Процедуру покупки и возврата товаров, а также взаимоотношения продающей и покупающей стороны регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно им, покупатель имеет право на покупку товаров хорошего качества, которые не представляют для него никакой угрозы. В случае, если товар окажется некачественным, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, котором он был куплен. Если продавец отказывается это делать, потребитель может пожаловаться на него, подав жалобу в одну из соответствующих инстанций.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на магазин “М.Видео”? как правильно составить такую жалобу?  куда её следует подавать? сколько времени занимает процесс её рассмотрения? Читайте далее.

Основания

Для того, чтобы подать жалобу на магазин цифровой и бытовой электроники “М.Видео”, понадобится одна из следующих причин:

• Если при пробивании товара на кассе стоимость товара оказывается выше, чем указана на его ценники;

Оправдания продавца из разряда “Не успели поменять ценники” не могут считаться законными основаниями для изменения цены.

• Персонал магазина (консультанты, кассиры) демонстрируют неуважительное отношение к покупателям;
• Магазин отказывается принимать поломанный товар и устранять недостаток в рамках действия гарантийного срока, установленного на него;
• Продавец отказывается принимать товар, у которого после покупки обнаружился какой-то дефект или существенный недостаток;
• После покупки товара покупатель обнаруживает, что он не соответствует заявленной комплектации;
• Магазин нарушил обещанные сроки доставки товара;
• Магазин отказался произвести возврат товара надлежащего качества обратно в магазин в четырнадцатидневный срок несмотря на то, что покупатель удовлетворил все условия для возврата;

Инстанции обращения

При обнаружении одной из причин, перечисленной в предыдущем разделе, вы можете подать жалобу на “М.Видео” в одним из следующих способов:

• Оставить отзыв в “Книге жалоб и предложений“, которая есть в каждом магазине “М.Видео” и, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года предоставляется по первому требованию. Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации;
• Оставить жалобу в электронном формате на официальном портале магазина “М.Видео”, перейдя по следующей ссылке http://www.mvideo.ru/;
• Оставить устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 200-777-5;
• Оставить заявку на обратный звонок на официальном портале магазина в разделе “Контакты”. В заявке необходимо указать основание для разговора и удобное время, в которое работники колл-центра и перезвонят;
• Отправить жалобу на адрес электронной почты магазина @mvideo.ru.;
• Отправить жалобу почтой на следующий адрес: 105066, г. Москва,  ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»;

Жалоба на М.Видео: директору, В Роспотребнадзор, руководству

М.Видео является одной из крупнейших российских сетей, продающей бытовую технику и электронику. Но не всегда потребители довольны покупкой в магазине. Жалоба на М.Видео может быть составлена по разным основаниям, от хамства продавцов до низкого качества товара. Претензия направляется как в сам магазин, так и в вышестоящие органы.

Жалоба в М.Видео

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом № 2300-1 от 7.02.1992.

Подать жалобу можно по следующим основаниям:

• некомпетентность продавцов;
• низкое качество товара;
• несоответствие ценника и реальной стоимости продукции;
• проблемы с доставкой;
• неполная комплектация изделия.

Справка! В ст. 10 Закона № 2300-1 указывается, что потребитель должен получить полную информацию о товаре, его характеристикам, гарантийному сроку. В противном случае покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение его прав.

на магазин

Потребители могут столкнуться с непрофессионализмом сотрудников, грубостью с их стороны. Жалоба на магазин направляется и в том случае, если ценник товара не соответствует стоимости в кассовом чеке.

Покупатель может обратиться с претензией и в том случае, если сотрудники торговой точки отказываются принимать изделие по гарантийному сроку, делать обмен или возврат.

на доставку

Жалоба на доставку оформляется в случае, если нарушены установленные сроки.

Покупатель может написать претензию в случае, когда были выявлены дефекты у изделия из-за неправильного хранения или транспортировки.

на интернет-магазин

На интернет магазин жалоба пишется на тех же основаниях, что и для обычной торговой точки. Потребитель может отказаться от покупки, если получил технику в неисправном состоянии или неполной комплектации.

