материале «Памятка туристу: каких подделок следует остерегаться в разных странах мира».
• ·         Ресторанные мошенники

Еще несколько видов «разводов» могут ожидать туристов в ресторанах и кафе. Схема могут быть разными. Иногда нечистые на руку владельцы небольших ресторанов имеют два меню с разными ценами и демонстрируют возмущенным туристам второй вариант с завышенной стоимостью блюд, которую «честно» указали в счете.

Иногда меню закатано в пластиковую пленку, на которой цены пишутся легко стираемым фломастером.

При заказе ужина туристы видят одни цифры, при расчете им вручают то же меню, но уже с другой стоимостью блюд, иногда отличающейся в большую сторону в разы.

Попытка найти правду самостоятельно редко удается – владельцы таких заведений в случае возмущения и отказа клиентов платить по завышенным ценам, иногда даже вызывают «своего» полицейского, требующего у туристов полной расплаты с рестораном.

Один из верных способов не стать жертвой ресторанных мошенников – оставить у себя за столом один экземпляр меню с ценами, по которым вы делаете заказ, вплоть до окончания трапезы и полной оплаты по счету.

Всегда забирайте счет после оплаты с собой – иногда сотрудники нечистого на руку ресторана пытаются задержать туристов при выходе и даже на улице, сделав вид, что гости пытались сбежать не расплатившись.

При этом с путешественников наглым образом требуют отдать деньги еще раз. Наличие у вас счета будет доказательством того, что вы рассчитались с заведением.

КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ПОЛИЦЕЙСКИМИ В РАЗНЫХ СТРАНАХ

В путешествии может случиться всякое. А к кому же обращаться в случае форс-мажора как не к людям в форме? Несколько общих советов.

Несколько общих советов:

·         Во время прогулок вне отеля желательно иметь при себе страховку или ее копию, карточку отеля, ксерокопию паспорта, деловую визитку и обязательно – телефон вашего отельного гида или менеджера службы guestrelationsв отеле (в случае проблем вы можете ему позвонить и передать трубку).

·         Если вы не владеете языком страны пребывания, носите с собой купленный на родине краткий разговорник. Это очень помогает в общении с полицейскими – как правило они, в отличие от сотрудников отеля, не знают русского, и, возможно, английского тоже.

·         Если Вас остановил полицейский патруль, не пытайтесь вступать в пререкания, проявите понимание и предъявите все требуемые документы. Помните, что иноязычные полицейские могут воспринять даже самый безобидный юмор буквально. Поэтому лучше не острить, а также избегать фамильярного тона.

·         Давайте полные ответы на вопросы, даже если они вам они кажутся странными или неумными. Просто помните, что контроль осуществляется для вашей же безопасности.

·         Для того чтобы не иметь проблем с полицией за рубежом, прочитайте перед поездкой наш материал «Как туристу не стать преступником в чужой стране».

«Вестник АТОР» надеется, что вам не придется столкнуться на отдыхе ни с чем из описанного, а наши советы останутся излишними. Но все же, перечитайте этот текст еще раз перед отпуском за границей. С вас не убудет. И да — удачной и безопасной поездки вам! 

Фотография предоставлена pixabay.com

Как не попасться «на удочку» мошенников-турагентов | Эксперты объясняют от Роскачества

На нашей планете есть множество мест, куда добраться своим ходом практически невозможно. Например, на вулканы Камчатки или в Антарктику. Попасть туда можно только через организованные туры.

Но еще большим спросом пользуются обычные пакетные туры в самые разные города и на всевозможные курорты. Это удобно: агентство поможет оформить визу, забронирует отель и билеты, сделает страховку. К сожалению, и в этой сфере возможен обман.

Рассказываем, как не стать жертвой мошенников и не лишиться отдыха.

Сергей Голов

президент Союза туристических агентств, заместитель директора ассоциации «Турпомощь»

Недобросовестные «турагенты» чаще всего встречаются на онлайн-просторах. Это понятно: мелкие мошенники не будут снимать офис, нанимать персонал. Через интернет они продвигают свои «услуги», там же принимают оплату. После такой «сделки» покупатель обычно не может доказать, что купил тур, и юристам очень непросто помогать с возвратом денег.

