В конкурентном мире, где рядовому сотруднику, чтобы чего-то добиться, приходится прилагать недюжинные усилия, все чаще встречается такое явление, как моббинг, нападки со стороны коллег. Что именно может стать причиной прессинга на работе, выяснила Лидия Полухина.

Моббинг [от англ. to mob – нападать, травить] – вид психологического прессинга на рабочем месте, проявляющегося в виде травли сотрудника в коллективе со стороны коллег. В случае, когда преследование принимает форму открытой агрессии, говорят о буллинге [от англ. bully – хулиган, обидчик]. Когда же гонение имеет место со стороны начальника, моббинг называют боссингом.

Истоки понятия уходят корнями в научные исследования середины XX в. В 1958 году всемирно известный ученый-зоопсихолог Конрад Лоренц назвал моббингом агрессивные нападки со стороны домашних птиц на своих сородичей.

В современном же значении термин вошел в употребление благодаря шведскому психологу и ученому-медику Ханцу Лейману, впервые исследовавшему агрессивное поведение на рабочем месте, изысканиями ученый занимался в конце 1980-х годов в своей родной стране.

Он назвал это явление моббингом и охарактеризовал его как «психологический террор», выделив 45 типичных вариаций такого поведения.

Вслед за Скандинавией признать существование моббинга как явления вынуждены были и другие западные страны, а потом – и Россия.

• Вслед за Скандинавией признать существование моббинга как явления вынуждены были и другие западные страны, а потом – и Россия.
• О том, кто чаще всего оказывается жертвой этого явления и как с этим бороться, рассказала руководитель службы персонала ООО «Студио Модерна» Елена Журавлева.
• – Приходилось ли вам как начальнику кадровой службы сталкиваться с ситуацией, когда тот или иной сотрудник становился жертвой моббинга на рабочем месте?

Да, подобного рода ситуация сложилась непосредственно в моем подразделении. Однажды к нам в отдел кадров устроилась на работу молодая сотрудница, в чьи обязанности входило кадровое делопроизводство. Все началось с обычного конфликта между сотрудниками службы персонала и работником бухгалтерии.

Последняя заявила, что новая сотрудница неправильно внесла данные в программу. И вместо того, чтобы проявить понимание и терпимость, предпочла незамедлительно нажаловаться финансовому директору.

Когда начали выяснять причину ошибки, то обнаружилось, что сотрудница бухгалтерии изначально сделала неправильный график, а девушка из отдела кадров только его «подцепила». В результате молодую сотрудницу стала «травить» вся бухгалтерия: постоянно выискивали ошибки в ее работе и если таковые обнаруживались, сразу же доносили о них руководству.

На основе этих жалоб начальство делало выговоры, в результате которых девушка лишалась премий. В конце концов, через полгода она уволилась, так как никакие переговоры и попытки разрешить затянувшийся конфликт не увенчались успехом.

Источник и последствия

– Каковы, на Ваш взгляд, основные причины возникновения моббинга, и кто чаще всего становится жертвой этого явления?

Жертвой моббинга, в первую очередь, становится слабый сотрудник, не умеющий постоять за себя и дать отпор.

Также прессингу может подвергаться человек, у которого карьера быстро идет в гору, или который чем-то выгодно отличается от других: например, хорошо работает, имеет лучшие показатели, получает более высокую премию.

В этом случае зависть со стороны других сотрудников и порождает моббинг. Именно гипертрофированное чувство соперничества является одной из главных причин возникновения этого явления.

Зависть чаще присуща представительницам слабого пола, поэтому, на мой взгляд, и моббинг как явление чаще встречается в женских коллективах. Иногда моббинг возникает и по причине самой жертвы, когда она сознательно пренебрегает сложившимися в коллективе традициями, выделяет себя из коллектива. Очень часто давление на себе ощущают новички.

– Вы говорите об известном приеме, когда начальник устраивает новому сотруднику своеобразное «посвящение», проверяет его на прочность: заваливает работой, дает сложные поручения и т.п. Этот прием также следует считать проявлением моббинга?

Нужно рассматривать каждую ситуацию в отдельности. Иной раз у руководителя просто нет выхода, и ему приходится заваливать новичка работой, давать сложные поручения, потому что от этого зависит общий успех дела в данный конкретный момент.

Если новый сотрудник справился и показал, что он может работать в таком напряженном режиме, сразу становится понятно, что его кандидатура подойдет. В противном случае ему придется уйти.

А бывает и так, что режим работы в компании вполне спокойный, но руководитель специально заваливает новичка. Тогда это можно считать проявлением моббинга.

– Считается, что самым опасным последствием моббинга является то, что он может привести к неврозам и психическим заболеваниям. Что вы думаете по этому поводу?

Моббинг – это эмоциональное насилие в чистом виде. Как и любое другое проявление акта подавления личности, оно имеет последствия для физического и психического здоровья жертвы. Все зависит от эмоциональной устойчивости человека, а также от степени жестокости и продолжительности преследований.

