Претензия в ТК ПЭК: как написать, отправить, образец претензии о возмещении ущерба

Опубликовано:
Марина Шмелева

В рубрике: Арбитражные дела

Рекламация – документ, в котором содержится претензия контрагенту из-за некачественного исполнения или неисполнения условий договора, заключенного между участниками сделки. В основном претензия контрагенту предъявляется, если не были исполнены обязанности: не осуществлена поставка товара, не оказана услуга, увеличена стоимость продукции, несмотря на контракт и .д. Чтобы потребовать исполнить свои обязательства, необходимо понять, как написать претензию контрагенту и предъявить ее.

Когда может предъявлена претензия контрагенту?

Законодательством предусмотрено несколько ситуаций, когда составляется претензия. Письмо потребуется направить в ряде случаев:

Регулируется следующими нормами:

ч. 5 ст. 4 АПК РФ;
п. 3 ст. 132 ГПК РФ;
ч. 3 ст. 4 КАС РФ.

Претензия контрагенту должна быть составлена по правилам

Претензия контрагенту составляется на фирменном бланке юрлица. Документ является деловым, к его форме и содержанию предъявляются определенные требования.

Как составляется претензия контрагенту:

написано на листе А4 вручную или напечатано;
по тексту нет исправлений и недочетов;
указана информация по существу составления претензии;
письмо основано на фактах, перед отправкой стоит проверить ссылки на нормативные акты;
документ оформляется в 2-х экземплярах, один для юрлица другой для контрагента.

Если перечисленные рекомендации были соблюдены, ущерб с участником договора будет сведен к минимуму.

Вы можете скачать образец и форму претензии контрагенту бесплатно:

Образец претензии (Скачать .PDF)
Форма досудебной претензии (Скачать .Docx)

Если вам необходимы услуги по досудебному урегулированию споров, обращайтесь в нашу юридическую компанию. В 60% случаев мы не доводим дело до суда, а добиваемся мирного удовлетворения требований нашего клиента. Узнайте, возможно ли разрешить ваш спор в досудебном порядке — подайте заявку на бесплатную консультацию с юристом:

Получить консультацию

Юрист проанализирует ситуацию и расскажет о вариантах разрешения вашего вопроса.

Сроки на рассмотрения претензии контрагентом

Законом не предусмотрено точного времени на ответ на претензию. Все зависит от категории, рассматриваемой рекламации. В договоре на поставку товара или предоставление услуг указываются сроки ответа на письмо. Если в договоре нет информации, то существуют постановления, позволяющие узнать о времени, отведенном на рассмотрение документа.

На ответ в области перевозок, если товар не поставлен или нарушены иные условия поставки – 30 дней. По договору подряда – до 6 месяцев. По отдельным сделкам ответ должен быть предоставлен в течение 5 дней. Если речь о некачественной продукции – 2 недели, как сказано в законе о защите прав потребителя.

Претензия контрагенту о возмещении убытков

Вы можете скачать подробный образец претензии о возмещении убытков с пояснениями: Образец_Претензия к подрядчику о возмещении убытков по договору

Если действие или бездействие подрядчика принесло компании убытки, то составляется претензия контрагенту о взыскании убытков. В ней излагаются основные требования.

Пишется претензия произвольно, но с учетом правил делопроизводства. Также требуется указать все необходимые реквизиты для суда:

информация о контрагенте, нарушившем условия договора;
данные о потребителе, контакты;
суть рекламации (претензии);
подпись потребителя;
дата оформления документа.

Описывая ситуацию, которая привела к требованию возмещения убытков, стоит изучить информацию о том, как правильно написать претензию контрагенту. Следует придерживаться следующих рекомендаций:

дата оформления контракта (при покупке продукции, изделий);
основные обязательства участников сделки;
нарушенные обязательства;
требования стороны сделки о возврате денег;
сроки выполнения обязательств;
мероприятия, которые планирует провести заявитель.

Претензия контрагенту о неисполнении условий контракта

Если контрагент выполнил обязательства ненадлежащим образом или вообще не исполнил их, на защиту ущемленных прав встают судебные инстанции. Перед тем, как обращаться в суд, следует постараться урегулировать спор. Для отдельных дел претензионный порядок обязателен.

Рекламация оформляется с учетом требований, предъявляющийся к таким документам:

данные об адресате: юрлице, гражданине, нарушившем условия контракта;
информация о подателе;
наименование письма;
данные контракта, не выполненные условия;
последствия, к которым привели нарушения;
сроки устранения недочетов;
при необходимости дополнительные данные.

Образец документа: Претензия контрагенту о неисполнении условий контракта

Претензионное письмо о погашении долговых обязательств

Просрочка по кредиту или нарушение сроков выплаты. Отправить претензию нужно, если планируется обращение в суд.

