Многие сетевые магазины устраивают распродажи, например, сезонные, предоставляя большие скидки на товары. Также, можно увидеть товары с незначительными, но видимыми дефектами, такие товары, как правило, уцениваются.

Зачастую, на оборотной стороне ценника таких товаров указывается, что товар возврату и обмену не подлежит в связи с предоставленной на него скидкой или уценкой.

Такие действия продавцов неправомерны, поскольку Закон о защите прав потребителей не выделяет такие товары отдельно, а значит, на них действуют те же потребительские нормы, что и на остальные товары. Продавец по собственной инициативе предоставляет скидки и уценивает товар, и это не может являться основанием для отказа в обмене или возврате такого товара.

Многие думают, что если товар куплен, к примеру, на сезонной распродаже с 70% скидкой, то такой товар нельзя вернуть. Это не так.

Товар, даже со значительной скидкой, подлежит обмену и возврату, если не подходит покупателю по каким-либо критериям: фасону, цвету, размеру, комплектации, габаритам.

Любые объявления в магазине о том, что такой товар обмену/возврату не подлежит не имеют никакой силы, более того, выставляя такие объявления продавец вводит потребителя в заблуждение, тем самым нарушая закон.

Нередко торговые организации устраивают акции, в период которых купив две вещи третью покупатель получает в подарок (акция 2+1). Таким образом, третья вещь, как правило, всегда самая дешевая из купленных, позиционируется как бесплатная.

Такие акции могут проводиться для увеличения объемов продаж или в связи с поступлением новых коллекций и необходимостью скорейшей реализации устаревших коллекций.

Но скорее это лишь маркетинговый ход, и по акции продают товары, на которые изначально были установлены завышенные цены.

Фактически это все лишь продажа товаров со скидкой, в этом можно убедиться заглянув в кассовый чек, в нем вы не найдете сведений о том, что одна из купленных вещей передана вам бесплатно, как правило, в чеке указывается общая скидка на все вещи — 30-33%.

Как бы там ни было, правила обмена и возврата таких товаров аналогичны тем, которые действуют при обычной покупке. Вернуть можно любую из трех этих вещей как по причине не соответствия потребностям покупателя, так и связи с выявленными недостатками.

Юрист (адвокат) по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Возврат товара проданного с уценкой

Продавцы устанавливают на товар уценку в случае, если он имеет какие-либо незначительные видимые дефекты, потертости, нарушение целостности упаковки и др. В этом заключается отличие уценки от скидки, предоставляемой на качественные товары.

При продаже такого товара продавец в обязательном порядке должен информировать потребителя о причине уценки, причем не только устно, но и письменно, т.е. информация о наличии и характере недостатка должна быть отражена либо на ярлыке товара, либо в товарном чеке.

В большинстве случаев при продаже уцененного товара продавцы уведомляют покупателя, что возврату и обмену он не подлежит ввиду того, что уже значительно уценен.

Но это не совсем верная информация.

Обмен или возврат такого товара невозможен только в одном случае – когда потребитель покупает товар с уценкой, и если в товарном чеке или договоре прописаны причины уценки – указание на имеющийся дефект. Это говорит о том, что качество товара оговорено между продавцом и покупателем, а значит, покупатель не вправе ссылаться именно на данный дефект, как на основание обмена или возврата товара.

Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).

Также, уценённый товар подлежит обмену или возврату по общему основанию статьи 25 Закона о защите прав потребителей — как не подошедший покупателю.

Отдельные условия по возврату товара, в том числе купленного со скидкой (уценкой), предусмотрены для технически сложных товаров.

Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)

Возврат или обмен товара, купленного со скидкой или уценкой осуществляется по общим правилам, в зависимости от основания возврата.

• В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
• Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.

Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в следующие сроки:

1. Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
2. Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
3. Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
4. Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно

Важно понимать, что:

• Если при предъявлении некачественного товара к обмену продавец желает провести дополнительную проверку его качества, и эта проверка может занять более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.
• Любые заявления продавцу следует составлять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя. Приняв товар, продавец до принятия решения по заявлению выдает покупателю сохранный чек на товар, где должно быть отражено в каком виде, с какими видимыми дефектами передан товар.

Наши юристы быстро и качественно составят для вас необходимый юридический документ, а при необходимости проведут переговоры с продавцом в порядке досудебной процедуры урегулирования спора, либо представят ваши интересы в суде.

