Жалоба и претензия на Связной: как правильно составить и направить жалобу на магазин
Ремонт и возврат технически сложных товаров – одна из самых распространенных проблем, порождающих многочисленные нарушения в области защиты прав потребителей.
Связной – одна из самых крупных федеральных сетей магазинов, специализирующихся на продаже техники.
Поэтому при покупке товаров в данном гипермаркете важно знать, что делать при обнаружении неисправностей в купленном товаре и куда можно подать жалобу на Связной.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
В каких случаях нужно жаловаться?
Ситуации, в которых нарушаются права покупателя, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, могут быть самыми разными. Их можно разделить на 3 группы:
- проблемы, возникающие при покупке товара;
- неправомерные действия сотрудников магазина при обращении по поводу некачественного товара;
- нежелание магазина урегулировать уже возникшую конфликтную ситуацию.
Нарушения о стороны магазина при покупке товара
Связной работает и как обычный оффлайн-магазин, куда можно прийти и выбрать выставленный товар, и как интернет-магазин. В зависимости от того, как осуществляется покупка, можно столкнуться со следующими проблемами:
- недопустимое поведение со стороны сотрудников магазина;
- несоответствие цен, заявленных на сайте или указанных на ценниках в магазине, цене, объявленной при расчете на кассе;
- товар не был доставлен в заявленные сроки.
Некачественный товар
Технически сложные товары нельзя просто так вернуть или обменять.
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность возврата техники в магазин лишь в случае обнаружения недостатков (в том числе некомплектности товара) или несоответствия заявленным характеристикам. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного технического прибора, зависит от момента обращения к продавцу:
- Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара в интернет-магазин Связной имеет право требовать:
- возврата денег за некачественный товар;
- замены на устройство такой же марки и модели;
- замены на устройство другой марки и модели.
- Если техника сломалась по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
- в устройстве имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
- покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
- если приобретенный товар неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.
В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Если магазин не выполняет законные требования потребителя
Если магазин отказывается выполнять законные требования покупателя – производить гарантийный ремонт, замену товара, возврат денег, т.е. действует в нарушение Закона о защите прав потребителей, у покупателя есть все основания обратиться с жалобой на магазин в Роспотребнадзор или суд.
Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества
Обращение в Связной
Какое бы нарушение со стороны продавца не выявилось, сначала всегда имеет смысл обратиться в сам магазин. Возможно, для разрешения вопроса будет достаточно простого звонка на горячую линию Связного. Но если путем простого обращения ситуацию разрешить не удалось, необходимо составлять письменную претензию.
Составление данного документа необходимо, поскольку в случае обращения в Роспотребнадзор или суд он будет служить доказательством обращения потребителя к продавцу, а также невыполнения магазином своих обязательств.
Кроме того, если был соблюден досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора, при обращении в суд помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, можно потребовать взыскать с продавца неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п.
1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Пример. В Связном был куплен ноутбук за 50000 рублей, и через два месяца он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат товара ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя, указанных в претензии, прошло 30 дней, и он обратился в суд.
Неустойка за данный период составила: 50 000 руб. х 1 % х 30 дней = 15 000 руб.
В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 50000 руб., неустойка 15000 руб. и штраф (50000 + 15000) руб. х 50 % = 32500 руб. Итого 97500 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 50 000 руб.
Как написать претензию в Связной?
Претензию в Связной можно писать в свободной форме, однако необходимо соблюдать правила делового письма и учесть некоторые юридические тонкости. В целом, при написании лучше придерживаться следующей структуры:
- Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. Шапка претензии в Связной будет выглядеть следующим образом:
Президенту Общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» Давыдовичу Е.В.
123007, г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.
От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон). - Далее начинается основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия о некачественном товаре»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко, ёмко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, наименование и стоимость товара, реквизиты платежных документов и т.д.
