Впрочем, даже если вы выбрали самый дешевый тариф, но не можете полететь по уважительной причине, вы вправе вернуть полную стоимость билета. Собкор «Российской газеты» в Калининграде, у которой в прошлом году сорвались сразу две поездки, убедилась в этом на личном опыте.

В ноябре прошлого года мы с мужем должны были лететь в Таиланд. Поездку организовали сами — купили билеты российского авиаперевозчика, забронировали оте­ли. До вылета оставалось несколько дней. И вдруг — высокая температура, кашель, головная боль. «Лететь из зимы в лето вам, разумеется, не следует», — сказала терапевт.

Билеты из Калининграда в Москву, из Москвы в Бангкок и обратно, которые стоили около 100 тысяч рублей, приобретались по невозвратному тарифу.

Правила этого тарифа позволяли перенести даты вылета, доплатив около 20 тысяч рублей. Ни терять деньги, ни планировать следующий отпуск не хотелось.

Выпив жаропонижающего, я принялась штудировать Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила. И нашла нужную зацепку.

Дело в том, что вместе с положениями о невозвратных авиабилетах в Воздушном кодексе РФ появилась статья о вынужденном отказе пассажира от перевозки.

В определенных случаях она позволяет вернуть деньги в полном объеме даже за невозвратные билеты.

Речь идет о болезни пассажира, члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, либо смерти члена семьи или близкого родственника пассажира.

В список уважительных причин также входит опоздание на самолет из-за длительного досмотра в аэропорту — если у пассажира не нашли запрещенных предметов.

Деньги можно вернуть в случае отмены рейса, отклонения от расписания, изменения маршрута, отказа перевозчика предоставить пассажиру место в самолете, невозможности состыковать рейсы, если перелет с пересадкой приобретался в виде единого билета.

Предъявите ваш больничный

Что делать, если на носу перелет, а вы заболели? Первым делом звонить на «горячую линию» авиаперевозчика, если вы покупали билеты напрямую, или в агентство, если вы пользовались услугами посредника. Сообщите, что отказываетесь от авиаперелета из-за болезни пассажира. Крайне важно сделать это не позднее чем за 40 минут до отправления самолета — таковы требования законодательства.

Вместе с положениями о невозвратных авиабилетах в Воздушном кодексе РФ появилась статья о вынужденном отказе пассажира от перевозки. Она позволяет вернуть деньги даже за невозвратные билеты

Болезнь необходимо подтвердить медицинскими документами. Требования к ним, согласно Федеральным авиационным правилам, определяют перевозчики. Поэтому спросите у представителя авиакомпании или агентства-посредника, какие именно справки вы должны предоставить.

В нашем случае авиакомпания запросила лист нетрудоспособности, даты которого накладываются на дату вылета. Кроме того, перевозчик готов был принять справку от врача, заверенную круглой гербовой печатью.

В справке должны быть указаны даты болезни и одна из трех рекомендаций: не совершать перелеты, не менять климатическую зону, соблюдать постельный режим.

Когда ваше здоровье придет в норму, идите в офис перевозчика или посредника с гражданским паспортом, с загранпаспортом, если по нему приобретался билет, и с медицинскими справками.

Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, отправляйте документы по почте. Некоторые авиакомпании принимают сканы документов с помощью формы обратной связи на своем сайте.

Наш с супругом вопрос решился очень быстро. Закрыв больничный, я пришла в офис перевозчика и написала заявление. Через неделю авиакомпания перечислила деньги на карту, с которой совершалась покупка, в полном объеме.

Неделимые билеты

В декабре 2018-го у меня наметился перелет в Санкт-Петербург. Причем в Северную столицу я должна была лететь одной авиакомпанией, обратно — другой. Так выходило удобнее и дешевле. Билеты тоже были невозвратными. «Уж второй-то раз подряд не заболею», — думала я. И заболела.

Меня госпитализировали, чтобы вырезать опухоль (к счастью, доброкачественную). Теперь я уже знала, что делать с моим «невозвратным» путешествием. Позвонила в транспортное агентство, где покупала билеты, аннулировала брони. Узнала, какие необходимы медицинские документы.

Первый перевозчик готов был принять выписку из больницы, второй — лист нетрудоспособности.

https://www.youtube.com/watch?v=etXcJyOKLYQ\u0026pp=ygVP0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC90LXQstC-0LfQstGA0LDRgtC90YvQtSDQsdC40LvQtdGC0Ysg0L3QsCDRgdCw0LzQvtC70LXRgg%3D%3D

Здесь есть один важный нюанс. Если вы летите двумя разными авиакомпаниями, вам потребуется доказать, что вы болели не только в день вылета из пункта А в пункт Б, но и в день возвращения из пункта Б в пункт А. Мне это удалось, поскольку больничный длился три недели и покрывал оба перелета. Деньги я получила примерно через месяц после обращения в транспортное агентство.

