Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 г. устанавливает право каждого покупателя на возврат товара. Основания возврата могут быть различными – функциональными (обнаружение дефектов, неисправности и др.) или личными (не подходит цвет, форма и др.). У вас имеется также 14 дней на возврат ноутбука, но основания и порядок процедуры будут существенно отличаться.

Обусловлено это тем, что ноутбук входит в категорию технически сложных устройств (п. 11 Постановления Правительства РФ). По правилу, установленному вышеуказанным законом, технически сложные устройства не подлежат возврату или обмену по личным основаниям. У этого правила есть исключение – приобретение товара через Интернет.

Правовой базой рассматриваемого вопроса при этом будет выступать Постановление Правительства РФ №612, утверждающее Правила продажи товаров дистанционным способом (о дистанционной продаже). В п.

21 указывается, что покупатель имеет право на возврат товара до его передачи и в течение 7 суток с момента его получения. Перечень технически сложных товаров бытового назначения можно найти в этой статье https://potrebexpert.online/5646-perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-utverzhdennyi-zakonodatelstvom-rf

Виды дефектов – оснований для возврата товара

Рассматривая, можно ли вернуть ноутбук в магазин, важно обратить внимание на основания такого возврата. Если возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен, то единственным основанием остается обнаружение дефектов.

Они могут быть:

• Производственные. Неисправность присутствовала до момента приобретения товара. Если она будет обнаружена покупателем в течение 14 суток с момента покупки, то он имеет право на возврат и ряд других прав.
• Эксплуатационные. Неисправность была вызвана неправильной эксплуатацией (нарушение правил использования, неаккуратное обращение и др.). В возврате вследствие обнаружения таких дефектов будет отказано.

Если по результатам повторного заключения будет обнаружен производственный дефект, то все расходы на проведение экспертизы обязан возместить продавец. Поэтому, решая можно ли сдать ноутбук обратно в магазин, необходимо определить природу обнаруженного дефекта.

Права покупателя на возврат до и после 14 дней

Если покупатель товара обнаружит производственную неисправность, то он имеет право не только на возврат ноутбука с возвращением полной суммы, уплаченной за его приобретение, но и ряд других прав.

К их числу относится:

1. Замена на аналогичную модель;
2. Замена на другую модель с доплатой или частичным возвратом;
3. Бесплатный ремонт;
4. Снижение стоимости ноутбука (часть средств возвращается, но товар остается у покупателя).

Перечисленными правами владелец ноутбука обладает в течение 14 дней с момента его приобретения (заключения договора купли-продажи).

Если дефект будет обнаружен им после указанного срока, то он может вернуть технически-сложное устройство в следующих случаях:

1. Обнаружение серьезной неисправности. Под «серьезной» неисправностью понимается дефект, требующий дорогостоящего или длительного ремонта (от 45 дней).
2. Превышение общего срока ремонта. Если ноутбук в продолжение года с момента приобретения несколько раз сдавался в ремонт и срок починки превышает 30 дней.
3. Длительное устранение неисправности. Если сервисный центр удерживает ноутбук при ремонте более 45 дней, то у покупателя появляется право его возврата.

Нарушение указанных сроков даже на 1 день уже является основанием для возврата товара и получения полной суммы средств, ранее за него уплаченной.

Как вернуть ноутбук в магазин — узнаем из видео ниже:

Порядок действий покупателя для возврата ноутбука

Зная, как сдать ноутбук обратно в магазин, удастся вернуть потраченные на его приобретение денежные средства. Первый шаг – это обращение непосредственно к продавцу (консультанту) магазина. Если он отказывает в возврате денежной суммы, то вы вправе:

Обратиться за помощью к администратору магазина (администрации)

Если её деятельность направлена на сотрудничество с клиентами, то проблема будет решена быстро (назначается экспертиза или оформляются документы на возврат).

Обратиться за помощью к директору магазина

Обращение к нему оформляется в виде претензии. В ней необходимо указать:

1. Условия покупки (стоимость ноутбука, время его покупки и др.);
2. Характер неисправности, требование о возврате;
3. Приложение (товарный чек, заключение эксперта и др.).

