Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар.

Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам.

Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться. Если больной не может решить проблему при личном общении, то жалоба на врача поможет наказать виновного.

Однако, не все знают как и куда следует жаловаться. Чтобы достойно отстоять свои права, стоит тщательно разобраться в данном вопросе.

Основные причины жалоб на врачей

Существует много провоцирующих факторов, вызывающих недовольство отношением медицинских работников к пациентам.

К наиболее распространенным относят:

1. Не вовремя оказанная медицинская помощь.
2. Неверно поставленный диагноз.
3. Отказ врача в осмотре больного.
4. Халатность медработников.
5. Неправильное назначение препаратов.
6. Ухудшение состояния здоровья.
7. Чрезмерные затраты денежных средств.
8. Неудачное проведение операции.
9. Грубое отношение к пациенту.

Любая причина из вышеперечисленных, позволяет подать жалобу в вышестоящие инстанции. Такие действия предусмотрены конституционным правом и другими нормативными документами.

Помимо вышеуказанных причин, поводом для недовольства может служить утаивание потенциально важных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью.

Кроме того, пожаловаться можно на несоблюдение правил гигиены и санитарии доктором.

Законодательная база

А также при составлении жалобы можно сослаться на такие статьи Уголовного кодекса:

1. Причинение вреду здоровью средней или высокой степени тяжести в результате неосторожности – 2 и 4 части статьи 118.
2. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм, установленных законом – 2 часть статьи 236.
3. Халатное отношение к своим обязанностям – 1 и 2 часть статьи 293.
4. Намеренное утаивание обстоятельств, что представляют опасность для здоровья человека – 2 часть статьи 237.

Руководствоваться вышеуказанными нормативными документами можно не только на досудебном этапе, но и в ходе судебного разбирательства.

При этом желательно заблаговременно подготовить хорошую доказательную базу.

Важно понимать, что чрезмерно высокие цены за оказание медицинских услуг или вымогательства со стороны медицинского персонала, тоже можно оспорить. В таком случае необходимо сохранять все чеки заключенные договора, выписки и справки.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Существует несколько вариантов:

1. Наиболее простой способ восстановить справедливость – подать жалобу руководству медицинского учреждения. Исходя из того, насколько серьезная проблема, выбрать можно между написанием жалобы заведующему отделения или же сразу главному врачу медицинского учреждения. Руководство обязано рассмотреть поступившее обращение и принять решение о виновности или невиновности сотрудника. При этом человек, который пожаловался, должен получить письменный ответ на свое обращение. В большинстве случаев таких действий достаточно для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Но иногда из врачебной солидарности руководство встает на сторону виновного. Если такое случилось, то нужно переходить к следующим мерам.
2. Подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании есть такой орган. При министерстве есть приемная, в которой принимают и обрабатывают обращения граждан. На их основании проводятся проверки и виновные привлекаются к ответственности. Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая упомянута в заявлении. Если такое пожелания отсутствует, ответ будет отправлен на адрес, указанный в обращении.
3. При наличии полиса обязательного медицинского страхования пациент имеет право подать жалобу в страховую компанию. Ее сотрудники обязаны будут провести проверку по факту оказания медицинской помощи или халатности врачей, что спровоцировало вред здоровью. Кроме того, страховая компания проверяет компетентность и установленный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.



4. Пожаловаться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Поэтому, если в отношении человека были совершены противоправные действия, то он имеет полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие, как и в предыдущем пункте.
5. Подать жалобу в органы суда. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. В исковом заявлении нужно указать полное наименование суда, в который гражданин обращается, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены. Желательно обосновать причину жалобы с юридической точки зрения. Также необходимо приложить все имеющиеся доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, другие документы, видео и фотографии. Можно сослаться на показания свидетелей, если они будут уместны.
6. Обратиться с жалобой в полицию. При этом нужно учитывать, что органы полиции рассматривают только правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизни и здоровью, преступления предусмотрены Уголовным кодексом РФ. Поэтому в полицию обращаться есть смысл, только если врач умышленно причинил вред. Такие случаи бывают редко. Помимо этого, следователь рассмотрит обращение гражданина в случае поступления угроз в его сторону, оскорблений чести и достоинства, а также, когда имеет место вымогательство. Если доктор совершил административное правонарушение, то полицейские тоже обязаны принять меры.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

Ответ, в таком случае однозначный – жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

Как правильно написать жалобу на врача

Для того, чтобы жалоба гражданина была рассмотрена, необходимо понимать, как написать жалобу на врача грамотно и правильно.

