Италия лидирует по количеству зараженных коронавирусом в Европе. По последним данным, там выявлено более 3 000 заболевших, 107 человек скончались. Российские туристы стали массово сдавать авиабилеты и отказываться от приобретенных турпакетов. Рассказываем, как вернуть деньги за билет и стоит ли сдавать путевки, забронированные на летний сезон.

Можно ли лететь в Италию, несмотря на коронавирус?

ТАСС/Сергей Бобылев

После вспышки коронавируса в Италии, Южной Корее и Иране Ростуризм рекомендовал приостановить продажу туров в эти страны. МИД России и Роспотребнадзор также посоветовали россиянам воздержаться от поездок. Ограничения по Италии вступили в силу с 27 февраля в соответствии с рекомендациями об угрозе безопасности.

Вице-президент АТОР Дмитрий Горин сообщил Москве 24 о том, что 90% туров в Италию сейчас аннулируется на март.

На данный момент новые туры в Италию, Китай, Иран и Южную Корею не продаются. Мы будем возобновлять продажу туров после снятия рекомендации об угрозе безопасности.

Дмитрий Горин

вице-президент АТОР

В АТОР сообщили, что на текущий момент в Италии находятся шесть тысяч организованных туристов и 13 тысяч самостоятельных.

Рейсы в Италию не прекращены, но количество пассажиров снизилось до минимума, несмотря на пик горнолыжного сезона. Из-за низкой загрузки авиакомпании сокращают полеты в Италию в среднем на 30–40%.

Также они могут объединять рейсы, предлагая пассажирам перебронирование на другой рейс в тот же день или на соседнюю дату.

Как сдать турпутевку и вернуть деньги?

ТАСС/EPA/MASSIMO PERCOSSI

Есть три способа, как можно воспользоваться не востребованной из-за коронавируса путевкой в Италию, Иран и Южную Корею.

1. Перебронировать тур в эту же страну, но на более поздние даты.2. Перебронировать тур в другую страну (с доплатой, если путевка дороже).3. Расторгнуть договор с турагентством и вернуть деньги.

Все эти три опции будут доступны непосредственно в том агентстве, где вы покупали тур. Если вы бронировали путешествие самостоятельно, нужно обратиться к поставщикам: в отель, авиакомпанию или сайт, где вы приобретали билеты. В АТОР подтвердили, что авиабилеты в Китай, Южную Корею и Иран уже возвращают. Информацию по Италии нужно уточнять напрямую у авиакомпаний.

Как составить заявление на возврат денег?

AP/Luca Bruno

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо написать заявление по месту приобретения турпакета. В заявлении нужно ссылаться на статью 14 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (№ 132).

Согласно статье 14 федерального закона № 132-ФЗ, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью и причинения вреда имуществу турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора и возврат в полном объеме оплаченных средств.

Игорь Трунов

президент Союза адвокатов России

«Также данная ситуация пересекается со статьей 451 ГК РФ об изменении и расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств», – сообщил Москве 24 президент Союза адвокатов России Игорь Трунов.

Юрист подчеркнул, что заявление нужно подавать на имя турагентства или туроператора сразу в претензионном порядке.

Там необходимо указать, когда и куда вы купили тур, с просьбой вернуть средства в соответствии со статьей 14 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

По словам Трунова, после подачи заявления можно ждать возврата денежных средств в течение месяца. Если этого не произошло, обращайтесь в суд.

Можно ли из-за коронавируса сдать невозвратный билет?

ТАСС/Сергей Бобылев

Некоторые авиакомпании уже официально объявили о возможности сдать билеты из-за вспышки коронавируса даже по невозвратным тарифам.

Компания «Ютэйр» предложила пассажирам, купившим билеты на рейс Москва – Милан по 26 февраля включительно, обменять их на другие рейсы или вернуть средства в полном объеме, включая невозвратные тарифы.

Авиакомпания S7 Airlines одобрила возврат всех билетов, приобретенных в период с 5 марта по 10 апреля 2020 года, если пассажиры решат отменить запланированные поездки из-за распространения коронавируса.

https://www.youtube.com/watch?v=YYITCQfgfF8\u0026pp=ygVR0JrQsNC6INGB0LTQsNGC0Ywg0LHQuNC70LXRgtGLINCyINCY0YLQsNC70LjRjiDQuNC3LdC30LAg0LrQvtGA0L7QvdCw0LLQuNGA0YPRgdCw

Однако пассажирам не всех авиакомпаний удается вернуть деньги за неиспользованный билет по невозвратному тарифу. Общероссийское объединение пассажиров уже обратилось в Минтранс с инициативой возвратить деньги туристам, отказавшимся лететь в Италию из-за эпидемии.

