После приобретения холодильника, стиральной машины, микроволновой печи и другой техники могут возникнуть различные неисправности. В такой ситуации покупатели обращаются за обменом и возвратом товара.

При этом нужно учитывать, что технически сложное изделие можно поменять и вернуть не во всех случаях.

В статье рассмотрим, что такое технически сложный товар, можно ли вернуть качественную или некачественную технику, как вернуть технически сложный товар, как составить и направить претензию, какие сложности могут возникнуть при возврате.

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный товар – это техника длительного пользования со сложным внутренним устройством, для функционирования которой требуется задействовать различные энергоресурсы (электроэнергию, бензин, газ и другие).

Перечень технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него включены:

• воздушные судна;
• сельскохозяйственная техника;
• водная техника;
• компьютерная техника;
• телевизоры;
• бытовая техника;
• часы;
• прочая техника.

Некоторые продавцы ошибочно относят к технически сложному товару изделия с механическими механизмами, технику, работающую от воздействия воды или воздуха. В связи с этим желательно проверить, входит ли товар вышеназванный перечень. Если магазин неверно определил критерий отнесения товара к технически сложному, покупатель может на законных основаниях обратиться за возвратом.

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Для технически сложных изделий предусмотрены специальные правила обмена и возврата (часть 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Разберем порядок возврата качественной и некачественной техники.

Качественный

Качественная техника в течении 14 дней возврату не подлежит. В связи с этим продавец вправе отказать в обмене и возврате, если изделие не подошло по цвету, размеру, комплектации и другим параметрам.

У покупателя есть право обратиться в магазин только по незначительным недостаткам. Например, при наличии царапин, сколов, незначительных недоделок. Возврат и обмен техники возможен при условии, что гражданин подал заявление в течение 15 дней с момента покупки.

Пример из судебной практики 1. Афанасьев А.Н. приобрел в торговом центре холодильник RF H-A HF 4180 S. После доставки техники покупательница обнаружила на лицевой стороне верхней дверцы много мелких царапин, сбоку вмятину. Кроме того, вместо серой дверцы была установлена белая. Афанасьев А.Н.

обратился в магазин с заявлением об обмене некачественного изделия. Продавец проверил качество изделия и составил акт о том, что недостатки в нем не обнаружены. Клиент обратился в торговый центр с претензией, которая осталась без удовлетворения. Для защиты своих прав Афанасьев А.Н. подал исковое заявление в суд.

В ходе судебного разбирательства апелляционная инстанция установила, что товар имеет недостатки, которые подтверждены экспертным заключением. Покупатель обратился к продавцу в течение 15 дней, в связи с чем суд удовлетворил требования (Апелляционное определение Московского городского суда от 24.12.

2019 года по делу № 33-54220/2019).

Ненадлежащего качества

По истечении 15 дней обмен и возврат возможен лишь при наличии серьезных причин.

К уважительным причинам относят:

• существенные недостатки, которые не позволяют пользоваться техникой по назначению или будет установлено, что ремонт невозможен;
• просрочка гарантийного ребенка;
• нахождение некачественной техники на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года.

Продавец обязан произвести обмен или возврат в случае, когда дефекты появились по его вине. Например, являются производственными, возникли в процессе транспортировки от магазина до покупателя и другие. Если техника сломалась в результате неправильной эксплуатации покупателем, он должен будет провести ремонт за свой счет.

Пример из судебной практики 2. Федоров Н.А. приобрел у ООО «АМКапитал» транспортное средство марки Kia TF Optima, В связи с неисправностью резистора вентилятора охлаждения ДВС автомобиль был передан на гарантийный ремонт в сервисный центр. Через два месяца клиент повторно обратился за гарантийным ремонтом, так как снова возникла неисправность ДВС.

Проведена диагностика ДВС, проверка плоскости блока ДВС и ГБЦ. Через месяц автовладелец снова обратился в сервисный центр. В результате неоднократных работ Федоров Н.А. не мог пользоваться автомобилем 45 дней в течение года, что послужило основанием для обращения в суд с иском.

Суд удовлетворил требования истца (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 19 февраля 2020 года № 88-3687/2020).

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?

Если магазин необоснованно отказывает в обмене или возврате технически сложного товара, следует подать письменную претензию. Разберем подробнее, как составить и направить претензионное письмо, через какой срок магазин должен выполнить требования покупателя.