На возврат качественного товара покупателю отводится неделя, если он сделал заказ дистанционным способом. При этом потребитель должен быть подробно проинформирован о сроках и основаниях отказа, так как в противном случае срок увеличивается до 3 месяцев.

Куда писать жалобу на М.Видео

То, куда писать претензию, зависит от ее оснований. Покупатель может оформить жалобу на имя руководителя компании или в соответствующие инстанции. Если проблема связана с нарушением прав потребителя, то заявление рекомендуется писать в Роспотребнадзор.

Изначально жалобу лучше направить администрации магазина, что позволит сэкономить время и решить многие проблемы. Если сотрудники М.Видео проигнорировали претензию, то она направляется в вышестоящие инстанции.

руководству

Жалоба руководству компании направляется как через Книгу жалоб и предложений, так и заказным письмом с уведомлением.

Претензия должна быть рассмотрена администрацией в течение месяца (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). О принятом решении и мерах по устранению нарушений заявитель уведомляется письменно.

директору

Жалоба директору магазина направляется при личном посещении, в установленные дни или заказным письмом.

Основаниями претензии служит некомпетентость продавцов, отказ в оформлении возврата и другие проблемы в определенной торговой точке.

в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

• личным посещением территориального отделения в приемные дни;
• заказным письмом;
• через сайт ведомства;
• электронным письмом.

Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы, так как они не могут служить основанием для проверки. В заявлении гражданин должен указать краткую суть дела, сведения о покупке, требования к продавцу. В жалобе пишется почтовый адрес или e-mail для получения ответа по ее рассмотрению.

Претензии, поданные в электронном виде, рассматриваются в те же сроки, что и бумажные заявления. Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ не позднее, чем через 30 дней после получения документов (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). В случае, если требуется дополнительная проверка, срок может быть увеличен еще на один месяц.

Единого шаблона по написанию жалобы в Роспотребнадзор не установлено.

Но в приеме претензии могут отказать по следующим основаниям:

• заявление неразборчиво написано;
• в документе содержится брань или нецензурная лексика;
• в заявлении написаны угрозы;
• суть проблемы не ясна.

Рекомендуется к заявлению приложить копию кассового чека или договора, подтверждающего совершение покупки.

на официальный сайт

Оставить жалобу можно через официальный сайт торговой сети.

Для этого необходимо:

1. Перейти на интернет-страницу компании mvideo.ru.
2. Открыть раздел «Обратная связь».
3. Нажать на форму «Претензия».
4. Выбрать тему обращения.
5. Заполнить форму с личными данными.

Внимание! К заявлению можно прикрепить дополнительные файлы, не превышающие 5 Мб.

На сайте нужно в обязательном порядке написать свое имя, e-mail, мобильный телефон. Ответ на обращение должен прийти в течение месяца. В сообщении также можно указать магазин, где была совершена покупка.

Телефон горячей линии

Потребители могут обратиться с претензией на телефон горячей линии 8(800)200-77-75. Звонок бесплатный для жителей любого региона.

Покупатель может также воспользоваться опцией «Перезвоните», оставив свой телефон в специальной форме на сайте компании.

Заключение

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

1. При наличии проблем с магазином М.Видео подается жалоба руководству торговой точки или в Роспотребнадзор.
2. На рассмотрение обращения во всех инстанциях дается период 30 дней. Срок может быть увеличен еще на столько же, если требуется уточнение обстоятельств, проведение экспертиз и дополнительных исследований.
3. Руководство компании или сотрудник Роспотребнадзора обязаны дать письменный ответ заявителю о принятых мерах удобным для него способом.

Для того, чтобы жалоба была действенной, необходимо правильно составить документ, что достаточно трудно, не имея юридического образования и специальных знаний. Поэтому лучше обратиться к юристам, которым известны все тонкости и нюансы. Если жалоба будет грамотно и правильно оформлена, то вероятность решения дела в пользу заявителя гораздо выше, чем обычно.

Жалоба на магазин и сотрудников М.Видео: образец, куда писать, порядок действий

Крупная торговая сеть магазинов техники М.Видео представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров. Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.

Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным. Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.

И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.Видео. По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.

Основания

Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М.Видео обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров. Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М.Видео, применяемые после рассмотрения вашей бумаги.

Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М.Видео.

Самые распространенные причины включают в себя:

• Презрительное, неуважительное или резко негативное дискриминационное отношения менеджеров торгового зала, операторов колл-центра или службы доставки М.Видео;
• Дефективная, порченная при транспортировке техника, а также брак в купленном вами изделии;
• Неправомерный отказ принять вышеуказанную технику с изъянами, когда вы обратились вовремя, предъявили все документы и потребовали то, что могли потребовать по закону;
• Умышленное введение сотрудниками магазина вас в заблуждение насчет цен, характеристик или условий возврата товаров (обещания поменять исправную технику в 14-дневный срок, хотя это незаконно и при обращении вам откажут; перепутанные ценники или сокрытие реальной цены товара и т.д.)
• Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);
• Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
• Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.

Куда пожаловаться

Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться.

Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать.

Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М.Видео, в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций.

Жалоба, направленная в М.Видео

Первым, кто должен и может отреагировать на ваши претензии или указание недочетов в работе, является сама сеть магазинов. Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети. Пожаловаться можно несколькими способами:

• Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас). Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе. Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях. Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты».
• Самый удобный – онлайн. Сайт М.Видео предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде. Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true. Система предложит вам выбрать магазин, в котором произошло нарушения, а также предоставит поле, где вы можете напечатать свое сообщение.
• Самый серьезный – заказное письмо в адрес начальства сети М.Видео. Адрес для письменного обращения: ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент». г. Москва. Индекс: 105006.
• Дистанционный – по телефонам 8 (800) 200-777-5, если вы живете в регионах страны. И 8 (800) 200-777-5 – для москвичей, гостей столицы и временно пребывающих там граждан других стран. Также доступна опция «Перезвоните мне» на сайте на странице контактов М.Видео.

Что делать, если обманули, обвесили или продали некачественный товар

Вы пришли в магазин, а вам нахамили, обвесили, продали некачественный товар — или все сразу? Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине.

Помните: в любой жалобе, вне зависимости от адресата, указывайте свои ФИО и контактные данные — так вы получите ответ на обращение. К анонимным жалобам редко относятся серьезно, а госорганы их в принципе не рассматривают.

Старайтесь подробно описать, какие ваши права нарушил магазин и как это произошло. Не забудьте приложить документы, которые доказывают нарушение: копии чеков, выписок со счета банковской карты, а также фотографии и видеоролики, если они есть.

Поводы для жалоб: любое недовольство. Например, если вам обещали доставить заказ к определенному сроку, взяли предоплату, а товар вовремя не привезли

Как жаловаться:

а) поговорить с руководителем лично или по телефону;б) написать жалобу на имя руководителя и вручить под подпись или отправить почтой — электронной или обычной.Второй способ эффективнее. Кроме того, жалоба руководителю необходима при обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Данные руководства и адрес, куда отправлять жалобу, можно узнать на сайте магазина или у сотрудников

Правила торговли в 2021 году

Поводы для жалоб: любое недовольство

Как жаловаться:

а) написать в онлайн-чат на сайте;б) позвонить по номеру горячей линии — его можно найти на сайте магазина или в поисковике;в) отправить сообщение в официальную группу магазина в любой социальной сети;г) написать жалобу и вручить под подпись или отправить почтой, электронной или обычной.

Проще и зачастую эффективнее всего звонить на горячую линию. Сетевые магазины склонны заботиться о репутации, поэтому всегда стараются решить проблемы, пока они не перешли в открытый конфликт

Поводы для жалоб: отказали в возврате или обмене товара; обвесили, обсчитали, продали некачественный товар; отказались продать товар

Как жаловаться:

а) заполнить форму на сайте ведомства. Если авторизоваться на портале госуслуг, Роспотребнадзор сможет провести внеплановую проверку.

Без авторизации проверку проводить не будут;б) отправить жалобу почтой в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона;в) прийти на прием к специалисту в территориальное управление Роспотребнадзора.