Если сотрудник, подвергшийся моббингу, эмоционально слаб, у него это может вылиться в срывы, нарушения сна, ухудшение настроения и так далее. Как сопутствующие этим неприятностям также могут возникнуть проблемы личного и семейного характера.

Тяжелее всего проявления прессинга и его последствия переносят психически слабые люди: не зная, как защититься, и не умея найти выход из ситуации, они могут дойти и до самоубийства.

– Психологи выделяют два основных вида моббинга: вертикальный (со стороны начальства), который иначе еще называют «боссинг», и горизонтальный (со стороны коллег). Какой вид давления более тяжелый?

И тот и другой виды давления опасны, но все же, на мой взгляд, горизонтальный – хуже, так как боссинг зачастую проявляется в скрытой форме и в большинстве случаев выливается в увольнение сотрудника. Горизонтальный же моббинг происходит непосредственно внутри среды обитания сотрудника. Это ежедневный террор и гонение со стороны коллег.

Пути разрешения

– В случае, если речь идет о моббинге со стороны коллег, может ли и должен ли начальник вмешиваться в разрешение подобной ситуации?

Когда случается моббинг со стороны коллег, руководитель обязан помочь разрешить конфликт. Необходимо выявить его причину и начать контролировать ситуацию.

Если начальник понимает, что сам не в состоянии справиться с проблемой, ему необходимо привлечь сотрудника из отдела персонала, как независимого, который будет нейтрально относиться к возникшему конфликту.

Руководитель может также взять под защиту жертву моббинга – стараться поддержать сотрудника, четко обозначить свое негативное отношение к происходящему, пресекать попытки наушничества, клеветы и сплетен.

– Существуют ли какие-либо меры по борьбе с проявлением данного явления на законодательном уровне, говорится ли что-нибудь об этом в Трудовом кодексе?

На данный момент, в отличие от Евросоюза и США, в России моббинг пока не воспринимается как масштабная проблема, хотя ее наличие признается.

В трудовом законодательстве это никак не отражено, хотя в Гражданском кодексе есть статья 151, и под нее как раз подпадают действия сотрудников, которые могут быть расценены как моббинг.

Но на деле жертве прессинга привлечь преследователей к ответственности очень сложно, поскольку используемые потерпевшей стороной доказательства в виде получаемого стресса или иных расстройств всегда можно списать на иную причину.

Тому, кто начал ощущать на себе проявления моббинга, для начала нужно попытаться выяснить причину агрессии со стороны коллег… главное – не бездействовать и не закрывать глаза на проблему.

– Какие рекомендации вы могли бы дать человеку, чтобы ему не стать жертвой моббинга?

На мой взгляд, тому, кто начал ощущать на себе проявления моббинга, для начала нужно попытаться выяснить причину агрессии со стороны коллег, не исключено, что в ходе откровенного разговора. Если это не поможет, следует обратиться к руководителю и сотруднику отдела кадров.

То есть главное – не бездействовать и не закрывать глаза на проблему. Реагируя на все так, будто ничего не происходит, человек делает хуже только себе, тогда как вынося проблему на свет, он дает понять своим преследователям, что намерен постоять за себя.

Иногда уже одно это может заставить их отступить.

Лидия Полухина, для журнала «Расчет»

Работа с кадрами на предприятии

https://www.youtube.com/watch?v=VGWUGPIiBeg\u0026pp=ygVk0JrQsNC6INC90LUg0YHRgtCw0YLRjCDQttC10YDRgtCy0L7QuSDRhNCw0LvRjNGI0LjQstC-0LPQviDRgdC-0YLRgNGD0LTQvdC40LrQsCDRg9C_0YDQsNCy0LvRj9GI0LrQuA%3D%3D

Правильно составленные документы защитят от штрафных санкций со стороны проверяющих, выведут из конфликтной ситуации с работниками. С электронной книгой «Работа с кадрами на предприятии» у вас будет в полном порядке вся документация. Узнайте больше >>

Если у Вас есть вопрос — задайте его здесь >>

по теме:

1. Моббинг: проблема внутри, а не снаружи
2. Конфликт на работе: как избежать?
3. Когда управленцы в ссоре: как пережить корпоративный конфликт

«Взрослый» буллинг: что делать, если вас притесняют на работе

ВЫЖИВАНИЕ ИЗ КОЛЛЕКТИВА, ИЛИ «ВЗРОСЛЫЙ» БУЛЛИНГ

«Травле подвержены все коллективы — как детские, так и взрослые. Понятие буллинг чаще используют, когда говорят о школьной травле. Для „взрослого“ буллинга используется термин „моббинг“.

Варианты проявления травли на работе — распространение ложных слухов, постоянная критика, утаивание информации, клевета, социальная изоляция», — рассказывает Наталия Щанкина, психолог Московской службы психологической помощи населению.

Под моббингом понимается коллективный психологический террор, травля в отношении кого-либо из работников со стороны его коллег, подчиненных или начальства. Цель такой травли — заставить работника уйти с места работы или ослабить степень его социального или профессионального влияния в коллективе.

