Закон о защите прав потребителей в 2023 году допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если вам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или вы поняли, что покупка вам не нужна.

Однако не всякое приобретение можно вернуть обратно в магазин: закон ограничивает круг товаров, подлежащих возврату.

В этой статье рассмотрим, что говорит закон о возврате товара в течение 14 дней, и какие документы придётся подготовить, чтобы магазин принял вещь обратно.

Право на возвращение товара в течение 14 дней закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей. По общему правилу, гражданин может настаивать на обмене неподходящей ему покупки на вещь аналогичного качества, если она:

• не подошла по комплектации;
• оказалась не того размера, на который изначально рассчитывал человек;
• не понравилась покупателю расцветкой;
• не подошла по фасону;
• оказалась не тех габаритов, каких ожидал приобретатель;
• не понравилась по форме.

Закон даёт две недели на возврат товаров только непродовольственного типа. День покупки в отсчёт 14 дней не включается. Если у продавца на момент вашего требования нет другого подходящего товара, то он может с вами договориться, что обмен будет совершён позже. Как только подходящий предмет появится в продаже, магазин сразу же сообщит вам о поступлении.

Отметим, что вернуть вещь в течение 14 дней можно при соблюдении следующих условий:

1. Товар не находился в употреблении. Например, если вы купили пару ботинок, вы не должны были ходить в них по улице, потому что иначе на поверхности обуви появятся изломы, царапины, в подошву забьётся пыль или грязь, она изотрётся. Максимум — аккуратная примерка ботинок в магазине или дома.
2. У приобретения должен быть сохранён товарный вид. Это значит, что внешне у покупки не должно быть никаких повреждений (царапин, разводов).
3. Вещь должна оправдывать свои потребительские свойства. Возьмём ту же пару ботинок. Представим, что они застёгиваются на молнию. Если замочек сломался, то обувь уже утратила свои потребительские свойства, поскольку её нельзя будет надеть и выйти с ней на улицу.
4. Сохранены фабричные ярлыки, пломбы. Допустим, пару ботинок нужно будет вернуть в фирменной коробке, ярлыки не должны быть срезанными.
5. Наличие товарного или кассового чека, подтверждающего факт оплаты товара в конкретном магазине. Если у вас не сохранились чеки, можно ссылаться на другие доказательства (например, представить банковскую выписку, историю операций из мобильного приложения, сослаться на показания свидетелей).

Если обменять приобретение на подходящий аналог не представляется возможным, продавец должен вернуть деньги. Как только покупатель сдаст товар, магазин обязан перечислить ему деньги (или выдать их наличкой) в течение 3 дней после отмены сделки.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если магазин отказывается возвращать или обменивать товар, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы, имея многолетнюю практику в подобных делах, подскажем, как действовать в вашей конкретной ситуации, поможем с нужными документами, претензиями и при необходимости с обращением в суд и составлением искового заявления.

0 + активных клиентов ЕЮС

Перечень товаров, которые нельзя вернуть

Не все покупки в течение 14 дней можно вернуть. Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года утвердило 14 категорий товаров, не подлежащих возврату.

Категория товаров	Описание
Товары для лечения и профилактики заболеваний	Предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты, текстильные, резиновые, металлические предметы гигиены и санитарии, очковые линзы, средства гигиены полости рта, медицинские изделия.
Непереодические издания	Буклеты, книги, издания на технических носителях (например, CD-диск с аудиокнигой), календари, брошюры, изоиздания на листках, альбомы, нотные и картографические издания.
Предметы личной гигиены	Шиньоны, зубные щётки, парики, расчёски, бигуди, заколки и иные предметы.
Растения и животные	Комнатные цветы в горшках, саженцы садовых деревьев, котята, щенки, аквариумные рыбки, декоративные птицы, домашний скот.
Парфюмерно-косметические товары	Декоративная и уходовая косметика, духи, туалетная вода.
Оружие	Речь идёт о гражданском оружии. Не подлежат возврату части огнестрельного оружия, патроны, материалы, воспламеняющиеся вещества, которые используются для самостоятельного изготовления патронов.
Товары, цена которых определяется за единицу длины	Чаще всего выделяют три подкатегории данных товаров: Отделочные и строительные материалы (ковровые покрытия, плёнка, линолеум). Кабельная продукция (кабели, шнуры, провода). Текстиль (кружево, тесьма, ленты, синтетические, шерстяные, шёлковые, льняные, хлопчатобумажные ткани).
Технически сложные товары бытового назначения, на которых распространяется гарантийный срок более 1 года	Как правило, речь идёт о бытовой технике и электронике (стиральные машины, газовые и электрические плиты, компьютеры).
Трикотажные и швейные изделия	Речь идёт о чулочно-носочных и бельевых изделиях.
Транспортные средства	Постановление Правительства РФ относит к категории невозвратных: плавсредства бытового назначения; автомобили; прогулочные суда; мотовелотовары; мобильная сельскохозяйственная техника малой механизации; прицепы; номерные агрегаты (мост самоходной машины, двигатель, коробка передач, блок цилиндров, кабина (кузов), рама (шасси)).
Полимерные изделия и материалы, контактирующие с едой	Упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевой продукции (пакеты, плёнка), кухонные и столовые принадлежности, посуда, включая одноразовые приборы.
Ювелирные изделия	Изделия из драгоценных камней и металлов, а также цельные огранённые драгоценные камни, не являющиеся составными частями ювелирных украшений.
Химия	Речь идёт об агрохимикатах, пестицидах, а также о бытовой химии (стиральных порошках, мыле, средств для мытья посуды, пола и другие вещи).
Мебельные гарнитуры	Имеется в виду мебель бытового назначения, объединённая общей дизайнерской идеей (например, обеденные стулья и стол в едином стиле). Отдельно купленные стол и стулья вернуть можно, если они не составляют единый гарнитур.