Данное обстоятельство стоит воспринимать как обстоятельство непреодолимой силы (форс-мажор), что позволит возвращать средства пассажирам в пределах оплаченной суммы за перелет.

из обращения Общероссийского объединения пассажиров в Минтранс

С аналогичной просьбой к Минтрансу и Росавиации обратился Ростуризм. Они попросили рекомендовать авиакомпаниям вернуть туроператорам средства, поступившие к ним в качестве предоплаты. Это касается бронирования мест на маршруты, не рекомендованные к посещению россиянами. Однако пока решение по данному вопросу не принято, и тем, кому пока не вернули деньги за билет, остается только ждать.

Стоит ли сдавать билеты в Италию на более поздний период?

ТАСС/Zuma

Из-за эпидемии коронавируса по всему миру туристы начинают паниковать и аннулировать туры даже на более поздние даты или в другие страны, помимо Италии, Китая, Южной Кореи и Ирана. В АТОР напомнили, что по всем остальным странам при аннуляции тура вам придется заплатить штраф.

Мы понимаем обеспокоенность туристов в текущем моменте и предлагаем на ближайший месяц март воспользоваться правом аннуляции тура. Но по летним турам такие аннуляции преждевременны.

Дмитрий Горин

вице-президент АТОР

При сдаче тура, который был куплен по системе раннего бронирования, вы рискуете потерять в деньгах по трем причинам:

1. Туры раннего бронирования продаются со скидками 20–40%. При повторном бронировании стоимость уже будет выше.2. Потеря денег на курсе евро.

Те, кто уже успел забронировать тур на лето, покупали его по курсу 69 рублей за один евро. Сейчас курс в среднем составляет 74 рубля.3.

Если вы бронировали путешествие самостоятельно, поставщики вправе удерживать штрафные санкции по авиабилетам и отелям.

В АТОР подчеркнули, что период действия ограничения пока не определен. И если туристы будут возвращать туры на летний сезон (с 1 апреля), они могут существенно потерять в деньгах. Поэтому в текущей ситуации остается следить за обстановкой и ждать решения по снятию рекомендации об угрозе безопасности.

Вспышка коронавируса COVID-19 была зафиксирована в китайском городе Ухань в декабре 2019 года. ВОЗ признала распространение инфекции чрезвычайной ситуацией. Согласно последним данным, число инфицированных в Китае превысило 80,4 тысячи человек. Скончались 3012, излечилось более 52 тысяч человек. Во всем мире заражено 93 090 человек.

Москва принимает все возможные профилактические меры в связи с обнаружением первого случая заражения коронавирусом в столице.

Сергей Собянин сообщил о том, что все московские аэропорты работают в усиленном режиме, проверяются все прибывшие из Китая, Италии, Ирана и Южной Кореи.

В детских садах и школах у детей ежедневно измеряют температуру, у пассажиров метро – выборочно с применением дистанционных технологий. Мэр попросил горожан соблюдать введенные ограничения и соблюдать профилактические меры.

Ещё больше новостей — в телеграм-канале Москва 24 Подписывайтесь!

Регулятор рекомендовал отказаться от поездок в Италию. Что делать туристу — РБК

При отказе от поездки в Италию в выгодном положении будет тот, кто воспользовался услугами турфирмы, — ему обязаны вернуть полную стоимость отмененного тура. У самостоятельного путешественника шансы вернуть деньги минимальны

Claudio Furlan / Keystone Press Agency / Global Look Press

МИД России в среду, 26 февраля, призвал россиян временно отказаться от поездок в Италию. В тот же день Роспотребнадзор констатировал, что в Италии инфекцией COVID-19 заболели 283 человека и было зафиксировано семь летальных исходов.

В четверг, 27 февраля, Ростуризм рекомендовал турфирмам приостановить продажу туров в Италию.

На тот момент число подтвержденных случаев заболевания в Италии достигло, по информации Всемирной организации здравоохранения, уже 400, количество летальных исходов выросло до 12.

Одновременно с Италией МИД рекомендовал россиянам воздержаться от поездок еще в две страны — Южную Корею и Иран, где также был зафиксирован резкий рост числа заболевших. В Южной Корее, по данным ВОЗ на 27 февраля, было подтверждено 1766 случаев заражения вирусом (13 летальных), в Иране — 141 (22 летальных).

Ростуризм дал указание операторам прекратить продавать туда туры, а Минтранс остановил авиасообщение: в качестве исключения с 28 февраля летать в Иран могут только «Аэрофлот» и Mahan Аir, а в Южную Корею с 1 марта — только регулярные рейсы «Аэрофлота» и Korean Air.