Но если вы улетаете, к примеру, в двухнедельный отпуск и перед вылетом ненадолго заболели ОРВИ, обратный перелет в период болезни не войдет. Авиакомпания, организующая обратный рейс, может отказаться возвращать вам деньги.

Поэтому если вы планируете продолжительное путешествие и сомневаетесь в своем здоровье, лучше покупать неделимый билет туда-обратно одной авиакомпании.

Тогда больничного листа, действующего на дату вылета, будет достаточно, чтобы вернуть всю стоимость этого единого билета.

Кстати

Под членами семьи и близкими родственниками Воздушный кодекс РФ подразумевает супругов, родителей и детей, братьев и сестер, в том числе тех, кто имеет только одного общего родителя, дедушек, бабушек и внуков.

Правила возврата авиабилетов по возвратному и невозвратному тарифу

Российским законодательством предусмотрена возможность для авиаперевозчиков продавать два вида билетов — с условием возврата провозной платы при расторжении договора перевозки (по так называемому «возвратному тарифу») и без данного условия (по «невозвратному тарифу»).

Перед покупкой авиабилета внимательно ознакомьтесь с условиями и правилами тарифа, который вы выбрали, т.к. он может оказаться невозвратным. Цена авиабилета с невозвратным тарифом, как правило, на порядок ниже.

Когда можно вернуть деньги за авиабилет с невозвратным тарифом?

За такой билет можно вернуть деньги (вернее, часть потраченных средств), но только в случае вынужденного возврата (по уважительной причине). Без уважительной причины отказа от авиабилета уплаченная провозная плата не возвращается!

Что считается вынужденным отказом от билетов:

• отмена или задержка рейса, указанного в билете;
• изменение перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнение рейса не по расписанию;
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• болезнь пассажира или члена его семьи, или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, из которых следует, что имеются противопоказания к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете;
• смерть члена семьи пассажира или близкого родственника, что подтверждается документально при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях (в каких именно — определяет сам перевозчик, например, это может быть смерть иных родственников, не относящихся к числу близких).

Обратите внимание

Под «членами семьи» понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Для оформления возврата авиабилета в установленные сроки обратитесь в авиакомпанию или агентство с заявлением о возврате.

Что надо сделать для оформления возврата авиабилета?

Для оформления вынужденного возврата необходимо предоставить в авиакомпанию или агентство подтверждающие документы:

• в случае отмены или задержки рейса на билете должна быть отметка, проставленная в аэропорту представителем авиакомпании или в службе регистрации. Сфотографируйте табло вылета с информацией о задержке рейса, сделайте скриншот онлайн-табло с информацией о задержке рейса;
• в случае непредоставления места, изменения маршрута, необеспечения стыковки и пр. на билете должна быть отметка, проставленная представителем перевозчика в аэропорту, подтверждающая обстоятельства, повлекшие отказ;
• при вынужденном отказе от авиабилета по медицинским показаниям необходимо предоставить справку из медицинского учреждения.

Условия возврата авиабилетов по возвратному тарифу

Вы вправе отказаться от перелета, уведомив об этом авиаперевозчика. В зависимости от срока, в течение которого вы уведомили авиаперевозчика, вам вернут:

• полную компенсацию расходов (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) — при уведомлении не позднее, чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации на указанный в билете рейс;
• стоимость расходов за вычетом 25% от уплаченной провозной платы и суммы расходов перевозчика — при уведомлении менее, чем за 24 часа, но до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс.

Внимание

Если вы уведомили перевозчика об отказе от возвратного билета после окончания времени регистрации на указанный в билете рейс, уплаченная за него сумма не возвращается.

Нормативные акты

Гражданский кодекс Российской Федерации; Воздушный кодекс Российской Федерации; Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»;

Россиянам рассказали, как вернуть невозвратный билет на самолет

Билеты на самолеты бывают возвратными и невозвратными. Возвратный можно сдать по любой причине, а невозвратный — только если у вас веские причины, которые вы сможете подтвердить. О том, в каких случаях можно вернуть невозвратный билет и как это сделать, «Известиям» 5 мая рассказали эксперты сервиса путешествий «Туту».

Во-первых, важно знать, что для возврата билета важно обращаться туда, где он покупался. Если билет был приобретен у агрегатора, стоит учитывать, что прямой договор на перевозку у пассажира заключен не с ним, а с авиакомпанией. Тем не менее деньги за билеты может вернуть как авиакомпания, так и агент.

«Возврат может быть вынужденным (например, когда произошла отмена рейса или путешественник заболел) и невынужденным (по личному желанию). Гарантии у пассажиров в разных ситуациях буду отличаться.

Возврат, который не подходит под критерии вынужденного, обычно можно сделать не позднее определенного времени до вылета (условия могут отличаться у разных компаний, лучше уточнить детали там, где вы покупали билеты)», — рассказали в «Туту».