Структура обычная, оформляется документ в свободной форме. Нюансы зависят от договора:

аренда;
купля и продажа;
контракт подряда;
хранение;
перевозка;
предоставление услуг.

Вы можете скачать типовой документ для общего понимания: Образец претензии о погашении долговых обязательств

Рекламация о нарушении сроков поставки товара

Образец претензии при нарушении сроков поставки товара

Вот образцы претензий относительно поставки товара:

Срок поставки – существенная обязанность, указанная в контракте. Его нарушение – реальный повод для подачи претензии, предшествующий обращению в судебные инстанции. Такие документы могут подавать, как компании, так и физлица.

Как написать претензию контрагенту:

информация о получателе;
данные об адресате;
наименование документа – претензия по контракту поставки товара;
суть письма – срыв сроков доставки продукции – со ссылкой на пункты договора;
подпись руководителя или юриста, печать компании.

Претензия контрагенту о некачественной продукции

Претензия направляется организации, продавшей некачественный товар или поставщику, который нарушил условия поставки. В письме-претензии указывается, чего хочет добиться адресат.

Если речь ведется о некачественном товаре, то по тексту следует указать:

поменять продукт, на качественное изделие;
заменить товар с дефектами на аналогичный, но с другим артикулом и маркой (без доплаты или с ней);
снизить стоимость изделий с учетом неисправности;
устранить бесплатно недостатки, неприсущие продукции;
оплатить затраты, связанные с устранение дефектов в изделиях;
осуществить возврат денежных средств, отдав продавцу товар (расходы за возврат оплачивает поставщик).

Сроки подачи претензии необходимо соблюсти. Рекламация должна содержать данные, подтверждающие плохое качество товара. Это могут быть документы: квитанции или чеки, техпаспорт на изделия продолжительного пользования, гарантийный талон на выполненный ремонт, результаты экспертизы и т.д.

Составление ответа на претензию

Не следует игнорировать полученные рекламации. Это может испортить деловую репутацию или адресат просто подаст исковое заявление в суд. Не стоит забывать и о сроках ответа на письмо.

При составлении отчета на претензию необходимо:

указать адресату, что письмо было получено и рассматривается;
если получатель согласен на требования контрагента, то ответ должен содержать точные сроки и информацию об устранении проблем;
в случае несогласия, следует деликатно и вежливо объяснить, причину;
отчет на рекламацию должен содержать подпись, дату, печать компании;
ответ не может быть непонятным или двусмысленным;
составляя отчет на письмо-претензию, лучше объяснить все корректно;
в ответе указываются контактные данные, реквизиты двух сторон;
в приложении можно предоставить копии документов и выписки из законов.

Отвечая на претензию, следует учесть ряд факторов. Например, если претензия относится к неисполнению условий контракта в виде неуплаты задолженности, к факторам таким относятся следующие пункты:

почему появилась задолженность;
необходимо указать разделы и информацию, на основании которой рассчитывается долг;
размер долговых обязательств, не только конечная сумма, но и ее составляющие.

Стоит предоставить и расчет долга. Если имеет место компенсация, то нужно указать это. Сроки, которые имеются для исполнения обязательств. Время для регламентированного отказа от погашения задолженности. Ответ на претензию должен быть точным и деликатным. Это позволит сохранить деловые отношения.

Какие последствия ждут контрагента, если он не ответит на претензию?

В рекламации указывается срок, на протяжении которого контрагент должен выполнить свои обязательства. Если он согласен с предъявленными к нему требованиями. Когда ответчик согласен с претензионным письмом, но у него нет возможности для выполнения обязательств, он сообщает об этом адресату, чтобы начать переговоры.

Если потерпевшая сторона идет на уступки, она может не применять штрафные санкции. На уступки идут многие, если все достоверно объяснить. Если ответчик отказывается исполнять требования, указанные в рекламации, он должен предоставить мотивированный отказ. Это тоже начало процесса переговоров, в ходе которых выясняются обстоятельства и причины отказа.

Если контрагент не отвечает на претензию, по истечению выделенного времени о добровольном выполнении обязательств адресат имеет право подать исковое заявление в судебные инстанции.

В зависимости от правоотношений законодательство предусматривает для прохождения такой процедуры от 5 дней до 6 месяцев. Здесь все зависит от того, по какой причине направляется претензия. Время увеличивается, если стороны смогли договориться.

При обращении в Арбитражный суд досудебное урегулирование спора обязательно. Поэтому необходимо соблюдать претензионный порядок.

Вкратце, процедура обращения в Арбитражный суд выглядит следующим образом:

Возникновение спорной ситуации между контрагентами.
Направляется претензия контрагенту с той стороны договора, права которой были нарушены.
Ожидание ответа на претензию.
Составление искового заявление в Арбитражный суд.
Запуск арбитражного судопроизводства.

