Не всегда покупки на Алиэкспресс проходят без каких-либо проблем. Иногда вам может попасться откровенно некачественный товар. Посылку могут потерять или повредить в процессе транспортировки. В общем, вариантов, что может пойти не так, предостаточно. Поэтому многие интересует вопрос, как сделать возврат на Алиэкспресс, пошаговая инструкция здесь будет крайне полезна.

В каких случаях возможен возврат на алиэкспресс?

  — Товар не подошел, и при этом подбором занимался сам продавец.

  С небольшой теорией мы закончили. Самое время ознакомиться с пошаговой инструкцией, как сделать возврат на Алиэкспресс.

Как сделать возврат товара на Алиэкспресс?

  Прибыль Алиэкспресс получает от обеих сторон сделки, и он заинтересован и в вас и в продавцах одинаково. Так что не стоит рассчитывать, что при любой проблеме администрация встанет на вашу сторону. Нужно еще и доказать свою правоту. Поэтому к спору на Алиэкспресс нужно готовиться, а также правильно следовать всем инструкциям по его ведению.

Шаг №1: Подготовка к спору

  Как мы уже говорили, спор на Алиэкспресс требует подготовки. В первую очередь вам нужно запастись фотографиями и видео. Если на товаре обнаружен брак, нужно запечатлеть именно его. Когда речь идет о технике, более полезным будет видеосъёмка его работы. В случае с одеждой достаточно и фото.

Главное, чтобы они были четкими и точно показывали все дефекты.
  Будет отлично, если у вас есть еще и видео с распаковкой вашей посылки. Так вы сможете доказать, что товар точно пришел к вам именно в таком виде и вы сами не виноваты в дефекте.

Когда к вам приходят довольно дорогие товары, лучше всегда распаковывать их именно на камеру. Если упаковка повреждена, еще и стоит делать это прямо в отделении почты, до этого не подписывая документы о получении посылки.

Таким образом вы обезопасите себя от проблем с возвратом в будущем, пусть и в большинстве случаев такие распаковки будут совсем не нужны.

  В общем, подготовки довольно много, но все еще зависит и от вида спора. Если вы хотите просто воспользоваться гарантией внутреннего возврата, которая есть у Алиэкспресс Молл, вам и вовсе не нужно ничего доказывать. Суть этой гарантии как раз и заключается в том, что вы в течение 14 дней после получения посылки можете вернуть товар и получить за не все деньги без объяснения причин.

Шаг №2: Открытие спора

  Здесь уже будет четкая инструкция по возврату денег на Алиэкспресс, а не общие рекомендации. Для начала необходимо зайти в свой профиль и авторизоваться в нем. Затем найдите в меню пункт «Мои заказы». Там вы найдете информацию обо всех своих покупках на Алиэкспресс, даже отмененных.

 
  В этом меню найдите карточку с вашим товаром. Обычно выглядит она таким образом. Здесь есть две ссылки, которые могут нам понадобиться: «Подробнее» и «Открыть спор». Несмотря на то, что называются они по-разному, в обоих случаях приводят к одной и той же странице с более подробным описанием всех нюансов заказов. На этот раз вам снова нужно нажать на «Открыть спор». Сейчас это кнопка уже придет туда, куда нужно.

 
  Перед вами откроется небольшая форма для открытия спора. Пока это только первый шаг, в котором нужно выбрать желаемый вами исход спора. Кратко об этом мы уже говорили. Если вы хотите только частичную компенсацию, то выбирайте «Только возврат». Данный вариант больше всего подходит для товаров средней ценовой категории. При более внушительных затратах или если же вы хотите обменять товар кликайте на «Возврат товара и денег».

 
  После этого перед вами откроется уже более подробная форма для заполнения. Здесь вы должны описать свою претензию, загрузить необходимые фотографии и указать сумму возврата.

 
  Если вы выбрали частичную компенсацию, то в качестве желаемой суммы лучше указывать доступный максимум. В любом случае продавце начнет торговаться. Если не соглашаться хотя бы на минимальное снижение, спор может затянуться очень надолго. Вам будет проще оставить небольшой запас для торгов.

  Когда вы заполните всю форму, остается только нажать на «Отправить». С этого момента ваш спор будет открыт.

