Максим Иванов Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года

Все мы хотя бы раз в жизни имели дело с врачами.

Бывает так, что после общения со специалистом остаются не самые положительные впечатления. Возникает вопрос — куда нужно жаловаться на доктора?

Работа врача связана с нормами морали и этики, огромной ответственностью и хранением врачебной тайны. Работник медицины должен соблюдать профессионализм, не допускать хамства и грубости. В его обязанности входит не только лечение болезней, но также их профилактика.

Обратите внимание!

Принимая решения, врач должен действовать в интересах пациента, помочь ему справиться с проблемой и направить по нужному пути во время лечения. Если мед. работник начинает хамить, раздражаться, общаясь с вами, ведет себя непрофессионально и безответственно, не соблюдает врачебный кодекс, на такого специалиста следует написать жалобу.

Направляясь в поликлинику, пациент может рассчитывать на соблюдение собственных прав, заключающихся в:

• вежливом обращении со стороны персонала;
• предоставлении соответствующих условий обследования и пребывания в клинике или больнице;
• возможности консультации со специалистами;
• сохранении личной жизни в тайне;
• оказании первой медицинской помощи;
• выборе лечащего врача;
• получении медицинской информации;
• получении услуг на основании медицинского страхования;
• возможности отказаться от медицинской помощи;
• возможности пожаловаться на специалиста в случае неправомерных действий.

Придя в поликлинику или больницу, помните, что медики, возложив на себя обязательства по предоставлению соответствующих услуг, могут нести наказание за их низкое качество или оказание не в полном объеме

Правовая база

Ответственность врачей предусмотрена Уголовным кодексом РФ.

• ст. 18 говорит о причинении вреда здоровью разной степени тяжести;
• ст. 236 гласит о несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований;
• ст. 293 устанавливает санкции за халатное отношение медицинских работников;
• ст. 237 предусматривает наказание за утаивание информации об угрозах здоровью пациента.

Обратите внимание!

Суть ваших претензий к докторам может опираться на одну или несколько перечисленных статей. Они могут упоминаться как в досудебном разбирательстве, так и в судебном заседании.

Причины жалоб

К ним относятся:

1. нарушение врачебной тайны. Далеко не все доктора помнят об этой мелочи и смело распространяются о заболеваниях пациентов;
2. неоказание мед. помощи. Бывают случаи, когда врачи просто оставляют человека в беде, не оказав никакой помощи, хотя обязаны это сделать;
3. помощь оказана не полностью, что может привести к ухудшению состояния пациента;
4. диагноз установлен неверно. Врач должен осмотреть пациента, узнать о симптомах заболевания и назначить анализы. После этого ставится диагноз, назначается лечение. Если медик ставит диагноз без достаточных оснований, это может повлечь неправильное лечение и ухудшение состояния;
5. ошибка в лечении. Врач выписал препараты, которые не могут справиться с заболеванием или противопоказаны пациенту;
6. халатное отношение. Невнимательное и поверхностное отношение к исполнению своих обязанностей, а то и явное бездействие, являются наиболее частыми причинами подачи жалоб на врачей;
7. отказ в приеме. Такие ситуации случаются нередко. К доктору невозможно записаться, он просто не хочет работать с пациентом без видимых причин;
8. грубое и хамское отношение работника. Работники мед. учреждения ведут себя откровенно по-хамски, грубят, насмехаются, выказывают неуважение в различных формах;
9. навязывание услуг, предоставляемых за деньги. В клинике вам предлагают пройти платные процедуры, выписывают дорогие лекарства, требуют вознаградить врача за работу. Это не относится к платным клиникам.

Куда подается жалоба?

Первой инстанцией является непосредственное начальство врача, на которого вы хотите написать жалобу. Это заведующий поликлиникой или отделением. Все заведующие находятся в подчинении главврачу, являющемуся руководителем больницы.

В каждом мед. учреждении должен иметься стенд, где указаны данные руководителя и прочих лиц, ответственных за работу персонала и клиники (больницы) в целом.

Здесь же должны указываться номера кабинетов, где они осуществляют прием, с расписанием дней и часов.

Если такую информацию получить не удалось, следует обратиться с жалобой об отсутствии стенда в вышестоящие органы, поскольку это нарушение законодательства.

