Если вы долго не возвращаете займ или кредит, к делу могут подключиться коллекторы. Они будут настаивать на выплате долга со всеми процентами, используя разные способы, например, частые звонки и личные встречи. Рассказываем, как правильно разговаривать с коллекторами, чего точно не нужно делать во время разговора и как избежать общения с ними.

Содержание статьи

Всё содержание

До 2016 года в России не было нормативно-правовых актов, которые бы в полном объеме регулировали деятельность коллекторов. И, к сожалению, граждане, которые не справились с выплатой кредитов или займов, были вынуждены закрывать глаза на вседозволенность коллекторских агентств.

Первое, что необходимо сделать при общении с коллекторами — познакомиться. Скорее всего, представители коллекторского агентства знают о вас все, что им нужно (и даже немного больше). Теперь — ваша очередь получать информацию.

• Рассказываем, что для этого нужно сделать:
• Шаг №1 – получите максимум сведений
• При первом разговоре с коллекторами, вне зависимости от того, как он будет проходить (по телефону или при встрече), узнайте:

• наименование коллекторского агентства, представители которого выкупили у банка вашу задолженность или занялись её возвратом;
• наименование кредитора, который передал долг или поручил его взыскание (актуально для должников, у которых несколько кредитов и займов);
• информацию о задолженности (размер основного долга, а также сумму начисленных процентов и неустойки);
• вариант действий, на которых настаивают коллекторы (как правило, это полное погашение долга одним платежом и в минимальные сроки).

Шаг №2 – проверьте, легально ли работает коллекторское агентство

Коллекторы работают законно, если наименование агентства зарегистрировано в государственном реестре. Здесь находятся названия всех компаний, которые вправе осуществлять деятельность по возврату просроченной задолженности.

1. Будьте спокойны. Коллекторы — такие же люди, как и вы. Многие из них открыты к разговору и обсуждению условий возврата задолженности. Разговаривайте с ними четко и спокойно, не повышайте голос, постарайтесь не волноваться.
2. Записывайте разговоры. Рекомендуем делать это и при разговоре по телефону, и при личной встрече. Делайте скриншоты писем и уведомлений в социальных сетях. Фиксируйте время и продолжительность разговоров.
3. Не соглашайтесь вернуть все долги в конкретные сроки. Помните: сначала нужно убедиться, что коллекторы работают законно. Более того, если вы не сможете вернуть деньги «через неделю», то только усугубите и без того непростую ситуацию.
4. Объясните, почему отсутствуют платежи. Понятно, что ваши причины не интересны коллекторам, но объяснить ситуацию и рассказать, почему вы не платите кредит, все равно придется (уволили с работы, нет денег и так далее).
5. Отправляйте взыскателей в суд. Если вы понимаете, что не сможете вносить платежи по кредиту, предлагайте решить вопрос в судебном порядке. Не стесняйтесь говорить, что не знаете, как вернуть долги и что у вас вообще нет средств для погашения займа.
6. Реагируйте на угрозы. Если вам пишут письма с угрозами, портят имущество, разбрасывают листовки с информацией о вашем долге, то не ждите, пока ситуация изменится сама собой — сразу обращайтесь с жалобой.

При разговоре с коллекторами по телефону или при встрече не стоит:

• паниковать
• разговаривать на повышенных тонах
• угрожать
• обещать вернуть все в минимальные сроки, если  на самом деле у вас нет такой возможности
• поддаваться на провокации

Не игнорируйте угрозы и другие нарушения закона со стороны коллекторов и обязательно подавайте жалобу в случае неправомерных действий.

Способ №1: подать заявление о прекращении взаимодействия. Согласно ст.

8 ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», должник имеет полное право прекратить взаимодействие с коллекторами.

Для этого нужно направить кредитору или коллектору заявление. Сделать это можно через нотариуса, Почту России или принести лично.

Способ №2: стать банкротом. Если вы знаете, что не сможете вернуть долги, то лучшим способом избавиться от коллекторов станет банкротство.

Оно проводится в судебном либо во внесудебном (через МФЦ) порядке. Результат — полное прекращение взаимодействия с коллекторами и списание всех долгов, включая кредиты и займы.

Узнайте подробнее о банкротстве на консультации у юристов нашей компании.

Вам может быть интересно: Как разговаривать с коллекторами? Вам может быть интересно: Как разговаривать с коллекторами? Вам может быть интересно: Как разговаривать с коллекторами? Узнайте, сможете ли вы избавиться от коллекторов через законную процедуру банкротства? Место вашего фактического проживания: Санкт-Петербург и Ленинградская область Москва и Московская область Укажите общую сумму долга перед всеми кредиторами 500 000 — 1 000 000 рублей 1 000 000 — 3 000 000 рублей У вас есть ипотека или автокредит? Нет ни ипотеки, ни автокредита Да, есть и автокредит и ипотека Вы совершали сделки с недвижимостью в последние 3 года (дарение, купля-продажа)? Продажа или покупка недвижимости Не совершал сделок с недвижимостью Вы занимаетесь бизнесом в данный момент? Являюсь индивидуальным предпринимателем Являюсь учредителем юридического лица Есть ли у вас официальный доход? Да, другие источники дохода

Как общаться с коллекторами по новому закону

Кто такие взыскатели  – всем давно известно. Банки продают им просроченную задолженность по кредитам, и те начинают регулярно звонить неплательщикам, иногда даже угрожать им. Как должнику вести себя с ними, в частности, разговаривать по телефону, отвечать на вопросы? Как общаться с коллекторами по новому закону? Главное, что нужно учитывать при переговорах:

1. деятельность сборщиков долгов контролируется нормативными актами;
2. при желании можно прекратить любые переговоры;
3. допустимо поручить взаимодействие с кредиторами юристу (адвокату).

