Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак.

На обувь распространяется гарантия. Если в 2023 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства.

Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.

В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

В 2023 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2023 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2023 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

•  наименование изделия;
•  адрес;
•  наличие госрегистрации;
•  рабочий режим.

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Права потребителей

• безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
•  замена на другой товар этой марки;
•  соразмерное уменьшение стоимости;
•  возврат денег за обувь;
•  замена на товар аналогичной марки.

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2023 году

Продолжительность гарантии в 2023 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

•  минимум 30 суток на детскую;
•  60 суток на спортивную;
•  60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

•  из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
•  кожеподобной резины — минимум 70 дней;
•  пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2023 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем?

Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии  2023 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:

•  трещина, возникшая на подошве;
•  дефект окрашивания;
•  прорыв швов;
•  кривизна швов.

Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Что является не гарантийным случаем?

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2023 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

•  обувь была качественной;
•  изделие потеряло товарный вид;
•  покупатель самостоятельно проводил ремонт;
•  изделие пострадало от погодных условий;
•  человек неправильно эксплуатировал товар;
•  наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2023 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца.

Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1).

Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2023 году

1.  Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2023 году.
2.  Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
3.  Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2023 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
4.  Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
5.  Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Возврат если отклеилась подошва

В 2023 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой.

Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу.

Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу.

В 2023 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина.

Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2023 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты.

Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.

Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

https://www.youtube.com/watch?v=imxsnSmbNd0\u0026pp=ygVj0KHRgNC-0LrQuCDQktC-0LfQstGA0LDRgtCwINCe0LHRg9Cy0Lgg0J3QtdC90LDQtNC70LXQttCw0YnQtdCz0L4g0JrQsNGH0LXRgdGC0LLQsCDQkiAyMDIzINCT0L7QtNGD

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты.

Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.

При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Если обувь носили

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2023 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец.

Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу.

Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.

Сроки замены

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления.

Просрочка установленного периода является нарушением.

Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2023 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Ответственность продавца

В 2023 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

1.  Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
3.  Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
4.  В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

•  фирменный товар обычно имеет высокое качество;
•  на изделия распространяется официальная гарантия;
•  факт приобретения подтверждается чеком.

Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее.

Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки.

Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Гарантия на обувь в 2023 году: порядок возврата и обмена, сроки замены и ответственность продавца

Согласно законодательству, каждая покупка обуви в магазине включает в себя гарантию на товар. Но какие именно типы обуви являются гарантийными и какие — нет? И какой срок нужно учесть при возврате или обмене бракованной обуви?

Гарантийный случай заключается в том, что обувь имеет дефекты или дефекты, которые не связаны с некачественным использованием. Например, если подошва отклеилась после нескольких месяцев обычной носки, это является гарантийным случаем, и обувь подлежит замене или возврату.

В то же время, если обувь была повреждена в результате особенностей ее использования или неправильного ухода, это не является гарантийным случаем, и возврат или обмен обуви не применяется.

Срок, в течение которого можно получить замену или возврат обуви по гарантии, определяется законодательством и может варьироваться в зависимости от типа обуви и ее срока службы. Например, для сезонной обуви срок может составлять несколько месяцев, а для более дорогой и качественной обуви — год или даже более.

Процедура возврата или обмена бракованной обуви может отличаться в различных магазинах, но в большинстве случаев требуется предоставление чека или карты, подтверждающей покупку. В случае несогласия продавца на возврат, можно обратиться в судебную инстанцию.

Гарантия на обувь – это законное право потребителя получить качественный товар, который соответствует его ожиданиям и не имеет дефектов.

Согласно законодательству, срок гарантийного обслуживания составляет 1 год с момента приобретения обуви.

В случае, если обувь является бракованной или имеет недостатки, которые не связаны с ненадлежащим использованием, потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием о возврате или обмене товара.

Процедура возврата или обмена обуви в случае гарантийного случая включает следующие шаги. В первую очередь, необходимо обратиться в магазин, предъявив покупку и гарантийную карту. Продавец имеет право провести экспертизу товара, чтобы убедиться в том, что причины поломки или дефекта обуви связаны с производственными ошибками или некачественными материалами.