Специально установленной формы для ее написания нет, но существуют общие требования к заполнению жалоб по общегражданскому производству.

Образец, как правильно составить жалобу на врача включает в себя следующее:

1. В правом верхнем углу нужно написать официальное наименование места обращения, а также его месторасположение. Если жалоба адресуется конкретному руководителю, то следует дополнительно указать его ФИО и должность, которую он занимает. В этом блоке гражданин указывает собственные инициалы, адрес проживания и номер телефона.
2. После первого блока посредине страницы пишется название документа – «Жалоба», «Претензия» и подобное.
3. Затем нужно подробно изложить возникшую проблему, с датами и временем произошедшего, описать действия и заявления должностного лица, кто присутствовал при этом. Кроме того, нужно указать и собственное отношение к произошедшему, обосновать почему, по мнению гражданина, были нарушены его права, и какая статья действующего кодекса подтверждает его личное мнение.
4. На следующем этапе необходимо изложить свои требования, которые предъявляет пациент в связи с вышеизложенным. Это может быть прошение о принятии мер в отношении виновных лиц, обеспечение возможности реализовать законное право на медицинское обслуживание, компенсация расходов, которые были вынужденно понесены в связи с обращением за платной медицинской помощью.
5. В конце жалобы нужно указать дату составления и подачи, они обязательно должны совпадать, а также личную подпись с расшифровкой.

Заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Рекомендуется избегать эмоций и писать по существу.

Если конфликт с медработником имеет длительный характер, нужно описывать все в хронологическом порядке. Важно не упускать детали, писать конкретно, какие действия или бездействия спровоцировали проблему.

Если гражданин представляет вместе с заявлением доказательства, то их следует выделить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. Этот раздел будет иметь название «Приложения».

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.

Виды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:

• административная ответственность;
• дисциплинарная ответственность;
• гражданская или гражданско-правовая ответственность;
• уголовная ответственность.

В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.

В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2023 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:

1. Лишение свободы от 1 до 4 лет.
2. Принудительные работы.
3. Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.

Если врач поставил неверный диагноз, то в соответствии со статьей 1064 ГК РФ, компенсацию в виде морального и материального вреда выплачивает больница.

Жалоба на врача через Госуслуги

Жалобу на врача через Госуслуги можно подать, используя основную версию портала – https://www.gosuslugi.ru, или через специальную ссылку – https://do.gosuslugi.ru. В появившемся окне нужно нажать на большую синюю кнопку с надписью «Подайте жалобу».

Система подсказывает, что причинами для написания претензий могут выступать:

1. Отказ в приеме документов или в предоставлении услуги.
2. Нарушение сроков оказания помощи.
3. Требование оплаты или дополнительных документов.

В электронном заявлении указывается такая информация:

1. Указать услугу, при получении которой возникли осложнения.
2. Дата подачи запроса на ее предоставление.
3. Название или адрес ведомства, некомпетентная работа которого стала поводом для претензии.
4. Имя сотрудника, на которого жалуются.
5. Причину подачи жалобы.
6. Дополнительные сведения.
7. Подтверждающие материалы.
8. Собственные требования.
9. Личная информация.
10. Данные для обратной связи.

После выполнения вышеперечисленного пользователю нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ должен прийти в течение 15 дней с момента отправки заявления.

Таким образом, если гражданин при обращении за помощью в медицинское заведение сталкивается с хамством врачей, халатностью, постановкой неправильного диагноза или другими противоправными действами медработников, он вправе написать жалобу.

Жалоба на врача подается незамедлительно либо с момента, когда гражданину стало известно, что его права нарушены.