О том, как правильно составить исковое заявление о защите прав потребителя, в какой суд его подавать, о сроках давности и других тонкостях предъявления иска смотрите в разделе порядок подачи иска.

Возврат при покупке на Маркете — Маркет. Справка

Чтобы вернуть товар, который вы купили на Маркете или в приложении Яндекс Go в разделе Маркет Express, выполните три шага:

Подробнее об этом читайте в разделе Как вернуть товар.

Если вы покупали на сайте магазина, по поводу возврата нужно обращаться в магазин. Подробнее о возврате при покупке на сайте магазина.

Вы можете вернуть товары надлежащего качества (без недостатков), но есть исключения:

• онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
• живые цветы, если были нарушены рекомендации по хранению;
• товары со следами использования или с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой (согласно );
• лекарства (в том числе ветеринарного назначения).

Особенности возврата лекарств и ветеринарных препаратов ненадлежащего качества

Вы можете вернуть доставленные курьером лекарства и ветеринарные препараты ненадлежащего качества только в момент доставки.

Условия возврата

• Доставленный товар не соответствует заказанному: другое название, форма выпуска, количество упаковок или дозировка.
• Истек срок годности товара на момент продажи. Или срок годности настолько мал, что лекарство (в том числе ветеринарного назначения) нельзя применить в соответствии с назначенными рекомендациями врача.
• Не совпадают серии и/или сроки годности на упаковке и препарате.
• Упаковка помята, повреждена или негерметична.
• Отсутствует инструкция по применению препарата.
• Описание препарата в инструкции не соответствует фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям.
• Нет обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке.

Особенности возврата товаров с подарком Если к товару прилагался другой товар в подарок, их можно вернуть только вместе. Товары ненадлежащего качества

Если у товара обнаружены существенные (неустранимые) недостатки или истекает , его можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Технически сложные товары

Вы можете оформить возврат в течение 15 календарных дней с момента покупки.

Если прошло более 15 календарных дней, обратитесь в сервисный центр и получите заключение о том, что товар не подлежит ремонту. Также вернуть товар можно на условиях, предусмотренных .

Товары с уценкойТовары с уценкой можно вернуть в течение гарантийного срока, если продавец его установил. Товары надлежащего качества

Если товар вам не подошел или не понравился, но у него сохранены потребительские свойства и товарный вид, вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней.

Вы можете отказаться от товаров и вернуть весь заказ целиком при получении, в момент проверки.

Примечание. Чтобы вернуть лекарства (в том числе ветеринарного назначения), которые подходят под условия возврата, просто откажитесь от заказа в момент доставки курьером.

Если вы хотите вернуть товар уже после получения, сначала ознакомьтесь с условиями и списком товаров, которые можно вернуть, а также со сроками возврата.

Если товар подходит под условия, оформите заявку:

1. Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.

2. На странице Мои заказы в блоке с нужным заказом нажмите Вернуть заказ.
3. Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара.

4. Выберите способ возврата: курьером, через пункт выдачи Маркета или через Почту России.

   Примечание. товар с браком можно вернуть только курьером.

5. Для возврата курьером укажите адрес, дату возврата и время, когда он может забрать товар. Курьер позвонит в день возврата. При необходимости вы сможете перенести дату возврата или отменить его.

   Если вы возвращаете товар через Почту России или пункт выдачи, выберите адрес из доступных вариантов.

6. Заполните банковские реквизиты, если вы оплачивали товар при получении.
7. Завершите оформление возврата, чтобы получить инструкцию по отправке товара.

8. Упакуйте товар, соблюдая правила упаковки.

   Если возврат заберет курьер, не запечатывайте посылку — ее могут проверить перед отправкой.

9. В зависимости от способа возврата отнесите товар в выбранный пункт выдачи, отделение Почты России или дождитесь курьера.

Совет. Сохраняйте упаковку в течение всего срока возврата. В ней будет удобно возвращать товар, если он не подойдет.

Упакуйте товары так, чтобы они не повредились при транспортировке: поместите товар в заводскую упаковку, а затем в дополнительную коробку или пакет.