Когда долги продают?

Если говорить юридическим языком, это — уступка третьим лицам права требовать долг с заемщиков. Все законно. Порядок, процедура и условия предусмотрены Гражданским кодексом. Такая возможность, как правило, оговаривается в кредитном договоре, или договоре займа, просто далеко не все заемщики считают нужным договор прочитать.

Если по договору с банком имеются просрочки (проценты, основной долг), если нет поручителей, передача коллекторам может состояться. О появлении нового кредитора должника должны извещать соответствующим письмом, в котором изложена вся необходимая информация по делу. Что делать в такой ситуации – решать вам. А именно, можно:

• направить в их адрес заявление, в котором указать, каким образом, в какой срок намерены погасить долг по кредиту;
• предложить решить проблему в цивилизованном порядке –  посредством обращения в суд;
• прекратить  обсуждать с коллекторами свои финансовые вопросы.

Все на ваше усмотрение.

Если же они выходят за рамки дозволенного – угрожают, целесообразно обратиться в полицию.

Угроза убийством или причинения тяжкого вреда здоровью, если она представляется реальной, образует состав преступления, влечет за собой уголовную ответственность.

Но все же такие, явно криминальные методы, являются исключением. Как разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник по кредиту, выданному банком?

Законодательство

То, как вести себя с сотрудником коллекторской компании, подскажет новый закон. Существуют определенные правовые рамки при взаимодействии с неплательщиками. Информация об этом подробно изложена в ФЗ № 230 от 03.07.2016 года:

Согласно данному нормативному акту не допускаются никакие телефонные контакты в определенное время суток. Не следует отвечать коллекторам:

• с 22:00 до 08:00 по будним дням
• с 20:00 до 09:00 по выходным дня и праздникам

Правовые нормы также вводят определенные ограничения и на количество контактов:

• более 1-го раза в день
• более 2-х раз в неделю
• более 8-ми раз в 30 дней.

Сотрудники коллекторской организации при осуществлении свой работы с заемщиком не должны осуществлять действия с намерением причинить ему вред. Не должны злоупотреблять правом в каких-либо иных формах. Если же такие факты имеют место, рекомендуем подать соответствующее заявление прокурору.

Как разговаривать с коллекторами по телефону, если ты должник?

Представители взыскателя должны соблюдать правила, установленные действующим законодательством.

Первое, что должен сделать коллектор, представиться – назвать свои ФИО и название организации, где он работает. Эти сведения стоит записать, они понадобятся, при повторных звонках. Можно включить на телефоне соответствующую опцию, тогда вся беседа запишется. Но при этом нужно обязательно предупредить собеседника, что идет запись.

Если представитель не сообщает никаких данных о себе и организации, предупредите, что это является нарушением, и если сведения не будут названы, дальнейшее общение подлежит прекращению.

Далее разговор следует продолжить в зависимости от вашей позиции.  Либо вы признаете, что задолжали, и договариваетесь о выплате денежной суммы. Либо просто предлагаете коллектору передать спор на рассмотрение судебного органа. Возможен и категорический отказ от переговоров.

Вариант 1. Примерный текст 

Здесь вы признаете факт наличия долга и изъявляете желание его погасить, когда ваше финансовое состояние улучшится. Отвечать можно по такой схеме:

— Здравствуйте! Это Василий Петрович, который задолжал банку в Москве 100 000 рублей? 

— Да!

— Извещаю вас, что банк уступил право требования кредита нашему агентству. Я его представитель. Меня зовут Виктор Иванов. Вы намерены платить?

— Да, намерен. Скоро у меня появится нужна сумма денег, и я готов полностью все закрыть и внести платеж. Конечно, при условии, что вы представите мне полный пакет документов с информацией о состоявшейся переуступке.

— Это хорошая новость! Когда мне вас набрать?

— Не нужно мне больше звонить. Давайте я сам с вами свяжусь. До свидания.

Вариант 2. Примерный текст

Ваше материальное положение в ближайшее время не улучшится, предложите коллекторам решать проблему судебным способом, чтобы в дальнейшем они не надоедали вам. Также следует указать на то, что ваш собеседник нарушил законодательство, потому что их количество за неделю превысило установленный максимум.

— Добрый вечер. Анна Ивановна?

— Да, это я.

— Вы задолжали нашему агентству 200 000 рублей по кредиту. Когда вы исполните свою обязанность и внесете платеж? Имейте в виду, мы вправе начислить проценты за просрочку, тогда общая сумма возрастет.

— К сожалению, в настоящее время у меня нет возможности рассчитаться. Также напоминаю, что вы звоните мне уже третий раз на этой неделе.

