Существование портала госуслуги облегчает жизнь россиян. С его помощью можно избежать бюрократической волокиты. Подать заявку на оформление паспорта, получение водительского удостоверения, записаться к врачу – это далеко не полный перечень всех возможностей. А в случае недобровосетности коммунальщиков, подается жалоба на управляющую компанию через госуслуги.

Регистрация требуется для получения более расширенных возможностей портала. Без этого можно использовать ограниченный функционал, например, оплатить госпошлину или штраф. Он доступен при регистрации с помощью телефона через ввод данных пользователя.

Нажимаем «Зарегистрироваться»Вводим данныеВводим код из СМСПридумываем парольПроцесс регистрации на Госуслугах.

Чтобы подать жалобу на управляющую компанию через госуслуги, нужно идентифицировать личность, пройти процедуру верификации. Выполняется следующими способами:

1. С помощью паспорта и СНИЛС через специализированные центры обслуживания. Чтобы их найти, необходимо в поисковую строку браузера ввести запрос «центры обслуживания пользователей»;
2. При помощи онлайн-банкинг, используя финансовую организацию, клиентом которой пользователь уже является. Банки и портал госуслуги взаимодействуют, что облегчает процедуру верификации;
3. Через получение заказного письма по почте. В сервисе госуслуги при регистрации запрашивается код, который позволяет проверить учетную запись, подтвердить личность после его вручения оператором почтовой связи.

Еще один вариант – использование усиленной квалифицированной подписи. Но, как правило, ее обладатели уже прошли процедуру верификации на портале.

Центры обслуживанияПодтверждение по почтеПодтверждение электронной почтойУчетная запись подтверждена

После этой процедуры рекомендуется заполнить данные, внести как можно больше сведений:

• номера СНИЛС;
• данные свидетельств о рождении, заключении/расторжении брака;
• водительское удостоверение;
• медицинский и/или страховой полис.

Все эти сведения впоследствии существенно упрощают бюрократические процедуры, позволяет избегать непосредственного посещения кабинетов (по возможности). После заполнения можно подать жалобу на УК через госуслуги.

Ее рекомендуется написать не сразу в предложенной форме портала госуслуги, а с помощью текстового редактора на компьютере. Такой подход предпочтительнее по следующим причинам:

1. Есть время тщательно обдумать текст, изложить его лаконично, убрать лишнее, не забыть добавить все важные детали, факты;
2. Избегается риск потерять текст набранной жалобы.

Если ее долго составлять в предложенной форме портала, через некоторое время при попытке отправить система ответит, что время ожидания истекло и предложит отправить форму повторно. Набранный до этого текст пропадет, а потраченные усилия будут напрасны.

https://www.youtube.com/watch?v=pJHxR0ffwFA\u0026pp=ygVF0JbQsNC70L7QsdCwINCSINCT0LbQuCDQp9C10YDQtdC3INCT0L7RgdGD0YHQu9GD0LPQuCDQkiAyMDIzINCT0L7QtNGD

Подготовленного текста жалобы недостаточно. Дополнительно требуются доказательства изложенного. Это могут быть акты, договор с УК, платежные документы, материалы переписки, заключение эксперта, медицинские документы и другие. Их необходимо загрузить в систему вместе с текстом жалобы.

Перед тем, как написать жалобу на УК через госуслуги, такие материалы нужно оцифровать. Выполняется с помощью смартфона или сканера. Требования и особенности прикрепляемых файлов:

• их размер не больше 50 мегабайт;
• четкие изображения.

Если размер файлов будет больше, система их не пропустит. Плохо читаемые цифровые версии материалов могут стать причиной для отказа в рассмотрении жалобы или формальном ответе.

Образцы жалоб можно посмотреть здесь.

Текст составляется в произвольной форме. Но нужно придерживаться следующих рекомендованных требований:

1. Жалоба излагается в деловом стиле без эмоциональной окраски;
2. Все события излагаются в хронологическом порядке, что упрощает восприятие и рассмотрение обращения по существу;
3. Не допускаются оскорбления, нецензурные слова;
4. Текст усиливается с помощью ссылок на конкретные нормы права, которые нарушены коммунальщиками;
5. Документ желательно структурировать, писать небольшими абзацами по 3-4 предложения, использовать нумерованные списки и выделения важных мыслей жирным либо другим читаемым шрифтом.