Также учитывайте требования к упаковке в зависимости от типа товара:

ЖидкостиОбеспечьте герметичность товара. Хрупкие товары

1. Оберните товар пленкой, которая была в комплекте.
2. Положите в коробку наполнитель, чтобы товар был неподвижным во время перевозки — например, бумагу.

Крупногабаритные товарыИспользуйте упаковку производителя, в том числе пенопластовые пластины, которые обеспечивают безопасную перевозку груза в коробке. Потенциально опасные товары

Возвращайте товары, которые заправляются огнеопасными веществами, только с пустым топливным баком или баллоном. Это обеспечивает безопасность людей и имущества.

Примеры таких товаров

• Двигатели внутреннего сгорания.
• Инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.

Деньги придут на карту в течение 10 дней после того, как товар поступит на склад, в среднем через 2–3 дня.

Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.

Стоимость товара

Способ возврата денег зависит от того, как вы оплачивали товар.

Как оплачивали товар Как вернется его стоимость

Картой онлайн полностью или по частям (Сплит)	На карту, с которой вы оплачивали товар
Системой быстрых платежей	На карту, с которой вы оплачивали товар
В кредит	На кредитный счет
При получении (наличными или картой)	На счет, указанный в заявлении на возврат

Баллы Яндекс Плюса Возвращаются сразу после отмены заказа или возврата товара/части товаров. Максимальный срок зачисления баллов на бонусный счет — 7 дней. Бонусы СберСпасибо Для возврата бонусов СберСпасибо обратитесь в Сбербанк. Расходы на возврат

Если вы возвращаете товар с браком или доставленный вам по ошибке, компенсация расходов на возврат поступит:

• деньгами на карту, с которой вы оплачивали товар онлайн;
• деньгами на счет, указанный в заявлении на возврат, если вы оплачивали товар при получении;
• баллами Плюса, если вы выбрали этот способ при оформлении возврата.

Для товаров надлежащего качества расходы на возврат не компенсируются.

Проценты за кредит Для товаров надлежащего качества проценты за кредит не компенсируются.

Узнать статус возврата можно несколькими способами. Это зависит от того, как вы отправили посылку.

Если возврат курьером или через пункт выдачи Маркета

Посмотрите статус заказа на странице или обратитесь в поддержку.

Примечание. Страница Мои возвраты доступна в мобильном приложении или мобильной версии сайта. Если возврат через Почту России В квитанции на возврат найдите трек-номер и введите его на странице отслеживания отправлений на сайте Почты России. Не получается оформить возврат товара с недостаткамиЕсли после покупки товара ненадлежащего качества прошло 14 календарных дней (или 15 дней для ), оформить возврат в личном кабинете уже не получится — нужно будет обратиться в сервисный центр. Как это сделать Xочу вернуть товар, но в сервисном центре мне не помогли

Чтобы вернуть товар:

1. Получите в сервисном центре акт неремонтопригодности товара.

2. Напишите нам в чат: после авторизации перейдите на страницу Мои заказы, найдите нужный заказ и задайте вопрос в чате.

Как узнать информацию по созданным возвратам В мобильном приложении или мобильной версии сайта нажмите . В этом разделе вы можете посмотреть инструкцию по возврату, а также узнать:

• номер заказа, по которому оформлен возврат;
• сумму возврата и количество баллов, если вы использовали их при оплате.

Я не нашел ответа на свой вопрос

Напишите нам в чат: после авторизации перейдите на страницу Мои заказы, найдите нужный заказ и задайте вопрос в чате.

Если ваш вопрос не относится к конкретному заказу, откройте чат с поддержкой из меню профиля.

Предыдущая

Возврат товара

Следующая

Возврат при покупке на сайте магазина

Как произвести возврат уцененного товара

Как обычно, осенью все ждут «черную пятницу». Это настоящий праздник для любителей шопинга.

Кроме того, что его устраивают многие магазины, но и интернет-сайты также балуют своих покупателей существенными скидками.

Мы ознакомим вас с правилами, которые существуют для тех, кто решил вернуть или обменять изделия, которые были приобретены в уцененном варианте либо при использовании скидки.

Бывают годы, когда такие мероприятия длятся до трех дней. Так будет и в этот раз. Продавцам выгодно, потому что в это время очень большой наплыв покупателей.