Существует два основных вида моббинга:

• Вертикальный (боссинг) — от начальства к сотруднику, или от коллег к новому руководителю, которого коллектив не принимает.
• Горизонтальный — от группы коллег к одному сотруднику.

ПЯТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ ТРАВЛИ НА РАБОТЕ

№ 1. Период напряжения или формирование предпосылок.

В коллективе ощущается сильное эмоциональное напряжение. Оно связано с ранее неразрешенным или скрытым конфликтом, либо общим неблагоприятным психологическом климатов в коллективе.

№ 2. Поиск жертвы для разрядки и снятия эмоционального напряжения.

Группа коллег или руководитель начинают проявлять агрессивное поведение в отношении своего сотрудника в виде недовольства, придирок, критики и обвинений.

№ 3. Фаза насилия.

Агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими и привязываются к конкретному сотруднику. И уже не зависят от реальных поступков и результатов деятельности этого специалиста. У жертвы возникает чувство затравленности и ухудшается здоровье.

№ 4. Социальная изоляция.

Жертва полностью или частично изолируется от рабочих и корпоративных мероприятий, его не зовут на совместные обеды и чаепития. Работник не получает положительных оценок своим действиям. Он теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным.

№ 5. Потеря рабочего места.

Чаще всего человек, подвергшийся длительной травле, увольняется и находит новую работу. Либо его просят написать заявление по собственному желанию.

ВОСЕМЬ ШАГОВ, КАК СПРАВИТЬСЯ С ТРАВЛЕЙ НА РАБОТЕ

Моббинг — это «заболевание группы». В идеале с ним нужно бороться системно и на уровне управленческих решений. Если этот вариант не подходит, то можно следуйте универсальным правилам.

Первое. Не позволяйте унижать себя, давайте отпор. Будьте доброжелательны, но при этом не заискивайте перед коллегами, чтобы всем понравиться. Будьте открыты, но не рассказывайте сразу всем о своих личных проблемах. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не сплетничайте о других.

Второе. Если все-таки столкнулись с травлей, первое, что стоит сделать — это оценить собственные силы: хватит ли вам ресурсов для того, чтобы противостоять агрессии.

Третье. Научитесь не воспринимать травлю на свой счет. Скорее всего, это «болезнь» конкретного коллектива.

Четвертое. При предвзятом отношении со стороны шефа, постарайтесь перевести все задания и претензии к вам в письменную форму. Так будет сложнее обидчику завести вас в тупик.

Пятое. Не нарушайте границы других и не позволяйте нарушать свои: от банального обращения на «ты» и до повышения голоса на вас, или обсуждения ваших личных тем.

Шестое. Общаясь с руководителем, не теряйте нить разговора. Очень часто нападки происходят, не имея никакого отношения к делу.

Седьмое. Если вышеперечисленные способы не помогли, обратитесь к вышестоящему руководству. Не стыдитесь, того, что вам пришлось столкнуться с травлей. В такую ситуацию может попасть любой. Однако огласка часто способствует разрешению ситуации.

Восьмое. Если ситуация не меняется, стоит задуматься о смене работы. Травля всегда наносит сильный ущерб здоровью.

«ПОРТРЕТ» ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕКА-АГРЕССОРА

Это люди, которым важен контроль и проявление власти. Они не умеют справляться с собственной агрессией и находятся под постоянным внутренним напряжением. Единственный для них способ разрядки — это внешняя агрессия. Это их способ коммуникации. Такие люди могут быть действительно очень травмированными, когда-то в детстве и зачастую иметь все признаки психопатии.

В рабочем коллективе мотивы агрессора будут важнее, чем его психологические особенности. Не все агрессоры травят людей в коллективе. Для этого должна быть располагающая среда.

Часто мотивом становится устранение конкурента, желание сделать жертву слабой и безвольной, и заставить уволиться.

Также это может быть банальная зависть, соперничество, конкуренция, личная обида или месть, страх, что кто-то окажется лучше.

«БЕЛАЯ ВОРОНА», ИЛИ ЖЕРТВА ТРАВЛИ

«Белая ворона», «Не такой, как все» — зачастую именно к таким людям проявляется настороженное отношение в коллективе.

Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих».

А вот в «психологическом болоте», если в нем появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, — вероятность проявления травли увеличивается в разы.

«Внутреннее напряжение в коллективе не может длится долго — обязательно требуется разрядка. Как только кто-то из сотрудников отличается поведением, внешностью или чем-то еще — это вызывает агрессию. Еще одна причина для травли — безделье.

Если коллектив бьется над выполнением профессиональных задач, у него нет времени на «террор». Существует еще одно обстоятельство: есть люди просто неспособные держать «удар». Чаще всего у них заниженная самооценка, бесхарактерность, слабость и прочее.

Такой сотрудник в прямом смысле слова «вызывает удар» на себя. Но в травле ответственность несут обе стороны конфликта.

