Весной 2020 года российские власти ввели пакет мер в поддержку малого и среднего бизнеса. Предполагалось, что это поможет отраслям, пострадавшим от пандемии коронавируса. Однако быстро решить проблемы предпринимателей не удалось.

Меры поддержки бизнеса решили продлить. Отрасли, которые испытывают трудности, по-прежнему могут рассчитывать на некоторые послабления. В частности, на продолжение налоговых каникул.

Повторно приостанавливать работу предприятий и объявлять нерабочие дни, как это было в апреле и мае, по всей России пока не планируют. Но это не значит, что никаких запретов сейчас нет. Собрали все последние ограничения, которые касаются малого и среднего бизнеса, чтобы вы ничего не упустили.

Какие меры поддержки продлили

• В конце октября 2020 года президент России поручил продлить мораторий на плановые проверки малого бизнеса, налоговые каникулы и отсрочку по страховым взносам.
• Статья по теме: Как воспользоваться мерами поддержки бизнеса?
• Вводить новые пакеты мер поддержки пока не планируется.

Новая отсрочка по долгам для бизнеса

В декабре пострадавший от пандемии малый и средний бизнес получил дополнительную отсрочку по выплате долгов по налогам, сборам, страховым взносам и кредитным договорам. Послабление касается только задолженностей в пределах 15 млн рублей.

Впервые предпринимателям дали такую возможность в июле 2020 года. Тогда правило касалось документов, которые предъявлены к принудительному исполнению до 1 октября. Подписанный в декабре закон продлил этот срок до 1 мая 2021 года.

Мораторий на плановые проверки

Объявленную еще весной 2020 года приостановку налоговых проверок малого бизнеса продлят до 31 декабря 2021 года. Рассчитывать на эту меру поддержки может каждый налогоплательщик.

В 2021 году не будет плановых проверок в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые являются субъектами малого бизнеса.

Как уточнило Минэкономразвития, запрет на проверки не коснется налогового или таможенного контроля, а также контроля в финансово-бюджетной сфере.

Налоговые каникулы и отсрочка страховых взносов

Малому и среднему бизнесу разрешили отложить уплату некоторых видов налогов и взносов, по которым уже давали отсрочку в шесть месяцев.

Так, на три месяца продлили сроки уплаты:

• Налогов и авансов по ним за первый квартал 2020 года: январь, февраль, март. Исключение — НДС, НПД и налоги, уплачиваемые в качестве налогового агента.
• Страховых взносов за март.

Оплатить авансы по транспортному и земельному налогам, а также налогу на имущество за первый квартал года, разрешили на два месяца позже: 30 декабря 2020 года вместо 30 октября. Дедлайн уже прошел.

О переносе платежей говорилось в постановлении Правительства РФ № 1791. Документ, подписанный 7 ноября, внес изменения в предыдущее правительственное постановление № 409 от 2 апреля — оно стало первым актом, закрепившим меры поддержки бизнеса.

Для кого ввели льготу

В постановлении № 1791 сказано, что изменения касаются только части пострадавших от коронавируса отраслей. Например, новую отсрочку не получили автоперевозки и непродовольственная розница.

Перечень отраслей, которые могут воспользоваться льготой, выглядит так:

Законы о мерах поддержки малого бизнеса принимают и в регионах. Например, в Иркутской области пострадавшие от пандемии предприниматели получат льготы по налогу, уплачиваемому по упрощенной схеме налогообложения (УСН), и по транспортному налогу.

На что еще может рассчитывать бизнес

В конце ноября правительство скорректировало программу льготных кредитов под 2% для предпринимателей. Им разрешили уточнить данные для списания задолженности. Это второй этап антикризисной программы кредитования бизнеса, стартовавшей в июне 2020 года.

Суть программы

Компании могут рассчитывать на кредит по ставке в 2% на любые расходы, связанные с предпринимательской деятельностью, если подтвердят их документами. К таким расходам относится зарплата или оплата ранее полученных кредитов на сохранение занятости и поддержку бизнеса.

Кредит нельзя тратить на выплату дивидендов, благотворительность или выкуп собственных акций и долей в уставном капитале.

От участников программы требуется выполнить только одно условие – сохранить занятость. Если на предприятии останется не менее 90% сотрудников, кредит спишут вместе с процентами, а всю сумму выплатит государство. В случае если компания сохранит не менее 80% работников, предпринимателю разрешат вернуть только половину ссуды и процентов.

При выдаче кредита малым и микропредприятиям учитываются основной и дополнительный коды ОКВЭД.

• Компаниям из пострадавших от пандемии отраслей;
• Социально-ориентированным НКО;
• Индивидуальным предпринимателям и компаниям, не приостановившим свою деятельность;
• Компаниям из отраслей, которым нужна поддержка для возобновления работы;
• Предприятиям, в отношении которых не введена процедура банкротства.

Стартовавший 1 декабря 2020 года второй этап программы продлится до 1 апреля 2021-го. Если участники выполнят требования, он завершится списанием задолженности предпринимателей.

Новые ограничения для бизнеса

Российские власти пока не собираются повторять опыт с нерабочими днями и приостановкой работы предприятий по всей стране, как это было в апреле-мае 2020 года. Но в регионах ввели локальные ограничения, которые затрагивают малый и средний бизнес.