Так, вернуть невозвратный билет можно в форс-мажорных ситуациях. Например, в случае болезни пассажира, смерти или болезни близкого родственника. Некоторые авиакомпании считают форс-мажором официальный отказ в визе, призыв в армию пассажира или попутчика.

https://www.youtube.com/watch?v=etXcJyOKLYQ\u0026pp=YAHIAQE%3D

Эксперты рекомендуют изучить правила авиакомпании и выяснить, в каких случаях допустим вынужденный возврат. Чтобы вернуть деньги, потребуется предоставить доказательства: например, больничный лист или другие медицинские документы, справку из консульства с отказом.

При этом они отметили, что у иностранных авиакомпаний свои правила и болезнь не всегда считается уважительной причиной для возврата. Даже если вы предоставили все документы, авиакомпания может отказаться возвращать деньги.

«Обращайтесь за возвратом как можно раньше, лучше не позднее чем за 48 часов до вылета. В крайнем случае — хотя бы до окончания регистрации. Свяжитесь с авиакомпанией или сайтом-агрегатором, где купили билет. Предоставьте нужные документы и ждите решения», — рекомендуют эксперты.

Они также рассказали, что невозвратные билеты можно вернуть и в случае отмены рейса, сильной задержки или изменения маршрута по вине перевозчика. Однако в случае задержки рейса вернуть деньги получится не всегда — время, которое считается существенной задержкой и дает право на вынужденный возврат, устанавливает авиакомпания.

При этом важно понимать, что погодные условия, эпидемии, забастовки и даже внезапная поломка самолета считаются непредвиденными обстоятельствами. Однако и в таких случаях авиакомпания может согласиться вернуть деньги или предложить обмен на другую дату.

«Если вы не попали на стыковочный рейс, возьмите в авиакомпании справку, что первый рейс опоздал. Купили новый билет — сохраняйте чеки и квитанции, подтверждающие расходы. Обратитесь авиакомпанию или в компанию, где купили билет, предоставьте все доказательства. Получить компенсацию возможно, только если у вас единый билет на оба рейса», — отметили в «Туту».

Если вы зарегистрировались на рейс, а потом его отменили, эксперты рекомендуют попросить поставить на посадочный талон штамп об отмене — так вернуть деньги будет проще.

В случае когда вы зарегистрировались, а рейс сильно задержан и вы передумали лететь, то, по словам представителей сервиса, можно сняться с него.

Важно поставить отметку о снятии с рейса и обратится в компанию, где покупался билет.

«Сначала авиакомпания рассмотрит вашу заявку на возврат, это может занять несколько недель. После одобрения банк зачисляет деньги до 30 календарных дней. Сейчас авиакомпании должны вернуть полную стоимость билета, а не предложить пассажиру ваучер. Но можно выбрать и ваучер и использовать его на покупку нового билета, если пассажира это устраивает», — обратили внимание в «Туту».

При этом, как отмечают эксперты, если у пассажира просто поменялись планы, то сдать можно только возвратный билет. Однако оплаченные при покупке сервисные сборы обычно не возвращаются, а из суммы могут взиматься дополнительные сборы за операцию возврата — в зависимости от тарифа.

«Бывает, что авиакомпании не возвращают деньги, даже несмотря на все подтверждающие документы. Перечитайте внимательно правила авиакомпании, узнайте всю информацию о своем тарифе.

Убедитесь, что вы не ошиблись и всё-таки имеете право на компенсацию. Если по всем правилам вам положен возврат, а авиакомпания отказывается возвращать деньги, составьте досудебную претензию и направьте ее в авиакомпанию.

Возможно, до суда так и не дойдет и вам всё вернут», — подытожили в «Туту».

26 апреля в «Туту» рассказали «Известиям», что в поездку за границу рекомендуется взять не только загранпаспорт, но и российский. Это важно, в том числе потому, что он может потребоваться для установления личности в случае утери загранпаспорта.

Как поменять или вернуть авиабилеты через Тинькофф Путешествия

Вы купили билет в Тинькофф Путешествиях и авиакомпания отменила ваш рейс — оставьте заявку на возврат:

• В личном кабинете на tinkoff.ru: перейдите в раздел «Кошелек» → выберите свой рейс → «Изменение, обмен, возврат» → «Возврат билетов».
• В мобильном приложении: перейдите в раздел «Город» → «Мои заказы» → выберите нужный рейс → «Возврат билета».

Чтобы оформить заявку на возврат билета, в личном кабинете на tinkoff.ru перейдите в раздел «Кошелек» → выберите свой рейс → «Изменение, обмен, возврат» → «Возврат билетов».

Также можно оформить заявку на возврат в мобильном приложении. Для этого перейдите в раздел «Город» → нажмите на иконку билета в правом верхнем углу → выберите нужный рейс → «Возврат билета».

