Вернуть в магазин постельное бельё можно. Это чётко указано в законе о защите прав потребителей. Несмотря на это, многие продавцы отказываются вернуть деньги или обменять товар:

• правомерно это или нет?
• на какие нормы ссылаются нерадивые продавцы?
• что говорить и как вести себя, какие собрать документы на возврат и как написать претензию?
• что делать, если возвращаете белье без чека?
• стоит или нет проводить экспертизу?

Права потребителя

Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.

Осуществить возврат комплекта белья продавцу в течение двух недель можно:

• если оно не подошло к интерьеру, размеру кровати, одеяла или подушек,
• изделие отличается от того, что нарисовано на его упаковке,
• оно оказалось тоньше, чем вы предполагали,
• края изделия с изнанки обработаны оверлоком, а не бельевыми швами,
• в комплекте недостаёт изделия (во время фасовки забыли вложить наволочку или простынь). В этом случае лучше свериться с этикеткой. Возможно, в комплектации не предусмотрены 4 наволочки, как на коробке, или простынь.

Заводской брак — это единственный случай, когда можно возвратить бельё, которое вы какое-то время использовали. Например, вы его постирали в соответствии с рекомендациями на ярлыке, а оно всё равно сразу полиняло. Или комплект красит одеяла и подушки.

Или ткань растянулась после стирки, и изделие потеряло форму. Или стали появляться дыры. Важно, чтобы это произошло в скором времени после покупки. Иначе получится анекдот: «Я у вас бельё покупала пять лет назад. Мы только им и пользовались.

А оно пошло дырками».

Несмотря на внушительный перечень оснований для возврата, нерадивые продавцы частенько отказываются принять товар и претензии. Чаще всего мотивируют это тем, что закон запрещает возврат.

Это закон Не приемлем возврат трикотажного и швейного нательного белья. Эта норма права никак не относится к постельному белью.

Права продавца и условия возврата

Закон защищает права не только покупателей, но и продавцов, поскольку и потребители бывают недобросовестными. Поэтому, чтобы вернуть постельное бельё обратно, нужно соблюсти ряд условий.

Во-первых, просьба о возврате небракованного товара должна поступить в течение двух недель после покупки. Если же сделать раньше этого было нельзя, причём по серьёзной причине, то нужно прибегнуть к процедуре восстановления срока. Обычно срок восстанавливается в судебном порядке, но не запрещено и договориться с магазином напрямую. Как это сделать, мы обсудим немного позже.

Чтобы восстановить срок, потребуется доказать, что вы не могли обратиться с претензией раньше, например, были в поездке (подтверждение — проездные документы) или болели (подтверждение — выписка из амбулаторной карты).

Важно! На товары с браком правило 14 дней не распространяется, вернуть товар в магазин в этом случае можно и после истечения этого срока.

Во-вторых, постельное бельё и его упаковка не должны потерять своих товарных качеств. Это значит, что покупатель бельём не пользовался, не испачкал, не порвал и не стирал его.

Это же правило относится и к его упаковке. Она должна оставаться такой, какой её забрали из магазина.

Если же бельё из коробки (пакета) при покупке не вынималось, то дома желательно сделать это так, чтобы разрез или вскрытие были максимально аккуратными.

В-третьих, покупатель должен подтвердить, что покупка была сделана именно в этой торговой точке. Доказательствами в этом случае могут выступать:

• кассовый или товарный чек,
• показания свидетелей,
• видеосъёмка (в том числе та, что ведётся в помещении магазина),
• гарантийный талон,
• квитанция, счёт и другие документы,
• наклейки на упаковке, на которых указаны данные продавца, бирки.

Важно! Отсутствие чека — это не повод для отказа в возврате постельного белья, но вы при этом должны предоставить другие доказательства того, что была совершена сделка купли-продажи.