Важно знать! Если текст не читаем, его суть трудно или невозможно понять, в нем содержатся угрозы и ненормативная лексика, на основании Закона о порядке рассмотрения обращений граждан такая жалоба не рассматривается по существу.

Преимущество рассматриваемого варианта – все атрибуты жалобы уже соблюдены. Не нужно заполнять шапку, следить за тем, чтобы поставить подпись (распространенная ошибка). От пользователя требуется только текст и материалы. За всем остальным, включая доставку, отвечает система.

Верификация проведена, текст составлен, материалы оцифрованы. Далее необходимо выполнить следующие действия:

На экране отобразиться кнопка «направить жалобу». Нужно нажать на нее и появится форма, в которую копируется ранее подготовленный текст, загружаются необходимые материалы.

Жалоба попадает сразу в соответствующий территориальный орган государственный жилищной инспекции. Ответ придет в течение 15 дней, иногда его придется ожидать дольше – до 30 дней.

Как показывает практика, жалобы на УК через госуслуги рассматриваются тщательнее, чем почтовые отправления или принесенные лично заявления.

Причина – выше контроль, более трепетное отношение к рассмотрению жалоб, поданных таким способом.

Наконец, заявитель экономит время и деньги (на проезд, почтовое отправление), избегает посещения учреждений, кабинетов и риск потери жалобы в стопках бумаг.

Как быстро и просто подать жалобу в Жилинспекцию через Госуслуги | Официальный сайт управления образования администрации г. Кудымкара

Жилинспекция — орган государственного контроля за соблюдением правил и норм жилищного законодательства в РФ. В случае нарушения ваших прав как жильца, вы можете подать жалобу на нарушение законодательства в коммунальной области. Делать это можно напрямую в Жилинспекцию, однако более удобным и быстрым способом является регистрация жалобы через Госуслуги.

Государственный портал предоставляет всем пользователям возможность осуществлять такие действия, как подача заявлений, запросов и жалоб. Для подачи жалобы на жилищные услуги есть отдельный функционал Госуслуг. Регистрация осуществляется после авторизации на портале, для этого потребуется доступ к личному кабинету.

Основания для подачи жалобы в Жилинспекцию через портал Госуслуг могут быть различными: от отсутствия коммунальных услуг до проблем с качеством предоставляемых услуг. Срок подачи жалобы на жилищные услуги на портале Госуслуг составляет 30 календарных дней с момента нарушения законодательства.

Алгоритм подачи жалобы на жилищные услуги через портал Госуслуг довольно прост и понятен для пользователя. Нужно зайти на портал, авторизоваться, выбрать функцию «Жалобы на жилищно-коммунальные услуги», указать необходимые данные и отправить заявку. Сразу после регистрации жалобы вы получите уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению в Жилинспекцию.

Как подать жалобу в Жилинспекцию через Госуслуги

Для подачи жалобы в Жилинспекцию через Госуслуги необходимо выполнить несколько действий. В первую очередь, нужно зайти на веб-ресурс Госуслуг и зарегистрироваться на портале.

Основания для подачи жалобы могут быть различными, например, нарушение прав потребителя, несоблюдение санитарных норм и т.д. Важно ознакомиться с полным списком оснований на сайте федерального органа по надзору в сфере жилищного и коммунального хозяйства (Росжилнадзор).

После регистрации на портале Госуслуг нужно найти функционал для подачи жалобы в Жилинспекцию и следовать алгоритму, который будет предоставлен пользователю. Важно правильно заполнить все поля и приложить необходимые документы (если таковое требуется).

После подачи жалобы будет установлен срок ее рассмотрения. В случае необходимости, к жалобе можно приложить дополнительные материалы или запросить информацию о процессе ее рассмотрения.

Что такое Госуслуги и Жилинспекция

Государственные услуги — это услуги государственных органов, оказываемые населению России. Данные услуги предоставляются через портал Госуслуг — федеральный веб-ресурс, где граждане могут оформлять различные запросы в электронном виде.

Жилинспекция — это государственный орган, занимающийся контролем за жилищными условиями в России. Департамент обязан проверять объекты недвижимости и находить недостатки, вредные для здоровья граждан и природы.