Чартеры авиакомпаний «Аврора», «Сибирь» и «Якутия» будут только вывозить граждан.

В отличие от Италии Южная Корея — не массовое туристическое направление, но россияне едут туда с деловыми визитами, по работе, учебе и с другими целями. За прошлый год, по данным ФСБ, туда приехали 323 тыс. россиян, из них только половина (167 тыс.) — туристы. По данным Национальной организации туризма Кореи, за 11 месяцев 2019 года страну посетили 316,5 тыс. россиян.

Турпоток в Иран и вовсе незначительный: за 2019 год туда, по данным ФСБ, с целью туризма приехали всего 2,7 тыс. россиян. Всего же в Иране за прошлый год побывали с разными целями 22,9 тыс. россиян.

Что делать тем, кто запланировал поездку встраны, куда российские власти рекомендовали не ездить, но решил от нее отказаться, объясняет РБК.

Если поездку подготовила турфирма

Согласно ст. 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», если Ростуризм информирует, что в той или иной стране существует угроза безопасности туристов, клиент может расторгнуть договор с туроператором или его агентом и вернуть полную стоимость купленного тура. Если поездка уже началась, то клиент турфирмы вправе получить деньги за еще не оказанные услуги.

За тур, купленный у туроператора или турагента, предусмотрен возврат 100% денежных средств, подтверждает пресс-служба Роспотребнадзора. Представитель ведомства добавляет: если в турпакет включена авиаперевозка, туроператор обязан вернуть и стоимость билета.

Важное уточнение: в ст. 14 отраслевого закона говорится, что стороны могут расторгнуть договор в судебном порядке.

Туроператоры, как правило, не заинтересованы в судебных разбирательствах с клиентами, указывает руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России Надежда Ефремова.

Для расторжения договора во внесудебном порядке турист должен написать заявление в турфирму, где приобрел тур, но это не значит, что он сразу вернет деньги за поездку, предупреждает она. По ее словам, у туроператора есть десять дней на то, чтобы рассмотреть заявление.

На практике туроператоры в таких ситуациях действуют по трем схемам: возвращают деньги за несостоявшуюся поездку, предлагают отложить поездку на более поздние даты (например, после отзыва рекомендаций властей не посещать страну) или выбрать другое направление.

Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин рекомендует рассмотреть второе предложение и перебронировать тур на более поздний срок, зафиксировав это в гарантийных письмах, или зарезервировать средства в счет будущих поездок.

Италия — одно из самых популярных выездных направлений у россиян. В первом квартале 2019 года эту страну с туристическими целями посетили 200,4 тыс. человек, следует из данных погранслужбы ФСБ. Статистическая служба Италии предоставляет данные только за 2018 год: в первом квартале позапрошлого года в отелях и других объектах размещения остановились почти 312 тыс. россиян.

На итальянском направлении доминируют самостоятельные путешественники.

На воспользовавшихся услугами турфирм приходится не более 15–20% от всего российского турпотока в Италию, полагает гендиректор туроператора «Ванд» Татьяна Ванд.

Топ-менеджер крупного туроператора считает, что услугами турфирм пользуются примерно 30–40% всех приезжающих в Италию, в отдельных регионах (Венеция, Рим, Милан) доля самостоятельных путешественников может превышать 80%.

Если поездка подготовлена самостоятельно

МИД и Роспотребнадзор информируют граждан о наличии угрозы безопасности в той или иной стране, но не запрещают им поездки.

Воздушный кодекс РФ устанавливает ограниченное количество случаев, когда пассажир может без финансовых потерь вернуть билеты, объясняют в Роспотребнадзоре.

Если речь идет о невозвратных тарифах, то обстоятельства, связанные с чрезвычайными ситуациями в стране прибытия, не отнесены к числу тех, которые признаются вынужденным отказом, констатирует представитель ведомства.

Ответственная авиакомпания в такой ситуации должна прислушаться к рекомендации компетентных органов и при желании пассажира сдать билет вернуть его стоимость без каких-либо штрафных санкций, возражает Янин из КонфОП, но соглашается, что прямого указания на то, что перевозчик в этой ситуации обязан вернуть деньги, в законодательстве нет.

Вероятность для пассажира столкнуться с отказом в возврате — примерно 50%, оценивает он. Как правило, авиакомпании в таких «политизированных» ситуациях не идут на прямую конфронтацию с пассажирами и предлагают им перебронировать билеты на более поздние даты или получить деньги.

На возврат средств может потребоваться месяц или больше, предупреждает эксперт.