Шаг 1 – Составление претензии на возврат или обмен

Многие покупатели стараются решить проблему неисправности техники путем устных переговоров. Однако, в такой ситуации существует риск пропуска пятнадцатидневного или гарантийного срока, которые предоставлены законодательством о защите прав потребителей в целях обращения к продавцу за обменом или возвратом товаров.

Поэтому следует оформлять свои претензии в письменном виде. Документ составляется в произвольной форме и должен содержать следующие сведения:

• наименование магазина;
• ФИО автовладельца, адрес проживания, номер телефона;
• дату покупки, описание техники и ее стоимость;
• причины обращения с претензией;
• требование произвести возврат денег за изделие;
• срок предоставления ответа;
• дату и подпись.

Нужно помнить! К претензии могут быть приложены договор купли-продажи, чек об оплате, документы о проведении гарантийного ремонта и другая документация, имеющая отношение к возникшей ситуации.

Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара

Шаг 2 – Подача претензии в магазин

Претензия подается сотруднику магазина, который должен зарегистрировать обращение и передать его руководству на рассмотрение. На экземпляре покупателя ставится входящий штамп и подпись специалиста, после чего документ возвращается заявителю.

При отсутствии возможности подать претензию лично или отказе продавца принимать какие-либо документы от клиента письмо может быть направлено по почте заказной корреспонденцией. Рекомендуется оформлять заказное отправление с уведомлением, чтобы в дальнейшем проследить, была ли получена претензия адресатом.

Совет! Многие продавцы предоставляют возможность обратиться с претензией на электронную почту или через форму обратной связи интернет-магазина. Этим вариантом также можно воспользоваться. Обычно клиенту приходит уведомление о принятии обращения к рассмотрению. Если гражданин его не получил, желательно продублировать претензию и направить ее через Почту России.

Шаг 4 – Рассмотрение претензии продавцом

Лучше всего указать в претензии конкретный срок, в течение которого продавец должен дать ответ. Если он не поступил или магазин отказал в возврате денежных средств, клиент вправе подать исковое заявление в суд.

Если покупатель не указал конкретный срок для рассмотрения своего обращения, следует ориентироваться на статью 22 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает, что возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

Следует знать! Для установления причин поломки техники продавец организовывает проведение экспертизы, которая оплачивается из его средств. Если будет установлено, что неисправность возникла по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Какие сложности могут возникнуть при возврате?

В случае отказа продавца возвращать деньги за неисправную технику клиенту необходимо обращаться в суд.

При отсутствии опыта решения подобных вопросов покупатель не сможет правильно составить иск, подготовить необходимые документы, выбрать эксперта для проведения судебной экспертизы.

В связи с этим желательно привлечь опытного юриста, который поможет отстоять интересы гражданина в суде. Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Главная › ПОТРЕБИТЕЛИ

21.02.2019 ???? 1 431

Приобретая вещи и предметы, покупатели надеются, что они прослужат долго и будут работать без нареканий. При появлении поломок допускается оформить возврат обратно в магазин. Но, не все продавцы согласны с данной нормой закона. Узнаем, всегда ли возможно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества, и нюансы всех этапов процесса.

Группа сложной техники

На законодательном уровне утвержден список технической аппаратуры, таковыми являются:

• различная техника для дома: телевизоры, электроплиты, холодильники и морозильные камеры;
• аппараты для перелета: самолеты и вертолеты;
• плавательные суда: яхты, моторные лодки, катер;
• наземный транспорт: автомобили, мотоциклы и т.д.;
• сельскохозяйственная техника: трактора, мотокультиваторы;
• приборы для личного использования: компьютеры, ноутбуки, принтеры;
• иные средства.

С окончательным списком товаров рекомендуем ознакомиться в Постановлении №924.

Основания для возврата

Законодатель позаботился о правах потребителей. Так ст. 25 Закона №2300-1 позволяет гражданам осуществить возврат, если продукция классифицирована как непродовольственная группа.

Важно! Если вещь качественная, но по некоторым причинам человек хочет ее вернуть (не подходят габариты, не нравится цвет и т.д.). Закон разрешает оформить документацию в течение 14 дней с момента приобретения.

Чтобы в дальнейшем возвращенную продукцию можно было продать., она возвращается при определенных условиях:

• вещь должна быть в первоначальном виде;
• изделие не эксплуатировалось;
• сохранена целостность тары, ярлыков и бирок;
• приложить кассовые бланки, подтверждающие оплату.

Существует несколько статей в Законе о защите прав потребителей, регламентирующие нормы и правила процедуры возврата:

ст.18	При выявлении некачественной продукции
ст. 21	На замену изделия, если оно некачественное
ст. 25	На обмен и возврат качественной продукции

В дополнение к указанному нормативному акту было принято Постановление №55, регламентирующее нормы, касательно покупок сложной продукции, с особыми техническими характеристиками.