Если главврач или зав. отделением не помог, можно обратиться в:

• Минздрав;
• страховую компанию;
• прокуратуру;
• полицию;
• суд;
• Роспотребнадзор.

Как подать жалобу?

Приняв решение пожаловаться на плохо работающего врача, нужно предпринять несколько простых шагов. Законодательно процедура и содержание бумаги не определены. Поэтому в процессе составления и подачи документа нужно придерживаться общих юридических норм.

Точно определите, заслуживает ли работник жалобы.

Если причина незначительна, и на халатность можно закрыть глаза, не стоит тратить на этого медика время, но если ущерб от действий мед. работника является ощутимым, не оставляйте это безнаказанным, смело пишите жалобу

Бумага составляется в простой форме. Для большей убедительности пишите ее в деловом стиле. В ней должно содержаться:

1. название и адрес госоргана, куда вы обращаетесь (вверху справа), либо ФИО лица, к которому вы обращаетесь;
2. ниже шапки, в центре листа пишется название документа — Жалоба или Жалоба на врача;
3. далее указывается суть жалобы, причины ее подачи и обстоятельства, по которым вы были вынуждены составить такое обращение — неправильный диагноз, непринятый вызов и пр.;
4. после этого нужно указать меры, которые вы требуете принять по итогам рассмотрения обращения;
5. дата составления документа и подпись заявителя.

В таком виде жалоба подается во все инстанции кроме полиции и суда. Для этих органов требуется форма заявления. Оно составляется от руки либо в печатном виде на листе формата А4. Доставить документ можно лично, направить через интернет (если имеется такая возможность) или заказным письмом по почте.

Вот несколько советов для грамотного оформления документа:

1. описывайте проблему как можно подробнее, но без лишних эмоций. Укажите дату обращения к врачу, на что вы жаловались, что вам порекомендовали;
2. не используйте ненормативную лексику, обращайтесь к читающему уважительно;
3. заведующий отделением, скорее всего, попытается выгородить своего сотрудника, так что имеет смысл обратиться сразу к главврачу;
4. подав документ главврачу или в вышестоящую инстанцию, продублируйте жалобу в страховую, чтобы она также наблюдала за ходом дела;
5. составляя свое обращение, ссылайтесь на конституцию и Уголовный кодекс. Так вы покажете, что достаточно осведомлены о своих правах и обязанностях работников мед. учреждения.

Обратите внимание!

К жалобе также следует приложить документы, подтверждающие обстоятельства дела.

Это могут быть:

• чеки на покупку лекарств;
• заключение о состоянии здоровья;
• выписки из медицинской карты или сама медицинская карта, где зафиксированы диагноз, оказавшийся неправильным, и назначения врачом медикаментов;
• заключения по результатам пройденных анализов и т.д.

Резюме

Процедура составления жалобы достаточно проста. Нужно опираться на законодательство. Если вы считаете, что на поведение определенного работника следует обратить внимание его руководства, напишите обращение на имя главврача. Ваши действия могут защитить от халатности и ошибок других пациентов и, возможно, спасут кому-то жизнь.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Как и куда жаловаться на врачей и поликлинику: 8 вариантов для удовлетворения своих прав | Администрации муниципального района «Сухиничский район»

Когда мы обращаемся за медицинской помощью, мы полагаемся на профессионализм и квалификацию врачей. Однако, иногда возникают ситуации, когда пациенты испытывают разочарование от качества услуг, оказываемых медицинскими учреждениями и врачами. В таких случаях важно знать, как и куда жаловаться, чтобы защитить свои права и улучшить качество медицинской помощи.

Первым шагом, если вы недовольны качеством оказанной вам медицинской помощи, является обращение к администрации поликлиники или госпиталя. Опишите свою проблему подробно, укажите дату и время обращений, имена врачей, с которыми вы общались, и предоставьте все доступные документы, связанные с вашим случаем. Ваше обращение должно быть написано вежливой и информативной форме.

Если ваша жалоба не была удовлетворена администрацией поликлиники или госпиталя, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его региональные отделения.

Роспотребнадзор отвечает за контроль за соблюдением прав потребителей, включая медицинские услуги.

При обращении в Роспотребнадзор вам необходимо предоставить все документы, связанные с вашим случаем, а также описать подробно все обнаруженные нарушения.