Как изменилась работа общепита

В октябре 2020 года Роспотребнадзор рекомендовал приостановить работу общепита в ночное время. К ведомству прислушались в Москве и в других регионах.

• С середины ноября столичным кафе, ресторанам и ночным клубам запретили принимать посетителей с 23:00 до 06:00. В декабре ограничение смягчили: заведениям общепита позволили пускать последних посетителей до 23:00, с условием, что уйдут до полуночи. В конце января 2021 года запрет на ночную работу кафе в Москве отменили.
• Работать после полуночи также разрешили ночным клубам, барам, караоке и боулингам. При этом заведения по-прежнему обязаны соблюдать требования Роспотребнадзора по рассадке посетителей.

Ограничения в индустрии развлечений

Введенные осенью ограничения повлияли на работу компаний, которые устраивают фестивали, ярмарки, концерты и спектакли. В феврале 2021 года запреты на массовые мероприятия сохраняются, но есть некоторые послабления для театров и кинотеатров: им разрешили увеличить максимальное число зрителей в залах с 25% до 50%.

Прочие ограничения и рекомендации для предпринимателей

До 27 января московские работодатели были вынуждены обеспечить удаленную работу минимум для 30% сотрудников. Затем это требование стало рекомендацией. Теперь компании сами решают, в каком формате работать.

Хотите узнать, какие ограничения для бизнеса есть в Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге и Ленинградской области? Скачайте нашу таблицу.

Полный перечень пострадавших отраслей доступен на нашем сайте. Скачайте и изучите его.

Скачать полный перечень с кодами ОКВЭД

Статья по теме: Может ли работать розничный магазин в пандемию?

Новые обязанности бизнеса

После 1 января 2021 года предприниматели смогут переводить сотрудников на дистанционку в случае чрезвычайных ситуаций. Для этого им не нужно будет согласие самих подчиненных, следует из закона об удаленной работе. При этом бизнес обяжут:

• Обеспечить работников необходимым оборудованием или возместить затраты.
• Соблюдать право сотрудников на личное время.
• Не снижать зарплату при сохранении объема работы.
• Оплачивать командировки и отпуска в общем порядке.

Нарушение права на личное время может считаться сверхурочной работой, которую необходимо оплатить. В документе сказано, что уволить дистанционного работника можно будет если тот не выйдет на связь в течение двух рабочих дней без уважительной причины. Это положение заменило такое общее основание, как прогул, поскольку его невозможно применить к тем, кто работает из дома.

Новости о поддержке бизнеса в России

• В конце октября президент России Владимир Путин объявил о продлении введенных весной мер поддержки малого и среднего бизнеса. Он отметил, что властям удалось смягчить экономический спад, но риски пока сохраняются. По словам президента, помощь бизнесу предоставят минимум до конца 2020 года. Но уже не в том объеме, как весной.
• С просьбами о дополнительной помощи обращаются и сами представители пострадавших отраслей. В ноябре Ассоциация концертно-театральных и билетных организаций потребовала, чтобы Роспотребнадзор и власти Москвы поддержали индустрию массовых мероприятий. По оценкам организации, с марта прямой убыток отрасли составил 13 млрд рублей. Авторы обращения объясняют это в том числе невозможностью проводить мероприятия с загрузкой 25% зала, как этого требуют ограничения.
• По мнению главы Счетной палаты Алексея Кудрина, из-за нового роста заражений коронавирусом в стране может закрыться треть предприятий малого и среднего бизнеса. Сейчас предприниматели нуждаются в большей поддержке, чем весной, заявил Кудрин. В свою очередь пресс-секретарь президента Дмитрий Песков отметил, что новые меры поддержки бизнеса сейчас не планируются, поскольку экономика продолжает работать.

Отмена ЕНВД в 2021 году: на какой режим перейти Кто может быть самозанятым в 2020 году Все, что нужно знать про оплату по QR-кодам

Пандемия изменила не только запросы и привычки покупателей в торговых центрах

Восстановление трафика торговых центров до докризисного уровня в Knight Frank ожидают не ранее середины 2021 г., а по некоторым сегментам (развлекательные центры, кинотеатры) не ранее конца следующего года / Максим Стулов / Ведомости

Эпидемиологическая безопасность вышла на первый план, открыв дорогу бесконтактной доставке, услугам «по подписке» и онлайн-покупкам.

В то же время исследование, проведенное JLL и агентством «Сканмаркет» этой осенью (опросили 420 человек в возрасте 21–55 лет), показало: 68% респондентов планируют посещать торговые центры (ТЦ) так же, как и прежде, еще 10% рассчитывают ходить даже чаще.

Лишь около 18% горожан думают, что будут посещать ТРЦ реже, из них 41% боится вируса, а каждый пятый ссылается на снижение уровня доходов, говорится в распространенном компанией пресс-релизе.

Людям нужны традиционный ритейл и возможности интересно проводить досуг, положительные эмоции от покупок и развлечений – все то, что могут дать ТРЦ и не может обеспечить онлайн-торговля, утверждают эксперты и консультанты. 

Но владельцам ТЦ надо постараться, чтобы вернуть и трафик, и товарооборот после режима самоизоляции – и одновременно не дать повода себя снова закрыть.

Проблема в том, что множество объектов давно нуждаются в реконцепции и это никах не связано с пандемией, комментирует Полина Жилкина, руководитель отдела торговых помещений JLL.