Вы нашли билет в Тинькофф Путешествиях и для покупки перешли от нас к другому продавцу — обратитесь к нему за возвратом. Если нужно обменять билет на другую дату, напишите нам в чат.

https://www.youtube.com/watch?v=I0abl1WMQbA\u0026pp=ygVP0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC90LXQstC-0LfQstGA0LDRgtC90YvQtSDQsdC40LvQtdGC0Ysg0L3QsCDRgdCw0LzQvtC70LXRgg%3D%3D

Вас не сажают на рейс — отмените бронирование на стойке регистрации в аэропорту: возьмите документ с указанием причины отказа, подписью и печатью. Если на стойке не дают такой документ, возьмите его у представителя авиакомпании. Отправьте этот документ нам в чат — разберемся.

Вы купили билет, рейс не отменили и не перенесли, но вы все равно хотите его вернуть по личным причинам — возврат можно сделать только по правилам авиакомпании.

Это зависит от того, у кого вы купили авиабилет: в Тинькофф Путешествиях напрямую или перешли с сайта или из приложения Тинькофф к другому продавцу.

Если вы купили билет в Тинькофф Путешествиях напрямую, чек об оплате появится в истории операций вашего банка, а маршрутная квитанция — в разделе «Заказы» в личном кабинете и приложении Тинькофф:

• в личном кабинете на tinkoff.ru выберите в верхнем меню «Еще» → «Заказы» → выберите билет → «Скачать маршрутную квитанцию»;
• в приложении Тинькофф нажмите на раздел «Город» → «Заказы» (иконка с билетом в правом верхнем углу) → выберите нужный заказ → «Маршрутная квитанция» в меню снизу.

Также мы пришлем чек и маршрутную квитанцию на вашу электронную почту, которую вы указали в заказе.

Если вы перешли на сайт агентства или авиакомпании через Тинькофф Путешествия, ваша маршрутная квитанция будет в личном кабинете продавца.

Если вдруг вы ошиблись в данных при покупке билета, например указали не тот адрес электронной почты и поэтому вам не пришла маршрутная квитанция, обратитесь к продавцу-агентству или к авиакомпании и оставьте заявку на изменение. Обычно у таких компаний на сайте указан номер телефона горячей линии или доступен чат со службой поддержки.

Чек об оплате обычно приходит на почту вместе с билетом. Продавцы, которые не являются резидентами Российской Федерации, чек не присылают.

Когда приходит маршрутная квитанция

Маршрутная квитанция на регулярный рейс приходит сразу после оплаты, на чартерный рейс — накануне вылета: не позднее чем за 6 часов. Что такое чартерный рейс

Возможность обменять или вернуть билет будет зависеть от тарифа. Посмотрите, что сказано в правилах обмена и возврата вашей авиакомпании. Если регистрация на рейс уже пройдена, вернуть билет не получится.

Как читать условия тарифов

Авиакомпании вправе продавать невозвратные билеты. Такие билеты могут быть и в бизнес-, и в экономклассе — обычно они дешевле возвратных. На чартерных рейсах все билеты невозвратные.

Невозвратный билет можно вернуть, если произошла непредвиденная ситуация:

• рейс отменили и вас не посадили на другой самолет;
• вы не попали на рейс по вине авиакомпании;
• рейс задержали на срок более трех часов;
• вы или близкий родственник заболели (возврат подтвердят не все авиакомпании);
• близкий родственник умер (возврат подтвердят не все авиакомпании).

Возврат билета из‑за таких обстоятельств называется вынужденным возвратом.

Подайте заявку на возврат в личном кабинете, выберите причину и при необходимости прикрепите подтверждающие документы. Например, справку о задержке рейса, справку о болезни, свидетельство о смерти, документы, подтверждающие родство.

Мы узнаем в авиакомпании, что делать в вашей ситуации и на каких условиях можно вернуть билет. Некоторые авиакомпании могут отказать даже в вынужденном возврате: всё зависит от правил конкретной авиакомпании и вашей ситуации. В любом случае мы сообщим о решении и приложим все необходимые обоснования.

Как решит авиакомпания.

Большинство российских авиакомпаний возвращают деньги, независимо от тарифа.

Оставьте заявку на возврат в личном кабинете сразу, как получите отказ, но не позднее чем за 24 часа до вылета. Мы узнаем в авиакомпании, можно ли сдать билет в вашей ситуации.

Зависит от тарифа.

Информация о возврате и обмене билета из‑за опоздания на рейс есть в правилах тарифа. Посмотрите, что написано рядом с фразой NO SNOW.

В большинстве авиакомпаний за переоформление билета придется доплатить.

Сбор Тинькофф Путешествий за каждую операцию по обмену и возврату — 1000 ₽. Если вы обмениваете билеты для двух человек, сбор составит 2000 ₽.

