Консультации

Компенсация за отмену рейса в россии: как получить в 2023 году

Отмена или задержка рейса при запланированном перелете – не самое приятное явление. Но такое в мировой практике случается нередко. Про отмену вы можете узнать через уведомление по электронной почте или по смс на номер телефона, а может случиться и так, что рейс отменят прямо в аэропорту.

Причин для этого может быть множество, но это не избавляет от дискомфорта, потерянного времени и расстройств. Однако права потребителей, как в РФ, так и в Европе, охраняются соответствующими законами, поэтому вы в таких случаях можете претендовать на определенную денежную сумму в качестве возмещения ущерба.

В 2020 году компенсация за отмену рейса предусмотрена в странах ЕС.

Важно! По законам России и США в 2020 году компенсация за отмену рейса по претензии не выплачивается (вопрос решается исключительно через суд). Однако все авиаперевозчики, имеющие отношение к странам ЕС, такие выплаты делают.

На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний. Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
Какая компания должна была выполнять перелет.
На сколько предварительно была задержка.
По какой причине отменили рейс.
Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.

Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.

Важно! После ратификации Монреальской конвенции в России компенсации пассажирам отмененных рейсов не выплачиваются. Возмещения ущерба необходимо добиваться только через судебные органы.

Пассажиры отмененных рейсов имеют право на компенсацию, когда:

Перевозчик уведомил об этом менее чем за 14 дней (если уведомление поступило за 14 дней и более – компенсация не положена).
Отмена произошла по вине авиакомпании, или она не смогла доказать, что непричастна к причинам отмены.
При рейсе с пересадкой отменили самолет в одном из пунктов, и пассажир не смог добраться до пункта назначения.

Причины отмены рейса, когда виновен перевозчик, и можно требовать компенсацию:

Сбой в расписании авиаперелетов (нестыковка по внутренним причинам).
Овербукинг (компания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете и кому-то не хватило места).
Нет самолета (тот, который должен был лететь, не исправен, а на замену судна не нашлось).
Нерентабельность перевозки (если продано слишком мало билетов, компании иногда отменяют рейсы, предпочитая выплатить компенсации, поскольку такие маршруты приносят убыток).

Не будут считаться виной компании следующие ситуации:

Ухудшение погодных условий (туман, грозовой шторм, сильный снегопад, обледенения взлетной или посадочной полосы в пунктах вылеты или приземления).
Форс-мажоры (стихийны бедствия, теракт, военные действия).
Запрет на воздушные движения в одной из стран, поступивший от правительства.
Забастовки персонала аэропорта или авиакомпании.
Серьезная неисправность воздушного судна.

При отмене рейса по причинам, на которые авиакомпания повлиять не может, компенсация не выплачивается.

При отмене или задержке рейса представители перевозчика обязаны немедленно сообщить причину пассажирам. Если компания не может доказать своей непричастности к возникшим обстоятельствам, компенсации выплачивать придется.

Как проверить, можно ли в вашем случае получить компенсацию

Чтобы точно узнать, положена ли вам компенсация, полезно воспользоваться онлайн формой, которая выдаст вам информацию за минуту.

В указанных полях вам нужно ввести следующую информацию:

Выбрать вкладку «отмена рейса» (отказ в посадке – если произошел овербукинг).
Указать пункт, откуда вы должны были лететь.
Указать конечный пункт назначения.
Ввести дату рейса.
Прописать название авиакомпании.

После этого перед вами появится информация, есть ли возможность получить в конкретном случае компенсацию.

Важно! Получить компенсацию можно за отмененные рейсы за последние 6 лет.

Какую сумму компенсации можно получить

Размеры сумм выплат в качестве компенсации в Европе регулируются Европейским и Турецким соглашениями, и зависят от дальности полета и стран, которые включены в маршрут.