Удобнее и быстрее всего заполнить форму на сайте. Но сначала надо отправить претензию магазину — почтой или вручить под подпись

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Поводы для жалоб: такие же, как при жалобе в Роспотребнадзор. ОЗПП также призвано защищать права потребителей, только действует как некоммерческая организация, а не государственное ведомство

Как жаловаться:

а) позвонить по телефонам +7 495 790-48-22 или +7 499 130-02-04;б) написать на электронную почту [email protected];в) отправить письмо по адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.

Проще и быстрее всего позвонить по телефону, чтобы сразу получить консультацию

Поводы для жалоб: любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу

Как жаловаться: подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или по месту нахождения магазина.

До подачи иска нужно отправить досудебную претензию. Если сумма, из-за которой вы спорите с магазином, не больше 100 000 Р, исковое заявление рассматривает мировой судья. Если цена иска выше 100 000 Р, заявление следует отправить в районный суд. Госпошлину платить не надо

Как подать иск в суд

Рассказываем в потоке «Суды: теория и практика». Как действовать до суда и в процессе разбирательства, чтобы добиться справедливости, — инструкции экспертов и личный опыт читателей Т—Ж

Читать статьи

Чтобы не было поводов для жалоб:

1. Изучите права потребителя.
2. Узнайте о правилах обмена и возврата.
3. Научитесь отличать настоящий электронный чек от фальшивого.

Служба поддержки М.Видео: телефоны, как написать жалобу?

Основания для обращения с жалобой на М.Видео

Потребитель при обслуживании в магазине имеет определенный круг прав, на нарушение которых он вправе пожаловаться.

Ситуация	Право потребителя	Норма закона
Право на возврат или обмен товара
Возврат товара надлежащего качества
Покупка товара в оффлайн-магазине	Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки	Ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Покупка технически сложного товара	Технически сложный товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть, если на него установлена гарантия год или более	П. 11 Перечня товаров, не подлежащих обмену; Перечень технически сложных товаров
Покупка через интернет магазин	От любого товара можно отказаться в любой момент до истечение 7 дней со дня получения	Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупка товара в оффлайн-магазине	В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока или в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен, потребитель по своему выбору вправе требовать: замены на такой же или аналогичный товар; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного ремонта; возврата денег за товар.	Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Покупка технически сложного товара	В течение 15 дней со дня покупки потребитель вправе потребовать возврата денег или замены товара. Если недостаток обнаружился позднее, вернуть или заменить товар можно только если: недостаток существенный (его невозможно устранить); продавец не смог отремонтировать товар за 45 дней; товар ломался несколько раз за год и суммарно пробыл в ремонте более 30 дней.	Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Право на надлежащее обслуживание
Доставка товара	В случае нарушения сроков доставки потребитель вправе по своему выбору: установить новый срок доставки, который продавец обязан соблюсти; потребовать деньги за оплаченный товар.	Ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей
Информация о товаре	Потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре, включая цену товара и его характеристики. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Несоответствие товара заявленным характеристикам – основание для его возврата.	Ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Сотрудники магазина	Некомпетентность сотрудников магазина может привести к тому, что покупатель получит недостоверную информацию о товаре. Оскорбление или дискриминация покупателей являются административным правонарушением. Обман подлежит уголовному наказанию.	Ст. 5.61, 5.62 КоАП РФ; Ст. 159 УК РФ.

Стоит ли брать: плюсы и минусы

Следует пользоваться программой добровольного страхования на телефон или нет, каждый должен решить самостоятельно.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

При этом следует обязательно учитывать все преимущества и недостатки. При покупке дорогого телефона эксперты советуют купить защиту.

1. Гаджет перестал работать после загрузки приложения либо иного программного обеспечения;
2. Залипание кнопок устройства;
3. Самопроизвольное выключение гаджета;
4. Помехи либо полная неисправность динамика;
5. Заряд батареи не держится либо разряжается в предельно быстрые сроки;
6. Неисправности сенсорного экрана;
7. Проблемы с обнаружением и распознаванием сим-карты;
8. Неисправности в работе отдельных приложений, подключения к интернету;
9. Невозможность зарядить гаджет из-за поломки зарядного устройства.