Пример:

Представим, что вы купили ожерелье с рубинами. Однако, примерив его дома, поняли, что его фасон абсолютно не подходит к вечернему платью. Вы захотели обменять ювелирное украшение на изумрудное, но в магазине вам отказали, поскольку приобретённое изделие было качественным.

Хотя по закону товар в течение 2 недель можно вернуть, если он не подошёл, ювелирные изделия входят в «невозвратный» правительственный перечень. Другое дело, если бы вы, вернувшись домой, обнаружили, что в одном из пазов ожерелья не хватает рубина.

Тогда вы могли бы возвратить товар, поскольку он не соответствует критериям надлежащего качества.

Другое дело, если бы Галина, вернувшись домой, обнаружила, что в одном из пазов ожерелья не хватает рубина. Тогда она могла бы возвратить товар, поскольку он не соответствует критериям надлежащего качества.

Обратите внимание! Возврат вещей из упомянутых категорий возможен только в случае, если в них будет обнаружен брак и они окажутся ненадлежащего качества.

Порядок возврата товара в течение 2 недель

Для возврата исправного товара в течение 14 дней со дня покупки (при этом день приобретения не учитывается в общем сроке), нужно действовать следующим образом:

1. Составляется заявление в 2 экземплярах в адрес продавца. В документе нужно прописать, какая именно вещь сдаётся обратно (описать характеристики, модель, иные ключевые идентификаторы).
2. Прийти в магазин с заявлениями и товаром, который планируется вернуть. Напоминаем, что важно, чтобы у покупки были сохранены как товарный вид с фабричными ярлыками и пломбами, так и потребительские свойства. Желательно приложить товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно ссылаться на иные доказательства покупки вещи в конкретном магазине.
3. Дождаться подписания заявлений продавцом, получить от него акт приёма-передачи предмета.
4. В зависимости от ситуации в магазине (есть в наличии подходящий покупателю аналог или нет), обменять приобретение на новое или вернуть деньги.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Помните, что у вас есть только 14 дней на возврат товара надлежащего качества. Если этот срок будет пропущен, обменять покупку или вернуть за неё деньги удастся только при обнаружении в ней дефектов.

Обратитесь к нашим юристам, если вы пропустили установленный законом срок.

Специалисты дистанционно проанализируют вашу ситуацию и подскажут, как вернуть деньги, при необходимости помогут привлечь экспертов для оценки качества товара.

0 + активных клиентов ЕЮС

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Как и в любой спорной ситуации, потребителю и продавцу выгодно разрешить проблему мирно и добровольно.

Чтобы вернуть товар в течение двух недель, для начала нужно составить заявление с просьбой обменять купленную вещь на аналогичную, но другого размера, фасона, иных характеристик.

Если предмета нет в наличии, можно договориться о более позднем обмене с момента поступления подходящего товара или о возврате денег.

В заявлении о возврате товара (14 дней) указываются:

• данные о продавце и покупателе;
• характеристики приобретения;
• причины возврата;
• ссылки на нормативные акты;
• требование об обмене или возврате денег;
• подпись и дата.

Ознакомьтесь с нашим шаблоном, чтобы правильно составить заявление (в образце прописано требование о возврате денег за товар).

Образец заявления

Образец заявления о возврате денег за товар надлежащего качествав 2023 году Возврат денег за товар по закону о ЗПП

Заявление при отказе принимать покупку продавцом

Если продавец игнорирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества (при том, что сохранены чеки, товарный вид и функциональные свойства), можно направить ему претензию из-за отказа обменивать или возвращать деньги за приобретение. Такая претензия оформляется по аналогии с заявлением об обычном возврате приобретения, но дополнительно указывается, что магазин отказался реализовывать законные права покупателя добровольно.

Образец претензии Образец претензии при отказе в возврате товара надлежащего качества в 2023 году

Иск о взыскании денег при возврате качественного изделия

Если вернуть в течение 14 дней товар не удалось (в добровольном порядке), вы можете обратиться с иском в суд. В исковом заявлении обязательно указывается следующая информация:

• наименование судебного органа, который будет рассматривать ваше дело;
• информация о заявителе (о вас) и ответчике (продавце);
• суть дела (её можно «скопировать» из ранее составленных претензий, описав, когда и какой товар приобретался, что не понравилось, на какие законы вы ссылаетесь при реализации своих прав);
• требование о взыскании денег;
• перечисление доказательств о попытках мирного решения проблемы;
• копии документов (чеки, ранее составленные заявления и претензии, иные доказательства);
• подпись заявителя и дата составления иска.