Если экспертиза подтверждает некачественность обуви или дефект, который является гарантийным случаем, потребителю предлагается вариант замены обуви на аналогичную модель или возврат средств. Продавец не вправе отказывать в проведении процедуры замены или возврата, если обувь была куплена в сезонную акцию или условиях специального предложения.

Стандартные основания для возврата или обмена обуви по гарантии включают следующие случаи: бракованная подошва, отклеилась подошва, разрушилась верхняя часть обуви, произошли деформации в результате правильного использования, повреждение материалов и другие существенные дефекты, которые возникли не из-за неправильного ухода или эксплуатации. Сроки замены или возврата обуви должны быть соблюдены в течение 14 дней с момента обращения потребителя в магазин.

В случае, если магазин не согласен с требованием потребителя о замене или возврате обуви, можно обратиться в суд. Судебная практика также подтверждает, что потребитель имеет право получить компенсацию за причиненные убытки, если продавец не соблюдает свои обязательства по гарантийному обслуживанию.

Правила использования обуви и процедура сдачи некачественной обуви в магазин (судебная практика)

При приобретении обуви в магазине важно ознакомиться с правилами использования и условиями гарантии. В случае если обувь оказалась некачественной и имеет дефекты, следует знать процедуру возврата или замены.

В ситуациях, когда гарантийный случай возникает после использования обуви в течение определенного срока, обычно это связано с проблемами подошвы, так как часто бывает, что она отклеилась или имеет заметные износы. По законодательству, если обувь приобретена на зимнюю или сезонную покупку, то гарантийный срок может быть сокращен.

В случае некачественной обуви, покупатель имеет право либо вернуть обувь и получить деньги назад, либо заменить ее на аналогичную модель. При этом, важно иметь при себе чек или карту, подтверждающую покупку обуви, а также учесть основные правила использования, чтобы не допустить нарушения условий гарантии.

По судебной практике, в случае, если обувь подлежит возврату или замене по гарантии, суд определяет ответственность продавца и предоставляет права потребителю на получение компенсации или замены товара в соответствии с законом. Также следует заметить, что различные типы обуви могут иметь свои особенности при пользовании и подлежать гарантийным случаем.

В целом, законодательство обеспечивает потребителям право на обмен или возврат некачественной обуви в случае бракованной или запланированной поломки. При этом важно соблюдать правила использования обуви и знать о сроках замены обуви по гарантии.

При покупке обуви в магазине важно знать, какие правила и процедуры входят в законную гарантию. Какой срок обуви подлежит возврату или замене по гарантии? Что является гарантийным случаем?

Согласно законодательству, в 2023 году на обувь предоставляется гарантийный срок в течение 1 года с момента приобретения. Если обувь была некачественной или имеет бракованные детали после правильного использования, вы имеете право на гарантийную замену или возврат денег.

При выборе обуви важно учитывать особенности и типы обуви. Некоторые модели могут иметь сезонную гарантию, например, зимнюю обувь. Если в течение гарантийного периода подошва отклеилась или возникли другие некачественные дефекты, вы можете обратиться в магазин с претензией на гарантийный случай.

Процедура сдачи обуви в гарантийный случай может включать предоставление фото дефектов, заполнение анкеты на гарантийном случае или предъявление кассового чека или карты, подтверждающей приобретение. На основе законодательства магазин должен выполнить гарантийную замену или оформить возврат денег в течение разумного срока.

Важно помнить, что гарантийная ответственность продавца распространяется только на обувь, которая использовалась в соответствии с ее назначением и правилами эксплуатации.

Практика гарантийных замен и возвратов может различаться в разных магазинах, поэтому перед покупкой обуви рекомендуется ознакомиться с правилами и условиями гарантии в конкретном магазине.

Гарантия на зимнюю обувь: правила и сроки замены

Зимняя обувь является незаменимым атрибутом холодного сезона. Правильный выбор зимней обуви обеспечит комфорт и тепло в течение всей зимы. Однако, иногда даже после покупки обнаруживается, что обувь окажется некачественной или бракованной.

Согласно действующему законодательству, гарантия на зимнюю обувь в 2023 году составляет не менее 1 года со дня ее приобретения. Если обувь отклеилась подошва, появились дефекты в шве или другие недостатки, покупатель имеет право на бесплатную замену или возврат денег.