Шаг №3: Ведение спора

  После открытия вам нужно дождаться первого ответа вашего продавца. Если речь идет о гарантии возврата, то в первом же сообщении вам просто пришлют адрес, на который нужно высылать товар.
  В остальных же случаях, как правило, начинаются торги, о которых мы говорили ранее. Продавец просто начинает сбивать цену или просто как-то доказывать свою невиновность.

Чаще всего с этим приходится сталкиваться в случае с мелкими торговыми точками. Они во всех случаях отрицаются свою вину в любом споре. Только более крупные магазины, которые работают на перспективу, обычно сразу же соглашаются на возврат или компенсацию.

Они все еще заинтересованы в вас как в покупатели и рассчитывает что подобное поведение скажется им как плюс в работе.

  Еще бывают варианты, когда продавец ничего не отвечает в диспуте, а сразу же пишет вам личное сообщение. В нем он обещает отправить товар повторно или же говорит о том, что сделает это в ближайшее время. В ответ на это вы должны отменить диспут. Казалось бы, для обеих сторон такое решение спора очень выгодно, но на самом деле все совсем не так.

  Когда вы не можете прийти с продавцом к общему решению или же он просто наглеет и отрицает какую-либо вину и совершенно не идет на контакт, спор придется обострять. После того, как вы сделаете это, в дискуссию вступит специальный работник Алиэкспресс. Он рассмотрит обе точки зрения и на основе представленных доказательства решит, будет ли выплачена компенсация или же нет.

 
  Как мы уже знаем, сам сайт не заинтересован только в одной стороне сделки, поэтому решение работника может быть и не в вашу сторону. Это будет особенно обидно, если продавец все же предлагал выплатить деньги, но меньше, чем вы хотели. Ничего страшного, даже в таком случае вы можете выбирать, какой вариант вас больше устраивает: предложение продавца или решение Алиэкспресс.

Шаг №4: Возврат товара

  Когда спор закончен и по его итогам вам выплатят компенсацию, но только после возврата товара, вам нужно уточнить у продавца адрес отправления. Обычно на этот же этапе он присылает и свои требования к посылке.

Если товар достаточно дорогой и требуется еще и убедится, бракованный ли он, или были другие проблемы, то продавец может потребовать от вас воспользоваться службой доставки, а не обычной почтой. Некоторые могут дать еще и дополнительные рекомендации по упаковке.

Все это, конечно же, больше относится к сравнительно дорогим товарам. О более дешевых никто так беспокоиться не будет.
  Единственное общее условие отправки, которое относится к любым товарам – это наличие кода для отслеживания. Так что воспользоваться бесплатным отправлением у вас точно не получится.

Продавец должен иметь возможность отслеживать каждый этап доставки. Это будет удобно и для вас. Продавец точно не сможет получить товар, а после соврать, что не делал этого.

 
  На отправку вам дается неделя. В некоторых случаях срок может быть изменен как в меньшую, так и в большую сторону.

В течение оговоренного времени вы должны отправить в диалогах к спору трек-номер. Если этого не сделать, будет считаться, что вы не выполнили свою часть договора.

Спор закроется автоматически и вы, по сути, его проиграете. Поэтому постарайтесь не забыть об этом важном пункте.

  Следующий этап спора настанет после того, как продавцу придет его товар. После этого у него еще остается небольшой запас времени. Он может проверить товар на брак или дополнительные повреждения. Иногда у продавца еще остается шанс на обжалование решения по спору, например, если он сможет определить и доказать, что вы сильно повредили товар.

Шаг №5: Возврат денег

  Если у продавца после получения товара не остается никаких претензий, вам остается только ждать возврата денег на ваш счет. Деньги возвращаются только на тот счет, с которого и были выплачены.

Если за время доставки и спора, вы, например, потеряли доступ к карте, с которой расплачивались, лучше позаботьтесь об этом заранее и настройте возвратно кошелек Alipay. Сделать это можно сразу же после его открытия.

  Средние сроки возврата средств можно узнать из этой таблицы.

 
  Обратите внимание, что в качестве основной единицы измерения выбраны именно рабочие дни. Получается, все праздники и выходные можно не учитывать и только за счет этого срок возврата возрастет примерно на треть.
  Особенно несладко вам придется если спор был закрыт в преддверии новогодних праздников.

Именно в этот период возврата приходит ждать дольше всего. Только в середине января выходные заканчиваются у России и стран СНГ, и примерно в это же время они начинаются в Китае.
  Во все остальное время особо беспокоиться не стоит. Сроки в таблице указаны максимальные. Как правило, возврат занимает гораздо меньше времени.

