В 2023 году в России вступил в силу новый закон о защите прав потребителей, который регулирует вопросы возврата печатных книг. Теперь каждый покупатель имеет возможность вернуть купленную книгу в магазин, если она не соответствует его требованиям или имеет дефекты. Для упрощения процедуры возврата в данной статье представлена пошаговая инструкция и необходимая информация.

Если вы купили книгу и хотите ее вернуть, сперва ознакомьтесь с правилами возврата конкретного магазина. Некоторые магазины, например, «Читай-город», принимают книги на возврат без лишних вопросов, однако в других случаях могут потребоваться определенные условия или обоснование.

В случае покупки книги в интернет-магазине «Буквоед», процедура возврата идентична возврату других товаров. Вы можете сдать книгу непосредственно в магазине «Буквоед,» а также осуществить возврат почтой или курьерской службой.

Однако следует учитывать, что некоторые случаи магазин может принять отказаться от возврата или обмена купленной продукции. В случаях, когда книга была куплена на распродаже или является учебником, магазин может отказать в возврате или предложить обмен на другую книгу.

В законе о защите прав потребителей прописаны определенные условия, касающиеся возврата товаров.

Некоторые товары, такие как продукция с легкоплавкими и расходными материалами, купленные на распродаже или сборником произведений литературы, возврату не подлежат.

Однако, если к купленной книге есть обоснование для возврата, например, поломка или некачественная печать, магазин обязан осуществить возврат денежных средств или предложить обмен на другой товар.

Оформление возврата производится на основе положений закона о защите прав потребителей. Покупатель должен предоставить документ, подтверждающий факт покупки, например, чек. Также необходимо заполнить специальную форму возврата, указав причину возврата и предоставив дополнительные документы, если это необходимо.

Если продавец отказывается возвращать деньги за приобретенную товар, можно обратиться в органы защиты прав потребителей. В случае положительного решения, продавец будет обязан вернуть денежные средства. Также можно обратиться в судебные органы, если положительное решение не было достигнуто.

И наконец, если вы приобрели книгу в интернет-магазине, оформление возврата осуществляется по тем же правилам, что и для других товаров. Вам необходимо связаться с службой поддержки интернет-магазина, указать причину возврата и оформить необходимые документы для возврата курьером или почтой.

Если вы приобрели книгу в магазине в 2023 году и решили вернуть ее, вам необходимо ознакомиться с законом о защите прав потребителей. Согласно закону, вы имеете право вернуть продукцию, если она не соответствует заявленным параметрам или оказалась в дефектном состоянии.

В случае с книгами, возврат возможен только в некоторых случаях. Если купленная вами книга была частью распродажи или является сборником сочинений, возврат может быть ограничен. Также, некоторые магазины могут отказаться принять возврат, если покупка была произведена онлайн.

Если у вас есть основание для возврата и желание отказаться от книги, необходимо сдать ее в магазин в том состоянии, в котором она была куплена. Для этого у вас должен быть чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Важно помнить, что не все виды продукции подлежат возврату. Книжные магазины должны принимать возврат только печатной продукции, таких как учебники, сборники и сочинения. Чтобы узнать, можно ли вернуть купленную вами книгу, обратитесь к условиям продажи, указанным на чеке или на сайте магазина.

Когда вернут деньги

Когда можно вернуть деньги за купленную продукцию в книжной распродаже? Если книга была куплена в сборнике учебников или сочинений, можно отказаться от покупки и вернуть деньги. В случаях, когда книга была куплена в интернет-магазине, можно вернуть заказ и получить полную стоимость обратно.

Если учебники были куплены в магазине, но вы поняли, что не подходят или неактуальны для вашего образовательного процесса, то у вас есть право сдать учебники обратно в магазин и вернуть деньги за них.

Если книга была куплена на печатную продукцию, такую как сборник сочинений, можно сдать книгу обратно в магазин, если она не была использована и находится в идеальном состоянии. В этом случае можно получить полную стоимость книги обратно.

Однако, есть случаи, когда книжный магазин может отказать в возврате денег за купленную продукцию. Например, если книга была куплена в распродаже или по скидке, возврат может быть невозможен. Также, если книга была повреждена или использована, возврат может быть отклонен продавцом.

Как сдать книги в «Читай-город»

Если вы купили книгу в «Читай-город» и хотите вернуть ее, вам следует знать, что возврат товара возможен только в определенных случаях. Во-первых, это касается книг, которые были куплены на распродаже или со скидкой.

В таких случаях вернуть товар уже не получится, поскольку в магазине прописано правило: продукцию, купленную во время акций или распродажи, возврату не подлежит.