А это является серьезным нарушением статьи 7 ФЗ № 230 от 2016 года «О защите прав и законных интересов граждан при взыскании просроченной задолженности».

Если не прекратите противоправные действия, обращусь с письменным заявлением в прокуратуру города Москва. 

— Мы настаиваем на погашении! В противном случае мы оформляем документы в суд! Потом приставы наложат арест на ваше имущество!

— Подавайте, это ваше право. До свидания!

Вариант 3. Примерный текст 

Вы вообще не желаете отвечать на вопросы о просроченном кредите, поскольку не уверены в том, что переуступка действительно состоялась. Правильно построить разговор с коллектором можно так:

— Приветствую, это Ольга Васильевна?

— Да, слушаю вас.

— Я сотрудник коллекторской компании «Москва-Фемида» и намерен сообщить вам важную информацию. Нам проданы ваши просроченные кредитные долги. Теперь мы требуем от вас их полной оплаты. Сумма — 150 000 рублей. Предлагаем перечислить их на наш счет. В какой срок вы планируете это сделать?

— Первый раз слышу обо всем этом. Никакие документы из банка мне не поступали. Соответственно, разговаривать с вами по этому вопросу я не буду. Если вы действительно представляете интересы того, кто купил мою задолженность, направьте мне официальное обращение в порядке, как того требует статья 7 ФЗ № 230 от 2016 года «О защите прав и интересов граждан при взыскании». Прощайте!

Как прекратить общение с коллекторами?

Если телефонные переговоры вам в тягость, отвечать на задаваемые вопросы вы не желаете, целесообразно положить конец  дальнейшему взаимодействию. Здесь возможны две ситуации.

1. Заключаете соглашение с адвокатом, и даете ему право продолжать дальнейшие переговоры.
2. Просто отказываетесь от дальнейших контактов с ними.

В обоих случаях главное, что нужно делать — направить в адрес коллектора письменное сообщение. Если заключено соглашение, следует указать данные адвоката, кому вы поручаете переговоры о просроченной задолженности.

Но есть некоторые существенные оговорки, которая позволяет воспользоваться этим правом по истечении определенного срока: не ранее чем пройдет 4 месяца с момента возникновения просрочки по кредиту или по договору займа. Это касается тех случаев, когда деньги еще не взысканы в установленном порядке.

Если же такое заявление было подано, но впоследствии состоялось решение о взыскании, то действие этого заявления приостанавливается на 2 месяца. И в этот период коллектор вновь получает возможность общаться с заемщиком.

Если заявление о прекращении ранее не подавалось, и состоялось решение о взыскании, то уведомить агентство о прекращении допускается по истечении 1 месяца после даты вступления его в силу.

Как общаться с коллекторами, если ты не должник?

Иногда взыскатели начинают беспокоить людей, которые никакого отношения к заемщику не имеют. Это могут быть родственники, коллеги с работы, а порой – и совершенно посторонние люди, которые даже не знакомы с гражданином-клиентом банка.

Звонки посторонним людям

Бывает, что звонят коллекторы чужим людям. Как у них оказался их номер?  Возможно, что гражданин, пытаясь избежать встречи со своими кредиторами, сменил сим-карту, которая впоследствии поступила в продажу. Или же намеренно указал посторонний номер. Либо номер внесен в базу ошибочно. Если беспокоят постороннего человека, ему следует принять меры.

Как вести себя с коллекторами в таком случае? При первом телефонном разговоре следует твердо заявить, что никакого отношения к указанному гражданину вы не имеете, не знаете его. Тут же необходимо потребовать, чтобы ваш номер был немедленно удален из их базы. В противном случае последует незамедлительное обращение в контролирующие организации.

Естественно, при этом нужно задать вопрос, кто звонит и от имени какой организации. Выше было написано, что звонившие обязаны представляться лично, называть сведения о компании, сотрудниками которой являются.

Впоследствии стоит подать письменную жалобу (оставить отзыв) на коллекторов в Роспотребнадзор (защита потребителей), Центробанк (курирует деятельность МФО). Если же звонивший никак не представляется, не называет организацию, где работает,  и не намерен прекращать свои противоправные действия, обратитесь с письменным заявлением в правоохранительные органы.

Звонки родственникам и коллегам

Нормативный акт, о котором говорилось выше, специально оговаривает и взаимодействие с третьими лицами. В качестве таковых называются родственники, совместно проживающие с неплательщиком люди и иные граждане.

Коллектор может позвонить этим людям, если у него в распоряжении есть личное заявление заемщика о даче согласия кредитору общаться с этими гражданами. Естественно, что в любое время такое согласие может быть отозвано.

Если эти граждане не желают слышать о чужих кредитных долгах, им следует подать письменное заявление. В нем должно содержаться несогласие по поводу претензий коллекторов и требование о немедленном прекращении переговоров.

Выводы

Просроченные кредиты часто становятся камнем преткновения во взаимоотношениях должника и кредитора. Часто их уступают специализированным организациям. После этого они начинают активно взаимодействовать с гражданином-заемщиком.

Как общаться с коллекторами по новому закону? Просто говорить о намерении полностью или частично рассчитаться, или предложить привлечь к разрешению проблемы суд и приставов. Стоит доверить ведение переговоров юристу, который имеет соответствующий статус.