Обратиться в суд

Начинать судебные тяжбы необходимо, если вы уверены собственной правоте (рекомендуется проконсультироваться с юристом). Целесообразно подавать исковое заявление при бездействии администратора и директора магазина.

Практика показывает, что суд зачастую выступает на стороне покупателя, если его требования правомерны. Все судебные расходы обязана возместить проигравшая сторона, поэтому при удовлетворении исковых требований истца (в лице покупателя), судебную пошлину и иные издержки уплачивает ответчик (в лице продавца).

Задавайте вопросы в х к статье и получите консультацию специалиста

Возврат ноутбука

Как правило, Закон о защите прав потребителей дает возможность отказаться от покупки, но для разных категорий товаров действуют разные нормы. Так, возврат ноутбука возможен лишь при некоторых обстоятельствах, которые стоит учитывать в споре с продающей стороной. Мы расскажем вам об особенностях этой процедуры, чтобы вы могли правильно защитить свои права.

В соответствии с п.7 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №924 от 10.11. 2020, ноутбук — технически сложный товар. Поэтому на него не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой непродовольственную продукцию можно возвращать в магазин в течение 14 дней со дня покупки.

Вернуть ноутбук возможно, только если он ненадлежащего качества, а дефект, при этом, возник не по вашей вине, и это официально установлено.

Пример

Гражданин Степанов Е.А. приобрел в компании «Рассвет», торгующей в Интернете, ноутбук вместе с аксессуарами. В течение четырнадцати дней покупатель обратился к продавцу с просьбой принять этот товар назад и заменить технику на другую модель с доплатой.

Однако магазин отказал клиенту в обмене, сославшись на то, что ноутбук — технически сложный товар. Разбирать ситуацию пришлось в суде. Степанов Е.А. обратился в суд за защитой своих интересов, не согласившись с отказом ООО «Рассвет». В ходе судебных разбирательств было установлено, что истца полностью ознакомили с устройством.

И проверка техники была проведена в его присутствии. Клиент подтвердил, что товар был надлежащего качества. В суде не были предоставлены доказательства того, что товар был продан с недостатками или что не была предоставлена информация о его свойствах. Суд отказал в удовлетворении иска, т.к.

ноутбук — технически сложный товар (Апелляционное определение Московского горсуда от 10.01.2018 года, дело №33-418/2018).

Если ноутбук надлежащего качества и не использовался

Даже если вы ни разу не использовали ноутбук и предоставили продавцу чек о покупке, он не обязан принимать товар назад. Вы можете договориться с магазином о том, чтобы обменять купленное устройство на аналогичную модель. Но будьте готовы к тому, что продавец может и отказать: в данном случае отказ принимать технически сложный товар обратно правомерен, а инициировать спор нет смысла.

Если товар не распечатывали

В такой ситуации решение по-прежнему остается за продавцом, поскольку при покупке вас ознакомили с товаром, и вы его приняли. Факт того, что компьютер даже не был распакован, ни в коем случае не обязывает магазин технику обратно, однако повышает ваши шансы на обмен, ведь такой товар гораздо легче опять выставить на продажу.

Можно ли вернуть неисправный ноутбук

Если приобретенная продукция ненадлежащего качества, т.е. не соответствует заявленным характеристикам и не может исполнять свои функции, вы имеете право заявить требование по ноутбуку с недостатком о замене или возврате в первые 15 дней.

По истечении этого срока возможен только ремонт.

Возврат или замена (когда 15 дней уже прошли) возможны лишь при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта либо неоднократного устранения различных недостатков, из-за чего лэптоп нельзя было использовать в совокупности более 30 дней.

Пример

Гражданин Черемисин Н.А. купил ноутбук дистанционным способом в Интернет-магазине. В течение 15 дней со дня приобретения изделия в процессе эксплуатации у него выявился недостаток: невозможность включения камеры.

Черемисин направил претензию о возврате денежных средств в адрес продавца. Но ответа не последовало. Господин Черемисин Н.А. по собственной инициативе провел досудебную экспертизу. И в результате было установлено, что дефект камеры — производственный.