Наличие претензии контрагенту прямо предусмотрено в части части 5 статьи 4 АПК РФ. Претензия контрагенту подтверждает, что участник сделки старался урегулировать спорный вопрос путем переговоров. При этом неважно, ответил ли контрагент на претензию или нет. Если указанный срок вышел, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд. Претензия прикладывается к исковому заявлению.

Если вам необходимы качественные услуги представительства в Арбитражном суде, то обращайтесь в компанию ООО «Шмелева и Партнеры». Мы имеем безупречную репутацию, всегда исполняем свои обязательства и работаем на результат для клиента:

Получить консультацию

Юридическая статья от:

Об авторе

Посты автора

Марина Шмелева

Претензия транспортной компании: образец 2021 года

Главная
› ЖАЛОБА

30.03.2020 ???? 4 343

Граждане используют транспортные компании для доставки грузов, документов. При этом услуги оказывают как крупные фирмы, так и небольшие организации, частные лица. От своевременной поставки зависит многое.

При нарушении сроков, потери груза гражданин может понести материальные убытки. В этом случае подается претензия транспортной компании. Важно знать, как правильно оформить документ и в какие сроки подать его.

Основания для подачи претензии

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при ненадлежащем исполнении транспортной компанией своих обязательств гражданин может подать претензию.

По закону наказать перевозчика можно:

за задержку доставки груза;
за повреждение груза;
за нарушение целостности упаковки;
за потерю груза;
за несоответствие содержимого посылки предоставленной описи.

Также потребители сталкиваются со случаями, когда компании взимают плату за упаковку, которой по факту не оказывается, за возврат документов. Данные услуги отражаются на бумаге, но не предоставляются гражданину.

Справка! При составлении претензии нужно помнить, что предъявить претензии можно только за нарушение норм, отраженных в договоре, а также прописанных законодательно. Иногда заказчики ориентируются на устную договоренность или сроки, названные оператором. А фактически в договоре отражаются иные данные.

В момент заключения договора у ТК появляется ответственность перед клиентом. Если будут нарушены условия соглашения, организация должна возместить убытки и компенсировать предоставленные неудобства.

При получении груза гражданин должен проверить его целостность, а также правильность составления сопровождающих документов. Проверку нужно проводить в присутствии сотрудника компании. При получении составляется акт приема-передачи.

При обнаружении любых несоответствий гражданин вправе подать претензию. Данное правило регламентировано в статье 797 ГК РФ. До обращения в судебные органы важно попытаться самостоятельно урегулировать конфликт.

Обычно транспортные компании стараются не доводить дело до суда. Поэтому зачастую граждане получают положительный результат.

Как составить документ?

Жалоба составляется в произвольной форме.

В претензии необходимо отразить основные данные:

место и дату выдачи груза;
личные сведения о получателе (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес проживания, номер телефона);
информацию о поставщике (наименование транспортной компании, юридический адрес);
стоимость доставляемого груза, прописанную в официальных документах (договор);
сведения о состоянии груза (какие выявлены повреждения, находилась ли в целостности упаковка; если груз был не доставлен, утерян – указывается данный факт);
причина, по которой груз был испорчен;
требования, которые гражданин предъявляет перевозчику за порчу груза, его утрату.

Необходимо указать, что при отсутствии ответа со стороны перевозчика гражданин вправе обратиться в вышестоящие органы.

В конце документа ставится дата оформления и подписи обеих сторон. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один бланк передается представителю ТК, а второй остается на руках у заявителя.

Если ТК не желает принимать претензию, документ передается по почте. Для подтверждения факта отправки составляется уведомление о вручении.

Какие документы нужно приложить?

Отраженную в письме проблему необходимо подтвердить с помощью документов. Они будут удостоверять, что груз действительно должен быть доставлен клиенту, но не был передан в срок и вовсе утрачен.

К таким документам относят:

договор, заключенный между транспортной компанией и заказчиком;
квитанцию, чек, подтверждающие факт оплаты услуги;
акт приема-передачи, в которых отмечено, что гражданин не принял груз и причины такого решения.

Дополнительно можно приложить фото- и видеоматериалы, фиксирующие имеющиеся нарушения. Лучше проводить съемку в присутствии представителя транспортной компании.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Сроки подачи претензии зависят от того, каким транспортом доставлялся груз.
Также влияет расстояние до места назначения, характер порчи имущества:

Если груз полностью утрачен, то претензию можно подать в течение 30 дней с момента, когда должна быть завершена доставка. Это правило касается наземного транспорта.

Для воздушного транспорта предусматривается срок 10 дней. При смешанной доставке отводится 4 месяца на подачу обращения.
Если груз был поврежден при смешанной доставке, отсчет 4 месяцев начинается с момента его получения.