Документ дает право вернуть оборудование лишь по двум причинам:

• обнаружены дефекты и недостатки в период использования;
• по гарантии от производителя.

Внимание! Качественные товары, имеющие технически сложную конструкцию вернуть нельзя. Не стоит совершать необдуманных и спонтанных покупок.

Действия, если с момента не прошло две недели

Со дня приобретения и до 14 дней после даты покупки, в случае выявления нарушений в работе механизмов, граждане имеют полнее право потребовать от продавца:

• заменить неработающее устройство на подобную вещь, но надлежащего качества;
• потребовать обмен на продукцию другой марки или модели, при необходимости придется доплатить;
• оформить возврат аппаратуры и потребовать потраченных денег на покупку;
• попросить скидку на бракованное изделие, если оно позволяет устройству нормально функционировать;
• передать изделие на бесплатный ремонт по гарантии;
• потребовать денежной компенсации, за ремонтные работы, если обслуживание было проведено в сторонних организациях.

Руководство магазина обязано обменять дефектный товар на качественный. На это дается 7 дней, как только покупатель обратился с просьбой. Если товар отсутствует в складских помещениях, то можно требовать возместить стоимость покупки.

Как вернуть некачественную вещь?

Для начала покупатель должен определиться, нужно ли ему обращаться к продавцу с просьбой о возврате. Если человек сам сломал вновь приобретенную вещь, то магазин не примет непригодный товар.

  Что делать, если затопили квартиру соседи сверху?

Следует придерживаться последовательности действий, если решили отстаивать свои права:

Действия	Описание
Составить заявление и передать в офис	Документ оформляется в двух экземплярах. Его необходимо передать менеджеру торгового зала.На экземпляре покупателя должны поставить отметку о принятии бланка, с это момента пойдет отсчет дней для ответа. Можно отправить заказным отправлением с уведомлением.Для решения спорного вопроса через суд потребуется подтверждение, что претензия вручена продавцу.
Продавец принимает товар с браком	При необходимости, торговый представитель отправит технику на экспертизу, для установления причин поломок. Обследование проводится за счет продавца.Если по результатам проверки будет установлено, что виновник поломки – покупатель, то ему придется компенсировать все расходы на транспортировку, хранение и экспертизу товара.
Оформление возврата	Если продавцу не требуется устанавливать причины неисправности, то он обязан вернуть исправный товар в течение недели с момента обращения гражданина.Если требуется заключение от экспертов, то обмен осуществляется в течение 20 дней.
Написать жалобу	В случае, когда вина производителя доказана, а товар отказываются обменивать, то воздействовать на продавца можно через органы Роспотребнадзора. Необходимо пожаловаться на незаконные действия руководства магазина. За нарушение закона директора могут привлечь к административной ответственности.

Если техника габаритная или её вес составляет более 5 килограмм, то продавец обязан за свой счет организовать доставку товара для ремонта и после его проведения.

Оформление претензии

Обычно формуляр заполняется от руки или на печатающем устройстве. Строгих правил по его оформлению не установлено, но необходимо отразить вся важную информацию, позволяющую понять суть проблемы.

Основные пункты претензионного бланка:

• наименование торговой точки, где было приобретено оборудование;
• сведения о заявителе, обязательно указать контактный телефон и электронную почту,
• подробно описать приобретенную вещь (модель, габариты, функциональные характеристики, марка и т.д.);
• указать причины, не позволяющие полноценно эксплуатировать технику (скрытый дефект, частые поломки);
• высказать свои требования, например, заменить товар или вернуть деньги.

К заявительному бланку требуется приложить копии документов, касающиеся товаров (бланки об оплате, акт передачи, талон о гарантии, договор покупки).

Действия через две недели (14 дней)

Вернуть изделия, имеющие сложные технические устройства после 14 дней с момента покупки будет намного сложнее. Покупателю придется доказать, что появившиеся существенные недостатки не позволяют в полной мере эксплуатировать оборудование по его прямому назначению.

Серьезными и значимыми считаются нарушения, если:

• обнаруженный дефект невозможно устранить;
• неисправность можно исправить, но затраты на материалы будут слишком велики, что порой превышает стоимость самой техники. Такой ремонт проводить нерентабельно;
• для проведения ремонта требуется значительное время, более 45 суток, это недопустимо, так как в соответствии со ст. 20 Закона №2300-1 ремонтные работы не могут продолжаться дольше указанного срока;
• неоднократно появляется дефект, повторно проявляющийся после ремонта;
• неисправность оборудования и частные ремонтные работы не позволяют пользоваться устройством в течение одного календарного года на протяжении более 30 дней.