- После изложения всех обстоятельств следует мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной. Так, право на возврат некачественного товара закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
- В заключительной части перечисляются требования к магазину: вернуть деньги, обменять товар, произвести ремонт и т.д. Также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с жалобой в Роспотребнадзор или суд.
- Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
Какие документы могут понадобиться?
К претензии должны быть приложены все документы, связанные с вопросом обращения. Так, при составлении претензии на возврат или обмен товара могут понадобиться следующие документы:
- Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец не вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
- Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
- Экспертиза товара. Экспертиза на установление недостатков товара проводится продавцом. Если покупатель не согласен с ее результатами, он может дополнительно провести независимую экспертизу.
- Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.
Если при составлении претензии в Связной возникли трудности, можно воспользоваться нашим образцом претензии в Связной.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Как обратиться в Связной?
Сеть магазинов «Связной» имеет довольно развитую систему обратной связи с клиентами, которая предусматривает множество способов обращения в компанию. Рассмотрим каждый из них.
Горячая линия
Телефон горячей линии Связного — 8 (800) 700-43-43. По данному тномеру можно оставить отзыв о работе сотрудников, а также получить консультацию о порядке возврата и обмена товара, статусе доставки.
Также по вопросам работы магазина можно обращаться по номеру: 8 (800) 700-50-00.
Через сайт
На сайте Связного предусмотрена специальная форма обратной связи, через которую можно обратиться с отзывами и предложениями, в том числе подать жалобу на сотрудников Связного, работу магазина или горячей линии.
Через магазин
Можно оставить обращение непосредственно в том магазине, где покупался товар. Если вопрос касается работы магазина или поведения сотрудников, можно оставить отзыв в Книге жалоб Связного. Каждый магазин обязан иметь такую книгу.
Ее можно найти либо в уголке потребителя, либо попросить у менеджера. Однако данная мера будет направлена лишь на то, чтобы обратить внимание руководства на существующую проблему.
У продавца нет законодательно закрепленной обязанности реагировать на жалобы в Книге отзывов и предложений.
Также в магазине можно оставить письменно составленную претензию. Для этого нужно прийти в магазин Связной с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающую дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст его обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.
Отправка почтой
По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии.
Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них.
В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.
Отправить претензию в Связной лучше сразу на два адреса:
- Юридический адрес: 123007, г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.
- Фактический адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, этаж 3, БЦ «Симонов Плаза».
Важно! Официальным обращением клиента с претензией в Связной будет считаться только поданный на бумажном носителе документ. Устные или электронные обращения не могут быть использованы в качестве доказательства.
Соцсети
Задать магазину интересующий вопрос можно и через официальные соцсети компании:
Куда пожаловаться на Связной?
Если обращение с письменной претензией не помогло, и магазин отказывается выполнять свои обязательства перед покупателем, можно подать жалобу на Связной в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Жалоба составляется так же, как и претензия в магазин, но в шапке указывается другой получатель.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор обязан рассматривать любые жалобы, связанные с защитой прав потребителей. Данная организация уполномочена проводить проверки организаций на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей.
При выявлении таких нарушений Роспотребнадзор выносит предписание об их устранении. В некоторых случаях Роспотребнадзор может сам инициировать обращение с иском в суд в целях защиты прав потребителей.
Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента получения.
Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение. Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:
- Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
- Написать в Виртуальную приемную.
- Направить жалобу на Связной почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.
Прокуратура
В исключительных случаях, когда в действиях продавца усматривается серьезное нарушение закона (к примеру, магазин не перечисляет деньги за возвращенный товар), можно жаловаться в прокуратуру.
Однако с большой долей вероятности прокуратура перенаправит жалобу в Роспотребнадзор согласно его компетенции. Так что пожаловаться в прокуратуру с целью «припугнуть» магазин вряд ли получится.
Также в прокуратуру можно написать жалобу на Связной в случае бездействия Роспотребнадзора.
О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье. (Жалоба в прокуратуру образец).