В конечном итоге можно отказаться от всяких контактов, — такое право имеется. Логично сделать это, если нет денег, нет имущества, платить нечем.

Возможно, такой вариант наиболее подходящий, ведь в этом случае, скорее всего, будет подан иск о взыскании денег, полученных по кредиту. Как только деньги взыщут, пристав возбудит дело, то гражданин обязан их платить, ежемесячно отчисляя с заработной платы половину. В таких ситуациях полезно подумать о процедуре банкротства.

Как разговаривать с коллекторами правильно в 2023 году

Коллекторы начинают взаимодействие с должниками при наличии просрочек и неисполнении обязательств. Методы их работы не всегда соответсвуют ожиданиям заемщиков. Они могут угрожать, шантажировать, применять различные методы воздействия.

Но чаще всего коллекторы не доходят до нарушения статей уголовного кодекса.

Они применяют методики, находящиеся на грани законности — вводят должников в заблуждение, навязчиво стремится встретиться, звонят и отправляют огромное количество сообщений.

Не стоит вестись на провокации и остро реагировать на методы воздействия. Перед первым контактом нужно разобраться, как разговаривать с коллекторами, какую информацию стоит им предоставлять и можно ли вовсе проигнорировать их обращения.

Как общаться с коллекторами?

Банки привлекают коллекторов в том случае, если должник не исполняет обязанности по оплате добровольно. Как правило, после нескольких просрочек дело передается профессиональным взыскателям. При этом есть два варианта:

• Банк продает долг коллекторам. В результате они становятся правопреемниками и, фактически, становятся на место изначального кредитора.
• Банк заключает с коллекторами агентский договор. В таком случае взыскатели становятся посредниками, оказывая финансовой компании услугу по взысканию долга.

Независимо от варианта, должнику придется взаимодействовать с ними. Но делать это нужно правильно, с учетом нескольких правил:

• Узнать как можно больше информации. Сразу нужно проверить, вправе ли коллекторы требовать исполнения обязательства. Необходимо проверить их договор цессии или доверенность от изначального кредитора. Также стоит уточнить, кто именно обращается к должнику, каковы его полномочия, на основании каких документов действует.
• Проверить, есть ли у коллекторов право осуществлять такую деятельность. Все организации должны иметь лицензию, которую и следует попросить для уточнения. Сведения о компании должны быть внесены в реестр на сайте ФССП.
• Уточнить сумму долга и соотнести ее со своими данными. Следует произвести расчет, вычесть ранее уплаченные суммы. При наличии разночтений, следует донести информацию до коллекторов, в том числе в письменном виде.
• Попытаться договориться. Если должник планирует возвращать долг, стоит предложить коллекторам доступные варианты оплаты, рассмотреть возможность рассрочки или отсрочки.

Все взаимодействия с коллекторами должны реализовываться в рамках действующего законодательства. Даже если взыскатели предпринимают противоправные действия, по-возможности избегать аналогичных со своей стороны.

Что могут коллекторы?

Первое, что стоит проверить — наличие в кредитном договоре права кредитора на передачу прав взыскания третьему лицу. Оно может быть выражено и отдельным документом. Если его не будет, взысканием вправе заниматься только кредитор и его сотрудники.

Возможности коллекторов ограничены действующим законодательством. Они не имеют права на следующие действия:

• Звонить должнику вне установленных временных рамок: с 8 до 11 вечера в будние дни и с 9 до 8 вечера — в выходные и праздники.
• Угрожать должнику, а также воздействовать иным способом с нарушением действующего законодательства.
• Входить на территорию жилья должника без его согласия.
• Требовать предоставления информации без согласия должника на обработку персональных данных.
• Направлять сообщения вне временных рамок (такие же пределы, как и ограничения для звонков).
• Направлять более 2-х сообщений в сутки и 16 — в месяц.

Любые нарушения влекут для коллекторов негативные последствия. Должник вправе обратиться с жалобой в ЦБ, прокуратуру, полицию, суд, ФССП, Роспотребнадзор — в зависимости от типа проступка.

Как вести себя с коллекторами

При общении с коллекторами рекомендуется следовать нескольким правилам:

• Сохранять спокойствие. Не стоит показывать свои переживания, провоцировать на негативные действия.
• Записывать разговор. Если они звонят по телефону, запись можно произвести при помощи одной кнопки. Это обеспечит должника доказательствами угроз или психологического воздействия со стороны взыскателей.
• Не подписывать никаких документов до изучения и правового анализа. При необходимости стоит проконсультироваться с юристом.
• Пытаться найти общий язык. Не все коллекторы действуют вне рамок действующего законодательства. Данная деятельность приобретает правовой характер. Поэтому со многими можно договориться.

Если коллекторы нарушают действующее законодательство — нужно сразу обращаться в правоохранительные или контролирующие органы. Не стоит прощать серьезные проступки. Скорее всего, они повторятся вновь.

Должнику, который не собирается отдавать долг, рекомендуется заявить коллектору о его праве обратиться в суд. Так он четко даст понять, что возврат денег в досудебном порядке невозможен.