Компенсацию выплатят в следующих ситуациях:

Компания входит в ЕС	Компания не входит в ЕС
Перелет вне стран ЕС	нет	нет
Из не ЕС в ЕС	да	нет
ИЗ ЕС в не ЕС	да	да
ИЗ ЕС в ЕС	да	да

Таким образом, европейские компании из стран Союза обязаны выплачивать компенсации независимо от маршрута и направления, кроме случаев, когда в маршрут не входят страны из не ЕС. То же самое и с Турецкими линиями. Они выплачивают деньги всегда, кроме тех случаев, когда в маршруте Турция вообще не значилась.

Важно! За отмену рейса можно получить компенсацию в размере от 125 до 600 евро.

Зависит сумма от дальности маршрута, какие страны в нем значились и сколько времени пришлось прождать пассажиру, прежде чем его рейс отменили:

До 2-х часов	От 2 до 3 часоввключительно	Больше 3 до	Больше 4 часов	маршрут
125	250	250	250	1500 км или меньше
200	200	400	400	от 1500 до 3500 кмили больше 1500 км в пределах ЕС
300	300	300	600	Больше 3500 км, но один из пунктов был не в ЕС

Суммы в таблице указаны в евро.

Как рассчитать сумму компенсации самостоятельно

Вы можете самостоятельно посчитать, какая денежная компенсация в соответствии с таблицей вам положена, ведь пассажиры не всегда в курсе, какие именно страны входят в ЕС и относится ли к ней та или иная авиакомпания.

Онлайн калькулятором можно воспользоваться прямо сейчас и узнать, какая сумма должна быть возмещена вам. Введите запрашиваемые данные и моментально получите результат.

Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс

Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

Права пассажиров отмененных рейсов

Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

Вернуть полную стоимость билета.
Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
Потребовать компенсацию за отмену по закону.
Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

Важно! Такое право реализуемо, если рейс с пересадкой выполнялся по одному билету. Если билеты были разные, с каждой авиакомпанией придется разбираться отдельно.

Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.
Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.
Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:

Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
Ожидать рассмотрения дела.
Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.

Важно! У вас есть время – 6 месяцев, чтобы направить претензию. Если этот срок пропущен, получать компенсации и возмещения можно только через суд.

Сервис compensair

Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя.

Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется.

Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2020 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

От вас потребуется:

За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Как получить компенсацию за отмененный рейс самолета в 2020 году

Собираясь в другую страну на отдых, лечение, в командировку или по другим делам, люди редко задумываются о возможной отмене или задержке рейса. Но такие ситуации все же происходят по различным причинам.

Бывает, что перелет отменяют заранее, а иногда это становится известно прямо перед вылетом, когда пассажир уже прибыл в аэропорт.

Далеко не все знают, что законодательством предусмотрена компенсация за отмену рейса в 2020 году.

На что могут рассчитывать пассажиры

Права пассажиров в случае отмены рейса, равно как и при его задержке, определены специальными законодательными актами. В их число входят законы о защите прав, гражданский и воздушный кодекс. На Россию распространяется постановление Европарламента о выплате денежной компенсации людям, купившим билеты, если рейс задержан либо отменен.

Права пассажиров при отмене вылета определяются временем, за которое пассажира проинформировали об этом:

При уведомлении за две недели до отлета или больше возмещение по законодательству Евросоюза не полагается.
Если об отмене сообщили за 7-13 дней, а причиной изменений стала вина авиаперевозчика, а не форс-мажор, то может быть предложен иной маршрут.
Новый маршрут должен отправляться не более чем на 2 часа раньше планируемого времени и прибывать в конечный пункт не менее чем на 4 часа позже, чем указано в текущих билетах.
Если пассажиру стало известно об отмене меньше чем за неделю до вылета, ему должны предложить замещающий перелет, который вылетит не больше чем на час раньше и прибудет в место назначения не меньше чем на 2 часа планируемого времени.

В двух последних случаях компенсация составит:

250 евро за перелеты до 1,5 тыс. км.
400 евро за рейс больше 1,5 тыс. км по территории ЕС или остальные рейсы 1,5-3,5 тыс. км.
За отмененные перелеты большей протяженности выплачивается 600 евро.