Для подачи жалобы в Жилинспекцию через Госуслуги необходимо зарегистрироваться на портале, выбрать соответствующий функционал и заполнить алгоритм действий. Основания для подачи жалобы могут быть различными: от дефектов кровель и стен до проблем с коммунальными услугами. Процесс рассмотрения жалобы может занять определенный срок, в зависимости от характера проблемы.

Регистрация нового пользователя на портале Госуслуг

Государственные услуги России представляют федеральный портал, который предоставляет доступ к множеству государственных услуг. Для подачи жалобы в Жилинспекцию через Госуслуги необходимо зарегистрироваться на данном веб-ресурсе.

Регистрация на портале Госуслуг является первым шагом для получения возможности подачи жалобы. Она основана на алгоритме, предоставляющем пользователю специальные действия, которые необходимы для оформления заявки на жалобу.

Функционал портала позволяет зарегистрироваться на портале и авторизоваться в качестве пользователя. Для этого необходимо заполнить все необходимые поля, указать свой номер телефона и электронный адрес.

После регистрации пользователь получает возможность подавать заявки на государственные услуги, в том числе и на жалобы в Жилинспекцию. Важно знать, что срок рассмотрения жалобы зависит от наличия доказательств и фактов, подтверждающих просьбу об оказании услуги.

• Зарегистрироваться на портале Госуслуг легко и просто.
• Для подачи жалобы на Жилинспекцию необходимо пройти процедуру регистрации на портале.
• С помощью портала можно подать жалобу быстро и легко, не выходя из дома.

Поиск услуги «Подать жалобу»

Для подачи жалобы в жилинспекцию через портал Госуслуг необходимо выполнить ряд действий. В первую очередь, необходимо зарегистрироваться на веб-ресурсе Госуслуг и получить доступ к функционалу.

Далее следует найти нужную услугу, используя поисковую строку на сайте портала. В поиске нужно указать основания для подачи жалобы и выбрать соответствующую услугу.

Использование алгоритма на сайте Госуслуг значительно упрощает процесс подачи жалобы. В процессе заполнения электронной формы необходимо внимательно указать все необходимые данные и предоставить документы, подтверждающие основания подачи жалобы.

После этого жалоба будет направлена в жилинспекцию Федеральной Службы по экологическому, технологическому и атомному надзору для рассмотрения. Срок рассмотрения жалобы зависит от сложности дела и количества жалоб, поступивших в жилинспекцию.

В целом, подача жалобы через портал Госуслуг является простым и удобным способом для пользователей, позволяющим избежать излишних проблем и экономить время.

Заполнение формы жалобы

На портале Госуслуги для подачи жалобы в Жилинспекцию предусмотрен функционал, который позволяет пользователям удобно и быстро оформлять свой запрос. Для начала необходимо зарегистрироваться на веб-ресурсе, чтобы получить доступ к услугам.

При заполнении формы жалобы важно указать основания и сроки подачи заявления, а также по возможности приложить доказательную базу. Процесс заполнения алгоритмический и состоит из последовательного заполнения отдельных полей.

• Федеральный уровень – выбираем регион и город, в котором будет рассматриваться наша жалоба, а также определяем причину обращения;
• Заполнение сведений – уточняем данные о владельце жилья, описание ситуации и прикрепляем доказательную базу. Важно заполнить все данные;
• Подтверждение – проверяем корректность введенных данных и просматриваем подробную информацию о процедуре регистрации жалобы;
• Подача – жалоба отправляется в Жилинспекцию для дальнейшего рассмотрения.

Обратиться в Жилинспекцию через Госуслуги можно в любое удобное для вас время, оставив объективную и доказательную информацию о зафиксированных недостатках. Жилинспекция рассмотрит жалобу в установленные сроки и примет меры по устранению выявленных нарушений.

Прикрепление документов к жалобе

Для рассмотрения жалобы в Жилинспекции необходимо предоставить основания для ее подачи. Кроме того, для ускорения процесса рассмотрения жалобы пользователю портала Госуслуги предоставлен функционал прикрепления документов.

Алгоритм действий для прикрепления документов следующий:

• Выберите веб-ресурс Федерального портала Госуслуги и авторизуйтесь в личном кабинете.
• Перейдите в раздел Жилищно-коммунальные услуги и выберите подраздел Жилинспекция.
• Заполните форму жалобы, предоставив необходимые основания для ее подачи.
• Прикрепите необходимые документы, подтверждающие основания жалобы.
• Отправьте жалобу на рассмотрение Жилинспекции.

