Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Чтобы оформить сделку с недвижимостью, предстоит собрать множество справок и получить разрешения уполномоченных органов власти. Многие граждане тратят несколько месяцев на оформление купли-продажи недвижимости или приватизацию жилья.

В 2020 году доступна упрощенная схема оформления квартиры в многофункциональном центре (МФЦ «Мои документы»), который есть в каждом округе, районе, городе. Эта организация выступает в роли посредника между гражданами и государственными ведомствами, что отличается экономией ресурсов и удобством при любых сделках с недвижимым имуществом.

Какие бумаги подготовить для приватизации жилья, каков срок ожидания, сколько длится процедура переоформления квартиры и что следует предпринять в первую очередь? Ответы на эти и другие вопросы можно получить из нашей статьи, а также обратившись за консультацией к опытным юристам компании Правовед.RU.

Чтобы стать полноправным владельцем недвижимости, полученной по договору социального найма и муниципальной собственности, необходимо пройти процедуру приватизации. Это право сохраняется за любым взрослым человеком, воспользоваться им можно 1 раз в жизни. Исключение из правил касается только детей, которые могут дважды участвовать в программе приватизации – до и после совершеннолетия.

После прохождения всех этапов оформления жилья выдается правоустанавливающий документ, подтверждающий статус приватизации и оформления жилья в личную собственность – свидетельство/выписки из ЕГРН. Это позволяет использовать недвижимость на свое усмотрение – обменять, продать, подарить, реконструировать и прочее.

Муниципальные площади по договору социального найма нельзя обменивать или продавать.

Плюсы приватизации муниципальной недвижимости:

• свобода распоряжения;
• наследование на основании завещания и родственных связей;
• выселение из приватизированного жилья практически невозможно;
• продажа имущества за долги на торгах подразумевает погашение задолженности с выплатой разницы владельцу недвижимости;
• есть возможность оставлять жилье в залог, осуществлять переуступку или перепланировку.

Отрицательные стороны приватизации квартир:

• обязательно вносить налоговые платежи;
• нельзя обменять на неприватизированное жилье;
• также обязательное условие — взносы за обслуживание, содержание дома.

Также следует учитывать, что в законодательстве предусмотрены ограничения по приватизации некоторых жилых помещений. Список объектов, исключенных из списка приватизируемых по общим правилам:

• аварийное жилье, подлежащее сносу;
• комнаты в общежитиях, относящихся к государственному ведомственному фонду (в случае перехода права местным властям, приватизация разрешается);
• служебные квартиры, например, военные городки, кроме помещений, входящих в состав жилфонда организаций сельской местности и совхозов.

Обратите внимание!

Приватизировать аварийное жилье на законных основаниях можно, если дом попадает под программу реконструкции/модернизации.

Приватизация квартиры через МФЦ в 2020 году: пошаговая инструкция

Оформление приватизации в штатном порядке потребует периодического посещения различных организаций. Ускорить процедуру можно, обратившись в МФЦ по месту жительства. Это может быть поход в офис или обращение через портал Госуслуг.

В случае личного посещения, необходимо подать заявление на услугу в установленной форме (образец можно получить у юристов и в МФЦ).

Обязательное условие – присутствие всех заинтересованных лиц, в том числе несовершеннолетних детей в возрасте от 14 лет.

В случае отсутствия одного из домочадцев, следует подготовить доверенность на представление его интересов, заверенную у нотариуса. В противном случае заявление не будет принято к рассмотрению.

Обратите внимание!

При участии в приватизации несовершеннолетнего ребенка, требуется согласие опекунов/родителей и представителей органов опеки и попечительства.

Личное обращение в МФЦ

В каждом городе есть офис «Мои документы», где решаются многие вопросы с подготовкой и оформление бумаг – от паспорта до передачи собственности в дар и приватизации. Это удобно тем гражданам, у которых нет доступа к интернету. Государство дает возможность решить проблемы, посетив организацию, получив консультацию регистратора и сэкономив время на походе по всем инстанциям.