А связано, по ее мнению, с конкурентными условиями, неэффективным управлением объектом, несбалансированным составом арендаторов и устаревшими форматами магазинов. 

Ряд игроков считает, что рынок торговой недвижимости просел меньше, чем того ожидали после того, как весной торгцентры стояли закрытыми. «После снятия всех ограничительных мер из-за COVID-19 мы зафиксировали восстановление трафика в ТЦ на 85–90%», – говорит Эмин Агаларов, первый вице-президент Crocus Group.

В «Леруа Мерлен» также отметили, что в их магазинах доля офлайн-продаж значительно превышает онлайн-продажи. В период ограничений интернет-продажи выросли до 60%, однако затем цифры вернулись к прежним показателям, не более 5–6%, говорит Екатерина Рыжова, директор омниканального опыта клиента «Леруа Мерлен».

 

Но возможное ухудшение эпидемиологической ситуации тревожит экспертов и собственников ТЦ, кроме того, последние сталкиваются с отложенными обязательствами по оплате налогов и процентов по кредитам.

«На восстановление неизбежно повлияют (и влияют уже сейчас) накопленные прямые убытки, которые для ряда ТЦ в ближайшем будущем могут привести к неплатежеспособности и банкротству», – говорится в письме Российского совета торговых центров (РСТЦ) к председателю правительства Российской Федерации Михаилу Мишустину.

Для поддержки отрасли торговой (и коммерческой) недвижимости РСТЦ считает необходимым, например, освободить от уплаты налогов на имущество на три года объекты, введенные в эксплуатацию в 2019–2021 гг., либо предоставить аналогичный льготный период в 2020 и 2021 гг.

, расширить возможности налоговой рассрочки, реструктуризации кредитов и субсидирования ставок для компаний, выручка которых упала более чем на 30% за полгода и т. д.

Если раньше обитатели спальных окраин с удовольствием гуляли по магазинам в центре города, то теперь предпочитают совершать покупки рядом с домом. «Центральные торговые коридоры и деловые районы сильно просели как по уровню заполняемости, так и по ставкам.

Свободных помещений там много, а спроса пока маловато», – говорит Антон Белых, директор DNA Realty. В спальных районах и уже заселенных новых ЖК, напротив, выросла конкуренция за помещения. «Мы закрывали все сделки по докризисным ставкам, а иногда даже чуть выше.

Да, помещения освобождались, но ликвидные объекты быстро находили новых арендаторов», – рассказывает эксперт.

Он ожидает, что на рынке будут предлагаться еще площади, с которых съехали не пережившие лето ритейлеры, но «найти замену арендаторам по адекватным ставкам будет вполне реально».

Белых считает: сейчас увереннее себя чувствуют районные ТЦ. Выручка ритейлеров, по его словам, составляет 60–80% от прошлогодних показателей, а некоторым даже удалось их превзойти.

Но после удовлетворения потребительского спроса в первые пару месяцев после снятия ограничений конверсия трафика в покупки заметно снизилась, обращает внимание президент ГК Magic Group Александр Перемятов.

Что, по его словам, неизбежно отражается на ставках: «О восстановлении до прежнего уровня говорить не приходится». 

Управляющий директор РСТЦ Олег Войцеховский отмечает, что ротация арендаторов не существенно больше, чем в «спокойных» условиях. Но Белых говорит, что отношения между собственниками и арендаторами напряженные, последние пытались шантажировать собственников расторжением договоров, требуя скидок.

Некоторые до сих пор хотят стоять в ТЦ практически «за еду», говорит Войцеховский: согласны платить за управление и коммунальные услуги, а аренду хотят платить как крайне низкий, «неприемлемый для экономики ТЦ» процент с оборота. С такими арендаторами до сих пор идет процесс урегулирования отношений.

Часто собственники ТЦ, которые идут ва-банк и предлагают расторгать договоры, слышат в ответ: «Хорошо, мы остаемся на ваших условиях», рассказывает Белых. 

Впрочем, большинство игроков и с той, и с другой стороны стараются достичь договоренностей и, по данным РСТЦ, до 90% арендодателей пошли на уступки. Как правило, ритейлерам сейчас предоставлены существенные скидки с договорной цены на аренду. «По сравнению с I кварталом 2020 г.

прайм-ставка аренды в ТЦ Москвы снизилась примерно на 20–30% в период снятия ограничений и до восстановления трафика и выручки арендаторов», – оценивает Агаларов. В ТЦ спальных районов ставки останутся на прежнем уровне, коррекция если и есть, то на 3–5%, считает Белых.

По словам Войцеховского, скидки будут постепенно отменяться, но для малого и среднего бизнеса из списка наиболее пострадавших отраслей они могут действовать на срок до одного года. В Knight Frank считают снижение арендных ставок в первом полугодии 2020 г.

временным и прогнозируют, что с восстановлением рынка торговой недвижимости в ближайшие 1,5–2 года они вернутся на прежний уровень. Но все равно арендный доход индустрии торговой недвижимости в 2020 г. на 50% меньше, чем в 2019-м, оценивает Войцеховский.

Уменьшить арендную плату можно, оптимизировав площадь, посчитали в NP Group и увеличили число «островов» по 8 кв.

м в своих ТЦ, отдав под это часть площадей общего пользования в ТЦ «Новые Химки» и «Мандарин» (в Москве).