Срок рассмотрения жалобы в Жилинспекции составляет 30 дней. Обратите внимание, что прикрепление документов к жалобе ускоряет процесс рассмотрения жалобы.

Отслеживание статуса жалобы в личном кабинете

После регистрации жалобы на веб-ресурсе портала Госуслуги, пользователь может отслеживать ее статус в личном кабинете.

Функционал личного кабинета предоставляет возможность узнать об основаниях регистрации жалобы, дате ее подачи и номере регистрации.

• Для доступа к информации о жалобе, необходимо авторизоваться на Госуслугах.
• В разделе «Мои обращения» реализован алгоритм действий для отслеживания статуса жалобы.
• В табличной форме пользователь может найти данные о стадии рассмотрения жалобы и ожидаемом времени ее решения.

Также в личном кабинете предусмотрена возможность обмена сообщениями с федеральным органом исполнительной власти. Пользователь может задавать вопросы по своей жалобе и получать ответы на них.

Получение ответа от Жилинспекции

Как только жалобы на нарушения в сфере ЖКХ зарегистрированы в Жилинспекции, пользователь получает номер жалобы. По этому номеру он может следить за стадией рассмотрения своей жалобы на портале государственных услуг.

Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней, однако, в некоторых случаях данный срок может быть продлен по основаниям, установленным федеральным законодательством. Пользователь получает ответ на свою жалобу на портале государственных услуг в течение установленного срока.

Алгоритм действий пользователя для получения ответа на жалобу от Жилинспекции прост: проверить статус жалобы по номеру на портале государственных услуг. Если статус изменен на «исполнено», то это означает, что ответ на жалобу уже получен и можно ознакомиться с ним на портале.

В случае если ответ на жалобу не поступил в указанный срок, необходимо обратиться в Жилинспекцию для получения информации о причинах задержки рассмотрения жалобы и ожидаемом сроке ее решения.

Если пользователь не удовлетворен ответом на жалобу, он может подать апелляцию в вышестоящую государственную организацию. Для этого необходимо ознакомиться со всеми полученными документами и обращаться на соответствующий адрес.

Жалоба в гжи через госуслуги в 2023 году – Юридическая поддержка

Собственники многоквартирных домов заключают договор управления с обслуживающей организацией, круг обязанностей которой описывает Жилищный Кодекс. Отношения между исполнителем и потребителями жилищных услуг регламентирует Закон о защите прав потребителей.

Отстаивать интересы собственников по нему возможно в суде, однако это долго и требует особых навыков. Имеет смысл воспользоваться тем, что государство контролирует жилищно-коммунальную сферу посредством специального органа, куда можно написать жалобу – в Жилинспекцию.

Через Госуслуги собственник жилых и коммерческих помещений в доме имеет возможность попросить содействия этой службы для разрешения конфликта.

Взаимодействие с судебными инстанциями при необходимости организация берет на себя, что существенно помогает гражданам отстаивать свои права.

https://www.youtube.com/watch?v=pJHxR0ffwFA\u0026pp=YAHIAQE%3D

Как подать жалобу в Жилинспекцию

• Через Госуслуги.
• Электронную приемную ГЖИ на региональном сайте.
• По почте заказным письмом.
• Лично (адреса размещены на официальном сайте ведомства).

Два первых способа являются дистанционными и не требуют тратить время на дорогу, очереди. Пригодится только умение пользоваться компьютером и интернетом. Например, подать жалобу в Жилинспекцию через Госуслуги могут только авторизованные пользователи с подтвержденной учетной записью.

Как написать жалобу в Жилинспекцию через Госуслуги по шагам

1. Заходим на dom.gosuslugi.ru.
2. В блоке «Электронные сервисы» (справа) выбираем «Написать обращение».
3. Система перенаправит в Личный кабинет ГИС ЖКХ.
4. Здесь переходим в пункт «Направить обращение».
5. Заполняем поля открывшейся формы.

Срок приема заявления 7 дней, рассмотрения до 30 дней.

Как через Госуслуги написать жалобу в Жилинспекцию на сотрудников этого органа

Случается, что обратившийся не дождался ответа инспектора в срок, его письмо отказались регистрировать, не пришел ответ, потребовали дополнительные документы или плату. В этом случае можно обратиться к руководству учреждения и сообщить о нарушении.