Чтобы защитить свои интересы, покупатель обратился в суд. Была проведена судебная экспертиза по инициативе магазина: результаты подтвердили, что дефект носит производственный характер.

Таким образом, исковые требования были удовлетворены (Апелляционное определение саратовского облсуда от 15.10.2019 г., дело №33-7815/2019).

При наличии заводского брака

Если у приобретенного ноутбука обнаружен дефект, либо у него выявились какие-то повреждения не по вашей вине — это тот случай, когда продавец должен принять товар обратно.

Брак может быть:

• обычным (устройство не соответствует установленным нормам);
• существенным (недостаток устраним, но для этого потребуются большие усилия и значительные финансовые затраты);
• явным (выявляется на стадии стандартного осмотра или техконтроля);
• скрытым (выявляется при длительном применении или хранении товара).

Любой из перечисленных выше недостатков является основанием для замены ноутбука на другую модель или для возврата денег.

Важно! Но если вы были заранее проинформированы об имеющихся недостатках и все равно решили купить устройство, это случай-исключение. Например, если вам предложили купить уцененный товар, и продавец указал, из-за чего снижена стоимость, то, заключая такую сделку купли-продажи, вы признаете, что изначально знали об имеющихся дефектах, но согласились с их наличием.

Риски в случае с повреждением по вине покупателя

Если заявленный брак возник из-за неверной эксплуатации товара, то это вина покупателя, и, соответственно — причина для того, чтобы отказать в возврате. Так, продавец ничего не нарушает, не принимая поврежденный лэптоп, если у компьютера сломан экран или если внутри была обнаружена жидкость.

Тут вы вправе рассчитывать лишь на ремонт устройства за ваши деньги, поскольку речь идет не о гарантийном случае.

Когда вы вправе требовать возврат

Вы вправе рассчитывать на возврат ноутбука исключительно в том случае, если это техника ненадлежащего качества. Но и здесь вероятность успешного исхода дела будет зависеть от срока обращения, а также от степени серьезности дефекта. Таким образом, итог спора с продавцом не всегда очевиден, если мы говорим о неисправном устройстве.

В первые 15 дней

В соответствии с п.7 ч.1 ст. 18 ЗПП, при обнаружении какого-то несущественного недостатка, вы можете требовать:

• аннулировать договор купли-продажи и полностью вернуть уплаченные деньги;
• обменять на аналогичный товар либо на другую модель с перерасчетом стоимости.

В частности, вы вправе потребовать возврат, если обнаружите на ноутбуке потертости, царапины, сколы и прочие дефекты, по факту никак не мешающие использовать устройство по его назначению.

В течение гарантийного срока

Если после приобретения ноутбука прошло уже более 15 дней, вы имеете право требовать вернуть деньги за ноутбук либо обменять купленное устройство на другую модель, если:

• был выявлен существенный недостаток, и для его устранения потребуются значительные усилия и траты;
• продавцом были нарушены сроки проведения гарантийного ремонта;
• технику не использовали 30 и более дней в течение каждого года гарантийного периода из-за того, что пришлось неоднократно обращаться за устранением дефекта.

Во всех прочих случаях вы вправе требовать осуществить бесплатный ремонт устройства, которое из-за значительных дефектов невозможно использовать по назначению.

Претензию по качеству товара можно предъявлять лишь в течение срока гарантии или периода службы техники (ч.1 статья 19 ЗоПП). Этот период устанавливают изготовитель и продавец.

Если подобных данных нет, можно обратиться за устранением недостатков в течение двух лет после совершения покупки. Поэтому если сломался ноутбук на гарантии, у вас есть все шансы решить вопрос в свою пользу.

Пример

Гражданин Кузнецов Р.А. купил ноутбук в ООО «Коннект». В течение десяти месяцев покупатель не раз обращался к продавцу с просьбой устранить недостатки ноутбука, согласно условиям гарантийного обслуживания. В последней претензии потребитель попросил вернуть ноутбук по гарантии, возвратив сумму, потраченную на товар. Но обращение осталось без ответа. Тогда Кузнецов Р.А.