Суд
Если Связной отказался от выполнения требований, указанный в претензии, можно обратиться в суд. Исковое заявление пишется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в иск следует включить:
- наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) Связного. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда. Отправитель и получатель претензии становятся истцом и ответчиком соответственно;
- требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
- требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
- можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии в Связной и ответа на нее.
Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.
Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.
Заключение эксперта
Подведение итогов:
- Сеть магазинов Связной, как и любой другой магазин, обязан работать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Любое нарушение закона, в том числе отказ принять возврат некачественного товара, может быть обжаловано.
- Претензии и жалобы следует оформлять письменно, в соответствии с правилами делового письма и учитывая требования законодательства.
- Чтобы сделать жалобу максимально эффективной, лучше заручится поддержкой опытного юриста. Кроме того, юристу можно доверить представление своих интересов, что сэкономит Вам время и нервы.
Жалоба на магазин Связной
Главная
› ЖАЛОБА
23.06.2019 ???? 4 540
Крупные торговые сети типа Связного предлагают широкий ассортимент товара, сервисное обслуживание по гарантии, а также дополнительные услуги. Руководство компании пытается повысить качество обслуживания, но все же встречаются нарушения законодательства. Недовольные покупатели могут составить жалобу на магазин Связной для решения появившегося спорного вопроса. Узнаем, куда обращаться потерпевшим для восстановления своих прав.
Причины жалоб
Взаимоотношения между потребителем и продавцом регулируются законом №2300-1. В частности в ст. 7 и ст. 8 данного акта регламентируется норма, что граждане имеют право на приобретение качественного товара, и продавец обязан предоставить информацию о производителе и товаре по требованию клиента.
Недовольство покупателей может быть по следующим поводам:
- ценники в торговом зале не соответствуют сумме, пробитой на кассе;
- комплектация товара не соответствует перечню, указанному в документации;
- нарушены правила доставки товара;
- менеджеры магазина отказались принять технику на обслуживание по гарантии;
- клиент недоволен качеством изделия;
- сотрудники салона пренебрежительно относятся к посетителям.
Важно! За некачественный товар граждане могут потребовать вернуть деньги или обменять на аналогичное изделие.
Куда обратиться с жалобой
Если нарушены права потребителя, то для начала можно попытаться решить проблемные вопросы с руководством магазина электроники и мобильной техники Связной. Например, за перевод денежных средств на ошибочные реквизиты по вине менеджера фирмы, потребовать вернуть деньги.
Для этого следует воспользоваться одним из предложенных вариантов:
| Написать отзыв в жалобной книге | Книга должна иметься в каждой торговой точке в доступном месте. Журнал должны предоставить покупателю по первому его требованию, при необходимости обеспечить ручкой для написания жалобы. Руководство магазина должно в течение 2 дней рассмотреть обращение, и принять меры для устранения нарушений. Если заявитель оставил свои реквизиты для отправки корреспонденции, то ответ направят в течение 5 дней, при этом на обороте жалобы директор магазина оставляет комментарий о проведенной проверке и принятых мерах. |
| Отправить жалобу на официальный сайт | В поисковой системе нужно ввести адрес svyaznoy.ru Через форму обратной связи обратиться к руководству торговой сети и изложить свои претензии. К заявлению требуется прикрепить копии подтверждающих документов. Это могут быть: фотокопия чека, записи из жалобной книги и др. |
| Позвонить на горячую линию | Для своих клиентов салоном Связной организован круглосуточный прием телефонных обращений. Имеется несколько номеров, каждому из них можно решить определенные вопросы.
|
| Написать претензию в центральный офис | На официальном сайте интернет магазина Связной указан адрес, по которому можно отправить жалобу почтовым отправлением. Все обращения будут рассмотрены, фирма дорожит своими клиентами, поэтому они постараются решить вопрос мирным путем. |
Также можно оставить отзыв о работе салона электроники в социальных сетях.