• В разделе do.gosuslugi.ru/orgs (Каталог ведомств) выбираем часть «Остальные органы власти».
• В них находим название госоргана, рядом с ним стоит активная ссылка «Подать жалобу».
• В Жилинспекцию через Госуслуги придет заявление о неправомерных действиях конкретного сотрудника, которые будут рассмотрены в порядке служебного расследования.
• Заявитель получит ответ на портале.

При необходимости юристы PRO Залив помогут взаимодействовать с представителями ГЖИ, проконтролировать законность и полноту проведенной проверки управляющей компании. У нас есть опыт понуждения к действию инспекторов методами, предусмотренными в законе.

Жалоба на УК через госуслуги: пошаговая инструкция

С 1 января 2017 года отправить жалобу на управляющую организацию в государственную жилищную инспекцию и другие надзорные органы можно только лично, либо через официальный государственный портал, на котором у заявителя есть подтвержденный профиль.

Практиковавшаяся ранее отправка жалоб через сторонние ресурсы типа сердитый гражданин, росжкх или через форму обратной связи на сайтах надзорных органов теперь не работает.

На такой запрос вы сможете получить только разъяснения курирующей организации по всем изложенным вопросам. Проводить какие-либо проверки по «безымянным» заявлениям организации не будут.

Вероятно, это делается для того, чтобы привлечь пользователей для регистрации и использования государственного портала gosuslugi.ru.

Вы зарегистрированы на сайте gosuslugi.ru? Нет? Очень зря. Не многое делается в нашей стране в пользу ее жителей, но работа этого портала — как раз тот самый случай. Регистрация на сайте дает массу преимуществ.

Можно записаться к врачу, сменить водительское удостоверение, получить паспорт и любой другой документ. Госпошлина, оплачиваемая через сайт, на 30% меньше, чем если бы вы оплачивали ее в банке. Границы возможностей портала растут и расширяются с каждым годом.

Теперь вы можете с помощью gosuslugi.ru оставить жалобу на действия управляющей компании. Вам больше не нужно затрачивать время и средства для восстановления справедливости. Современные технологии проделают всю работу за вас, а вам останется только ждать результат.

Мы подробно изучили вопрос, и готовы поделиться с вами алгоритмом подачи жалобы.

Регистрируемся на портале госуслуги

Прежде всего, вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Портал идентифицирует вас для серьезных действий, таких, как получение документов, удостоверяющих личность, различных льгот и пособий. Оплату штрафов и госпошлин позволяет выполнить и «урезанная» версия. Получить доступ к ограниченному функционалу можно, используя свои данные и номер телефона. Полученный в сообщении код зарегистрирует вас по упрощенной схеме.

Но если вы планируете использовать все возможности сайта, вам необходимо идентифицировать свою личность при регистрации. Сделать это можно несколькими способами:

• в специализированных центрах обслуживания, прихватив с собой паспорт и СНИЛС. Перечень и расположение центров можно найти на сайте по запросу «центры обслуживания пользователей»
• через онлайн-банкинг. Если вы являетесь клиентами Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка, через онлайн-сервисы вы можете подтвердить свою личность. Поскольку при регистрации в банке свою личность как клиент вы тоже идентифицировали, взаимодействие банков и сайта gosuslugi.ru значительно упрощают вам жизнь.
• с помощью Почты России. Вы можете запросить код подтверждения по почте из своего неподтвержденного аккаунта на интернет-портале госуслуги. При вручении заказного письма оператор почтовой связи подтвердит вашу личность, а с помощью присланного кода вы придадите своей учетной записи статус проверенной.
• если вы идете вперед семимильными шагами нога в ногу с современными технологиями, вы можете подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК). Впрочем, если это все у вас есть, то скорее всего вы уже зарегистрированы на госуслугах и пользуетесь всеми предоставляемыми благами.

После регистрации обязательно внесите все справочные данные в систему. Наличие информации о номерах СНИЛС, свидетельств о рождении/заключении брака, водительского удостоверения, медицинского полиса и других сведений существенно облегчит вам работу с предлагаемыми услугами.

Следующий этап – собственно, составление жалобы.

Составляем жалобу

Подготовьте текст обращения заранее. У предварительной подготовки есть существенные плюсы. Во-первых, у вас будет время на обдумывание всех сторон вопроса, и вы не упустите важные детали, и сможете при желании отредактировать написанное.