Если суд будет считать ваши аргументы убедительными, то возврат денег за нарушение его прав как потребителя станет обязанностью ответчика.

Судебная практика о возвращении качественных изделий

Судебная практика знает случаи, когда даже в ситуациях сохранения у приобретения товарного вида, документов, подтверждающих заключение сделки, 14-дневный срок для возвращения покупки не работает.

В 2016 году Московский городской суд рассматривал дело № 4г-3631/2016, где покупатель хотел вернуть межкомнатные двери надлежащего качества, потому что они не подошли ему по габаритам.

Хотя у гражданина были все возможности аннулировать сделку по Закону о защите прав потребителей, суд встал на сторону продавца.

Дело в том, что гражданин заказал у продавца межкомнатные двери, указав в заявке габариты, цвет и иные характеристики приобретения сразу. А потому, по мнению суда, он не мог возвращать изделие надлежащего качества из-за собственной ошибки.

Частые вопросы

Допустим ли возврат товара через 14 дней? +

Если вещь надлежащего качества, то нет. Спустя 2 недели покупку можно вернуть только при обнаружении в ней дефекта. При желании покупатель может потребовать не только обменять вещь на качественный аналог или вернуть деньги, но и отремонтировать её за свой счёт.

Входят ли праздники и выходные в двухнедельный срок для сдачи покупки? +

Да, входят. Закон не уточняет, что 14 дней исчисляются только по рабочим будням. Потому праздничные и выходные дни также считаются. Не включается в исчисление срока только дата совершения сделки.

Могут ли вернуть деньги наличными, если я платил картой? +

Как правило, при безналичной оплате приобретения средства возвращаются тоже в безналичной форме. Исключение — если банковская карта уже не действующая, тогда продавец может вернуть деньги наличными.

Можно ли вернуть новую вещь без фирменной упаковки? +

В Законе о защите прав потребителей указано, что для возврата предмета надлежащего качества важно, чтобы он сам сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также фабричные ярлыки и пломбы. Сохранение упаковки — желательное, но необязательное требование для сдачи покупки обратно.

Заключение эксперта

Как вы поняли из статьи, возврат товара в течение 14 дней в 2023 году возможен в отношении непродовольственных приобретений, не перечисленных в специальном постановлении Правительства РФ.

Однако для замены или обратного перечисления денег гражданину важно, чтобы вещь не потеряла товарного вида, работоспособности.

Желательно, чтобы клиент магазина сохранил чек — с ним будет проще доказать, что изделие приобреталось у конкретного продавца.

Публикуем только проверенную информацию

Вернуть товар

Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно

250+ юристов готовы помочь

Как вернуть сумку обратно в магазин?

Согласно Закону “О защите прав потребителей” сумка входит в перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть в первые две недели с момент покупки, если они не подошли покупателю по форме, размеру, цвету или комплектации. Как правильно это сделать? Какие условия должен выполнить продавец, чтобы вернуть сумку в магазин? Читайте в статье.

Закон “О защите прав потребителей”

Данный Закон регламентирует правила и условия возврата продовольственных и непродовольственных товаров обратно в магазин. Кроме того, в нем прописаны права покупателя при возврате/обмене товара в магазине.

Так, купив в магазине непродовольственный товар, потребитель может:

• Вернуть его обратно в магазин в первые четырнадцать дней (не считая дня покупки), если у товара оказалась неподходящая форма, фасон, габариты, цвет, размер или комплектация;

Из этого следует, что покупатель вправе вернуть в магазин абсолютно любую вещь, которая ему просто не понравилась по одной из перечисленных характеристик. При этом, он имеет право либо вернуть вещь в обмен на потраченные деньги (сто процентов от стоимости, без удержек), либо обменять на аналогичную (по ценовой категории) вещь другого цвета, фасона, размера или комплектации.

Кроме этого, покупатель может обменять ранее купленную вещь на более дорогостоящую/бюджетную вещь, перерассчитав сумму оплаты. Выбрав более дорогую вещь, ему придется доплатить разницу стоимости. Если же он выберет более дешевый товар, то продавец вернет ему разницу.

• Вернуть вещь обратно в магазин, если она оказалась некачественной;

В этом случае, покупатель может потребовать вернуть сто процентов от стоимости некачественного товара (в обмен на возврат товара); сдать товар на ремонт за счет торговой точки, в которой он был приобретен; требовать уменьшения стоимости товара ввиду выявленных некачественных элементов; обмен на аналогичный товар, но хорошего качества;

• Вернуть товар в магазин на основании действующего гарантийного срока;

Так, у таких вещей, как обувь, сумки, пальто, куртки и другие предметы одежды имеют гарантийный срок, в течение которого вещь может быть возвращена обратно, если у неё вдруг обнаружатся бракованные детали. Помимо возврата покупатель может рассчитывать, что магазин возьмет на себя ответственность и отремонтирует, например, бракованные сапоги за свой счет.