обратился в суд, чтобы добиться справедливости. Апелляционной инстанцией было установлено, что в течение года приобретенный лэптоп находился на гарантийном ремонте четыре раза — а в общей сложности это составило 55 дней. В связи с этим, исковые требования гражданина Кузнецова были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского горсуда от 17.08.2017 г.

№33-14093/2017).

Если ноутбук не восстановлен после гарантийного ремонта

Если после ремонта по гарантии ноутбук по-прежнему невозможно использовать, вы можете:

• предъявлять соответствующие претензии сервисному центру и опять отдавать ноутбук в ремонт (в рамках гарантийного срока, который указан в акте приема-передачи товара);
• выставлять требование продавцу о новом ремонте (если период гарантии от сервиса закончился, а гарантийный срок товара — еще нет);
• запрашивать возврат денег или обмен товара.

На выполнение последнего пункта требования у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

Порядок возврата: шаги, документы, сроки

Если покупатель обнаружил какие-то недостатки у техники, он может обратиться с письменной претензией к продавцу. Чтобы проверить доводы потребителя, магазин инициирует проведение экспертизы. Клиенту вернут деньги только после того, как был подтвержден производственный дефект. Схематично эты процедура будет выглядеть так:

№	Процедура возврата ноутбука
1	Составление претензии
2	Направление претензионного письма
3	Проведение экспертизы
4	Возврат денежных средств

Как составить претензию

Разберем алгоритм возврата ноутбука подробнее. Если вам нужно вернуть некачественную технику, потребуется письменное обращение к продавцу. Претензия пишется в свободной форме. Укажите в ней следующее:

№	Что указать в претензии
1	Наименование, адрес и контакты продавца;
2	ФИО, адрес проживания и телефон покупателя;
3	Данные о заключении договора купли-продажи;
4	Описание техники;
5	Цену ноутбука;
6	Список дефектов;
7	Ссылки на нормы Закона №2300-1;
8	Требование расторгнуть сделку и вернуть денежные средства;
9	Подпись, дату.

Также следует обозначить, какие документы прилагаются к претензионному письму. Приложить нужно чек об оплате, гарантийный талон, а также документы по эксплуатации раскладного портативного компьютера.

Образец претензии Образец претензии о возврате денег за ноутбук

Как направить претензию

Претензию необходимо вручить продавцу под подпись. Один экземпляр оставьте в магазине, а второй оставьте себе с отметкой о получении.

Если у вас нет возможности посетить продавца, вы можете направить документы и по почте. Для этого оформите заказное письмо с уведомлением. После того, как корреспонденция будет получена продающей стороной, сотрудник магазина проставит отметку на извещении, которое должно быть возвращено клиенту в качестве доказательства, что заявление было вручено.

Важно! Покупатель имеет право поручить вопрос направления претензии третьему лицу. Чтобы наделить его такими полномочиями, нужно оформить нотариальную доверенность.

Как проводится экспертиза

После того, как продавец получил претензию, он инициирует проведение экспертизы. Она необходима для того, чтобы определить действительные причины возникновения тех или иных дефектов.

Эксперт проверяет, насколько стабильно работает техника. Также оценивается качество сборки. Например, если клиент указал в претензионном письме , что ноутбук работает крайне медленно и постоянно выдает ошибки, то после общего тестирования производится исследование оперативной памяти.

Затем по результатам экспертизы составляется заключение. Если оно в итоге было составлено в пользу покупателя, то продавец берет расходы по ее проведению на себя.

Как вернуть деньги за товар

Возврат денег за неисправный ноутбук производится только после проведения исследования экспертом. Экспертиза проводится в сроки, соответствующие предъявленному требованию. Если заявлено требование о возврате денег, то экспертиза проводится в десятидневный срок.

Если покупатель расплатился за товар банковской картой, то возврат средств производится на расчетный счет. А при наличном расчете деньги выдаются прямо из кассы магазина.