Во-вторых, если вы будете писать заявление непосредственно в форме, которую предложит сайт, это займет какое-то время. А при отправлении готового текста вы увидите окошечко «время ожидания истекло, отправьте форму повторно, пожалуйста». И все ваши усилия пропадут даром, поскольку написанный текст исчезнет.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, мы и рекомендуем вам приготовиться к отправке формы заранее и сохранить копию обращения на компьютере.

К своему обращению в соответствии с функционалом сайта вы можете направить документы, подтверждающие возникшую спорную ситуацию. Для этого также заблаговременно подготовьте фотографии всех необходимых бумаг.

Это может быть и договор между собственником и управляющей компанией, всевозможные акты о залитии и порче имущества, акты, оценивающие нанесенный ущерб, заключения медиков о травмах и последствиях, наступивших в результате халатности управляющей компании, ваша переписка с организациями, их ответы и так далее.

Позаботьтесь о том, чтобы фотографии были читаемыми, и соответствующего размера. Общий размер прикрепляемых файлов не должен превышать 50 Мб.

К тексту жалобы установленных законом требований как таковых нет. Но есть несколько правил, которые важно соблюдать для получения ответа по существу. Суть обращения должна быть написана сугубо в деловом стиле.

Излагать необходимо только факты в хронологическом порядке, всю эмоциональную окраску и личное отношение лучше оставить за пределами письма.

Дополнительным преимуществом станет приведение по тексту обращения норм права, которые нарушила управляющая компания.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Анастасия Корнилова

юрист

Профиль автора

Жильцов в многоквартирных домах часто не устраивает работа УК: плохо убирают снег и метут дворы, не моют подъезды или не реагируют, что в квартире холодные батареи.

Но при этом квитанции на солидные суммы в почтовых ящиках появляются регулярно. По работе я помогаю людям составлять жалобы и добиваться справедливости, поэтому знаю, как все устроено.

Расскажу, как и куда жаловаться, чтобы батареи стали горячими, а двор — чистым.

Что вы узнаете

Жаловаться можно на все, что УК обязана выполнять по договору управления многоквартирным домом. Например, можно жаловаться, если по договору вам должны начислять плату по утвержденному тарифу, а УК рассчитывает стоимость услуг по другим расценкам. Или если сантехник игнорирует вашу заявку, когда у вас подтекает труба.

Помимо этого УК выявляет неплательщиков, которые не вносят плату за коммунальные услуги, и заставляет оплатить задолженность. Также она информирует, если изменились тарифы, хранит техническую документацию на дом и ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями.

Если, например, из крана течет ржавая вода, она выставляет водоканалу претензию, что качество оказываемых услуг не соответствует заявленному.

Если в договоре на управление жилым домом будет прописано соответствующее условие, то УК будет вести учет всех жильцов с постоянной и временной регистрацией — собственников и нанимателей.

УК можно привлечь к административной ответственности. Штрафы тут могут быть такие.

• От 40 до 50 тысяч рублей, если, например, УК нарушит правила содержания общего имущества и его технической эксплуатации.
• От 10 до 20 тысяч рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток, если УК не исполняет санитарные нормы предоставления жилищно-коммунальных услуг. Например, в доме плохо работает вентиляция или лифт скрипит и дребезжит так, что стены дрожат. Это нарушение санитарных норм. Воздухообмен, уровни шума и вибрации должны соответствовать установленным нормам.
• От 300 до 400 тысяч рублей, если компания не соблюдает правила пожарной безопасности.
• От 150 до 250 тысяч рублей, если компания нарушает правила осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.
• От 250 до 300 тысяч рублей, если компания в своей деятельности нарушает требования, установленные в лицензии на управление многоквартирными домами.
• От 5 до 20 тысяч рублей, если компания не предоставляет необходимую и достоверную информацию о реализуемой услуге или включает в договор условия, которые ущемляют права потребителя.

Если УК регулярно нарушает правила и вас не устраивает ее работа, договор с ней можно расторгнуть. Мы рассказывали об этом в статье «Восемь мифов о ЖКХ».

Все, что нужно знать о недвижимостиЛучшие статьи о том, как покупать, продавать, снимать и обустраивать жилье — в вашей почте по вторникам. Бесплатно

Это зависит от причины, по которой вы жалуетесь.