Как вернуть сумку?

Вернуть непонравившуюся сумку (хорошего качества) обратно магазин в первые две недели со мня приобретения можно при соблюдении следующих условий:

• У покупателя сохранится чек, который подтвердит покупку данной сумки в конкретной торговой точке;

Однако, если покупатель случайно потерял или просто выбросил чек, отчаиваться не стоит. Если сумка была куплена менее тридцати дней назад, то в магазине можно попросить снять кассовую ленту, которая сохраняет все совершенные покупателями покупки за последний месяц.

Кроме того, альтернативой потерянному чеку может служить отрывная квитанция, которая обычно кладется в пакет вместе с чеком и приобретенным товаром, или очевидец совершенной покупки (друг, с которым сумка покупалась или кто-то из персонала магазина).

• Сама сумка сохранила прежний товарный вид. Иначе говоря, при возврате в течение 14 дней, сумка выглядит также, как и в момент, когда покупатель забирал её из магазина;

Помимо внешнего “облика” на сумке должны быть сохранены все отрывные ярлыки, вкладыши, наклейки, этикетки с запасными деталями.

• При возврате сумка не должна иметь следов эксплуатации (вмятин, царапин, затертых частей, вырванных деталей, пятен и прочего);

Что нужно делать, чтобы вернуть сумку?

Убедившись, что сумка сохранила потребный вид, а у вас на руках сохранился чек (или есть свидетель), нужно определиться какую цель вы преследуете: вы хотите вернуть деньги или обменять сумку на другую. Определились?  Далее следует предпринять следующие действия:

• Собрать сумку, упаковать её в ту коробку /упаковку,в которую она была помещена/запакована в момент покупки. Взять чек/отрывную квитанцию или другой документ, в котором указана дата, цена и магазин, в котором сумка приобреталась;
• Убедитесь, что со дня покупки прошло не более четырнадцати дней (день покупки не считайте);

Так, если сумка куплена 1 декабря, а сегодня 15 декабря, то вернуть сумку 16 числа по причине неподходящей расцветки, формы или размера будет уже невозможно. Обменять сумку позже этого срока можно только в двух случаях: если у сумки есть гарантийный срок или если сумка оказалась бракованной.

• Так как в магазине придется заполнять заявление на возврат, с собой нужно взять документ, удостоверяющий личность (паспорт);
• В магазине объяснить причину, по которой вы хотите вернуть сумку в магазин, после чего предоставьте сумку и все выданные на неё документы (чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.);
• Продавец попросит заполнить специальное заявление;

В заявлении указывается следующая информация:

• реквизиты потребителя и торговой точки, где сумка была куплена;
• Нажмите, чтобы продолжить, описание сумки, его цена и причина, почему вы принесли её обратно в магазин (возврат денег, обмен на аналог с подходящими характеристиками);
• прописывание даты покупки с приложением подтверждающего дату документа (чека, квитанции, показаний свидетеля);
• законодательная ссылка (на Закон “О защите прав потребителей) с перечислением всех обязательных условий;
• указание на возможные последствия, в случае неудовлетворения требований потребителя (вас);
• проставление дня/месяца/года поданного заявления на возврат/обмен сумки;
• личная подпись потребителя;

Если вы возвращаете в магазин сумку, которая оказалась дефектной/некачественной, то в заявлении необходимо подробно указать в чем заключается дефектность и при каких условиях она была выявлена.

Что дальше?

После заполнения бланка заявление магазин может предложить вам:

• Обменять сумку на аналогичную, но отличающуюся от возвращаемой по цвету, форме или фасону;
• Вернуть 100 процентов от стоимости купленной сумки в обмен на её возврат;
• Если сумка возвращена по причине её некачественности, то продавец может предложить обменять на другую сумку (аналогичную по цене), либо на такую же сумку, но без брака;

(3

Можно ли вернуть сумку в магазин: условия, порядок и некоторые особенности

Сумки для женщин – товар особого рода, целевых назначений которого не перечесть, не говоря об обширной номенклатуре.

Можно ли сдать обратно в магазин дамскую сумку, если она надлежащего качества, как быть при обнаружении дефектов, каковы условия и порядок возврата подобных товаров?

Подлежат ли возврату?

У женщин есть такое мнение, что сумок много не бывает. К туфлям, куртке, пальто, платьям дамы всех возрастов, от школьниц до глубоких пенсионерок, стараются подобрать соответствующую стилю, сезону, целевому назначению торбочку, подобающим образом оформленную.

Материалы, из которых изготавливают кошельки и кошелки, представлены широким перечнем:

• холст, мешковина, драп, вельвет, букле, джинс, с синтетическими волокнами и пр.;
• плащевка, болонья и т.п. водоотталкивающие ткани;
• кожа натуральная и синтетическая, замша и ин.

Любая по размеру и независимо от материала, из которого изготовлена, женская сумка подлежит возврату при выявлении в ней дефектов.