Если ноутбук приобретен в кредит

В данном случае возврат осуществляется в стандартном порядке. Вы вправе отказаться от покупки или обменять ноутбук на другой в течение 15 дней при несущественных дефектах и получить бесплатный ремонт в течение гарантийного периода либо срока службы.

Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, если товар приобретен в кредит, то при возврате покупателю выплачивают только ту сумму, которая была внесена в счет погашения долга. Также возмещаются расходы на оформление кредитного договора. А поскольку требовать возврата денег можно лишь в течение 15 дней после покупки — то и смысла в инициировании спора нет.

Таким образом, если вы купили переносной компьютер в кредит, то лучше обращаться за ремонтом либо обменом.

Если ноутбук куплен в Интернет-магазине

Для онлайн покупок существуют отдельные правила возврата. В соответствии со ст. 26.1 ЗоПП, поскольку у покупателя нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно, здесь действуют иные нормы:

• вернуть разрешается даже исправный технически сложный товар;
• отказаться от покупки можно в любой момент до получения лэптопа, а также в течение семи дней после приобретения.

Важно! Если продавец не уведомил покупателя в письменной форме о правилах возврата, то срок на право аннулирования договора купли-продажи будет увеличен до трех месяцев.

Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно

В случае отказа магазина в оформлении возврата убедитесь, что он точно неправомерен. Если ваши права и впрямь нарушаются, вы вправе:

1. Подать досудебную претензию. Если заявлено требование о возврате товара, то рассматривается такая претензия 10 дней. Дальше расскажем, куда еще можно обратиться для восстановления справедливости;
2. Обратиться в судебную инстанцию и взыскать как стоимость приобретенной техники, так и другие суммы: неустойку за нарушение сроков исполнения требований потребителя, возмещение морального ущерба, а также штраф. Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Однако этот этап необязателен. Жалобу в надзорный орган вы можете подать одновременно с исковым заявлением или отдельно. В последнем случае это очень увеличит время ожидания решения спора, т.к. ответа ждут до 30 дней.

Иск составляют, согласно правилам ст. 131 ГПК РФ. Чтобы вам было удобнее, наши специалисты подготовили образец необходимого в данной ситуации искового заявления:

Образец претензии Образец иска о возврате денег за ноутбук

Госпошлина в данном случае не взимается. К иску приложите паспорт, документы, подтверждающие описанные в заявлении обстоятельства (чек и заключение эксперта, если есть) и попытки урегулирования спора в досудебном порядке (первичное заявление и претензию).

Судебная практика: возврат ноутбука

Возврат ноутбука. — Покупатель прав

Законодательство регулирует отношения между покупателем и продавцом. Многие товары можно вернуть в магазин в установленные сроки без объяснения причины. Это правило не распространяется на бытовую технику.

Поэтому причины возврата ноутбука должны быть существенными. Не во всех случаях продавец может принять обратно технику. Рассмотрим случаи, когда можно сделать возврат ноутбука, и что для этого нужно.

Когда можно вернуть ноутбук

Возврат ноутбука в течение 14 дней оформить нельзя, если он просто разонравился. Устройство относится к технически сложным товарам, входящим в список, утвержденный Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.

В течение первых двух недель после покупки гражданин может обратиться за оформлением возврата только в следующих случаях:

• на технику отсутствует гарантия;
• продавец согласен принять обратно устройство;
• товар приобретен через интернет-магазин.

В последнем случае действуют особые правила. Покупатель имеет право вернуть технику в интернет-магазин в течение 7 дней после покупке, если она его не устроила.

Срок отсчитывается от даты, которая стоит на акте приема-передачи. Если она отсутствует, то возврат осуществляется в течение месяца.

При этом ноутбук не должен иметь следы использования. На нем должны быть сохранены все наклейки, пломбы, бирки, ярлыки. Техника возвращается в упаковке.

Если причина возврата заключается в том, что покупатель передумал, то стоимость пересылки обратно продавцу осуществляется за счет потребителя.

Возврат из-за дефектов

Ноутбук может быть возвращен в обычный магазин в случае нахождения в нем дефекта в гарантийный срок.