Лучше обращаться письменно. Но можно и устно, например позвонить по телефону. Вы должны назвать свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где надо проверить батареи или наладить уборку в подъезде, и сказать, что именно вас не устраивает.

Вашу заявку сотрудники УК должны отработать — наладить работу дворников и уборщиц, устранить воздушные пробки в батареях, чтобы отопление заработало как надо, залатать текущую крышу.

Жалобу надо составить в двух экземплярах. Один экземпляр передайте в УК, а на втором попросите в УК поставить отметку и оставьте себе.

В жилищную инспекцию следует обращаться, если считаете, что УК плохо исполняет свои обязанности по договору. Например, если УК:

1. Не следит за работой лифтов.
2. Не ремонтирует подъезды.
3. Не чинит качели на детской площадке.

Разница между ними заключается в жилье, которое они курируют. Государственный контроль надзирает за всем жильем независимо от формы собственности, а муниципальный может вести надзор только за жилыми домами и общежитиями, принадлежащими городу.

Вы можете поучаствовать в ней как общественный инспектор или общественный эксперт — если у вас есть нужные знания в области ЖКХ. Например, если вы финансист и хорошо разбираетесь в тарифах. Или вы инженер и хорошо знаете, как правильно должен работать в доме водопровод. Найти мероприятие, в котором вы хотели бы поучаствовать, можно на сайте ГИС ЖКХ.

Мероприятия общественного контроля ищутся через вкладку «Информация для граждан»

На публичных слушаниях, как правило, обсуждают проблемные вопросы, которые не урегулированы действующим законодательством. Либо те нормы, которые в законе есть, а на практике не работают.

По итогам составляют протокол, в котором излагают предложения, высказанные в процессе публичных слушаний, и направляют его в органы публичной власти и заинтересованным организациям для решения поднятых вопросов.

Для участия в публичных слушаниях специального образования и профессиональных знаний не нужно, туда может прийти любой желающий. И еще вы всегда можете подать жалобу в органы общественного контроля на свою УК.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через портал госуслуг, лично, отправить по почте или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора. При этом можно выбрать вариант обращения. Если полагаете, что, чтобы проверить факты, потребуется внеплановая проверка, вам надо заполнить форму с авторизацией. Или можете выбрать обычную претензию и не авторизовываться.

Основанием для внеплановой проверки УК могут стать такие факты:

1. Возможная угроза или вред жизни, здоровью граждан и окружающей среде, а также угроза, что возникнет чрезвычайная ситуация.
2. Нарушение прав потребителей. Но только при условии, что заявитель обращался за защитой или восстановлением своих прав к нарушителю, но это обращение не рассмотрели или требование не удовлетворили.

Так выглядит форма, которую можно заполнить без авторизации через портал госуслуг

Жалобу следует подать в районную прокуратуру: если обратитесь в вышестоящий орган, ваше обращение все равно перенаправят в орган по вашему месту жительства.

Сотрудники прокуратуры проведут проверку законности действий или бездействий УК и направят вам ответ в течение 30 дней.

В нем в зависимости от итога проверки будет сказано, что нарушений не нашли или что УК вынесено предписание об устранении нарушений в установленный срок.

В ФАС. Эта служба контролирует, чтобы плату с жильцов УК взимала по установленным тарифам.

Если считаете, что ваша УК необоснованно завышает плату за коммунальные услуги, можете обратиться с жалобой в Управление Федеральной антимонопольной службы. Ее специалисты проведут проверку и установят причины и обоснованность повышения.

В случае если выявят нарушение, УК предпишут устранить такое нарушение и наложат штраф за нарушение антимонопольного законодательства.

Подать жалобу вы можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте. Если выберете вариант электронного обращения, лучше сначала прочтите правила подачи.

Лучше описать ситуацию как можно подробнее и приложить все документы, которыми вы можете подтвердить обоснованность своей претензии к УК

В суд. Обратиться в суд вы можете по разным причинам — чтобы обязать УК устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или взыскать с компании компенсацию ущерба.

Искать в интернете информацию о нормах закона, которые, по вашему мнению, нарушила УК, тоже необязательно. Главное — подробно и последовательно описать ситуацию и по возможности приложить доказательства. Это может быть фото- и видеосъемка, квитанции, акты, показания свидетелей, копии предыдущих обращений.