Сбора Тинькофф Путешествий за возврат и обмен авиабилетов не будет, если у вас подключена любая подписка. Какие преимущества у подписки Tinkoff Pro

Вынужденный возврат — обычно всю сумму полностью, но иногда компании удерживают часть средств. Что такое вынужденный возврат

https://www.youtube.com/watch?v=I0abl1WMQbA\u0026pp=YAHIAQE%3D

Добровольный возврат — зависит от тарифа. Даже если билет невозвратный, иногда можно вернуть сборы авиакомпании. Сбор Тинькофф Путешествий не возвращаем. Из чего складывается цена билета

В срок от 1 до 35 дней. Конкретный срок зависит от банка, выпустившего вашу карту, и платежной системы.

Если вы расплатились картой Тинькофф Банка, деньги вернутся на счет в течение 1⁠—⁠3 дней.

Если расплатились картой стороннего банка, для возврата денег нам придется обращаться к платежной системе и банку, выпустившему карту. Это займет больше времени, поэтому деньги вернутся на счет в течение 5⁠—⁠14 дней.

В редких случаях возврат денег может занять 35 дней.

В большинстве случаев для возврата денег за невозвратный авиабилет российской авиакомпании достаточно справки о болезни пассажира от лечащего врача.

Оформляя вынужденный возврат, снимите свое место до окончания регистрации на рейс. Чтобы сделать это, оформите заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в приложении Тинькофф.

Медицинские документы для оформления вынужденного возврата по болезни можно предоставить в авиакомпанию в течение года после вылета рейса. Исключение — авиакомпания «Победа»: документы нужно предоставить в течение 90 дней после вылета рейса.

Чтобы вернуть деньги за билет российской авиакомпании с невозвратным тарифом по причине болезни, понадобится один из документов:

• выписной эпикриз (выписка из амбулаторной карты);
• справка из здравпункта аэропорта;
• сигнальный лист скорой помощи.

В «Победе» потребуют и справку, и больничный лист. Эти медицинские документы имеет право выдать только учреждение с лицензией на медицинские услуги.

Данные лабораторных исследований — положительный ПЦР‑тест, тест на антитела — не подойдут. Беременность также не может быть основанием для вынужденного возврата. Однако если доктор не разрешает беременной перелет и может дать справку об этом, она подойдет для оформления вынужденного возврата.

Что такое вынужденный возврат и невозвратные билеты

Справка. У авиакомпаний есть общие требования к справке о болезни. На ней должны быть три печати: печать с реквизитами организации, треугольная печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В справке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.

В «Аэрофлоте» потребуют указать дату начала болезни, вдобавок к записи о периоде болезни.

В «Уральских авиалиниях» вдобавок к подписи лечащего врача потребуют на справке подпись заведующего отделением или главврача и его печать.

Если период болезни не совпал с указанным в справке, нужна запись, что перелет в период болезни противопоказан. Например, врач выписал вас с больничного, но лететь по медицинским показаниям пока нельзя.

Если эти условия не соблюсти, авиакомпания, скорее всего, откажет в возврате денег.

В некоторых лечебных учреждениях печать для справок или печать с реквизитами может быть круглой, такие печати тоже принимаются.

Авиакомпания S7 примет справку, если в ней есть запись, что вы находились на стационарном лечении, или еще какая‑либо информация, которая укажет на то, что у вас не было возможности вылететь. В этом случае отдельная запись о невозможности перелета не требуется. Если в справке только диагноз — требуется запись о противопоказании к перелету.

Больничный лист. Больничный лист может быть бумажным или электронным, для вынужденного возврата подойдут оба вида. На бумажном больничном должна быть печать больницы для больничных листов и подпись врача. Электронный больничный лист нужно распечатать и также собрать на нем три печати и подпись врача, как и на справке.

Если вы отдали бумажный больничный лист работодателю, для вынужденного возврата подойдет его скан‑копия, заверенная работодателем: нужна запись о том, что копия верна, печать организации и подпись директора. Дата перелета должна приходиться на период болезни в листе.

В «Победе» к больничному листу — и бумажному, и электронному — потребуют справку с противопоказаниями к перелету в период болезни.

Выписка из амбулаторной карты. Требования к выписке те же, что и к справке о болезни: печать с реквизитами организации, печать для справок, личная печать врача, а также его подпись и должность. В выписке должен быть указан период болезни, и дата перелета должна приходиться на этот период.

Если на дату вылета пассажир уже выписан, но перелет по медицинским причинам по‑прежнему противопоказан, то требуется дополнительная справка от лечащего врача о том, что в указанный период авиаперелеты противопоказаны.

Справка из здравпункта аэропорта. Если вам стало плохо в аэропорту и поэтому вы не смогли улететь, нужно обратиться в здравпункт аэропорта. Там помогут и дадут справку, которая понадобится для вынужденного возврата. Она подтвердит, что период болезни начался в дату вылета.

