Приобретая бытовую технику, к выбору товара нужно подходить очень ответственно, поскольку вернуть его продавцу по причине, что он не понравился, не получится.

В частности, возврат пылесоса возможен только в случаях, если покупатель обнаружил в нём неполадки.

Как и в какие сроки вернуть пылесос в магазин, как правильно оформить претензию, и на чьей стороне судебная практика, расскажем в нашей статье.

Возврат пылесоса в течение 14 дней (срока, дающегося для обмена качественного товара ст. 25 Закона о защите прав потребителей) невозможен.

Если вам не понравились размер, цвет оборудования, его форма или комплектация, это не повод, чтобы вернуть бытовую технику обратно в магазин.

Все дело в том, что пылесос входит в перечень невозвратных товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года как технически сложный товар бытового назначения.

В то же время в некоторых случаях возврат пылесоса надлежащего качества возможен. Например:

Ситуация	Особенности возврата
Магазин сам взял на себя обязательство принимать любые товары назад в течение определённого времени, если они по каким-то причинам не подошли покупателям.	Чаще всего подобные гарантии даются клиентам интернет-магазинов, которые беспрепятственно смогут вернуть вещь, которая им не понравилась. Главное, чтобы: у бытовой техники был сохранён изначальный товарный вид; на технике остались фирменные наклейки, ярлыки, у него не выкинули заводскую упаковку; была сохранена информация о заказе (что товар купил конкретный пользователь интернет-магазина).
Продавец не предоставил покупателю надлежащую информацию о товаре	Возврат пылесоса надлежащего качества в магазин возможен на основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Если после заключения договора купли-продажи покупатель выяснит, что ему представили недостоверную информацию о товаре, он вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег и компенсации причинённых убытков.

Пример

Женщина обратилась к продавцу с фразой «Купила пылесос, хочу вернуть в магазин». Консультант осмотрел бытовую технику, проверил её и указал, что возврат невозможен, поскольку она исправно работает.

По закону на исправные технически сложные товары оформить возврат. Женщина возразила — когда она оформляла покупку, она прямо сообщила продавцам, что ей нужен товар с функцией влажной уборки.

Однако купленный товар такой функцией не обладает, он предназначен только для сухой уборки.

Слова женщины подтвердились скриншотами в онлайн-чате магазина, где она спрашивала у консультанта совета, какой лучше всего купить пылесос для влажной уборки.

Ей порекомендовали ненадлежащую модель, но которую она и оформила онлайн-заказ. Из-за недостоверной информации она требует вернуть ей деньги и расторгнуть договор.

Магазин был вынужден согласиться с доводами покупательницы и провести возврат денег за приобретение.

Возврат некачественного товара

Можно ли вернуть пылесос, если в нём были обнаружены недостатки? Да, можно, и это право закреплено в ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В отношении технически сложных товаров установлены следующие правила:

1. Покупатель вправе в течение 15 дней при обнаружении недостатков потребовать обмена бытовой техники на качественный аналог или возврата денег. Срок в 15 дней начинает течь с момента передачи бытовой техники покупателю.
2. По истечении 15 дней оформить возврат на бракованный пылесос можно только в случае обнаружения существенных недостатков, слишком долгого гарантийного ремонта (более 45 дней) или неоднократных поломок в течение срока гарантии, когда товаром невозможно было пользоваться более 30 дней каждый год гарантии.

Даже если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек, он всё равно вправе провести возврат дефектного пылесоса. Он может продемонстрировать договор купли-продажи, сослаться на показания свидетелей, представить банковскую выписку о перечислении денег продавцу.

Вернуть пылесос в кратчайшие сроки обратно в магазин помогут наши юристы. В рамках удалённой консультации они подскажут, какие шаги вы должны предпринять, оформят претензии, при необходимости сами переговорят с представителями продавца. А если добиться справедливости мирно не удастся, юристы защитят ваши интересы в суде.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Образец претензии

Для возврата технически сложного товара важно правильно оформить претензию в магазин. В документе обязательно содержится следующая информация:

1. В «шапке» прописываются данные о магазине и покупателе.
2. Указывается, когда был приобретён пылесос, его отличительные характеристики (модель, номер), на основании какого договора.
3. Перечисляются дефекты бытовой техники, из-за которых и проводится возврат.
4. Даются ссылки на нормативные акты (по желанию, сделает текст претензии более убедительным, покажет продавцу, что вы разбираетесь в законах).
5. Указываются требования покупателя (оформить возврат денег, обменять пылесос на качественный экземпляр).
6. Дата составления претензии и подпись приобретателя.

