Результатом заключения сделки купли-продажи товара является возникновение у сторон взаимных прав и обязанностей. Без знания потребительских прав существует высокая вероятность столкнуться с непониманием со стороны продавца и перспектива стать владельцем ненужной или бесполезной вещи.

Любые правоотношения регулируются законодательно, и потребительские сделки не исключение.

Правовое регулирование осуществляется на основе таких законов:

Для урегулирования спорных вопросов с продавцом перечисленных нормативных актов вполне достаточно. Судебные разбирательства в потребительских спорах потребуют дополнительной нормативной подготовки.

Какие изделия нельзя возвращать по закону?

Для ответа на указанный вопрос следует обратиться к Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55.

Согласно вышеуказанному Постановлению нельзя вернуть следующие категории товаров:

• продукцию, с помощью которой проводится профилактика и лечение заболеваний на дому;
• предназначенных для использования в целях соблюдения личной гигиены;
• парфюмерия и косметическая продукция;
• текстильная группа продукции;
• кабели, шнуры, проводная продукция;
• предназначенные для проведения строительных или отделочных работ;
• бытовая мебель;
• ювелирная продукция;
• сложные технические устройства бытового назначения;
• швейная и трикотажная продукция;
• полимерная продукция или изделия, имеющие в своем составе полимерные материалы;
• бытовая химия, а также средства, используемые в аграрной деятельности – пестициды, агрохимикаты;
• транспорт и прицепы к нему, а также техника, применяемая в сельхоз работе;
• оружие, доступное в продаже при соблюдении установленной законодательством процедуры приобретения;
• животного или растительного мира;
• непериодическая печатная продукция.

Указанный перечень исчерпывающий. Категории товаров, не подпадающие под вышеуказанный список, могут быть возвращены продавцу при наличии законных оснований.

Покупка несоответствующего качества

Часто покупка не может быть использована по назначению в силу имеющихся в ней недостатков. Для разрешения возникшей ситуации необходимо обратиться к продавцу, предварительно подготовившись, следуя следующей схеме:

Важно! Выше приведена идеальная схема взаимоотношений с продавцом, но нередки ситуации, когда покупателю необоснованно отказывают, и дальнейшие действия уже будут направлены на обжалование немотивированного отказа.

Условия

Главным условием, позволяющим выдвинуть претензию продавцу, является выявление признаков несоответствия продукции заявленным требованиям.

Закон предоставляет покупателю право требовать:

• безвозмездной замены на аналогичный товар или такой же, с денежным перерасчетом;
• снизить цену на некачественную продукцию;
• исправить выявленные недостатки, либо компенсировать понесенные затраты на их устранение;
• возврата оплаченных денежных средств и расторжения соглашения;
• компенсацию убытков, вызванных приобретением некачественного товара.

Внимание! В наличии может и не быть аналогичного изделия, и поэтому потребителю придется подождать его появления в разумные сроки.

Сроки обмена и возврата

Статья 19 Закона устанавливает, что потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием об устранении выявленных недостатков в период действия гарантийного срока или срока годности приобретенного изделия.

Не исключено, что на изделие может не предоставляться гарантийный срок или срок годности, и в таком случае Закон предоставляет покупателю право на обращение к продавцу в течение 2 лет с момента покупки некачественного товара, если иное не предусмотрено соглашением или Законом.

Важно! Существуют различия в начале истечения гарантийного срока на различные группы или составляющие товара.

Начало течения гарантийного срока для:

• изделие сезонного характера – отчет следует начинать по наступлению соответствующего сезона, определяемого субъектами РФ;
• комплектующих или составных частей – в общем порядке, как и на основной товар, если стороны не предусмотрели иное;
• оплаченная, но не полученная продукция вовремя по вине продавца – с момента фактического получения потребителем товара.

Если гарантийный срок установлен менее 2-х лет, то потребитель вправе рассчитывать на обмен некачественного товара в пределах этого времени, если сможет доказать, что обнаруженные недостатки уже были в момент его покупки.

Как написать заявление?

Многие потребительские споры возможно урегулировать в досудебном порядке путем направления продавцу соответствующего требования.

В интернете существует множество шаблонных образцов заявления, и в качестве примера можно написать следующее:

Скачать пример заявления в формате .doc

Внимание! Файл запрещается использовать как документ, только в ознакомительных целях.

Приведенный образец заявления является универсальным, и в зависимости от ситуации вносятся соответствующие дополнения. Форма заявления может быть произвольной.