В случае если пассажир покупал билет не в самой авиакомпании, а через агрегаторы или специализированные сервисы, вероятность получить отказ повышается, указывает Янин. По его словам, если сервис не очень известный и не дорожит своей репутацией, он может отказать туристу в возмещении, даже если еще не перечислил деньги авиакомпании и не понес фактических расходов.

В пресс-службе поисковика билетов Aviasales сообщили, что сами не занимаются возвратами билетов (это делают продавцы авиабилетов), а условия возврата определяют сами авиакомпании. В большинстве случаев возвраты осуществляются по тарифам билета и условиям продавца, особых изменений в связи с коронавирусом в политике возвратов пока нет, добавил представитель Aviasales.

Регулярные рейсы в Италию сейчас есть у «Аэрофлота», «Победы», «России», S7, Utair и «Уральских авиалиний», а также итальянской Alitalia.

Из этих перевозчиков лишь Utair пообещала вернуть полную стоимость билетов пассажирам рейсов из Москвы в Милан и из Милана в Москву, которые они купили до 26 февраля включительно, в том числе по невозвратным тарифам.

Пассажиры S7 смогут вернуть билеты в Италию только в соответствии с их тарифом, поскольку официальной информации от российских властей по ограничению полетов в Италию не поступало и, соответственно, специальных условий по возврату этих билетов не предусмотрено, уточнили в авиакомпании. Вместе с тем билеты в Южную Корею, с которой перекрыто авиасообщение, пассажиры S7 смогут вернуть с полным возвратом стоимости. В других авиакомпаниях на запросы РБК не ответили.

Турист может попытаться вернуть деньги за оплаченную бронь в отеле, обратившись в сервис, через который было совершено бронирование, либо напрямую в отель, считает Янин.

По его словам, были случаи, когда иностранные компании возвращали туристам деньги за несостоявшееся проживание, но случаев возврата денег за бронирование через Booking.com эксперт не припоминает. В Booking.

com на запрос РБК не ответили.

Если в поездке турист подхватил вирус

В случае если турист, находящийся за рубежом, заболел коронавирусом, он, скорее всего, сможет рассчитывать на лечение по страховке.

Стандартные полисы страхования для выезжающих за рубеж у опрошенных РБК страховых компаний — «Росгосстрах», «Ингосстрах», «Ренессанс Страхование», «Согласие», ERV, «Сбербанк страхование» и «АльфаСтрахование» — покрывают расходы на лечение коронавируса COVID-19.

С точки зрения страхования коронавирус ничем не отличается от других вирусных инфекций, поясняет руководитель блока медицинского страхования «Росгосстраха» Галина Таланова.

Если застрахованный заразился в поездке, то ему возмещаются расходы, связанные с оказанием амбулаторной и стационарной помощи, и необходимые медико-транспортные расходы, уточнили в компании ERV. Помимо этого, если застрахованный в ERV из-за заболевания коронавирусом пропустил свой самолет, компания возместит ему расходы на билеты в Россию.

В «Согласии» уточнили, что в случае поступления счетов из зарубежного медучреждения, куда помещен их клиент, компания урегулирует страховой случай в рамках лимитов по полису страхования выезжающих за рубеж — €30–100 тыс. Отдельных страховок от коронавируса нет, уточнили страховщики.

Риск отмены поездки стандартная страховка «Сбербанк страхования», которая покрывает заболевание коронавирусом, не покрывает, подчеркнули в компании, но, если застрахованный не может вернуться в страну, где он проживает, из-за эпидемии коронавируса, страховая оплатит покупку нового билета.

Планируют ли авиакомпании возвращать деньги за билеты в Италию

Несмотря на временные ограничения на продажу туров в Италию, авиасообщение между странами пока не прерывается. Как заявила 27 февраля глава Ростуризма Зарина Догузова: «Роспотребнадзор сообщил о наличии угрозы жизни и здоровью в Италии, Южной Корее и Иране.

Мы обращаем внимание, что в сложившихся обстоятельствах самостоятельные туристы, которые приобрели отдельные услуги по перевозке, размещению и экскурсиям, имеют право обращаться к исполнителю за возвратом денежных средств в соответствии с Законом о защите прав потребителей». 

И если с Ираном и Южной Кореей всё ясно – авиасообщение России с этими странами временно приостанавливается, а значит, пассажиры могут претендовать на полный возраст стоимости билетов, – то как быть с Италией? Это выяснял корреспондент портала TourDom.ru. 