«Мы только что открылись»

Если вы пришли в агентство, которое на днях открылось на соседней улице, и вам говорят: «У нас пока что нет своего сайта, так как он в разработке», если номер телефона не городской, а мобильный, если адрес почты заканчивается бесплатным доменом (@mail.ru, @yandex.ru и др.), то лучше сразу уйти. Нормальное агентство не откроется без подготовки.

СПРАВОЧНО

Туроператор – организация, которая создает пакетные туры и реализует их через сеть турагентств. Агент не имеет права сам сформировать вам поездку, он может лишь предложить готовый вариант.

Сомневаетесь? Проверяйте документы

В первую очередь обратите внимание на ИНН агентства. Обычно он указан на сайте либо в документах, которые вы можете посмотреть в офисе.

Да, конечно, подставная компания может предоставить фальшивый документ. Чтобы убедиться, что это не так, вы можете проверить индивидуальный номер в реестре ассоциации «Турпомощь», в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств, а туроператора проверить через базу Единого федерального реестра на сайте Ростуризма.

Лучше обратить внимание на агентства и операторов, которые входят в крупные объединения или сотрудничают с их членами (такими как Российский союз туриндустрии, «Турпомощь» и др.).

Хороший туроператор не доверит продажу туров сомнительному турагентству, а хорошее турагентство не будет работать с сомнительным туроператором.

Сезон имеет значение

Если агентство открылось в разгар сезона, то это тоже повод не доверять ему. Новые организации должны начинать работу где-то с зимы, чтобы успеть провести маркетинговую кампанию и найти клиентов к летнему сезону отпусков.

Смотрите отзывы

Хорошо, если у агентства есть страница в соцсетях, где в обсуждении участвуют обычные пользователи. Также существует множество сайтов-«отзовиков» или форумов, где туристы дают честную оценку.

Понятно, что и там могут быть заказные тексты, но если оператор или агент недобросовестный, то найдутся возмущенные покупатели, которые опишут негативный опыт, и компания не сможет удалить пост.

Кроме того, лучше начать планирование поездки с опроса знакомых, какими агентствами они пользовались и где им организовали комфортный отдых и обслужили по высшему разряду, а где нет.

Не спешите подписывать документ!

Если вам протянули договор, состоящий из одного листочка, не подписывайте эту бумагу! На самом деле описание всех основных условий и нюансов занимает около двенадцати страниц. Посмотрите и на чек. Турагентства должны иметь онлайн-кассу, то есть вам должны выдать обычный напечатанный чек, а не кассовый ордер, написанный от руки.

В пакете должна быть медицинская страховка. Она должна покрывать медицинские расходы на 30 тысяч долларов (2 миллиона рублей). Ее нельзя убрать из пакета, даже если клиент уже застрахован. Есть и страховка от невыезда, чтобы клиент спокойно вернул свои деньги, если вдруг в отпуск он по каким-то причинам не улетел (она не входит в пакет, но ее можно купить отдельно).

«Сколько, сколько?..»

Есть средняя стоимость путевки в определенную страну и в отель определенного класса. Если вам предложили стоимость ниже, есть повод задуматься.

Агент получает определенную комиссию с продажи тура – это 7–8%. Если вам предлагают скидку в 10–50%, то, скорее всего, вас пытаются обмануть.

Что касается «горящих» путевок, то сегодня это уже устаревающее понятие. Обычно под ними подразумеваются просто недорогие туры. Конечно, бывают путевки, которые агентство уже выкупило, но не продало, и тогда в последний момент тур могут продать по сниженной цене, чтобы вернуть уже потраченные деньги.

Но такое бывает не так часто, поскольку большая часть путевок раскуплена уже за несколько месяцев до поездки. Туристы стали прагматичнее и заранее планируют поездку. Бывают отказные туры – когда клиент изменил планы или заболел и не может поехать.

Но обычно у агента уже есть постоянные, легкие на подъем заказчики, которым поездка будет предложена первым.

Самая выгодная путевка – купленная за несколько месяцев до поездки. Ради того, чтобы не простаивать в несезон, многие отельеры дают хорошие скидки на «горячий» сезон туроператорам при условии получения денежных средств заранее. Таким образом, у туроператора появляется возможность снизить цену на туристическую путевку за счет бронирования и оплаты в «низкий» сезон.

Как недобросовестное агентство может обмануть туриста?