Приватизация квартиры в МФЦ требует соблюдения следующих действий:

• запись на прием в МФЦ;
• подача заявления;
• для проверки документов и сбора сведений, на регистратора оформляется доверенность;
• после проверки и подготовки, документы направляются в администрацию для последующего рассмотрения, приема и утверждения;
• соискателю направляется уведомление, в котором указывается время для подписи договора приватизации (явиться должны также все зарегистрированные жильцы или их доверенные лица).

При любых вопросах, развернутую консультацию можно получить у юристов компании Правовед, обратившись через форму на сайте и по телефону.

Дистанционное обращение в МФЦ

Проверить документы на приватизацию муниципального жилья можно удаленно, на портале Госуслуги. Чтобы не допустить ошибок, необходимо следовать установленной инструкции:

• зарегистрироваться на портале Госуслуги, получив логин/пароль для авторизации;
• во вкладке «Электронные услуги» выбрать приватизацию жилья и заполнить онлайн-анкету;
• загрузить сканы всех требуемых документов;
• дождаться решения, по результату которого, сотрудники МФЦ свяжутся с заявителем лично.

Если в одном из документов будет допущена опечатка, ошибка, то процедуру придется проходить с самого начала.

Перечень документов для приватизации через МФЦ

Список нужных документов для приватизации через МФЦ:

• удостоверение личности всех жильцов (копии);
• право получения жилья по договору социального найма, ордеру;
• технические документы на недвижимость;
• выписка с лицевого счета по оплате коммунальных услуг;
• справка о первичной приватизации каждого из жильцов;
• выписка из паспортного стола – количество зарегистрированных;
• при отказе от доли в квартире, отказ должен быть оформлен официально, а также иметь нотариальное заверение;
• соглашение на приватизацию каждого из правообладателей, включая несовершеннолетних детей.

Обратите внимание!

Дополнительные документы, которые могут потребоваться для приватизации – свидетельство о смерти, выписка о смене ФИО и т.д.

Стоимость приватизации в МФЦ

Невзирая на то, что приватизация муниципальных квартир в 2020 году является бесплатной, все дополнительные расходы несет соискатель. Сколько обойдется каждый из документов, зависит от срочности и региональных расценок. Средние ставки за сбор и подготовку официальных бумаг на приватизацию:

• техпаспорт – 1,5 тыс. руб.;
• справка об участии в приватизации – 500 руб.;
• доверенность – 1 тыс. руб.;
• госпошлина по договору приватизации – 1 тыс. руб.;
• госпошлина на право собственности – 2 тыс. руб.

Основной вопрос, который задают многие граждане – сколько времени длится оформление имущества. Законодательство регламентирует предельный срок 2 месяца. На деле все может затянуться, если потребуются дополнительные сведения и документы.

Вопрос сроков выдачи каждого документа тесно связан с итоговым периодом приватизации жилья. При подготовке пакета бумаг следует учитывать большой поток обратившихся и загруженность работников учреждений.

Сколько времени потребуется и что на это влияет, отвечают опытные юристы:

• техническая документация выдается в 2-х недельный период с момента подачи заявления и оплаты госпошлины;
• при задолженности (квартплата и коммунальные услуги), процедура может затянуться до момента полного погашения долга (через МФЦ это условие не создает препятствий);
• с момента обращения в МФЦ до подписания договора приватизации средний временной отрезок составляет 2 месяца, плюс подготовка документации по обращению.

Чтобы стать полноправным владельцем квартиры, необходимо обязательно пройти регистрацию в Росреестре, что является итоговой точкой оформления недвижимости.

Резюме

Приватизация муниципального жилья в 2020 году – бессрочная и полностью бесплатная процедура, которая доступна для каждого гражданина РФ.

Чтобы приватизация прошла без проволочек, следует выполнить все условия законодательства.