Если в товаре обнаружен брак в течение 14 дней после покупки, тогда лучше сразу отказаться от новинки и потребовать взамен предоставить качественную вещь. После этого срока обмен осуществить намного сложнее.

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Вернуть технически сложный товар непросто.

Он относится к продукции, которую невозможно вернуть, если отсутствуют дефекты или поломки.

Поэтому продавец может на законных основаниях отказаться принять его обратно и вернуть деньги, если у изделия отсутствуют неисправности. Указанная норма содержится в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Что делать, если вы приобрели исправную продукцию, но все же хотите вернуть ее продавцу? Есть ли выход из ситуации? Расскажем далее.

Что относится к технически сложным товарам?

Список товаров, являющихся технически сложными, установлен Постановлением Правительства РФ № 924. Он достаточно обширен, поэтому перечислим лишь некоторые из них:

• легковые автомобили, мотоциклы и мотороллеры;
• тракторы и иная техника для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания;
• снегоходы и иные транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу;
• катера, лодки, яхты;
• системные блоки, компьютеры и ноутбуки;
• цифровые мониторы и МФУ;
• телевизоры;
• цифровые фото и видеокамеры;
• холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры;
• карманные и наручные часы;
• электроинструменты — дрели, пилы, фрезеры, отбойные молотки и т.д.

Купили стиральную машину — вернуть обратно вряд ли получится.

Условия возврата технически сложного товара

Технически сложный товар не подлежит возврату, если он исправен, но не подошел вам по габаритам, цвету, модели или иным характеристикам. Но из каждого правила есть исключения. При покупке технически сложного товара через интернет-магазин, вы можете вернуть товар продавцу в течение 7 дней с момента доставки.

Норма обосновывается тем, что покупатель не имел возможности лично ознакомиться со всеми характеристиками и свойствами товара при его приобретении.

Приобрели телевизор через интернет-магазин — у вас 7 дней для возврата.

Если после покупки технически сложного товара не прошло 15 дней, а изделие сломалось, то можно смело идти в магазин и требовать замены на аналогичную модель. Нет замены — требуйте возврата денег. Но не пропускайте срок, иначе магазин не примет товар обратно. Вам придется согласиться на ремонт по гарантии.

Но и тут есть исключения. Вы вправе вернуть или обменять технически сложный товар после 15 дней использования, если:

• обнаружили существенные недостатки, которые нельзя исправить обычным ремонтом;
• на устранение выявленного недостатка потребуется длительный ремонт — более 45 календарных дней;
• затраты на ремонт несоизмеримо высоки и превышают стоимость самого товара;
• у изделия неоднократно проявляются различные дефекты, которые постепенно приводят его в нерабочее состояние — дальнейшая эксплуатация невозможна;
• после ремонта устраненный дефект появляется вновь;
• сроки для проведения гарантийного ремонта превысили 45 календарных дней;
• из-за постоянных поломок товаром не пользовались в совокупности более 30 дней в течение 1 года, пока действовала гарантия.

Холодильник сломался после покупки — у вас 15 дней на замену.

Порядок возврата технически сложного товара

Если вы выявили недостатки в приобретенном товаре, то пишите претензию продавцу. Установленного бланка нет, поэтому можно оформить претензию в свободной форме. В ней укажите:

• наименование и реквизиты магазина;
• свои данные (Ф.И.О., адрес места жительства, телефон для связи);
• дату и сумму покупки;
• выявленные дефекты и недостатки;
• требования и срок для их исполнения;
• нормы закона, подтверждающие обоснованность заявленных требований;
• доказательную базу (документы, показания свидетелей, записи видеокамер и т.д.);
• дату непосредственного обращения к продавцу и подпись.

Подайте претензию на возврат технически сложного товара продавцу.

Запомните, что отсутствие чека о покупке товара — это не основание для отказа в ваших требованиях. Доказать покупку можно другими документами — технический паспорт, руководство пользователя. В крайнем случае привлеките свидетелей.

Продавец должен выполнить ваши требования в следующие сроки:

• 10 дней — при возврате денег за некачественный товар;
• 7 дней — при замене товара на аналогичный. Если в наличии нет подходящего аналога, то срок не может превышать одного месяца.