Процедура возврата некачественной зимней обуви основана на законной гарантии. Переход куда возврату возможен через несколько этапов. В первую очередь покупатель должен обратиться к продавцу с претензией на бракованную обувь.

В случае, если карта гарантии была утеряна или отсутствует, покупатель может предоставить другие доказательства покупки — например, копию чека или банковскую выписку.

После этого продавец обязан провести проверку обуви и рассмотреть претензию покупателя в течение определенного срока. Если обувь признается бракованной, покупатель имеет право на получение гарантийной замены или возврата денег.

На основе практики возврата зимней обуви можно выделить несколько особенностей. Так, сроки замены или возврата обуви могут быть установлены продавцом самостоятельно, но они не могут быть менее гарантийного периода. Кроме того, гарантийный случай не является использованием обуви в течение одного сезона.

При выборе зимней обуви важно учитывать различные типы обуви. В зависимости от назначения — это мужская или женская обувь, кроссовки или ботинки — правила гарантии и сроки замены могут немного отличаться. Приобретая зимнюю обувь, следует обратить внимание на гарантийные условия, чтобы иметь возможность получить замену или возврат, если обувь окажется некачественной.

1. В случае возникновения брака, покупатель имеет право на бесплатную замену обуви или возврат денег.
2. Для возврата обуви необходимо обратиться к продавцу с претензией на бракованную обувь.
3. В случае отсутствия карты гарантии, необходимо предоставить доказательства покупки.
4. Продавец обязан провести проверку обуви и рассмотреть претензию покупателя в течение определенного срока.
5. Гарантийный срок на зимнюю обувь составляет не менее 1 года со дня покупки.

Таким образом, соблюдая правила гарантии и сроки замены, покупатель может быть уверен, что в случае брака он получит новую обувь или вернет деньги.

Процедура возврата бракованной обуви в магазин на законной основе

Возврат или замена бракованной обуви в магазине является правом покупателя в соответствии с законодательством.

Основой для возврата или замены является некачественная продукция или дефект, возникший по вине производителя или продавца.

Приобретение обуви, которая была некачественной изначально или вышла из строя в течение гарантийного периода, подлежит возврату или замене на правильный товар.

Процедура возврата или замены бракованной обуви на законной основе предусматривает несколько этапов. Во-первых, необходимо убедиться, что обувь действительно является бракованной и возникающий дефект не является следствием неправильного использования или носки. Причина брака может быть различная: от отклеившихся подошв до различных дефектов материала.

Во-вторых, важно учесть особенности гарантийной карточки, которая была выдана при покупке обуви. Гарантийный срок может варьироваться в зависимости от типа обуви.

Например, на зимнюю обувь или сезонную обувь может быть установлен дополнительный период гарантии.

В гарантийный срок должна входить возможность замены или возврата денег в случае выявления брака при правильном использовании обуви.

Процесс возврата бракованной обуви обычно начинается с обращения к продавцу или представителю магазина. Необходимо предъявить товарный чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения обуви, а также наличие дефекта. В некоторых случаях могут потребоваться фотографии или иная документация для подтверждения брака.

После получения заявления о возврате или замене бракованной обуви, магазин должен провести свою проверку и принять решение о замене или возврате товара. При положительном решении, покупатель может выбрать, хочет ли он получить новую пару обуви или вернуть деньги.

Важно отметить, что в случае возникновения спора между покупателем и продавцом о процедуре возврата или замены бракованной обуви, стороны имеют право обратиться в судебную практику для разрешения конфликта. Иск можно подать в течение гарантийного срока или в течение шести месяцев после обнаружения дефекта, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя.

Гарантийный срок и гарантийные случаи на различные типы обуви в 2023 году

В 2023 году в соответствии с законодательством гарантийный срок на обувь составляет один год со дня приобретения. Если в этот период обнаруживается бракованная обувь, покупатель имеет право на возврат или замену на несколько оснований.