В МФЦ по данным вопросам даст ответ регистратор, а при дистанционном обращении лучше предварительно уточнить возможные препятствия, такие как причины отказа в приватизации, нерегистрируемые помещения и прочее.

Когда отказ в приватизации является законным:

• данные предоставлены некорректно, неточно;
• поддельные документы, что также влечет наказание по УК РФ;
• неполный список документов;
• жилье относится к ведомственному фонду, который не дал согласие на приватизацию (в законодательстве допускается оформление служебных/ведомственных помещений);
• договор найма не соответствует требованиям и прочее.

Ввиду ежегодных изменений в ЖК РФ, список требований по документам и возможным исключениям может меняться. Все спорные моменты можно решить в судебном порядке, предварительно получив консультацию компетентных юристов портала Правовед.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Приватизация квартиры через МФЦ: документы, стоимость — как оформить приватизацию квартиры в МФЦ

Главная » Жилищные споры » Приватизация квартиры через МФЦ

1 209 просмотров

Приватизация квартиры – процесс сложный и длительный, однако для многих людей он остается единственной возможностью получить собственную недвижимость. Несколько упростить и облегчить процедуру можно при помощи обращения в МФЦ (Многофункциональный центр).

Можно ли через МФЦ приватизировать квартиру?

Многофункциональный центр – это универсальная структура, главная задача которой: обеспечивать взаимодействия населения с государством. Именно тут можно решить большинство вопросов, в том числе и касающихся приватизации. Само право на это регламентируется законом «О приватизации» №1541-1.

Кто может участвовать в приватизации

Участвовать в приватизации могут все лица, имеющие право на проживание в той самой недвижимости, которую нужно оформить в частную собственность.

При этом нужно учитывать, что это право сохраняется даже за гражданами, которые на данный момент фактически не обитают в жилье: находятся в командировке, работают вахтовым методом, служат в армии или отбывают наказание в тюрьме.

Все они имеют право на приватизацию и обязаны предоставить согласие на это. Если же они отказываются от приватизации по той или иной причине, то потребуется соответствующий отказ, который нужно заверять нотариально.

Не могут участвовать в приватизации лица, которые не имеют право на проживание в данном помещении, а также все граждане, уже ранее проходившие приватизацию (эта процедура доступна для каждого человека только один раз в жизни).

Исключением из предыдущего правила являются несовершеннолетние дети. Они могут участвовать в приватизации дважды: до совершеннолетия и уже после него.

Для того, чтобы приватизировать квартиру через МФЦ нужно:

1. Собрать согласия на приватизацию от всех жильцов (или отказы, заверив их нотариально).
2. Собрать необходимый пакет документов (см.ниже).
3. Посетить любое отделение МФЦ.
4. Записаться на прием и дождаться своего времени (обычно это происходит в течение нескольких минут).
5. Написать заявление на приватизацию и предоставить полный перечень ранее собранных документов.
6. Дождаться решения.
7. С решением обратиться в Росреестр за получением свидетельства о праве собственности на жилье.

Документы

Чтобы заявка на приватизацию была принята, к ней нужно приложить достаточно внушительный перечень документов. Именно с ним чаще всего возникают проблемы. Мало того, что собрать все нужные бумаги достаточно сложно, но еще и некоторые из них имеют ограниченный срок действия.

• Паспорта всех жильцов, участвующих в приватизации. Рекомендуется заранее сделать копии всех страниц каждого такого документа. Кроме того, нужно проверить, чтобы паспорт был действительным (например, был своевременно заменен в возрасте 25 лет). В противном случае его нужно будет срочно менять.
• Свидетельство о заключении или расторжения брака, а также любые другие документы, на основании которых менялись данные в паспорте.
• Согласия всех жильцов или нотариально заверенные отказы.
• Справки на каждого жильца о том, что они ранее участвовали в приватизации.
• Техпаспорт БТИ. Этот документ не имеет срока годности, однако именно его сложнее всего получить. В зависимости от разных факторов срок получения может варьироваться от 10 дней и до полутора месяцев. Рекомендуется первым делом получить именно этот документ и только потом заниматься сбором всех остальных бумаг.
• Документы о прописке в квартире. Также потребуется информация из паспортного стола о предыдущем месте проживания/прописки.
• Выписка по лицевому счету квартиры из бухгалтерии ЖКХ. В этом документе указывается задолженность, если она вообще есть. Следует помнить, что одной из наиболее частых причин отказа от приватизации становится наличие долгов. Их необходимо погасить целиком еще до даты подачи заявления.