Этот период должен быть установлен продавцом или производителям. Если срок не указывается, то на технически сложные товары он устанавливается не менее месяца.

Если куплен ноутбук возврат по гарантии оформляется на следующих основаниях:

• недостаток невозможно устранить;
• нарушены установленные сроки гарантийного ремонта (45 дней);
• ноутбук находится на ремонте в общей сложности более месяца за календарный год.

Дефекты могут быть как явные, так и скрытые. В некоторых случаях они обнаруживаются только во время эксплуатации.

Как оформляется возврат

При оформлении возврата должны быть соблюдены следующие условия:

• на ноутбук не должно быть установлено постороннего ПО;
• товар возвращается в коробке и полной комплектации;
• покупатель должен предъявить чек или квитанцию.

Отсутствие финансового документа не является основанием для отказа в возврате изделия. Потребитель имеет право другим способом доказать то, что покупка была сделана именно в этом магазине.

При оформлении возврата необходимо иметь с собой документ, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт или военный билет.

Другие документы, например, водительское удостоверение или ИНН, не могут быть предъявлены. Паспорт необходим для идентификации личности и возврате денежных средств. Его реквизиты обычно нигде не указываются.

Паспорт при возврате товара.

Заявление на возврат ноутбука

Для возврата ноутбука необходимо обратиться в магазин и заполнить заявление. В торговой точке может быть утверждена своя форма документа.

Обычно заявление содержит следующие сведения:

• имя и должность руководителя магазина;
• личные данные покупателя;
• информация о том, когда и при каких обстоятельствах была совершена покупка;
• обнаруженные недостатки в технике;
• требования покупателя;
• список приложений;
• дата и подпись.

Заявление на возврат ноутбука. Образец. [26.50 KB]

Что можно получить вместо возврата

Потребитель может как вернуть ноутбук с дефектами, так и требовать следующее:

• замену на аналогичный;
• обмен на другую технику с пересчетом цены в большую или меньшую сторону;
• скидку соразмерную дефекту;
• устранение дефекта за счет продавца;
• оплата ремонта ноутбука.

Продавец может отказать в требованиях покупателю, если выявлена вина потребителя в том, что техника не работает или неправильно работает.

Это может касаться, в том числе и установки вредоносного ПО, из-за которого появились проблемы в работе.

Продавец имеет право провести экспертизу, которая покажет, кто виновен в появлении дефектов. На это дается от 7 дней.

Продали бракованный товар Захотели поменять на другой Нам отказал магазин в возврате товара Потеряли чек и товар не приняли в магазин

Подача жалобы на магазин

Когда делается возврат ноутбука, права потребителя защищает Роспотребнадзор.

Поэтому при отказе продавца принимать товар с дефектом и возвращать денежные средства без весомых оснований, покупатель имеет право обратиться в государственную структуру.

Подать жалобу можно несколькими способами:

• лично;
• через представителя;
• заказным письмом с описью вложений и уведомлением;
• через интернет-сайт.

Заявление должно быть подписано покупателем. На его основании проводится внеплановая проверка деятельности магазина. Сотрудники ведомства не позднее, чем через месяц должны дать ответ о том, какие меры предприняты по жалобе.

Если жалоба в Роспотребнадзор не дала результатов, то гражданин может  обратиться в прокуратуру. Государственная структура следит за соблюдением законодательства в различных сферах.

Потребитель, которому отказали в возврате ноутбука, также имеет право обратить в суд. При подаче иска госпошлина не уплачивается.

Помимо стоимости техники истец может требовать неустойку и пеню за несвоевременное исполнение обязательств. Судья может обязать ответчика заплатить штраф, размер которого составляет половину цены товара.

Заключение

Ноутбук относится к сложным техническим товарам, поэтому его возврат в магазин осуществляется на особых условиях. Техника надлежащего качества может быть возвращена только, если была приобретена дистанционным способом.

При этом она не должны была быть в употреблении. Когда ноутбук был в использовании, но в нем обнаружен дефект, то его можно вернуть, если не истек гарантийный срок. Для этого нужно обратиться в магазин, где он покупался с паспортом и чеком.