Подать претензию о нарушении сроков доставки можно в течение этого же периода, начиная с даты прибытия.
При нанесении ущерба имуществу при доставке наземным транспортом обратиться можно в течение 6 месяцев.
При обнаружении порчи гражданин может взыскать не только нанесенные убытки, но и неустойку.

Жалобу нужно направить в течение 45 дней.
Если передача имущества осуществлялась по международным линиям, то письменная жалоба при нарушении сроков подается в течение 21 дня. В случае утраты груза претензию можно направить в период до полутора лет.

Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Данный срок отражается в ФЗ №59 от 2.05.2006 года.

Способы подачи претензии

Подать претензию грузополучатель может несколькими способами:

Личное обращение. Гражданин составляет жалобу в двух экземплярах и самостоятельно передает ее ответственному сотруднику в офисе компании. На документах ставится отметка о принятии.
Почтовое отправление. Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением, которое будет служить подтверждением отправки. Обязательно проводится опись вложенных документов. Данный способ используется, когда офис компании находится далеко или руководство не желает принимать документ лично.
Интернет-ресурс. Крупные компании имеют собственные сайты, через которые можно направить обращение. В специальную форму вносятся данные о происшествии. Отдельно прикрепляются подтверждающие документы.

Выделяют некоторые особенности подачи претензии. Чтобы избежать противоречивых данных, которые могут озвучиваться представителями транспортной компании, можно использовать следующие варианты:

Передача претензии в присутствии свидетелей. При отказе принять жалобу можно составить акт, в котором распишется присутствующий при процедуре человек.
Передать жалобу через нотариуса. Уполномоченный представитель сможет самостоятельно заверить отказ принять жалобу, а также предоставить подтверждение при дальнейших судебных разбирательствах.

Куда еще можно подать жалобу?

Помимо руководства транспортной компании рассматривать жалобы уполномочены другие контролирующие органы.

К ним относят:

Транспортную прокуратуру;
Роспотребнадзор;
судебные органы.

Внимание! Рассмотрение обращения этими органами производится при отсутствии результата в случае попытки мирно урегулировать конфликт.

Обращение в суд

В судебные органы заявление подается, если решить мирным способом проблему не удалось. Также в них рассматриваются иски, касающиеся взыскания неустойки.

В исковом заявлении нужно отразить следующие моменты:

наименование, адрес расположения судебного органа;
данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный телефон);
данные представителя при обращении через уполномоченное лицо;
название транспортной компании, ее юридический адрес, фамилию, имя, отчество руководителя, контактные сведения;
описание проблемы, факты нарушения гражданских прав;
сумму искового заявления и расчет, на основании которого установлена стоимость;
обстоятельства, при которых гражданин обнаружил нарушение собственных прав;
доказательства, подтверждаемые документами, фото- и видеоматериалами;
дату составления и подпись гражданина.

После рассмотрения дела суд выносит решение удовлетворить требования истца или отклонить. Если оно положительное, транспортная компания обязана компенсировать стоимость имущества (при утрате или порче), а также выплатить неустойку.

Претензия, направляемая в адрес транспортной компании, является вариантом досудебного урегулирования спора. Она составляется при нарушении сроков доставки, утере или порче груза.

Гражданин должен подать обращение в установленный законом срок.

Если представитель ТК отказывается принять жалобу, документ можно направить в вышестоящие органы, а также гражданин вправе инициировать судебное разбирательство.

Как написать претензию о возмещении ущерба в ПЭК?

В современную эпоху дистанционной торговли, ведущую роль заняли транспортные компании. Обыкновенный потребитель сталкивается ними не так часто: чаще всего организацией доставки товара занимается продавец, который и отвечает перед покупателем за сохранность товара.

Вместе с тем, периодически необходимость в услугах перевозки появляется и у обычных граждан: при переезде нужно перевезти вещи, в другой город отправить посылку и т.д.

Заключать договор перевозки, в этом случае, придется уже с ТК непосредственно. Одной из крупнейших российских транспортных компаний является компания «ПЭК», которая работает и с гражданами, и с предприятиями.

Постараемся разобрать, как пишется претензия в адрес транспортной компании «ПЭК» в разнообразных ситуациях.

Чтобы использовать транспортные услуги, заключается договор грузоперевозки между транспортной компанией (в дальнейшем — ТК) и грузоотправителем. Условия этого договора должны соответствовать правовым нормам и никак не нарушать права сторон договора.

Это значит, что, прежде всего, требуется изучить базу законодательства и опираться на нормы закона, если им противоречат условия договора.

Так, в бланке договора на предмет транспортно-экспедиционного обслуживания, который предлагает своим клиентам Компания «ПЭК», содержится параграф о том, что с физическими лицами споры подлежат рассмотрению:

В районном суде Басманного района г. Москвы, если спор подсуден районному суду;
В мировом судебном участке № 360 города Москвы, если, возникший спор относится по подсудности Мировому суду.