Существует множество учреждений, которые оказывают помощь в разрешении конфликтных ситуаций с медработниками. Для начала следует обратиться к руководству больницы или поликлиники.

Но если заведующие отделением или главврачи стают на сторону докторов, на действия которых жалуется пациент, то следует обращаться в другие вышестоящие инстанции – Минздрав, прокуратуру, судебные органы, или другие органы в зависимости от сложившейся ситуации.

Куда пожаловаться на врача

При посещении поликлиник, больницы или частных медучреждений нет гарантий, что все пройдет гладко.

К сожалению, бывают случаи, когда доктора нарушают врачебную этику при общении с пациентами или же вовсе происходит что-то из ряда вон, вроде утаения информации, неоказание первой медицинской помощи, неправильно назначенное лечение и, как следствие, причинение этим вреда организму.

Куда пожаловаться на врача в 2023 году, чтобы добиться результата? Узнайте, как правильно составить жалобу, чтобы ее не проигнорировали, и как действовать, если ваши права нарушаются.

Прежде, чем написать жалобу на врача, нужно знать, какие права защищает закон. Например, не получится пожаловаться на врача, если он назначил вам слишком дорогие препараты для лечения или отправил на обычный рентген, когда вы хотели пройти МРТ в больнице. Любая претензия против поликлиники должна быть обоснованной. Например, некачественное оказание медицинских услуг.

Права лечащихся прописаны в ч. 5 ст. 19 Закона об основах охраны здоровья граждан в РФ № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года. Жалоба на медицинское учреждение возможна, если нарушается какое-либо из этих прав:

Право пациента	Как нарушается
Выбор поликлиники, больницы и лечащего доктора	Некоторые поликлиники могут навязывать необходимость проходить обследования в конкретных учреждениях, мотивируя это тем, что только там есть хорошие врачи и качественное оборудование. Конечно, это может оказаться правдой, но есть риск, что доктор таким образом зарабатывает на рекламе. Выбор больницы и специалиста всегда должен оставаться за человеком, проходящим лечение. В государственных поликлиниках могут запретить идти на прием не к участковому врачу. Это имеет смысл с точки зрения распределения нагрузки на докторов, которой и так немало, но в то же время граждане в состоянии сами выбрать специалиста, у которого они хотят лечиться.
Соблюдение санитарно-гигиенических требований в поликлиниках и больницах	Пожаловаться на медицинское учреждение допустимо в случае, если оно выглядит грязным, неопрятным, и нет гарантии стерильности инструментов, которыми проводятся обследования. Закон прямо устанавливает, что все врачебные мероприятия (начиная от профилактики заболевания и заканчивая реабилитацией) должны проводиться с соблюдением санитарно-гигиенических требований. Для большей наглядности стоит сделать фотографии: например, того, что врач работает без перчаток, что перевязочные материалы беспорядочно лежат где-нибудь в углу кабинета на полу, а также прочие нарушения.
Получение консультации от врачей	Если доктор не отвечает на вопросы пациента, а молча выписывает рецепт, ничего не объясняя — это повод направить претензию. Каждому человеку необходимо разобраться с тем, как протекает болезнь в его организме, почему назначается то или иное лекарство либо процедура.
Облегчение боли	Если у человека, допустим, тяжелое восстановление после операции в больнице, или у него заболевание, причиняющее сильную боль, то ему дозволено требовать ее облегчения: как лекарственными препаратами, так и наркотическими средствами, а также иными медицинскими методами и вмешательством. Если это по какой-то причине не делается, то нужно подать жалобу на врача поликлиники.
Право на информацию	Доктора обязаны разъяснять гражданам их обязанности и права, не утаивать информацию о состоянии их здоровья. В то же время для медицинских работников недопустимо без согласия гражданина раскрывать информацию о его состоянии перед другими лицами. Каждый человек сам решает, кто будет владеть информацией о его самочувствии.
Получение лечебного питания	Госпитализированные граждане, временно проживающие в больнице в условиях стационара, имеют право на получение качественного лечебного питания. Если пациентов в больнице кормят плохой едой, а получение пищи происходит нерегулярно (например, 2 раза в день вместо 3 раз), стоит направить жалобу.
Право на врачебную тайну	Исходя из названия самого права, разглашение врачебной тайны — серьезное нарушение, о которой должно знать как руководство медицинского учреждения (поликлиники или больницы), а в некоторых случаях и правоохранительные органы.
Отказ от медицинского вмешательства	Врачи вправе лишь рекомендовать провести ту или иную процедуру, а не навязывать ее. Давление со стороны докторов также нужно пресечь, подав жалобу.
Компенсация вреда, причиненного здоровью	Если врач ошибся в выборе методов лечения, или неправильно провел манипуляции, чем причинил вред здоровью пациента, то он обязан возместить ущерб финансово или иными способами.
Допуск законного представителя или адвоката	Любое воспрепятствование допуска представителя к больному следует воспринимать как нарушение.
Допуск священнослужителя или проведение религиозных обрядов в стационарных условиях	Аналогично запрет со стороны врачей пустить в палату в больнице к пациенту священнослужителя или на проведение важных для человека религиозных обрядов повод для того, чтобы жаловаться на медицину.