Перечень документов

Перед обращением к продавцу необходимо подготовить следующие документы:

• заявление-требование;
• документальное подтверждение факта приобретения;
• гарантийный талон – при наличии;
• заключения квалифицированных специалистов об установлении недостатков – по желанию.

Указанного перечня документов достаточно, чтобы требования покупателя были удовлетворены. Если продавец настаивает на предоставлении документов, не касающихся предмета спора – следует расценивать такие действия незаконными. Следующим этапом будет подготовка к судебным разбирательствам с привлечением компетентных органов по защите прав и интересов потребителей.

Возврат изделия надлежащего качества

• Закон позволяет покупателю вернуть покупку продавцу, даже если приобретенная вещь отвечает требованиям законодательства и договора по качеству.
• Утвержден ряд условий, при которых может возникнуть потребность в обмене.
• Покупку хорошего качества можно заменить в случаях, если она не соответствует таким критериям:

• форме;
• размеру;
• фасону;
• габаритным характеристикам;
• цветовым предпочтениям;
• комплектации.

1. Любое из перечисленных обстоятельств позволяет покупателю обратиться к продавцу с требованием о замене приобретения.
2. Существенную роль играют условия возврата, без соблюдения которых существует риск получить мотивированный отказ.
3. Условия возврата:

• покупатель не должен пользоваться товаром;
• продукция имеет первоначальный вид с сохранением присущих ему свойств;
• обеспечена сохранность товарного вида;
• сохранены ярлыки и пломбы;
• покупатель предоставил документальное подтверждение о покупке.

Лишь при соблюдении вышеуказанных условий покупка может быть обменена.

Сроки обмена

Покупателю предоставляется 14 дней на замену неподходящего товара с соблюдением вышеуказанных условий, в противном случае продавец имеет все основания для отказа в удовлетворении такого рода просьбы.

Как написать заявление?

Заявление на возврат качественной покупки можно предоставить продавцу в следующем виде:

Скачать образец заявления на возврат качественного товара в формате .doc

Внимание! Файл запрещается использовать как документ, только в ознакомительных целях.

Предоставленное заявление покупатель обязан рассмотреть и удовлетворить пожелание клиента при наличии законных оснований.

Возврат товара, купленного в интернете

Покупатель имеет право вернуть качественную покупку в течение 7 дней с момента приобретения. Если условиями договора не предусмотрены конкретные сроки, то потребителю предоставляется 2-х месячный срок.

Покупателю не запрещается отказаться от заказа до момента его фактического получения без обоснований.

В таком случае на продавца возлагается обязанность вернуть в 10-дневный срок полученные денежные средства. Затраты на доставку покупателю не возвращаются.

В случае покупки некачественного товара приобретателю следует связаться с провайдером и выполнить полученные рекомендации.

Особенности технически сложного товара

Хронология действий возврата технически сложной продукции практически ничем не отличается от стандартной процедуры.

В случае выявления недостатков покупателю необходимо:

• обратиться к продавцу с претензией;
• настоять на составлении акта осмотра бракованной продукции;
• требовать расторжения договора или замены на товар соответствующего качества;
• немотивированный отказ обжаловать через суд.

Законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей ориентировано на покупателя и предоставляет возможность возврата практически любой покупки. Соблюдение процессуальной процедуры и знание законных прав позволяет урегулировать возникающую спорную ситуацию.

Заявление на возврат товара надлежащего качества — скачать образец

Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Данное право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.

Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция 2019)

Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

Как заполнить шапку Заявления

• «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
• «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
• «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
• «Адрес» — указывается адрес покупателя;
• «Телефон» — телефон для связи с покупателем.

Прописать наименование товара и причину возврата

• Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
• Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.

В случае отклонения заявления продавцом

Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.

Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст.

13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Решение в досудебном порядке

Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.

Приложения к заявлению

В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

Дата и подпись

Далее в Заявлении указывается дата составления в 2019 году и подпись покупателя.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

1. Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
2. обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.

Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества

Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю.

В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.

Бланк возврата товара от покупателя образец

Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

С чего начинается возврат

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

№	Что предъявить	Пояснение
1	Товар с сохранным товарным видом	Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств
2	Гарантийный талон	Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия)
3	Документ, подтверждающий покупку	Обычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате.
4	Документ, подтверждающий личность покупателя	Это может быть паспорт или водительское удостоверение
5	Заявление	Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина

Сроки возврата

Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Что должно быть в бланке возврата

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

• Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
• Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
• название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
• причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

  НДФЛ: статус составителя в платёжке

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

Также см. «Образец заявления на возврат бракованного товара».