Кроме того, что мошенники могут исчезнуть после получения оплаты, есть более аккуратная махинация. Выглядит она так.

Клиент приходит в агентство и говорит: «Везде эта путевка стоит 200 тысяч, а сколько у вас?» И ему отвечают: «120». Клиент радостно оплачивает сумму и ждет отпуска.

За 1–2 дня перед вылетом агент сообщает ему, что выбранный отель вдруг перестал принимать туристов, и предлагает выбрать что-то из других вариантов. Человек расстроен, тур оплачен, деваться некуда, и он соглашается на альтернативу.

В итоге оказывается не в пяти-, а в трехзвездочном отеле, который к тому же стоит меньше, чем внесенные деньги.

– В данном случае происходит то, что недобросовестное агентство обманывает вас с самого начала. Они говорят вам, что вы поедете в «ультра 5 звезд», «все включено» и так далее, но на самом деле для вас уже заранее определили отель с худшими условиями, – подытоживает Сергей Голов.

Нередко турист сам виноват. Он приходит и сразу начинает выпрашивать скидку – мошенники охотно работают именно с этой категорией, так как такие цепляющиеся за скидки клиенты менее бдительны.

Не нужно вестись на скидки. Добросовестные агентства если и делают их, то постоянным клиентам, и то не на весь тур, а на его часть, например на оформление визы. Во-первых, компании нужно оплачивать аренду, вносить коммунальные платежи и нести другие расходы.

Продавать путевки с приятной скидкой всем желающим им невыгодно. Во-вторых, цена зависит от туроператора. Просить сделать скидку у агента – это как уговаривать кассира в супермаркете продать молоко подешевле.

Туристу стоит смириться с тем фактом, что примерно похожий отдых везде будет стоить одинаково.

Туры-сюрпризы: выгода или развод?

Такие туры действительно чаще стоят дешевле, но прямого обмана в них нет.

Выглядит это так: клиент покупает тур, где указаны, например, страна, город, количество звезд отеля, но его название не уточняется. Это похоже на рулетку: бывают совершенно разные пятизвездочные отели. Случается, что гостиница только что открылась и ей нужно продвижение.

Тогда отельеры предлагают оператору номера бесплатно, поэтому две трети стоимости такого тура составляют авиабилеты.

Турист заранее не знает, попадет он в хороший, приятный отель, в который агентство не успело распродать все места (такое бывает редко), или в гостиницу, где пахнет краской.

Не знает, будут выходить окна на море или на стройку (в принципе агент не может гарантировать определенный вид из окна). Не знает, как далеко придется добираться до моря или центра города. Такой опцией чаще пользуются молодые люди, которым не сильно важны условия и у которых нет большого бюджета.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.

Какие схемы мошенничества есть в сфере туризма?

С началом туристического сезона возобновился актуальный способ мошенничества – в сфере туризма. Липовые туры, ненастоящие брони в отелях, обманы с авиабилетами… Как защититься от неблагонадежных представителей рынка, сохранить деньги и купить настоящий тур – об этом рассказываем в статье.

Мошенникам просто поймать на удочку туриста, мечтающего отдохнуть в теплых странах или отправиться в вояж по европейским городам – достаточно предложить скидку 20-30% при полной предоплате. В результате обманщики получают легкие деньги, а незадачливый турист мнимое и быстротечное ощущение выгодной сделки.

Майские праздники уже показали неутешительную динамику. Только во Владивостоке 17 туристов не смогли улететь на отдых. Все они приобретали туры в местной туркомпании ООО «Скай Тревел». Пострадавшие отнесли заявление в полицию.

1. Заманчивые сайты

Есть и другой популярный способ обмана туристов – это не настоящие сайты. Так, каждый год появляется фальшивый сайт «Сочи Парк Отеля». Об этом сообщает Ассоциация Туроператоров России. Гости Сочи, планирующие там отдых, платят деньги, мошенники получают легкие деньги, а сам туроператор, который работает с отелем, страдает от потери репутации.

В прошлом году по количеству появившихся фальшивых сайтов лидировала Абхазия.

Схема проста: мошенники создают красивый сайт, размещают фотографии реальной гостиницы, выводят сайт в топ поиска по запросу «отдых в Абхазии», собирают деньги с туристов несколько месяцев, а потом просто закрывают сайт. Мошенники остаются с деньгами, обманутые туристы – без денег и отпуска.