Важно! Жалоба на врача в поликлинике (речь идет о бюджетных учреждениях) подается и в случаях, если врач отказывается бесплатно оказывать медицинскую помощь, предусмотренную программой государственных гарантий. Это прямое нарушение ваших прав и повод обратиться к юристу.

Куда жаловаться на врачей

У вас есть много вариантов, как и куда пожаловаться на врача поликлиники, начиная от заведующего отделением и заканчивая Министерством здравоохранения РФ.

При этом направить претензии можно любыми способами: писать, звонить, встречаться лично с уполномоченными должностными лицами.

Если вдруг дело дойдет до суда, то лучше иметь на руках письменные доказательства своей борьбы с недобросовестными медицинскими сотрудниками.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Случается, что врачи поликлиник вводят в заблуждение людей, которые хотят подать на них жалобу, утверждая, что все их действия законны. Вы можете обсудить конкретную ситуацию с нашими юристами по защите прав потребителей: мы подскажем, какие шаги лучше предпринять дальше, составим текст претензии и при необходимости доведем дело до суда.

0 + активных клиентов ЕЮС

Заявление заведующему отделением

В первую очередь рекомендуется обратиться с жалобой к непосредственному руководителю врача, который не соблюдал ваши интересы. Заявление можно составить на имя заведующего отделения, а в случае, если он не решил вашу проблему — на имя главного врача.

Как правило, информация о графике работы, часах приема граждан руководства размещена на стендах в больнице. Многие медицинские учреждения принимают претензии пациентов по специально созданным горячим линиям, электронным почтам или даже по специализированным формам на сайте.

Например, на сайте некоторых городских поликлиник Москвы можно обратиться к главному врачу в режиме онлайн. Достаточно заполнить форму, и ответ придет на адрес электронной почты, указанный пациентом. Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации.

Пожаловаться можно как на специалиста, обслуживающего взрослых граждан, так и на врача детской поликлиники. Если вы опасаетесь, что электронная жалоба не дойдет до адресата, то направить документ можно очно. Чтобы правильно составить заявление, лучше воспользоваться помощью юриста по защите прав потребителей, он укажет все необходимые данные и исключит возможность ошибки.

Образец заявления Образец заявления заведующему отделением поликлиники на врача в 2023 году

Жалоба в Росздравнадзор

Если сотрудники медучреждения, включая руководство, не считают свои действия незаконными, можно инициировать проверку в Росздравнадзоре. Подать жалобу на больницу в ведомство можно в случае, если вы сомневаетесь в том, что вам была оказана качественная услуга.

Росздравнадзор проведет проверку и по ее итогам составит акт, где укажет, были ли нарушены ваши интересы, как пациента. Если нарушение будет обнаружено, то медицинскую организацию привлекут к ответственности.

При необходимости ведомство передаст информацию в правоохранительные органы.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, поскольку медицинские услуги должны оказываться в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Обратите внимание на важные нюансы при составлении жалобы в Росздравнадзор, поскольку неправильно составленный документ может помешать защите ваших интересов. Поэтому лучше воспользоваться помощью профессионального юриста.