А те, кто посещает распродажи в эти дни, очень часто теряют над собой контроль и покупают вещи, которые им совершенно не пригодятся. И еще, когда происходит ажиотаж, можно приобрести и залежалые, и бракованные вещи.

Бывают случаи, когда недобросовестные продавцы сами пытаются поскорее сбыть такой товар.

Когда покупка качественная, можно ли ее вернуть

• Разберемся сначала с такими случаями, когда покупка качественная, можно ли ее вернуть.
• Насколько прав продавец, когда объявляет, что товар, приобретённый по скидочной программе или в момент акционных дней, возврату либо обмену не подлежит?
• Законом, предусматривающим защиту потребительских прав, предусмотрен определённый промежуток времени.

В этот период купленная продукция может быть возвращена в магазин, не ависимо от того, каким образом и при каких обстоятельствах она была приобретена. Поэтому, продавец не имеет права отказывать покупателю и должен принять товар обратно.

Случаи, при которых покупатель может вернуть в магазин приобретенный товар

Для большинства купленных товаров установлен период, в течение него покупатель присматривается к своей покупке, а также принимает решение, будет ли она ему нужна.

В этот срок нужно обратить внимание, нет ли брака на купленном изделии. В магазин вы можете вернуть предмет, который не устраивает по тем или иным параметрам.

Сделать это можно до истечения четырнадцати дней со дня его приобретения в том или ином магазине.

Если покупка осуществлялась через Internet, то возврат будет ограничен семидневным сроком.

Если доставка уже произошла, а получателя не поставили в известность (причем это нужно было сделать в письменном варианте) о том, сколько у него есть времени, чтобы возвратить товар и что для этого нужно сделать, то этот срок должен быть продлен до трех месяцев. Существует специальная инструкция, в которой изложено, как происходит возврат денег за товар, купленный в интернете. Она поможет потребителю разобраться, как правильно осуществить возврат и предъявить претензию хозяину магазина.

В Законе (статья №25 «О защите прав потребителя») сказано, каким образом вернуть купленный товар.

Это возможно в тех случаях, когда продукция не подходит человеку по некоторым критериям, а именно: фасону, цвету, размерам либо не в полной мере выполняет возложенные на него функции. 

Если эти факты налицо, то особо что-то подробно уточнять не нужно, таких аргументов вполне достаточно. Это принимается без лишних доводов, достаточно просто слов покупателя. Согласно правилам закона, продавец обязан предложить изделие, которое устроит покупающего, то есть обмен товара. Если равнозначного предмета не нашлось, он обязан вернуть денежные средства.

Товары, не подлежащие возврату

Каждый человек, приобретающий разные вещи, должен знать, какие существуют товары, не подлежащие возврату. 

Кроме продуктов, это:

• продукция из медицинской сферы (инструменты, лекарства и т.д.); 
• товары, которые предназначены для ухода за личной гигиеной от расчёски до зубной щётки;
• продукция, используемая в косметологии и парфюмерии: кремы, духи, лосьоны;
• текстильные товары: ленточные изделия, тканевые полотна, банты, кружевные материалы, а также кабельные и строительные материалы, а именно — провода, кабели, линолеум, ковровое покрытие, то есть товар, который оценивается за одну единицу по длине;
• чулки, носки, трикотажное бельё;
• вилки, ложки, ножи, тарелки и т.д., относящиеся к типу разового использования, а также упаковочный материал для транспортировки и хранения товара, в том числе и одноразовые пакеты; 
• предметы бытовой химии — стиральные порошки, моющие средства, а также удобрения для сельхоз нужд;
• мебель для повседневного домашнего быта;
• ювелирный товар с драгоценными вставками;
• велосипеды, автомобили, прицепы к ним, детали, имеющие номера — блоки цилиндров двигателя, сами двигатели для различных автомобилей, рамы, кузова автотранспортных средств, коробки передач и мосты самоходных машин, плавательные средства бытового назначения, мобильные приспособления для сельскохозяйственной техники;
• технические изделия сложного типа, которые имеют гарантийные сроки в течение года или трех;
• оружие, предназначенное для использования гражданскими лицами либо его составные части, а также вещества воспламеняющиеся, с помощью которых можно собственноручно снарядить патроны к длинноствольному огнестрельному гражданскому оружию;
• растительность и животные;
• издания непериодического происхождения — книжные изделия, атласы, карты, альбомы, календари, открытки, буклеты, нотные тетради, а также издания, которые воспроизведены на технических информационных носителях.