В-четвёртых, товар должен быть куплен не во время распродажи, не по акции и без уценки. В обратном случае и если покупатель сразу был осведомлён об акции или о том, что товар имеет заводской брак, претензии в дальнейшем будут считаться необоснованными. В этом случае продавец вправе отказать.

Как правильно обратиться в магазин с возвратом / обменом

Прежде всего, следует запастись двумя документами. Первый — тот, что подтверждает вашу покупку (чаще всего это чек), второй — претензия на имя продавца, в которой вы просите принять товар обратно или обменять его. Для оформления претензии нужно юридическое название торговой точки — найти его легко на сайте магазина или на чеке, который выдали при продаже.

В интернете можно скачать образец претензии и заполнить его. Если сделать это предварительно, в дальнейшем это поможет сэкономить время в переговорах с продавцом. После этого стоит подготовить товар для возврата.

Если постельное бельё с браком, можно не стараться складывать его обратно в пакет. Его все равно будут осматривать в месте изъяна.

Если нужно сдать бельё надлежащего качества, то лучше всего внимательно и аккуратно поместить его в упаковку так, чтобы не было видно «следов взлома».

Если продавец сможет сразу выставить товар на продажу после вашего ухода, это поможет быстрее решить дело в вашу пользу.

В магазине лучше всего сразу попросить штатного продавца пригласить администратора для переговоров. Именно он уполномочен решать такого вида споры, соответственно, вам не придётся тратить лишнее время на отдельный рассказ для продавца и администратора.

Объяснение претензии и её причин желательно построить по схеме:

• когда было куплено бельё и по какой цене,
• что именно было куплено, в какой комплектации,
• осматривалось изделие во время продажи или нет,
• когда были обнаружены недостатки,
• что именно вы хотите получить от продавца.

После этого можно показать упаковку с постельным бельём и продемонстрировать кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку. И только в том случае, если вам не идут на уступки, стоит вручить администратору один из двух экземпляров вашей претензии с просьбой расписаться в получении (дата, подпись, печать) на вашем образце.

Что вы вправе просить в обмен на комплект, который вы возвращаете

Закон предусматривает несколько вариантов возврата. Выбирайте наиболее подходящий именно вам, но, если у продавца нет возможности удовлетворить ваши требования, лучше не настаивать и выбрать другой способ.Так, вы вправе просить:

1. Обмен товара на подобный. Если будет разница в цене, она должна быть возмещена: продавцом, если товар на обмен дешевле, вами — если дороже.
2. Передачу денег в полном объёме. Дополнительно компенсацию за моральный ущерб, возмещение убытков и т.п. в магазине просить не следует. Такие требования обычно предъявляются отдельно в судебном порядке.
3. Уменьшение цены за бракованный товар.
4. Ремонт за счёт продавца или производителя.
5. Проведение экспертизы повреждений или брака за счёт магазина.

Если продавец сомневается в том, что повреждения на ткани — заводской брак, стоит настаивать на проведении экспертизы.

Как правило, она проводится за счёт продавца, хотя вполне допустимо обратиться в экспертный центр и самостоятельно.

В случае если подтвердят брак, то продавец должен будет не только принять бельё на возврат или обмен, но ещё и оплатить вам стоимость экспертизы. Для этого, скорее всего, придётся обратиться в суд.

Внимательно прочитайте информацию о товаре на упаковке (комплектацию, плотность, материал, рекомендации по уходу), попросите продавца достать бельё из упаковки, чтобы оценить цвет, гладкость и плотность на просвет.

Если берёте дешёвый комплект, не будет лишним взятой из дома рулеткой замерить фактический размер каждого предмета в наборе (производители эконом-белья часто уменьшают габариты и вкладывают описание, не соответствующее действительности). Не спешите и не стесняйтесь всё проверить.

Помочь вам – работа продавца, а вы сразу обезопасите себя от ошибок и необходимости возвращаться в магазин с претензией.

Подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года (далее ЗоЗПП) говорит о том, что покупатель имеет право вернуть товар, если ему не подошли какие-либо свойства, например цвет, размер, комплектация, либо при обнаружении недостатков. Однако обменять постельное белье, которое не имеет дефектов, достаточно трудно, практически невозможно. И это несмотря на то, что в законе нет прямого запрета на возврат подобных изделий.

Довольно актуальным является вопрос, подлежит ли возврату и обмену постельное белье, если оно не понравилось или не подошло по каким-либо характеристикам, например размеру, цвету, фасону и др.

По закону, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества согласно условиям, описанным ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней, не учитывая момента покупки. Но, ПП №2463 от 2020 г. утвержден перечень изделий, которые не могут быть возвращены в магазин в случае отсутствия недостатков.

«Прямого текста, о том, что покупатель не может осуществить возврат постельного белья, не имеющего дефектов, в указанном НПА нет. Однако пятый пункт рассматриваемого постановления говорит о том, что обмену не подлежат швейные и трикотажные бельевые изделия».

Разбираясь далее, обращаемся к НПА, регламентирующему стандартизированные термины. ГОСТ 17037-85 прямо указывает на то, что к бельевым изделиям относят нательное, постельное и столовое белье.

Таким образом, комплекты постельного, а также отдельные предметы рассматриваемого белья согласно положениям ст.25 ЗоЗПП при условии отсутствия недостатков вернуть невозможно. Исключением являются случаи покупки товара в интернет-магазине.

Инструкция возврата в интернет-магазин

Вернуть качественное постельное белье, купленное в офлайн-точке невозможно. Но, если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, он имеет право отказаться от покупки в течение 7 дней с момента доставки. В таком случае необходимо:

• позаботиться о сохранности первозданного вида (упаковка, этикетки, ярлыки не должны быть повреждены);
• подготовить заявление о возврате и отправить его продавцу;
• если представитель торговой точки согласен обменять товар, то нужно отправить посылку;
• магазин возвращает клиенту уплаченную сумму, за исключением затрат на доставку.

Если постельное белье было сшито на заказ по индивидуальному эскизу, то вернуть его нельзя, даже если оно куплено дистанционным образом.

Надо отметить, что возврат товаров, купленных удаленно, можно осуществить, заполнив специальную форму на сайте компании, если такая существует.

Обратите внимание! Отказаться от покупки можно не только на протяжении недели после получения, но и в любое время до доставки посылки.

Инструкция возврата постельных принадлежностей

Если непосредственно постельное белье (простыни, наволочки, пододеяльники) без дефекта вернуть, потому что оно не подошло по каким-либо характеристикам невозможно, то данное правило не распространяется в отношении других постельных принадлежностей, например подушки.

• во-первых, указанные виды товаров не отнесены к швейным и трикотажным бельевым изделиям;
• во-вторых, прямого упоминания о том, что рассматриваемая продукция обмену не подлежит в ПП №2463 не содержится;
• в-третьих, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Марий Эл указал на то, что подушки в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату не включается.

Таким образом, покупатель не может вернуть постельное белье, но имеет право возвратить подушку, одеяло, матрас и др. принадлежности, предназначенные для сна и комфорта.

Пример из практики:

Рыкова Анна приобрела в магазине «Все для сна» пружинный матрас. Дома она обнаружила, что изделие не подходит по размеру к кровати. Женщина обратилась к продавцу с просьбой обменять товар на аналогичный. Представитель торговой точки заявил, что матрасы без брака на основании ПП №2463 обмену и возврату не подлежат.

Анна обратилась с исковым заявлением в суд. К нему она приложила копию заявление о возврате и письменный отказ магазина. Судья, рассмотрев дело, пришел к выводу, что матрас не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, и удовлетворил требования истца.

Чтобы вернуть качественные постельные принадлежности, покупателю нужно сохранить их товарный вид, ярлыки, этикетки и др. упаковочные элементы. Главное условие возврата – отсутствие следов использования.

Для обмена указанной продукции необходимо написать заявление, указать в нем причины возврата, а затем передать продавцу.