Образец заявления Образец жалобы в Росздравнадзор в 2023 году Жалоба в Роспотребнадзор

Обращение в Минздрав РФ

Как правило, общение с руководством медучреждения или обращения в Росздравнадзор помогают решить проблему. В редких случаях подать жалобу на поликлинику можно в Минздрав РФ. Чаще всего на такой шаг стоит решиться, если нарушаются не только ваши личные права, но и права других пациентов.

Пример

Больница в вашем городе располагает госпитализированных граждан не только в палатах, но и в коридорах, не соблюдая санитарно-гигиенические требования.

Это приводит к тому, что людям не оказывается должная медицинская помощь от врачей, они находятся в абсолютно некомфортных условиях в грязных помещениях без хорошей вентиляции. Коридоры также должным образом не дезинфицируются.

Люди получают осложнения протекания болезней, а в некоторых случаях даже заражают друг друга. О подобном массовом нарушении прав обязательно нужно сообщить в Минздрав РФ.

Министерство принимает обращения не только в письменном (на бумаге), но и в электронном виде. На сайте ведомства можно перейти в раздел «Общественная приемная» и выбрать вкладку «Форма отправки обращения». В ней вы можете описать свою проблему и при необходимости прикрепить дополнительные файлы.

Пример электронного обращения на сайте Минздрава РФ

Если же вы хотите иметь документ на руках, то вы можете отправить в Минздрав РФ официальное письмо. Ознакомьтесь с шаблоном и воспользуйтесь помощью наших юристов по защите прав потребителей, чтобы корректно составить обращение в ведомство.

Образец заявления Обращение в Минздрав РФ о нарушении прав пациента в 2023 году

Судебная практика по медицинским делам

Не нужно бояться написать жалобу на больницу или подать иск в суд. Именно врачи и медицинские учреждения должны будут доказать, что сделали все по закону. Это не обязанность пациента — убеждать суд, что ему предоставили некачественные услуги, это придется обосновывать ответчику.

Подобная позиция закреплена в деле № 33-6743/2019, апелляционное определение по которому вынес Хабаровский краевой суд. Женщина доказывала, что ее мама умерла в больнице от осложнений по причине того, что врачи провели неполные медицинские исследования. Истица заказала экспертизу, где ее догадки подтвердились — врачи действительно халатно отнеслись к лечению.

Изначально суд первой инстанции отказался удовлетворять жалобу женщины по причине того, что она не доказала вину врачей. Апелляция с этим не согласилась, подчеркнув, что это именно врачи должны доказывать, что они сделали все как нужно, а не потерпевшая. Поскольку в медучреждении ничего доказать не удалось, женщине присудили компенсацию морального вреда в размере 100 тыс. руб.

Частые вопросы

Есть ли разница, как оставить жалобу — бумаге, по телефону или электронно? +

Если у медучреждения есть специализированная горячая линия, форма на сайте или электронная почта, то звонки или эл. письма будут приравниваться к официальным запросам. Если же этого нет, то лучше направить обычный бумажный документ с претензиями.

Сколько времени рассматривается обращение? +

Как правило, обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней. На практике ответ от поликлиники или больницы может прийти и раньше. Но если рассмотрение документов затягивается, можно пожаловаться в вышестоящую инстанцию.

Можно ли подавать жалобу на поликлинику в страховую компанию? +

Да, можно. Страховая компания также имеет право инициировать проверку о качестве оказываемых пациентам услуг. Но оставлять жалобу нужно в страховой компании, которая указана в вашем полисе ОМС.

Когда можно обращаться в правоохранительные органы? +

Врачам будет грозить уголовная ответственность, если своими действиями они причинили вам существенный вред здоровью, подвергли опасности вашу жизнь. В этом случае можно писать жалобу в прокуратуру.

Заключение эксперта

Решая, куда пожаловаться на врача поликлиники или другого медучреждения в 2023 году, стоит начать с руководства поликлиники.

Если оно не помогло решить вашу проблему, то можно инициировать проверку учреждения со стороны Росздравнадзора или Роспотребнадзора — при выявлении существенных нарушений они передадут информацию в правоохранительные органы.