Может оказаться, что неприятие вызваны снобизмом нового коллеги, его гордыней или излишним стремлением к победам, — говорит заместитель директора Московской службы психологической помощи Ольга Тенн.

Форменный обман: как не стать жертвой фальшивого «Мосгаза»

Под видом сотрудников официальных газовых служб аферисты заставляют москвичей устанавливать бесполезные приборы. Дешевые датчики и якобы энергосберегающие счетчики навязывают людям, разумеется, втридорога. И таких контор — десятки.

«Звонок в дверь, открываю, там мужчина и женщина. Сказали, что от газовой службы, проверить утечки газа», — рассказывает Лариса Иванова, пострадавшая.

О том, что сотрудники «Мосгаза» никогда не ходят на проверки вдвоем, москвичка Лариса Иванова узнала, увы, только от журналистов. Явившиеся к ней квартирные воры проделали свой классический фокус — пока мужчина отвлекал хозяйку, женщина шарила по комнатам. «Женщина, похоже, обчистила мою сумку, 20 тысяч», — рассказывает Лариса.

«Мосгаз» — словно сказочное заклинание «сим-сим», открывающее двери любых столичных квартир перед разномастными проходимцами. Первое, на что надо обратить внимание: как выглядит незваный гость.

«Наши сотрудники определенным образом одеты, у них есть маркировка нашего общества „Мосгаз“, имеется удостоверение, в котором четко и ясно написано, кто он: должность, фамилия, на фотографии есть голограмма», — сообщил Александр Волк, заместитель начальника Управления по эксплуатации внутридомового газового оборудования АО «МОСГАЗ».

Ничего этого, по словам Ольги Воробьевой, не было у жулика, который, явившись к ней в квартиру, тут же побежал на кухню и сделал вид, что обнаружил опасную утечку газа.

«У него запищал прибор, он чем-то тыкал, говорит — давайте поменяем», — рассказывает женщина. При этом говорит, что газ не перекрывал. То, что дом не взорвался, — чистое везение, объяснил уже настоящий сотрудник «Мосгаза».

Фальшивый газовщик взял с Ольги 5 тысяч рублей, не оставив ни накладных, ни договора, ни даже контактного телефона.

«Мошенники на газу» стараются не оставлять следов. Журналистам удалось проникнуть в офис одной из фирм, бесстыдно надувающей москвичей. Ряженные слесари ждут своей очереди на отправку для чеса по очередным адресам.

Кабинет босса увешан госсимволикой — это тоже часть криминального спектакля. «Приезжаешь на объект, проверяешь оборудование все, и газовое, и остальное, там ничего сложного нет. После этого производится установка, фотографируешь установку, что она произошла.

Заработок у ребят от трех тысяч в день», — поясняет «начальство».

Пострадавший Николай Воробьев рассказывает, что ему установили прибор, который поможет сэкономить на газе, но сэкономить не получилось: зарегистрировать прибор без документов нельзя. Счетчик оказался еще и просроченным.

Прибор, за который мужчина отдал аж 8 тысяч рублей, пришлось демонтировать — он бесполезен и небезопасен.

«Не только установка счетчика, а установка газоанализаторов, причем пожилым людям.

На самом деле, газоанализатор стоит 500 рублей, 800 максимум, а они продают их от 7 до 20 тысяч, вот буквально недавно одна бабушка аж плакала, отдала всю пенсию», — говорит Вера Бойцова, начальник Службы Восточного административного округа г. Москвы по обслуживанию внутридомового газового оборудования АО «МОСГАЗ».

Уберечься от аферистов просто. Прежде чем пускать на порог человека, заявляющего о проверке газового оборудования, позвоните в «Мосгаз» или «Мособлгаз» и выясните, действительно ли в вашем доме проводятся такие работы. Если ответ отрицательный, сразу набирайте номер полиции.

Чем опасны сотрудники-манипуляторы и как распознать их ещё на собеседовании

Возможно, вы удивитесь, но книгу Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» и труды вроде «НЛП для чайников» всё ещё активно покупают в книжных магазинах. Возможно, дело в иллюзии, будто эти навыки могут помочь стать счастливее и почувствовать себя в безопасности. Хотя это совершенно не так.

https://www.youtube.com/watch?v=VGWUGPIiBeg\u0026pp=YAHIAQE%3D

Обычно манипуляторов удаётся распознать если не на собеседовании, то во время испытательного срока, хотя и в течение этих трех месяцев работник может создавать довольно убедительную имитацию бурной деятельности, а после этого уволить его довольно трудно.

Главная цель манипулятора — создать для себя благоприятный имидж и получать деньги, не прикладывая к этому особых усилий..

Расскажем, как распознать такого кандидата.

Довольно легко ввести в заблуждение с помощью невербального языка общения: поз, жестов и мимики. В любом материале о том, как проходить собеседования, рекомендуют улыбаться и вести себя открыто. Это может быть банальным проявлением вежливости, но к некоторым признакам стоит отнестись настороженно.