Жалобу можно напечатать или написать от руки. В последнем случае постарайтесь писать разборчиво — в ваших интересах, чтобы ваше обращение смогли прочесть. В любом случае подпись под жалобой нужно написать от руки. Также надо указать дату обращения и перечислить приложения, если в подтверждение своих доводов вы прикладываете к жалобе документы и материалы либо их копии.

Как написать жалобу в управляющую компанию: образец

Образец жалобы в УК

Подать жалобу можно лично, в электронном виде или отправить по почте. Если решите обратиться почтовым обращением, лучше отправьте письмо с уведомлением о вручении и сделайте опись вложения — в случае необходимости вы сможете подтвердить, что действительно направляли определенные документы, и будете знать, что обращение попало к адресату.

Через госуслуги. С помощью авторизации на портале госуслуг вы можете попасть в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ. Там есть вкладка «Направить обращение или жалобу».

Информация о заявителе и адрес вашей электронной почты заполнятся автоматически. Вам надо заполнить остальные поля: указать адрес дома, выбрать адресата обращения, описать суть жалобы.

К обращению можно в электронном виде приложить документы, подтверждающие обстоятельства, ставшие причиной для жалобы.

Вкладка, с помощью которой можно подать электронное обращение

Поля, которые надо заполнить самостоятельно

Личное посещение. Напечатайте жалобу или напишите от руки в двух экземплярах. Один останется в организации, куда вы обращаетесь, на втором вам должны поставить отметку о принятии жалобы, и он останется у вас.

Адрес и часы работы органа, в который вы собираетесь передать жалобу, можно посмотреть в интернете. Как правило, время работы канцелярий — с 9 до 17 или 18 часов с перерывом на обед, но в некоторых случаях бывает нестандартный график работы, поэтому лучше проверить заранее.

Если живете в Москве, можете обратиться непосредственно к градоначальнику столицы — передать письменное обращение лично или воспользоваться электронными площадками.

На официальном сайте. Можете оставить жалобу в электронной приемной Правительства Москвы. В правом верхнем углу есть вкладка «Обратная связь», через которую можно перейти в электронную приемную и заполнить форму с обращением.

Поля, которые надо будет заполнить, и меню вкладки «Обратная связь» в правом верхнем углу

На портале «Наш город». Можете войти на портал «Наш город» через сайт Правительства Москвы или сделать там отдельную регистрацию.

На портале можно сообщить о проблеме или внести какое-то предложение, чтобы улучшить работу коммунальных служб и управляющих компаний.

Зарегистрируйтесь или войдите через сайт Правительства Москвы, чтобы оставить обращение
Алгоритм действий, чтобы оставить жалобу на портале

Написать письмо. Вы можете подать письменное обращение в адрес Правительства Москвы. Письмо нужно запечатать и отправить почтой по адресу: ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032.

Или можете принести письмо лично в указанные на сайте часы приема корреспонденции.

Телефоны для жалоб. Кроме письменных жалоб Правительство Москвы принимает также телефонные обращения. Можете выбирать из перечня телефонов подходящий вашей ситуации и звонить.

Например, в Единую справочную службу города Москвы можно позвонить по телефону 8 (495) 777-77-77. А номер горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04.

Если вы постоянно жалуетесь на работу УК, но ничего не меняется, вы можете ее сменить.

1. Начните с жалобы в аварийно-диспетчерскую службу или руководителю компании.
2. Если руководство УК не реагирует на ваши обращения или жаловаться надо на само руководство, пишите жалобу в контролирующие органы.
3. Определитесь с адресатом: например, по вопросам ненадлежащего содержания имущества МКД можно обратиться в ГЖИ. В Роспотребнадзор можете писать по любому поводу, а по завышенным тарифам и навязанным услугам лучше сразу сообщите в УФАС.
4. Если не понимаете, кому писать, пишите всем. В случае ошибки вам ответят, что вопрос не относится к компетенции адресата, и скажут, к кому с ним следует обратиться.
5. Можете напрямую обратиться к руководству вашего населенного пункта. Как правило, у всех администраций есть горячие линии, и все местные власти контролируют работу УК. Например, москвичи могут писать обращения Правительству Москвы — на сайте есть специальная электронная форма.
6. Если ничего не помогает, возможно, стоит сменить УК. Или даже способ управления многоквартирным домом — например, организовать ТСЖ.