Важно помнить, что при обращении в организации контролирующие медицинскую деятельность, вы должны быть готовы предоставить доказательства своих заявлений и претензий. Фотографии, видео, свидетельские показания и другие доказательства могут быть полезны для подтверждения ваших слов.

Еще одним вариантом обратиться с жалобой является Министерство здравоохранения. Вы можете отправить письмо или подать заявление в главный офис Минздрава своего региона или области. В письме укажите свою проблему и просите принять необходимые меры для решения данной ситуации.

Как и куда оставить жалобу на врача и поликлинику: 8 методов для защиты своих прав

Порой, когда мы обращаемся за медицинской помощью, мы можем столкнуться с некачественным обслуживанием со стороны врачей или поликлиники. В таких случаях важно знать, как и куда оставить жалобу, чтобы защитить свои права и помочь улучшить качество медицинских услуг.

1. Внутри поликлиники

Первым шагом стоит попытаться решить проблему непосредственно сотрудниками поликлиники. Обратитесь к администратору, расскажите о ситуации и попросите принять меры.

2. Обратитесь к заведующему отделением

Если в поликлинике вас не выслушали или не приняли меры, можно обратиться к заведующему отделением. Объясните ему суть проблемы и попросите принять необходимые меры.

3. Напишите жалобу в региональный отдел здравоохранения

Если жалоба в поликлинике оказалась безрезультатной, можно написать жалобу в региональный отдел здравоохранения. Укажите все факты, предоставьте доказательства и попросите расследовать вашу жалобу.

4. Обратитесь в Министерство здравоохранения

Если региональный отдел здравоохранения не принял меры, можно обратиться в Министерство здравоохранения. Здесь вам также нужно предоставить все необходимые доказательства и жалобу на некачественное обслуживание.

5. Обратитесь в Главный враческий инспекторат

Если Министерство здравоохранения не решило вашу проблему, можно обратиться в Главный враческий инспекторат. Здесь врачи проверят вашу жалобу и примут соответствующие меры.

6. Обратитесь в прокуратуру

Если все вышеперечисленные инстанции не помогли, можно обратиться в прокуратуру. Прокуроры проведут проверку и примут меры в соответствии с законодательством.

7. Напишите жалобу в медицинское омбудсмена

Медицинский омбудсмен занимается защитой прав пациентов. Напишите ему жалобу, предоставьте все необходимые доказательства и подождите результатов расследования.

8. Обратитесь в суд

В крайнем случае, если все вышеперечисленные методы не помогли, можно обратиться в суд. Получите юридическую консультацию и подайте иск о возмещении морального и материального ущерба.

Обратиться в медицинскую организацию

Если вам необходимо пожаловаться на работу врачей или на условия в поликлинике, первым шагом стоит обратиться в саму медицинскую организацию, где вы получаете медицинскую помощь.

Перед тем, как отправить жалобу, стоит подготовить все необходимые документы: копии амбулаторных карт, результаты анализов, выписки из больниц и другие документы, подтверждающие факты нарушения прав пациента.

Обращение в медицинскую организацию может быть направлено как лично на ресепшн, так и отправлено по почте или электронной почте. В жалобе следует указать дату обращения, ФИО пациента, описание ситуации и просьбу о принятии мер для недопущения подобных нарушений в будущем.

Медицинская организация обязана рассмотреть вашу жалобу в установленный законом срок — в течение 30 дней. В случае если организация не справляется с рассмотрением жалобы вовремя, вы имеете право обратиться в контролирующие органы. Для этого следует обратиться в Росздравнадзор или в прокуратуру, предоставив им все необходимые документы и факты.

Важно помнить, что обращение в медицинскую организацию является обязательным этапом при жалобе на работу врачей или условия поликлиники. Также стоит учесть, что данная процедура имеет свои сроки, и в случае неполучения ответа, можно приступить к следующим шагам для удовлетворения своих прав.

Написать жалобу на сайте поликлиники

Одним из способов выразить недовольство качеством медицинского обслуживания является написание жалобы на сайте поликлиники. Этот метод позволяет быстро и удобно передать свои претензии врачам и администрации поликлиники.