На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке здесь.

Когда продавец может отказать покупателю

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

Ситуация	Пояснение
Отказ в возврате продовольственных товаров	Если они соответствуют требованиям качества и не имеют каких-либо дефектов, их вернуть не удастся
Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату	В перечень таких товаров входят лекарства, медицинские товары, предметы личной гигиены и многое другое (см. ссылку ниже)
Отказ из-за упущенных сроков	Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов. А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки.

Также см. «Товары, не подлежащие возврату: список в 2018 году».

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно. Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара.

Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.

Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.

При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней.

В итоге образец бланк возврата товара от покупателя через интернет-магазин практически ничём не отличается от возврата товара в стационарную торговую точку.

Также см. «Как написать письмо на возврат товара поставщику: образец».

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Покупатель может в течение 14 дней написать продавцу заявление на возврат товара надлежащего качества. Эту норма закона знают, пожалуй, даже дети.

Но, как и любая правовая норма, такое право потребителя имеет свою сферу действия и правила применения. Об этом мы и расскажем ниже. И обязательно приведем пример заявления на возврат товара надлежащего качества.

Ну а в случае, если ситуация с продавцом уже в стадии конфликта, посетитель сайта может воспользоваться бланком претензии потребителя.

Скачать:

  Заявление на возврат товара надлежащего качества

Пример заявления на возврат товара надлежащего качества

Директору ООО “МиСтор»

А.В. Румянцевой

423257, г. Лениногорск,

ул. Праздничная, 77, оф. 102

от Неудахина Николая Петровича

423256, г. Лениногорск,

ул. Д. Донского, 129

тел. +7852692563132

29 февраля 2022 г. я приобрел в Вашем отделе в магазине «Первомай» по адресу: г. Лениногорск, ул.

Декоративная, 107, ботинки осенние женские кожаные коричневого цвета, артикул GUY4684, размер 39, по цене 8 700 (восемь тысяч семьсот) руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек № 564648164 от 29.02.2022 г.

Товар в употреблении не был, товарный вид сохранен, ярлыки и упаковка на месте. Указанный товар не подошел моей жене по размеру (маловат).

На момент обращения в магазин аналогичный товар 40-го размера для осуществления обмена отсутствует. Однако я хотел бы именно обменять обувь, а не осуществить возврат денежных средств за товар на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителя.

В связи с чем, на основании ч. 2 ст. ст. 25 Закона о защите  прав потребителя и по взаимной договоренности с Вами прошу сообщить о поступлении аналогичного товара 40-го размера незамедлительно.

В случае непоступления аналогичного товара подходящего размера в магазин в течение 14 календарных дней я буду вынужден расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Приложение:

1. Копия кассового чека
2. Ботики женские артикул GUY4684 39-го размера

Н.П. Неудахин

14.03.2022 г.

Когда писать заявление на возврат товара надлежащего качества

Вернуть товар нормального (закон говорит – надлежащего) качества человек может в нескольких случаях.

Закон говорит об основаниях – товар не подошел по фасону (неважно, мерили вещь или нет), габаритам, размерам, форме, комплектации или расцветке. Но как видите, под эти критерии можно подстроить многие свойства вещи.

И тогда почти любую можно вернуть. Даже если это мой размер, может, колодка (форма) неудобная. И так далее.

Однако заявление на возврат товара надлежащего качества продавец удовлетворит, если одновременно присутствуют следующие условия:

• товар является непродовольственным. В случае покупки продовольствия действуют правила о возврате денежных средств за некачественный товар.
• он не числится в перечне, утвержденном постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (лекарственные товары, чулочно-носочные изделия и т.п.)
• потребитель подал заявление на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня передачи товара. День покупки в этот период не входит. Как и время со дня покупки до момента передачи товара. Таким образом, отсчет периода начинается со следующего дня после дня вручения товара потребителю. При дистанционной продаже срок составляет 7 дней, но если потребитель в письменном виде при вручении товара уведомлен о таком сроке. Если же продавец этого не сделал в момент доставки, то срок возврата составляет до 3 месяцев.
• Сохранен внешний вид, ярлыки, упаковка и т.п. товара.

Если все эти условия имеются, смело возвращайте вещи в магазин и пишите заявление на возврат товара надлежащего качества.