Есть известная техника, называемая «подстройкой», с помощью которой рекомендуют располагать к себе людей и повышать доверие к себе.

Если соискатель внимательно за вами наблюдает и занимает схожее с вашим положение тела, можно прямо у него спросить: «Вы повторяете за мной? Зачем вы это делаете?». Это сбивает с толку.

Манипулятор либо свернёт разговор, либо продолжит делать то, что делал. В этом случаете вы можете сворачивать разговор.

Чаще всего манипуляторы стараются не показывать своего истинного лица и используют для этого натянутую улыбку. Любые эмоции (грусть, удивление, раздражение) будут сопровождаться улыбкой, поэтому присмотритесь к её искренности. Иногда улыбка не сходит с лица в результате сильного волнения, но волнение довольно легко определить по манере речи и неловким жестам.

Чтобы «продавить» вас, соискатель может незаметно прорваться сквозь ваши границы, пытаясь занять больше пространства, чтобы усилить собственное влияние. Для этого манипулятор перегибается через стол, как бы невзначай касается ваших рук, приближается к вашему лицу, пытаясь что-то рассмотреть. Может даже встать и походить по помещению.

Такая напористость, возможно, пригодится на должности менеджера по продажам, но проверить истинные намерения кандидата поможет выставление границ: «Пожалуйста, сядьте. Мне неприятно, когда меня трогают. Для более продуктивной беседы будет лучше, если вы сядете на комфортном для меня расстоянии».

Манипулятор, скорее всего, проигнорирует ваши просьбы, так как у него есть цель, препятствий к которой он не видит. Будет повод завершить беседу.

В процессе общения соискатель-манипулятор также проявит приёмы, которые вычитал в книгах по успешным переговорам.

Чтобы «склонить» вас на свою сторону, соискатель будет использовать такие фразы: «Согласитесь, что…», «Вы и сами знаете, что…», «Ведь действительно…».

При этом каких-либо существенных и значимых аргументов вы от него не услышите, хотя говорить он может довольно красиво и складно. С резонёром вовсе необязательно соглашаться и тем более выслушивать его лиричные речи, просто прерывайте и просите говорить по существу.

Манипулятор может картинно обидеться, попросить договорить, но помните, что на собеседовании он прежде всего гость.

Недобросовестный соискатель вместо того, чтобы говорить о своих профессиональных качествах, будет задавать вам личные вопросы: о вашем настроении, семейном положении, о том, давно ли вы сами работаете в компании. Таким образом он надеется расположить вас к себе, поэтому на такие вопросы отвечать, конечно, не нужно, особенно если вы чувствуете дискомфорт от диалога.

Вряд ли у манипулятора будут конкретные ответы на вопросы о его достижениях, но он легко может приписать себе выдуманные заслуги.

При этом акцент будет не на результатах, а на возвышении собственных профессиональных качеств: «Если бы не я, они бы прогорели», «Ну конечно проект был успешным, ведь я в нём участвовал».

Такое хвастовство сложно не заметить, вряд ли такой кандидат будет полезным для компании.

Что поможет распознать соискателя-манипулятора и своевременно ему отказать?

Как считает Пол Экман, американский психолог, исследователь лжи, даже если человек заранее продумал свою линию поведения, он всё равно не сможет предусмотреть все возможные вопросы, которые ему будут заданы. Кроме того, обстоятельства собеседования могут измениться, и кандидату не хватит хитрости и ловкости выпутаться из ситуации.

Прежде всего лжец боится того, что его раскусят.

Поэтому ваши вежливые, но настойчивые попытки отстоять свои границы, возвращение разговора в профессиональное русло, вопросы по любым смущающим вас моментам способны вывести манипулятора на чистую воду, когда он вынужден будет сказать правду. Или начнёт только ещё больше врать, показывая себя в самом невыгодном свете. Такого соискателя можно просто не приглашать на дальнейшие этапы отбора.

Помните, что манипулятор банально желает вовлечь вас в свою игру. .

Французский профессор социальной и когнитивной психологии Николя Геген пишет, что вовлечённость — это мощный фактор влияния на принятие решения. Поэтому следует контролировать свою вовлечённость в беседу и помнить о цели собеседования, чтобы выносить решения совершенно объективно.

Ещё о том, как проводить собеседования↩ К другим статьям

Противостояние «лжеЖКХ»: как не стать жертвой фальшивых коммунальщиков | Ямал-Медиа

В связи с увеличением количества мошенников, представляющихся сотрудниками коммунальных служб эксперты рассказали газете «Известия», как не стать жертвой этих лжекоммунальщиков.

По словам заместителя исполнительного директора НП «ЖКХ Контроль» Андрея Костянова, мошенники используют в виде основной схемы — замену приборов учеты воды и электричества, либо их проверку службами, которые не имеют права этим заниматься, но требуют от жильцов квартир сделать это, чтобы сроки проверки не истекли. Тогда жителям придется платить за замену или проверку, либо доплачивать за опломбирование или покупку нового прибора.