Прежде чем написать жалобу, рекомендуется подготовить необходимую информацию. Важно указать дату и время вашего визита, фамилию врача, с которым возникли проблемы, а также описать суть недостатков или нарушений, с которыми вы столкнулись.

В сообщении следует выразить свое недовольство и запросить принять меры для улучшения ситуации. При этом желательно использовать вежливую и уважительную форму обращения, чтобы ваше обращение было рассмотрено с должным вниманием.

Чтобы увеличить эффективность вашего обращения, рекомендуется указать свои контактные данные, чтобы представители поликлиники могли связаться с вами для уточнения информации или уведомления о принятых мерах.

После отправки жалобы на сайте поликлиники, вам рекомендуется сохранить подтверждение об отправке и отслеживать ответы от поликлиники. Если ваше обращение не получило ответа в течение разумного срока, вы можете обратиться в органы здравоохранения или другие надзорные органы, чтобы они приняли меры по рассмотрению вашей жалобы.

Подать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является надзорным органом, который контролирует соблюдение прав пациентов в здравоохранительных учреждениях. Если у вас есть серьезные нарушения со стороны врачей и поликлиники, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих прав и получения справедливой оценки ситуации.

Перед тем, как подать жалобу, рекомендуется собрать все необходимые доказательства: медицинские документы, сведения о случаях нарушений, фото или видеозаписи, а также письменные свидетельства от свидетелей. Важно иметь подтверждение своих слов и претензий.

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор необходимо оформить письменное заявление с указанием всех фактов нарушений. В заявлении следует указать место, дату и время происшествия, а также имена врачей и персонала поликлиники, которые допустили нарушения.

Жалобу можно подать лично в местное отделение Роспотребнадзора или отправить ее почтой. Также есть возможность подать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора, заполнив онлайн-форму. В заявлении указывается контактная информация для связи с заявителем.

После получения жалобы Роспотребнадзор проводит проверку и принимает решение о принятии мер по рассмотрению нарушений. В случае выявления серьезных нарушений, могут быть назначены административные или дисциплинарные меры в отношении врачей или поликлиники.

Записать заяву в прокуратуру

Если у вас есть серьезные претензии к врачам или поликлинике, и вы считаете, что ваши права были нарушены, одним из способов добиться справедливости является подача заявления в прокуратуру.

Прокуратура – это орган государственного надзора, который занимается контролем за исполнением законодательства и защитой прав граждан. Она имеет полномочия расследовать и проверять жалобы на деятельность медицинских учреждений и их сотрудников.

Для подачи заявления в прокуратуру вам необходимо внимательно изучить правила и порядок подачи заявлений, которые размещены на официальном сайте прокуратуры вашего региона. В некоторых регионах доступна электронная подача заявления. Если данная опция не предоставляется, то вам необходимо лично обратиться в подразделение прокуратуры и заполнить заявление на бумажном носителе.

В заявлении необходимо указать подробные данные о случае нарушения ваших прав: кто, когда и каким образом нарушил ваши права, какие действия вы ожидали и каковы были последствия. Возможно, что вам потребуется предоставить дополнительные доказательства в виде медицинских документов, фотографий или свидетельских показаний.

После подачи заявления прокуратура проведет проверку вашего обращения. В случае выявления нарушений закона, прокуратура примет меры по привлечению виновных лиц к ответственности и защите ваших прав.

Важно помнить, что подача заявления в прокуратуру не гарантирует мгновенного результата. Рассмотрение вашего обращения может занять значительное время. Однако, вы можете быть уверены, что ваша жалоба будет важным сигналом для прокуратуры о нарушении прав пациентов и о необходимости принятия соответствующих мер.

Кто поможет защитить права пациента: инструкция

Невозможность записаться на приём к терапевту, отсутствие узких специалистов или отказ в выдаче направления на обследование — с подобными ситуациями сталкивались почти все, кто обращался в поликлинику.

Защиту прав пациентов, имеющих полис ОМС, в этих и других ситуациях осуществляют страховые представители. Кто это такие, как к ним обратиться и какие вопросы они помогут решить, разъясняет адвокат Ольга Алешина.

Система обязательного медицинского страхования (ОМС) предусматривает для пациентов довольно широкий перечень медицинских услуг. Но основная проблема в том, что в реальной жизни права обратившихся за медпомощью повсеместно нарушаются.