Существуют ли запреты на возврат или обмен товара из приведённого списка

Особенно, если его приобретение осуществлялось не в стационарном магазине, а через интернет. На этот предмет существуют разные мнения. 

Вот два из них:

1. Список товара, который возможно обменять, утверждался специально для работы розничной торговли в стационарных пунктах — магазинах. Изначально он не предусматривал дистанционное приобретение товара, потому что в этом случае потребитель не может осмотреть товар вживую и ознакомиться с ним. Поэтому, его можно без проблем в течение семи дней обменять либо вернуть в интернет-магазин.
2. Перечисленные ранее товары, которые не подлежат ни обмену, ни возврату, распространяются на любой вид торговли — и через магазин, и путем дистанционного приобретения. Это значит, если товар не бракованный и качественный, его обменивать и возвращать не предоставится возможным.

Но, если рассматривать судебные решения, а покупатель вправе воспользоваться обращением в суд, то есть решения и в ту, и в другую сторону, в зависимости, конечно, от обстоятельств.

Рассматривая варианты, в каких случаях покупатель вправе вернуть товар в магазин, нужно подходить к каждому случаю индивидуально. А если был сделан заказ посредством интернет-магазина, покупку можно вообще не забирать из отделения почты и не объясняться даже. Только в этом случае продавец может требовать возмещение тех денег, которые он потратил для доставки товара.

Можно ли вернуть уцененный товар и каким образом это сделать

Если человек воспользовался услугами магазинов и приобрел предметы по более низкой цене, то он должен знать, можно ли вернуть уцененный товар и каким образом это сделать.

Для этой цели необходимы такие условия: товарный вид остался неизменным, чек либо знак конкретного продавца и возвращаемая продукция не должны быть употреблены. 

У продавца может быть свой индивидуальный знак, в этом случае наличие кассового/товарного чека не столь важно, потому что свою продукцию он сможет узнать.

Если нет в наличии ни того, ни другого, то потребуются другие доказательства, что покупка была совершена именно в этом магазине, такие как показания свидетелей или возможно есть в наличии фото или видеозаписи, когда производилась примерка одежды или обуви. Можно показать бирки, на которых указан товарный знак либо товар именно этого продавца.

Возврат уцененного товара производится таким же образом, как и остального. Закон, который был разработан для защиты потребительских прав, твердит о том, что нет специальных рекомендаций для возврата качественного товара, если он был уценен; эта процедура общая для любого товара. 

Когда продавец пытается вас уверить, что товар, который вы приобрели по скидочной цене, нельзя вернуть обратно, — будьте уверены, это чистый обман и, поэтому. Продавец в таком случае может быть оштрафован при обращении покупателем в соответствующие инстанции.

Возможно ли вернуть товар, купленный со скидкой, если он оказался некачественным

Покупая в магазине необходимые предметы в те дни, когда на них предусмотрена уценка, нужно знать, возможно ли вернуть товар, купленный со скидкой, если он оказался некачественным. В случае, когда потребитель обнаружил после покупки какой-либо брак на продукции, он должен принять для себя решение, как поступить в этом случае. 

Как правило, клиенту должны поступить следующие предложения:

• заменить продукцию на такую же, но не бракованную;
• заменить на продукцию иной марки с доплатой (либо просто сделать перерасчёт);
• пересчитать стоимость в сторону уменьшения;
• вернуть магазином денежные средства за продукцию с браком.

Также покупатель может принять решение самостоятельно починить бракованную продукцию и затребовать от магазина оплату затрачиваемых на это ресурсов. Или же принять предложение магазина о ремонте бракованной продукции.

К продавцу может не быть претензий за проданный товар, если уцененный или другой товар на момент покупки имел дефект и об этом было сообщено покупателю, а он согласился его приобрести. Если эти недостатки были оговорены заранее, в дальнейшем продавец ответственности за них нести не будет.

1. Осуществляйте свои покупки с радостью и удовольствием!
2. Получить юридическую помощь можно на нашем сайте.

Возврат уцененного товара ненадлежащего качества

Довольно часто в розничных магазинах можно встретить акции на уцененные товары. При этом мелким текстом указывается, что возврат таких товаров невозможен.