• «Канарывирус»: что происходит на Тенерифе
• Очевидцы рассказали о ситуации на курортном острове Испании, где в отеле заперты около тысячи туристов
• Через несколько дней после возвращения большинства пассажиров лайнера Diamond Princess, который стоял на карантине в Японии последние две недели, в заточении – теперь уже в отеле – оказались сотни туристов, отдыхавших на Тенерифе, самом посещаемом острове Канарского архипелага.

Как сообщили на горячей линии  «Аэрофлота», официальной информации «от правительства и руководства авиакомпании пока не поступало», поэтому возврат билетов возможен по обычным правилам тарифа для купленных билетов.

В среднем штраф за возврат составляет от 2300 руб. Также, как добавил оператор call-центра, можно запросить возврат через форму обратной связи на сайте перевозчика.

При этом с вопросом об аннуляции купленных билетов обращается «каждый десятый».  

В S7 также пока не получали официальных указаний или уведомлений, поэтому сдать билет в Италию или переоформить его на более позднюю дату вылета можно только в обычном порядке. По словам представителя авиакомпании, «штраф за возврат билетов экономкласса на международных рейсах составит от 60 до 80 € в зависимости от тарифа». 

В «Уральских авиалиниях» также ссылаются на отсутствие ограничений полетов между Россией и Италией. «В связи с этим обращения пассажиров об отказе от полета являются добровольными, а возврат производится по правилам применения тарифа», – отметили в компании, добавив, что пока зафиксированы единичные случаи обращений клиентов по возврату авиабилетов в Италию. 

Комментариев от «Победы» на момент публикации не последовало. 

Вместе с тем представители юридического сообщества говорят о том, что после официального заявления Ростуризма авиапассажиры, купившие билеты в Италию, вправе требовать 100 % возврата.

«Существование угрозы жизни и здоровью официально подтверждено.

Поэтому судебный спор с перевозчиком с высокой долей вероятности закончится успешно», – уточняет Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры».

Как сдать билеты в Италию из-за коронавируса

Если вы приобретали билеты самостоятельно, без посредничества туроператора, сдать билеты в Италию из-за коронавируса удастся только через авиакомпанию-перевозчика. В противном случае посредником станет туроператор.

https://www.youtube.com/watch?v=YYITCQfgfF8\u0026pp=YAHIAQE%3D

Для возврата можно подать письменное заявление с требованием о расторжении договора авиаперевозки, обратиться в авиакомпанию онлайн или позвонить на горячую линию. К сожалению, такие линии полностью оправдывают свое название — в период пандемии дозвониться сложно.

Лайфхак: используйте приложения автодозвона для мобильных устройств.

Если билет возвратный, то проблем не возникнет — денежные средства вернут на карту, с которой произведена оплата.

Как вернуть невозвратные билеты

Помимо обычных билетов авиакомпании продают так называемые невозвратные билеты — они стоят дешевле, но и вернуть их просто потому, что вы передумали лететь, не получится.

Оснований для возврата уплаченной суммы может быть несколько. Например, если въезд в страну посещения закрыт и никакого смысла в перелете нет, то деньги обязаны вернуть.

На практике эта обязанность авиакомпаниями выполняется, о чем можно судить по многочисленным сообщениям на форумах о поездках в Италию.

Кроме того, деньги должны вернуть при существенном изменении обстоятельств, при которых был заключен договор перевозки.

Изменение обстоятельств считается существенным, согласно ст. 451 ГК РФ, если обстоятельства изменились настолько, что если бы они были таковыми на момент заключения договора, договор просто не был бы заключен.

Ситуация с коронавирусом и закрытыми во всем мире границами — это не рядовая ситуация, поэтому и вернуть невозвратные билеты в Италию в сложившихся обстоятельствах можно. Условия возврата зависят от авиакомпании.

Приведем примеры:

• Utair возвращает полную стоимость билета на приостановленные рейсы из Москвы в Милан (в период с 13 марта по 31 мая). Сдать билеты на самолет в Италию можно на сайте или в мобильном приложении. При желании вы можете обменять билеты на любую другую дату с момента возобновления полетов до конца 2020 года.
• «Победа» приостанавливает полеты в Италию до конца марта и полностью возмещает стоимость билетов.
• S7 предлагает оформить возврат полной стоимости билета или без доплат обменять билет на любой другой регулярный рейс авиакомпании.
• «Аэрофлот» осуществляет возврат и перебронирование билетов без штрафных санкций.
• «Уральские авиалинии» предлагают изменить дату вылета на более позднюю, изменить маршрут, заменить пассажира или возместить полную стоимость поездки бонусами, которые можно потратить на оплату билета в будущем.

Политика возврата денег в других авиакомпаниях размещена на их сайтах — все авиаперевозчики выкладывают актуальную информацию о том, как и где можно вернуть деньги, потраченные на билеты.