Претензия на возврат некачественного пылесоса в магазин Заявление на возврат товара от покупателя

Судебная практика по возврату пылесосов

Нередко в погоне за качественной бытовой техникой граждане готовы покупать хорошо прорекламированные товары, а также новинки для быстрой уборки в доме (например, роботы-пылесосы).

И каково бывает разочарование, когда за большие деньги люди получают товары сомнительного качества. Так случилось и с жительницей Петропавловск-Камчатского, которая взяла моющий пылесос в рассрочку почти за 150 тыс. руб.

, а на руки получила некачественную бытовую технику (дело № 2-2782/10, рассмотренное Петропавловск-Камчатским городским судом).

Пылесос, который купила женщина, оказался очень шумным, бывшим в употреблении и вдобавок не моющим, хотя продавец утверждал обратное. Щетки оборудования были исцарапаны, колёсико также не работало. Гражданке обещали гарантию на товар в 30 лет, но при этом в магазине ей не оформили гарантийного талона.

Покупательница пыталась направить претензию в магазин, но её просто не пускали в помещение, документы принимать отказались. Потому она была вынуждена пойти в суд. Когда уже было назначено судебное заседание, представитель магазина попросту не пришёл.

Суд взыскал с магазина предоплату за моющий пылесос в размере почти 20 тыс. руб., а также компенсацию морального вреда покупательнице в 2 тыс. руб. Дополнительно компанию оштрафовали за нарушение прав потребителей.

Важно! Помните о том, что взыскание штрафа с магазина в судебном порядке возможно только при проведении досудебной процедуры урегулирования конфликта.

Частые вопросы

Должен ли быть недостаток технически сложного товара существенным, чтобы оформить возврат в течение 15 дней после передачи покупателю? +

Нет, для возврата товара в течение 15 дней недостаток необязательно должен быть существенным. Предъявить претензии продавцу можно, если на корпусе бытовой техники обнаружатся, например, царапины, сколы, которые не препятствуют использованию пылесоса, но всё же являются браком.

Как долго будут возвращать деньги после сдачи вещи обратно в магазин? +

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца вернуть деньги приобретателю в течение 10 дней со дня получения претензии. В этот срок входят также праздничные и выходные дни. Деньги будут зачислены на ту же банковскую карту, откуда проводился расчёт. Если гражданин расплатился за товар наличными деньгами, то вернуть их должны в тот же момент прямо на кассе.

К кому ещё можно обратиться с претензией, если продавец её не принимает? +

Гражданин может подать претензию помимо продавца производителю, импортёру (если бренд зарубежный), а также специально уполномоченным индивидуальным предпринимателям или организациям. Обычно досудебный порядок урегулирования споров прописывается в договоре купли-продажи.

Когда могут отказаться вернуть деньги? +

Магазин не оформит возврат денег покупателю, если выяснится, что в дефектах пылесоса виноват сам приобретатель. Как правило, такие вещи доказываются сервисными специалистами после осмотра товара или в рамках экспертизы. Однако результаты осмотра ещё не означают, что продавец прав — их можно оспорить в судебном порядке.

Заключение эксперта

Возврат пылесоса надлежащего качества возможен в случае, если продавец не проинформировал покупателя о его потребительских свойствах (или ввёл приобретателя в заблуждение).

Также вернуть качественную бытовую технику можно, если магазин сам разрешает подобные операции.

В остальных случаях закон разрешает оформить возврат технически сложного товара только при обнаружении в нём недостатков.

Публикуем только проверенную информацию

Получите консультацию специалиста прямо сейчас

Вернуть робот-пылесос качественый и бракованный в магазин — инструкция в 2021 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат робота-пылесоса обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, робот-пылесос надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата робота-пылесоса продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате робота-пылесоса надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно робот-пылесос надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как робот-пылесос, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

 № 2463, при дистанционном способе продажи возврат робота-пылесоса возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки робота-пылесоса у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за робота-пылесос, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть робота-пылесос и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный робот-пылесос обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат робота-пылесоса ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого робот-пылесос не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть робот-пылесос в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если робот-пылесос будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак робота-пылесоса, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена робота-пылесоса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат робота-пылесоса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть пылесос в магазин?