Содержание заявления на возврат товара надлежащего качества

Подготовка заявления начинается с поиска информации о продавце. Его данные можно найти на товарном или кассовом чеке. Причем очень желательно, чтобы потребитель приобщил кассовый чек к заявлению. Но если вдруг он отсутствует, пробуйте доказать факт покупки свидетельскими показаниями, выписками операций по банковской карте и т.п.

Итак, в «шапке» заявления составитель указывает продавца. Его наименование и адрес регистрации.

Затем следуют сведения о заявителе. Это персональные данные: фамилия, имя, отчество, адрес, электронная почта, телефон (при желании).

Само заявление на возврат товара надлежащего качества содержит описательную часть (купил тогда-то, какой товар, информация о сложившейся ситуации). Затем ссылки на нормы законодательства – ст. 25 Закона о защите прав потребителя. И требование.

Покупатель может требовать:

• осуществить обмен товара на аналогичный. Это основное требование
• расторгнуть договор, если аналогичный товар (подходящий потребителю) отсутствует в продаже на день обращения к продавцу
• договориться с продавцом (в письменном виде), что как только аналогичный товар поступит в продажу, продавец осуществит обмен. А сначала незамедлительно уведомит о поступлении товара потребителя.

Все эти требования вытекают из прав потребителя при продаже товаров. И закреплены Законом.

Продавец обязан отреагировать на заявление. Либо обменять товар в день обращения (подачи заявления на возврат товара надлежащего качества). Либо в течение 3 дней вернуть деньги.

Продавец также может ответить в письменной форме со ссылками на нормы закона и объяснением причин, почему возврат не осуществлен. Либо товар, не подлежащий обмену. Либо претензии к внешнему виду  товара.

В случае несогласия с позицией продавца потребитель имеет право подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

Заявление на возврат товара от покупателя: образец и бланк

Какой товар могут вернуть покупатели

Вернуть можно товар любого вида, который был куплен в любом магазине. Но есть категории вещей, недопустимых к возврату:

• Продукты питания;
• Товары личной гигиены;
• Лекарственные препараты;

Кроме того, в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55 некоторые товары имеют особенности в возврате, или же их нельзя вернуть вовсе.

В зависимости от этих особенностей может меняться и форма заявления на возврат товара. Это касается, например, парфюмерно-косметических товаров, автомобилей, товаров бытовой химии, разных видов мебели. Сложности могут также возникнуть с меховыми товарами, агрохимикатами, с животными и растениями.

Как правильно написать заявление на возврат товара

Форма заявления на возврат товара надлежащего качества скачать>>>Шаблон заявления на возврат товара ненадлежащего качества скачать>>>

• Заявление нужно направлять на имя руководителя предприятия, которое продало товар.
• Там же, в начале документа, нужно вписать данные о покупателе: ФИО, адрес, где он зарегистрирован, место проживания, номер телефона, по которому с ним можно связаться, электронный адрес.
• После этого нужно описать причины, заставившие клиента вернуть товар.
• Также необходимо указать наименования документов, которые прикладываются к заявлению и подтверждают, что товар был куплен.
• После слова «прошу» нужно написать просьбу к продавцу осуществить возврат товара, вернуть денежные средства, которые были за него уплачены.
• Далее ставится дата и подпись.

Заявление заполняется в двух экземплярах: один остается у продавца, второй передается покупателю. В заявлении, которое остается у покупателя, должны указываться дата составления, подпись продавца и печать организации.

Образец и бланк заявления на возврат товара надлежащего качества

1. Образец заявления на возврат товара от покупателя, если товар не имеет никаких браков и дефектов, содержит те же общие данные, что были приведены выше.
2. Это и наименование продавца, адрес организации, ФИО покупателя, адрес его проживания и номер телефона.

3. Единственное, что нужно учесть – это причины возврата.

Поводом может стать несоответствие товара по размеру, фасону, весу. Согласно ст.

25 в законе «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть или обменять товар на такой же в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован, его внешний вид сохранился в первозданном виде.

Если товар сохранил прежний вид, у него нет дефектов, то причины возврата можно не указывать вовсе. Нужно лишь написать, что вы хотите: вернуть деньги или обменять на другую вещь. 

Бланк заявления на возврат товара надлежащего качества выглядит так:

Скачать бланк заявления на возврат товара надлежащего качества>>>Скачать образец заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества>>>

Образец и бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет какой-либо брак или дефекты, заявление при его возврате имеет такой же вид. Но есть одно исключение – если в предыдущем заявлении совершенно не обязательно было указывать причины возврата, то здесь нужно подробно описать то, почему товар оказался неугоден, какие у него есть дефекты или недостатки.