***

Итак, ответ на вопрос о том, можно ли сдать билеты в Италию и вернуть деньги, положительный. В связи со вспышкой коронавируса рейсы из России в Италию отменены на государственном уровне и авиакомпании разрабатывают правила возврата средств пассажирам, даже если билеты невозвратные. Выше мы привели примеры политики возврата средств некоторых авиакомпаний.

Больше материалов по теме — в рубрике «Авиа- и железнодорожные билеты».

Источники:

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать билеты в Италию?

Здравствуйте, Полина! 

Вам следует направить в ПАО «Аэрофлот» заявление с требованием о возврате денежных средств, уплаченных на приобретение авиабилетов. Свои требования Вам надлежит обосновывать следующим образом.

Во-первых, в соответствии сост. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, Вы имеете право на изменение/расторжение договора перевозки всвязи с существенным изменением обстоятельств.

Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств

1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Очевиден тот факт, что если бы на момент приобретения авиабилетов  Вы предвидели наступление неблагоприятной эпидемиологической обстановки в Италии, то Вы бы воздержались от поездки и, соответственно, от заключения договора перевозки.

https://www.youtube.com/watch?v=L4Lpxf67cBM\u0026pp=ygVR0JrQsNC6INGB0LTQsNGC0Ywg0LHQuNC70LXRgtGLINCyINCY0YLQsNC70LjRjiDQuNC3LdC30LAg0LrQvtGA0L7QvdCw0LLQuNGA0YPRgdCw

Кроме того, в своем заявлении Вам следует сослаться на ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов)угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Сообщение Ростуризма (в т.ч. размещенное на официальном сайте) о возникновении в стране угрозы безопасности  жизни и здоровью граждан, является достаточным основанием для расторжения соответствующего договора. 

Если ПАО «Аэрофлот» откажется от расторжения договора и возврата уплаченной суммы, то Вы можете обратиться в суд с аналогичными требованиями. 

28 февраля 2020, 06:47

Как поменять билет на ваучер и кто может забрать деньги раньше остальных

7 июля 2020 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок. А деньги можно забрать только через три года.

Это касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.

Постановление правительства от 6.07.2020 № 991

Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.

И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.

Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:

1. Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
2. Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2020 года.

И только для билетов, которые купили до 1 мая 2020 года.

Для чартеров эти нормы не действуют. Для билетов, которые купили после 1 мая, — тоже.

1 мая — это важная дата не для самого рейса, а для покупки билета. Если билет купили 30 апреля, а отмененный рейс должен был состояться 10 июля, новые правила тоже применяются. А вот если на тот же рейс билет купили 10 мая — действуют общие нормы.

Вот какими правами наделили авиакомпании. Спрашивать на это согласие пассажиров не нужно:

1. Изменить условия договора — дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения можно заменить на ближайшие.
2. Отменить рейс и вернуть деньги в те сроки, что установлены новыми коронавирусными правилами. О них дальше.

Если поездка отменилась или новые условия рейса не подходят, договор воздушной перевозки расторгается. Тогда есть такие варианты расчетов:

1. В течение 3 лет с даты рейса, указанной в билете, авиаперевозчик обязан принять стоимость билета в счет оплаты другого билета. Деньги можно зачесть как за билет, так и за дополнительные услуги. При этом маршрут может быть другим — не тем, что был изначально указан в билете. Сумму можно использовать сразу, доплатой или по частям. Если пассажир выбрал рейс и на него есть билеты, он имеет право зачесть сумму за отмененный рейс. Никакие ограничения авиакомпания установить не вправе.Через 3 года неиспользованные деньги можно забрать. Если потребовать их раньше, авиаперевозчик имеет право отказать, ссылаясь на постановление правительства. Если все условия соблюдаются, даже суд его не заставит отдать деньги за билет раньше трех лет.

Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ. В июне 2020 года она составляет 4,5%. Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.

https://www.youtube.com/watch?v=L4Lpxf67cBM\u0026pp=YAHIAQE%3D

Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают. Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.

В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.

Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.

Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.

Спустя три года нужно подать заявление — через сайт авиакомпании, по почте или при личном обращении. Всю сумму вернут на ту же карту, с которой платили. Если нужно вернуть по другим реквизитам, придется обращаться лично — в пункты, которые установит перевозчик.

Срок возврата денег — 10 дней после получения заявления.

Условия возврата и ваучеров на сайте «Уральских авиалиний»

Обычный срок для возврата денег за отмененный или измененный рейс — 3 года. Раньше перевозчик имеет право их не отдавать.