Когда обращаться в ТК ПЭК с претензией?

Обращаться в ТК с претензией следует при любых нарушениях со стороны грузоперевозчика, в случае если эти нарушения привели к убыткам, как прямым, так и косвенным.
Статья 797 ГК РФ включает правило, согласно которому, непосредственно, перед предъявлением исковых требований к перевозчику, следующего из перевозки груза, требуется обязательно предъявить ему претензию.
Это значит, что обратиться с жалобой в контролирующие организации, также как и подать в отношении ТК исковое заявление в суд нельзя, пока претензионный порядок не соблюден.
Со стороны ТК наиболее распространенными нарушениями являются:

Задержка груза «ПЭК»;
Полная или частичная утеря отправления;
Нарушение целостности упаковки груза или его повреждение;
Непредставление способом, указанным в договоре, информации покупателю о прибытии к нему товара.

Важно! ТК «ПЭК» предлагает осуществить страхование груза в виде платной, дополнительной услуги.

Услуга оказывается «Страховой акционерной компанией «ЭНЕРГОГАРАНТ», которая выступает в качестве страховщика. Если Вами заключен договор страхования, то возмещать убытки должен не перевозчик, а страховая компания.

Необходимые документы для обращения с претензией в ТК ПЭК

Чтобы обратиться с претензией в ТК «ПЭК» необходимо, чтобы эти нарушения были задокументированны. Иначе, даже если Вы бесспорно правы, возместить убытки вероятно не получится. Поэтому перед оформлением претензии поврежденный груз нужно правильно принять или удостовериться, что у Вас есть на руках документы, подтверждающие, что доставка груза не выполнена.

Таким образом, убедитесь перед написанием претензии, в наличии у Вас следующих документов:

Договор с ТК «ПЭК» о транспортно-экспедиционном обслуживании;
Отдельная экспедиторская расписка «ПЭК», которая подтверждает, что груз передан перевозчику;
Форма «ПЭК» описи груза;
Акт о количественном и качественном расхождении груза, если к состоянию груза есть претензия. В акт должны быть занесены любые несоответствия.

Необходимо проверить при приемке отправления:

Целостность упаковки. При повреждении упаковки, необходимо сделать фото фиксацию и, уже затем, вскрыть упаковку, для проверки состояния самого груза. При наличии на нем повреждений, также все их сфотографировать. Нужно включить в акт сведения о том, что сделана фотосъемка;
Если большой груз занимает несколько мест – совпадение количества мест количеству в сопроводительной документации; если претензия заключается в том, что ТК «ПЭК» задержала груз – акт приемки. Чтобы «задним числом» не подписать акт, нужно указанные даты внимательно проверить, перед подписанием акта;
Документы, которые могут подтвердить стоимость утерянного или поврежденного имущества. В случае если заявлено о дополнительных убытках, надо их подтвердить тоже.

Как составить претензию в ТК ПЭК?

После того, как все документы собраны, нужно приступать к составлению претензии. Воспользоваться бланком для претензии «ПЭК», можно скачав его на сайте компании. Этого будет достаточно в большинстве случаев.

Между тем, мы советуем поручить составление документа опытному юристу или самостоятельно его составить, учитывая все индивидуальные особенности сложившейся у Вас ситуации и обосновать понесенные убытки должным образом. Можно воспользоваться для написания нашей пошаговой инструкцией:

Начнем с составления шапки документа. Необходимо в ней указать сведения о заявителе, а также получателе претензии. Чем Вы укажете своих контактных данных больше, тем с Вами связаться будет проще.

Шапка должна выглядеть приблизительно таким образом: Генеральному директору ООО «ПЭК» Фирсовой И.В. город Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4 От Петрова Петра Петровича Адрес: г. Анапа, пр. Карла Маркса, д.5 Тел.: 8-321-654-87-09 Адрес электронной почты: [email protected]

Название документа пишется в середине строки: претензия;
Отражаем суть претензии. Нужно указать все документы и события, начиная от заключения договора транспортных услуг с «ПЭК» и вплоть до составления одного из актов, приемки или расхождений:
Данные заключенного договора с ТК «ПЭК»;
Перечисление утерянного имущества или описание повреждений груза, ссылаясь на записи акта о расхождениях;
Расчет величины ущерба, ссылаясь на подтверждающие документы.
Аргументируем требования, которые мы заявили. Здесь указываем ссылки на условия договора и законы, дающие право требовать возмещения убытков с перевозчика. Помимо возмещения стоимости испорченного или утерянного груза, заявить можно о других убытках (например, вследствие не вовремя доставленного лекарства – вред здоровью).
Перечисляем требования о компенсации убытков. Также требуется указать реквизиты для выплаты денежных средств.
указать на готовность к обращению в суд, необходимо в заключительной части, если заявленные в претензии требования не будут выполнены.
В конце документа, ставятся подпись и дата, перечисляются документы-приложения.