Как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ, товар ненадлежащего качества можно вернуть в магазин, потребовав:

1. замены на аналогичную модель;
2. замены на подобную вещь;
3. ремонта за счет продавца;
4. уценки (соответственно недостатку);
5. возврата денег.

Недостатки могут быть такими:

• оторвалась ручка (или обе);
• молния оказалась неработающей;
• строчка неаккуратная, портящая вид;
• порванная подкладка;
• стразы, металлические или пластиковые элементы оформления разломались или выпали, и пр.

Обратившемуся по вопросу возврата некачественной сумочки потребителю стоит иметь в виду, что определяющий фактор – предупреждал ли продавец о наличии недостатков (ст. 8 ЗОЗПП РФ).

Информированный о дефекте покупатель не вправе возвращать сумку с недостатком.

Частый случай – желание покупателя сдать обратно в магазин сумку, не подошедшую по цвету, фасону, комплектации, размеру, наличию нужного числа карманчиков и пр., но при этом вполне качественную.

Ст. 25 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть товар надлежащего качества потребитель вправе, если будут соблюдены все условия.

Список требований к магазину в данном случае ст. 25 ограничивает, допуская лишь замену сумки на аналогичную, а возврат денег разрешается при отсутствии у продавца возможности совершить замену.

Условия и порядок

Сумку надлежащего качества, не понравившуюся или не подошедшую, потребитель сможет отдать обратно продавцу при условиях, оговоренных в ст. 25 ЗОЗПП РФ:

• этикетки, бирки, ярлыки нетронуты;
• вещью ни разу не пользовались – ручки не смяты и не потерты, подкладка чистая, верх и карманы без признаков эксплуатации;
• есть чек, хотя это и не обязательно;
• не истекло 14 дней (без учета даты приобретения).

Если все именно так и есть, то покупатель вправе прийти и попросить обменять новую сумку, и только в случае отсутствия аналогичного кошеля для замены отдадут деньги, и то не сразу, а в 3-дневный срок.

Как правило, в таких случаях замену делают без особых возражений, ведь сумка не подпадает ни под один из пунктов документов, ограничивающих возврат именно этой категории товаров.

Не должно возникнуть проблем и с возвратом некачественной кошелки. Покупателю следует заготовить претензию (2 экз.), не забыть паспорт, гарантийный талон и чек или товарную накладную и направиться в тот самый магазин, где был куплен некачественный товар.

В случае, когда устные переговоры закончились успешно и вам предложили заполнить бланк заявления на возврат (или написать бумагу в свободной форме), то далее процедура протекает по законному алгоритму:

• продавец готовит акт приемки бракованной сумочки, клиент этот акт подписывает и отдает неудачную вещь;
• в зависимости от выставленного покупателем требования, продавец оформляет замену товара, уценку, ремонт или возврат средств.

Если диалог не получился, клиент вручает свою претензию под подпись продавцу и ждет ответа положенные законом 10 дней.

При отказе потребитель вправе решать вопрос в суде путем подачи иска, но такой шаг будет результативным при таких условиях:

• сумка действительно дорогая;
• недостаток возник не по вине покупателя.

Дело в том, что в спорных случаях относительно причины дефектов товара будет проведена экспертиза, а если сумка порвалась от того, что владелица зацепилась за гвоздь, арматуру и т.п., то выиграть суд не получится и придется еще оплатить услуги экспертов.

Наличие заводского брака или недостатков, возникших до получения товара покупателем – вот те причины, которые дают основания для обращения в суд.

Сроки

Вернуть в магазин сумку, не имеющих нареканий на качество, можно на протяжении 14 дней, не считая даты покупки.

Некачественную кошелку, портфель, клатч и пр. допускается возвратить продавцу в такие сроки:

• в течение гарантийного срока;
• на протяжении 2-х лет (при отсутствии гарантии).

Можно ли вернуть сумку обратно в магазин и забрать деньги?

После покупки товаров у потребителей случаются разные ситуации по которым необходимо вернуть купленный товар обратно в магазин, либо обменять. Кому то товар не подошел по цвету, либо по размеру, либо по свойствам или комплектации.

Кому то просто попался товар с браком, по причине которого может страдать внешний вид, либо товар не возможно использовать по причине недостатка для тех целей, для которых он приобретался. Сегодня мы рассмотрим, можно ли вернуть обратно в магазин сумку и рассмотрим применительно к нескольким ситуациям.

Так что читайте далее и вы узнаете, как вам поступить и что нужно сделать!