Устные обращения обычно не очень эффективны, руководство может проигнорировать жалобу клиента. Поэтому, лучше всего иметь документальное подтверждение передачи претензии к качеству работы магазина Связной.
В какие учреждения можно пожаловаться на магазин связной?
Если покупателя не устраивает ответ руководства салона Связной, то для дальнейшего решения спорного вопроса он может обратиться в более компетентных структурах.
Узнаем, куда еще можно сообщить о нарушениях закона:
| В Роспотребнадзор | Учреждение наделено полномочиями для защиты прав покупателя. Нет смысла направлять жалобу, если гражданин знает, что магазин обоснованно отказывается обменять товар. Например, клиент уронил телефон, после этого появился дефект. Если человек полностью уверен, что руководство Связного нарушает его права, то обращение можно передать в орган надзора лично, почтовым отправлением или через официальный сайт. |
| Отдел по защите прав потребителя | Организация оказывает консультационные услуги населению для решения вопросов, касающихся защиты прав покупателя. Бесплатно можно получить непродолжительную консультацию, если требуется более подробное разъяснение норм закона, то услуга будет платной. |
| В прокуратуру | На контролирующий орган возложены полномочия для проверки организаций различных правовых форм собственности в различных сферах деятельности.
|
Обычно срок рассмотрения обращений, поступивших от граждан, устанавливается в 30 дней. В особых случаях время для направления ответа сокращается до 15 дней. Если ситуация требует более длительной проверки, то разрешается продлить период выяснения всех обстоятельств, но не более 30 дней.
Правила составления жалобы
Законом не установлено стандартной формы обращения, но документ требуется оформить по общим правилам. Следует корректно заполнить документ с соблюдением норм закона. Не допускается высказывание оскорблений в адрес сотрудников магазина.
Жалоба имеет определенную структуру:
- Адресная часть. В этом разделе указываются наименование и адрес заявителя и получателя жалобы;
- Основная часть. Здесь подробно описываются обстоятельства, ставшие причиной для обращения;
- Заключительная часть. В этом пункте выдвигаются требования покупателя (например, вернуть деньги), перечень приложений, дата заявления и подпись обратившегося гражданина.
Предлагаем посмотреть образец жалобы, составленной с соблюдением всех действующих норм закона.
Скачать образец жалобы на магазин Связной
Если удастся доказать, что магазин Связной нарушил права покупателя, то клиент вправе через суд взыскать материальный ущерб и моральный вред.
Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться? — Росконтроль
1. Позовите менеджера
2. Требуйте Книгу жалоб и предложений
Если мирно урегулировать конфликт не получается, потребуйте Книгу жалоб и предложений. Она должна быть в каждом магазине. Если сотрудники заявляют, что у них таковой нет, они нарушают закон! И сам этот факт может стать причиной обращения в Роспотребнадзор.
Важно! На вашу жалобу или обращение магазин обязан среагировать в течение 5 дней. Если этого не произошло, вы имеете полное право жаловаться в Роспотребнадзор.
Если вы оставите свои контактные данные, администрация магазина обязана будет ответить вам в письменном виде, переправив официальный ответ на указанный адрес (проживания, не электронную почту) в течение тех же 5 дней.
Рекомендуется также сделать фотографии странички, на которой вы оставили отзыв или жалобу. Это будет вашим дополнительным доказательством, к тому же, заставит сотрудником магазина понервничать и с большим тщанием заняться вашей ситуацией.
В общем случае
Руководство магазина должно рассмотреть вашу жалобу в течение 2 дней, устранить — в течение 5 дней. Если это невозможно технически, срок может быть продлен до 15 дней, но не больше, и об этом должна быть сделана отметка в Книге жалоб и предложений (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).
Помните! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей. А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.
3. Подавайте жалобу в письменном виде
Если вы считаете, что записи в Книге жалоб и предложений недостаточно, обратитесь с официальной жалобой в письменном виде.