Как коллекторы не вправе себя вести

В рамках деятельности, направленной на взыскание задолженности, коллекторам запрещено воздействовать на должника с нарушением законодательства. Они не должны угрожать, предоставлять ложные сведения, поддельные документы. Им запрещено звонить и направлять сообщения вне установленных временных рамок (нельзя звонить ночью).

На практике, коллекторы используют методы, которые напрямую нельзя назвать противоправными, но они находятся на грани соответствия действующим правовым нормам. Например, они намекают на повреждение имущества при отсутствии уплаты. При наличии подозрений, рекомендуется обратиться в правоохранительные органы, чтобы избежать совершения противоправных действий в будущем.

На что имеют право коллекторы

В рамках своей деятельности, коллекторы вправе:

• звонить должнику;
• отправлять сообщения;
• направлять претензии и иные письма по почте;
• посещать место жительства.

Коллекторы также вправе обратиться в суд с заявлением, а после этого — в ФССП для возбуждения исполнительного производства.

Основные правила общения с коллекторами

При общении с коллекторами нужно следовать шести основным правилами:

1. Наладить спокойный диалог. Не стоит хамить, грубить и угрожать взыскателям.
2. Вести запись. Сделать это можно при общении по телефону и даже при личном контакте.
3. Не давать согласия на возврат долга к определенной дате. Не стоит соглашаться с этим ни устно, ни письменно.
4. Дать объяснения по поводу отсутствия платежей.
5. Заявить о праве взыскателей на обращение в суд.
6. Правильно реагировать на угрозы коллекторов.

При соблюдении рекомендаций, общение с коллекторами будет проходить максимально спокойно.

Что не стоит делать при разговоре с коллекторами

Один из распространенных вопросов должников: если звонят коллекторы, как с ними разговаривать? Общение в телефонном режиме проводится по тем же правилам, что и личные контакты. Не стоит хамить, грубить и нарушать законодательные ограничения.

При взаимодействии не стоит принимать поспешных решений. Все необходимо обдумывать. При необходимости — советоваться с юристом. Только взвешенные и спокойные действия помогут быстрее решить проблему.

При разговорах с коллекторами стоит руководствоваться действующим законодательством. При нарушениях с их стороны рекомендуется обращаться в правоохранительные и контролирующие органы. В любом случае, рекомендуется сохранять спокойствие.

Если у вас возникла проблема с коллекторами получить юридическую помощь можно на нашем сайте.

Как общаться с коллекторами МФО и банков: правила и советы

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Рассмотрим самое важное — как общаться с коллекторами. Эти грозные взыскатели часто давят на должников психологически. И если поддаться на их уловки, будет плохо. Ведите себя уверенно, помните о своих законных правах и о том, что говорит Закон о коллекторской деятельности. Все подробности — на Бробанк.ру.

Как правильно общаться с коллекторами

Для начала рассмотрим психологический аспект. Коллектор — человек, которого принято считать выбивателем долгов. Его боятся, его визитов и звонков ждут с трепетом. Большая часть должников точно не в восторге от процесса взыскания и боятся вступления в работу коллекторских служб. Уж больно много плохого о них говорят.

Но есть важный момент — если человек боится коллектора, он от него точно не отстанет. Другое дело — когда взыскатель сталкивается с безразличным поведением должника или с человеком, который знает важные нормы закона и умеючи защищает себя от нападок.

Что важно делать:

• нужно вести себя со взыскателем уверенно. Не нужно давать ему понять, что это он — хозяин ситуации. Держите себя в руках, не выражайте волнение;
• дайте понять, что вы в курсе норм закона, знаете свои права и то, какие действия коллектора являются противозаконными;
• если не планируете платить (нечем, не хотите), так и говорите об этом собеседнику: “Подавайте в суд, ничего вам платить не будут”. Если давать обещания и делать какие-то платежи, от вас отстанут;
• можете и вовсе написать в коллекторское агентство заявление об отказе по взаимодействию, тогда потревожить вас никто не посмеет. Ниже рассмотрим это право должника.

Если на вас нападают психологически, начинают запугивать, не воспринимайте это близко к сердцу. Вас никто не обязывает разговаривать со взыскателем, вы не должны с ним вести диалог по телефону, не должны впускать в свой дом. Просто обрывайте общение, кладите трубку, и все.

Ну а если намерены подать жалобу за угрозы, тогда, наоборот, не прерывайте беседу, а запишите ее на диктофон, который сейчас есть в любом мобильном. Записывайте, слушайте и пропускайте все сказанное мимо ушей.

По закону коллекторы могут только информировать должника о состоянии долга. Выбивать долги они не правомочны, им такого права не дано.

Как разговаривать с коллекторами МФО

Если речь о долге перед банком, то заемщики редко сталкиваются с неправомерными действиями. Банкиры следят за своей репутацией и сотрудничают только с теми агентствами, которые ведут честную работу, соблюдая нормы закона. Такие коллекторы редко превышают полномочия.

Но если вы должны МФО, ситуация будет несколько другой. Микрофинансовые организации чаще всего сотрудничают с агентствами, которые преступают закон. Часто они имеют собственные отделы взыскания, которые работают не хуже коллекторов, а порой даже жестче.