Как подать в ТК ПЭК претензию?

Претензию следует подавать лично либо почтой в бумажном виде. Сама фирма рекомендует направлять также все претензии на адрес электронной почты pretenz@pecom.

ru, но мы советуем, в этом случае, копию претензии распечатать на бумажном носителе, после чего отправить Почтой России, так как при обращении в суд доказать через электронную почту соблюдение претензионного порядка может оказаться затруднительным.

Передать можно лично в отделение ТК «ПЭК». Следует прийти туда для этого, имея два экземпляра претензии, собственноручно подписанных: отдать один из них сотруднику компании и попросить на втором поставить визу о вручении.

Почтовым отправлением претензию направлять следует по такому адресу: 109428, город Москва, 1-й Вязовский проспект, д. 4 обязательно заказным письмом и, желательно, с уведомлением о его вручении получателю.

Сроки подачи претензии в ТК ПЭК

Очень важную роль играет срок, в который необходимо уложиться, соблюдая претензионный порядок.

Законом определены сроки подачи претензии, и также срок ответа на нее.

Это срок зависит от, используемого для доставки, вида транспорта:

Для автотранспорта 1 год;
Для авиационного транспорта полгода;
Для железнодорожного транспорта 6 месяцев, в отношении пеней и штрафов— 45 дней;
Для водного транспорта 1 год.

Обычно, срок исчисляется с фактического или планируемого момента получения груза.

Согласно статье 797 ГК РФ, ТК обязана дать свой ответ на претензию не позднее, чем через 30 дней. Можно обращаться с иском в суд, если ответ не получен в течение этого срока.

Куда можно на ТК ПЭК пожаловаться?

Можно попробовать на «ПЭК» написать жалобу в контролирующие органы после выполнения претензионного порядка. По взысканию задолженности полномочий у них нет, зато они быстрее, чем суд могут рассматривать обращения, и выносят предписание в отношении ТК, об устранении нарушений.

Жалоба на компанию ПЭК в Роспотребнадзор

Эта организация рассмотрит жалобу на «ПЭК», при условии, что в ней будет акцент на нарушение потребительских прав. К примеру, исполнитель отказывается законные требования потребителя выполнять, а услуга оказана не качественная.

Жалоба на компанию ПЭК в Транспортную прокуратуру

Это ведомство осуществляет надзор за исполнением законов в сфере таможни и транспорта. Если сотрудниками ТК было совершено серьезное правонарушение, например, присвоен груз себе, данное преступление транспортная прокуратура расследовать будет, и привлечет к ответственности виновных при необходимости.

Через электронную приемную можно написать на «ПЭК» жалобу. Потребуется выбрать нужное отделение прокуратуры, подробно изложить суть жалобы и сообщить свои личные данные. На сайте прокуратуры, кроме того, есть информация о приемных транспортной прокуратуры, в которые можно лично обратиться.

Как подавать судебный иск к ПЭК?

Если ТК «ПЭК» свою вину не признает и выполнять требования, которые Вы указали в претензии, отказывается, убытки придется взыскивать через суд. На сторону потребителя суд встанет, если есть все необходимые документы и решение вынесет о взыскании денежных средств заявленных истцом.

Важно! Исковое заявление – документ более сложный, составление которого требует и владения судебной практикой, а не только юридических знаний. Составление искового заявления, поэтому, лучше поручить опытным юристам.

Образец и содержание иска к ТК ПЭК

Как и в заявлении в Роспотребнадзор, лучше делать упор на нарушение потребительских прав в исковом заявлении: это Вас освободит от уплаты госпошлины, поможет получить с ТК дополнительные средства в виде неустоек и штрафов. Исковое заявление можно составить на основании имеющейся претензии. Необходимо внести такие изменения:

Наименование суда, куда иск будет подаваться, пишут в шапке искового заявления. Следует обращаться в мировой суд, если сумма заявленных в иске требований не превышает ста тысяч рублей. При большей сумме иска районный суд будет рассматривать дело. Заявитель это истец, а ТК «ПЭК» — ответчик;
К обстоятельствам, изложенным в жалобе, надо добавить короткое описание хода досудебного урегулирования спора: как претензия была подана и получен ответ на нее (если получен);
К основным требованиям, возможно, следует добавить определенные требования о компенсации морального вреда, в силу статьи 15 закона (защита прав потребителей), также о выплате пени размером не менее 3 % от стоимости услуги за все дни просрочки, статья 28 закона (защита прав потребителей), об оплате штрафа размером 50 % от величины заявленных требований за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, статья 13 закона (защита прав потребителей);
Приложить претензию, все документы, которые к ней прикладывались и ответ на нее.