Обращение подкрепляют кассовым чеком, а в случае его отсутствия, иным подтверждением покупки.

Продавец, приняв заявление и товар, предложит обменять изделие. Но, если в момент обращения в магазин в продаже отсутствует аналогичная продукция, то покупатель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

Образец заявления о возврате

Заявление о возврате товаров пишут в свободной форме, так как единый образец документа не регламентирован на законодательном уровне.

Крупные точки продаж, как правило, могут предоставить бланк для заполнения. Однако это не означает того, что клиент не имеет права самостоятельно составить заявление.

Образец заявления Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара)

Возврат бракованного постельного белья

Вернуть постельное белье, если покупатель обнаружил дефект, намного легче, чем качественный товар. Нет необходимости разбираться, входит ли изделие в перечень надлежащего качества продукции, не подлежащей обмену.

Как правило, дефекты могут быть скрытыми или явными. К первым относят недостатки, которые видны человеку, например кривой раскрой, дырки на ткани и др.

Важно! Скрытыми дефектами считают такой заводской брак, наличие которого можно установить только после использования или проведения экспертизы. К примеру, если после сна обнаружилось, что ткань полиняла.

Требования покупателя

Покупатель имеет право просить продавца поменять некачественное постельное белье на изделие без дефектов (аналогичное или подобное). Также, на основании ст.18 ЗоЗПП, при обнаружении в товаре недостатков, клиент может предъявить иные требования:

• уменьшить стоимость продукции на сумму, соразмерную дефектам;
• устранить недостатки за счет торговой точки;
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за некачественное постельное белье деньги.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы сдать постельное белье с дефектами, необходимо:

• подготовить товар для передачи продавцу;
• написать претензию;
• передать товар, претензию и кассовый чек (иные доказательства покупки при его отсутствии) продавцу;
• дождаться удовлетворения требований, либо официального отказа в их исполнении.

В случае необходимости, за свой счет магазин может назначить экспертизу. Ее проведение осуществляется в период, равный 20 дням.

Важно! Если товар весит более 5 кг, то его возвратом в торговую точку или доставкой на место проверки обязан заниматься продавец. Если клиент самостоятельно доставил товар, то он имеет право требовать компенсации понесенных расходов.

Образец претензии на возврат

Возврат бракованного постельного белья по закону осуществляется на основании предъявленной претензии. То есть, клиент должен заявить о том, что купил некачественный товар. Документ составляют в свободной форме от руки или при помощи печатной техники. В нем рекомендуется отразить следующую информацию:

• наименование магазина;
• ФИО заявителя и контактные данные;
• обстоятельства приобретения товара;
• описание продукции, ее стоимость;
• список обнаруженных дефектов;
• требования и их законодательное обоснование;
• перечень прилагаемых документов;
• ссылку на то, что если не удастся разрешить конфликт мирным путем, клиент оставляет за собой право обратиться в вышестоящие органы;
• дату, подпись.

За составлением претензии можно обратиться к юристу. Он поможет правильно, с законодательной точки зрения, изложить проблему и предъявить целесообразные требования, указав предельные сроки исполнения магазином обязательств.

Образец заявления Претензия о расторжении договора купли-продажи вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Сроки предъявления требований

Покупатель имеет право предъявить требования в отношении некачественного товара на протяжении гарантии или периода годности. Если гарантийный срок на купленное постельное белье не установлен, а также нет и срока полезного использования, то вернуть некачественную продукцию можно в разумные пределы, но не позднее, чем через 2 года после покупки, либо изготовления товара.

Сроки исполнения требований

Магазин обязан обменять постельное белье ненадлежащего качества в течение 7 дней после предъявления требований. В случае необходимости проведения экспертизы, то этот период увеличивается до 20 дней.

Если у продавца отсутствует аналогичный товар на замену, то обмен необходимо произвести в течение 30 дней.