В случае, если обувь подошла неправильно или имеет некачественную подошву, она подлежит гарантийному возврату. Основной процедурой для получения гарантии является предъявление товарного чека или гарантийной карты, где указаны условия гарантии. Если наличие брака подтверждается, покупатель может получить замену или возврат денег.

Обувь разных типов подлежит разным гарантийным случаям. Например, зимняя обувь должна быть гарантированно герметичной, не пропускающей влагу и холод. Если зимняя обувь после использования оказывается некачественной или происходит отклеивание подошвы, покупатель имеет право на гарантийную замену или возврат денег.

Кроме того, сезонная обувь, такая как ботинки или сандалии, также должна соответствовать определенным гарантийным требованиям. Если после носки обнаруживается бракованность, например, отклеилась подошва, можно рассчитывать на замену или возврат денег в течение гарантийного срока.

Важно понимать, что не все случаи подлежат гарантийному возврату или замене. Если обувь была повреждена в результате неправильного использования или носилась в неподходящих условиях (например, использование летней обуви во время дождя), гарантийная процедура может быть отклонена магазином.

Таким образом, в 2023 году законодательство предусматривает гарантийный срок на различные типы обуви, и при наличии брака покупатель имеет право на замену или возврат денег. Однако, для получения гарантийной замены или возврата необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку и гарантию, а также обратиться в магазин в течение гарантийного срока.

Правильный выбор обуви: сроки возврата и особенности при покупке обуви по карте

При покупке обуви по карте следует учитывать особенности, связанные с гарантийным периодом. В соответствии с законодательством, гарантийный срок составляет 1 год. Однако, можно ли вернуть обувь, если она не подошла или оказалась бракованной?

По закону, возврат обуви возможен только в случае, если она не была в использовании и сохраняет товарный вид. В случае, если подошва отклеилась после некачественной эксплуатации, обувь не подлежит возврату или замене.

Для получения гарантийной замены или возврата необходимо обратиться в магазин, где была приобретена обувь. Процедура замены или возврата может занять определенное время, так как магазин должен проверить обувь и определить, является ли она бракованной.

Важно учесть, что срок для возврата или замены обуви может зависеть от типа обуви. Например, сезонная обувь может подлежать возврату только в течение сезона, а несколько месяцев после приобретения. Для каждого типа обуви могут быть установлены различные правила.

Правильный выбор обуви позволит избежать некачественной или неподходящей обуви. При выборе обуви по карте следует обратить внимание на ее качество и подходящий размер. Также стоит учесть, что гарантия на обувь может быть предоставлена только при соблюдении правил ее использования, указанных на этикетке или в инструкции.

Возврат обуви — можно ли вернуть обувь в магазин | Роскачество

Как вернуть обувь в магазин, если она вам разонравилась или оказалась с браком, рассказывают эксперты Роскачества.

Правила возврата обуви в магазин

По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин как обувь без дефектов, так и с ними (ст. 25). Но есть определенные нюансы.

Возврат обуви надлежащего качества

Если, придя домой, вы обнаружили, что обувь мала, не подходит по цвету к любимому платью или просто перестала казаться привлекательной, вы можете вернуть ее продавцу и получить другую пару или деньги обратно. Но только в том случае, если обувь неношеная. Можно ли вернуть ношеную обувь? Да, но только если в ней нашелся брак, об этом мы поговорим далее.

Обязательно проверяйте обувь после покупки именно дома, походите по комнатам (это не будет считаться ноской), померьте с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться в своей симпатии к приобретению. Причины возврата обуви могут быть не только в том, что она с недостатком (как зачастую считается).

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:

1. Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
2. Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь?

Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.

Можно ли вернуть обувь без коробки?

Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.

Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.

В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги.

Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий).

В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.

Сезонность и возврат обуви

Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.

Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?

Да, имеется ряд условий, при которых у вас обувь обратно не примут:

• Если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. То есть «разонравившаяся» обувь, если вы ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад.
• Если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
• Если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
• После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

Другие основания для отказа в сдаче обуви обратно в магазин являются незаконными.

Как быть, если ваши права нарушают?

Если продавец отказывается общаться с вами, ссылаясь на то, что причина возврата «несущественна», или с порога заявляет, что дефект возник по вашей вине (и при этом не желает проводить экспертизу), вы имеете полное право требовать соблюдения ваших прав.