Но некоторые пассажиры имеют право требовать возврата до истечения трех лет:

1. Люди с инвалидностью первой или второй группы.
2. Ветераны Великой Отечественной войны.
3. Сопровождающие людей с инвалидностью первой группы или детей с инвалидностью.
4. Многодетные родители с удостоверением.

Такие пассажиры должны написать заявление и лично принести его вместе с подтверждающими документами в пункты, которые определят перевозчики. Через интернет или по почте подать такое заявление нельзя.

Человеку с инвалидностью первой группы или ветерану придется лично куда-то идти, ехать или даже лететь, чтобы забрать свои деньги за рейс, который отменили по независящим от него причинам.

А вот заявление на зачет можно подать через сайт.

Деньги вернут по тем же реквизитам, с каких оплачивался билет, или наличными.

Это не помешает зачесть его стоимость для будущих полетов или забрать деньги через три года. Изменения и отмены рейсов из-за коронавируса — это вынужденный отказ от перелета. Деньги за билет не пропадут.

Но если рейс не отменили, а пассажир сам не захотел лететь, это уже добровольный отказ. Деньги будут возвращать с учетом тарифа и условий авиакомпании.

Эти правила не запрещают перевозчикам возвращать пассажирам деньги раньше, чем пройдут три года с даты отмененного рейса. Авиакомпании могут пойти навстречу или предложить свой вариант — например возврат денег с комиссией даже в том случае, если внутренний рейс не отменили, но пассажир просто не хочет лететь.

Узнать условия конкретной авиакомпании можно на сайте. Или звоните, пишите и договаривайтесь напрямую.

На самом деле некоторые авиакомпании еще до этого постановления отказывались возвращать деньги или меняли билеты на ваучеры. Но нужен был документ, который узаконит такую практику и позволит перевозчикам избежать судов, дополнительных расходов и внезапных взысканий в тот период, когда все и так плохо. Теперь такой документ есть. А все послабления — на усмотрение самих авиакомпаний.

Специальные правила действуют только для тех билетов, что куплены до 1 мая 2020 года. Если билет купили позже, действуют обычные правила возврата с учетом тарифов авиакомпании. Но вынужденные отказы при этом никто не отменял, они действуют и без коронавируса.

Авиакомпании предлагают обмен билетов на ваучеры и сертификаты и после 1 мая. Правила нужно искать на сайтах перевозчиков.

Условия возврата до и после 1 мая на сайте авиакомпании «Азимут»

Коронавирус мешает туристам: что делать, если вы купили путевку в Италию

Паника вокруг эпидемии нового вируса усиливается с каждым днем. Многие туристы, планировавшие заграничные поездки весной, предпочитают оставаться дома. 

• Еще в конце февраля Федеральное агентство по туризму рекомендовало туристам по возможности воздержаться от посещения Южной Кореи, Ирана и Италии до стабилизации эпидемиологической обстановки.
• Что же делать тем, кто приобрел путевку и со дня на день готовился улететь в отпуск?
• Кто может вернуть тур?
• Юрист Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева напомнила, что существует федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

«Статья 14 этого закона посвящена наличию угроз безопасности в стране предполагаемой поездки. Угрозы эти могут носить различный характер – техногенные катастрофы, военные действия, и в частности эпидемии, – пояснила эксперт.

– Как только Федеральное агентство по туризму или Министерство иностранных дел РФ подтверждают наличие угроз безопасности, эта статья начинает работать.

Она говорит о том, что туристу, если он еще не начал совершать путешествие, должны вернуть денежные средства при его отказе от поездки».

Юрист по туризму Эдуард Шалоносов подчеркнул, что для возможности возврата денег за путевку сообщение об опасности эпидемии должно быть официальным и исходить исключительно от одного из федеральных органов исполнительной власти – Ростуризма, Роспотребнадзора или Министерства внутренних дел РФ. А вот слухи, массовая паника и неподтвержденная информация не будут являться причиной возврата стоимости путевки.

«На сегодняшний день такие рекомендации есть только в отношении четырех стран – Китая, Южной Кореи, Ирана и Италии, – отметила Маргарита Еремеева. – Соответственно, туристы могут отказываться от поездок в эти страны и требовать возврата денежных средств. В отношении же всех остальных стран возврат путевок будет происходить в общем порядке».

Ростуризм и Министерство внутренних дел РФ уже в конце прошлого месяца опубликовали рекомендации не посещать пока вышеперечисленные страны.

«В связи с сообщением Роспотребнадзора о росте числа заболевших новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран, Ростуризм настоятельно рекомендует туристам учитывать сложившуюся ситуацию и по возможности воздержаться от посещения указанных стран до стабилизации эпидемиологической обстановки», – говорится в сообщении Ростуризма.