Несовершеннолетние

Если в помещении проживают (и имеют на это право) несовершеннолетние, приватизация несколько усложняется. Во-первых, дополнительно потребуется разрешение из органов опеки. Во-вторых, нужно будет согласие несовершеннолетнего (при условии, что ему уже исполнилось 14 лет) или свидетельство о его рождении.

Стоимость

Формально, приватизация считается бесплатной. Но это касается только того факта, что выкупать квартиру у государства не нужно.

Однако при оформлении документов придется заплатить около 2-4 тысяч рублей на различные справки, выписки и госпошлину.

Также отдельно оплачивается нотариальное заверение отказа от приватизации и доверенность на выполнение действий от лица остальных жильцов если работа с МФЦ ведется через представителя.

Сроки

По закону (ст.8 1541-1), с момента подачи заявления (а значит и всех документов), до даты принятия решения не может проходить более 2-х месяцев. Проще говоря, не позднее чем через 2 месяца с момента подачи заявления можно получить решение.

Однако до этого еще нужно дойти, так как самое сложное тут не написать заявление, а собрать необходимые бумаги. В зависимости от того, как активно жильцы будут заниматься данным вопросом, на сбор документов уйдет еще около 1-3 месяцев.

В среднем, обычно приватизация занимает около 3-4 месяцев с учетом 2-х месяцев рассмотрения и месяца на оформление права собственности.

Возможен ли отказ

Формально, приватизация доступна абсолютно для всех граждан, однако фактически нередко следует отказ. Причин тому несколько:

• Наличие долгов. Самая веская и распространенная причина отказа в приватизации. Рекомендуется еще до подачи документов оплатить всю задолженность по квартире.
• Отсутствие документов. Если заявитель по какой-то причине не предоставляет часть документов, ему также откажут в приватизации. Зачастую эта проблема касается дополнительных бумаг, типа разрешения от органов опеки.
• Наличие ошибок. В документах не должно быть ошибок. Любое несоответствие – повод для отказа. При получении каждой бумаги следует сразу же проверять все данные.
• Неподходящая недвижимость. Некоторые объекты невозможно приватизировать. Самый распространенный пример: аварийная недвижимость.

Если отказ следует по какой-то другой причине, рекомендуется потребовать отказ в письменной форме с указанием этой самой причины. С данным документом (если отказ действительно ничем не мотивирован) можно обращаться в суд.

Чтобы облегчить и ускорить процедуру, можно подавать заявление и документы дистанционным образом через сайт Госуслуг.

Для этого сначала нужно на нем зарегистрироваться, ввести все данные, сделать сканкопии документов и только потом заполнять заявление и прикладывать к нему бумаги в электронном виде.

Следует помнить, что даже в такой ситуации все равно придется посещать отделение МФЦ для получения решения. Рекомендуется захватить с собой все документы на бумажном носителе. Нередко они требуются дополнительно.

Приватизация квартиры через МФЦ, особенно при дистанционной записи, значительно ускоряет процедуру, однако не исключает самую большую проблему – сбор документов. На бесплатной консультации опытные юристы ответят на основные вопросы, однако, чтобы максимально ускорить процесс, рекомендуется работать через специалиста-представителя с оформлением доверенности. Это поможет решить вопрос в рекордный срок с минимальными усилиями.