При массовом нарушении прав граждан со стороны поликлиник стоит направить жалобу в Минздрав РФ.

Жалоба на врача (2023): поможем написать образец и пожаловаться на участкового терапевта | Юридические Советы

Последнее обновление: 19.03.2021

Как пациенту правильно поступить в ситуации, когда он настолько недоволен качеством лечения врача или в целом отношением медперсонала, что приходится подавать жалобу, когда больной столкнулся с хамством, неправильно поставленным диагнозом, несвоевременно оказанной помощью. В этой статье вы узнаете как это грамотно составить жалобу самому, найдете образцы жалоб, сможете задать свои вопросы и получить помощь.

Нарушение прав пациента: куда пожаловаться

Статьей 19 этого закона предусмотрены права пациента на консультативную, медицинскую помощь, уход, качественное лечение, в том числе и бесплатное.  Нарушение этих основных прав влечет как минимум дисциплинарную ответственность, а в некоторых случаях – даже уголовную.

Следует знать, что кроме основного права на помощь медиков, граждане, в соответствии со ст. 6 Закона, имеют право на уважительное и гуманное отношение со стороны врачей и медсестер, иного персонала, а также на соблюдение этических и моральных норм. Это означает, что хамство и грубость в поликлиниках и больницах недопустимы.

Кроме того, в статье 22 Закона предусмотрено право граждан получать достоверную информацию о состоянии здоровья как своего, так и близких, а также получать копии медицинских документов на руки. В жизни довольно часто возникают ситуации, когда врачи не выдают пациентам или родственникам копии заключений, анализов и исследований вследствие утери, что является несоблюдением закона.

Наиболее часто нарушение прав пациента выражается в следующих формах:

• неоказание медпомощи. К примеру, если больной обратился в медицинскую организацию не по месту жительства. Напомним, что вышеуказанным законом предусмотрено право пациента  на выбор медицинской организации, без привязки к месту регистрации. Если отказано в лечении из-за территориальной причины, особенно в экстренных случаях, отказ можно обжаловать.
• взимание платы за лечение при наличии оформленного страхового полиса (ОМС или ДМС). К примеру, если пациент находится в стационаре больницы, где его просят оплатить лекарства (капельницы, уколы и т.д.). Необходимо на всякий случай поинтересоваться в страховой компании, входят ли те или иные услуги в набор, покрываемый страховкой. Если полис предусматривает бесплатное обслуживание, можно обжаловать необоснованные требования платы.
• некачественное оказание услуг. Это самый спорный момент в конфликтах пациент-доктор. Есть случаи, когда лечение явно не соответствует стандартным требованиям – тогда служебная проверка выявит несоблюдение требований и установит вину врача. К примеру, если хирургом велся протокол операции, по нему не составит труда сделать заключение, правильно ли выполнялись манипуляции. Но в большинстве случаев доказать, что поставлен не тот диагноз или назначались не те препараты, довольно сложно, а иногда и невозможно.
• несвоевременный приезд врача скорой помощи. В настоящее время, в условиях распространения коронавирусной инфекции, карета часто задерживается. Следует знать, что у диспетчеров и дежурных есть инструкция по первоочередным выездам – в первую очередь, врач посетит больного ребенка или человека, у которого симптомы, опасные для жизни. Вместе с тем, если скорая не приезжает более двух часов, есть основание для написания жалобы. То же самое касается и вызова врача на дом — если медика ждут целый день или если он не приехал вообще, налицо нарушение прав гражданина на оказание медпомощи.
• неэтичное поведение врача. К примеру, если он находится в часы приема граждан в состоянии алкогольного опьянения. Отдельные направления в медицине требуют особенно деликатного обращения: педиатрия, урология, отделения женских консультаций, перинатальных центров и т.д. Грубое обращение с пациентами со стороны специалистов недопустимо и является проявлением непрофессионализма.

Альтернативой письменной жалобе по перечисленным ситуациям является обращение на горячую телефонную линию в своем городе.