Продавец обязан ответить на претензию в установленный срок.

Как вручить претензию?

Существует два возможных способа подачи претензии:

Следует подготовить два экземпляра документа. Один оставить у продавца, а второй с отметкой о принятии оставить у себя.

Претензию с подтверждающими документами можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В обоих случаях у вас останутся доказательства вручения претензии продавцу. Они могут потребоваться для подтверждения досудебного урегулирования вопроса.

Если продавец не выполнит ваши требования, то с даты направления претензии будет рассчитана неустойка за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Скачать образец претензии о возврате технически сложного товара

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

Вместе с претензией продавец должен принять и изделие, подлежащее возврату или замене. Идеальный вариант — составление акта, в котором сотрудник магазина опишет состояние товара в момент передачи. Вы вправе потребовать копию данного акта.

В претензии вы можете указать, чтобы продавец самостоятельно забрал у вас товар, если он весит более 5 кг. Если вам откажут, можно привезти изделие и потребовать компенсации расходов на доставку.

Продавец обязан забрать крупногабаритный товар.

Если продавец не уверен в истинных причинах поломки, то может провести экспертизу товара. Однако стоимость услуг эксперта он оплатит из своих средств. Вас же обязаны уведомить о проведении экспертизы. Если заключение подтвердит, что поломка возникла не по вине продавца, вам придется возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, за транспортировку и хранение товара.

Что делать, если продавец отказывает в возврате товара?

Если мирно решить вопрос не удалось, придется решать спор в судебном порядке. Исковое заявление можно направить в суд:

• по месту жительства заявителя;
• по адресу нахождения продавца;
• по месту оформления договора купли-продажи.

В какой суд обращаться? Все зависит от суммы иска:

• если цена иска менее 50 тыс. руб., то направить документы следует в мировой суд;
• если сумма иска превысила 50 тыс. руб., то разбирать дело будет районный суд.

Уплачивать государственную пошлину не нужно.

Положительное решение суда позволит взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы, неустойку и судебные издержки.

Скачать образец искового заявления о возврате технически сложного товара

Таким образом, технически сложный товар не получится вернуть, если он вам просто не понравился. Единственное условие возврата или обмена — наличие дефектов. Срок возврата — 15 дней. После этого срока вернуть товар не получится, если только вы не обнаружите существенные недостатки.

Возврат товара по истечении 14 дней по законодальству

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу. Знание несложных условий и алгоритма необходимых действий значительно облегчит задачу покупателя и снизит риск нежелательного исхода.

В течение какого срока покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид.

Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия.

Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.

Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

• устранить брак и повреждения;
• снизить цену изделия;
• обменять вещь на аналогичную;
• компенсировать расходы на проведение ремонта;
• вернуть деньги.

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок.

Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя. Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время.

Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

• При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.
• Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин?
• Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:

• гарантийного талона;
• накладной;
• счета;
• иными аналогичными документами.

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция – вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше.

Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят. И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий. Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация.

Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде.

В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями.

Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Что делать в такой ситуации?

Возможные действия покупателя:

• соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
• требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.

Возвращаемая продукция делится на условные группы:

• вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
• изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
• товары, подлежащие только ремонту.

Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

Характеристики вещи надлежащего качества:

• соответствие требованиям, которые были заявлены;

• достаточный срок годности;

• отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;

• наличие целостности упаковки;

Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

Условия возврата качественного изделия:

1. Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением.

1. Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.

1. Срок для возврата вещи еще не истек.

Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену (возврату), если их качество надлежащее.

Такими вещами, например, признают:

• предназначенные для личной гигиены;

Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя. Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить (обменять).

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные.

Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров.

Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно.

Срок возврата имеет определенные условия:

• в пределах гарантии;
• в пределах срока годности.

Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года.

Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

Нельзя обменять (вернуть) товар после 2-недель, относящийся к категории:

• технически сложных (только ремонт);

• сломанных под воздействием стихийных сил, неаккуратности и нарушений правил эксплуатации.

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.

Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!

Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.

Если с товаром все в порядке

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации.

Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала.

Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.

Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку.

Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст.

25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.

А если товар с браком: на что рассчитывать?

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

1. Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
2. Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены. Сроки замены те же.
3. Уценить бракованный товар. Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться. Логично, что она должна быть соразмерной степени брака.
4. Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий. Прошло 45 дней, а товар так и не вернули? Требуйте возврата денег (определение горсуда СПб № 33-3905/2016 от 24.02.2016). Это, впрочем, можно сделать и значительно раньше.
5. Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.