Пылесос – незаменимая вещь в любом современном доме, и каждый человек несколько раз в жизни покупает эту бытовую технику.

К сожалению, такие покупки бывают не всегда успешны: купленный пылесос может банально разонравиться (не подойти, быть неудобным), оказаться бракованным либо внезапно сломаться после нескольких раз эксплуатации.

В такой ситуации клиент имеет полное право вернуть неудачную покупку. О том, как сделать это быстро, законно и, главное, результативно – эта статья.

Можно ли вернуть по закону?

Если возникла необходимость возврата пылесоса обратно продавцу, прежде всего нужно определиться с причиной возврата и характеристиками техники. Если купленный пылесос (например, на подарок другому человеку) не нравится владельцу, он может запросто вернуть товар продавцу.

При этом закон «О защите прав потребителей», что вернуть исправный пылесос, который не подошел по форме, цвету или размеру можно в течение двух недель со дня совершения покупки. Товар, однако, не должен иметь ни малейших следов использования (иметь первоначальный вид), быть полностью укомплектован, как и при продаже (включая все щетки, насадки, фильтры и даже упаковку).

Также, возвращая качественную покупку продавцу, очень желательно иметь с собой кассовый и товарный чеки, гарантийный талон на технику. Однако, если данных бумаг нет, а есть свидетель, способный подтвердить акт купли-продажи, законный возврат в двухнедельный срок также возможен.

Совсем иная ситуация с возвратом некачественного, бракованного пылесоса. Если покупатель обнаружил заводской брак, либо техника внезапно сломалась после нескольких раз использования, клиент имеет право вернуть ее в магазин в любой из дней гарантийного обслуживания данной техники. Это право также закреплено в законе «О защите прав потребителей», а именно в 18-24 его статьях.

В случае, если гарантия на товар по той или иной причине не установлена, сроком возврата некачественной техники считается двухлетний срок со дня приобретения товара.

Как вернуть исправный пылесос

Алгоритм возврата рабочего пылесоса довольно прост и выглядит следующим образом. Чтобы получить обратно свои деньги и сдать непонравившийся товар, клиенту следует захватить все квитанции и чеки, сам товар и всю его комплектацию и, не позднее чем через 14 дней со дня совершения акта купли-продажи, обратиться с просьбой вернуть покупку в нужный магазин.

Добросовестный продавец в такой ситуации осмотрит пылесос, затем, если все в порядке, попросит клиента заполнить некоторые бумаги (например, заявление на возврат) и в тот же день возвратит деньги. Клиенту также могут предложить обменять товар на аналогичный, однако более подходящий. Разница в цене в этом случае будет элементарно пересчитана.

Возврат некачественного товара

Возврат бракованного и некачественного товара, как правило, более затруднительный, чем возврат качественного: продавцы бесконечно ищут лазейки, чтобы не возвращать клиенту деньги. Однако, если покупатель действительно прав, действует продуманно и законно, отстоять свои интересы он сможет.

Итак, как и в случае с возвратом рабочей техники, желая получить обратно деньги за некачественный пылесос (или обменять дефективную модель на рабочую), клиенту прежде всего, нужно подготовиться и собрать все имеющиеся у него бумаги, которые касаются покупки данного пылесоса. Однозначно понадобятся товарный и кассовый чеки, гарантийный талон. С них следует снять по несколько копий.

Далее, с дефективным товаром и всеми его комплектующими клиент отправляется в магазин, описывает продавцу ситуацию, и далее действует по ситуации.

Так, клиент обращается с просьбой о возврате вскоре после покупки пылесоса, если заводской брак техники очевиден и имеются подтверждающие покупку документы, продавец, скорее всего, попросит клиента заполнить заявление на возврат, примет бракованный товар и возвратит деньги.