Подобные неисправности, безусловно, расстраивают покупателя, однако являются погрешностью производителя данного устройства, поэтому данные риски не включаются в пакет страхования от ВТБ 24. Внимательно смотрим на все пункты и отмечаем, что страховка не нужна. Дальше события могут развиваться по четырем вариантам:

  Понятие товара, его основные характеристики и свойства.

• вам одобрили кредит, продали товар и поблагодарили за визит. Наслаждайтесь новым гаджетом и не забывайте платить ежемесячные взносы;
• вам отказали в кредитовании. Потребуйте письменное свидетельство: распечатку или расписку менеджера.
• вам одобрили кредит со страховкой. Это объясняется просто: менеджер кредитного отдела «не увидел» ваш отказ и отправил заявку с продажей страхового полиса. Вы можете отказаться от подписания договора и потребовать замены заявки и пересчета платежа. Приготовьтесь к препирательствам с менеджером, к уговорам оформить страховку и т.д. и т.п. Помните что «Закон о защите прав потребителей» на вашей стороне;

1. без страхования ставка значительно увеличится.

Всё вышеперечисленное неправда — эти и иные уловки используются менеджерами для выполнения плановых показателей.

Жалоба на М.Видео (образец): куда обращаться, как составить жалобу или претензию на магазин

Крупнейший бренд, основанный в 1993 году в Москве — компания М.Видео. В 2007 году они открыли свой сотый магазин, а сегодня М.Видео есть в каждом городе. Удобная система выбора товаров на сайте, скидки, и другие маркетинговые трюки привлекают покупателей.

Владельцы сделали всё, чтобы людям было удобно покупать товар именно в их магазинах. А на сайте красуется надпись: «Возврат товара в течение 30 дней». Хотя, закон «О защите прав потребителей» чётко прописывает иные правила. Особенно, в отношении технически сложного товара.

Разберёмся, как же можно в М.Видео вернуть товар.

Основания для обращения с жалобой на М.Видео

Потребитель при обслуживании в магазине имеет определенный круг прав, на нарушение которых он вправе пожаловаться.

Ситуация	Право потребителя	Норма закона
Право на возврат или обмен товара
Возврат товара надлежащего качества
Покупка товара в оффлайн-магазине	Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки	Ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Покупка технически сложного товара	Технически сложный товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть, если на него установлена гарантия год или более	П. 11 Перечня товаров, не подлежащих обмену; Перечень технически сложных товаров
Покупка через интернет магазин	От любого товара можно отказаться в любой момент до истечение 7 дней со дня получения	Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупка товара в оффлайн-магазине	В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока или в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен, потребитель по своему выбору вправе требовать: замены на такой же или аналогичный товар; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного ремонта; возврата денег за товар.	Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Покупка технически сложного товара	В течение 15 дней со дня покупки потребитель вправе потребовать возврата денег или замены товара. Если недостаток обнаружился позднее, вернуть или заменить товар можно только если: недостаток существенный (его невозможно устранить); продавец не смог отремонтировать товар за 45 дней; товар ломался несколько раз за год и суммарно пробыл в ремонте более 30 дней.	Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Право на надлежащее обслуживание
Доставка товара	В случае нарушения сроков доставки потребитель вправе по своему выбору: установить новый срок доставки, который продавец обязан соблюсти; потребовать деньги за оплаченный товар.	Ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей
Информация о товаре	Потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре, включая цену товара и его характеристики. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Несоответствие товара заявленным характеристикам – основание для его возврата.	Ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Сотрудники магазина	Некомпетентность сотрудников магазина может привести к тому, что покупатель получит недостоверную информацию о товаре. Оскорбление или дискриминация покупателей являются административным правонарушением. Обман подлежит уголовному наказанию.	Ст. 5.61, 5.62 КоАП РФ; Ст. 159 УК РФ.

Страхование при покупке товара в рассрочку в Мвидео

Здравствуйте! На днях купил телевизор в Мвидео в рассрочку.

Кредитный специалист сказал, что без страховки рассрочку не дадут, что она является обязательной и по-другому никак нельзя.

  Экспертиза: как убедить суд ее назначить или в ней отказать

В ответ я сказал, что по закону страхование является услугой добровольной и не собираюсь ее приобретать. Специалист ответил, что выдадут только на таких условиях.