Для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ! Если вы хотите решить именно вашу проблему, тогда:

• опишите вашу ситуацию юристу в онлайн чат;
• напишите вопрос в форме ниже;
• позвоните +7(499)369-98-20 — Москва и Московская область
• позвоните +7(812)926-06-15 — Санкт-Петербург и область

Приватизация квартиры

Приватизация квартиры через МФЦ – универсальный способ оформить государственную собственность в частную. В многофункциональном центре клиенты могут получить сразу несколько видов услуг, что существенно экономит время всей операции.

Приватизация подразумевает передачу муниципальной (ведомственной) жилплощади в собственность проживающих на ней граждан. Согласно законодательству РФ эта процедура обладает следующими принципами:

• бесплатность (каждый человек может безвозмездно приватизировать квартиру или комнату, при этом он оплачивает только государственную пошлину и некоторые необходимые справки);
• однократность (совершеннолетний гражданин РФ может только один раз в жизни оформить на себя муниципальную недвижимость, для детей возможно попущение: можно приватизировать жилье один раз до достижения 18 лет и один раз после);
• добровольность (каждый человек может отказаться от приватизации, это допустимо и для коммуналок).

Суть услуги и её результаты

В результате бесплатной приватизации могут получиться следующие формы собственности:

• индивидуальная (возникает в том случае, если недвижимость зарегистрировали на одного человека, а все остальные отказались от своих прав в его пользу, либо их вообще не было, а гражданин изначально проживал в объекте один);
• долевая (в этом случае комнаты в коммуналке приватизируются по отдельности, а в документах указываются реальные доли, принадлежащие тому или иному собственнику);
• общая долевая (возникает, если жильцы коммуналки не могут определить доли, тогда доли признаются равными по 234 ст. ГК РФ);
• общая совместная (при этом отдельные доли в помещении вообще не выделяются, применяется в отношении несовершеннолетних детей и супругов).

Документы для приватизации через МФЦ

Полный комплект документов для приватизации – необходимое условие для получения этой государственной услуги. Перед записью на прием к специалисту МФЦ следует собрать все необходимые справки. Лучше позаботиться и о дополнительных бумагах, ведь при рассмотрении дела регистраторами могут понадобиться иные сведения.

По закону обязательные документы для приватизации квартиры:

• заявление на приватизацию;
• паспорта или свидетельства о рождении и согласившихся на оформление собственности, и отказников;
• договор социального найма;
• единый жилищный документ;
• кадастровый паспорт квартиры;
• выписка ЕГРН;
• справка о том, что никто из заявителей ранее не приватизировал недвижимость (неактуально, если человек не снимался с регистрационного учета после 1991 года);
• оформленный договор приватизации.

В зависимости от ситуации к обязательным документам добавляются следующие бумаги:

• справка ИФНС;
• разрешение опекунских органов (для квартир с несовершеннолетними и недееспособными жильцами);
• документы, подтверждающие выписку из квартиры (справка №6, листок убытия, штамп о снятии с регистрационного учета в паспорте);
• свидетельство о браке или его расторжении;
• нотариальное заявление гражданина о том, что он не состоит в браке;
• справка о смене фамилии.

Лучше подать их сразу, не дожидаясь запроса из Росреестра.

Договор приватизации

Договор приватизации – это основной документ, на основании которого и происходит передача муниципальной недвижимости в частную собственность. Он двухсторонний, заключается между муниципалитетом (наймодателем) и ответственными нанимателями. Срок заключения такого договора должен составлять не более 60 дней.

Подписание этого документа – главный момент во всей приватизационной сделке. Один экземпляр договора должен всегда находиться на руках у собственника объекта для подтверждения его прав.

Поэтапное описание процедуры и отдельных частных случаев

Подача документов

При необходимости каждый клиент может лично обратиться в МФЦ и пройти процедуру приватизации в реальном режиме. Для этого ему необходимо выбрать многофункциональный центр и явиться в него в любое время с 8 утра до 8 вечера.

Прием документов занимает от 15 до 30 минут, примерно на этот промежуток и следует ориентироваться при выборе времени посещения, опыт со скоростной подачей заявления за 5 минут до закрытия ставить не надо.