К примеру, в Москве по вопросам медицинской помощи можно позвонить по телефону 8(499)2518300, здесь же можно устно пожаловаться на все, что не устраивает пациента. По вопросам льготного обеспечения лекарствами в Московской области можно позвонить в департамент здравоохранения по телефону 8(495)7484880. На сайте можно ввести любой регион, в котором проживает гражданин, и узнать телефоны горячих линий всех городов России. Звонить по ним можно круглосуточно. Кстати, пожаловаться можно не только на государственные клиники, но и на частные медцентры.

Если необходимо подать письменную жалобу, то ее следует адресовать главному врачу больницы, в Минздрав или в правоохранительные органы. Если предметом обращения является некачественное оказание услуги или ограничение доступа к ней, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу главврачу поликлиники или больницы

Перед тем, как составить жалобу, имеет смысл обратиться к главврачу на прием. О днях и времени, когда он ведется, можно узнать на информационном стенде медицинской организации, в регистратуре или на сайте. Возможно, письменная жалоба не понадобится, и проблемный вопрос разрешится после того, как руководитель вас выслушает.

Если же вы не желаете попытаться разрешить конфликт в устном порядке или уже побывали на приеме, но результата нет и ваши права так и не восстановлены/продолжают нарушаться, следует составить письменную жалобу на имя главного врача.

Она составляется в свободной форме, с обязательным указанием свои данных – ФИО, места проживания, контактов:

Главному врачу
Государственного бюджетного учреждения
здравоохранения «Городская поликлиника №7»
г. Петровска (адрес)

Васильевой О.П.

От Митрофановой Зои Ильиничны,
11.09.1966 г.р.,
проживающей в г. Петровск,
ул. Ивовая, д. 7
Полис ОМС: № 000000000

• Телефон: 8999
• ЖАЛОБА
  на отказ в предоставлении медицинской документации

Кому жаловаться на халатность врача?

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Пациент должен помнить о своем праве убедиться в квалифицированности медика и знать, куда обращаться, если ему не оказали помощь или предоставили некачественные медицинские услуги

Каждому из нас хоть раз приходилось слышать о том, как из-за ошибки некомпетентного медика пациент получил тяжелые осложнения. На что имеет право человек в таких случаях и куда можно обратиться с жалобой – разберемся в этой публикации.

Права на охрану здоровья и медпомощь гарантированы ст. 41 Конституции РФ.

Одним из основных законов, регулирующих сферу оказания медицинской помощи, является Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон № 323-ФЗ). Статьей 19 этого закона предусмотрено, что пациент имеет право на:

• выбор врача и медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, в том числе наркотическими и психотропными лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях;
• получение сведений о состоянии своего здоровья и выбор лиц, которым они могут быть переданы;
• получение питания во время лечения в стационарных условиях;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медпомощи;
• допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• допуск священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Оказание медпомощи в России является лицензируемой деятельностью. И при обращении в медицинскую организацию пациент вправе удостовериться в законности ее осуществления, запросив лицензию.

В данном документе фиксируются название, реквизиты организации и место ее деятельности. Эти сведения нужно сопоставить с данными на сайте государственного органа, выдавшего лицензию.

Вместе с ней пациенту обязаны предоставить приложение, в котором указаны конкретные виды медицинской деятельности организации.

Кроме того, пациент вправе запросить документы, подтверждающие квалификацию специалиста, который будет оказывать ему медицинскую помощь, и его сертификат. Их отсутствие должно насторожить. Медицинскую деятельность такой специалист может осуществлять незаконно, а потому стоит отказаться от получения услуг во избежание проблем со здоровьем.

Так, в апреле этого года в Краснодаре серьезные осложнения возникли у пациенток пластического хирурга, который оказывал медицинские услуги, не имея диплома врача. По заявлениям пострадавших было возбуждено уголовное дело. Врачу предъявлено обвинение в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья пациентов.

О том, как распознать нечестную медицинскую организацию и защититься от уловок недобросовестных врачей, можно прочитать в публикации «Будьте бдительны при получении платных медуслуг».

Давайте разберемся, куда обращаться пациенту, если ему не оказали помощь или сделали это несвоевременно либо если были предоставлены некачественные медицинские услуги.