Я сам работал в банке и знаю, услуга страхования не влияет на одобряемость. Нужен был срочно телевизор в подарок, согласился на предложенные банком условия. Нужен был срочно телевизор в подарок, согласился на предложенные банком условия.

Насколько мне известно, в течение месяца после выдачи рассрочки с услугой страхования можно расторгнуть договор страхования и вернуть за него деньги. Как лучше поступить? Могу ли я разорвать договор страхования и как-то вернуть деньги?

Большое спасибо. 06 Апреля 2015, 17:31, вопрос №792746 Эдуард, г.

Москва

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 1971 ответ 524 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Статья 958 ГК РФ Досрочное прекращение договора страхования 1.

Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силувозможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.

Рекомендуем прочесть: Узнать пробег по осаго

К таким обстоятельствам, в частности, относятся: гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая; прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью. 2.

Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи. 3.

При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.

При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

Таким образом, возможность возврата страховой премии должна быть указана в договоре. С уважением, Сергей П.

06 Апреля 2015, 17:52 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 11 Февраля 2021, 10:30, вопрос №1139097 23 Мая 2018, 02:21, вопрос №2003526 05 Февраля 2021, 14:51, вопрос №1526734 19 Марта 2021, 12:20, вопрос №1186861 09 Августа 2021, 15:53, вопрос №1719512 Смотрите также

Как связаться со службой поддержки клиентов М.Видео

Существует несколько способов оставить отзыв о работе магазина или предъявить претензию:

• телефон горячей линии М.Видео: 8 (800) 600-777-5; 8 (495) 777-777-5;
• электронная почта для заявок и претензий;
• чат в Телеграм @mvideo_official_bot;
• поддержка в WhatsApp;
• адрес головного офиса для обращения по почте на имя руководителя М.Видео Изосимова Александра Вадимовича: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корпус 20, этаж 5, помещение II, комната 3;
• техническая поддержка на сайте М.Видео (форма для онлайн-обращения).

Остановимся подробнее на онлайн-обращении через сайт.

1. В открывшемся окне выбираем «Претензия».
2. Далее необходимо выбрать из списка тему обращения: качество товара, жалоба на сотрудника и т.д.
3. Программа задаст несколько уточняющих вопросов в зависимости от темы обращения, после чего нужно будет заполнить саму претензию, указав свои контактные данные, адрес магазина и суть обращения.
4. Приложить необходимые документы.

Пошаговый порядок обращения через сайт МВидео

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок

  Гарантийные обязательства подрядчика

○ Как заставить магазин вернуть деньги за неисправный телефон, планшет и т.д.?

Если вы купили электронику в М.Видео, а потом обнаружили в нем дефекты, вы имеете право на:

• Бесплатное устранение недостатков.
• Обмен товара.
• Возврат денег.
• Проведение экспертизы.

✔ Стоит ли проводить независимую экспертизу за свой счет?

Если вы уверены, что дефект возник не по вашей вине, желательно сделать независимую экспертизу за свой счет. Это нужно для того, чтобы быть уверенным в достоверности полученной оценки.

Учитывая то, что магазину невыгодно принимать товар обратно и отдавать деньги, есть риск попадания к «продажным» экспертам.

Схема их работы заключается в том, что они подделывают результат анализа в пользу магазина, с которым сотрудничают.

Таким образом, трата собственных средств на независимую экспертизу является обоснованной, особенно с учетом того, что эти деньги будут возвращены вместе со стоимостью товара, если результат будет в вашу пользу.

✔ Соглашаться ли на обмен, если можно забрать деньги?

В данном случае решение зависит от личного желания покупателя, потому что у каждого варианта есть как плюсы, так и минусы.

Если вы согласитесь на обмен, можете рассчитывать на быстрое решение вопроса (в день обращения) и более лояльное отношение продавца к вашему обращению по возврату.

Этот вариант стоит выбрать, если вы потеряли чек или удалили наклейку с телефона. Но вариант обмена возможен, только если в наличии есть аналогичная модель или вы согласны взять более дорогой товар и доплатить.

Поэтому вариант обмена не всегда возможен, даже при наличии соответствующего желания покупателя.