Если покупатель решил расторгнуть договор купли-продажи, то магазин обязан вернуть деньги не позднее, чем через 10 дней. Такие же сроки установлены в отношении требования соразмерного уменьшения стоимость продукции.

Обратите внимание! На устранения недостатков торговой точке дается 45 дней. Этот период может быть увеличен по согласию сторон, если отремонтировать вещь в ранее оговоренные сроки не удается.

Куда жаловаться, если постельное не приняли

Если возврат постельного белья в магазин осуществить не удалось по вине продавца, например, он не желает принимать бракованную или качественную продукцию, то покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если вернуть постельное белье в магазин в добровольном порядке не получилось, то клиент может пожаловаться на действия либо бездействия продавца в Роспотребнадзор. Для этого пишут жалобу. Составить документ можно самостоятельно. Единой формы не существует.

Также, пожаловаться на магазин можно на официальном сайте регионально УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Для обращений граждан на портале размещена специальная форма.

Образец заявления Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя Образец заявления Образец жалобы о защите прав потребителей

Возврат постельного белья через суд

Если совершить обмен или возврат постельного белья с дефектами в добровольном порядке не удалось, то покупатель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Иск подают в мировой суд, если стоимость товара меньше 100 тыс. рублей. При цене покупки более указанной суммы, вопрос рассматривает районная судебная инстанция.

Исковое заявление составляют с учетом норм, регламентированных ст.131 ГПК РФ. Его можно написать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту.

Образец заявления Исковое заявление о взыскании денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества

Судебная практика

Гаврилова Екатерина приобрела в магазине «Мир Текстиля» дорогой комплект постельного белья (4 наволочки, пододеяльник, простынь). После одного раза использования ткан окрасила кожу. Затем у женщины появилась аллергическая реакция на краску, что подтверждено медицинским заключением.

Екатерина обратилась в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ей уплаченные денежные средства. Представитель торговой точки пояснил, что постельное белье возврату и обмену не подлежит, а то что ткань полиняла, в этом виновата сама покупательница, так как подвергла комплект неправильной термической обработки.

Гаврилова обратилась с исковым заявлением в суд.

Она потребовала взыскать с ответчика стоимость постельного белья, неустойку в размере 1% за каждый день просрочки исполнения требований, а также компенсировать затраты на лечение аллергической реакции.

Судья назначил проведение судебной экспертизы, которая показала, что ткань была окрашена с нарушением норм и признала брак заводским. Суд принял решение удовлетворить требования истца в полном объеме.

Частые вопросы

Подлежит ли обмену постельное белье надлежащего качества в течение 14 дней, если упаковка не вскрыта? +

Сдавать постельное белье, которое не имеет недостатков, нельзя, даже если покупатель позаботился о сохранности упаковки. Все дело в том, что указанная продукция относится к бельевым изделиям, входящим в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Могу ли я сдать подушку, купленную в Икеа обратно в магазин, если она не подошла по размеру? +

Согласно существующим правилам, подушка не является швейным или трикотажным бельевым изделием и не включается в перечень продукции, которую невозможно обменять при условии отсутствия недостатков, соответственно ее можно вернуть обратно в магазин и поменять на другую.

Могу ли я потребовать возврата денег, если мне продали старое постельное белье, на нем видны следы использования? +

При обнаружении недостатков, в том числе следы применения товара, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену или поменять изделие. Если продавец отказывается менять покупку или возвращать деньги, то клиент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

Заключение эксперта

Возврат постельного белья надлежащего качества невозможен. Однако, если товар имеет заводской брак, то покупатель имеет право потребовать:

• возврата денег;
• уменьшения покупной цены;
• устранения недостатков;
• замены изделия.

Предъявить требования в отношении бракованного постельного можно на протяжении срока гарантии, либо в течение периода годности, а также на протяжении 2 лет после покупки или изготовления товара.