1. Пациент вправе обратиться в общественную приемную территориального органа Министерства здравоохранения РФ с заявлением о проведении служебной проверки в связи с ненадлежащим оказанием медпомощи.

2. В Росздравнадзор или Роспотребнадзор можно подать заявление о проведении проверки по факту предоставления медицинских услуг. Заявитель получит акт проверки, в котором будет указано, обнаружено ли нарушение его прав.

3. Если пациенту отказывают в выдаче медицинских документов или требуют за это плату, а также в случае иных неправомерных действий со стороны сотрудников медучреждения можно обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки законности действий или бездействия медперсонала.

Заявление в перечисленные учреждения можно разместить на их сайтах, разрешается направить его посредством обычной и электронной почты или обратиться с ним лично. Письменный ответ на заявление должен поступить в течение 30 рабочих дней с момента обращения (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

4. Для выяснения качества оказанных медицинских услуг необходимо обратиться в страховую компанию. Для этого нужно подать заявление о проведении экспертизы в страховую организацию, указанную в полисе обязательного медицинского страхования (ОМС). После проверки страховая компания предоставит экспертное заключение.

5. Если в ходе проверок были выявлены дефекты оказания медицинской помощи, то заявитель вправе обратиться в суд. В исковом заявлении необходимо изложить суть спора и указать, какие именно права были нарушены.

Также нужно приложить доказательства, подтверждающие указанные в заявлении обстоятельства, а именно: медицинскую карту стационарного или амбулаторного больного, выписной эпикриз из медицинского учреждения, кассовые чеки (платежные документы), договор на оказание медицинских услуг и т.д.

Копии медицинских документов пациент вправе запросить в учреждении, где предоставлялась услуга. Это право гарантировано ст.

22 Закона № 323-ФЗ: «Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи».

6. Если пациент не получил медицинскую помощь или его здоровью был причинен вред, то следует обращаться в следственные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела и привлечении виновных к ответственности. Заявление подается в свободной форме с указанием обстоятельств происшедшего в отделение полиции или территориальный отдел Следственного комитета.

Сложность рассмотрения таких дел связана с их спецификой. Суд не обладает специальными познаниями в медицине, и чтобы выявить нарушения, необходимо будет проведение судебно-медицинской экспертизы.

Вместе с тем имеются особенности, усиливающие позицию пациентов в суде. При рассмотрении таких дел суды применяют в том числе положения Закона о защите прав потребителей. Это дает дополнительную защиту пострадавшему.

Суды исходят из того, что пациент является потребителем и не обладает специальными медицинскими познаниями, а медицинское учреждение – исполнителем, и оно должно предоставить потребителю полную и достоверную информацию о способах лечения и конкретной медицинской услуге.

В противном случае права пациента будут считаться нарушенными, и медучреждение понесет за это ответственность. Это касается как обследования, так и лечения (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Медицинское учреждение может избежать ответственности только в том случае, если докажет, что его сотрудники все сделали правильно, т.е. отсутствие их вины. Если это сделать не удастся, учреждение должно будет возместить ущерб пациенту (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если медицинская организация не возместила пациенту ущерб добровольно до суда, то она должна будет дополнительно выплатить пациенту 50% от присужденной суммы. Законом также предусмотрено взыскание неустойки, компенсации морального и материального вреда. Для обращения в суд уплачивать госпошлину не понадобится.

Если врач не исполнил свои обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента, он может быть привлечен к дисциплинарной ответственности. Руководство может сделать ему замечание, выговор или уволить.

Уголовным кодексом предусмотрена ответственность медицинского персонала в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета заниматься медицинской деятельностью и лишения свободы.

К уголовной ответственности медика могут привлечь:

• за неоказание помощи больному без уважительных причин (ст. 124 УК РФ);
• за причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности (ст. 118 УК РФ);
• за причинение смерти (ст. 109 УК РФ);
• за оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а также за неправомерное использование документа, удостоверяющего соответствие предоставленных услуг таким требованиям, если это повлекло причинение тяжкого вреда здоровью либо смерть человека (ст. 238 УК РФ).