На справке из здравпункта должны быть штамп аэропорта, дата выдачи, запись о том, что пассажир отстранен от перелета, номер электронного билета пассажира или его ФИО с указанием даты и номера рейса, от вылета которым пассажир отстранен, предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».

Можно вернуть деньги за билеты, если заболели члены семьи или близкие родственники, которые летят одним рейсом. Российские авиакомпании относят к членам семьи супругов, родителей и детей, к близким родственникам — бабушек и дедушек, братьев и сестер, родителей супругов.

Родственники хотели лететь одним рейсом. Если летят родственники и кто‑то из них заболел, для возврата денег за билеты понадобится не только справка о болезни этого пассажира, но и документы о родстве с ним всех тех, кто не смог полететь.

Таким образом, кроме главной справки о болезни понадобится свидетельство о рождении, или свидетельство о браке, или любое доказательство близкого родства. Все, кто претендует на такой возврат, должны иметь билеты на один рейс и одну дату.

Если родственники купили билеты на один и тот же рейс, например, один в Тинькофф Путешествиях, а другой — напрямую в авиакомпании, то деньги тоже можно вернуть, если кто‑то заболеет.

Понадобится маршрутная квитанция к билету, который куплен в авиакомпании. Это нужно, чтобы мы могли предоставить в авиакомпанию информацию о том, что пассажиры летят одним рейсом.

Еще нужен документ, подтверждающий родство, и справка о болезни.

Например, муж и жена летят одним рейсом, но муж купил билет в Тинькофф Путешествиях, а жена на этот же самолет — в S7. Если заболеет жена и муж не полетит, то понадобится маршрутная квитанция жены, справка о ее болезни и свидетельство о браке. Если заболеет муж, то нужна справка о его болезни и также маршрутная квитанция жены.

Если пассажир менял фамилию, то для оформления возврата нужны документы, подтверждающие родство по всем таким изменениям. Например, женщина сменила фамилию, а у ее ребенка она осталась прежней. Понадобятся свидетельство о рождении ребенка и свидетельство о браке.

Заболевший родственник не должен был лететь. Если заболел родственник, который не собирался лететь, поэтому вам пришлось отменить поездку, то оформить вынужденный возврат из‑за болезни родственника не получится. Это правило распространяется и на детей: если нет других причин для возврата, то из‑за болезни ребенка, который не должен был лететь с вами, сдать невозвратный билет нельзя.

За какое время до вылета можно отменить поездку по болезни?

Отказаться от полета по болезни нужно не позднее чем за 40 минут до времени вылета, указанного в билете, то есть пока не закрылась регистрация на рейс. Если отказаться лететь позднее даже по болезни, вернуть деньги не получится. Так же будет, если аннулировать билеты более чем за день до даты начала болезни, подтвержденной документально.

Мы всегда помогаем вернуть деньги за билеты, но не сможем этого сделать, если медицинские документы не будут соответствовать требованиями российских авиакомпаний.

Если авиакомпания иностранная, то каждый случай мы рассматриваем индивидуально: у них свои правила и требования к документам могут быть другими — или они вообще не возвращают деньги из‑за болезни.

Получилось найти ответ?

Вернуть деньги за авиабилеты: инструкция — новости Право.ру

Сейчас авиабилеты делятся на две категории: возвратные и невозвратные. Такую градацию власти ввели девять лет назад. Первые можно вернуть авиаперевозчику без объяснения причин.

Если хотите получить назад их полную стоимость, то о поменявшихся планах нужно известить авиакомпанию за 24 часа до начала регистрации на рейс.

Если попросите вернуть деньги уже после окончания регистрации, авиакомпания вправе ничего не выплачивать.

https://www.youtube.com/watch?v=CX94mnovnP4\u0026pp=ygVP0JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC90LXQstC-0LfQstGA0LDRgtC90YvQtSDQsdC40LvQtdGC0Ysg0L3QsCDRgdCw0LzQvtC70LXRgg%3D%3D

При этом пассажир может сообщить про отказ от полета любым удобным для него способом. Так в деле № 2-6505/2019 суд признал законным вариант, который использовала Анна Мураева*. Она позвонила на горячую линию Utair и сказала дежурному оператору, что вынуждена сдать билеты из-за болезни своего ребенка.

Представители авиакомпании настаивали, что пассажиру нужно написать официальное обращение через форму на сайте. Суд с этим подходом не согласился, обязав ответчика выплатить Мураевой всю стоимость билета плюс потребительский штраф.

Аналогичную позицию занял и Восьмой кассационный суд общей юрисдикции в другом подобном деле (№ 88-22514/2022). 

Деньги за невозвратные билеты получить сложнее. Это возможно лишь в том случае, если возврат будет вынужденным.  