А вот если со дня покупки прошло больше 15 дней, даже при наличии у клиента гарантийного талона и видимом дефекте в пылесосе, в поведении продавца возможны варианты. Прежде всего, велика вероятность того, что он будет настаивать на осмотре товара сотрудниками сервисного центра или проведении независимой экспертизы, чтобы точно выяснить, в чем причина поломки пылесоса.

Далее – если проверка доказала, что товар не исправен по причине плохой сборки либо была допущена ошибка при изготовлении, покупателю предложат бесплатный ремонт товара. Если после двух таких ремонтов пылесос сломается опять, деньги за него должны будут вернуть.

Если же проверка покажет, что причина неисправности – неаккуратное использование, деньги за пылесос клиенту не вернут. Здесь стоит понимать, что с результатами проверки магазина клиент вправе не согласиться и обратиться к независимым экспертам, самостоятельно оплатив расходы на экспертизу.

Если независимая экспертиза докажет правоту клиента, с заключением экспертов, а также специальным документом – претензией на имя руководства магазина – следует вновь идти к продавцу. В такой ситуации он должен будет осуществить возврат средств (замену товара).

Срок возврата

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что после принятия товара, а также заявления на возврат/претензии продавец обязан удовлетворить требования клиента в течение 10 рабочих дней. В противном случае, за неисполнение данного закона, продавец может быть оштрафован на сумму, составляющую половину от суммы стоимости пылесоса.

При этом в ситуации с проверкой товара сервисным центром, экспертизой, срок удовлетворения просьбы клиента и дачи ему ответа увеличивается до 14 дней.

Нужно также знать, что ремонт техники не должен превышать 45 дней. То есть, если пылесос будет находиться на гарантийном ремонте более полутора месяцев, клиент имеет право подать претензию и требовать полного возврата денег, а также выплаты неустойки в размере 1 процента от стоимости товара за каждый просроченный день ремонта, начиная с 46-ого дня.

Что делать в случае отказа

Как уже упоминалось, продавцы очень часто отказывают в возврате денег, особенно за некачественный товар. Многие даже отказываются принимать у клиента возвратное заявление, претензию.

В таком случае юристы советуют отправить претензию продавцу по почте – он будет вынужден расписаться в квитанции о получении письма, и это будет уже достаточным доказательством того, что документ продавец все же получил.

Если продавец дает письменный отказ на претензию и просьбу покупателя о возврате средств, клиент с таким раскладом имеет право не согласиться. Он может повторно подавать претензию в выше стоящие инстанции – например обратиться в главный офис сети магазинов, к начальнику рынка и т.д.

Скачать образец претензии на возврат товара.doc

Также повлиять на несговорчивого продавца помогут сотрудники Роспотребнадзора. Данная инстанция контролирует исполнение статей закона «О защите прав потребителей», имеет право проверять предприятия и, в случае обнаружения нарушений в их работе, накладывать серьезные штрафы.

И, наконец, если все способы повлиять на продавца испробованы, следует обращаться за помощью к Фемиде – подавать исковое заявление мировому судье либо в районный суд (если сумма иска превышает 100 тыс. рублей).

При этом, однако, необходимо хорошо подготовится – лучше, если исковое заявление будет составлено юристом, и к нему будут приложены копии всех бумаг, проходивших по делу: чеков, квитанций, претензии и ответа на нее, экспертного заключения, договора с юридической компанией о предоставлении услуг и т.д.

Если дело выиграет потребитель, продавец должен будет выплатить покупателю деньги за товар, деньги за моральный ущерб, деньги на расходы по оформлению бумаг в суде и за юридическую помощь. Продавец также будет оштрафован за неисполнение закона «О защите прав потребителей».

Возврат пылесоса в магазин по закону

Пылесос относится к товарам первой необходимости. Многие покупают дорогостоящую технику с широким функционалом. В процессе эксплуатации пылесоса могут быть обнаружены серьезные недостатки, возникшие по вине магазина, что становится причиной возврата товара.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=ygVJ0JLQvtC30LLRgNCw0YIg0LTQtdC90LXQsyDQt9CwINC90LXQuNGB0L_RgNCw0LLQvdGL0Lkg0L_Ri9C70LXRgdC-0YEgMjAyMw%3D%3D

Чтобы получить деньги за технику, необходимо подать претензию продавцу. Тот должен ее рассмотреть и удовлетворить требование покупателя в течение 10 дней. Если был получен отказ или претензию проигнорировали, нужно обращаться за судебной защитой.