Но правомерны ли условия таких продавцов, если по закону 2300-1 «О защите прав потребителей», возврату подлежат практически все товары, за исключением перечня невозвращаемых товаров.

В статье рассмотрим как осуществляется возврат уцененного товара ненадлежащего качества.

Уцененный товар

Под уцененным понимают любой товар, стоимость которого продавец снизил по каким-либо причинам. Несмотря на то, что покупатели привыкли разделять уценку товара и скидку на товар, но с юридической стороны это одно и то же.

 Надписи о невозможности вернуть уцененный товар, установленные продавцами на уцененные товары, неправомерны. Согласно закона о защите прав потребителей, запрещать возврат уцененных товаров нельзя. Даже если продавец выставляет предупреждение о невозврате, юридически оно не имеет никакой подоплеки.

Исключение составляют товары, входящие в специальный невозвращаемый перечень.

Важно! Даже если покупатель видит предупреждение продавца о невозможности вернуть товар, то его можно проигнорировать. И если товар по определенным причинам покупателю не подходит, то он вправе вернуть его.

Почему магазины уценивают товар

Причины, по которым продавцы уценивают свои товары могут быть совершенно разными. Рассмотрим наиболее частые из них:

Причины уценки товара	Подробная информация
Маркетинг	Цена на товар может снижаться с целью привлечения покупателей. Причем, довольно часто первоначальная стоимость товара завышена. Иногда скидки устанавливают на старые коллекции, так как в продаже уже появилась новая коллекция.
Нарушена упаковка товара	Сам товар цел, но коробка в которой он хранился повредилась. Уценка позволяет продать такой товар, тогда как по полной стоимости покупатели требуют целую упаковку.
Наличие дефектов	Если у товара есть какие-либо дефекты (например, царапина или повреждение), то его могут уценить.

Если уценка товара не связана с дефектами, то уточнять по какой причине снижена цена продавец не должен. Если покупатель приобретает уцененный товар, то он должен знать о том, что товар с дефектами.

Для этого ему выдается документ в письменном виде, в котором покупатель ставит подпись о том, что он о дефектах уведомлен и на данную покупку согласен. В противном случае продажа такого товара будет расцениваться как нарушение.

И возврат средств за него гарантирован.

Важно! Даже если покупатель приобретает товар со скидкой, он вправе вернуть его в течение двух недель (ст. закона 2300-1).

В каких случаях возможен возврат уцененного товара

Как уже отмечалось выше, даже если товар надлежащего качества был уценен, вернуть его можно. Даже если продавцы выставляют условия о том, что это не так. Конечно, если данный товар не включен в перечень невозвратных товаров. Напомним, что к таким товарам относят:

• парфюмерию, косметику;
• лекарственные препараты;
• пищевые продукты;
• средства личной гигиены;
• белье, чулочно-носочные изделия;
• иные товары, согласно перечню.

Таким образом, если товар не включен в указанный выше перечень, то его можно обменять на другой товар или вернуть ( статью ⇒ Возврат бракованного товара поставщику).

Когда уцененный товар можно вернуть

Возврат уцененного товара возможен в следующих случаях:

1. Покупателю не подошел товар. Вернуть товар можно, если он не подошел по форме, цвету, размеру и иным причинам. Таким образом возврату подлежит практически любая непродовольственная продукция.
2. У товара есть дефекты/брак. При этом речь идет о тех товарах, которые были уценены не из-за дефекта или брака. Если у товара обнаружится брак, то он подлежит проверке, но возврат его возможен и продавец отказать в этом не может.
3. На товар имеются все документы. Если на товар нет кассовых чеков, квитанций, гарантийных талонов и иных документов, то вернуть его будет сложно.
4. Товар покупатель еще не использовал. Если на товар нет гарантии, то возврат его возможен только если им не пользовались.
5. Обмен товара невозможен. Если обменять бракованную продукцию на аналогичную невозможно, то продавец должен вернуть деньги.

Важно! Возврат уцененного товара производится таким же образом, как и возврат любой другой покупки.