Лучше записаться заранее на сайте, но электронная очередь для приема граждан также предусмотрена.

Если у гражданина не получается приехать в многофункциональный центр того населенного пункта, где находится недвижимость, то можно обратиться в МФЦ своего города. Если сотрудники будут отказывать в приеме документов, необходимо попросить оформить письменный официальный отказ. Обычно после этого операторы берут бумаги, но сроки оформления в этом случае могут затянуться.

В МФЦ следует явиться всем гражданам, которые планируют приватизировать недвижимость. Детей должны сопровождать родители или опекуны. При невозможности личного присутствия гражданин может определить вместо себя представителя, выписав перед этим нотариальное разрешение на проведение приватизационных мероприятий.

Письменные отказы, если таковые были получены при прошлых обращениях, также подаются вместе с остальными документами. Разрешение на приватизацию граждане подтверждают своей личной подписью под заявлением.

После приема всех документов МФЦ передает их в регистрирующий орган, запуская процесс переоформления недвижимости. Стандартно по регламенту росреестра он должен длиться не более 30 дней. Отслеживать готовность сделки можно специальному номеру, который присваивается для каждого обращения в МФЦ.

Стоимость приватизации

Сама приватизация относится к бесплатным государственным услугам, но гражданам все равно требуется оплатить госпошлину и некоторые справки. Причем размер выплат не меняется в зависимости от формы подачи документов.

Приватизация квартиры через МФЦ подразумевает следующие траты на:

• госпошлину (1000 р. с каждого участника);
• справки о неучастии в приватизации (от 500 р. в зависимости от региона);
• доверенность на приватизацию (от 500 р. по образцу у нотариуса);
• кадастровые бумаги (от 1500 р.);
• выписку ЕГРН (ее стоимость равна 350-750 р. в зависимости от формы предоставления документа).

Приватизация квартиры с участием детей

Каждый ребенок должен знать свои права. Например, что он может приватизировать муниципальную квартиру, в которой постоянно зарегистрирован.

При этом его доля соответствует долям взрослых участников процесса. Несовершеннолетний может два раза участвовать в приватизации: до 18 лет и после.

Если в муниципальном жилье рождается ребенок, то договор соцнайма менять не надо, младенца просто записывают в ордер.

Отказаться от приватизации у ребенка не получится даже в случае переезда в другой город. Его присутствие в МФЦ во время приема документов вместе с родителями (опекунами) обязательно. При этом согласие органов опеки на операцию не требуется.

Особенности приватизации доли

Удобнее всего приватизировать коммуналку сразу всем соседям вместе, но некоторые из них могут оказаться очередниками и откажутся оформлять недвижимость в собственность.

Тогда следует попробовать в судебном порядке разделить жилплощадь на два самостоятельных объекта и потом зарегистрировать свою долю без участия второго соседа. Но доли помещения должны выделяться в натуре, т.е. однушку частично не приватизировать, а вот с двушкой такой вариант возможен.

Подобная операция подразумевает оформление только своей комнаты, порядок пользования уборными, коридором и кухней определяется жильцами в индивидуальном порядке. Все действия для приватизации доли, начиная с выделения в натуре, можно зарегистрировать в МФЦ.

Особенности военной приватизации

Обычно военнослужащие проживают в квартирах по договору соцнайма, который оформляется между ними и Министерством обороны. Если семья военного решит обратиться в МФЦ для приватизации, ей могут отказать по следующим причинам:

• дом числится на балансе Минобороны и не имеет официального собственника;
• недвижимость не имеет кадастровой документации.

Эти и другие моменты затрудняют приватизацию квартиры военнослужащими. В этом случае целесообразнее всего обратиться в суд. Это увеличит сроки, но в судебном порядке военнослужащий сможет зарегистрировать собственность на свое имя.