Выплаты снижаются наполовину в случаях прибытия по новому маршруту с задержкой:

До 2 часов на маршруте протяженностью до 1500 км.
До 3 часов в рамках перелета по Евросоюзу на 1500 км или в другие регионы мира на 1500-3500 км.
До 4 часов по другим маршрутам.

Пассажирам, которых не устраивает предлагаемая альтернатива, но обязательно нужно вылететь в пункт назначения, следует подобрать подходящий рейс у другой авиакомпании и предложить своему перевозчику предоставить билет на него. Правда, в таких ситуациях придется подтвердить срочность и необходимость вылета.

Отмена рейса

Если рейс вообще отменен, человеку должны предоставить место в другом самолете по тому же направлению. Даже при условии предоставления более дорого места, чем по прежнему билету, доплата не взимается. Однако в случае предоставления более дешевого места пассажир имеет право требовать возмещения разницы в цене.

Важно! При отмене рейса обладатель билета может вернуть его, даже если он куплен по невозвратному тарифу. Такой отказ от перелета рассматривается как вынужденный.

Согласно регламенту, действующему в странах Европы и РФ, пассажир вправе получить компенсацию при отмене рейса авиакомпанией. Алгоритм действий в таких обстоятельствах не предусматривает личного обращения в страховую компанию или представительство авиалиний. Однако здесь существует несколько важных условий:

Перелет должен осуществляться из пункта, расположенного на территории Евросоюза.
Выполнять рейс может любая авиакомпания, в том числе российская.
Для перелетов европейских перевозчиков получить компенсацию за отмененный рейс можно при отправлении абсолютно из любого пункта.
Правило действует при отказе при посадке на рейс, к примеру, по причине овербукинга.

Важно! Компенсацию за отмену рейса в 2020 году можно получить, если по времени с момента рейса прошло не больше 6 лет.

Правила выплаты возмещения

Есть определенные случаи, в которых денежную компенсацию не выплачивают. Это касается ситуаций, когда рейс отменен:

Из-за чрезвычайных обстоятельств, не связанных с виной перевозчика.
В связи с погодными катаклизмами.
По причине забастовки сотрудников авиакомпании или аэропорта.
При запретах вылета со стороны правительства.
Из-за терактов.

К задержкам и прочим ситуациям, возникшим по вине авиакомпании, относятся неправильная организация стыковочных рейсов, неготовность экипажа к полету, отмена рейсов из-за низкой рентабельности, продажа большего количества билетов, чем мест в самолете.

Важно! Технические неполадки считаются спорным моментом, не все перевозчики готовы расценивать такие обстоятельства как свою вину и предоставлять соответствующие услуги бесплатно.

В российском законодательстве нет никаких указаний на выплату компенсации при овербукинге.

Однако местные авиаперевозчики все же стараются предложить какие-то преференции при перелете людям, не попавшим в самолет по указанной причине.

В США при таких обстоятельствах компенсируют 650 долларов, если опоздание в конечный пункт составило менее двух часов. Если пассажир опоздал более чем на 2 часа, ему выплачивают 1300 долларов.

Как получить компенсацию

Для получения компенсации за рейс, который был отменен, необходимо сделать следующее:

Найти представителя авиакомпании в аэропорту.
Получить у него особую отметку на билет.
Составить претензию к перевозчику, не выполнившему свои обязательства.
Приложить копии билетов с отметкой и посадочный талон.
При необходимости добавить чеки об оплате дополнительных расходов, связанных с отменой перелета.

Претензию следует подать в аэропорту либо на сайте авиакомпании. Правда, письма в электронном формате нередко игнорируют, поэтому лучше воспользоваться заказной корреспонденцией.

Заявление рассматривается до 30 дней. Если оно получило одобрение, выплата средств производится на протяжении 2-6 месяцев. Перевозчик может и отклонить претензию, тогда придется обращаться в судебные органы.