Также нужно написать о том, что товар использовался по всем правилам пользования и по назначению.

Прочитать статью полностью >>

Заявление на возврат денежных средств при возврате товара в 2020 году

Главная > Заявления > Заявление на возврат денежных средств при возврате товара в 2020 году

После оплаты за товар или определенную услугу может возникнуть ситуация, при которой потребуется вернуть назад денежные средств.

В этом случае необходимо знать, когда это возможно, какой необходимо соблюдать порядок оформления требования о возврате, а также существуют ли альтернативные возможности компенсации денежных средств.

В статье рассмотрим как осуществляется возврат товара и денежных средств покупателем юридическим и физическим лицом, а также приведем образцы соответствующих заявлений.

Причины возникновения необходимости возврата денежных средств за покупку

Необходимость вернуть свои денежные средства за приобретенный товар или услугу может возникать как у физического, так и у юридического лица. К основным причинам этого можно отнести следующее:

1. Оплата за товар и услугу ненадлежащего качества.
2. Оплата продукции, которую так и не получили.
3. Перечисление денежных средств по ошибке.
4. Переплата.
5. Оплата за товар, стоимость которого в последствии подлежала корректировке.
6. Иные причины.

Возврат товара физическим лицом

Когда физлицо покупает в магазине товар, то в большинстве случаев он вправе вернуть покупку и получить назад свои деньги. Такое право регламентируется законом 2300-1 «О защите прав потребителей», положения которого применимы к покупателям, не занимающимся предпринимательской деятельностью. Согласно указанного закона, покупатель вправе вернуть в магазин покупку:

• в течение 14 дней с момента приобретения по причине того, что товар не подошел;
• в течение срока действия гарантии на товар (если она есть) в случае обнаружения недостатков товара.

Купить товар физлицо может следующими способами:

• путем оплаты наличными деньгами;
• оплатой банковской картой;
• перечислением денежных средств со своего банковского счета.

Если покупатель оплатил за товар наличными, то для того, чтобы его вернуть потребуются следующие документы:

• документ, подтверждающий оплату (товарный чек, кассовый чек);
• удостоверение личности покупателя (паспорт);
• заявление с просьбой о возврате денежных средств;
• гарантийный талон, если обращение связано с необходимостью исполнения гарантийных обязательств.

Возврат товара в интернет-магазин

Даже если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, но передумал и товар ему не нужен, он вправе его вернуть. Сделать это он может по факту поступления товара или уже на стадии его доставки.

В первом случае потребуется заполнить требование о возврате товара по форме, которую должен вложить продавец. А во втором случае отказ оформляется через менеджера интернет-магазина путем его оповещения.

статью ⇒ КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА: УЧЕТ У ПОКУПАТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА В 2020 ГОДУ

Продавцом в посылку с товаром должна быть вложена памятка, в которой указывается следующее:

• режим работы, адрес магазина, куда можно вернуть товар;
• сроки возврата товара;
• установление товарного вида покупки;
• комплектация товара;
• порядок и сроки возврата денежных средств за товар.

Приняв решение о возврате, действия покупателя будут следующими:

1. Составление заявление о возврате товара. К заявлению прикладывается ксерокопия паспорта, чек или квитанция, подтверждающая оплату товара. Помимо этого прикладывается гарантийный талон и все комплектующие с ярлыками и бирками.
2. Отправка товара. Отправляется товар по почте, с указанием адреса из памятки продавца. Посылку следует отправить с уведомлением о вручении. В этом случае будет ясно, когда именно посылка будет получена продавцом. Отслеживать процесс возврата денежных средств можно в личном кабинете на сайте магазина или через менеджера.
3. Ожидание возврата денежных средств. После всех пройденных этапов идет черед возврата денежных средств (обмен товара).

Когда вернуть товар не получится

Следует помнить, что вернуть товар и получить назад свои деньги можно не всегда. В некоторых случаях продукцию возвращать нельзя. Это связано со следующими ситуациями:

• куплен продовольственный товар надлежащего качества;
• товар включен в перечень непродовольственных товаров, запрещенных к возврату (например, лекарственные препараты и косметические средства);
• отсутствуют доказательства оплаты за товар.