Составьте ее в двух экземплярах. Один останется у администрации магазина (при вас должны ее принять и присвоить ей номер), второй — у вас. На нем сотрудник организации должен поставить подпись и печать, которые подтвердят, что жалоба принята в работу.
Если у вас отказываются принять жалобу, отправьте ее по почте заказным письмом. Это будет приравнено к предъявлению жалобы очно.
Важно! В течение 10 дней (вы можете сами указать в жалобе, в какой срок хотели бы видеть устранение нарушений, но чаще всего это именно такой промежуток времени) вам должны предоставить официальный письменный ответ на вашу жалобу. Если ответа нет или в его качестве предъявлен отказ, вы можете обращаться в Роспотребнадзор.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Обращение в Роспотребнадзор также осуществляется в письменном виде в форме жалобы. Опишите ситуацию, как вы ее видите (можно так же, как в жалобе к магазину или организации, оказывающей услуги). Важно! Приложите доказательства. Это могут быть чеки, фотографии, договор (если речь идет об оказании услуг), показания свидетелей, и так далее.
Обратите внимание! Если у вас нет возможности обратиться в Роспотребнадзор очно, вы можете отправить свою претензию по электронной почте. Но нужно приложить скан или фотографию оригинальной претензии, которую вы подавали в организацию, где нарушили ваши права.
Конечно, личное присутствие предпочтительней, потому что вы сможете сразу уточнить детали.
Роспотребнадзор организует проверку компании, на которую вы пожаловались. Его действия будут направлены на досудебное урегулирование конфликта и устранение тех недостатков, которые приводят к нарушению прав потребителей. Но если и это не поможет, вам придется обращаться в суд.
5. Обратитесь в суд
Вы можете обратиться в суд, и если решение вынесут в вашу пользу, вам будут компенсированы ваши затраты, также возможно получение компенсации морального ущерба.
Но помните, что бремя доказывания вины ложится на того, кто инициирует процесс (то есть, на истца). Вам потребуется собрать и предъявить все доказательства, подтверждающие то, что ваши права действительно были нарушены.
Это могут быть чеки, фотографии, свидетельства очевидцев, запись в Книге жалоб и предложений, жалоба, поданная в магазин, и так далее.
В том случае, если суд признает вину организации (магазина или фирмы из сферы торговли), несправедливость будет устранена, вам компенсируют затраты (например, вернут деньги, если вы приобрели некачественный товар).
31 октября 2018
Реклама
Что делать, если обманули, обвесили или продали некачественный товар
Вы пришли в магазин, а вам нахамили, обвесили, продали некачественный товар — или все сразу? Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине.
Помните: в любой жалобе, вне зависимости от адресата, указывайте свои ФИО и контактные данные — так вы получите ответ на обращение. К анонимным жалобам редко относятся серьезно, а госорганы их в принципе не рассматривают.
Старайтесь подробно описать, какие ваши права нарушил магазин и как это произошло. Не забудьте приложить документы, которые доказывают нарушение: копии чеков, выписок со счета банковской карты, а также фотографии и видеоролики, если они есть.
Поводы для жалоб: любое недовольство. Например, если вам обещали доставить заказ к определенному сроку, взяли предоплату, а товар вовремя не привезли
Как жаловаться:
а) поговорить с руководителем лично или по телефону;б) написать жалобу на имя руководителя и вручить под подпись или отправить почтой — электронной или обычной.Второй способ эффективнее. Кроме того, жалоба руководителю необходима при обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Данные руководства и адрес, куда отправлять жалобу, можно узнать на сайте магазина или у сотрудников
Правила торговли в 2021 году
Поводы для жалоб: любое недовольство
Как жаловаться:
а) написать в онлайн-чат на сайте;б) позвонить по номеру горячей линии — его можно найти на сайте магазина или в поисковике;в) отправить сообщение в официальную группу магазина в любой социальной сети;г) написать жалобу и вручить под подпись или отправить почтой, электронной или обычной.