Если в товаре к примеру в купленной сумке обнаружены недостатки, то вы имеете право на возврат товара в течении 2 лет с момента покупки, если срок годности или гарантия не установлены.

https://www.youtube.com/watch?v=HkjikPK6Pzo\u0026pp=ygWvAdCa0LDQuiDQnNC-0LbQvdC-INCS0LXRgNC90YPRgtGMINCh0YPQvNC60YMg0JIg0JzQsNCz0LDQt9C40L0g0J_QvtGB0LvQtSDQn9C-0LrRg9C_0LrQuCDQndCw0LTQu9C10LbQsNGJ0LXQs9C-INCa0LDRh9C10YHRgtCy0LAg0Jgg0KEg0J3QtdC00L7RgdGC0LDRgtC60LDQvNC4INCSIDIwMjMg0JPQvtC00YM%3D

К примеру, вы купили сумку, на которую не установлен срок годности или продавцом не установлена гарантия и через 3-4 месяца стали проявляться недостатки, начала облазить кожа, расходиться швы, порвалась лямка или ручка, хотя вы эксплуатировали ее аккуратно и использовали в соответствии с назначением, не перегружали. В таком случае, вы имеете право потребовать от продавца, замены некачественного товара на точно такой же товар, или подобный товар, с соответствующим перерасчетом цены. При этом продавец не имеет права уменьшать стоимость некачественной вещи на основании того, что она была в употреблении, основания снижения цены по данной причине не законны. Вы меняете товар либо на точно такой же, либо на аналогичный и если аналогичный товар стоит дешевле, то вам выплачивается разница в цене, а если дороже, то вы доплачиваете разницу.

• Так же вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар цены и соответственно возвращаете товар продавцу.
• Вы имеете право потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, продавец обязан за свой счет устранить все дефекты на вашей сумке.
• Те же самые требования потребитель имеет право предъявить на товар на который установлен гарантийный срок или срок годности в течении  срока годности или срока гарантии.

К примеру если на вашу сумку установлена гарантия 1 год, то вы имеете право в случае обнаружения недостатков обменять ее на точно такую же сумку или похожую, потребовать продавца устранить на ней недостатки.

Те же самые требования покупатель имеет право предъявить продавцу, если гарантия на товар менее 2 лет и недостатки были обнаружены по истечении гарантийного срока но в течении 2 лет.

К примеру  если гарантия на вашу сумку 1 год, а вы обнаружили недостатки через полтора года, то вы имеет право на обмен товара, возврат денег за него, если докажете, что недостатки были в товаре еще до передачи вам или по причинам возникшим до передачи товара покупателю.

Как видите прав у вас вполне достаточно, для возврата сумки. Но что делать если в сумке нет недостатков, она полностью целая и все с ней хорошо. Можно ли вернуть ее в таком случае?

Можно ли  вернуть качественный (абсолютно исправный) товар?

В большинстве случаев, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, так как согласно части 1 статьи 25 «Закона о защите право потребителей», потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, в течении 14 дней не считая день покупки, если товар не подошел по фасону, расцветке, габаритам, комплектации, форме. Обратите внимание, что именно на обмен, то есть получается, что если вы пришли домой и обнаружили, что товар вам не подходит, то вы имеете право на обмен такого товара, на аналогичный товар.

Конечно обменять товар надлежащего качества на аналогичный можно не всегда, есть определенный список товаров надлежащего качества, обмен которых невозможен, у вас их просто не примут на законных основаниях. Но сумка к таким товарам не относится.

Однако есть шанс вернуть за сумку деньги, но только в том случае, если у продавца на день предъявления требований от покупателя о замене, у продавца не оказалось аналогичного товара.

Аналогичный товар – это товар, который полностью идентичен по функциональному назначению, применению, марке, модели, качественным и техническим характеристикам другому товару. В случае отсутствия полностью идентичного товара, аналогичный товар приравнивается к подобному товару, имеющему характеристики близкие к характеристикам другого товара.

И так, обменять вы можете если товар надлежащего качества не подошел вам по размеру, фасону, габаритам, расцветке, комплектации.

Обменять сумку без дефектов по одной из вышеперечисленных причин вы можете только если, сумка не была в употреблении, она сохранила свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если у вас имеются товарный или кассовый чек.

Но знайте, что отсутствие товарного или кассового чека не может являться причиной отказа в удовлетворении требований покупателя, покупатель для того, чтобы доказать факт покупки у данного продавца имеет право ссылаться на свидетельские показания, на видеозаписи, если покупка была совершена банковской картой, в качестве доказательства можно предоставить выписку со чета. Так же вы можете доказать факт покупки другими возможными способами.

https://www.youtube.com/watch?v=HkjikPK6Pzo\u0026pp=YAHIAQE%3D

Что касается ярлыков и фабричных пломб! Ярлыки могут быть от производителя, то есть фабричные, так и ярлыки магазина, которые сам магазин вешает на товар (сумку) перед поступлением в торговый зал, они не являются фабричными.

Так вот, на сумке может вообще не быть фабричных этикеток и вся информация может быть расположена на тканевых нашивках внутри самой сумки, либо фабричные ярлыки могут лежать внутри сумки, к примеру в кармане.

Магазину еще необходимо доказать, что на товаре действительно были фабричные ярлыки с завода и они не были оторваны до покупки сотрудниками магазина, а если сотрудники магазина сами приделали свои ярлыки, то они не считаются фабричными.

Так что ситуация с ярлыками не так проста, но если вы оторвали ярлыки, но сохранили их и не пользовались сумкой, сохранили ее упаковку, то это еще не может являться причиной для отказа в удовлетворении ваших требований. Приложите ярлыки к сумке и идите ее менять.

Но лучше конечно не торопиться отрывать этикетки и ярлыки, это избавит вас от лишних проблем с продавцом.