За две недели сдали половину таких «островов», их заняли кондитерский магазин, химчистка, продавцы бижутерии и табачной продукции, рассказал коммерческий директор NP Group Александр Яковлев. 

Ритейлеры и сами думают о том, чтобы размещать магазины на меньшей площади. Например, тем, кто раньше занимал 1000 кв. м, теперь достаточно 200 кв. м. Но подобная трансформация пространства ТЦ – это не так просто для собственника, нужно либо искать новое место для такого арендатора, либо искать, чем заполнить пустоту, рассуждает один из экспертов. 

Массовой трансформации ритейл-форматов или принципиально новых концепций тем не менее эксперты не заметили.

«Скорее рынок вернулся к обсуждению старых: размещать медицинские центры, коворкинги, маркетплейсы или пункты выдачи заказов», – говорит Алина Стрелкова, директор по коммерции и развитию группы объектов Mall Management Group.

С ней соглашается Перемятов, называя новый тренд «браком по расчету, а не по любви». Например, вендинговые аппараты со средствами защиты (антисептиками и масками) или продавцы «инновационных технологий» обработки помещений – явно не мечта любого ТЦ.

«Все это пока реализуется на довольно кустарном уровне, хотя в дальнейшем и обещает стать отдельным сервисным направлением», – оценивает Перемятов. Многие ТЦ задумываются и о собственном ритейле, это застрахует их от риска остаться с пустыми площадями. 

По данным упомянутого выше исследования JLL, наиболее популярные услуги в ТЦ – фитнес-центры и МФЦ, их назвали соответственно 23 и 22% опрошенных. Музеи и выставочные галереи отметили 13%, концертный зал заинтересовал только 12%.

Еще меньше респондентов указали образовательный центр (9%) и коммерческий медцентр (7%).

Но ответы больше отражают желания москвичей, чем их реальные потребности, уточняют авторы исследования: можно купить абонемент в фитнес и не посещать его; не захотят посетители ТЦ ходить и в один и тот же музей часто; постоянные концерты отпугивают покупателей шумом и прямо не влияют на продажи. 

По мнению Стрелковой, пандемия все же скажется на ТЦ в плане их архитектуры: архаичные коробки без естественного освещения, с низкими потолками и узкими галереями окончательно утратят актуальность. Появится больше комплексов с ландшафтными парками, кафе и ресторанами под открытым небом, спортивной инфраструктурой и разнообразными зонами отдыха.

Таким обещает быть ТРЦ «Павелецкая плаза», который планируют открыть на площади Павелецкого вокзала в 2021 г.: заявлена концепция городского парка с большим атриумом и просторными прогулочными зонами, с летним кинотеатром. Около 25% арендуемой площади (GLA – 33 000 кв. м, общая площадь проекта – 73 000 кв. м) отдадут под фудзону с кафе и ресторанами.

Планируется создание большой рекреационной зоны вокруг. 

Crocus Group проводит реконцепцию ТРЦ Vegas на Каширском шоссе (был открыт в 2010 г.), в частности расширив и дополнив новыми актуальными форматами зону развлечений. В общей сложности объем изменений затронет почти 50 000 кв. м площади ТРЦ, сообщали в компании. 

А в недавно открывшемся ТРЦ «Щелковский» (в составе ТПУ у метро «Щелковская», проект «Киевской площади») 3200 кв. м займет фитнес-клуб, 2300 кв. м – семейный парк активного отдыха, 700 кв. м – парк развлечений «Клаустрофобия» – Challenge Park, и это не считая восьмизального кинотеатра на 930 мест. Общая площадь МФК с автовокзалом и ТРЦ – более 150 000 кв. м. 

Акоп Сейсян, исполнительный директор RealJet, прогнозирует, что развлекательный формат с фудхоллами и культурными центрами будет занимать все больше пространства новых ТЦ. Но ключевыми арендаторами станут пункты выдачи товаров. 

В период пандемии ТЦ уже фактически выполняли функцию складов, в то время как маркетплейсы едва справлялись с доставкой. Но Анна Никандрова, член совета директоров Colliers International, со скепсисом относится и к идее ТЦ самим становиться маркетплейсами.

«Это сложнейший специализированный бизнес, если посмотреть на их инвестиции. Огромная IT-структура, маркетинг, продвижение, значительная складская логистика с большой расходной частью.

Даже самая крупная сеть ТЦ не сможет стать маркетплейсом с точки зрения эффективности и не перекроет расходы на развитие».

Как пандемия коронавируса повлияла на ретейл :: РБК Pro

Материал раздела Основной

Из-за пандемии потребители изменили поведение. Они опустошают полки продуктовых магазинов, скупая крупы, туалетную бумагу и товары повседневного спроса, и игнорируют торговые центры. Как коронавирус отразился на ретейле и как наладить стабильную работу сети в его разгар

Ethan Miller / Getty Images

С начала марта, когда спрос на ряд товаров (причем не только на гречку и туалетную бумагу) вырос в два раза, ретейлерам приходится адаптироваться к новой жизни.

Как крупные сети и маркетплейсы подстраиваются под текущие условия, как переходят на онлайн-доставку и решают логистические проблемы, можно посмотреть в записи трансляции закрытого круглого стола «Стресс-тест на коронавирус для бизнеса».