Положительный результат госуслуги

Если в ходе проверок не будет выявлено никаких нарушений, то приватизация через МФЦ завершится переоформлением муниципальной недвижимости в частную собственность, о чем будет сделана соответствующая запись в реестре. Сейчас упразднена система выдачи свидетельств о регистрации прав на недвижимое имущество, поэтому главным документом, подтверждающим владение объектом, в 2017 году является выписка ЕГРН.

Отказ и его вероятные причины

Основанием для отказа могут послужить:

• неполная комплектация нужных документов;
• несоответствие справок общепринятым требованиям;
• участие жильца в другой приватизации в совершеннолетнем возрасте;
• жилплощадь уже находится в частной собственности;
• выявление незаконных перепланировок;
• признание объекта аварийным.

Отказ в приватизации – довольно редкая форма ответа государственных служб, но она также случается. При таком исходе вам обязаны выдать уведомление в письменной форме. Мы рекомендуем обязательно проконсультироваться у юриста по каждому конкретному случаю неудачного исхода попытки приватизации.

Передача в собственность граждан занимаемых ими на основании договоров социального найма жилых помещений при приватизации

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) Жилищным комитетом, должностными лицами Жилищного комитета, государственными гражданскими служащими Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен», специалистами СПб ГБУ «Горжилобмен», МФЦ, работниками МФЦ в ходе предоставления государственной услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

• нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги;
• нарушение срока предоставления государственной услуги;
• требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
• отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга для предоставления государственной услуги, у заявителя;
• отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
• затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
• отказ Жилищного комитета, должностного лица Жилищного комитета, государственного гражданского служащего Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен», специалиста СПб ГБУ «Горжилобмен» в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
• нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
• приостановления предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
• требование у заявителя документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 №210‑ФЗ.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

• оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
• оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
• копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

• Жалоба может быть подана заявителем в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме (с использованием информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет» посредством официального сайта Жилищного комитета, либо Портала), в Жилищный комитет, СПб ГБУ «Горжилобмен», МФЦ, либо в Комитет по информатизации и связи, являющийся учредителем МФЦ (КИС).
• Жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя Жилищного комитета подаются в Жилищный комитет.
• Жалобы на решение действия (бездействия) руководителя СПб ГБУ «Горжилобмен» и работников СПб ГБУ «Горжилобмен» подаются в СПб ГБУ «Горжилобмен».
• Жалобы на решения и действия (бездействие) работника МФЦ подаются руководителю МФЦ.

Жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя МФЦ подаются в МФЦ. МФЦ направляет указанные жалобы в течение трех рабочих дней со дня их регистрации на рассмотрение в КИС.

Жалоба на решения и действия (бездействие) Жилищного комитета, должностного лица Жилищного комитета или СПб ГБУ «Горжилобмен», государственного гражданского служащего, руководителя Жилищного комитета или СПб ГБУ «Горжилобмен», может быть направлена:

• по почте;
• через МФЦ;
• с использованием информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет» посредством: официального сайта Жилищного комитета www.gilkom‑complex.ru, либо Портала. Подача жалобы посредством официального сайта Жилищного комитета обеспечивается при наличии технической возможности;
• при личном приеме заявителя в Жилищном комитете, СПб ГБУ «Горжилобмен» (в месте предоставления государственной услуги, т.е. в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ, работника МФЦ может быть направлена:

• по почте;
• с использованием информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет» посредством Портала. Подача жалобы посредством Портала обеспечивается при наличии технической возможности;
• при личном приеме заявителя в МФЦ.

При подаче жалобы:

1. При личном приеме заявителя в письменной форме на бумажном носителе заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. В электронной форме могут быть представлены документы, указанные в пункте 5.1 административного регламента, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Заполнение заявления о рассмотрении жалобы через Портал производится заявителем лично при условии авторизации заявителя на Портале посредством ЕСИА. Возможность подать жалобу посредством Портала обеспечивается для заявителей, которые подавали заявление о предоставлении государственной услуги через Портал или МФЦ.