Член Московской городской коллегии адвокатов Наталия Карагодина предупредила, что дело не только в навязывании услуг, но и в проникновении в квартиру, из которой мошенники могут вынести ценные вещи. Обычно их жертвами становятся пожилые и доверчивые люди, поскольку противостоять злоумышленникам нелегко.

Чаще всего мошенники действуют напористо, изображая интерес или сочувствие. По словам юриста, сервис коммунальных служб в стране нельзя назвать навязчивым. Поэтому, если человека уговаривают и давят на то, что нужно немедленно решить, либо остаться без приборов учета, либо оборудования — это повод насторожиться, подчеркнула Карагодина.

Костянов добавил, что часто эти лжекоммунальщики не мог назвать управляющую компанию, обслуживающую дом. Их главное стремление — немедленно оказать услугу.

Настоящая организация, которая занимается поверкой, сама услуги не навязывает, более того, когда к ней обращается клиент, то сразу они поверку не производят, у них очередь

Андрей Костянов

заместитель исполнительного директора НП «ЖКХ Контроль»

Юрист напомнила, что следует соблюдать базовые предосторожности, чтобы не стать жертвой мошенников. Если вы в курсе, что подходит срок замены тех или иных приборов учета, то лучше заранее обратиться к крупному поставщику, подготовить членов семьи. Пожилых людей и детей лучше не оставлять одних с посторонними.

Помните, что официальные организации заранее предупреждают о своих обходах, в том числе управляющие компании.

Если у вас возникли сомнения в добросовестности специалиста, то можно связаться с УК, проверить, проводится ли сейчас обход, добавил Костянов.

Также специалист не имеет права настаивать на оплате наличными, так как расчеты производятся по квитанциям и лично средства ему не передаются.

В любой ситуации при наличии сомнений лучше не пустить специалиста, чем нарваться на мошенника

Наталия Карагодина

Член Московской городской коллегии адвокатов

Как не стать жертвой фальшивых коммунальщиков!

Какие способы мошенничества используют фальшивые коммунальщики, как их распознать и как обезопасить себя в подобных ситуациях, об этом в интервью газете «Главная Тема» рассказала председатель Смоленской областной общественной организации «Региональный центр защиты прав потребителей», руководитель проекта «Мы вместе – помощь рядом» (при поддержке Фонда президентских грантов) – Виолетта Етишева.

Как не стать жертвой фальшивых коммунальщиков

В современном мире практически каждый из нас пользуется коммунальными услугами (потребление воды, газа, электроэнергии, теплоснабжения, вывоз мусора и прочее), и ни для кого не является секретом, что за такие «удобства» цивилизации мы все платим деньги. Оборот ресурсов и оплаты за них достаточно высок, поэтому сфера ЖКХ всегда будет привлекать внимание мошенников.

Аферисты в сфере ЖКХ очень хорошо знают свою «целевую аудиторию»: это те люди, которые ответственно подходят к взаимоотношениям с государством, исправно платят по счетам, берегут свое жилье и стараются содержать его в порядке. На то мошенники и делают расчет, пользуясь законопослушностью граждан: присылают поддельные квитанции, требуют ремонт или предлагают услуги как обязательные.

Поскольку мошенники соблюдают видимую законность, их схемы сложно распознать. Они хорошие «психологи», выглядят и говорят весьма убедительно, и законопослушному доверчивому гражданину, особенно пенсионеру, трудно заподозрить что-то неладное.

Какие способы мошенничества используют фальшивые коммунальщики, как их распознать и как обезопасить себя в подобных ситуациях, об этом в интервью газете «Главная Тема» рассказала председатель Смоленской областной общественной организации «Региональный центр защиты прав потребителей», руководитель проекта «Мы вместе – помощь рядом» (при поддержке Фонда президентских грантов) – Виолетта Етишева.

– Виолетта Викторовна, часто ли к вам обращаются смоляне по вопросам обмана в системе жилищно-коммунальных услуг?

– Да, часто, и, к сожалению, большинство обращений происходят, как правило, постфактум, то есть уже после того, как перечислены деньги мошенникам. Стараемся помочь всем обманутым.

Но надо помнить, что процесс возврата денег порой длится продолжительное время, в том числе и судебные заседания.

Поэтому, хотелось бы, пользуясь случаем, обратить внимание смолян на самые актуальные способы мошенничества.

Способ № 1. Поддельные квитанции за коммунальные услуги

Фальшивые квитанции жильцы находят в почтовом ящике, как и обычные платежки. Иногда такие документы приходят не в обычный почтовый ящик, а в электронный (если вы давали на это согласие).

Выглядят они идентично: в фальшивках тоже есть штрихкод, QR-код, наименование и реквизиты поставщика услуги или управляющей компании. Сумма к оплате вас даже не насторожит: она примерно такая же, как в привычных квитках. Но, если по указанным реквизитам произвести оплату, она уйдет именно к аферистам.

При этом факт оплаты фальшивых квитанций НЕ освободит вас от обязанности внесения платы реальным поставщикам коммунальных услуг.