Привычка готовить дома

Существенный удар коронавирус нанес по ресторанному бизнесу. Выручка в некоторых заведениях сократилась больше чем на 70%.

При этом продажи услуг dark kitchen тоже снижаются, поскольку потребители выбирают более экономичные модели питания и чаще предпочитают готовить дома.

Как в этих реалиях ретейлерам, представителям ресторанного бизнеса и сервисам по доставке еды найти возможности для развития, эксперты обсудили на закрытом круглом столе «Стресс-тест на коронавирус для бизнеса». Трансляцию можно посмотреть здесь.

Как американский ретейл избавился от страха перед пустыми полками

Пока российские ретейлеры изо всех сил стремятся удовлетворить растущий спрос потребителей, их американские коллеги сохраняют хладнокровие. Когда покупатели выгребли с полок Costco и других магазинов всю туалетную бумагу и питьевую воду, они продолжили работу в обычном режиме. Просто без этих товаров.

На российских форумах тут же появились комментарии экспертов о несовершенстве цепочек поставок в США и неспособности американских ретейлеров сформировать страховые запасы. Эти обвинения напрасны, уверен Виктор Адамов, независимый член совета директоров в розничных компаниях «Джем» и CEO в Supplax. По его словам, американские ретейлеры действуют рационально.

Ажиотаж имеет свойство заканчиваться так же быстро, как и начинаться, а формирование запасов на всякий случай чаще всего ведет к убыткам. Во-первых, не всегда очевидно, что надо закупать впрок. Во-вторых, «замороженные» товарные запасы — это не только деньги в товаре, а еще аренда помещений и прочие расходы.

Виктор Адамов с помощью формулы Дюпона и показателя эффективности товарного запаса (GMROI — валовая прибыль к товарному запасу за период времени) объясняет, почему условно упущенная выгода — это не трагедия.

Излишняя роскошь

Продуктовые сети пытаются пережить очередные нашествия покупателей, а fashion-ретейл, особенно его верхний сегмент, тем временем охвачен мрачными настроениями.

Аналитики BCG в партнерстве с Altagamma и AB Bernstein прогнозируют, что продажи игроков мирового рынка в сегменте персональных люксовых товаров из-за пандемии снизятся примерно на €70–90 млрд. Только в Китае из-за коронавируса невостребованными окажутся 10–15 млн единиц люксовых товаров.

А ведь именно на китайцев приходится более трети мировых продаж на рынке персональных люксовых товаров. Как выяснилось, 61% топ-менеджеров в индустрии роскоши рассчитывают, что их компании смогут вернуться к своим показателям выручки в «довирусные времена» только в 2021 году.

Поэтому они сосредоточились на антикризисном реагировании, замедлив или полностью приостановив открытие новых точек, наращивают инвестиции в онлайн-продажи и перераспределяют свои маркетинговые бюджеты. Почему вирус так влияет на рынок и что будет с люксом в России, читайте в материале «РБК Pro».

Мутация ретейла

Было бы неверно оценивать влияние коронавируса только на отдельные сегменты ретейла. Очевидно, что он приведет к ряду последствий для отрасли в целом. Максим Наумкин, основатель и директор по развитию b2b e-commerce агентства Compo, выделяет четыре из них. Одно из последствий — это снижение «челночного» импорта.

Из-за отмены авиарейсов и введения ограничений на границах Aliexpress уже стал для многих почти единственным каналом импорта товаров в нижнем ценовом сегменте. Еще одно последствие — возможная локализация производств в России.

Сейчас оптовые продавцы лишились возможности приехать для размещения заказов на многие зарубежные фабрики.

Если они увидят готовность российских властей поддержать торговые «ограничения» между странами на горизонте одного-двух лет, то могут начать процесс разворачивания производств в российских регионах, где проще контролировать качество товаров. Как «фактор коронавируса» отразится на интернет-торговле — в материале Максима Наумкина.

План вместо импровизации

Негативные последствия любого непредвиденного события можно свести к минимуму, если иметь четкий план действий. Аналитики Bain составили чек-лист мер реагирования, которые помогут розничным сетям отладить внутренние процессы в разгар пандемии.

Они предлагают топ-менеджменту сетей создать небольшие команды экстренного реагирования.

У таких команд должен быть доступ к ключевым руководителям и право формулировать кросс-функциональные рекомендации, основываясь на быстрой оценке рисков в ключевых сферах поставок, запасов, трудовой силы, онлайн-операций, работы магазинов и потребительских настроений.

Стоит четко прописать ежедневные обязанности команды в трех сферах: управление коммуникацией; мониторинг, пересмотр и корректировка реагирования на кризис; отчетность о внутренних KPI. Кроме того, в случае необходимости нужно создать локальные команды реагирования по отдельным странам, регионам, форматам, магазинам или функциям.

Как минимум один сотрудник в течение рабочего дня должен сканировать информацию о распространении вируса и о действиях других сетей. Параллельно надо защитить сотрудников и клиентов компании. Например, отменить все некритичные встречи, в которых участвуют больше 20 человек; определить сотрудников высокого риска и изменить порядок их работы. Всего чек-лист включает семь мер.

Человечность вместо продаж

Когда внутренние процессы в вашей сети отстроены и риски нестабильной работы сведены к минимуму, уделите внимание маркетинговой стратегии. Часто маркетинговые стратегии брендов нацелены на то, чтобы усилить или постепенно сформировать у людей автоматическое поведение, пишут эксперты Ipsos. Однако в коронавирус поведение покупателей изменилось. Его уже нельзя назвать предсказуемым.