• 1) Рейс отменили или сильно задержали (существенность задержки определяется внутренними правилами авиакомпании).
• 2) Поменялся маршрут перелета.
• 3) Пассажиру не досталось место в салоне самолета из-за овербукинга (билетов продали больше, чем кресел в салоне).
• 4) Пассажира задержали на досмотре, хотя ничего запрещенного у него не нашли.
• 5) Умер член семьи или близкий родственник пассажира.
• 6) Заболел пассажир или член его семьи/близкий родственник, с которым они должны были вместе лететь. 
• 7) Отмена стыковки, если рейс был с пересадкой.

Источник: п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса

В других случаях, помимо перечисленных выше, авиабилет вернуть нельзя, подчеркивает Диана Халитова, юрист Региональный рейтинг. группа Уголовное право группа Недвижимость, земля, строительство группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство
.

Судебный подход

На практике суды стараются расширительно толковать причины и доказательства, подтверждающий вынужденный возврат билетов. Так, Третий кассационный суд общей юрисдикции указал, что результаты врачебного консультативного заключения с рекомендацией не летать на длительные расстояния тоже можно признать документом, подтверждающим болезнь пассажира (дело № 88-20959/2022).

Есть шанс вернуть невозвратный билет и в том случае, если из-за неполадок сайта авиакомпании вы купили его не на нужную дату. Причем доказать отсутствие системного сбоя в работе портала должен именно продавец. Именно так постановил распределять бремя доказывания в подобных случаях Восьмой кассационный суд общей юрисдикции (дело № 88-10841/2023)

Определенные коррективы в правила возврата билетов внесла пандемия. Верховный суд признал законными введённые Кабмином положения, которые усложняют возврат денег за авиабилеты и путёвки (дело № АКПИ20-488).

Согласно тогдашним нововведениям, срок возврата денег за билеты, которые приобрели до 1 мая 2020 года, увеличили до трёх лет с начислением процентов по ключевой ставке.

В этот период клиенты также вправе потратить эту сумму на другой перелёт от той же авиакомпании.

А в недавнем решении ВС пришел к выводу, что те правительственные ограничения распространяются даже на возвратные билеты вне зависимости от выполнения или невыполнения рейса и причин отказа от перевозки.

В деле № 53-КГ23-6-К8 покупатели не смогли попасть на рейс по семейным обстоятельствам в июне 2020 года, и теперь только этим летом вправе рассчитывать на возврат суммы, уплаченной за те билеты. То, есть спустя три года. По мнению Василия Хохлова из юрфирмы Федеральный рейтинг.

группа Цифровая экономика группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Интеллектуальная собственность (Защита прав и судебные споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Ритейл, FMCG, общественное питание группа Интеллектуальная собственность (Консалтинг) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) Профайл компании
, такой вывод Судебной коллегии ВС нарушает баланс интересов пассажиров и перевозчиков, поскольку существенно расширяет толкование положений правительственного постановления.  

Так или иначе, если вы хотите попытаться вернуть деньги за авиабилеты, а авиакомпания отказывается это делать добровольно, то напишите досудебную претензию. Ее образец есть на сайте Роспотребнадзора. Этот документ надо будет отправить продавцу через Почту России не позже шести месяцев после перелёта. Если ответа на нее не поступит, то обращайтесь с иском в суд. 

Журналисты издания Тинькофф Журнал в этом году опубликовали подробный рассказ покупательницы, которая успешно добилась возврата обеих категорий билетов: и возвратных, и невозвратных.

*Имя и фамилия изменены

Как вернуть деньги за авиабилеты на отмененные рейсы? Сколько ждать возврата? — ТАСС

На каких условиях авиакомпании возвращают деньги за билеты?

Собрали все, что нужно знать в случае, если у вас есть билеты на рейсы, которые, по всей вероятности, отменят или уже отменили.

Есть несколько вариантов. Одни авиаперевозчики автоматически возвращают средства на карты, с которых покупались места, не требуется писать заявление или переоформлять вылеты. Другие предлагают на выбор возврат денег или возможность перебронирования билетов на другие даты или другой маршрут. Агрегатор Tutu.ru собрал условия авиакомпаний.

• S7 Airlines. Если рейс отменили, можно вернуть полную стоимость в разделе «Мои бронирования» на сайте и в приложении. Если билет куплен у агентства — через агентство.
• «Аэрофлот». Предлагается возврат денег или перебронирование билетов на другие даты или другой маршрут.
• «Победа». Автоматически делает возврат средств по отмененным рейсам. Список отмен здесь. 
• Nordwind. Можно оформить там, где покупались билеты, либо перенести вылет на любой рейс с датой путешествия до 26 апреля 2022 года.
• «Уральские авиалинии». Предлагается переоформить билет на вылеты с 3 марта 2022 до 30 мая 2022 года. Переоформление — по месту покупки билетов или через службу поддержки. 
• RedWings. Можно поменять перелет на даты в период с 3 марта по 24 апреля включительно или оформить возврат денег по месту приобретения авиабилетов. 
• Smartavia. Предлагается полный возврат стоимости билета, обращаться нужно по месту приобретения. 
• «Азимут». Можно обменять билеты или вернуть их стоимость. Заявку на возврат можно оформить в личном кабинете, если билет покупали на сайте компании, или по месту приобретения.