Но если книга была куплена по полной цене, вы все еще можете вернуть ее.

Для того чтобы сдать книгу, вам следует обратиться в отдел «Возврат» магазина «Читай-город». Там вам предложат заполнить специальную бумагу, в которой нужно указать причину возврата и приложить чек о покупке. Подойдите к ответственному сотруднику и передайте ему все необходимые документы. Она проверит их и согласовав всю информацию, вам вернут деньги за книгу.

Важно отметить, что в случае возврата книги, она должна быть в отличном состоянии. Не допускается возврат книги, которая имеет видимые повреждения или следы использования. Если книга была использована, ее возможно вернуть только при наличии серьезных дефектов в процессе печати или при наличии каких-либо ошибок в страницах текста.

Также следует учитывать, что возврат учебников осуществляется в других случаях. Если учебник был куплен с ошибкой в названии или содержании, его можно вернуть. Однако, если вы просто отказались от покупки учебника или он не подошел вам по каким-либо другим причинам, его возврату не подлежит.

Если купили книгу в «Буквоед»

Магазин «Буквоед» предлагает широкий выбор литературы, от учебников до художественных сборников и сочинений. Однако, как и в случае с другими покупками, существует возможность отказаться от приобретенной продукции и вернуть ее обратно.

Если купленная книга не подошла по каким-либо причинам, можно обратиться в магазин «Буквоед» с просьбой сдать ее и получить обратно деньги. Важно помнить, что право на возврат распространяется только на печатную продукцию, включая учебники, сборники и художественные сочинения.

Магазин «Буквоед» гарантирует возможность возврата только в определенных случаях, таких как брак, наличие недостатков или недопустимые изменения в качестве книги. В остальных случаях возврат осуществляется по усмотрению продавца.

Когда книжный читай город может отказать в возврате

В некоторых случаях, книжная продукция, купленная в магазине «Читай-город», может быть отказаться возвратить. Это связано с определенными условиями и правилами, которых необходимо соблюдать при сдаче книг в магазин.

1. Если книга была куплена на распродаже или со скидкой, то возврат в магазин не предусмотрен. Такие книги считаются приобретенными по специальным условиям и не подлежат возврату.
2. Книги, взятые в аренду или взятые на пробу, также нельзя вернуть в магазин после окончания срока аренды или пробы.
3. Учебники и учебная литература, купленные в магазине «Читай-город», обычно не подлежат возврату. Такие книги считаются приобретенными для целей обучения и их возврат не предусмотрен законом.
4. Также нельзя вернуть в магазин книжную продукцию, если она была вами испорчена, имеет следы использования или ее внешний вид был нарушен.
5. Книги, купленные на распродажах либо в другом магазине, не могут быть сданы в магазин «Читай-город» для возврата. Каждый магазин имеет свои правила и условия возврата товаров.

В случаях, описанных выше, магазин «Читай-город» может отказаться от принятия книги возврат. Поэтому перед покупкой книги внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и несмотря на покупку, быть готовым, что вернуть купленную книгу будет невозможно.

Заглянем в закон

В законе о защите прав потребителей регламентируются правила возврата продукции, в том числе покупок, которые были совершены как на распродаже, так и по обычной цене. Если купленные товары не подошли по каким-либо причинам, включая случаи, когда товар был куплен в интернет-магазине или в магазине сборников и учебников, потребитель имеет право отказаться от покупки и вернуть товар в течение 14 дней.

Статья по теме:  Что такое ООО – расшифровка, что это за организация

Книжная продукция, включая учебники и сборники сочинений, также может быть возвращена, если печатная книга была куплена в магазине «Читай-город» или любом другом книжном магазине. В случаях, когда книжная продукция была куплена онлайн, она также может быть вернута. Однако следует учесть, что возврат возможен только при условии, что товар не был поврежден и имеет первоначальный вид.

Для оформления возврата книги или любой другой продукции, необходимо составить обоснование, почему потребитель желает отказаться от покупки и вернуть товар. В этом обосновании следует указать причину возврата, какие несоответствия были обнаружены и на основании каких статей закона потребитель просит сдать товар обратно в магазин.

Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель имеет право обратиться в соответствующие органы контроля и защиты прав потребителей, где его жалоба будет рассмотрена.

В случае удовлетворения жалобы, продавец будет обязан вернуть деньги или заменить продукцию на новую.

Следует помнить, что закон предоставляет потребителю права на защиту, поэтому не стоит бояться требовать свои законные права при возврате товара.

Какие товары можно вернуть, а какие нельзя?

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленным качеству или характеристикам.

При этом, в первую очередь, это касается печатной продукции, такой как книги.