В апреле Министерство туризма Абхазии специально создало горячую линию, где все желающие могут проверить информацию о конкретном отеле или другом объекте размещения.

2. Очень низкие цены

Интернет – обширное поле для мошенничества в сфере туризма. Обманщики не только привлекают низкими ценниками, но также с успехом маскируются под известные компании. Они создают сайты со схожим названием известной компании, копируют дизайн таких сервисов – так, чтобы потенциальный путешественник, собирающийся сделать заказ, не заметил обмана.

Эксперты рынка советуют не приобретать авиабилеты по подозрительно низким ценам. Вводят в заблуждение безбилетные тарифы – после их введения стоимость перелета может резко отличаться. Однако, всегда есть шанс проверить среднюю по рынку цену – здесь поможет сравнение на популярных сайтах по продаже билетов и бронированию отелей.

Не стоит совершать покупки на подозрительных, неизвестных сайтах – проверяйте историю компании, год основания, частоту употребления имени компании в СМИ.

3. Отзывы – помогут не совершить ошибку

Проверить благонадежность туристической компании помогут отзывы. У большинства фирм есть страницы в социальных сетях – официальные аккаунты, где менеджеры отвечают на вопросы. Там можно уточнить официальные сайты компании, запросить интересующие сведения. Мошенники, как правило, обратной связи не предоставляют.

Реальные отзывы путешественников, которые уже побывали в конкретном отеле, можно почитать на популярных сайтах по бронированию путешествий. Этот совет особенно актуален и при аренде апартаментов в частном секторе.

4. Оплата физическому лицу – нежелательна

Эксперты рынка не устают повторять: достоверно проверить туроператора можно по федеральному реестру. Операторы также на сайтах размещают информацию об агентах-партнерах. Если агентство отсутствует на сайте туроператора, то покупать путевку не стоит. Делайте принтскрины страниц, сохраняйте чек-оплаты, номера карт при переводе.

В последнем случае вовсе стоит насторожиться: если при оплате тура вас просят сделать перевод на карту физлица, то это заведомо сомнительное мероприятие.

Сейчас также модно бронирование через социальные сети или приложения на телефоне. Туриста также могут попросить оплатить сумму на карту конкретному человеку, а не юрлицу. Все эти способы оплаты и бронирования ненадежны. Если оплата уже состоялась, то при необходимости вернуть деньги очень сложно.

Если мошенничество произошло, выход один – идти в полицию, потому что речь идет уже об уголовном преступлении.

Эксперты туристического рынка не отрицают – такие дела неохотно берутся в работу сотрудниками правоохранительных органов и расследуются долго. Но все равно – это единственный способ попытаться вернуть собственные деньги и предостеречь других людей от совершения подобных ошибок.

Мошенничество в туристской сфере на территории России

Мошенничество в туристической сфере встречается достаточно часто. Подобная ситуация связана с тем фактом, что многие туристы готовы отдать хорошие деньги за отдых, который у основной массы населения бывает раз в год. Недобросовестные лица пользуются доверчивостью и неграмотностью туристов, что приводит к негативным последствиям.

В России можно выделить следующие типичные схемы обмана:

• Звонок по объявлению. В курортных городах, на автобусных станциях можно найти объявления, в которых якобы предлагается сдача жилья или гостиницы, как правило, в двух минутах от основных достопримечательностей и по дешевой цене. Туристы, которые звонят по обозначенному номеру, могут «нарваться» на недобросовестных лиц и мгновенно потерять деньги на телефонном счету: квартиры может не существовать, а звонок – оказаться платным.
• Предложение альтернативы. При бронировании жилья можно встретиться с неприятными моментами. Например, изначально предлагается одна квартира рядом с морем, а по приезду она может оказаться квартирой на другом конце города. Уставшие с дороги туристы, которые боятся упустить возможность, заселяются уже хоть куда-нибудь.
• Снятие квартиры у мошенников. Мошенники снимают жилье посуточно и встречают туристов на вокзале, предлагая более дешевое жилье. Оплату берут сразу за весь период проживания. На следующий день после визита хозяина оказывается, что квартира снята посуточно мошенниками.
• Подделка сайтов туристических компаний, гостиниц. Мошенники подделывают популярные сайты, фотографии берут с Интернета, оплата осуществляется на электронные кошельки мошенников.
• Татуировка. На пляже предлагают сделать татуировку, чаще всего временную, за небольшую цену 200-300 рублей. После окончания работы может оказаться, что 200-300 рублей, это стоимость за 1 квадратный сантиметр татуировки, а вся она будет стоить несколько тысяч.
• Экскурсии. При покупку билетов через гида, а не через агентства, во время экскурсии может оказаться, что турист сам должен покупать билеты во всевозможные парки и музеи. Чаще всего условия указываются до начала экскурсии на информационных листовках, но многие их не читают и не уточняют, что входит в стоимость экскурсии.
• Поиск кошелька. Распространенная схема на пляжах: одно подставное лицо якобы теряет кошелек и сообщает об этом жертве, сообщая свой контакт и предлагая награду. Через некоторое время объявляется другое лицо, которое якобы нашло кошелек с документами, но он спешит и готов все отдать туристу, если тот заплатит ему часть вознаграждения. В итоге турист теряет деньги, не получая ничего.