Например, на электронные кошельки деньги приходят в течение 3–4 дней.

  Чтобы проверить на какой стадии находится возврат, вам нужно снова зайти в раздел «Мои заказы». Затем снова найдите карточку с товаром, о котором ранее вели спор. Теперь она несколько изменится. В ней вы найдете надпись «Стадии возврата». Если поднести к ней курсор, вы увидите подобную шкалу.

 
  Если школа заполнена полностью, деньги уже должны быть на счету. Если это не так, то стоит для начала проверить все возможные варианты оплаты. Как вы уже знаете, деньги с Алиэкспресс приходят на тот счет, с которого и выплачивались. На доставку и спор могло уйти 2–3 месяца. За это время можно банально забыть, как именно вы расплачивались. Еще не забудьте посмотреть и на счет Alipay.

Если все это не помогло, остается только обратиться в поддержку Алиэкспресс. Они с удовольствием вам помогут.

Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress

В прошлом году у покупателей интернет-площадки Алиэкспресс появилась возможность бесплатного возврата товара. В настоящее время уже можно воспользоваться этой услугой без проволочек, работа налажена.

Благодаря этой возможности китайский магазин пытается повысить свой статус. Это бизнес-решение увеличило количество заказов дорогой продукции.

Безвозмездный возврат работает со всеми заказами независимо от стоимости.

Инструкция по оформлению бесплатного возврата

На возврат товара покупателю дается 14 дней после его получения, в течение которого он должен оформить возврат и указать причину. Посылку можно вернуть не только из-за того, что он пришел поврежденным, но и если не соответствует характеристикам, указанным на сайте. Однако можно указать и другую причину возврата.

Например, при заказе верхней одежды, покупатель выбрал по таблице подходящий размер, но при примерке она уже не подошла, он может оформить возврат.

Покупателя также может не удовлетворить качество материала, из которого выполнен товар. После того, как продавец получит товар обратно, он обязан возместить его стоимость полностью.

Проблем с возвратом обычно не возникает, магазины не рискуют своим рейтингом, из-за жалобы покупателя их могут вовсе удалить с площадки.

Итак, если покупателю пришел товар, который не оправдал его ожиданий, он может оформить возврат средств, следуя пошаговой инструкции ниже:

• Осуществить вход в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.

• Перейти в раздел заказов.

• Найти товар, который необходимо вернуть.

• Выбрать в списке причин безусловный возврат.

• Указать сумму средств, которые должен будет вернуть магазин. Она будет равноценна стоимости товара.
• В следующем пункте нужно указать, чем не устроил товар, почему покупатель решил его вернуть. Рекомендуется, как можно детально описать причину, администрация сайта также знакомится с данной информацией.
• Сфотографировать полученный товар и прикрепить его фотографии, видео запись в качестве доказательства.
• Нажать на желтую кнопку запроса местного возврата.
• Ожидать подтверждение от продавца, оно может прийти в течение пары часов, так и нескольких дней.
• Получив подтверждение, продавец высылает кодовое слово. Это может быть несколько латинских символов, цифр, либо трек-номер. Появится также и адрес посылки-отправки. Все эти данные нужно записать для отслеживания.
• После чего можно собрать посылку. Ее нужно упаковать также аккуратно, как ее отправил продавец. Все, что было в посылке при получении необходимо положить в нее обратно, даже если это просто картонный разделитель или иная мелочь.

• Пойти в отделение почты, откуда была получена посылка. Сообщить сотруднику, что необходимо оформить легкий возврат товара ЗАО СДТ. После чего покупателю будет предоставлен бланк для заполнения информации о товаре. Передать заполненный документ сотруднику.

По сути, процедура достаточно простая. Поэтому, если товар стоил немалых денег, а пришел в ненадлежащем виде, покупатель может получить свои деньги назад.

Многие пользователи в сети пишут о том, что сотрудники почты России не всегда верно могут оформить посылку обратно, не знакомы с правилами такого способа отправки. Некоторым покупателям и вовсе отказали в возврате товара.

Если такая ситуация случилась, нужно позвонить на горячую линию почты России или потребовать объяснений от вышестоящего руководства. Во избежание штрафных санкций сотрудники быстро сделают возврат товара.