Многие сейчас избегают людных мест, делают закупки, заказывают доставку товаров на дом и предпочитают самоизоляцию. В новой реальности компаниям нужно решить, как реагировать на изменения и на пандемию COVID-19 в целом. Эксперты Ipsos разработали семь рекомендаций, которые помогут сформировать правильную стратегию.

Прежде всего, аналитики предлагают компаниям быть честными и инвестировать в отношения с потребителем. Это значит, что нужно поддерживать присутствие в жизни потребителя, становясь для него опорой в нестабильной ситуации повышенной тревожности. Как это сделали некоторые платформы для онлайн-обучения, которые открыли для всех желающих свои курсы на время карантина.

Кроме того, бренду важно оставаться надежным и позитивным. Надо стать для потребителя источником достоверной информации и ориентироваться на его потребности в нестабильные времена. Так, например, поступила в Великобритании компания Lush, которая приглашает всех прохожих зайти в свои магазины и вымыть руки.

Если вы пережидаете шторм и все еще надеетесь, что он уляжется сам собой, изучите семь рекомендаций от Ipsos. Возможно, одна из них поможет вам сыграть особую роль в жизни ваших потребителей.

24.03.2020

Что предпринимают компании в связи с пандемией COVID-19

22 апреля 2020, 12:41 • PROКАЧЕСТВО

В условиях всеобщей самоизоляции бизнесу приходится нелегко. Но российские и мировые компании стараются не опускать руки. Организации вынуждены подстраиваться, меняться ради безопасности и комфорта потребителей, а также ради будущего в целом. Узнаем, какие антикризисные меры ввели крупные компании в России и за рубежом.

Сервисы по доставке еды

В новой реальности, которую нам диктует пандемия, профессия курьера стала одной из самых востребованных. На доставку еды повысился спрос, и сервисам теперь необходимо максимизировать противоэпидемиологические меры для сотрудников и организовать безопасную и бесперебойную работу.

Delivery Club

В связи с распространением коронавируса компания приняла меры безопасности. В приложении Delivery Club появилась возможность выбрать бесконтактную доставку.

Курьер приносит заказ, дозванивается до клиента по телефону, а затем оставляет пакет у двери и отходит на дистанцию не менее трех метров. Оплата осуществляется бесконтактно. Такой вариант доступен только при заказе на дом.

Компания также проверяет курьеров на симптомы коронавируса, выдает им бесплатные маски, антисептики и перчатки.

«Лента» и «СберМаркет»

Сеть гипермаркетов в сотрудничестве с сервисом доставки продуктов запустила онлайн-магазин розничной торговли. Продукты и товары первой необходимости можно заказать на дом в городах-миллионниках с 1 апреля. Доставка платная — в зависимости от региона за заказ весом 30 кг возьмут от 199 до 299 рублей.

«Додо Пицца»

В сети пиццерий снизилась сумма заказа на бесплатную доставку: теперь в большинстве городов она составляет 349 рублей. Однако золотое правило компании — доставка за 60 минут или пицца бесплатно — пришлось отменить.

В «Додо» теперь можно заказать и продукты первой необходимости: курьеры привозят молоко и воду. В сети пиццерий также можно приобрести защитные маски и антисептики, которые, по словам основателя компании Федора Овчинникова, продаются по себестоимости.

Перед каждой сменой все сотрудники проходят осмотр, им измеряют температуру. Каждый тщательно дезинфицирует руки. Все поверхности дополнительно обрабатываются антисептиками.

Как и во многих сервисах по доставке еды, в «Додо» ввели услугу бесконтактной доставки. Недавно появилась услуга, которая дает возможность заказать подарок близким — набор «Горячий привет». Курьер принесет заказ сюрпризом тому, кому он предназначается.

Рестораторы

Под удар во время пандемии в первую очередь попал общепит. Рестораторы стараются адаптироваться, лучше всего это получается у крупных, популярных сетей.

«Макдоналдс» и «Бургер Кинг»

«Макдоналдс» еще в середине марта посоветовал всем своим офисным работникам перейти на удаленную работу. Ресторан направит 60 млн рублей на финансовую поддержку сотрудников, чей доход составил ниже 50% от среднего или ниже МРОТ за февраль и март 2020 года.

С апреля сети ресторанов «Бургер Кинг» и «Макдоналдс» бесплатно кормят медработников скорой помощи обедами. Акция продолжится до 30 апреля в 58 регионах России.

Чтобы воспользоваться предложением, сотрудники больниц должны заехать на автомобиле скорой помощи в «МакАвто» и через окно получить пакет с едой.

В «Бургер Кинг» медработникам выдают горячий обед в окнах автораздачи или в пунктах с возможностью выноса еды.

Общепиты, которые работают навынос, предпринимают очевидные санитарные меры. Так, работников обязуют соблюдать безопасную дистанцию, носить маски и перчатки. 

KFC

Чтобы сохранить стабильный доход своих работников, рестораны пока что работают в ограниченном режиме, руководство компании заключило договор с сетями розничной торговли Ozon, Metro, «Глобус» и компанией Unilever о временном трудоустройстве. Сотрудники KFC могут выйти на работу в этих компаниях в качестве операторов-фасовщиков, сборщиков заказов, продавцов-логистов, кассиров и работников торгового зала.