Проще и зачастую эффективнее всего звонить на горячую линию. Сетевые магазины склонны заботиться о репутации, поэтому всегда стараются решить проблемы, пока они не перешли в открытый конфликт
Поводы для жалоб: отказали в возврате или обмене товара; обвесили, обсчитали, продали некачественный товар; отказались продать товар
Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ведомства. Если авторизоваться на портале госуслуг, Роспотребнадзор сможет провести внеплановую проверку.
Без авторизации проверку проводить не будут;б) отправить жалобу почтой в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона;в) прийти на прием к специалисту в территориальное управление Роспотребнадзора.
Удобнее и быстрее всего заполнить форму на сайте. Но сначала надо отправить претензию магазину — почтой или вручить под подпись
Как пожаловаться в Роспотребнадзор
Поводы для жалоб: такие же, как при жалобе в Роспотребнадзор. ОЗПП также призвано защищать права потребителей, только действует как некоммерческая организация, а не государственное ведомство
Как жаловаться:
а) позвонить по телефонам +7 495 790-48-22 или +7 499 130-02-04;б) написать на электронную почту [email protected];в) отправить письмо по адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.
Проще и быстрее всего позвонить по телефону, чтобы сразу получить консультацию
Поводы для жалоб: любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу
Как жаловаться: подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или по месту нахождения магазина.
До подачи иска нужно отправить досудебную претензию. Если сумма, из-за которой вы спорите с магазином, не больше 100 000 Р, исковое заявление рассматривает мировой судья. Если цена иска выше 100 000 Р, заявление следует отправить в районный суд. Госпошлину платить не надо
Как подать иск в суд
Рассказываем в потоке «Суды: теория и практика». Как действовать до суда и в процессе разбирательства, чтобы добиться справедливости, — инструкции экспертов и личный опыт читателей Т—Ж
Читать статьи
Чтобы не было поводов для жалоб:
1. Изучите права потребителя.
2. Узнайте о правилах обмена и возврата.
3. Научитесь отличать настоящий электронный чек от фальшивого.
Жалобы на Связной
| Аноним2022-02-16 19:15 |
| 24.11.20 купила в салоне связной по адресу г Липецк пл Победы 3 б смартфон.В подарок мне навязали 2 сим карты,МТС и Билайн,с оплатой на 2 недели,потом продавец сказала что если что то не устроит,я могу их просто выкинуть.Паспорта с собой у меня не было,но все равно мне их офор…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки: |
| Аноним2022-02-12 03:22 |
| Что говорить, мошеннический салон по всей России, как оказалось. Так и в г.Калининграде по адресу ул.Киевская 80 я приобретала смартфон в рассрочку. Навязали страховку и акссесуары,которые не нужны аж на 6 тыс., якобы условия акции рассрочки, и без этого не обойтись. Договорились о сумме выплаты по рассрочке, которая оказалась кредитом ( лист с указанием уплаты процентов от меня благополучно спрятали, подколов его…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:связной мошенничество |
| Александр2022-01-11 07:19 |
| «13» ноября 2021 года мною в магазине ООО «Сеть Связной», расположенном по адресу: Миасс, пр Автозаводцев, д. 61, приобретен смартфон NOKIA C01PLUS DS В процессе эксплуатации выяснилось, что в телефоне брак, плохая связь, посторонние шумы, тихий звук. 15.12.2021 телефон был сдан в магазин для проведения экспертизы пров…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки: |
| ВОЗНЕСЕНСКАЯ ВЛАДИСЛАВА2022-01-10 08:11 |
| Здравствуйте ! В Первую Очередь : Я Прошу Ваше Руководство Позвонить мне !!! : 10 Января , после 16 часов, так как у Ме…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:
|
| ВОЗНЕСЕНСКАЯ ВЛАДИСЛАВА АЛЕКСЕЕВНА2022-01-10 08:07 |
| Заявление -Претензия -Жалоба от Вознесенской Владиславы Алексеевны, 19.01.1970.г.р. Паспорт : 8621 363185, ТЕЛЕФОН : +7-911-431-74-04; ( ЗВОНИТЬ !!! после 16 часов ) !!! Почта : [email protected] Проживание : Республика Карелия , г. Петрозаводск, Р-он : Ключевая , ул, Нойбранденб…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:#разобратьсяБЕЗДЕЙСТВИЕБеззаконие!!!