Если купленная книга оказалась с дефектом или не соответствует заявленному описанию, потребитель имеет право вернуть ее и получить полный возврат денежных средств.

Однако, есть случаи, когда отказаться от покупки и вернуть книгу невозможно или ограничено.

Например, если книга была куплена на распродаже или со скидкой, продавцы могут отказать в возврате денег или предложить только обмен на другой товар.

Также, если книга была куплена в виде сборника сочинений или учебника, то возврат возможен только в случае, если она не была использована, не имеет следов использования и сохраняет первоначальный вид.

Поэтому при покупке книги рекомендуется внимательно ознакомиться со всей информацией о товаре, проверить его наличие дефектов и соответствие требованиям, а также уточнить условия возврата у продавца.

Можно ли вернуть книгу в магазин

Покупатель имеет право вернуть книгу в 2023 году, если она не подошла по каким-либо характеристикам или в случае обнаружения брака. Но не все печатные издания подлежат обмену при условии надлежащего качества. Исключения обозначены ПП№2463 от 2020 г.

Возврат книги в магазин по закону РФ возможен в нескольких случаях:

• товар не подошел клиенту по индивидуальным характеристикам;
• издание бракованное;
• продавец доставил не о издание, которое заказывал покупатель;
• магазин нарушил сроки поставки предварительно оплаченного заказа.

Во всех вышеуказанных случаях, за исключением ситуаций, когда книга является периодическим печатным изданием, покупатель имеет право обратиться в магазин и предъявить требования, допускаемые законодательством.

Обратите внимание! Правила возврата книг в магазин немного отличаются друг от друга в зависимости от конкретных обстоятельств. Например, за издание без дефектов можно требовать возврата уплаченных денежных средств, только если аналогичной продукции в момент подачи заявления нет в продаже.

Особенности возврата

Для того чтобы вернуть книгу в книжный магазин, покупателю необходимо ознакомиться с рядом особенностей возврата:

• некоторые издания, если они без дефектов вернуть невозможно;
• товары из интернет-магазина возвращают по иным правилам, к примеру, отличаются сроки и другие условия;
• для предъявления требований в отношении печатного труда с недостатками предусмотрен более продолжительный период;
• электронные книги к печатным изданиям не относятся и возвращаются с учетом иных условий.

Чтобы понять, когда товар можно вернуть в магазин, а когда нельзя, следует подробнее изучить каждую особенность.

Когда вернуть нельзя

Возврат книги в магазин невозможен в следующих случаях:

• покупатель обратился с возвратом издания без дефектов позже 14 суток, начиная со дня, следующего за моментом покупки;
• клиент возвращает товар надлежащего качества со следами использования;
• продукция потеряла товарный вид;
• не сохранены этикетки, ярлыки и другие упаковочные элементы.

Важно! На основании ПП№2463 от 2020 г. вернуть книгу надлежащего качества невозможно, если она является непериодическим печатным изданиям. К таковым относят труды, которые выпускают единожды, без дальнейшей перепечатки.

Возврат книги из интернет-магазина

Возврат книг, купленных в интернет-магазине возможен на протяжении 7 дней после доставки клиенту.

Вместе с товаром продавец обязан предоставить информацию в письменном виде о правилах и условиях возврата заказа.

Если таких сведений нет, то срок, на протяжении которого допускается расторжение договора купли-продажи в одностороннем порядке по инициативе клиента, увеличивается до 3 месяцев.

«Покупатель имеет право отказаться от книги в любое время до ее доставки. В случае возврата продавцу товара надлежащего качества, интернет-магазин обязан на протяжении 10 дней вернуть уплаченные денежные средства за вычетом расходов на транспортировку».

Затраты на отправку качественного товара ложатся на продавца или покупателя, в зависимости от условий оферты.

Вернуть книгу, купленную дистанционным образом, которая имеет недостатки, можно в срок, обозначенный ст.19 ЗПП. В таком случае, оплачивать обратную доставку изделия ненадлежащего качества обязан продавец.

Покупатель имеет право отправить печатный труд за свой счет, а затем требовать от интернет-магазина компенсации расходов.

Для того чтобы предъявить требования в отношении недостатков, необходимо ознакомиться с соответствующей информацией, предоставленной продавцом. Если таких сведений нет, то покупатель имеет право направить претензию в любой форме. Данное условие регламентировано Правилами дистанционных продаж, содержащихся в ПП№2463 от 2020 г.

Возврат электронной книги

Подлежат ли возврату электронные книги? Для этого нужно понять, к каким изделиям относят такие товары. Все дело в том, что рассматриваемый предмет не является печатным изданием. В соответствии с характеристиками его причисляют к разряду технически сложных изделий (ПП№ 924 от 2011 г.).