Такие суды очень хлопотные и непростые, без профессиональной юридической поддержки доказать свою правоту и отстоять права крайне сложно.

К тому же для обращения в уполномоченные органы страны вылета всю документацию придется переводить на соответствующий язык.

Особенности сервиса Compensair

Однако сейчас существует куда более простой и удобный выход – услуги сервиса Compensair. Чтобы получить компенсацию за отмену рейса, нужно просто оставить заявку прямо на интернет-сайте. Изучать юридические тонкости вопроса и собирать бумаги не придется.

Сервис работает следующим образом:

Пассажир, не попавший в конечный пункт путешествия из-за отмены рейса, подает онлайн-заявку бесплатно.
К заявке прикрепляется авиабилет каждого пассажира, указываются персональные данные.
Специалисты изучают ситуацию, готовят претензию.
Юристы проводят необходимые переговоры с представителями перевозчика.
В случае необходимости дело передается в суд.
Пассажир получает компенсацию за отмену рейса удобным ему способом.

Заявителю приходит подтверждение принятия заявки. Обо всех изменениях статуса заявления сотрудники сервиса сообщают по почте.

Если дело все же доходит до суда, все издержки оплачивает сервис. Клиенты платят лишь в одном случае – при успешном решении вопроса и получении компенсационных выплат. Оплата составляет 25% от общей суммы выплаченной компенсации.

На получение возмещения уходит до 8 недель, однако, процедура может затянуться по времени до 20 недель. Такое происходит в случае обращения в суд. Воспользовавшись данным сервисом, пассажир точно ничего не теряет, но может существенно упростить процесс получения довольно внушительной компенсации.

Важно! За счет внушительного опыта решения подобных вопросов и налаженных контактов с авиаперевозчиками вероятность досудебного получения выплаты при обращении в Compensair возрастает до 80-90%.

Сумма возмещения

Если авиакомпания отменила рейс, компенсация выплачивается в размере до 600 евро. Минимальная сумма составляет 250 евро для каждого пассажира. При расчете размера компенсации во внимание принимаются такие факторы, как расстояние полета, территориальная принадлежность авиакомпании.

Маршрут Авиакомпания	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не EC	Нет	Нет
Из не ЕС в ЕС	Да	Нет
Из ЕС в не EC	Да	Да
Из ЕС в ЕС	Да	Да

При отказе в посадке на рейс перевозчик попытается разыскать пассажиров, готовых отказаться от своей брони. В обмен этим людям предложат определенные льготы: возврат всей суммы, выплаченной за билет, либо изменение маршрута. Во втором случае пассажиру предоставят поддержку на время ожидания рейса по новым билетам.

Такая поддержка выражается в:

Предоставлении доступа к телефонной связи бесплатно.
Проживании в гостинице на протяжении необходимого времени.
Обеспечение питанием.
Трансфер из аэропорта к пункту проживания и обратно.

Пассажиры, которые не отказались от брони, но получили отказ в посадке на рейс, могут рассчитывать на компенсационные выплаты в размере 250 – 600 евро в дополнение к возврату всей стоимости билета.

Задержка рейсов с пересадками

Для перелетов с пересадками действуют такие же правила, как и для прямых рейсов. Но есть и определенные отличия. Так, на маршрут может быть составлен из полетов на авиалайнерах нескольких компаний. На возможность применения норм Регламента влияют и пересадки за пределами Евросоюза.

Определить возможность компенсации можно на основании проверки начального и конечного пункта назначения, указанных в авиабилете. При задержке или отмене одного либо нескольких полетов по пути к месту назначения, право на компенсацию оценивается по общей задержке прибытия в конечный пункт путешествия.

Еще один нюанс заключается в необходимости покупки всех рейсов с пересадками под единым номером брони. Если забронированы рейсы разных перевозчиков либо отдельные перелеты одной компании, каждый полет рассматривается как отдельный, имеющий свои начальный и конечный пункты.