Чтобы иск подать в суд, требуется:

При подаче заявления в бумажном виде, необходимо по числу участников в деле распечатать заявления: себе, ответчику и суду. С приложений следует снять копии и также их необходимо распечатать для ответчика и для суда. Оригиналы нужно хранить у себя, потребуется их взять с собой непосредственно на судебное заседание.
На почту необходимо отнести копию искового заявления, для ответчика и вместе со всеми приложениями направить по адресу: 109428, город Москва, 1-й Вязовский проспект д. 4, воспользовавшись заказным письмом с уведомлением. Эту квитанцию об отправке, в последствие, нужно будет обязательно приложить к иску, в комплект документов, для суда.
Заявление подать в суд.

Исковое заявление может быть подано в суд тремя способами:

Прийти в судебную канцелярию и лично сдать документы. Тогда секретарь поставит отметку на вашем экземпляре о получении и возьмет иск вместе с приложениями;
Отправить иск заказным письмом по почте;
Через электронную систему гас правосудие можно отправить документы в формате pdf в электронном виде. Для этого нужна авторизация через ЕСИА.

Рассмотрение дела займет примерно два месяца, если не будет требоваться обжалование решения в вышестоящую инстанцию.

Один из самых крупных грузоперевозчиков в нашей стране— ТК «ПЭК». Принимая во внимание масштабы перевозок, которые производит данная организация, существует вероятность порчи или утери доставляемого груза. Хотелось бы порекомендовать страховать, по возможности, свои отправления, чтобы страховая компания занималась возмещением ущерба, а также проверять при приемке груз внимательно.

Решая споры с ТК «ПЭК» правильно придерживаться такого порядка действий:

Подать претензию в ТК лично или почтой в бумажном виде;
Если ТК не ответила или ответила отказом в течение 30 суток, Вы можете пожаловаться на нее в Роспотребнадзор или сразу обращаться в суд;
В случае если в действиях персонала ТК обнаружатся признаки преступления, нужно подать заявление в транспортную прокуратуру.

Претензия для страховой выплаты

Если не соблюдены сроки перевозки, подавать претензию не нужно — она сформируется автоматически после получения груза. Ответ поступит в течение 2 рабочих дней.

Если груз поврежден или утерян:

При получении груза оформите двусторонний акт о повреждении или утере груза (полной или частичной). Оформить акт вам поможет сотрудник нашего терминала или водитель, если вы получаете груз на адресе. Подпишите акт и проверьте, чтобы на нем была подпись нашего сотрудника
Подайте претензию на страховую выплату. Узнайте подробнее, как правильно это сделать, чтобы получить компенсацию быстрее

Мы принимаем претензии по страховым случаям, у которых не истек срок давности. Для случаев, когда груз утерян или поврежден, — это 2 года с момента выдачи получателю или предполагаемой даты получения.

Кто заполняет претензию

Претензию заполняет лицо, которое указано в накладной, или тот, кто может подтвердить документом свое право на возмещение ущерба. Если претензию подписывает доверенное лицо, необходимо приложить доверенность.

Как заполнять бланк претензии

Распечатайте бланк претензии и внимательно заполните все поля.

Обязательно укажите:
- номер накладной
- причину недовольства
- сумму ущерба по каждой позиции, если их несколько
- электронную почту и номер телефона, на которые хотите получить ответ
- реквизиты для выплаты
Приложите необходимые документы: их список* вы найдете на второй странице бланка.
Подпишите претензию, отсканируйте или сфотографируйте её и необходимые документы.
Для услуг по страхованию грузов приложите к заявке документ, подтверждающий стоимость груза. Таким документом может быть товарная накладная или иной документ, предусмотренный по закону, в котором указаны:
- наименования отправителя и получателя груза, совпадающие с наименованиями, указанными в приемной накладной
- наименование товарных позиций, количество, стоимость единицы товара, общая стоимость с учетом НДС (кроме формы «ТОРГ-13»)
- подписи уполномоченных лиц и печать организации в строках «отпуск разрешил/произвел» и «главный бухгалтер»

Также приложите двусторонний акт о повреждении или утере груза (полной или частичной), оформленный у нашего сотрудника при получении груза.

* Сокращённый список документов. На усмотрение страховой компании возможно рассмотрение претензии без полного пакета документов. При заявлении ущерба до 50 000 руб. — без проведения экспертизы, только на основании предоставленного вами расчета ущерба.

Куда отправлять претензию

Удобнее всего отправлять претензию через личный кабинет. Там документы будут храниться в одном месте, что ускорит обработку заявки. При этом вы сможете отследить ее статус и срок рассмотрения.