Напомните о соответствующих статьях закона «О защите прав потребителей». Если и это не возымеет действия, пишите жалобу на адрес магазина (в двух экземплярах, один останется у вас).

Если владелец магазина не реагирует на жалобу, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как обменять обувь если не подошел размер в 2023 году – Ериковское сельское поселение

При покупке обуви покупатели постоянно сталкиваются с трудностями при определении размера. Оснований к возврату обуви, размер которой не подошел потребителю, может быть два:

1. Потребитель не смог правильно определить нужный размер при покупке, обувь мала или, наоборот, размер слишком большой.
2. Размер не подошел потребителю по причине ненадлежащего качества обуви.

Для возврата товара в первом случае стоит ознакомиться со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Данная статья говорит о том, что продавец обязан совершить обмен товара, качество которого не вызывает вопросов, если товар не устраивает покупателя по размеру, фасону, цвету.

Если же у продавца нет товара для замены, можно просить вернуть уплаченную сумму. При этом обувь не поименована в Перечне товаров, вернуть и обменять которые нельзя, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г.

Поэтому обувь, которая не подошла по размеру, возвращается и меняется на общих основаниях.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом обуви, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Когда продавец предлагает посмотреть другие модели, а покупатель, даже не рассматривая варианты, требует отдать ему деньги, покупатель злоупотребляет своими правами.

При таком раскладе у продавца хорошие шансы доказать в суде необоснованность требования покупателя.

https://www.youtube.com/watch?v=imxsnSmbNd0\u0026pp=YAHIAQE%3D

Обратите внимание – обувь надлежащего качества можно вернуть только тогда, когда у продавца нет иной обуви на замену.

Покупатель не связан никакими обязательствами по выбору товара на замену.

Так, в предложенных продавцом моделях может не оказаться пары обуви нужного цвета, требуемой высоты каблука или они все могут не подойти по размеру.

Заставить потребителя взять ту или иную пару обуви продавец не имеет права, не стоит поддаваться на подобное навязывание товара.

Обменять обувь, размер которой не подошел покупателю, можно только в случае сохранения ее товарного вида.

Обувь должна быть в таком состоянии, которое позволяет далее ее продать – нет следов пользования, сохранены бирки и комплектующие.

Если же в обуви уже походили, стерли набойки, нанесли те или иные повреждения в ходе носки, после чего решили, что не плохо было бы купить пару с размером поменьше, продавец на законных основаниях откажет в обмене такой пары обуви.

Заявить требование об обмене или возврате обуви, не подошедшей по размеру, можно не позднее 14 суток с даты покупки. День покупки в срок не засчитывается.

Если покупатель не нашел у продавца другой обуви, которая подходит ему по размеру, то продавец обязан вернуть деньги за обувь в течение 3 дней.

Второе основание для возврата возникает не так часто.

Обычно это имеет место при нарушении технологии производства – один ботинок больше другого, разнится высота задника, неправильная конструкция колодки и прочие недостатки.

Такая обувь считается товаром ненадлежащего качества и может быть сразу возвращена продавцу без предварительного требования об обмене на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Обратите внимание – если возвращать обувь в связи с недостатками, продавец имеет право начать процедуру экспертизы для выяснения причины недостатка, причем срок на возврат денег в этом случае уже не 3, а 10 суток. В связи с чем стоит для себя решить, что выгоднее и правильнее – заявлять о недостатках и подождать или обменять обувь как не подошедшую по размеру.

Как написать претензию на обмен или возврат обуви?

Претензию в магазин рекомендуется оформлять в письменном виде и в двух экземплярах. В одном экземпляре просите поставить отметку о принятии с указанием на то, кто и когда принял вашу претензию, этот экземпляр оставляйте себе на случай судебного спора.

В претензии указываются данные продавца, данные покупателя, излагается последовательность событий. Так, нужно написать, когда и где приобрели обувь, по какой причине вы ее хотите обменять или вернуть. Правильным будет сделать ссылку на указанную выше ст. 25 или 18 в зависимости от причины возврата или обмена.