Дело в том, что банк может взыскать долг через суд. МФО тоже может обращаться в суд, но суммы выдачи настолько малы, что это просто нецелесообразно. Поэтому микрокредиторы привлекают коллекторов, которые более успешно ведут досудебное взыскание, пусть и не белыми методами.

Если вам начинают угрожать коллекторы МФО, если они пишут нелицеприятные вещи в СМС-сообщениях, просто игнорируйте. Вывод вас на эмоции — это тоже часть психологического давления. Игнорируйте, иронизируйте, прекращайте диалог по своему желанию.

Правила ведения диалога

Начнем с того, что по закону коллектор обязан представиться и указать, интересы какого агентства он представляет. Так работают все белые взыскатели. Если визави вдруг “забыл” об этом, напомните ему про законную норму. При этом запишите услышанное (на бумагу, на диктофон). Если вдруг понадобится подача жалобы, это пригодится.

Коллекторы ведут диалог с должником по определенному сценарию и правилам. Они этому обучаются на специальных тренингах. Вот некоторые интересные моменты из методичек коллекторов:

• уверенная интонация, голос выше среднего;
• нельзя спрашивать, почему должник совершил просрочку. Это не важная информация, которая только уведет разговор в сторону;
• задавать вопросы. Кто задает вопросы — тот лидер в диалоге. Если собеседник тоже начинает задавать вопросы, отвечать на них также вопросами. По возможности вообще их игнорировать;
• получение от должника разной информации любыми путями: где, с кем живет, где работает, какие есть родственники. Все это пригодится для дальнейшего взыскания;
• важно получить согласие с долгом и добиться того, что должник сказал “Да, я буду платить”. Достаточно будет даже уверения в частичной оплате к определенному числу;
• рассказать должнику о последствиях невыплаты, уговорить его найти каналы поиска денег.

Задача коллектора — вести диалог так, чтобы он был главным, чтобы он определял русло разговора. В итоге все идет так, как нужно согласно схеме, составленной с учетом психологии должников.

Указанный выше сценарий разговора присущ белым агентствам. Если вы столкнулись с черными, диалог обычно всегда уходит в угрозы и значительное повышение тона. Смысла беседовать нет, можете просто бросать трубку или записывайте разговор.

Советы должникам

Есть некоторые рекомендации, которые помогут вам вести правильный диалог:

• не истерите. Разговаривайте спокойно. Эмоции — показатель слабости, это обязательно будет принято во внимание;
• если не планируете платить, так и говорите, не делайте никаких обещаний;
• не рассказывайте много о себе и своей семье, все сказанное может обернуться против вас;
• выясните, нет ли для вас индивидуальных условий. Например, если долг продан коллекторам, можно договориться о прощении части задолженности — так бывает довольно часто.

Старайтесь всегда записывать разговоры с коллекторами. Потренируйтесь включать диктофон во время ведения разговора.

Ничего страшного в том, что вам звонит коллектор, нет. Вы ничего ему не должны, вы должны банку. Вы можете и вовсе не разговаривать со взыскателем, санкций за это все равно никаких нет.

Отказ от общения с коллекторами

Многие должники даже не подозревают, что они могут законно отказаться от общения с представителями коллекторских агентств. Это реально сделать спустя 4 месяца после появления просрочки.

https://www.youtube.com/watch?v=GabIxzMbIIY\u0026pp=ygVdMyDQntGB0L3QvtCy0L3Ri9GFINCf0YDQsNCy0LjQu9CwINCe0LHRidC10L3QuNGPINChINCa0L7Qu9C70LXQutGC0L7RgNCw0LzQuCDQkiAyMDIzINCT0L7QtNGD

Ознакомиться с приказом о возможности такого заявления и с бланком самого заявления можно здесь. Можно указать как просто отказ от взаимодействия, так и вписать данные своего представителя.

Заполненный бланк передается коллекторскому агентству и банку. Не обязательно делать это лично, можно использовать формат заказного письма с уведомлением. Если после получения заявления коллекторы продолжают вас беспокоить, необходимо подавать жалобу в ФССП.

Если банк решит подать в суд, действие заявления прерывается. Банк снова сможет привлечь коллекторов на срок до 2 месяцев.

Как коллекторам запрещено себя вести

Рассматривая, как разговаривать с коллекторами МФО и банков, нельзя не уточнить и то, что нельзя делать взыскателям по закону. В РФ существует Закон о коллекторской деятельности, в котором указаны следующие запреты:

• угрожать должнику, давать на него психологически;
• звонить должнику чаще раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
• личные встречи — не чаще раза в неделю;
• контактировать с должником в период 22-8 часов в будни и 20-9 часов в выходные дни;
• вводить должника в заблуждение;
• нельзя контактировать с инвалидами 1 группы или с теми, кто находится на стационарном лечении;
• повреждение имущества;
• физическое воздействие.

Если взыскатель переходит рамки закона, нужно немедленно на это реагировать. Если оставить все как есть, коллектор увидит слабость должника и будет давить на него еще больше. И наоборот, если тот станет себя защищать, вести себя с ним будут уже более осторожно.