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!
нежелание помочь в решении проблемы!!!
|
| Олег2022-01-05 12:14 |
| Решил я 31 заказать джойстик, сделать так сказать новогодний подарок себе, написано было, что прийдёт 5 числа, наступает 5 число, вижу в статусе зак…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:#сменавременизаказа |
| Олег2022-01-05 12:14 |
| Решил я 31 заказать джойстик, сделать так сказать новогодний подарок себе, написано было, что прийдёт 5 числа, наступает 5 число, вижу в статусе зак…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:#сменавременизаказа |
| Аноним2022-01-03 10:22 |
| Здравствуйте. Купила телефон в июле в другом магазине, только в связном на него нашлось защитное стекло. Само стекло стоит 399р,а вот поклейка 699. Во избежания неправильной поклейки доверила это дело профессионалам как я думала. Спустя время стекло начало крошиться по краям,по всему периметру появились трещины, это всё без падений телефона и какого либо воздействия на него. Вчера решила пометь на новое,но н…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:
|
| Аноним2021-12-30 10:26 |
| Наглые…Продавцы хамло…Руководство куда смотрите!!!!…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:
|
| Аноним2021-12-30 10:23 |
| УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ! «ОТКАЗАЛА В ОБСЛУЖИВАНИИ, ПЕРЕКЛЮЧИЛАСЬ НА ДРУГОГО КЛИЕНТА, СО СЛОВАМИ У НАС В ПРИОРИТЕТЕ ТОЛЬКО ПРОДАЖИ» НИКО…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание
|
| Валерий2021-12-01 17:00 |
| Я приходил в салон связи связной 1 декабря чтобы положить 300 рублей на мой номер 895361*4*7*. Мне сказали что нужен кюир код. Я сходил и принёс мой кюир код, а мне сказали что ещё нужен мой паспорт для его подтверждения. Я сходил за моим паспортом. Я что 10 летний мальчик на побегушках чтобы бегать несколько раз домой для того чтобы положить деньги га телефон? …Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!#разобраться |
| Иван2021-10-28 15:44 |
| Добрый вечер. Купил телефон ХОНОР 10 в связном через год начал логать , вспомнил про доп гарантию которую навязали в салоне . Пришел в Связной где покупал телефон и сдал его по гарантии 23.06.2021 г сказали ремонт займет до 45 дней хорошо я согласился . Но проходят все сроки ни телефона ни звонков от Связного и сервиса. По сегодняшний день телефон ьак и не вернули г…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание |
| Аноним2021-10-23 21:31 |
| 8 сентября 2021 года отдавала детские часы Кнопка Жизни Aimoto Disney на диагностику в Связной( где я их покупала 25 января 2021), так как они переста…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!
безразличие!!!! |
| +791982992592021-10-21 23:49 |
| Сегодня моей тётей, пенсионеркой 65 лет был куплен телефон за 10490р. в г. Саратов, торговый комплекс «Оранжевый», обманным путём впарили 4 сим карты разных операторов под видом подарочных, 2 пачки влажных салфеток, 1 небольшой антисептик,и маленький кнопочный телефон за 690р…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!