Подробнее о преимуществах личного кабинета.

Вы можете подать претензию другими способами

В электронном виде:

на эл. почту персональному менеджеру

В распечатанном виде:

оператору на ближайшем терминале
Почтой России на адрес: 196247, г. Санкт-Петербург, а/я 67

Физическим лицам. Быстро отправить претензию можно через приложение «Деловые Линии. Посылка» в разделе «Помощь с заказом».

Сколько ждать ответа

Если претензия заполнена верно и прикреплены все необходимые документы, её рассмотрят в течение 2 рабочих дней. На электронную почту вам придет оповещение о том, что заявка принята в работу. Ответ на претензию также вышлем письмом на e-mail.

Претензия о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору поставки – версия от 2022 года

Печать документа о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по договору поставки

К сожалению, до настоящего времени до конца не решены все вопросы, касающиеся нашего договора на поставку .

Коротко излагаю суть наших разногласий: «»2022 года между Организацией и Предприятием заключен договор № в соответствии с которым Организация (Продавец) продала, а Предприятие (Покупатель) купило .

Организация в точном соответствии с Договором обеспечила доставку поставляемого товара в порт , а также оплатила доставку груза из порта в . Таким образом, Организация свои обязательства по поставке выполнила полностью и в обусловленные Договором сроки.

Более того, несмотря на то, что в соответствии с условиями Поставки CIP в обязанности продавца не входит осуществление таможенной очистки и любые иные действия по разгрузке товара и доставке его грузополучателю, после прибытия товара в порт, Организация в целях предотвращения убытков (и в первую очередь убытков ) направила своих представителей в с целью осуществления контроля за отправкой контейнеров в . Опять-таки в целях предотвращения убытков, связанных с простоем автотранспорта в , представители Организации вынуждены были выполнить часть работы по таможенной очистке товара и переадресовке части его на , который был указан Покупателем в качестве второго грузополучателя уже после того, как контейнеры стали прибывать в .

Таким образом, Организация не только полностью и в срок выполнила свои обязательства, но также была вынуждена частично выполнить работу Покупателя.

Однако, несмотря на это сотрудниками Предприятия не были приняты все необходимые (и возможные в той ситуации) меры для выполнения обязательств по Договору, что привело к задержке контейнеров в порту , а также к несвоевременной оплате полученного товара, чем Организации были причинены существенные убытки.

Нарушения Договора, допущенные Предприятием выразились в следующем. Так, в соответствии с п. Договора Приемка должна быть оформлена у грузополучателя в течение часов с момента прибытия товара к грузополучателю. В соответствии с п.

Договора Покупатель производит оплату поставляемой партии товара путем перечисления денег на счета Продавца в течение дней с даты приемки товара. Как известно, уже к «»2022 года было поставлено более товара, а к «»2022 года весь груз был получен грузополучателем полностью. Однако Предприятие в нарушение п.

Договора оплату поступающих партий товара не производило. Первые платежи начали осуществляться лишь с «»2022 года после наших неоднократных напоминаний.

Как известно, в соответствии со статьей 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств в размере учетной ставки банковского процента, на день исполнения обязательства. Учетная ставка ЦБ РФ на тот период составляла % годовых. По нашему мнению, в настоящее время мы вправе требовать уплаты процентов за пользование нашими средствами в размере, определяемом в приводимой ниже таблице.

Платежи за поставленный товар осуществлялись следующим образом:

Кроме того, согласно статье 393 ГК РФ Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Под убытками в соответствии со статьей 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Средства, полученные за поставку , Организация разместила частями на депозитных счетах на различные сроки под различные проценты (от % до % годовых). Средняя процентная ставка составляет % годовых. В связи с просрочкой платежей убытки в виде упущенной выгоды составили следующие суммы:

Таким образом, Организация , по нашим оценкам, основанным на нормах Российского законодательства может претендовать на сумму возмещения убытков, превышающую рублей. Как видно, у нас есть определенные претензии к Предприятию .

Однако, учитывая ваше пожелание найти приемлемый компромисс с тем, чтобы наше сотрудничество продолжалось, мы готовы с вами подписать соответствующий документ об отказе от наших претензий в случае, если Вы найдете возможным возместить наши убытки, вызванные . Очень надеемся на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции.

Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы. Мы готовы в любое время к переговорам с вами по названным в настоящем письме проблемам.

2 пользователя добавили этот документ в избранное Обратите внимание, что претензии составлен и проверен юристами и является примерным, он может быть доработан с учетом конкретных условий сделки. Администрация Сайта не несет ответственности за действительность данного договора, а также за его соответствие требованиям законодательства Российской Федерации. Скачать в .pdf Скачать в .docx Мы поможем Составить документ

НАВЕРХ

Напишите нам! Работаем круглосуточно

ВКонтакте

Viber