Пациентам отказывают в выдаче направления на дорогостоящее обследование, требуют оплату за лечение или за медикаменты, полагающиеся бесплатно, нарушают сроки приёма врачей или госпитализации.Далеко не каждый человек знает законы и полон решимости отстоять свои права.

Зачастую приходится взаимодействовать с медицинским персоналом, что называется, один на один — и проходит это не всегда успешно. Защитить свои права пациентам, получающим медицинскую помощь по полису ОМС, помогут страховые представители.

Институт страховых представителей начал свою работу более пяти лет назад, но многие до сих пор не знают об этих специалистах.

Когда обращаться за помощью к страховому представителю

https://www.youtube.com/watch?v=T3ZadQCiqGA\u0026pp=ygVb0J3QsNGA0YPRiNC10L3QuNC1INCf0YDQsNCyINCf0LDRhtC40LXQvdGC0LAg0JrRg9C00LAg0J7QsdGA0LDRidCw0YLRjNGB0Y8g0JIgMjAyMyDQk9C-0LTRgw%3D%3D

Страховые представители являются сотрудниками страховых компаний, выдающих полисы ОМС. Их задачи — активное сопровождение пациента на всех этапах оказания медпомощи, курирование хода лечения и помощь в восстановлении нарушенных прав.

Страховой представитель выступает консультантом пациента по любым вопросам, связанным с получением бесплатной медицинской помощи, и экспертом в разрешении спорных ситуаций с медучреждением.

При этом вся помощь, оказываемая страховыми представителями, предоставляется бесплатно.

В каких же случаях можно и нужно обращаться? Страховой представитель поможет решить любой вопрос, связанный с оказанием медицинской помощи в рамках ОМС. Сотрудники страховой компании адресно разберутся в вашей ситуации и окажут индивидуальную помощь.

Чаще всего страховые представители помогают пациентам получить медпомощь в случае необоснованного отказа со стороны медицинской организации или требования неправомерной оплаты.

Содействие представителя страховой компании позволит попасть на приём к нужному специалисту (кардиологу, неврологу, эндокринологу и другим профильным врачам) с соблюдением сроков приёма узких специалистов, а также получить направление на плановую операцию в стационар; поможет организовать проведение исследований (МРТ, КТ, другие инструментальные и лабораторные исследования, предусмотренные программой ОМС) без нарушения сроков и в положенных для диагностированного заболевания объёмах; разъяснит, как сменить поликлинику или лечащего врача.

При отказе в ознакомлении с вашей медицинской картой и выдаче копий из неё страховой представитель поможет вам получить необходимую документацию.

Если необходимо, страховой представитель свяжется с медорганизацией для разъяснения ситуации и сообщит вам подробный порядок дальнейших действий. Он сможет оперативно и аргументированно, со ссылками на конкретные нормы закона обосновать вашу позицию перед администрацией лечебного учреждения и добиться восстановления ваших прав.

При возникновении претензий к качеству оказания медицинской помощи или к действиям медицинского персонала страховой представитель проведёт соответствующую проверку.

Если у вас есть сомнения в правильности поставленного диагноза и эффективности назначенных препаратов или процедур, то будет осуществлена экспертиза тактики назначенного лечения.

При выявлении нарушений к медицинской организации могут быть применены финансовые санкции (отказ в оплате лечения конкретного пациента, штрафы).

Где и как найти страхового представителя

Если вам нужна консультация по какому-либо вопросу оказания медпомощи (например, какие медуслуги должны предоставляться бесплатно) — её можно получить, позвонив по телефону.

Для этого необходимо обратиться в страховую компанию, выдавшую вам полис ОМС. Необходимый номер указан на вашем полисе, либо его можно найти в интернете на сайте страховой компании.

Также на сайтах можно задать вопрос в онлайн-чате, в мессенджерах или в специальной форме обратной связи.

В большинстве крупных страховых организаций работают круглосуточные многоканальные линии. Поэтому даже если экстренная ситуация у вас возникла ночью, вы сможете оперативно получить ответы на все возникшие вопросы.

В спорной ситуации при получении медуслуг вы можете обратиться за помощью к страховому представителю непосредственно в поликлинике. Многие страховые компании организуют дежурство своих специалистов на специально организованных постах в регистратуре или в фойе медучреждений.