Когда покупатель имеет право вернуть пылесос

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Когда покупатель обращается за возвратом пылесоса, продавец говорит, что это технически сложный товар, а, следовательно, возврат возможен при наличии специальных условий.

Обычно ссылаются на Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. Если посмотреть в пункт 12 названного нормативного акта, то можно увидеть, что в перечень технически сложного товара включены не все разновидности пылесосов, а лишь робот-пылесос.

Разберем основания для возврата пылесоса с учетом сложившейся противоречивой практики.

Возврат в течение 14 дней

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть обычный пылесос надлежащего качества, если он не подошел по каким-то параметрам. Например, по форме, размеру, комплектации.

Возврат возможен при условии, что:

• сохранен товарный вид техники;
• имеются в наличии упаковка и пломбы;
• сохранен чек.

Магазин обязан произвести замену товара по требованию покупателя. Если такой возможности нет, то должны быть возвращены деньги за покупку.

Пылесос с явными следами эксплуатации и без упаковки возврату не подлежит, так как его товарный вид не сохранен. В такой ситуации обратиться к продавцу можно лишь при наличии каких-либо дефектов, возникших по вине магазина или изготовителя.

Возврат в течение 15 дней

Робот-пылесос является технически сложным товаром, поэтому качественную технику без дефектов вернуть не получится.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе вернуть товар в течение 15 дней после покупки, если будут обнаружены незначительные неисправности. Например, царапины, сколы, мелкие поломки по вине продавца или изготовителя.

Возврат пылесоса ненадлежащего качества

Покупатель вправе вернуть некачественный товар, если по вине продавца или производителя возникли дефекты, о которых он не был предупрежден в момент покупки. Требование о возврате должно быть заявлено в течение гарантийного срока. Если он не установлен – в течение двух лет с момента покупки.

Робот-пылесос может быть возвращен при наличии серьезных дефектов:

• обнаружена поломка, препятствующая использованию пылесоса;
• продавец затянул сроки гарантийного ремонта;
• техника находилась на гарантийном ремонте в связи с поломкой более 30 дней в течение года.

Многие приобретают пылесос дистанционным способом через интернет магазин. Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от покупки независимо от причин в любое время до получения техники в течение 7 дней – после. При отказе потребитель возмещает продавцу расходы на доставку пылесоса.

Как вернуть пылесос по закону

Возврат денег за пылесос производится по требованию покупателя. Разберем алгоритм действий, предусмотренный законом.

Шаг 1 – Направление претензии продавцу

Сначала необходимо попытаться решить вопрос с возвратом мирным путем. Обычно проблема решается в ходе беседы с сотрудником магазина. Если покупателю отказывают в возврате, необходимо подавать претензию.

Претензионное письмо должно быть составлено в деловом стиле. В тексте указывается следующее:

• наименование и адрес магазина;
• ФИО, адрес, телефон, электронная почта покупателя;
• дата приобретения пылесоса;
• индивидуальные характеристики техники;
• стоимость товара;
• причины возврата;
• ссылки на нормы закона;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

К претензии приобщается чек на покупку, гарантийный талон и сопроводительные документы.

Скачать образец претензии о возврате пылесоса надлежащего качестваСкачать образец претензии о возврате некачественного пылесосаСкачать образец претензии о возврате робота-пылесоса

Претензия должна быть вручена сотруднику магазина под роспись. Если он отказывается принимать документ, его нужно направить по почте заказным письмом.

Шаг 2 – Проведение экспертизы качества

При поступлении от покупателя претензии на некачественный товар магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Должна быть привлечена независимая экспертная организация. По результатам составляется заключение с указанием причин поломки и стоимости восстановительного ремонта.

Важно! Если экспертиза выполнена не в пользу покупателя, он вправе в последующем при решении спора в суде заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы.

Шаг 3 – Возврат денег за пылесос или отказ в возврате

В течение 10 дней с даты обращения покупателю должны быть возвращены деньги за товар. Пылесос передается в магазин по акту, второй экземпляр остается у потребителя.