Подлежит ли возврату постельное белье

Постельное белье относится к непродовольственным текстильным товарам. Такой товар подлежит возврату по закону в течение 14-ти дней после покупки при сохранении товарного чека и товарного вида, даже если изделия имеют надлежащее качество.

Под надлежащим качеством понимается отсутствие производственного брака – пятен, неравномерной окраски, неровных швов и т.п.

Законодательное обоснование возврата

Знаете ли Вы

Согласно праву потребителя на обмен товара надлежащего качества, постельное белье можно заменить на другой комплект.

Причем ценовая категория замены не зависит от стоимости купленного постельного беля — можно заменить на более дешевое (с возвратом остатка) или более дорогое (с доплатой). В статье здесь можно узнать, как написать претензию на замену.

Постельное белье не входит в список товаров в Постановлении № 55 от 19.01.1998, в котором перечислены все виды товаров, которые при условии надлежащего качества не могут быть возвращены продавцу.

Таким образом, постельное белье можно вернуть, поскольку право возврата изделия в течение 14-ти дней после покупки закреплено за покупателем законом «О защите прав потребителей» и никакими другими нормативными актами не предусмотрен иной порядок возврата.

Некоторые продавцы могут ссылаться на то, что в пункте 5 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, обозначены швейные и трикотажные бельевые изделия.

Однако далее в постановлении идет подробный перечень видов товаров, относящихся к данной группе, из которого следует, что речь идет только о нательном белье (пижамы, халаты, пеньюары, трусы, купальники, сорочки и т.п.), но не о постельном.

Условия возврата в магазин постельного белья надлежащего качества

Сдать в магазин постельное белье можно при соблюдении следующих условий:

• С момента покупки прошло не более четырнадцати календарных дней без учета дня приобретения изделия.
• Сохранен товарный чек, подтверждающий, что белье приобретено в конкретном магазине не позднее, чем 14 дней назад.
• Сохранен товарный вид изделия. То есть белье не было использовано или постирано.
• Сохранена целостность упаковки товара. Данное условие существует не во всех магазинах, и во многих случаях товар можно сдать даже без упаковки.

На таких же условиях можно и обменять неподходящее белье на другое, аналогичное или даже отличающее по стоимости, при условии осуществления доплаты или возврата части средств.

Сдача белья и отличие процедуры от возврата товара ненадлежащего качества

Для возврата постельного белья нужно обратиться к представителю магазина, в котором оно было приобретено. В небольших магазинах принять товар может продавец, а в крупных сетевых магазинах такие полномочия есть у администратора.

Особенные трудности есть при возврате белья как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Так, товар надлежащего качества могут отказываться принимать обратно, ссылаясь на правила магазина.

Но постельное белье подлежит возврату согласно законодательству при соблюдении вышеуказанных условий, так что покупатель может легко настоять на своем либо потребовать предоставить письменный отказ с датой, подписью и печатями, который послужит основанием для составления судебного иска.

Обратите внимание

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества зависят от требований покупателя и составляют в среднем от 10 до 45 дней. Стороны также вправе договориться между собой о продлении срока экспертизы.

Подробнее читайте в этой статье

При возврате товара ненадлежащего качества могут возникнуть споры с установлением виновника повреждений. Но чаще всего сотрудники не желают портить репутацию магазина.

Помните, что при наличии производственного брака покупатель имеет право вернуть товар продавцу во всех случаях, за исключением тех, когда изделие было приобретено с уценкой и о наличии брака было известно при покупке.

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен и после использования, если брак обнаружился только в процессе использования или стирки (к примеру, белье линяет в процессе использования).

В большинстве случаев доказать, что брак допущен производителем нетрудно, но возможно также проведение экспертизы качества товара.

Если по результатам экспертизы окажется, что брак действительно существует, услуги эксперта оплатит магазин вне зависимости от того, кто был инициатором экспертизы.