Жалобу можно подать через интернет в ФССП, эта служба контролирует в России деятельность коллекторов. Если вам угрожают, портят имущество, оскорбляют, оперативно пишите заявление в полицию. При любых нарушениях закона — обращайтесь в прокуратуру.

Как правильно общаться с коллекторами в 2023 году: советы и рекомендации | Официальный сайт управления образования администрации г. Кудымкара

Коллекторы могут быть необходимыми для взыскания задолженности по кредитам и другим обязательствам. Однако, не всегда их общение приятно и дает желаемый результат.

Важно знать, как вести себя при общении с коллекторами и как не поддаться на их трюки. Основные правила общения с коллекторами включают в себя терпение, спокойствие и уважительность.

Не стоит забывать, что коллекторы сообщаются с вами ради денег, а не из желания пообщаться. Поэтому, важно понимать, какие права имеет заемщик и на что можно соглашаться при разговоре с коллекторами.

Чтобы эффективно вести разговор с коллектором, стоит знать основные рекомендации. Необходимо держать себя в руках, не поддаваться на давление, ограничивать информацию о своих финансах, не должны давать ложные обещания и запрашивать всю необходимую информацию.

Не стоит забывать, что взаимоотношения с коллекторами могут возникать в моменты, когда заемщик находится в душевных трудностях и стрессах, и поэтому нужно сохранять спокойствие, чтобы избежать конфликтных ситуаций или попадания в еще больший долговой яму.

Не забывайте, что полученное давление и трюки коллекторов могут оставить после себя негативный эффект на здоровье и ухудшить финансовое положение заемщика.

Предлагаем ознакомиться более подробно с основными правилами общения с коллекторами и ведения бесед по возврату задолженности.

Как эффективно общаться с коллекторами в 2023 году: советы и рекомендации

Коллекторы являются неприятной и необходимой частью нашей жизни. Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, когда приходится иметь дело с этими людьми. Что делать в такой ситуации и как вести себя при общении с коллекторами? Важно знать основные правила такого общения, чтобы эффективно решить проблему.

Первое правило — не стоит избегать разговора с коллекторами. Это только увеличит ваши проблемы. Лучше всего подойти к этому общению ответственно и постараться найти конструктивное решение.

Как можно эффективно общаться с коллекторами? Главное правило — сохранять спокойствие и быть вежливым, даже если вам очень трудно. Не переходите на личности, сохраняйте профессиональный тон. Постарайтесь понять, что от вас затребовали, и сделайте все возможное для того, чтобы решить проблему.

Советует прочитать:  Пеня и штраф: разница, определение и размеры в России

Какие еще советы могут помочь в общении с коллекторами? Вам стоит быть готовым к разговору и знать, что вам нужно сказать. Важно записать все факты и подготовиться к встрече с коллекторами. Старайтесь быть честным и открытым, при этом не забывайте о своих правах.

Заключение: не смотря на то, насколько неприятно может быть общение с коллекторами, важно понимать, что это неизбежно. Вы можете контролировать ситуацию, следуя простым правилам и беря на себя ответственность за разрешение проблемы. Не забывайте, что важно сохранять спокойствие и не переходить на личности.

Изучите свои права и обязанности

Если вы столкнулись с необходимостью общаться с коллекторами, вам стоит знать, какие права и обязанности у вас есть. Это поможет избежать недопониманий и конфликтов при разговоре с коллекторами.

Не делайте вид, что вы знаете все о своих правах и обязанностях при общении с коллекторами. Лучше изучите эту тему.

• Что такое коллекторы?
• Могут ли они взыскивать деньги из долга?
• Какие правила общения с коллекторами?

Это основные вопросы, на которые стоит найти ответы перед общением с коллекторами.

При разговоре с коллекторами вы должны помнить о своих правах и обязанностях, а также о том, как вы должны вести себя. Не допускайте давления со стороны коллекторов и не нарушайте собственные права.

Чтобы уберечь себя от негативных последствий общения с коллекторами, изучите свои права и обязанности и придерживайтесь основных правил коммуникации с коллекторами.

Не паникуйте и сохраняйте спокойствие

Когда вы общаетесь с коллекторами, стоит помнить, что они также люди и не стоит поддаваться эмоциям. Вести разговор с ними можно спокойно и уверенно, придерживаясь основных правил.

• Не стоит давать ложных обещаний — если вы не можете оплатить долг, лучше об этом сразу сказать.
• Не нужно заострять внимание на личных обстоятельствах — коллекторы могут использовать эту информацию в дальнейшем.
• Никогда не переходите на личности и оставайтесь в рамках делового общения.

Важно понимать, что коллекторы не могут применять насилие и запугивание, а также имеют определенные правила поведения. Если вести себя адекватно и спокойно, общаться с коллекторами можно без проблем.

Заключайте договоры с коллекторами только в письменной форме

Важным правилом в общении с коллекторами является заключение договоров и соглашений только в письменной форме. Не стоит полагаться на устные договоренности, так как они могут быть опровергнуты коллекторами позднее. Кроме того, при разговоре с коллекторами необходимо себя хорошо вести и не позволять себе неприличного поведения или сленговых выражений.