Если магазин решил не возвращать деньги, покупателю направляется мотивированный отказ. Бывает, что магазин оставляет претензию без внимания и не проводит экспертизу.

В случае отказа в возврате денег или игнорирования требований покупателя следует обращаться за судебной защитой.

Шаг 4 – Обращение в суд с иском

Исковое заявление подается в районный или городской суд по месту проживания покупателя.

В иске должны быть указаны сведения в соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ:

• наименование и адрес суда;
• ФИО и адреса истца и ответчика;
• описание обстоятельств спора (когда приобретен пылесос, по какой цене, почему покупатель решил его вернуть);
• данные о направлении претензии продавцу;
• какой ответ на претензию получил истец;
• ссылки на нормы права;
• требование о взыскании денег за товар;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

К иску должны быть приобщены чек об оплате пылесоса, претензия и ответ на нее, экспертное заключение, квитанция о направлении заявления ответчику.

Скачать образец искового заявление о возврате пылесоса

Иск рассматривается в судебном заседании, по результатам которого выносится судебное решение.

Шаг 5 — Обращение в службу судебных приставов

После получения судебного решения нужно дождаться его вступления в законную силу и обратиться с заявлением о выдаче исполнительного листа. Если продавец не желает добровольно исполнять решение суда, следует обратиться в службу судебных приставов с заявлением о возбуждении исполнительного производства. Деньги возвращаются покупателя в процессе принудительного взыскания.

Когда могут отказать в возврате пылесоса

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Продавец вправе отказать в возврате пылесоса, если неисправности возникли не по его вине.

Причины отказа могут быть следующие:

• неправильная эксплуатация техники;
• механическое повреждение вещи по вине покупателя;
• исправная техника утратила товарный вид;
• пылесос получил повреждения в результате непредвиденных обстоятельств.

Причины отказа должны быть обоснованы магазином со ссылкой на нормы права и результаты экспертного заключения. Если покупатель считает действия продавца незаконными, он имеет право защищать свои интересы в суде.

Частые вопросы и ответы на них

Можно ли вернуть пылесос, если прошло более двух лет с момента покупки? Бывает, что производственные дефекты у пылесоса обнаруживаются по истечении гарантийного срока. Покупатель вправе обратиться за возвратом, если неисправности возникли по вине изготовителя. Подать претензию необходимо в течение срока службы техники.

Если этот срок не установлен – в течение 10 лет. Кому можно предъявить претензию о возврате денег? Претензия на возврат денег за пылесос предъявляется не только продавцу. Покупатель вправе обратиться к изготовителю (производителю), уполномоченному изготовителем лицу или к импортеру. Они несут равную ответственность перед потребителем.

Кто должен оплачивать экспертизу качества пылесоса? Экспертиза качества пылесоса проводится за счет продавца. Если эксперт придет к выводу, что дефекты возникли по вине покупателя, он обязан возместить эти расходы магазину.

Нужно ли платить госпошлину за подачу иска о возврате пылесоса? По спорам о защите прав потребителей для покупателей предусмотрена льгота. Они освобождены от уплаты госпошлины. Куда еще можно обратиться при отказе в возврате пылесоса? Помимо суда потребители вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия магазина.

На основании поступившего обращения проводится проверка и выносится предписание об устранении нарушений. Дополнительно к этому продавца привлекают к административной ответственности.

Когда может потребоваться помощь юриста

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Покупатели сталкиваются с трудностями, связанными с доказыванием вины магазина в продаже некачественного пылесоса, и получают отказ в возврате.

Важно проследить за тем, чтобы экспертиза качества действительно была независимой, а не выполненной в угоду продавцу, стремящемуся переложить вину на потребителя. Для быстрого и правильного решения спора с магазином рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу. Специалист поможет разобраться в сложившейся ситуации, разъяснит, как вернуть товар.

Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Делаем возврат пылесоса или обмен за две недели от покупки, если продавец отказывается принять товар

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять пылесос при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат пылесоса надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть пылесос надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли пылесос в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть пылесос с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

• Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
• Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
• Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

1. Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
2. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
3. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
4. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать пылесос с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили пылесос онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

• Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
• В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
• Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
• Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на пылесос другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили пылесос с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать пылесос для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

1. При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать пылесос по гарантии
2. — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
3. Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.