Претензия завершается проставлением даты и подписи. Если по истечению срока на ее рассмотрение продавец отказывает или бездействует, придется направлять исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Приобретая ботинки или туфли, отдельные их дефекты легко не заметить и обнаружить, только поносив пару дней. Что делать в такой ситуации? Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки? Какими аргументами следует пользоваться, чтобы добиться справедливости?

Что говорит закон о возврате товара в магазин

Возврат товара в магазин регулирует федеральный закон Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП). Он допускает два варианта, когда можно сдавать товар обратно в магазин:

• обувь не подошла новому владельцу по каким-либо характеристикам, не влияющим на ее качество (ст. 18): туфли оказались узкими, при ближайшем рассмотрении не приглянулся цвет. Тогда человек имеет право вернуть обувь в торговую точку, где приобретал ее, в течение 14 дней, не считая тех суток, когда состоялась сделка;

Рассчитывать на полный возврат обуви можно только в том случае, если в момент обращения на складе магазина не нашлось такой же пары. Деньги покупателю вернут в течение 3 дней. Когда же аналогичная вещь есть в наличии, потребитель имеет право на обмен – другие варианты законом не предусмотрены;

• у покупки обнаружились дефекты. В ст. 25 ЗПП определяются условия возврата товара, который можно не только вернуть, но и обменять на похожий, отремонтировать, потребовать денежной компенсации недостатков. Покупатель сам выбирает наиболее удобный для него вариант.

Недовольный клиент вправе потребовать от продавца возместить убытки, возникшие в результате неудачной покупки. Не исключается компенсация морального вреда и ущерба здоровью, что при ношении некачественной обуви очень часто случается.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом обуви, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Срок предъявления претензий для этого товара ограничен гарантиями продавца и производителя. Он должен быть подтвержден документально на товарном чеке или в договоре купли-продажи.

Если такой пометки нет, то покупатель может рассчитывать на максимальный, обозначенный ЗПП и Гражданским кодексом РФ, период – 2 года с момента приобретения.

Можно ли вернуть ношеную обувь

Когда покупатель решил, что туфли не подходят ему по своим основным параметрам, и решил сдать их обратно в магазин, нужно соблюдать требования ст.

25 ЗПП: возвращаемая вещь должна иметь товарный вид и не потерять своих потребительских качеств, чтобы ее можно было потом продать.

Следовательно, перед тем как обращаться в торговую точку, необходимо убедиться, что пара не имеет внешних признаков ее использования. В противном случае продавец не примет ее, и будет полностью прав.

Допустим, недостатки обуви были обнаружены в ходе ее использования. В таком случае ее изношенность не имеет значения, если не закончился срок гарантии. Тогда, если продавец согласен с претензиями и готов принять обувь обратно, надо:

• написать на магазин заявление, в котором доходчиво и аргументированно выдвинуть требования;
• завизировать акт, подтверждающий факт передачи обуви торговому работнику;
• в течение 3 дней получить деньги по расходному кассовому ордеру.

Предъявление чека не обязательно, его с успехом заменят свидетельские показания, оформленные должным образом. Есть и другие способы доказать факт совершения покупки в конкретной торговой точке.

Как вернуть обувь, если продавец ни при каких обстоятельствах не соглашается забрать вещь, являющуюся ношеной, а покупатель прав? Потребуется совет профессионального юриста, знакомого с практикой подобных дел. Он поможет разобраться в проблеме, сдать товар и в короткий срок получить свои деньги обратно.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Порой случается так, что при покупке в магазине обувь кажется удобной, но стоит один раз надеть ее — и появляются мозоли, болят ноги или ботинки нещадно жмут. Не каждый знает, что делать в таком случае, на какие законы опираться и как грамотно составить претензию на возврат.

Тем более, что магазины зачастую не стремятся пойти покупателю навстречу в этом вопросе, а наоборот, всеми возможными способами пытаются отклонить вполне законное требование потребителя. В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон встает на сторону потребителя и как правильно оформить возврат товара в кратчайшие сроки.

Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?

Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.

Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.

Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.

Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

1. Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
2. потребителю не нравится внешний вид товара;
3. не устраивает комплектация.

По каким причинам можно вернуть ношенную обувь обратно в магазин?

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться.

В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.

Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.