Кроме этого, в поликлинике может быть установлен бесплатный стационарный или мобильный телефон для прямой связи со страховым представителем. Если же в лечебном учреждении представитель отсутствует, можно обратиться за помощью непосредственно в офис своей страховой компании.

При возникновении претензий к качеству оказанной медпомощи или к обоснованности назначенного лечения потребуется направить в страховую компанию письменное заявление. Это можно сделать, обратившись в офис компании непосредственно или по электронной почте. Или передав заявление страховому представителю в поликлинике.

https://www.youtube.com/watch?v=T3ZadQCiqGA\u0026pp=YAHIAQE%3D

Обратите внимание, что для решения возникших проблем вы должны обращаться к страховому представителю той компании, которая выдала вам полис ОМС. Но консультацию можно получить у страхового представителя любой компании.

Вам должны помочь даже в том случае, если у вас вообще нет полиса. Специалист сориентирует вас по общим вопросам, расскажет о ваших правах и разъяснит, куда необходимо обратиться за получением помощи от страховой организации.

Три уровня помощи

Страховые представители не являются универсальными специалистами. В зависимости от конкретной помощи, которая требуется пациенту, её оказывают страховые представители различных уровней. Всего таких уровней три.

Страховые представители первого уровня — это специалисты контакт-центров, которые отвечают на телефонные звонки или сообщения в онлайн-чатах. Они проконсультируют по общим вопросам и объяснят, как действовать в типовой ситуации.

Например, как получить или обменять полис, сменить врача или поликлинику, каков срок ожидания проведения медицинских обследований.

Если же требуется детально разобраться конкретно в вашей ситуации, в работу включаются страховые представители следующих уровней.

Страховые представители второго уровня — это специалисты, которые работают с обращениями пациентов в страховых компаниях или непосредственно в поликлиниках.

Они консультируют и сопровождают пациента на всех этапах оказания медпомощи и примут необходимые меры по защите нарушенных прав.

Так, если вам не выдали направление к узкому специалисту или на обследование, страховой представитель свяжется с руководством поликлиники и решит этот вопрос.

Страховые представители третьего уровня — это профессиональные врачи, имеющие профильное образование и опыт работы, которые прошли специальную подготовку в качестве экспертов страховой медицины.

Они работают с письменными обращениями пациентов, недовольных качеством оказанной им помощи или назначенным лечением.

Страховые представители третьего уровня оценят правильность постановки диагноза, полноту действий врача и эффективность назначенной схемы лечения.

Также специалисты третьего уровня осуществляют индивидуальное сопровождение пациентов с хроническими или онкологическими заболеваниями. Оно заключается в информировании, правовой и консультационной поддержке на всех этапах лечения. Индивидуальное сопровождение осуществляется только с согласия пациента.

При необходимости получения помощи страхового представителя более высокого уровня страховой представитель контакт-центра или в поликлинике принимает обращение, регистрирует его и передаёт специалисту соответствующего уровня. А если возникли претензии к работе страховых представителей, нужно обращаться в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования.

Реклама. Рекламодатель ПАО Сбербанк ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015.

Образец жалобы в Росздравнадзор в 2023 году

Право подать жалобу или другое обращение в Росздравнадзор есть у любого гражданина, если медучреждением были нарушены его права в сфере здравоохранения. Цель такого документа — инициировать проверку качества и безопасности медицинской деятельности. Ведомство обязано в течение 30 дней с момента регистрации жалобы дать ответ обратившемуся.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Росздравнадзор .docСкачать образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ .docСкачать образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ .doc

В каких случаях подается жалоба

Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.

Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ.

Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.

Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:

• Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
• На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
• Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
• Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.

Перечень ситуаций неполный.

К сведению! Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.

Как составить жалобу в Росздравнадзор

Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности. Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.

Документ должен содержать следующую информацию:

1. Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
2. От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
3. Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
4. Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
5. Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
6. Ссылки на законодательные акты.
7. Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.

Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.

Как и куда нужно подавать жалобу

Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:

1. Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
2. Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
3. Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.

К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.

Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.

Образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14

• тел.: 8 (3412) 76-43-21
• Жалоба

Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.

: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.