Возвращение при несоблюдении одного из обязательных условий

Часто случается так, что когда возникает необходимость вернуть товар, обнаруживается отсутствие чека или упаковки. Некоторые магазины готовы принять товар без упаковки, но отсутствие чека в большинстве случаев помешает покупателю вернуть товар надлежащего качества.

Если же чек утерян, но на белье присутствует брак, товар могут принять обратно в магазин.

Альтернативой товарному чеку могут быть показания свидетелей, которые присутствовали в магазине в момент осуществления покупки или даже свидетелей, которым покупатель сообщал в каком магазине купил товар.

Хотите получить больше информации? Задавайте вопросы в х

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Необходимость возврата приобретённого товара обратно в магазин может возникнуть у любого покупателя.

Причины для этого бывают самые разные – начиная от наличия у изделия производственного брака и заканчивая некими субъективными мотивами. Согласно действующему законодательству, далеко не каждая покупка может быть возвращена.

В данной статье рассмотрим, подлежит ли возврату постельное бельё, если это возможно, то как происходит данная процедура.

Можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин

Порядок возврата купленных вещей обратно продавцу регламентируется положениями ФЗ №2300-1, он же закон о защите потребительских прав покупателей. В этом нормативном акте имеется указание на ряд товарной продукции, возврат которой допустим только при её низком качестве или прочих нарушениях торгового регламента.

В этот список входят и некоторые трикотажно-бельевые изделия. Ссылаясь на этот пункт, торговые точки зачастую отказывают клиентам в произведении возврата. Правомерен ли такой отказ, и можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин, если оно не подошло по неким параметрам?

Закон

ФЗ №2300-1 определяет целый перечень причин, по которым покупку допустимо возвратить обратно продавцу. Все их можно разделить на две большие категории – некачественный товар и субъективные причины.

Под термином некачественная продукция понимаются следующие изделия:

• Имеющие заводские дефекты, негативно влияющие на их эксплуатационные свойства.
• С просроченным сроком использования или хранения.
• Не имеющие достаточной информации о своих характеристиках, составе, производителе.
• Имеющие явные признаки подделки и контрафакта.

По субъективным мотивам допускается вернуть покупку обратно в следующих случаях:

1. Купленная вещь не подошла по размеру.
2. Покупателя после рассмотрения не устроил фасон изделия или его расцветка.
3. Технические характеристики товара не оправдали ожиданий клиента.

В то же время, существует ряд изделий, возвратить которые в магазин невозможно по субъективным причинам. Они указаны в отдельном правительственном постановлении №55, включающем порядка полутора десятков категорий.

Среди прочего, в этот список входит и некоторые трикотажные изделия. Используя данный факт, многие продавцы отказываются принимать назад постельное бельё, не имеющие признаков брака или иных нарушений.

В постановлении №55 к «невозвратным» товарам причислено только нательное бельё и чулочно-носочная продукция. Постельные же комплекты к этой категории не относятся. Соответственно, сдать или поменять их возможно, если соблюдать общие положения, установленные ФЗ №2300-1.  

Условия возврата

Постельное бельё подлежит возврату и обмену, даже если оно имеет надлежащее качество и соответствует всем необходимым техусловиям и стандартам.

Для этого должны соблюдаться некоторые обязательные условия:

• Возврат производится в определённые, установленные нормативами сроки. При покупке изделия в обычном магазине они составляют 2 недели со дня приобретения. Для вещей, купленных на интернет-площадках, этот срок сокращается до 7 дней.
• Возвращаемое бельё не должно носить следов использования, не иметь повреждений, загрязнений.
• Сохранена фабричная упаковка, пусть и во вскрытом виде.
• Имеются в наличии все ярлыки и бирки, технические инструкции, прилагаемые к товару в момент продажи.
• Клиент имеет доказательства о совершении покупки в данном магазине определённого числа.

Обычно в качестве подтверждения выступают чеки и квитанции, но законодательство, в их отсутствие, допускает предъявление и иных документов (выписки со счёта карты, показания свидетелей и так далее).