Возврат электронной книги надлежащего качества невозможен на основании ПП№2463 от 2020 г.

В отношении небольших недостатков покупатель имеет право предъявить требования, обозначенные в ст.18 ЗПП (возврат денег, перерасчет цены, обмен изделия) на протяжении 15 дней с момента покупки. Данный срок удлиняется в том случае, если:

• обнаружен существенный недостаток;
• электронная книга часто ломается, а из-за ее постоянного ремонта технику нельзя использовать более 30 дней в каждом году;
• продавец нарушил сроки устранения дефектов.

Во всех остальных случаях покупатель может требовать только проведения ремонтных работ в течение гарантии, срока годности, а если такие периоды не установлены, то в течение 2 лет с момента покупки товара или его производства.

Порядок возврата книги без дефектов

Для того чтобы осуществить возврат печатной продукции, которая не имеет недостатков, необходимо:

• осмотреть товар, убедиться, что товарный вид, потребительские свойства, упаковочные элементы сохранены;
• подготовить документы, которые есть в наличии;
• написать заявление в свободной форме;
• подать документы представителю торговой точки.

Если продавец готов удовлетворить требование клиента, то потребитель отдает товар и выбирает другой. Если в момент замены в магазине отсутствует печатное издание, на которое можно поменять изделие, то покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств. Данное требование исполняется магазином в течение 3 дней.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Возвращать книги надлежащего качества рекомендуется только после того, как представитель торговой точки ответил на заявление и готов на совершение обмена.

0 + активных клиентов ЕЮС

Возврат бракованного печатного издания

Книжная продукция, которая имеет недостатки, может быть возвращена по условиям статьи 18 ЗПП. Причем, предъявить претензию можно даже в отношении непериодического издания. Покупатель может потребовать:

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему денежные средства;
• возвратить часть уплаченных денег за счет уменьшения стоимости товара;
• обменять книгу на аналогичную или подобную;
• устранить недостатки.

Претензию можно предъявить не только книжному магазину, но и издательству. Производитель или продавец обязаны исполнить требования в обозначенные потребителем сроки, не превышающие законодательно допустимые.

Сроки

Вернуть книгу в магазин, которая имеет недостатки можно в разумные сроки, не превышающие 2 лет после покупки или изготовления товара, если периода гарантии или годности не установлено.

Претензия

Для того чтобы деньги за книгу, ненадлежащего качества или предъявить иные требования, необходимо написать претензию. Ее составляют в свободной форме от руки или при помощи печатной техники. В ней отражают следующие сведения:

• наименование и данные сторон (покупателя и продавца);
• обстоятельства приобретения книги;
• стоимость продукции;
• список найденных недостатков;
• требования;
• законодательное обоснование требований;
• перечень прилагаемых документов;
• дату и подпись заявителя.

За помощью в составлении претензии можно обратиться к юристу или написать ее самостоятельно.

Образец заявления Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП в 2023 году

Экспертиза

Продавец имеет право отправить книгу с дефектами на экспертизу, для того, чтобы установить природу и время их происхождения. Если выяснится то, что в образовании недостатков виноват сам клиент, то в исполнении требований будет отказано. Также, магазин имеет право взыскать с покупателя затраты на проверку.

Пример:

Потапов К. обратился в книжный магазин спустя неделю после покупки, чтобы вернуть дорогостоящую книгу, которая является непериодическим изданием. Мужчина указал, что несколько листков склеились между собой и их невозможно отсоединить друг от друга, не нарушив целостность.

Продавец принял книгу и отправил ее на экспертизу. Проверка показала, что страницы склеены клеем ПВА, а срок образования недостатков на момент их выявления составляет 3-4 дня. Магазин отказал в исполнении требований клиента, и подал на него исковое заявление о взыскании компенсации затрат на проведение экспертизы в суд.

Требовать компенсации расходов на проверку является правом, а не обязанностью торговой точки. Продавец может вполне на законных основаниях отказаться от предъявления рассматриваемых требований.

Во время проведения проверки покупатель может участвовать в процессе. В случае несогласия с результатами он имеет право оспорить заключение в судебном порядке.

Сроки исполнения требований

Если покупатель возвращает книги обратно в магазин по причине обнаружения дефектов, то продавец обязан исполнить требования в законодательно регламентированный срок.