ВАЖНО знать: в фальшивых квитанциях должно насторожить отсутствие каких-то данных, несоответствия или ошибки; стоит взять предыдущие квитанции (их по закону нужно хранить) и сверить данные. Первым делом стоит позвонить в управляющую компанию и уточнить, не менялись ли реквизиты, разносили ли уже ее сотрудники свежие квитанции.

Способ № 2. Единый платежный документ и задолженность

С конца 2020 года во многих городах, в т. ч. и в Смоленске, участились случи рассылки по электронной почте поддельных единых платежных документов (ЕПД).

Обычно в таких письмах присутствует требование оплатить несуществующую задолженность за услуги ЖКХ (образовавшуюся, например, в результате перерасчетов), причем конкретным способом – через ссылку в письме.

Ссылка, разумеется, опасна: как только потребитель введет данные банковской карты, злоумышленники получают доступ к его счету и снимают все деньги, а не только указанный платеж.

ВАЖНО знать: если вы уверены, что никакого долга нет и все счета оплачены, – нужно просто игнорировать такое письмо. При наличии задолженности настоящая квитанция будет содержать об этом сведения и предупреждение о погашении. Если есть сомнения, лучше снова позвонить в свою УК и сверить информацию.

Способ № 3.Мошенничество управляющих компаний

Среди управляющих компаний тоже могут встретиться мошенники. Искушение оперировать такими финансовыми потоками и при этом не нажиться очень велико.

Вот такие, как пример, могут быть действия нечестных управляющих компаний:

а) завышают стоимость услуг и делают приписки. Такой обман трудно заметить и доказать: завышается фактическая стоимость работ или услуг, а УК может предъявить накладные и обосновать расценки;

б) распределение средств на капремонт. Вполне допустимо, что до 50% средств, полученных на капремонт, по средним оценкам сметчиков и юристов, остаются в карманах недобросовестных представителей УК. В сметах указываются при этом более дорогие материалы и завышенные суммы;

в) оплата работ по содержанию жилья. Текущие работы по содержанию жилья (а это поддержание состояния коммуникаций, строительных конструкций, оборудования, вывоз мусора, уборка территории, и др.) незаметно увеличиваются в стоимости. Для невооруженного глаза приписка незаметна, а в итоговой сумме по всему жилому фонду она вырастает в огромные суммы;

г) расхождение между нормой расхода энергоресурсов и показаниями счетчика.

Общедомовые счетчики отопления, воды, газа стоят во многих домах. При этом УК может выставлять жильцам счет по общему нормативу, а поставщикам услуг перечисляют деньги по счетчикам. Разница остается у них.

ВАЖНО знать: если у вас есть обоснованные подозрения в нечестности вашей УК, желательно – подкрепленные доказательствами, стоит обратиться в Жилищную инспекцию по Смоленской области, а также в прокуратуру по месту регистрации УК. По результатам проверок должен быть наведен «порядок» в ваших квитанциях, а злоумышленники должны быть привлечены к соответствующей ответственности.

Способ № 4. Замена счетчиков, труб и продажа оборудования

В таких случаях аферисты ходят по квартирам и предлагают заменить, проверить или установить счетчики воды, водоочистительные фильтры, вытяжку, детекторы газа, навязывают услуги по уничтожению грызунов или насекомых, «плановой» проверке качества воды и прочистке труб.

При этом мошенники ссылаются на некие нормативы и требования закона, зачастую за день-два уведомляя жильцов о своей явке через почтовые ящики или общее объявление на двери подъезда (а так как мы «предупреждены», наша бдительность тает, и нас уже совсем не удивит явка сотрудника ЖКХ).

ВАЖНО знать: у специалистов обслуживающих организаций есть утвержденное расписание по всем домам подведомственной территории, его можно уточнить непосредственно в самой организации.

Приход вне графика невозможен, если только вызов мастера не оформил сам жилец. Всегда требуйте удостоверение специалиста.

Сроки поверки счетчиков воды и электричества указаны на квитанциях или в паспорте прибора, преждевременная их поверка не требуется.

Схема № 5. Государственная льготная программа

Заменить окна, двери, застеклить балкон якобы можно по более низкой цене благодаря некой «льготной государственной программе». Такие чрезвычайно выгодные предложения вы можете найти в почтовом ящике или по звонку.

К вам придет мастер, который сделает замеры и обязательно заманит завораживающей суммой скидки на услуги. «Фирма» наберет заказы в доме, заключит договоры с предоплатой и исчезнет. В итоге нет ни новых окон, ни денег.

ВАЖНО знать: нет никаких государственных программ по замене или установке окон, дверей и застеклению лоджий, иначе бы о них давно все знали. Исключение: проведение ремонтных работ за счет муниципальных органов соцзащиты, которые могут быть разово проведены для определенных категорий граждан (ветераны, малообеспеченные, сироты).