Если у продавца нет аналогичного товара, как уже говорилось выше, то вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, продавец по закону должен вернуть вам деньги в течении трех дней с момента предъявления указанного требования.

Как вернуть обратно сумку ненадлежащего качества (бракованную)?

Если вы обнаружили на сумке дефекты сразу после покупки, или в течении гарантийного срока, то вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли продажи и возвратом уплаченной за товар денежной суммы. Так же вы имеете право требовать замены товара, на товар надлежащего качества, этой же марки, модели или артикула. Либо можете требовать безвозмездного устранения недостатков за счет продавца.

Но остановимся на требовании о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Придите в магазин в котором вы покупали товар, объясните продавцу суть вашей проблемы и ваши требования. Если вы пришли к соглашению, то это хорошо, продавец удовлетворил ваши требования в добровольном порядке и все довольны. Но такое бывает не часто, обычно продавцы настроены не дружелюбно.

Тогда действуем по такому плану!

Направим претензию продавцу! В случае отказа не общайтесь с продавцом в устной форме, так вам будет проще в суде доказать, что вы хотели урегулировать конфликт в досудебном порядке.

В претензии укажите кому направляется данная претензия и от кого, далее укажите ваши контактные данные для связи и саму суть претензии с вашими требованиями. Так же ставим дату написания и подпись с вашими инициалами.

Изложите свое требование на бумаге, письменно или печатно, то есть вам необходимо направить претензию продавцу, с требованием вернуть деньги или обменять некачественный товар.

Такую претензию вам нужно вручить продавцу лично в руки, при чем на вашем экземпляре должна стоять дата принятия претензии, ФИО принявшего лица, должность и его подпись либо печать организации.

Ваш экземпляр со всеми отметками сохраните у себя, это доказательство, что вы обращались к продавцу.

В течении 10 дней на вашу претензию должен поступить ответ, указанным вами способом связи, если ответа не было или вам отказали в удовлетворении ваших требований, то вы имеете право обратится в суд за защитой ваших прав. Об этом вы можете предупредить продавца в тексте претензии.

Бывает такое, что продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, тогда направим ее на адрес продавца письмом с описью и уведомлением о вручении, как раз уведомление будет доказательством того, что вы направили претензию продавцу. С момента получения так же отсчитываем 10 дней и если на претензию не поступило ответа, то обращаемся в суд.

Судиться вы можете самостоятельно, или нанять для этого дела опытного юриста. Знайте, что по делам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина, часть 3 статьи 17 «Закона о защите прав потребителей».

В исковом заявлении вам необходимо указать какие права нарушены, лучше всего сослаться на статью 18 «Закона о защите прав потребителей», а именно на части 1 и 6 данной статьи.

Так же приложите к заявлению ваш экземпляр претензии, ведь то, что вы пытались урегулировать конфликт мирным путем и в досудебном порядке, будет только в вашу пользу.

В таких делах, суд обычно стоит на стороне потребителя, если с его стороны нет никаких нарушений и он добросовестный.

https://www.youtube.com/watch?v=QAyaUpPbxrY\u0026pp=ygWvAdCa0LDQuiDQnNC-0LbQvdC-INCS0LXRgNC90YPRgtGMINCh0YPQvNC60YMg0JIg0JzQsNCz0LDQt9C40L0g0J_QvtGB0LvQtSDQn9C-0LrRg9C_0LrQuCDQndCw0LTQu9C10LbQsNGJ0LXQs9C-INCa0LDRh9C10YHRgtCy0LAg0Jgg0KEg0J3QtdC00L7RgdGC0LDRgtC60LDQvNC4INCSIDIwMjMg0JPQvtC00YM%3D

Вообще продавцы стараются не доводить дело до суда, особенно когда дело действительно проигрышное.

Продавцу это не выгодно, ведь на основании части 6 статьи 13 «Закона о защит прав потребителей», если продавец не удовлетворил законные требования покупателя в добровольном порядке, то по решению суда с продавца взыскивается штраф в размере 50% от присужденной в пользу покупателя суммы.

К примеру ваше требование заключалось в расторжении договора купли продажи с продавцом и возврата вам уплаченной за телефон денежной суммы в размере 30000 руб. Но продавец не удовлетворил ваше требование в добровольном порядке и вы были вынуждены обратится в суд  и по решению суда в вашу пользу была взыскана стоимость телефона 30000 руб.

и штраф с продавца за отказ добровольном удовлетворении требований покупателя в размере 50% от суммы, то есть в данном случае 15000 руб. И того вы получите за телефон 30000 руб. и штраф 15000 руб. В общей сложности вы получаете на руки 45000 руб. А если бы продавец не довел дело до суда, то он отдал бы вам стоимость телефона и все. Поэтому продавцу так же не выгодно доводить дело до суда.

Можно ли вернуть в магазин сумку без дефектов (не подошла по цвету, размеру)?

Скажу сразу, в такой ситуации все намного сложнее чем в товаром ненадлежащего качества.