Не стоит забывать, что после получения посылки у покупателя есть всего две недели, чтобы оформить его возврат. Если эти временные рамки были не соблюдены, то рассчитывать на получение денежной компенсации за бракованный товар не стоит. Потраченные средства после возврата товара поступят на указанный счет только после того, как посылка поступит на склад и его проверят.

Правила бесплатного возврата товара

Существует ряд правил для бесплатного возврата товара с Али. Однако при заказе следует помнить, что определенные категории товаров не подлежат обратному оформлению, даже если они не устроили покупателя. Товар, который покупатель собирается вернуть:

• не должен быть использован, то есть иметь первозданный вид;
• все чеки и оригинальная коробка не утеряны;
• соответствующий товарный вид;

Для быстрого бесплатного обратного оформления не подходят следующие категории товаров:

• нижнее белье: трусы, бюстгальтеры и иные товары;
• чулочно-носочные изделия;
• электрокомпоненты: материнские платы, микросхемы.
• средства связи: телефоны, смартфоны.
• одежда, выполненная на заказ по меркам покупателя.

Поэтому при заказе товара следует внимательно ознакомиться с информацией о товаре, отзывах и только потом заказывать доставку и оплачивать товар. Возврат средств ­ эта процедура может длиться долго, пока товар не окажется на складе и не будет обработан. Если магазин не возвращает деньги можно быстро подать на него жалобу.

Как вернуть товар на Алиэкспресс, как работает бесплатный возврат

1. Когда возможен возврат денег за товар
2. Как выбрать способ возврата покупки
3. Как вернуть товар
   1. Прием посылки
   2. Открытие спора
   3. Итоги спора
4. Советы по отправке
5. Когда будет возмещена стоимость покупки

Когда возможен возврат денег за товар

Возврат на Алиэкспресс (денег) бывает частичным и полным. Ситуации, в которых применяется каждый из возвратов, сильно различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.

Частичный возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает.

Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели. Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3.

В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.

Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%.

Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много.

Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.

Полный

Полный возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:

• посылка пришла к вам вскрытой;
• товар повредился во время пересылки;
• вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
• вам не понравился товар.

Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь.

Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии.

В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.

И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку. Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы.

Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.

Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар.

Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления. Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку.

Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.

Как выбрать способ возврата покупки

Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:

1. Сколько вы по итогу получите.
2. Сколько времени вы готовы на это потратить.

Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца.

Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением.

И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.

Как вернуть товар

Ниже будет предоставлена пошаговая инструкция по возврату товара. Но перед этим мы осветим одно действенное средство, которое поможет сэкономить вам время и деньги в одной непростой ситуации – в ситуации, когда посылка пришла вскрытой.

Прием посылки

Прием посылки выглядит так: вы приходите на почту с паспортом, вам выносят посылку, забираете ее и ставите подпись о том, что вам ее вручили. Но может случиться так, что вам выносят коробку/пакет, и вы тут же видите, что:

• она обмотана «непочтовым» скотчем;
• на ней есть дырки, порезы или вмятины;
• она обмотана скотчем практически по всему периметру, в несколько слоев.

Любой из этих признаков указывает на то, что посылку вскрывали. В этом случае нужно действовать быстро и решительно – почта предусматривает такую процедуру, как вскрытие посылки прямо на почте, сотрудниками.

Эта процедура фиксируется в акте, на который ставится официальная печать. Вам нужно потребовать проведение этой процедуры, желательно также снимать все на видео.

Когда посылку вскроют в вашем присутствии, вы будете решать, что делать дальше – все же забрать ее (если содержимое не пострадало) или писать отказ от получения. В этом случае, кстати, посылка отправится обратно к продавцу, и вам не придется за это платить.

Если отказались от получения – фотографируйте акт вскрытия и идите открывать спор с продавцом, акт приложите в качестве доказательства. Поскольку все посылки застрахованы, вам вернут полную стоимость.

Чтобы открыть спор, нужно:

1. Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
2. Перейти в «Мои заказы». 
3. На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». 
4. Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» – полную. 
5. Заполняем поля открывшейся формы – что не так, сколько хотим вернуть, какие есть доказательства (фото, видео, акты и так далее).
6. Размещаем спор.