Отсутствие квитанции не является весомым основанием для отказа в возврате средств. Покупатель может требовать не только полностью вернуть уплаченную сумму, но и сделать скидку на товар, устранить дефект или поменять изделие на другое.

как правильно вернуть ноут

Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?

Покупка компьютерной техники так или иначе случается в жизни каждого потребителя, ведь компьютеры (ноутбуки, планшеты, стационарные) очень плотно вошли в нашу жизнь и уже сложно представить себе день без ноутбука и интернета, кто то не может начать рабочий день без компьютера, кто то пообщаться с друзьями или родными. Но не редко случается, что ноутбук по тем или иным причинам является некачественным, имеет какие либо недостатки и возникает вопрос, можно ли вернуть ноутбук если он имеет недостатки, а так же возможен ли возврат ноутбука в случае если он не имеет недостатков? На эти вопросы я отвечу в своей статье.

В законе о защите прав потребителя сказано, что можно вернуть любой товар в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (бракованный).

К примеру вы приобрели тот же самый ноутбук, пришли домой и обнаружили, что он включается, но ничего не происходит, он может выключаться сразу после включения, он может работать но на экране ничего нет, он может постоянно зависать и иметь прочие отклонения от нормальной работы.

Продолжать перечисление дальше смысла нет, лучше далее я сразу скажу какие права есть у потребителя в подобных ситуациях.

Да чуть не упустил из виду, знайте, что есть в природе «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Ноутбук относится к технически сложным товарам, так как он относится к категории указанной в пункте 11 данного перечня, можете сами прочитать и убедиться, цитировать смысла нет.

Все было бы проще с этим ноутбуком, но вот незадача, он действительно относится в категории технически сложных бытовых товаров, но не пугайтесь, не все так плохо, просто в отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества, правила возврата немного другие и ниже я все объясняю на пальцах, как, что и откуда.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил недостаток в товаре, он имеете полное право:

1. Обменять товар с недостатком на точно такой же товар, но уже не имеющий недостатков;
2. Обменять товар с браком на аналогичный товар другого производителя, или просто на другой товар;
3. Требовать перерасчета покупной цены в меньшую сторону;
4. Требовать от продавца за его счет устранить недостатки, или компенсировать расходы на самостоятельное устранение недостатков;
5. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
6. В случае если происходит возврат технически сложного товара, то возврат такого товара ненадлежащего качества возможен в случае если с момента продажи не прошло 15 дней с момента передачи товара потребителю.

Вот вы сидите сейчас и думаете, что у вас есть только 15 дней, а это не так, конечно было бы полностью абсурдно если бы такой срок был отведен на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, поэтому у вас есть еще варианты для возврата.

Если с момента передачи технически сложного товара ненадлежащего качества прошло более 15 дней, то вернуть такой товар вы сможете только в нижеперечисленных случаях:

1. В случае если обнаруженный недостаток в товаре является неустранимым. В случае если обнаруженный недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов, а это значит, что расходы на устранение будут примерно равны стоимости товара. В случае если на устранение недостатка потребуется огромное количество времени. Недостаток выявлен не однократно или недостаток который проявляется вновь после его устранения;
2. В случае если срок ремонта вашего ноутбука по гарантии превысил 45 дней;
3. В случае если вы не можете использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если у вашего ноутбука гарантия 2 года и в первый год он был на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта ноутбук был на ремонте 40 дней, то есть в каждый гарантийный год на ремонте товар находился более 30 дней, то в таком случае вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за технически сложный товар и это относится с каждому вышеперечисленному пункту.

В какие сроки вы можете вернуть некачественный технически сложный товар?

• Как мы уже с вами разобрались, возврат технически сложного товара возможен в первые 15 дней с момента его передачи вам.
• По истечении 15 дней вы сможете вернуть ноутбук только в вышеперечисленных случаях из списка.
• Но срок возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», это весь период гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вернуть товар можно в пределах 2 лет с момента покупки.