Схема № 6. Срочные работы и отключение за долги

Мошенники могут ходить по квартирам и требовать показать им разные коммунальные приборы и оборудование, ссылаясь на проблемы в общем стояке, запах газа или жалобы других жильцов. Часто они находят «поломку», имитируют работы и требуют деньги. В худшем случае «газовщик» пользуется тем, что его впустили в дом, и грабит квартиру.

ВАЖНО знать: не стоит впускать незнакомца, проверяйте документы и уточняйте сведения о визите мастера в управляющей компании. Если псевдокоммунальщик угрожает отключениями за долги по услугам ЖКХ и предлагает оплатить долг на месте – перед вами точно мошенник.

• Осторожно: МОШЕННИКИ!
• Проявляйте бдительность даже при установке и поверке приборов учета воды, газа, электроэнергии
• Продолжая остроактуальную тему о мошенничестве в сфере ЖКХ, считаем крайне важным рассказать и повысить вашу бдительность при необходимости установить или провести проверку приборов учета коммунальных услуг.

Навязывание таких услуг с приборами учета – вполне распространенный вид мошенничества, в том числе в нашем Смоленском регионе.

Как правило, мошенники звонят или пишут от имени официальных организаций или используют в названиях термины, которые позволяют предположить, что они городская или государственная организация (например, «городская компания по водоснабжению»). Достаточно часто аферисты представляются как уполномоченные от управляющих компаний.

Прикрываясь «комплексной» проверкой, например, системы водоснабжения или электропроводки, злоумышленники сообщают, что срок поверки ваших счетчиков истек: необходима срочная замена счетчика, иначе – ждут штрафы, неустойки, годовые перерасчеты и существенное увеличение платежей.

Кроме того, зачастую доверчивых жильцов заманивают тем, что установка или поверка приборов проводится только в ближайшие два дня и специально для вашего дома по исключительной сниженной цене. Но – это обман.

Чаще мошенники зарабатывают не на завышении расценок, а на продаже ненужной услуги: поверка счетчика в то время, когда срок еще не подошел, или замена исправного счетчика на новый, замена опломбировки или установка допоборудования (например, прибора фиксации загазованности или системы фильтрации воды; ведь, по их мнению и лживым результатам чудо-исследований, наверняка ваша вода из крана крайне ядовита).

Схема действий аферистов проста: к вам приходят пара молодых коммуникабельных людей и предлагают сделать поверку одного счетчика за 500–700 рублей; один отвлекает, разговаривает с жильцом, второй копается с прибором.

Потом выясняется, что ваш счетчик горячей воды вдруг неисправен, мошенники предлагают замену, которая обойдется в 5 тыс. рублей.

Конечно, говорят аферисты, вы можете не менять прибор и отдать деньги только за поверку, но имейте в виду – в акте будет написано, что ваш счетчик неисправен, и в какую-нибудь единую систему «Аршин» мы внесем, что по нему измерять нельзя. И 99% клиентов соглашаются на замену.

А вместе со счетчиком злоумышленники снимают и пломбу, а это еще одно нарушение: в этом случае траты жильца могут возрасти уже не в 10, а в 100 раз, потому что речь пойдет о безучетном потреблении, и ваша управляющая компания может дополнительно начислить от 50 тыс. до 100 тыс. рублей задолженности по воде.

ВАЖНО знать:

• для установки или замены счетчиков воды в квартире разумнее обратиться в УК или к поставщику услуги. Оператор таких работ должен иметь аккредитацию, проверить ее наличие можно на сайте Росаккредитации;
• прибор учета холодной воды проверяется через 6 лет после установки, горячей воды – через 4 года. Если же не сделать поверку вовремя, плата за ЖКХ начисляется по нормативу, который будет явно завышен. При этом нужно отличать сроки поверки от сроков службы: в среднем срок службы счетчиков на воду – 12 лет, на электроэнергию – 25–30 лет (точные сведения в паспорте прибора). Поверка же является гарантией работы прибора;
• после поверки мастер обычно составляет три документа: договор на оказание услуг, акт о выполнении поверки, квитанцию об оплате. Главное – фирма, осуществившая поверку, должна внести информацию о поверке в электронную базу Росстандарта (ФГИС «Аршин»);
• бумажное свидетельство о прошедшей поверке выдавать не обязательно. Но оно может быть выдано по просьбе собственника. Юристы нашего центра настойчиво советуют его получать, чтобы перестраховаться от сбоев в системе, возможной утери данных;
• не забывайте, что после проведения поверки необходимо сообщить о ней в управляющую компанию, лучше – предоставить копию бумажного свидетельства. Это станет основанием для начисления платы по прибору учета, а не по нормативу;
• и помните: ответственность за нарушение порядка установки, эксплуатации и замены прибора учета несет именно потребитель; даже если при замене прибора учета нарушения допустила «компания мошенников», отвечать за это будет доверчивый собственник квартиры.

Статья в газете «Главная тема» — https://glavnayatema.com/?p=117208

Если вы попали в трудную ситуацию и Вам требуется квалифицированная юридическая помощь, Вы можете обратиться к нам!