При покупке товара со скидкой, у которого в последствии были обнаружены недостатки, но продавец отказывается его обменивать или возвращать деньги, то покупателю следует знать следующее (ст. 4 закона 2300-1):

1. Продавец должен передать покупателю товар, качество которого соответствует условиям договора.
2. Если в договоре нет условий о качестве проданного товара, то продавец должен передать товар, соответствующий обычным требованиям для данного товара, а также пригодный для тех целей, для которых он используется обычно.
3. Если товар предусматривает какие-либо обязательные требования, то продавец должен передать товар, который соответствует данным требованиям.

Таким образом, если в договоре не указываются определенные недостатки товара (то есть данные недостатки не были согласованы с покупателем в письменном виде), то покупатель имеет право выставить претензию по недостаткам, которые возникли не по его вине. В том случае, если в договоре прописаны какие-либо недостатки, то претензию именно по ним предъявить покупатель уже не сможет.

Если у товара есть недостатки, то об этом должно сообщаться покупателю. При этом должно быть конкретно прописано, что это за недостаток, каким образом он проявляется и т.д. Такая информация, как «товар обмену и возврату не подлежит» является неконкретной и не будет являться основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества.

Важно! Если условия договора по сравнению с законодательными нормами ущемляют права покупателей, то они признаются недействительными (ст. 16 закона 2300-1).

Ответственность покупателя за продажу товаров ненадлежащего качества

Продавцу, который продает товар ненадлежащего качества грозит гражданско-правовая и административная ответственность. Согласно п. 1 ст. 14.4 КоАП РФ, продавец несет ответственность за продажу товаров, которые не соответствуют образцам качества.За такое нарушение накладывается административный штраф:

• на граждан – от 1000 до 2000 рублей;
• на должностное лицо – от 3000 до 10 000 рублей;
• на предпринимателей – от 10 000 до 20 000 рублей;
• на юрлиц – от 20 000 до 30 000 рублей.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Для возврата денег за товар ненадлежащего качества действовать нужно следующим образом:

1. Обратиться к продавцу со своей проблемой. При отказе в обмене или возврате денег, подать заявление на имя руководителя, после чего ожидать ответа в срок до 10 дней.
2. По истечении 10 дней продавец может согласиться на обмен или возврат денег, либо назначить экспертизу товара, то итогам которой будет установлено по чьей вине произошло ухудшение товара.

Важно! Покупатель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу и оспорить отказ продавца в суде. По решению суда будет восстановлено право покупателя, причем он сможет выбрать: вернуть свои деньги или обменять товар.

Ответы на распространенные вопросы

Вопрос: Что делать, если в магазине размещена табличка с надписью «Товар обмену и возврату не подлежит»?

Ответ: Для того, чтобы отказать покупателю в возврате товара, у продавца должна быть правовая основа. Например, если покупателя в письменно виде уведомили о дефекте товара, то и вернуть из-за этого дефекта товар не получится.

Однако, сама надпись в магазине, что товар не подлежит возврату юридически не имеет никакого значения, так как данное основание законодательством не предусмотрено.

В этом случае нарушаются права покупателя, а за это продавец несет ответственность в рамках закона или договора.

Заключение

Таким образом, вернуть в магазин можно даже уцененный товар ненадлежащего качества. Но при этом следует помнить о некоторых нюансах: товар не должен входить в перечень невозвратных товаров и о дефекте, по которому возвращается товар, покупатель не должен знать.

В противном случае вернуть товар будет сложно. Покупателям не следует обращать внимание на таблички продавца о невозможности вернуть товар.

Надпись на табличке не имеет юридической силы и не является основанием для отказа в возврате товара ( статью ⇒ Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу).

Возврат уцененного товара — особенности и сложности

• Сезонная распродажа: зимние сапоги из натуральной кожи со скидкой 80 %!
• Акция: две тефлоновые сковороды по цене одной!
• Купи смартфон и получи флешку 64 Гб в подарок! Предложение действует только до конца месяца.

Эффектные маркетинговые ходы, подобные этим, закономерно привлекают внимание покупателей. «Хорошие сапоги, надо брать!». И мало кто задумывается о том, что с возвратом купленной вещи, если она не подойдет, могут возникнуть сложности.

Подлежит ли возврату уцененный товар?

В большинстве магазинов крайне неохотно принимают вещи, проданные по сниженной цене. А в некоторых и вовсе категорично отказывают в возврате, мотивируя тем, что покупателя предупреждали.