12 ноября 2020 года работники ООО «Вечный двигатель» прошли медосмотр. Осмотр хирурга и стоматолога проходил в ненадлежащих условиях, в кабинете было грязно, врачи Воронов А.В. и Соколов Е.К. были без халатов и медицинских масок. Также 13 ноября 2020 года были потеряны результаты анализов крови троих моих работников, один результат был с ложными показателями.

1. На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов ООО «Доктор Профи» в отношении работников ООО «Вечный двигатель».
2. О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.
3. Приложение:

1. Договор на проведение медицинского осмотра от 10 ноября 2020 года № 234 на 2 л.
2. Результаты анализов крови от 13 ноября 2020 года (с неверными показателями) на 1 л.
3. Результаты анализов крови от 15 ноября 2020 года (в верными показателями) на 1 л.
4. Фото медицинских кабинетов, в которых осуществляется прием пациентов на 5 л.

Николаев / С.С. Николаев

«19» ноября 2020 г.

Образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333

• тел.: 8 (3412) 36-36-36
• Жалоба

Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г. Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2020 года.

Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г. Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

Приложение:

1. Копия страницы медицинской карты с записями врача от 2 ноября 2020 года.
2. Выписка из истории болезни от 15 ноября 2020 года.

Петрова / Е.И. Петрова

«25» ноября 2020 г.

Скачать документна сайте Ассистентус

Права пациента и способы их защиты, основные законодательные акты о правах пациента

Ваше обращение отправлено в РООП «Общество защиты пациентов». Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Настоящим я, далее – «Субъект Персональных Данных», во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 г.

№ 152-ФЗ «О» (с изменениями и дополнениями) свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие РООП «Общество защиты пациентов» (далее – «Общество», юридический адрес: г. Москва, ул. Долгоруковская д.33, к.

6) на обработку своих персональных данных, указанных при заполнении веб-форм для отправки сообщения через формы обратной связи на сайте общества и его поддоменов (далее – Сайт), направляемой (заполненной) с использованием Сайта.

Под персональными данными я понимаю любую информацию, относящуюся ко мне как к Субъекту Персональных Данных, в том числе мои фамилию, имя, отчество, адрес, образование, профессию, контактные данные (телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес), фотографии, иную другую информацию.

Под обработкой персональных данных я понимаю сбор, систематизацию, накопление, уточнение, обновление, изменение, использование, распространение, передачу, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, уничтожение, бессрочное хранение), и любые другие действия (операции) с персональными данными.

Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных осуществляется исключительно в целях регистрации Субъекта Персональных Данных в базе данных Общества с последующим направлением Субъекту Персональных Данных телефонных звонков, почтовых сообщений и смс-уведомлений от Общества, его аффилированных лиц и/или субподрядчиков.

Датой выдачи согласия на обработку персональных данных Субъекта Персональных Данных является дата отправки регистрационной, или иной веб-формы с указанием персональных данных пользователя с Сайта Общества.

Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними положениями Общества.

Общество принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, а также принимает на себя обязательство сохранения конфиденциальности персональных данных Субъекта Персональных Данных.

Общество вправе привлекать для обработки персональных данных Субъекта Персональных Данных субподрядчиков, а также вправе передавать персональные данные для обработки своим аффилированным лицам, обеспечивая при этом принятие такими субподрядчиками и аффилированными лицами соответствующих обязательств в части конфиденциальности персональных данных.

Я ознакомлен(а), что: настоящее согласие на обработку моих персональных данных, указанных при заполнении форм обратной связи и любых сервисов на Сайте Общества, направляемых (заполненных) с использованием Cайта, действует в течение 20 (двадцати) лет с момента первичной отправки на Cайте Общества;

Согласие может быть отозвано мною на основании письменного заявления в произвольной форме, переданного на адрес электронной почты [email protected]; предоставление персональных данных третьих лиц без их согласия влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Среди прав, гарантированных гражданам России Конституцией Российской Федерации, одним из основополагающих является право на охрану здоровья и медицинскую помощь (ст.

41), которая оказывается в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.

О том, какими правами наделен пациент, в том числе застрахованный по ОМС, при обращении за медицинской помощью и ее получении, как защищать свои права в случае их нарушения, рассказывает начальник отдела правового обеспечения МГФОМС Татьяна ПОНОМАРЕВА.