С одной стороны, вы купили сумку, она полностью целая и отвечает всем потребительским характеристикам. Нет дефектов, она новая, застежки работают, дырок нет, то есть она полностью подходит для целей под которые приобреталась. Поводов для возврата с одной стороны нет.

1. Однако, часть 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит следующее.
2. Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества, на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если такой товар не подошел по расцветке, габаритам, размеру, форме, комплектации.
3. Как видим просто прийти и сказать отдайте мне деньги, этот товар не подошел мне по размеру у вас не получится, вы имеете право обменять товар на аналогичный.
4. Произвести такое действие вы имеете право в течении 14 дней с момента покупки товара.

Так же у товара как уже говорилось выше должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства, он не должен быть в употреблении (вы не должны были им пользоваться и потом принести обратно, это причина для отказа), так же должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, порой магазины вешают свои ярлыки которые не являются фабричными, так же у вас должен быть товарный или кассовый чек, но если чеков нет, то это не повод для отказа. Для того, чтобы доказать факт покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или использовать другие доказательства, к примеру фото или видеозапись, если платили картой, то выписка со счета.

• То есть получается, что пришли домой не нравится фасон, размер, цвет, вы имеете право обменять такой товар, при перечисленных выше условиях, на аналогичный товар в течении 14 дней с момента покупки.
• Но все же есть вариант вернуть деньги за товар!
• Если на момент вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар, то вы имеете право требовать возврата уплаченной за товар суммы и такое требование продавец должен выполнить в течении 3 дней с момента вашего обращения.

Здесь есть один момент, формулировка аналогичный товар всегда смущает, выше я ее расшифровал, но если смотреть на нее вполне формально, то обычно в магазинах всегда есть аналогичный товар, к примеру если вы покупали сумку в магазине где продаются только сумки, то там 100% есть аналогичный товар, так что тема довольно скользкая и здесь вам все же необходимо будет договариваться с продавцом, либо обращаться в суд. Также скорее всего вам нужно будет вступать в жаркие дебаты с продавцом относительно аналогичного товара, ведь он может вам предложить аналогичный товар и он будет совсем не тем, что вам нужно. Здесь я считаю, необходимо ссылаться на стоимость, из какого материала выполнена сумка, ее размер и на другие свойства, то есть если вы хотите вернуть деньги и вернуть товар надлежащего качества, вам всеми силами необходимо доказывать, что то что вам предлагает взамен продавец не является аналогичным товаром и не подходит вам. Но не стоит доводить ситуацию до абсурда, всегда можно договориться.

Что касается обращений! Опять же повторюсь, все обращения кроме как в устной форме, направляйте в письменном виде, с отметками о принятии на вашем экземпляре. Одних разговоров недостаточно, их к делу не пришьешь и в суде будут важны только бумаги, а не слова.

Если вам отказывают в удовлетворении ваших законных требований, то как говорилось выше, пишем претензию и если ответ на нее не поступил в течении 10 дней, то обращаемся в суд.

Вот такая ситуация с возвратом товара надлежащего качества. Вне не совсем просто, но при вашей настырности, все же можно добиться возврата денег за товар. Здесь все зависит от вас, с точки зрения закона я все сказал.

Если продавец отказывается выполнить ваши требования?

Что делать в таком случае мы уже рассматривали выше, но кратко по пунктам пробегусь и напомню, чтобы у вас был план:

1. Продавец отказывает вам в законных требованиях, не ведите с ним беседу. Пишите претензию в двух экземплярах, в претензии выставьте ваши требования и желательно сделайте ссылки на нормы закона, обоснуйте что нарушил продавец, какие ваши права он нарушил;
2. Отдайте претензию продавцу, на вашем экземпляре он должен поставить отметку о том, что он принял претензию, входящий номер и дату. Либо он должен написать свою должность, фамилию и инициалы, подпись и дату когда принята ваша претензия;
3. Отказывается принимать претензию в руки? Направьте ее заказным письмом с описью и уведомлением, уведомление будет доказательством того, что ваша претензия получена, опят же второй экземпляр оставляем у себя, он пригодится для суда, если продавец не выполнит ваши требования;
4. Отсчитываем 10 дней с момента подачи претензии и если ответа на указанный вами способ связи не поступило, то обращаемся с исковым заявлением в суд.
5. Нанимать юриста или идти в суд самостоятельно, решайте сами!

Выводы из статьи!

Как видим вернуть товар как надлежащего качества и так и не надлежащего можно. Но помните про группу товаров надлежащего качества, которая не подлежит обмену и возврату, такой список вы можете найти в интернете.

1. Всегда прежде чем подавать в суд на продавца, отправляйте ему претензию с вашими требованиями, чтобы соблюсти претензионный порядок досудебного урегулирования споров.
2. Если на претензию не поступил ответ или поступил но вас он не устроил, то обращаемся в суд.
3. Идем до конца и отстаиваем свои права, но вы можете обратиться к нашему юристу по защите прав потребителей, он рассмотрит вашу ситуацию и если это возможно, окажет помощь по восстановлению прав и возврату денег за некачественный товар.

На этом у меня все. Знайте ваши права, желаю вам удачи!