Что касается Израиля, Министерство туризма которого объявило карантин, то путевку в эту страну вы тоже можете вернуть. Но, как подчеркнула Маргарита Еремеева, деньги вам вернут за вычетом фактических расходов туроператора. Если же вы приобретали отдельные туристские услуги, то при возврате путевки будут учитываться порядок бронирования, категории билетов и прочие условия.

Какую сумму можно вернуть?

Если говорить о возврате стоимости путевок в одну из четырех стран, не рекомендованных к посещению, тоже стоит быть готовым лишь к частичному возмещению средств.

«Закон говорит о возврате денежных средств, и туристы фривольно толкуют это, надеясь получить всю сумму.

Однако за услуги, которые уже были оказаны потребителю, деньги не вернут, – поясняет Эдуард Шалоносов. – Например, стоимость визы в Италию и агентское вознаграждение вам никто не вернет.

Согласно статье 453 Гражданского кодекса, никто не может требовать возврат денежных средств после оказания услуги».

Еще одним камнем преткновения могут стать приобретенные туроператором авиабилеты по невозвратному тарифу.

Как рассказал Эдуард Шалоносов, в соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса, перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о возможности возврата или невозврата денежных средств за билет при расторжении договора. Если туроператор сообщил вам о том, что билеты приобретались по невозвратному тарифу, денежные средства за них не вернут.

Эксперт также обратил внимание на важный момент – в рекомендации Ростуризма указано, что воздержаться от поездок стоит до разрешения эпидемиологической обстановки в указанных странах.

«Соответственно, если потребитель приобрел тур на апрель, май, июнь или более поздний срок, денежные средства за путевку возвращать не станут. Потому что на данный момент нет оснований полагать, что будет какая-то угроза. Как только паника спадет, все туристы спокойно полетят в отпуск. А действие законодательного акта должно быть реальным, – подчеркнул Эдуард Шалоносов.

– Туристы, которые сейчас имеют на руках путевки с вылетом в ближайшие полторы-две недели, имеют право на возврат денежных средств, за исключением агентского вознаграждения, визы и невозвратного тарифа авиаперевозчиков при условии заблаговременного их предупреждения.

Если потребители летят через 4 и более недель, они смогут расторгнуть договор за вычетом фактически понесенных расходов».

Другими словами, если вы приобрели путевку за 80 тысяч рублей, то из этой суммы стоит вычесть стоимость визы – 8-12 тысяч рублей и агентское вознаграждение в размере 8-10% от стоимости тура.

Таким образом, при отказе от поездки вам возместят от 60 до 65 тысяч рублей. Но в случае, если авиабилеты для вашего тура приобретались туроператором по невозвратному тарифу и вас предупредили об этом, то из этих 60-65 тысяч рублей нужно будет вычесть еще и стоимость авиаперелета.

Как вернуть путевку?

Маргарита Еремеева рассказала, что нужно делать тем туристам, которые хотят отказаться от своей поездки.

«Нужно обратиться к своему туристическому оператору либо турагенту, если тур был приобретен через него. Далее написать отказ от поездки, указав причину, по которой вы не хотите совершать путешествие.

Ссылаться в отказе нужно на рекомендации Федерального агентства по туризму, формулировку которых можно посмотреть на официальном сайте ведомства, – объяснила юрист. – Требуйте в отказе возврата денежных средств, укажите способы связи с вами и свои банковские реквизиты.

Туроператор в течение 10 дней рассмотрит это заявление и либо вернет деньги, либо предложит какие-то альтернативы. В случае, если в возврате средств туроператор откажет, следует обращаться в суд и решать этот вопрос в судебном порядке».

Глава PR-отдела одного из крупных российских туроператоров Алена Хитрова отметила, что продажи туров в Итальянскую Республику приостановили еще 27 февраля.

«В большинстве случаев туристы предпочитают перебронирование туров на другие направления, а не возврат денег. Туроператор осуществляет свою деятельность в соответствии с законом и всегда следует рекомендациям компетентных органов при выявлении потенциальных рисков. В случае необходимости досрочного вывоза туристов возвращают в Россию в максимально короткие сроки», – рассказала она.

Напомним также, что сегодня стало известно о возможности сдать авиабилеты на рейсы «Аэрофлота» в Италию и Израиль с вылетом от 10 марта и до начала лета и вернуть полную их стоимость. Кроме того, владельцы билетов на рейсы в эти страны могут перенести поездку и переоформить билет на другую дату, но не позднее 31 декабря 2020 года.