Возврат товара юридическим лицом

Когда товар приобретает юридическое лицо, это сопровождается оформление договора поставки. В этом случае можно руководствоваться положениями Гражданского кодекса, в частности ст. 475 ГК РФ. Как правило, возврат товара связан со следующими причинами:

• при приемке товара выявлены дефекты;
• в договоре предусматривается возможность выплаты компенсации;
• в случае возвратного получения комиссионного товара.

В подобных ситуациях следует помнить, что возврат денежных средств это не единственный возможный вариант решения ситуации, сложившейся в случае обнаружения дефектов.Существуют и иные способы решения проблемы, например:

1. Устранение дефектов получателем при условия компенсации ремонта со стороны поставщика.
2. Пересмотр цен поставки в меньшую сторону исходя из низкого качества товара.
3. Устранение изъянов поставщиком за собственный счет.
4. Обмен на товар надлежащего качества.

Важно! Если возможность решения конфликтной ситуации не найдена, то единственным решением будет отказ от договора поставки и возврат денежных средств.

Заявление на возврат денежных средств при возврате товара физлицом

Если вернуть свои деньги планирует физическое лицо, то ему необходимо руководствоваться нормами закона «О защите прав потребителей». В первую очередь гражданину нужно будет убедиться в том, что у него действительно есть право на возврат денежных средств. А для этого должны соблюдаться следующие условия:

• товар не относится к запрещенным к возврату;
• с момента покупки товара еще не прошло 14 дней;
• в магазине отсутствует возможность заменить товар.

Если у покупателя есть претензии к покупке, то возможно он захочет не вернуть денежные средства, а:

• заменить на такой же товар надлежащего качества;
• заменить на иной товар с пересчетом стоимости;
• отремонтировать товар бесплатно, либо устранить имеющиеся недостатки;
• компенсировать самостоятельный ремонт.

Порядок составления заявления на возврат денег при возврате товара будет следующим:

1. В правой верхней части указывается лицо, к которому обращается заявитель. То есть указывается ФИО руководителя магазина, наименование и юридический адрес юрлица. Далее следует указать кем составлено заявление. указываются личные данные заявителя, в том числе паспорт и адрес проживания.
2. Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
3. После этого следует основная часть документа, в которой указывается просьба о возврате денежных средств на соответствующие реквизиты.
4. Далее ставится подпись заявителя и дата составления заявления.

Образец заявления на возврат товара физлицом

Способ возврата денежных средств

Возврат средств возможен:

• наличными;
• перечислением на карту банка;
• на банковский счет.

То есть, денежные средства покупателю будут возвращены тем же способом, что и был использован при покупке товара. статью ⇒ ВОЗВРАТ ТОВАРА ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦОМ ЮРИДИЧЕСКОМУ ЛИЦУ В 2020 ГОДУ

Заявление на возврат денежных средств при возврате товара юрлицом

Если обращение за возвратом средств исходит от юридического лица, то он также составляет и направляет в адрес продавца заявление. Составляется оно в этом случае на фирменном бланке компании в следующем порядке:

1. Указывается должность и ФИО руководителя компании поставщика и непосредственное наименование этой компании.
2. Ниже по центру указывается наименование документа («Заявление»).
3. В основной части документа приводятся ссылки на документы, на основании которых осуществляется возврат товара. Подробно описывается сложившаяся ситуация по перечислению денег и возврату, приводятся аргументы со ссылками на нормативные документы.
4. Также необходимо указать реквизиты компании, на которые поставщик должен вернуть денежные средства.
5. Подписывает документ руководитель компании.

Образец заявления о возврате товара от юрлица

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Можно ли вернуть в магазин уцененный товар?

Ответ: Можно, возвратуцененного товара в магазин возможен в том случае, если покупателю не подошел товар (по форме, цвету, размеру и др.

), у товара есть дефекты/брак (речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или брака), на товар имеются все документы, товар покупателем еще не использовал и обмен товара невозможен.

Таким образом, возврат уцененного товара производится таким же образом, как и возврат любой другой покупки.

Вопрос: Как быть, если в магазине размещена табличка с надписью «Товар обмену и возврату не подлежит»?

Ответ: Чтобы продавец имел право отказать покупателю в возврате товара, у него должна быть правовая основа.

Например, если покупателя в письменно виде уведомили о том, что товар имеет дефекты, то вернуть из-за этих дефектов его не получится.

Однако, сама табличка в магазине с надписью, что товар не подлежит возврату, юридически не имеет никакого значения, так как такое основание законодательством не предусмотрено.

Оцените качество статьи. Мы хотим стать лучше для вас:

Заявления, образцы документов