Авиакомпании обещают сроки вынужденных возвратов до 30 дней. Более ранние рейсы обрабатываются быстрее. Но, по опыту пандемии, некоторые авиакомпании, вероятно, будут возвращать средства дольше.

Да. Если авиакомпания отменила рейс, то деньги за невозвратные билеты тоже возвращаются или предлагается переоформление.

Лучше дождаться уведомления от авиакомпании об отмене рейса. Если рейс не отменен, то вы будете делать не вынужденный, а добровольный возврат. При вынужденном возврате авиаперевозчик должен вернуть всю сумму или баллы на сумму билета. При добровольном могут вернуть меньше денег, если билеты невозвратные, то их не вернут.

Если вы все же решили сделать добровольный возврат, то делайте его как можно раньше, чтобы перевозчик удержал меньшую сумму.

Как вернуть деньги за невозвратный билет S7?

Перед покупкой билетов на самолет вам следует точно решить и спланировать свою поездку. Также, при приобретении авиабилетов вам следует внимательно изучить его условия и узнать, предусматривает ли он возврат в случае смены личным планов.

Поскольку, у авиакомпании S7 Airlines в продаже существуют билеты на самолет с невозвратным тарифом, который нельзя будет вернуть добровольным возвратом.

Однако, даже за такие билеты на самолет возможно оформить возврат за невозвратный билет S7 Airlines и получить за них полную стоимость билетов, в некоторых случаях, о которых мы поговорим в данной статье.

Вернуть деньги за невозвратные билеты авиакомпании S7 Airlines возможно лишь в некоторых случаях. Поскольку, билеты с невозвратными тарифами более дешевые и гарантируют вашу посадку на рейс.

А в том случае, если вас позвали на вечеринку в день вылета или ваш начальник не подписал желаемый отпуск, вам необходимо будет аннулировать места. А поскольку невозвратные билеты не предусматривают отмену – денежные средства вы не получите.

Однако, получить средства можно только вынужденным возвратом, который предусматривает следующие случаи отмены:

• Отмена рейса по вине авиакомпании;
• Задержка рейса на несколько часов, также по вине S7 Airlines;
• Произошедши овербукинг, из-за которого вам отказали в посадке на рейс;
• Ошибка в билете на самолет по вине сотрудника авиакомпании;
• Длительный досмотр багажа, из-за которого вы опоздали на посадку (при условии, что вы не провозите в багаже или в ручной клади запрещенные средства и предметы);
• Смерть или болезнь пассажира авиакомпании S7 Airlines;
• Смерть или болезнь близкого родственника.

В случае, если вы отменяете невозвратные билеты по одной из вышеперечисленных причин, вы можете оформить вынужденный возврат билетов.

Как оформить возврат за невозвратный билет S7

Оформить вынужденный возврат билетов на самолет возможно при предоставлении подтверждающих документов.

В соответствии с политикой возврата S7 Airlines вам также необходимо аннулировать свои места в салоне самолета до окончания регистрации на рейс.

Аннулировать места возможно самостоятельно на сайте авиакомпании или обратиться в контактный центр авиакомпании S7 Airlines. Подготовьте подтверждающие документы и обратитесь по месту приобретения авиабилетов:

• Болезнь пассажира или родственника. Для оформления возврата вам необходима медицинская справка о болезни с обязательным наличием названия медицинского учреждения, печати организации, даты выдачи, подпись и инициалы главного и лечащего врача;
• Смерть пассажира или родственника. Для возврата средств за билеты вам понадобиться предоставить свидетельство о смерти (на имя пассажира или родственника), имеющие официальное заключение, дату выдачи, печать и подпись учреждения, выдавшего справку о заключении смерти;
• А также, вам понадобиться справка о родственных связях, если вы отменяете рейс по причине болезни ли смерти родственника;
• При отмене рейса, длительной задержке или овербукинге вам предоставят документ об неиспользованном перелете.

Куда отправить заявку на возврат средств?

Если вы не моете лично посетить офис продаж авиакомпании S7 Airlines (при оформлении билетов на самолет в собственных пунктах продаж или на сайте авиакомпании), вы можете отправить заявление на возврат средств за билеты с невозвратными тарифами почтовым отправлением. Оформить возврат за невозвратный билет S7 возможно заказным письмом по адресу:

Индекс для почтовых отправлений 633104. Новосибирская область, город Обь, проспект Мозжерина, здание 10, АО «Авиакомпания Сибирь», Претензионная комиссия. Письмо на имя генерального директора Клебанова Вадима Анатольевича.

Thank you for submitting review.