|
| Аноним2021-10-12 23:32 |
| Я купил сегодня 2 телефона.реалми с15 И поко х3pro два росгосстаровка даже Не попорастли обшпя сумма 8000 рублей И она сказала продавца подрок повербак Стоит 2499 рублей.не честно …Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:Срочное |
| Аноним2021-10-06 15:40 |
| Продавец магазина связной из Новокубанска, оформил страховку, даже не спросил об этом. Магазин находится в Новокубанске на первомайской. Очень разочарована буду писать жалобу. Нарушили все права, возможные и невозможные. Почему-то убеждает меня в том, что это страховка, обязательно я проконсультировалась, это абсолютно не так….Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки: |
| Аноним2021-10-06 15:32 |
| Консультант оформил страховку, даже не поставив в курс. Как её убрать, без понятия? Наваливаю то, что она обязательная, но почему он должен был предупредить, продавец, но продавец этого не сделал….Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!Я разочарована |
| Аноним2021-10-03 07:11 |
| 09.09.21 приобрёл в Связном телефон, и предложили страховку РГС,, комплексная защита,, , телефон к сожалению погиб через две недели. РГС страховой случай признала, но в Связном взять телефон на экспертизу отказались ( мы с РГС не работаем и пускай сами забирают ваш телефон ) — две недели назад сами же и впарили 8(…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:#несоветую#обманывают |
| Аноним2021-10-02 06:20 |
| Я, в январе 2021 года я купила телефон Samsung Gelaxy в магазине Связной. В течении первых двух недель заметила брак в телефоне: плохое качество фотоаппарата, не работает зум, подвисает. Я обратилась в магазин, телефон забрали на диагностику. Во время диагностики п…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!! |
| Сергей2021-09-25 23:09 |
| Я являюсь жителем города Мценска Орловской области. Недавно я приобрел в салоне по адресу ул. Мира, 36 телефон Samsung Galaxy A01 Core. Я полностью доволен телефоном, но мне захотелось его перепрошить, чтобы появились некоторые функции, которых не было на момент покупки. В этом мне согласился помочь сотрудник салона по имени Ислам. Он сказал, что занимается перепрошивкой…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки: |
| Аноним2021-09-25 12:35 |
| Здравствуйте,уволилась месяц назад,не могу устроиться на работу из за того что они не заполнили эх.трудовую и не выдали мне справку стд-рПриходила в салон где ранее работала мне сказали ждать месяц,из за этого я не могу устроиться на новую работу,прошу обратить внимание и решить этот вопрос документы прошу высл…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание!!!Особо важно!!! |
| Аноним2021-09-24 12:17 |
| Отдала телефон на платный ремонт,прошло 3 месяца нет никаких новостей.Я уже сомневаюсь получу ли обратно телефон.Несколько раз неправильно заполнили заявление в салоне связной,не могу отследить по коду.Звоню на горячую линию ,не могут мне дать информацию….Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!Верните посылку!!!!!!обратите вниманиеБАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТАСрочно решите вопрос!!!! |
| Аноним2021-09-21 16:27 |
| Отдали телефон по гарантии на ремонт сегодня уже 92 день и никаких сдвигов…Полный текст жалобы |
| Ключевые недостатки: |
| Аноним2021-09-10 18:23 |
| Купила дочери умные часы через интернет магазин. Не получилось их настроить, решили приехать в салон чтобы проверили всё ли с ними ок. В итоге нам выставили ценник в 1000р,мы попросили прайс нам нахомили.данная точка находится на героев сибиряков 65а. Поехали на 20 лет октября 90,там продавцы хотели нам помочь, но директор не разрешила, сказала платите 600р. В итоге мы пошли в теле2 и нам та…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!
|
| Екатерина2021-09-08 23:38 |
| Компания ООО Сеть Связной. Обманывает не только покупателей и клиентов, но и сотрудников торговых точек Менеджеров по продажам. Необоснованые удержания премии, угрозы со стороны территориального директора. Принуждение обманывать клиентов для получения своего резултата. заморозки премии при увольнении, оклад в размере 7000 рублей. Оскорбления со стороны территориального директора, о…Полный текст жалобы |
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите вниманиеБеззаконие!!!
|
| Александр2021-08-23 19:41 |