№ п.п.	Требование, отраженное в претензии	Сроки исполнения, в днях
1	Возврат денег за книгу при одностороннем расторжении договора купли-продажи	10
2	Обмен книги на аналогичную или подобную	7
3	Устранение обнаруженных недостатков	45
4	Снижение цены книги, на сумму соразмерную дефектам	10

Сроки исполнения требований могут увеличиться. Например, если в момент замены товара в продаже нет аналогичного изделия, то процедуру можно провести тогда, когда книга появится в ассортименте, но не позднее, чем через 30 дней.

Магазин не принимает книгу

Если обменять книгу или вернуть деньги за нее не получилось из-за необоснованного отказа продавца исполнить требования клиента, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы в письменном виде. Отправить документ можно почтой или принести в территориальное подразделение лично. Также, пожаловаться в Роспотребнадзор на действия (бездействия) книжного магазина можно удаленно на официальном сайте контрольного органа, заполнив специальную форму для обращения граждан.

Если стоимость требований не превышает 100 тыс. рублей, иск подают в мировой суд, а в противном случае – в районный.

Можно ли отказаться от посылки на почте наложенным платежом

Судебная практика

Максим П. приобрел книгу в книжном магазине, которую давно искал. Дома он обнаружил, что на 23-х страницах смазаны слова, так что невозможно прочитать текст.

Покупатель обратился к продавцу для того, чтобы возвратить бракованное печатное издание, но в принятии товара ему отказали. Представитель торговой точки пояснил, что в образовании дефектов виноват сам Максим.

Скорее всего, он оставил книгу во влажном помещении.

Мужчина не согласился с решением магазина и подал исковое заявление в суд о взыскании стоимости товара, неустойки за просрочку исполнения требований.

В процессе разбирательства суд отправил печатный труд на экспертизу. Проверка показала, что дефекты носят заводской характер и образовались во время производства издания.

Судья указал на то, что, если покупатель решил сдать бракованный товар, а продавец сомневается в наличии заводских дефектов, он имеет право за свой счет провести экспертизу. Покупатель не должен отправлять некачественную продукцию на проверку.

Рассмотрев дело, суд удовлетворил требования Максима П. в полном объеме.

Частые вопросы

Можно ли сдавать учебники, если мы узнали, что для учебы нужны издания других авторов? +

Вернуть учебники надлежащего качества можно в течение 14 дней. Момент покупки не учитывается.

Важно позаботиться о сохранности товарного вида изделия, потребительских свойств, упаковочных элементах.

Если продавец увидит, что книга была использована, например, обнаружит помятые, затертые страницы, то он имеет право отказать в принятии товара.

Можно ли вернуть блокнот, если он не понравился моему сыну? +

Возвращать любые товары надлежащего качества необходимо по правилам ст.25 ЗПП. В ней сказано, что покупатель имеет право обменять покупку в течение 14 дней.

Вернуть деньги можно лишь в том случае, если в момент предъявления требований в продаже отсутствуют аналогичные изделия на замену.

В связи с тем, что блокнот не относится к непериодическим изданиям, его возврат осуществляется по стандартным правилам, указанным выше.

Купил в подарок сборник книг, которые являются непериодическими изданиями, но на День Рождение не поеду. Мне они не нужны. Могу ли я вернуть товар в магазин? +

К сожалению, возврат непериодических изданий невозможен. Все дело в том, что рассматриваемые изделия входят в перечень продукции, неподлежащей возврату и обмену, который регламентирован ПП№2463 от 2020 г. Но, вы можете попробовать обратиться к представителю торговой точки. Вполне возможно, что он войдет в положение и по собственной инициативе заменит товар, либо вернет деньги.

Заключение эксперта

Если покупателю необходимо вернуть книгу, прежде чем предъявлять требования продавцу рекомендуется ознакомиться с основной информацией по данному вопросу:

• обмен качественного печатного труда возможен в течение 14 дней;
• вернуть непериодическое издание, при условии отсутствия недостатков, невозможно;
• отказать от покупки из интернет-магазина можно в любое время до ее доставки или в течение 7 дней после получения;
• если интернет-магазин не предоставил клиенту информацию в письменном виде о правилах и условиях возврата книги, то отказ от заказа принимается в течение 3 месяцев.

Для того чтобы обменять издание без дефектов, пишут заявление. Если же печатный труд содержит недостатки, то покупатель предъявляет требования.

В случае нарушения прав потребителя, клиент имеет право обратиться за их защитой в суд или Роспотребнадзор.

Возврат книг в магазин в 2023 году по закону о защите прав потребителей

Если бестселлер не пришелся по вкусу или куплен школьный учебник в устаревшей редакции, продавец откажется принимать обратно товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Когда возможен возврат книг в магазин, в каких случаях отказ невозможен, что относится к браку и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин – читайте далее.