Если выбрать вариант возврата, вы получите потраченную сумму, которую сможете потратить на другую покупку. Это нужно, если вы передумали брать именно данную модель или не хотите покупать в М.Видео. Но в таком случае следует быть готовым к ожиданию, потому что на возврат положено до 10 рабочих дней.

Как составить претензию в М.Видео

Претензия в виде официального документа может потребоваться, если продавец добровольно не исполняет свои обязанности. Она составляется на бумажном носителе и отправляется на вышеуказанный адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также соблюдение претензионного порядка необходимо для дальнейшего обращения в органы власти.

Претензия составляется в свободной форме, с соблюдением делового стиля изложения и структуры юридического письма:

1. Шапка документа с данными об отправителе и получателе (наименование продавца — ООО «МВМ»).
2. Суть обращения с подробным описанием обстоятельств случившегося: когда и в каком магазине совершена покупка, ФИО сотрудника, какие недостатки у товара и т.д.
3. Ссылка на норму закона, подтверждающая нарушение права потребителя.
4. Претензионные требования.
5. Дата и подпись.
6. Список документов.

Образец претензии

Консультация по составлению документа

Какие документы могут понадобиться

Чтобы претензия была обоснованной, к ней должны быть приложены все имеющиеся документы, доказывающие правоту покупателя. Это могут быть:

• копия чека, бумажного или электронного;
• копия гарантийного талона;
• копия экспертизы товара;
• фото или видео;
• скриншоты с сайта и т.д.

Если самостоятельно составить претензию в М.Видео нет возможности, можно воспользоваться нашим образцом.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

• Починить продукт за свой счет;
• Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
• Обменять на аналогичный;
• Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Куда жаловаться на М.Видео

Если претензия отправлена, а положительной реакции со стороны представителей торговой сети все равно нет, можно пожаловаться в контролирующие органы.

Орган власти	Основание для обращения	Как обратиться
Роспотребнадзор	Любое нарушение законодательства о защите прав потребителей	лично или по почте в региональное отделение; через сайт Роспотребнадзора; через госуслуги. Подробнее
ФАС	Нарушения в области рекламы или ценообразования	лично, по почте или на электронный адрес в региональное отделение; через форму на сайте; через госуслуги. Подробнее
Прокуратура	Административные и уголовные правонарушения со стороны сотрудников магазина	в отделении прокуратуры; через сайт. Подробнее
Суд	Преимущественно взыскание уплаченных сумм, неустоек и штрафов	В порядке искового производства в суде общей юрисдикции Подробнее

Как составить жалобу

Жалоба на М.Видео составляется на основе ранее написанной претензии, только получателем теперь станет орган власти. Текст жалобы нужно будет дополнить описанием соблюдения претензионного порядка.

К жалобе нужно будет приложить все документы, включая копию претензии и ответ на нее (при наличии).

Также следует обратить внимание на законодательные требования к тексту обращений в госорганы:

• заявитель должен указывать свои личные данные: ФИО и адрес, в противном случае жалобу не будут рассматривать;
• в тексте не должно быть оскорблений и нецензурной брани;
• текст должен быть написан разборчиво. Лучше напечатать его на компьютере;
• нельзя подать одну и ту же жалобу несколько раз: повторно идентичные заявления не рассматриваются.

• Образец жалобы
• Консультация по составлению документа
• Несколько отличается порядок составления искового заявления.
• Образец иска
• Консультация по составлению документа

V видео альфа страхование отказаться

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго. Пример страховки, от которой удовольствия не было У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8.

Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую , чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2021 года.

И на дату заключения — 25 сентября 2021 года.

Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей!

Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом. Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея.

Судебная практика

Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Мы же приведем примеры из практики, свидетельствующее, что юридически грамотный подход к делу позволяет в значительной степени удовлетворить требования потребителя.

1. Решением суда по делу № 2-2240/2019 с М.Видео в пользу потребителя взыскана троекратная стоимость телевизора с полосой на экране (стоимость товара, неустойка за неисполнение требований потребителя и штраф за отказ решить спор в добровольном порядке). Всего потребитель взыскал более 193 000 рублей.