Для расчета выплаты компенсации за отмену авиарейса существует специальная таблица:

Менее 2 часов	Более 2 часов	Более 3 часов	Более 4 часов	Расстояние
Отказ в посадке	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	1500 км или менее
Отказ в посадке	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
Отказ в посадке	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км
Отмена рейса	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250	1500 км или менее
Отмена рейса	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400	Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
Отмена рейса	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600	Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

Для расчетов можно воспользоваться калькулятором ниже.

Важно! Компенсация для внутренних рейсов в Турции всегда составляет 100 евро, это фиксированный показатель.

Преимущества сервиса

Сервис Compensair имеет ряд преимуществ для пассажиров, столкнувшихся с отменой рейса:

Подача заявки на компенсацию займет всего пару минут.
Для обращения к специалистам не придется никуда ехать, заявки принимаются онлайн.
Собирать дополнительную документацию не нужно, достаточно подтвердить покупку билета.
На сайте есть калькулятор для расчета возмещения и таблицы с описанием условий компенсаций.
Все действия совершаются юристами сервиса.
Все расходы берет на себя Compensair.
Заявитель платит только в случае положительного результата – начисления компенсации.
Нет необходимости отдельно заниматься оплатой услуг сервиса, средства автоматически высчитываются из компенсационных выплат.
Обратиться за возвратом можно в течение шести лет с момента отмены вылета.

В большинстве случаев по заявкам принимается положительное решение. Немаловажную роль здесь играет высокая квалификация юристов, опыт работы и налаженное взаимодействие более чем с сотней авиакомпаний.

Никто не застрахован от такой неприятности, как отмена рейса. Невозможность вылететь в пункт назначения заставляет вносить существенные корректировки в планы и терпеть серьезные неудобства. Однако по закону пассажирам, оказавшимся в такой ситуации, положена компенсация. Правда, для ее получения придется приложить немало усилий и потратить много времени, а результат никто не гарантирует.

Все желающие избежать таких проблем и получить компенсацию за отмену рейса в 2020 году могут просто подать онлайн-заявку в сервис Compensair, сотрудники которого выполнят все необходимые действия. Оплатить их услуги придется только в том случае, если вопрос будет решен положительно и пассажиру начислят компенсацию.

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2020

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

Даты вашего путешествия.
PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
Город вылета и прилета.
В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Как поменять билет на ваучер и кто может забрать деньги раньше остальных

Это касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.

Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.

И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.

Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:

Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2020 года.

Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ. В июне 2020 года она составляет 4,5%. Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.

Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают. Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.

В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.

Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.

Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.

Узнайте, как путешествовать безопасноПодпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях. Присылаем полезные статьи каждую неделю

Обычный срок для возврата денег за отмененный или измененный рейс — 3 года. Раньше перевозчик имеет право их не отдавать.

Но некоторые пассажиры имеют право требовать возврата до истечения трех лет:

Инвалиды первой или второй группы.
Ветераны Великой Отечественной войны.
Сопровождающие инвалидов первой группы или детей-инвалидов.
Многодетные родители с удостоверением.

Это не помешает зачесть его стоимость для будущих полетов или забрать деньги через три года. Изменения и отмены рейсов из-за коронавируса — это вынужденный отказ от перелета. Деньги за билет не пропадут.

Есть и другие причины вынужденного отказа — они действуют независимо от пандемии.

Но если рейс не отменили, а пассажир сам не захотел лететь, это уже добровольный отказ. Деньги будут возвращать с учетом тарифа и условий авиакомпании.

Эти правила не запрещают перевозчикам возвращать пассажирам деньги раньше, чем пройдут три года с даты отмененного рейса. Авиакомпании могут пойти навстречу или предложить свой вариант — например возврат денег с комиссией даже в том случае, если внутренний рейс не отменили, но пассажир просто не хочет лететь.