Необходимые документы

Для оформления официального возврата постельного белья покупателю потребуется предоставить продавцу ряд документов:

1. Заявление-претензию на совершение возврата.
2. Паспорт в качестве подтверждения правильности личных данных, указанных в претензии.
3. Документальные доказательства совершения покупки.

Возврат постельного белья. Инструкция

При наличии у клиента всех вышеперечисленных документов и соблюдении условий возврата постельного белья, процедура производится по такой схеме:

• Покупатель обращается в магазин, где совершена покупка. При себе он должен иметь, помимо самого возвращаемого товара, все необходимые документы.
• Продавцу подаётся претензионное заявление, составленное по определённому стандарту.
• Продавец осматривает изделие на предмет сохранения товарного вида и наличия ярлыков и бирок. После этого составляется акт о возврате.
• Далее клиенту возвращаются уплаченные им денежные средства. В десятидневный срок при оплате через банк или карту, в три дня – при наличном расчёте.

В претензии указывается: наименование и адрес торговой точки, данные покупателя, причина возврата и требование о принятии товара обратно.

Заявление составляют в 2-х экземплярах. Один оставляют у себя, а второй передаётся представителю торговой организации.

Возврат в интернет-магазин

Правила интернет-торговли несколько отличаются от правил, установленных для обычных магазинов. Касается это и порядка возврата вещей, купленных у онлайн-продавцов: они прописаны в статье №26-1 ФЗ №2300-1.

Возврат качественного изделия в интернет-магазин производится в семидневный срок с момента получения заказа таким образом:

1. На сайте интернет-продавца заполняется заявка о возврате. После чего возвращаемому заказу присваивается определённый номер.
2. Товар доставляется обратно поставщику наиболее удобным и доступным для клиента способом: по почте, через курьера, пункт выдачи, постаматом.
3. После получения извещения, что покупка доставлена обратно, в течение 10 суток следует ожидать обратного зачисления уплаченных средств на счёт клиента.

Возврат постельного белья, купленного в кредит

Если постельные принадлежности были приобретены в кредит или в рассрочку, то порядок возврата аналогичен отказу от товара, купленного с произведением полного расчёта.

Клиенту возмещается не только сумма, уже перечисленная за товар, но и все проценты по кредиту.

На деле, эти проценты оказываются весьма незначительными, поскольку вернуть качественный товар, вне зависимости от способа оплаты, допускается в 14-дневный срок.

Возврат некачественного постельного белья

Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:

• Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
• Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
• Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
• Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.

Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.

По желанию торговой организации назначают экспертизу для установления низкого качества товара. Эта процедура платная, но если специалисты подтвердят наличие заводского брака, оплачивать их услуги придётся продавцу.

Сроки возврата

Законодательство устанавливает следующие сроки для возврата постельного белья:

1. 14 дней – для изделия надлежащего качества, купленного в обычной торговой точке.
2. 7 дней – для качественного товара, приобретённого через интернет.
3. До истечения гарантии – для некачественной продукции.

Законные основания для отказа

ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.

Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких  ситуациях:

• Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).
• Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
• У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
• В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.

Что делать, если продавец отказывает в возврате

Если торговая организация неправомерно, по мнению покупателя, отказывает в произведении возврата, он вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции – Роспотребнадзор или в органы юстиции.

Судебное разбирательство

В Роспотребнадзор пишется жалоба, по принятию которой сотрудники учреждения проводят проверку. Если выясняется правота заявителя, продавцу выдаётся предписание принять товар обратно или произвести его замену.

В судебные инстанции подаётся исковое заявление. В нём указываются обстоятельства проблемы и выдвигается конкретное требование – принудить торговую организацию к возврату покупки, или к её обмену.

К иску следует приложить все имеющиеся на руках доказательства неправомочности действий продавца. После рассмотрения дела по существу, суд выносит постановление о взыскании с торговой точки суммы, уплаченной клиентом за товар, и штраф за нарушение законодательства.