Обычно в случае возврата технически сложного товара, между продавцом и покупателем возникает спор, относительно причин возникновения недостатка и в таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать проведение экспертизы с целью определения причин возникновения недостатков в товаре. В случае если заключение эксперта окажется на стороне потребителя, то есть покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец обязан будет оплатить экспертизу и выполнить требования потребителя (вы вправе присутствовать на такой экспертизе). В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае продавец имеет полное право не выполнять требования потребителя и потребитель в такой ситуации оплачивает расходы на экспертизу из своего кармана. Но у потребителя всегда есть прав оспорить результаты экспертизы в судебном порядке и вообще просто подать в суд на продавца по причине незаконного на ваш взгляд отказа в выполнении ваших требований основанных на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Порядок возврата бракованного ноутбука

1. Идем в магазин и при себе имеем паспорт гражданина РФ, товар, чек и прочие документы на товар;
2. Объясняем продавцу ситуацию и если он согласен с вашей позицией, то скорее всего вам или сразу вернут деньги, или предложат написать заявление на возврат;
3. Заявление скорее всего будет по образцу магазина, заполняем заявление, лучше всего в 2 экземплярах, в заявлении указываем от кого подается, когда куплен товар, по какой цене, номер чека, далее причины возврата. Ставите дату и подпись, передаете продавцу. Требуйте выдать вам копию заявления на которой будет стоять отметка магазина, о том, что ваше заявление приняли, или сразу составляйте заявление в 2-х экземплярах. После подачи заявление на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», вам должны вернуть деньги в течении 10 дней.

Если продавец не выполняет ваши требования, то вам следует подготовить претензию, сославшись в ней на статьи закона которые нарушил продавец своим отказом, а это у нас пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Требуйте расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Образцы претензий вы сможете найти в интернете. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре претензии, так же ставит дату, печать или подпись. Заберите экземпляр с отметками себе и не теряйте его. Здесь так же после получения претензии у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Если продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. После придите на почту и получите уведомление о вручении, опись не теряем, это так же как и уведомление, юридически значимый документ и он будет полезен в суде.

Если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то подготовьте исковое заявление, приложите к нему все документы имеющие отношение к делу в том числе копию претензии которую вы подали продавцу. Далее будет назначено судебное заседание на котором вам нужно будет доказать свою правоту.

Здесь есть несколько тонкостей, вы можете подать в суд как по месту вашего жительства, так и по месту нахождения продавца. Так же в случае если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подаем к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Государственную пошлину по искам о защите прав потребителей платить не нужно, налоговый кодекс освобождает вас от этого.

Так же в случае если продавец проиграет суд, то он на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» будет обязан выплатить потребителю штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Так же с продавца в дальнейшем можно будет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в выполнении требований потребителя.

Можно ли вернуть ноутбук, если в нем нет недостатков?

В начале статьи я говорил про «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Не с проста, так как вы наверно уже догадались из названия перечня, что именно те категории товаров которые включены в данный перечень и если данные товары надлежащего качества (без брака), то по закону вернуть их не получится, это факт, вам откажут по закону и оспорить отказ в суде скорее всего не получится, если ваши права не были нарушены.

Проще говоря, если вы приобрели ноутбук, пришли домой и он вам просто не понравился, но он не имеет недостатков, то прийти в магазин и обменять или вернуть его у вас не выйдет, вам откажет на основании части 4, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как ваш товар включен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.

Вот если ноутбук ненадлежащего качества, пожалуйста, приходите и меняйте или сдавайте на ремонт по гарантии в случае если прошло 15 дней с момента передачи, а вот к сожалению обменять или вернуть качественный ноутбук у вас не получится и я вам обосновал, по какой причине это не получится сделать. Хотя у вас всегда есть вариант, просто по человечески договориться с продавцом и больше вариантов нет.

Если у вас остались вопросы, именно касающиеся вашей ситуации, то наш юрист поможет вам, проконсультирует и даст ответы, расскажет как вам наилучшим образом решить проблему, куда обратиться и в какой последовательности.