Можно ли сдать учебники и печатную продукцию

Учебники, карты, брошюры и другая печатная продукция входит в перечень «невозвратных» изделий, утвержденный Постановлением Правительства №55. Исключение – периодические издания (журналы, газеты, ежегодники, справочники) и книги с типографским или производственным браком.

Признаки брака

Книжная продукция считается бракованной, если при осмотре выявлены следующие дефекты:

• есть пропущенные, перевернутые, непропечатанные страницы;
• нарушена нумерация;
• из-за повреждения переплета или отсутствующих скоб выпадают страницы, книжный блок;
• на обложке или переплете смазана краска, осыпалась фольга с тиснения;
• есть участки непропечатанного текста, смазывание, двойной текст, бледная печать;
• склеенные страницы;
• часть изображения, текста попала в переплет, срезана по внешней стороне листа;
• отслаивание, пузыри, прорывы ламинирующей пленки;
• механические повреждения листов, обложки, переплета;
• грязные пятна на поверхности обреза книжного блока;
• надрывы более 3 мм по углам сгиба обложки;
• глубокие царапины на лаковом покрытии, ламинирующей пленке;
• замятые уголки на обложке;
• некомплектное издание (отсутствует CD-диск, постеры, карты, которые должны идти в комплекте);
• деформация листов, переплета, обложки после контакта с водой;
• механические повреждения суперобложки.

При обнаружении одного или нескольких изъянов можно отказаться от покупки, поменять на другой экземпляр, произведение другого автора или забрать деньги.

В каких случаях можно отказаться от покупки учебника

Учебники, обучающие пособия, сборники диктантов и другие издания, которые покупают для школьников и студентов, также относятся к печатной продукции, неподлежащей обмену и возврату.

Сдать учебники можно в двух случаях:

1. Если обнаружен видимый дефект, который возник по вине издательства или типографии (отсутствующие страницы, блоки непропечатанного текста и другие признаки брака).
2. Если получится доказать ошибку продавца. Например, покупатель попросил принести учебник истории для 7 класса конкретного автора и издательства. В наличии его не оказалось, и продавец продал учебник в другой редакции, не согласовав замену с клиентом.

В последнем случае попытаться доказать вину продавца можно с помощью письменных показаний двух свидетелей. Если же ошибка была допущена покупателем (согласился на замену, не уточнил имя автора, года публикации и название издательства), отказаться от покупки нельзя.

Если был куплен сборник сочинений

При покупке сборников сочинений или многотомных изданий шансы оформить отказ и забрать потраченные средства увеличиваются – возврату подлежит все тома, если производственный брак был обнаружен хотя бы в одной книге. Исключение – если коллекция собиралась постепенно, и тома покупались поштучно.

Если книжная продукция куплена на распродаже

Распродажи периодически проходят и в книжных магазинах – печатная продукция продается со скидкой из-за ожидаемого поступления новинок и бестселлеров или из-за повреждения обложки, деформации блока.

Если товар был уценен из-за брака, при оформлении продажи продавец обязан указать дефект в товарном чеке. Сдать такую продукцию можно только при обнаружении других недостатков.

Как вернуть книгу: пошаговая инструкция

Оформить возврат книги в магазин по закону можно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого нужно выполнить следующую последовательность действий:

1. Проверить издание на соответствие первоначальному внешнему виду: на обложке сохранился штрихкод, электронные чипы, нет новых царапин, повреждений.
2. В письменном виде оформить жалобу на имя руководителя организации. Юридическое название и имя директора можно уточнить у сотрудников отдела или найти в Уголке покупателя. В тексте указать дату, время продажи, название товара, перечислить дефекты, указать ожидаемый результат (получение денег, обмен на другое издание). Чтобы представитель компании мог сообщить о решении – указать контактный телефон.
3. К претензии приложить копию чека и первой страницы паспорта.
4. Передать пакет документов кассиру или администратору магазина.
5. Забрать второй экземпляр заявления с отметкой о принятии.

С момента передачи документов у продавца есть неделя, чтобы сообщить о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть увеличен до 20 дней, если для установления вины покупателя в появлении дефекта требуется проведение экспертизы.

Когда вернут деньги

Согласно Закону о защите прав потребителей, за некачественную печатную продукцию продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента передачи претензии. Получить стоимость покупки можно в кассе, если товар был оплачен наличными средствами. Если покупатель рассчитывался банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.