Как избежать мошенничества в сфере туризма

Современные информационные технологии позволяют бороться с мошенниками, разрабатывая различные способы противостояния им.

Создание сервисов бронирования и резервирования позволяет избежать проблем в данной сфере. Например, забронировать место в отеле, гостинице, гостевом домике можно с помощью сервиса Booking.com. Сервис Airbnb также является ресурсом для бронирования гостиниц и домов в разных странах мира, а не только в России. Тем боле что данные ресурсы предоставляют широкий комплекс дополнительных услуг.

Если туроператор вызывает подозрения, необходимо тщательно проверять его. Туроператоры могут обанкротиться, а клиент – остаться без своих денег.

Для того, чтобы предотвратить данную ситуацию, необходимо более внимательно относиться к туроператорам, которых клиент выбирает с целью предоставления туристских услуг.

Необходимо тщательно проверять информацию о туроператоре, услугами которого клиент планирует воспользоваться (информацию можно получить из разных источников, в том числе из сети Интернет). Как правило, мошенники владеют навыками манипуляции, понимают психологию людей и успешно этим пользуются.

Что делать, если вы стали жертвой мошенников

Если Вы стали жертвой мошенников, необходимо выполнить следующие действия:

• Быть осведомленным. Постарайтесь собрать максимум сведений о мошенниках. Важное значение может иметь любая мелочь – договора, подписи, квитанции и чеки. Сохраняйте всю имеющуюся документацию, пока не получите услуги в полном объеме. Если туристический продукт был куплен дистанционно – распечатайте полученные документы, а также предоставьте их в правоохранительные органы в электронном виде.
• Сообщение в правоохранительные органы. Если вернуть деньги самостоятельно не удалось, единственный вариант – это обращение в правоохранительные органы. Только сотрудники полиции и юстиции располагают необходимыми ресурсами, которые могут помочь обнаружить злоумышленников. Если представители турфирмы шантажируют вас, угрожают вам в случае обращения в полицию – не стоит «вестись на их удочку». Большинство пытается запугать клиентов, используя приемы психологии.
• Постарайтесь запомнить приметы лиц, с которыми вы общались. Подобная тактика касается, в первую очередь фирм-однодневок, которые собирают деньги с потенциальных клиентов, а потом скрываются с полученной прибылью. Порой замеченные приметы, татуировки могут сыграть важную роль в поимке преступника.

Замечание 1

За совершение мошеннических действий наступает уголовная ответственность по ст. 159 УК РФ – мошенничество. Действующая система уголовных норм предполагает совершение мошенничества двумя способами – путем обмана или злоупотребления доверием.

В настоящее время рассматривается вопрос о введении уголовной ответственности за совершение махинаций в сфере туризма, как обособленного состава. Однако до момента принятия подобной нормы уголовная ответственность наступает по общим основаниям.

В путешествии также необходимо следить за сохранностью собственного имущества.

Необходимо учитывать, что некоторые случаи обмана фактически не считаются мошенничеством, в связи с малозначительностью похищенной суммы или специфическим способом обмана, и вернуть деньги в таком случае не получится. Не стоит носить кошелек в кармане, класть телефон в задний карман брюк, необходимо соблюдать элементарные правила безопасности.