Основные правила, которые стоит соблюдать при общении с коллекторами, включают в себя проявление уважения и терпения. Если вы не согласны с условиями, предлагаемыми коллекторами, спокойно донесите свою позицию и объясните, что вам не нравится в предложенных условиях. Вести разговоры нужно спокойно и держать себя в руках в любой ситуации.

Что делать, если коллекторы становятся настойчивыми и начинают угрожать, шантажировать или запугивать? В таких случаях стоит обратиться за помощью к профессионалам — юристам и специалистам по защите прав потребителей. Они помогут защитить вас от незаконных действий коллекторов и дадут рекомендации по правильному ведению дела.

Итак, основное правило в общении с коллекторами — не забывайте о своих правах и заключайте договоры только в письменной форме. Если возникают проблемы и коллекторы начинают нарушать закон, обратитесь за помощью к профессионалам и защитите свои интересы.

Обращайтесь за помощью к профессиональным юристам

Когда вы столкнулись с проблемами в общении с коллекторами, стоит не забывать, что вам можно обратиться за помощью к профессиональным юристам. Они помогут вам правильно вести разговоры с коллекторами и защитят ваши права.

Основные правила общения с коллекторами состоят в том, чтобы не поддаваться на провокации и не терять контроль над собой во время разговора. Как правильно вести себя при общении с коллекторами?

• Не давайте коллекторам дополнительную информацию о вас или вашей семье
• Не выходите за рамки закона, если коллекторы пригрозят вам банкротством или судом
• Никогда не переплачивайте коллекторам

Коллекторы могут использовать различные приемы, чтобы заставить вас согласиться на выгодные для них условия. Они могут угрожать, давить на жалость или ложиться на совесть. Но помните – вы не обязаны соглашаться на условия, которые вас не устраивают.

Что могут делать коллекторы:
Что вы можете делать:

Угрожать банкротством или судом	Обратиться к юристу
Ложиться на совесть или жалость	Оставаться решительным и настоятельным
Попытаться получить дополнительную информацию о вас или вашей семье	Не делиться личными данными

Не стоит бояться общения с коллекторами, важно просто правильно вести себя во время разговора. Если у вас возникли проблемы, обратитесь за помощью к профессиональным юристам, которые помогут вам защитить свои права.

Основные правила общения с коллекторами очень просты. При разговоре с коллекторами стоит придерживаться того, что делать, а что не делать. Не стоит общаться с коллекторами через социальные сети, мессенджеры или другие неофициальные каналы связи. Это может привести к нежелательным последствиям.

Коллекторы могут использовать разные способы общения — звонки, письма, смс-сообщения. Важно помнить, что они могут обращаться к Вам только в рамках закона, и если этот закон нарушается, то Вы имеете право на защиту своих прав.

Если коллекторы используют какие-то незаконные приемы, то Вы всегда можете обратиться в правоохранительные органы или в специализированные организации, которые занимаются защитой прав потребителя.

Старайтесь быть проактивными и следить за тем, как общаются с Вами коллекторы. Не давайте им своих персональных данных и не разглашайте их третьим лицам.

Наконец, помните, что правила общения с коллекторами — это именно правила, а не жесткие ограничения. Следуйте им, но не забывайте про свои права и себя.

Закон о коллекторах: права должников

В понимании большинства граждан коллектор — это человек, который занимается «выбиванием» долгов. Заголовки СМИ пестрят случаями, что коллектор избил должника либо превратил его жизнь в кошмар. Какими полномочиями наделены коллекторы и как защититься от их произвола?

Хочется надеяться, что случаи избиения и травли коллекторами должника, ушли в прошлое, ведь коллектор не должен иметь неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, преступления в сфере экономики или преступления против государственной власти и общественной безопасности (ч.4 ст.5 Закона № 230-ФЗ).

Что должен знать должник?

Если судьба распорядилась так, что вам пришлось общаться с коллектором, первым делом необходимо проверить его полномочия.

Как должнику узнать, что кредитор для взыскания долгов привлек коллекторскую организацию? Кредитор должен сам уведомить об этом должника в течение 30 рабочих дней с момента привлечения коллекторов (ч.1 ст.9 Закона № 230-ФЗ).

При личной встрече с коллектором либо при телефонном разговоре, должнику должны быть сообщены:

-ФИО коллектора;

-ФИО либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах (ч.4 ст.7 Закона № 230-ФЗ).

Должник должен не просто на веру принять информацию от коллектора, но и запросить документ, удостоверяющий личность коллектора, доверенность от коллекторской организации на подтверждение соответствующих полномочий и копию свидетельства о внесении сведений о его организации в государственный реестр.

Важно!

Должнику будет не лишним ознакомиться с общими требованиями к действиям кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

• Так, ст.6 Закона № 230-ФЗ описаны действия, которые не должны совершать коллекторы:
• 1) применять к должнику и иным лицам физическую силу либо угрожать ее применения, угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
• 2) уничтожать или повреждать имущество либо угрожать таким уничтожением или повреждением;
• 3) применять методы, опасные для жизни и здоровья людей;
• 4) оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц;
• 5) вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно:
• -правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
• -передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
• -принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
• 6) не допускается причинение вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
• К сожалению, на практике, коллекторы не всегда следуют этим заповедям.

Время общения коллектора с должником ограниченно!