Как вернуть книги в «Лабиринт»

При заказе учебников и печатной продукции в интернет-магазине «Лабиринт» возврат книг невозможен, если:

• Покупатель решил оформить частичный отказ и вернуть один том из комплекта или многотомного издания.
• Клиент указал основанием для отказа отличия в оформлении и дизайне обложки на сайте и у полученного издания.
• Механические повреждения, деформация книжного блока, обложки, замятия листов были обнаружены после вручения заказа.

Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней. Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.

После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен отправить книгу можно по месту получения заказа: через курьерскую службу интернет-магазина или почтовым отправлением.

В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».

Для получения стоимости покупки наличными придется повторно посетить пункт самовывоза, предъявить паспорт и заполнить акт о передаче денег. В остальных случаях интернет-магазин вернет деньги на баланс «Личного кабинета».

Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.

Как сдать книги в «Читай-город»

Клиенты сети книжных магазинов «Читай-город» могут оформить возврат книги двумя способами:

1. Через форму обратной связи на сайте магазина.
2. В ближайшем магазине «Новый Книжный» или «Читай-город».

Претензии принимаются в течение одной недели с момента получения заказа в пункте самовывоза, почтовом отделении или через курьера. Передать товар ненадлежащего качества с заявлением можно через розничные отделы сети или, отправив посылку через Почту России. Стоимость доставки оплачивает покупатель.

В претензии помимо паспортных данных, наименования товара и перечисления недостатков следует указать желаемый способ решения: перерасчет покупной цены, обмен на произведение того же, другого автора или выдачу денег. При выборе компенсации стоимости покупки денежные средства будут зачислены на банковский счет клиента в течение 10 дней с момента получения заявления.

Если купили книгу в «Буквоед»

Возврат книг ненадлежащего качества, купленных в «Буквоед», возможен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность заказа, внешний вид и наличие производственного и типографского брака при получении в пункте самовывоза, розничном магазине сети или через курьерскую службу.

Если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или выдачей через постамат, качество товара можно проверить при возвращении домой.

Перед тем, как сдать книги или отправить посылку необходимо предварительно оповестить администрацию интернет-магазина и выполнить следующие действия:

1. Оформить заявление на возврат денежных средств. В тексте указать персональные, паспортные данные, адрес проживания, банковские реквизиты для перевода, номер и сумму заказа. Реквизиты счета заполняются печатными буквами от руки. Заявления, где отсутствует один из необходимых реквизитов, не рассматриваются.
2. Отсканировать или сделать фотографию в хорошем качестве претензии и кассового чека.
3. Отправить товар, вложив оригиналы заявления и кассового, товарного чека. Электронные копии документов и номер посылки отправить на электронную почту.

В отличие от других интернет-магазинов, «Буквоед» может перевести деньги на банковский счет знакомого, родственника, друга. Для этого необходимо к претензии приложить паспортные данные и реквизиты счета получателя, заверенные его подписью.

«Буквоед» принимает посылки, отправленные через почтовые отделения. Срок доставки зависит от скорости обработки отправлений Почтой России. Денежные средства будут зачислены на расчетный счет в течение двух недель с момента получения посылки продавцом.

Можно ли вернуть книгу в магазин?

В данной статье вы найдете информацию о том, можно ли вернуть книгу в магазин и в каких случаях вам могут отказать.

Вы приобрели несколько томов любимого произведения, но качество листов оказалось хуже, чем вы ожидали? Вы по ошибке купили учебник, но автор оказался не тот и вам нужно оформить возврат? Ситуации бывают разные, и часто покупатели боятся обратиться в книжный магазин и вернуть книгу. В данной статье вы узнаете, в каких случаях возврат может быть произведен, а в каких ситуациях вам могут отказать. 

Подлежит ли книжная продукция возврату

Возврат продукции в магазин возможен по двум причинам:

• качество продукции оказалось плохим;
• товар оказался не той формы, цвета, содержания, комплектации.

Если после покупки вы обнаружили, что качество товара плохое, вернуть его можно на протяжении срока, указанного в гарантийном талоне.

Если гарантия отсутствует, срок, на протяжении которого можно оформить возврат, составляет два года. 

Если качество товара хорошее, при этом вам не подошли габариты, форма и другие характеристики, возврат возможен в течение двух недель. Следует отметить, что отказ со стороны продавца возможен, если купленный вами товар включен в список наименований продукции, которая не подлежит возврату. 

Такой перечень представлен:

• предметами личной гигиены;
• бытовыми техническими сложными товарами;
• ювелирными украшениями;
• парфюмерной и косметической продукцией;
• продукциями бытовой химии;
• непериодическими изданиями (книгами, альбомами, брошюрами, нотными и картографическими изданиями, календарями, буклетами). 