И в самом деле, зачастую у кассы или в центре зала размещают вывески с объявлениями о том, что обмен и возврат товара с уценкой недопустим.

Иногда продавцы действуют еще хитрее — требуют от покупателей поставить на чеке автограф: «ознакомлен с тем, что товар не подлежит возврату».

Справедливы ли такие запреты? Не просто несправедливы — незаконны. Всякие ограничения, ущемляющие потребителя в его правах, идут вразрез с законодательством.

Ссылки на внутренние правила магазина, установленные для уцененных вещей, не имеют юридического значения. Даже когда они прописаны в виде условий в той или иной форме договора.

Более того, если покупатель потерпел из-за подобной «самодеятельности» магазина убытки, нарушитель, согласно статье 16 ЗоЗПП, должен их возместить.

На каких основаниях можно вернуть уцененный товар?

Купленная по сниженной цене вещь возвращается в магазин на тех же условиях, что и обычная, приобретенная без скидки. С юридической точки зрения уцененный товар не отличается от любого другого — его обмен и возврат так же регулируются законом о защите потребительских прав.

14 дней — на обмен и возврат уцененного товара надлежащего качества

25-ая статья ЗоЗПП наделяет потребителя правом в течение 14 дней со дня покупки обменять товар на аналогичный, но другого фасона, размера или в более подходящей расцветке. Если нужного товара в магазине нет, продавец по требованию покупателя должен принять вещь обратно при условии, что она не утратила товарный вид.

Возврат товара с уценкой при обнаружении изъяна

При проявлении неисправности в период действия гарантийного срока товара покупатель может вернуть его в магазин. Об этом говорится в статье 18 ЗоЗПП.

Продавец вправе проверить качество или провести экспертизу, чтобы выяснить, не по вине ли покупателя возник дефект. Если потребитель не причастен к поломке, ему обязаны вернуть деньги за бракованную вещь.

В противном случае товар не примут и потребуют возмещения расходов на услуги эксперта.

Отсутствие гарантии — не препятствие для возврата товара, купленного по акции или скидке.

Если неисправность проявилась не позже, чем через два года после приобретения, и покупатель уверен, что его вины в этом нет, он вправе настоять на независимой экспертизе.

Ему придется самостоятельно оплатить процедуру, но если подтвердится его правота, продавец должен будет принять товар и компенсировать затраты на проверку.

Если причина уценки — дефект товара

Иногда продавцы снижают цену на изделие из-за потери товарного вида и мелких недостатков — потертостей, царапин, сколов, затяжек. Покупателю указывают на изъяны и объясняют, что именно по этой причине предоставляется скидка. В этом случае товар подлежит возврату по причине неисправности, только если в нем будет обнаружен не обозначенный при продаже дефект.

По такому же принципу происходит возврат б/у товара. Отношения между потребителем и продавцом регулируются специально разработанными «Правилами продажи отдельных видов товаров». Согласно 134 пункту раздела 18 этого документа, требования покупателя о возврате б/у товара правомерны тогда, когда продавец не указал на существующие недостатки.

Как оформить обмен или возврат товара с уценкой

Для обмена/возврата купленной вещи покупателю следует составить заявление. В нем указываются данные о товаре, детали покупки, причина, по которой вещь не подошла.

К документу надо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они есть. При потере или отсутствии чека факт покупки могут подтвердить свидетели.

С момента подачи заявления у продавца есть 3 дня, чтобы вернуть деньги за товар, и 7 — чтобы заменить его.

Как быть, если магазин отказал в возврате

Отказывая потребителю, продавец нарушает закон. В этом случае покупатель составляет письменную претензию, где излагает подробности конфликта и свои законные требования.

Если в течение 10 дней реакции не последовало или продавец ответил отказом, к защите нарушенных прав следует привлечь Роспотребнадзор. По поданной жалобе инспекторы рассмотрят дело и вынесут решение.

Покупатель также вправе обратиться с иском в суд — при положительном результате все судебные издержки и другие затраты возместит ответчик.

Если вам требуется грамотная юридическая поддержка, обращайтесь. Адвокаты, специализирующиеся на защите прав потребителей, подготовят претензию, жалобу, иск, соберут нужные документы и будут профессионально отстаивать ваши интересы.