1. При подаче жалобы через МФЦ, МФЦ обеспечивает ее передачу в Жилищный комитет в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и Жилищным комитетом, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
2. Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Жилищном комитете, МФЦ.
3. Жалоба на работника СПб ГБУ «Горжилобмен» либо на порядок оказания услуги СПб ГБУ «Горжилобмен» рассматривается Жилищным комитетом.
4. Жалоба на решения и действия (бездействие) Жилищного комитета, его должностных лиц и государственных гражданских служащих рассматривается Жилищным комитетом.
5. Жалоба на решения и действия (бездействие) работника МФЦ рассматривается МФЦ.
6. Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя МФЦ рассматривается КИС.

В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

В случае если в отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб, положения настоящего раздела не применяются, и заявитель уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена в порядке и сроки, предусмотренные федеральным законом.

Жалоба должна содержать:

• наименование Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен», должностного лица Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен» либо государственного гражданского служащего Жилищного комитета, МФЦ, его руководителя и (или) работника решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
• фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
• сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен», должностного лица Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен» либо государственного гражданского служащего Жилищного комитета, МФЦ, работника МФЦ, в том числе в случае подачи жалобы в МФЦ или через Портал — вид нарушения, указанный в пункте 5.1 административного регламента;
• доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен», должностного лица Жилищного комитета, СПб ГБУ «Горжилобмен» либо государственного гражданского служащего Жилищного комитета, МФЦ, работника МФЦ. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в Жилищный комитет, МФЦ, КИС либо вышестоящий орган подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, работником, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Жилищным комитетом, МФЦ, КИС.

В случае обжалования отказа Жилищного комитета, МФЦ, работника МФЦ в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы Жилищный комитет, МФЦ, КИС принимает одно из следующих решений:

• жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Жилищным комитетом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
• в удовлетворении жалобы отказывается.

• По результатам проверки при отсутствии в жалобе доводов, подтверждающих наличие указанного заявителем вида нарушения порядка предоставления услуги, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об отказе в рассмотрении жалобы по существу в связи с несоответствием сведений, изложенных в жалобе, указанному виду нарушения.
• При удовлетворении жалобы Жилищный комитет, МФЦ, КИС принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
• Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
• В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, дается информация о действиях, осуществляемых Жилищным комитетом, СПб ГБУ «Горжилобмен», в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги.
• В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
• В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

• наименование Жилищного комитета, МФЦ, КИС, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
• номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, работнике, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
• фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
• основания для принятия решения по жалобе;
• принятое по жалобе решение;
• в случае если жалоба признана обоснованной — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
• сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Жилищного комитета, КИС или работником МФЦ, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.
2. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью КИС, работником МФЦ, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо Жилищного комитета, КИС, работник МФЦ, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
4. Жилищный комитет, КИС, МФЦ отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

• наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
• подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Жилищный комитет, КИС, МФЦ вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

• наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе. Под отсутствием возможности прочитать понимается случай, при котором часть текста жалобы и (или) ФИО и (или) почтовый адрес заявителя не поддаются прочтению.

• В случае оставления жалобы без ответа Жилищный комитет, КИС, МФЦ в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
• Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Жилищного комитета (191060, Санкт‑Петербург, Смольный, телефон 576‑60‑51), в Правительство Санкт‑Петербурга, а также в суд, в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством.
• Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) Жилищного комитета, его должностных лиц, государственных гражданских служащих, МФЦ, работников МФЦ осуществляется посредством размещения информации на Портале.
• Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) осуществляется также по телефонам, адресам электронной почты, а также при личном приеме .

Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок подачи и рассмотрения жалоб заявителей на нарушения их прав при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02.05.2006 №59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Закон №59‑ФЗ).

Жалобы заявителей на организацию предоставления государственных услуг МФЦ подаются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Законом №59‑ФЗ.

Жалоба заявителя на организацию предоставления государственных услуг МФЦ, поданная заявителем в МФЦ, рассматривается МФЦ в соответствии с Законом №59‑ФЗ.