Подлежит ли книжная продукция возврату? Учитывая вышесказанное можно отметить, что вернуть книжную продукцию высокого качества не получится. Также в возврате будет отказано, если купленная вами книга оказалась не того содержания, или же, к примеру, ваш ребенок, не оценил яркости картинок или размера шрифта. 

Можно сдать книгу в книжный магазин обратно

Основной причиной сдачи книги может стать исключительно ненадлежащее качество. Даже если вы приобрели товар в упаковке и обнаружили брак уже дома, вы все равно имеете право прийти в магазин и вернуть покупку. Что именно считается браком? 

Ненадлежащее качество книги может быть представлено:

• склеенными или не разрезанными страницами;
• отсутствием некоторых листов;
• некачественно пропечатанными буквами;
• другими дефектами, из-за которых текст становится нечитаемым. 

• В любом из вышеперечисленных случаев вы можете обменять товар на другой, или же вернуть покупку и получить обратно полную сумму. 
• В большинстве случаев гарантийный срок на книжную продукцию не обозначается, в связи с чем покупатель может обратиться с заявлением в книжный магазин, где была приобретена книга, на протяжении так называемого «разумного срока обращения».
• Лучше обращаться в магазин с заявлением об обмене сразу же после того, как вы заметили на книжной продукции какие-либо недостатки или дефекты. 

Как вернуть книгу в магазин законно

Для осуществления возврата книжной продукции вам потребуется составить заявление. В обязательном порядке в данной претензии должны быть указаны данные покупателя (ФИО, номер телефона для связи и адрес, по которому вы проживаете). 

Заявление должно быть написано с данными о книжном магазине, обязательно следует указать размер денежных средств, которые были уплачены за книгу и каким именно образом осуществлялась оплата. подробно опишите купленный товар и дефекты, которые были обнаружены вами. Укажите отдельным пунктом, какие именно требования вы выдвигаете.

Если вы не знаете, как правильно составить претензию, наши квалифицированные юристы предоставят вам информацию и помогут оформить заявление должным образом. Также наши специалисты помогут составить иск, который вы сможете отправить в суд для дальнейшего рассмотрения. 

Следует отметить, что достаточно часто руководство магазина идет навстречу покупателю, в некоторых случаях вопрос решается положительно для покупателя.

Важно понимать, что править претензию можно несколькими способами. 

Вы можете самостоятельно принести заявление и отдать его на руки сотрудникам магазина. В данном случае возьмите с собой копию и попросите, что на вашем экземпляре поставили подпись о получении копии на руки продавец или руководитель. Также вы можете отправить жалобу через электронную почту. 

Таким образом у вас будет доказательство того, что вы направляли претензию и она была доставлена получателю. Третий вариант — почта. Оформите письмо на почте, лучше отправлять жалобу с уведомлением о получении. Следует отметить, что на рассмотрение заявления дается не более десяти дней. 

Если же вы не можете добиться возврата или обмена, грамотным решением станет воспользоваться услугами квалифицированных юристов. Наши специалисты подскажут, как вернуть книгу в магазин и получить обратно деньги, потраченные на ее покупку. 

Как оформить возврат книг, которые были куплены в интернет-магазине

Если вы заказали книгу в онлайн режиме, оформить возврат можно еще до прибытия товара по вашему адресу. Возврат продукции надлежащего качества, который уже был доставлен, возможен на протяжении семи дней с момента его получения. 

В любом из перечисленных случаев объяснение причин не потребуется. Возврат осуществляется на основе подтвержденного факта оплаты (банковского чека или выписки с личного счета). В случае отсутствия документов, в котором указан гарантийный срок, вернуть книгу можно в течение трех месяцев со следующего дня ее приобретения. 

Книги с какими-либо дефектами можно вернуть на тех же условиях, что и книжную продукцию надлежащего качества. Возврат осуществляется в такие же сроки и на таких же условиях. 

Вас интересует возврат книг, которые оказались с дефектами? Вы заказали через интернет книжное издание и обнаружили, что страницы в ней склеены или текст плохо пропечатан? Не бойтесь обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть вам деньги. Вы можете самостоятельно составить заявление, или же обратиться к нашим высококлассным юристам, которые помогут оформить претензию должным образом. 

На сегодняшний день многие совершают покупки через интернет. В том числе заказать в онлайн-режиме можно и книги. Достаточно часто люди не решаются оформить возврат, если продукция была приобретена таким образом. На самом деле покупатели имеют полное право вернуть книгу, которую заказали онлайн, и получить обратно деньги, потраченные на товар. 

1. Обращайтесь к нашим юристам, и ваш вопрос будет решен положительно в кратчайшие сроки. 
2. Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.