Итоги спора

У продавца есть 5 дней на то, чтобы отреагировать на ситуацию. Если в течение 5 дней он не отвечает – вы получаете то, чего хотели (частичную или полную компенсацию). Если же он отвечает, то ситуация зависит от типа возврата:

• При частичном возврате он либо соглашается с вашими условиями, либо предлагает альтернативу, и вы начинаете торговаться.
• При полном возврате он дает вам адрес, на который нужно будет выслать товар.

У вас есть 10 дней на то, чтобы выслать товар и дать продавцу трекинг-номер посылки (нужно написать его в обсуждении спора). После того, как вы это сделаете, начнет работать таймер защиты продавца – вы не сможете ничего сделать со спором в это время. По итогу продавец либо получит посылку и вернет деньги, либо придется разбираться с администрацией Алиэкспресса.

Привлекать администрацию придется еще и в том случае, если вы с продавцом не сойдетесь по условиям частичного возврата. Чтобы сделать это, вам нужно зайти в раздел «Споры», и нажать на кнопку «Эскалация спора».

В этом случае спор будет заморожен и передан администрации, которая и будет разбираться. Ее вердикт будет окончательным, о том, каким он будет, вас уведомят по электронной почте.

Советы по отправке

• Когда пересылаете товар обратно продавцу, выбирайте самый дешевый метод переправки.
• Посчитайте расходы перед тем, как затевать спор с возвратом товара.
• Не «ведитесь» на просьбы продавца закрыть спор или пометить покупку как полученную – вас обманут.
• Перед отправкой товара обратно сфотографируйте посылку с разных сторон, сфотографируйте трекинг-номер.

Когда будет возмещена стоимость покупки

По правилам Али, частичный и полный возврат осуществляют в течение 3-20 дней с того момента, как спор был закрыт. Если отправили товар – этот срок начнет отсчитываться тогда, когда продавец получит товар обратно. Получается, что максимально вся процедура может затянуться примерно на 2 месяца.

Возврат товара

Если покупатель получил заказ и хочет вернуть товары, он может это сделать:

• В течение 15 дней (срок защиты покупателя) после того, как подтвердил получение заказа или истёк срок доставки. Такой возврат оформляется с помощью спора. Подробнее про споры: в Помощи для продавцов, в Помощи для покупателей.
• В течение гарантийного срока или срока годности — только для товаров ненадлежащего качества: с недостатками или браком. Такой возврат оформляется через службу поддержки.

В течение 15 дней покупатель может вернуть любой товар: с браком, недостатками или тот, который не понравился.

1. Покупатель открывает спор. Вы договариваетесь о возврате товара и денег (сами или с помощью арбитра).
2. Вы подтверждаете возврат и указываете склад для возврата.
3. Покупатель отправляет товар и указывает трек-номер в личном кабинете.
4. Вы получаете товар и подтверждаете это в личном кабинете, на странице спора:

   Внимание. У вас есть 31 день, чтобы подтвердить получение. Время отсчитывается от момента, когда покупатель указал трек-номер. Если не подтвердить заказ за это время, он подтвердится автоматически.

5. AliExpress отправляет деньги покупателю и списывает их с вашего счёта в личном кабинете. Подробнее про движение денег.

Если вы не получили товар или покупатель указал неправильный трек-номер, подайте жалобу на странице спора:

Сотрудники AliExpress рассмотрят жалобу, решение появится на странице спора.

Покупатель отправит товар на ваш адрес возврата. Он может отправить товар любым способом, например, почтой или службой доставки.

Если покупатель возвращает товар, который не подошёл или не понравился, то пересылку оплачивает покупатель.

Для товаров ненадлежащего качества пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

Если 15 дней после получения прошли, а товар сломался, покупатель может его вернуть через службу поддержки.

1. Покупатель пишет сразу вам или сначала в службу поддержки.
2. Вы и покупатель договариваетесь, как и куда вернуть товар.
3. Вы получаете товар и в течение 10 дней возвращаете деньги покупателю.

Если товар долго не приходит, напишите в онлайн-чат.

Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

Пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

Покупатель может обратиться к вам напрямую и сообщить, что хочет вернуть товар. Вы можете согласиться или посоветовать ему открыть спор.

Совет. Если 15 дней после получения ещё не прошли, попросите покупателя открыть спор. Так вы обезопасите себя от недобросовестных покупателей.

Если покупатель возвращает товары без участия AliExpress, по закону вы должны вернуть деньги в течение 10 дней после получения. Для товаров ненадлежащего качества вам также придётся оплатить обратную пересылку.

Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился — Лайфхакер

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.