Также с ресторанами KFC и «Бургер Кинг» договорилась торговая сеть «Магнит». Если из-за карантина предприятия закроются, их сотрудники могут временно трудоустроиться в магазины.

Супермаркеты

Многие гипермаркеты стали предлагать клиентам бесплатные поездки на такси при условии покупки на определенную сумму. Так, «Лента» оплатит поездку покупателям, которые потратят на товары не менее 5 тыс. рублей.

Таким способом владельцы сети надеются помочь людям меньше ездить в общественном транспорте и соблюдать дистанцию, а также повысить покупательский трафик магазинов. Подобную услугу предлагают гипермаркеты сети «Карусель». Партнером магазинов является компания Call to Visit. Покупатели, совершившие покупку более чем на 3,5 тыс.

рублей, смогут бесплатно доехать до дома, если он находится не дальше 15 км от магазина. Для этого нужно отсканировать QR-код с чека на стойке вызова такси у выхода.

В сети супермаркетов «Перекресток» будет продаваться продукция ресторанов. Так торговая сеть поддерживает ресторанный бизнес и помогает своим клиентам приобрести блюда из любимых заведений, закрытых из-за пандемии.

X5 Retail Group  не только запускает акции для покупателей, но и вводит послабления для бизнеса. Супермаркеты предоставляют арендные каникулы для субарендаторов малого и среднего предпринимательства в дни, объявленные нерабочими. Остальным даются скидки на плату за аренду в зависимости от уровня падения покупательского трафика.

С X5 Retail Group на данный момент сотрудничают 7 тыс. субарендаторов.

Цифровые гиганты

Три пачки соли в руки: почему россиянам ограничили покупки в магазинах — МК

Крупные ритейлеры с разрешения Минпромторга ввели ограничения на большие закупки некоторых товаров, это касается и онлайн-магазинов. Мера введена для борьбы со спекулянтами. Поможет ли это справиться с повышенным спросом, рассказали эксперты.

Ограничение продажи основных продуктов в одни руки для борьбы со спекулянтами произошло после того, как ритейл зафиксировал риски нехватки сахара. В основном они связаны с недостаточным уровнем производства в стране. Но есть и проблема спекулятивной скупки сахара.

«В ряде регионов уже были зафиксированы случаи, когда такие товары единовременно приобретались в очевидно большем, чем нужно для частного потребления, объеме (до нескольких тонн) для последующей перепродажи», — отметили в Минпромторге.

Конкретные товары и параметры, попадающие под лимиты «в одни руки», сети будут определять сами в рамках своих профильных ассоциаций.

5 марта, к примеру, в объявлении в магазинах крупной торговой сети говорилось, что покупатель может приобрести не более: 10 кг сахара, десяти бутылок растительного масла, пяти упаковок муки по 2 кг, трех пачек соли, десяти упаковок бакалейной продукции — макарон, риса и других круп.

Происходящее сейчас — это реальная спекуляция, утверждает член совета по финансово-промышленной и инвестиционной политике Торгово-промышленной палаты РФ Анна Вовк.

По её мнению, ограничения будут распространяться на все продукты долгого хранения: крупы, масла, консервы, замороженное мясо, курицу и рыбу. «Думаю, что список дополнят медикаментами.

Продажи всех этих товаров нужно ограничить, чтобы сбить ту волну спекуляции, которая сейчас спровоцирована», — считает она.

Поддавшиеся ажиотажу граждане скупают все, до чего смогут дотянуться, особенно продукты длительного хранения, рассказывает старший управляющий партнер юридической компании PG Partners Петр Гусятников.

«Спекулянты тоже не теряют времени даром, уже сейчас на маркетплейсах можно встретить, например, банку зеленого горошка за 450 рублей или обычную пачку макарон за 300 рублей. Крупные сети пока еще держат цены, в небольших частных магазинчиках уже выставляют запредельные ценники», — отмечает собеседник «МК».

Пока что дефицита продуктов не наблюдается. Локальные проблемы могут возникать только с самыми дешевыми товарами, которые всегда раскупают первыми. Допустим, в магазине закончился сахар за 54 рубля килограмм, но при этом нет никакого недостатка в сахаре по 65 рублей за килограмм. Торговые сети регулярно пополняют товары со склада, но, видимо, их очень быстро раскупают.

«Продажа не более определенного количества товаров в одни руки введена именно для борьбы с паникой, — продолжает Гусятников. — Паника всегда провоцирует рост количества необдуманных покупок.

Поэтому, если вы действительно переживаете по-поводу происходящего, можно сделать небольшие запасы, но только из того, что реально будете употреблять в дальнейшем.

Нет необходимости запасаться, допустим, ячневой крупой или пшеном, если вы до сих пор не использовали эти продукты в повседневном рационе».

По мнению главного аналитика TeleTrade Марка Гойхмана, сейчас нехватки продуктов нет, ограничительная мера торговых сетей направлена против искусственного ажиотажного спроса и возможности спекуляций при оптовых покупках.

«Такой спрос в условиях нестабильности сам по себе содействует и возможным логистическим перебоям с поставками в некоторых сегментах и росту цен.

Поэтому ограничить продажи на одного покупателя — вполне логичный шаг, если только предоставить вполне адекватное количество товара по такому лимиту, — считает эксперт.

— В течение нескольких дней при сохранении достаточного снабжения такой спрос нормализуется. Но требование ограничений «в одни руки», вероятно, останется на длительную перспективу».

Гойхман полагает, что сильнее других станут дорожать товары и услуги с высокой составляющей импорта. «Есть смысл сейчас приобрести запас необходимых лекарств, купить импортную одежду и обувь с «прицелом» на перспективу. Стоит провести работы по обслуживанию своего автомобиля, запасти на будущее «расходники» на него.

Пройти при необходимости откладываемые ранее медицинские диагностические и лечебные процедуры с использованием технологичных методов — МРТ, УЗИ, КТ. В случае, если есть потребность в замене отслужившей бытовой техники, электроники, — поменять сейчас: дальше будет намного дороже», — рекомендует аналитик.

Насчёт сроков ограничения продаж — пока не ясно, как долго они будут действовать, отмечает замруководителя ИАЦ «Альпари» Наталья Мильчакова. «Неплохо получить разъяснения от местных властей — в связи с чем вводятся такие меры и как надолго. Именно для того, чтобы не нагнетать искусственную панику», — говорит собеседница «МК».

По словам первого вице-президента «Опоры России» Павла Сигала, сейчас не стоит опасаться нехватки каких-то категорий продуктов: запасы всего необходимого есть как минимум на месяц. «У нас есть Росрезерв, в котором также хранятся огромные объёмы товаров как раз для таких ситуаций. Сейчас граждане закупаются впрок, но это лишь ускоряет дефицит товаров.

Абсурдные и не правовые антиковидные ограничения (запрет продажи товара или оказания услуги гражданам, которые находятся без СИЗ, равно как без предоставления справки о вакцинации)

Во время пандемии коронавируса государственным органам необходимо было оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию, в том числе заниматься и нормотворчеством, внося правовую определенность, разрабатывая новые правила поведения, в основном связанные с дополнительными санитарно-эпидемиологическими мероприятиями для недопущения распространения коронавирусной инфекции.

В правоприменении возникла ситуация при которой административные органы выдавали желаемое за действительное, а именно: штамповали протоколы об административном правонарушении актов субъектов РФ, не соотнося их с реальными положениями таких актов, а суды общей юрисдикции доверчиво подобным образом формально штамповали постановления о привлечении лиц к ответственности. Такая ситуация сопровождалась заявлениями с высоких трибун от исполнительной власти о необходимости жесткости борьбы с нарушителями антиковидных мер, причем региональным властям был дан полный «карт-бланш».

Одним из таких «карт-бланшей», в виде ограничительных мер было то, что региональные власти стали запрещать продажу товара или оказания услуги гражданам, которые находятся без СИЗ, а кто-то пошел еще дальше и запретил продавать товар или оказывать услугу без сертификата вакцинации или отрицательного ПЦР-теста.

А теперь мы посмотрим на то, как такой «карт-бланш» региональные власти использовали и все ли соответствовало праву? Перед тем как ответить на этот вопрос, я скажу одно, что пандемия коронавируса обнажила и без того серьезные проблемы ограничения естественных прав с помощью быстрых и непродуманных решений исполнительной власти, способствующих только одному – эрозии права. Следует заметить, что автор считает, что ограничительные меры должны быть, но они должны быть разумными, выверенными, а главное согласованными в системной взаимосвязи с иными правовыми источниками.

Одними из таких ограничительных мер было следующее. В некоторых субъектах РФ на уровне региона издали акты, в которых было указано, что предприниматели не имеют права обслуживать посетителей, если последними не будет соблюдена обязанность по ношению СИЗ – к примеру, в Указе Главы Республики Мордовия от 17.03.2020 № 78-УГ.

Другие субъекты пошли по второму пути. В п.12.2 Указа Мэра города Москвы от 8 июня 2020 г. № 68-УМ (в ред.

06 октября 2020 года) власти, организации и индивидуальные предприниматели, а также иные лица, деятельность которых связана с совместным пребыванием граждан, должны обеспечить соблюдение гражданами (в том числе работниками) требований по использованию средств индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) и рук (перчатки) (далее – СИЗ).

Данный пункт Указа Собянина С.С. с точки зрения правовой неопределенности я уже разбирал тут: https://zakon.ru/blog/2021/03/07/pravovye_problemy_obespecheniya_hozyajstvuyuschimi_subektami_soblyudeniya_grazhdanami_obyazannosti_p и тут https://zakon.ru/blog/2021/5/8/pravovaya_opredelyonnost__dlya_hozyajstvuyuschih_subektov_pri_privlechenii_k_otvetstvennosti_po_st20

В данных статьях я пришел к выводу, что в Московском регионе (да и в остальных регионах, где были установлены аналогичные обязанности по п.12.2 Указа) отсутствуют правовых основания для веерного и формального привлечения к ответственности п ч.1 ст.20.6.

1 КоАП РФ хозяйствующих субъектов из-за якобы несоблюдения ими обязанности по использованию гражданами СИЗ, где административные органы и суды фактически намекают, что хозяйствующие субъекты должны силой заставить граждан надеть СИЗ, чтобы соблюсти п.12.2 Указа.

Однако ситуация стала меняться, и здравый смысл восторжествовал — вышестоящие инстанции стали пресекать подобную практику нижестоящих судов.